Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

поведении человека эти процессы закономерно зависят от

некоторых неявных внутренних промежуточных (опосре-

дующих) явлений, обстоятельств.

Нередко случается, что по субъективным впечатлениям,

кажущимися достоверными, полагают, что, напр., педагоги-

ческое замечание, разъяснение, наглядный показ образцов

продукции, рабочих приемов или административное распо-

ряжение работнику и т. п., должны однозначно и непосред-

ственно определять психические состояния и поведение обу-

чаемого или работающего человека. Таким образом, созна-

тельно или неосознанно начинают исходить из т. н. постулата

непосредственности. Этот ход мысли может быть неосознан-

но усвоен, в частности, под влиянием опыта работы с про-

стыми техническими устройствами («нажал кнопку, включил

тумблер — вызвал ожидаемый эффект со стороны машины»).

При более основательном, исследовательском подходе и

практической проверке такого допущения выясняется, что

при обращении к человеку дело обстоит намного сложнее.

Опосредствующими факторами, напр., восприятия, понима-

ния, запоминания производственной ситуации могут быть

уже имеющийся личный опыт работника (он разный у раз-

ных людей), преобладающее развитие образного или сло-

весно-логического мышления, отношение к своему профес-

сиональному будущему, активность при выдвижении раз-

ных предположений, вопросов и гипотез и многое другое,

составляющее область т. н. «внутренних условий» функци-

онирования и развития психики. В результате оказывается,

что в ответ на одни и те же воздействия мы наблюдаем

разные индивидуальные варианты ответной активности. Это

положение в психологии наиболее четко было сформулиро-

вано С. Л. Рубинштейном, который отмечал, что «поведение

человека детерминируется внешним миром опосредованно

через его психическую деятельность». Психологически

опосредованное воздействие внешних условий труда озна-

чает, что они действуют в зависимости от той роли, кото-

рую человек приписывает этим условиям при выполнении

задачи, т. е. в зависимости от внутренних условий деятель-

ности. В связи со сказанным важно (на основе психологи-

ческих знаний) учитывать эти внутренние условия.

Термин «О.» применяется также в философии и логике,

где он означает такое отношение двух понятий, объектов,

которые может быть понято только через третье понятие

(объект), которое является основанием для двух первых.

Напр., отношение работающего человека с окружающим

миром нельзя понять, не зная, какими средствами труда

(напр., ручным инструментом или металлорежущим станком)

он вооружен (Е. А. Климов).

371

372

ОПРОС — метод психологического исследования, заключа-

ющийся в сборе информации, полученной в виде ответов на

поставленные вопросы. Методы О. могут применяться во

многих случаях: когда фактор, который нужно учесть, пло-

хо поддается внешнему контролю (напр., содержание мо-

тивов, временных и стойких); когда изучаемый фактор

легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в

наблюдении или эксперименте требуется очень длительное

или сложное исследование (причины аварии, отношения в

коллективе и т. п.); когда другие методы не дают достаточно

исчерпывающей информации. О. может проводиться в раз-

личной форме: анкетирование, интервью, беседа, социомет-

рический метод, метод полярных баллов, экспертный опрос.

Анкета представляет собой стандартный набор вопросов,

подобранных таким образом, чтобы выявить искомый фак-

тор и его особенности с помощью прямых и косвенных

вопросов, на которые опрашиваемые дают письменные от-

веты. Интервью представляет собой набор вопросов по

анкетному типу, но проводится в форме живой беседы,

содержание которой может быть запрограммировано. Ме-

тоды социометрии и полярных баллов — это тоже методы

вопросного типа, но с их помощью решается ограниченный

круг задач, характеризующих особенности групповой дея-

тельности. Методы О. имеют в инженерной -психологии

вспомогательное значение, обычно они дополняют наблю-

дение и эксперимент. Иногда О. включается в эти методы

исследования как их составная часть. Результаты О. обра-

батываются обычно статистическими методами (см. Мате-

матическая обработка данных).

Для успешного проведения О. необходимо выполнение

ряда правил: О. не должен быть слишком трудоемким;.воп-

росы должны быть понятны испытуемому; не следует зада-

вать наводящих вопросов, поскольку они могут предопреде-

лить характер ответов и сделать их недостоверными; отве-

чающий на вопросы должен быть уверен в целесообразности

О. и не бояться отрицательных последствий ответов. О. обыч-

но предваряется предисловием, создающим атмосферу до-

верия и понимание единства целей исследователя и опраши-

ваемого. Возможность не указывать свою фамилию на оп-

росном листе (анонимность О.) в ряде случаев позволяет

получить более полную информацию.

ОПРОСНИК — одна из разновидностей психологических

тестов. О. предназначены для диагностики степени выра-

женности у человека" определенных личностных черт или

других психологических характеристик, количественным

выражением которых является суммарное число ответов на

пункты О. Различают одномерные и многомерные О. Пер-

вые направлены на измерение какого-либо одного свойства

или качества (напр., О. Стреляу, предназначенный для опре-

деления типа темперамента); вторые — на измерение двух и

более качеств или свойств. Вопросы в них группируются

таким образом, чтобы ответы на них позволили оценить

какое-либо качество или свойство испытуемого. Эти сгруп-

пированные вопросы получили название шкал (напр., шка-

лы невротизма, общей активности, общительности и др. в

Психодиагностическом тесте).

Каждый из О. представляет собой стандартизированную

анкету, состоящую из набора вопросов на которые должен

ответить испытуемый, или утверждений, с которыми он

должен согласиться или не согласиться. Вопросы и утверж-

дения формулируются таким образом, чтобы, отвечая на

них, испытуемый сообщал экспериментатору о своем само-

чувствии, о типичных формах поведения в различных ситу-

ациях, оценивая свою личность, освещая особенности своих

взаимоотношений с окружающими и т. п.

По своей направленности различают личностные О., О.

состояния и настроения, О.-анкеты. Личностные О. пред-

назначены для оценки и изучения черт личности, темпера-

мента, мотивов, интересов, ценностей, установок обследуе-

мых людей. Напр., опросник Шмишека позволяет опреде-

лить типы акцентуаций личности, опросник потребности в

достижении (Ю. М. Орлов) направлен на исследование осо-

бенностей мотивации достижений, дифференциально-диаг-

ностический опросник (ДДО) Е. А. Климова предназначен

для определения направленности личности с целью опреде-

ления наиболее предпочтительного типа будущей профес-

сии и т. д. Широкое применение нашли также многомерные

О. типа 16ФЛО, ММП±, ПДТ и др., предназначенные для

измерения нескольких факторов или черт личности и со-

держащие от 10 до 16 диагностических шкал.

О. состояний и настроений используются для диагнос-

тики временных, преходящих состояний и настроений. Ха-

рактерной особенностью этих О. является то, что вопросы

(утверждения) составлены так, что отвечая на них, испыту-

емый сообщает о своих чувствах, переживаниях, состояни-

ях, имеющих место в данное время (устойчивые же, отно-

сительно стабильные аналогичные параметры относятся к

числу личностных и измеряются с помощью личностных О.).

В психодиагностической практике широко используются

такие опросные методики, как «Самочувствие, активность,

настроение» (САН), Шкала тревоги и тревожности Спилбер-

гера (адаптирована Ю. А. Ханиным) и др. О.-анкеты пред-

назначены для получения какой-либо информации, не свя-

373

занной непосредственно с личностными особенностями ис-

пытуемого. К их числу относятся биографические О., мно-

гие из О., используемых в социометрических методиках (см.

Социометрия), некоторые из О. интересов и т. п.

В настоящее время многие из известных О. использу-

ются в компьютерном варианте, предусматривающем ав-

томатизированное предъявление стимульного материала и

обработку результатов (см. Компьютерные тесты). Эф-

фективное использование О. как психодиагностического

инструмента возможно лишь при соответствии их требо-

ваниям надежности, валидности, репрезентативности,

а также выполнением процедуры стандартизации при про-

ведении обследования, обработки и интерпретации полу-

ченных результатов.

ОПТИКО-ГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ ИЛЛЮЗИИ — искаженное

зрительное восприятие пространственных свойств предме-

тов. О.-г. и. возникают при наблюдении некоторых графи-

ческих конфигураций, предъявляемых неподвижно во фрон-

тально-параллельной плоскости при нормальном положении

тела и головы, а также при естественном режиме движений

глаз наблюдателя. О.-г. и. выражаются в том, что видимые

метрические отношения элементов конфигураций начина-

ют не совпадать с фактическими. Наиболее распростране-

ны: 1) иллюзия стрелы (основана на принципе сходящихся и

расходящихся линий: стрела с расходящимся наконечником

кажется длиннее, хотя фактически обе стрелы одинаковой

длины); 2) иллюзия железнодорожных путей (линия, распо-

ложенная в более узкой части пространства, заключенного

между двумя сходящимися прямыми, кажется длиннее, хотя

обе параллельные линии на самом деле одинаковой длины);

3) переоценка вертикальных линий (высота цилиндра кажет-

ся больше, чем ширина полей, хотя они равны); 4) иллюзия

веера (параллельные линии вследствие влияния фона кажут-

ся в одном случае вогнутыми, а в другом — выпуклыми) (см.

рис. 10). Закономерности возникновения О.-г. и. следует

учитывать при проектировании рабочих мест, в частности

средств отображения информации (см. также Иллюзии вос-

приятия).

ОПТИМАЛЬНАЯ ЗОНА УСЛОВИЙ ТРУДА— условия тру-

да, при которых наблюдается наиболее благоприятное про-

текание психологических функций человека, обеспечиваю-

щих наиболее высокую эффективность и надежность его

деятельности. Е, П. Ильин выделяет следующие признаки

О. з. у. т. 1) Наиболее высокое проявление функции работа-

ющей системы (двигательной, сенсорной и др.), напр., наи-

большая точность различения, наибольшая скорость реак-

ции и т. п. 2) Длительное сохранение работоспособности

системы, т. е. ее выносливость. При этом имеется в виду

функционирование на высоком уровне. Напр., как низкий,

так и высокий темпы подачи информации человеку не могут

обеспечить высокую работоспособность. Но можно найти

и такой темп, при котором он будет продуктивно работать

в течение длительного времени. 3) Для О. з. у. т. характерен

наиболее короткий период врабатываемости, т. е. период

перехода от состояния покоя к состоянию высокой рабо-

тоспособности. 4) Минимальная вариативность результатов

работы. Так, человек может наиболее точно по амплитуде

или времени многократно воспроизводить то или иное дви-

жение при работе в оптимальном темпе. С отступлением от

него вариативность увеличивается. 5) Соответствие реакций

системы внешним воздействиям. Если условия не оптималь-

ны, то реакции системы могут не соответствовать воздей-

ствию (напр., сильный сигнал вызывает слабую реакцию и

наоборот). При оптимальных же условиях система проявля-

ет высокую приспособляемость и устойчивость, благодаря

чему ее реакции в любой момент оказываются соответству-

375

ющими условиям. 6) В О. з. у. т. наблюдаются наибольшая

согласованность, синхронность в работе системы. 7) Инер-

ционность или устойчивость, выражающаяся в трудности

выведения работающей системы из оптимального состояния

и в ее стремлении вернуться в О. з. у. т.

Конкретные величины, характеризующие признаки

О. з. у. т. для тех или иных функций, зависят не только от

характеристик машины, но и от мотивации деятельности,

тренированности операторов, их возрастных, типологичес-

ких и индивидуальных особенностей.

ОПТИМИЗАЦИЯ СЧМ — в наиболее общем виде опреде-

ление совокупности частных показателей, при которых до-

стигается экстремум некоторой целевой функции, харак-

теризующей эффективность СЧМ. С математической точ-

ки зрения О. может быть условной, когда на искомые

показатели накладываются некоторые ограничения, либо

безусловной, когда этих ограничений нет. В первом случае

ищется условный экстремум, во втором — безусловный.

Кроме того, О. может вестись по одному показателю или

нескольким показателям одновременно, в последнем слу-

чае речь идет о многопараметрической (векторной) О.

Поскольку СЧМ является сложным динамическим объек-

том, работа которого обычно протекает в рамках опреде-

ленных ограничений, а качество функционирования зави-

сит от большого числа факторов, то для нее наиболее

характерным является случай многопараметрической ус-

ловной О. В математическом плане такая задача является

наиболее сложной.

С формальной точки зрения задача О. СЧМ формули- •

руется следующим образом. Есть некоторая целевая фун-

кция:

где частные показатели де-

ятельности оператора, работы машины и условий внешней

среды. Требуется определить значения этих показателей,

при которых функция Э достигает максимума. При этом на

их значения накладываются некоторые ограничения:

376

ренной задачи О. СЧМ представляет определенные трудно-

сти, поэтохму обычно стараются провести возможные упро-

щения (сокращение числа искомых показателей, сокраще-

ние числа ограничивающих условий и др.). В зависимости

от возможной степени упрощения для решения задачи О.

СЧМ могут использоваться методы математического про-

граммирования, наискорейшего спуска, множителей Лагран-

жа и др.

Необходимо отметить, что термин «О.» используется в

инженерной психологии довольно часто. Напр., говорят об

О. деятельности оператора, О. рабочего места, О. условий

труда и т. Д. Однако в большинстве случаев этот термин

употребляется не в строгом смысле, а речь идет лишь о

некотором улучшении того или иного параметра.

ОПТИМИЗАЦИЯ УСЛОВИЙ ТРУДА ОПЕРАТОРА— комп-

лекс мероприятий по созданию наилучших условий деятель-

ности оператора. При О. у. т. о. обеспечивается оптималь-

ное состояние работающих систем организма человека,

достигается максимальная трудоспособность, повышается

надежность деятельности оператора. О. у. т. о. осуществля-

ется на основе учета данных общей и инженерной психоло-

гии, эргономики, технической эстетики, физиологии и гиги-

ены труда.

ОРГАН УПРАВЛЕНИЯ СЧМ — элемент рабочего места че-

ловека-оператора, предназначенный для передачи управля-

ющих воздействий от оператора к машине. В современйых

СЧМ используются главным образом О. у., рассчитанные

на алфавиты двигательных актов, осуществляемых руками

и ногами. Ручные О. у. (манипуляторы) рассчитываются

исходя из многообразия движений, которые могут быть

произвольно выполнены человеком пальцами, кистями и

руками в целом. Ручные О. у. достаточно разнообразны по

характеру движений: нажимные, линейные, вращательные

(в горизонтальной и вертикальной плоскостях); выполняют-

ся в виде кнопок, тумблеров, рукояток, маховиков, штурва-

лов и др. Ножные О. у. (педали) рассчитаны на возможно-

сти движения стопы человека и по характеру движения —

нажимные. Оптимизация О. у. имеет целью обеспечение

необходимой быстроты и точности движений и экономич-

ности энергозатрат, что достигается определенными харак-

теристиками О. у., учитывающими анатомические особен-

ности строения и мышечную силу органов движения чело-

века, а также возможность сенсомоторных координации в

процессе выполнения рабочих действий. Кроме тога, боль-

шое значение имеет размещение О. у. с учетом зон досяга-

377

емости. Оценку О. у. СЧМ рекомендуется давать исходя из

сопротивления при действии; направления и характера дви-

жения (прямолинейное, круговое, плавное, ступенчатое);

размера и формы, обеспечивающих удобство действия и

легкость распознания; длительности, точности и быстроты

выполняемых движений; соответствия движения О. у. пере-

мещениям указателя соответствующего индикатора.

При установке О. у. необхоемости. олжны соответство-

вать перемещения рычагов вверх, от себя, вправо, повороты

маховиков или рукояток по часовой стрелке, а для кнопок —

нажатие верхних, передних или правых кнопок. Для орга-

нов ножного управления установлены следующие соответ-

ствия: при нажатии педали — «Включено», «Увеличение», при

отпускании педали— «Выключено», «Уменьшение». При

проектировании О. у. следует предусмотреть меры по ис-

ключению случайного или несвоевременного срабатывания

тех органов, которые связаны с возможностью возникнове-

ния аварийной ситуации. Такие О. у. должны обеспечивать-

ся блокировкой или сигнализацией, включаемой при запре-

щении работы с ними.

В последнее время интенсивно ведутся исследования по

созданию речевых О. у., обеспечивающих передачу команд

машине непосредственно голосом (см. Речевой ввод инфор-

мации).

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ — сравнительно но-

вое направление науки и практики, сложившееся на стыке

социальной психологии, психологии управления, психоло-

гии труда и инженерной психологии, психологии профес-

сий, системотехники, теории оптимального управления.

Основной предмет рассмотрения и воздействия в О. п.—

организационная реальность. Под ней понимается система

взаимосвязей и взаимозависимостей двух и более людей,

складывающаяся (отчасти преднамеренно, отчасти стихий-

но) в ходе их взаимодействия и прежде всего — делового.

Помимо изучения организационной реальности О. п. уделя-

ет внимание изучению процессов управления персоналом

организаций, подбора и расстановки трудовых кадров* пре-

одоления конфликтов и кризисов в профессионально-тру-

довых общностях (Е.А.Климов).

В западных странах (и прежде всего в США) основным

направлением в О. п. является индустриально-организацион-

ная психология. Ее задачей является способствовать благо-

получию людей посредством применения психологических

знании и методов во всех организациях, производящих то-

вары и предоставляющих услуги. Работы в этом направле-

нии включают в себя разработку и использование психоло-

гической теории и методологии для решения проблем орга-

низаций и проблем, с которыми индивидуумы и -группы

сталкиваются в организациях. В соответствии с этим рабо-

ты в области индустриально-организационной психологии

включают три круга проблем: 1) работающий человек (на-

бор, отбор и распределение сотрудников; их обучение и

социализация; мотивация и удовлетворенность работой;

потери рабочего времени, текучесть кадров и преданность

организации); 2) работа, профессиональная деятельность, где

изучаются вопросы планирования работы и условий труда;

здоровья, безопасности и благополучия работников, выпол-

нения работы и ее измерения; профессиографического ана-

лиза и оценки трудозатрат; 3) организация, при изучении

которой частными вопросами являются: социальная систе-

ма и коммуникативные связи организаций; групповая дея-

тельность и лидерство в организациях; организационные

изменения и развитие (Л. Джуэлл).

ОРГАНИЗАЦИЯ РЕЧЕВОГО СООБЩЕНИЯ — построение

речевого сообщения в форме, наиболее пригодной для вос-

приятия его оператором. При О. р. с. необходимо учитывать,

что речь обладает не только акустическими, но и другими

специфическими характеристиками. Так, слово имеет опре-

деленный фонетический, фонематический, слоговой, мор-

фологический состав, является определенной частью речи,

несет определенную смысловую нагрузку. Важным факто-

ром, влияющим на опознание слов, является их частотная

характеристика. Чем чаще встречается слово, тем при более

низком отношении речи к шуму оно опознается. В услови-

ях шума точность опознания зависит также от длины слова.

Более длинное слово обладает большим числом опознава-

тельных признаков, что и обеспечивает его лучшее воспри-

ятие. Хуже всего опознаются односложные слова. Опреде-

ляющее значение имеет место ударного слога. Если ударе-

ние находится в конце слова, то все слово опознается

значительно лучше.

При восприятии фраз (словосочетаний) довольно отчет-

ливо начинает проявляться влияние синтаксических законо-

мерностей. Слушатель улавливает синтаксическую связь

между словами, которая помогает ему восстановить сооб-

щение

разрушенное шумом; он легче всего улавливает со-

гласование, затем управление и, наконец, примыкание. Сте-

реотипные словосочетания, фразеологизмы, опознаются

значительно хуже, чем можно было бы ожидать исходя из

378

вероятностей модели восприятия. При переходе от воспри-

ятия отдельных слов к фразам слушатель начинает ориен-

тироваться уже не на отдельные элементы предложения, а

на весь его сложный грамматический каркас. Восприятие

сообщений, которые включают фразы, допускающие не-

однозначную интерпретацию («семантический шум»), час-

то оказывается затруднительным. Длина фразы не имеет для

слушателя особого значения до тех пор, пока она не превы-

шает 11 слов. С увеличением глубины, если даже длина фразы

остается неизменной,- точность аудирования снижается.

Критической является глубина фразы, равная 7±2.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА — процесс упорядочения труда, на-

лаживания, приведения в определенную систему для более

эффективного достижения конкретных целей трудовых про-

цессов. Другими словами, это комплекс организационно-

технических мер, которые позволяют эффективно решать

задачи, стоящие перед коллективом, осуществляющим тру-

довой процесс. Неудовлетворительная О. т. влечет за собой

снижение эффективности производства, экономические

потери, может привести к травматизму и несчастным слу-

чаям, всегда наносит моральный ущерб. О. т.— это не зас-

тывшая система, а постоянно изменяющийся процесс изу-

чения, проектирования й внедрения рациональных форм

труда.

Исторически в Q. т. можно выделить два периода: тра-

диционный (эмпирический) и научный. Традиционный пе-

риод исчисляется многими сотнями лет. Организация трудо-

вой деятельности складывалась в то время на основе лично-

го и коллективного опыта, традиций и эмпирических знаний.

Законы, действующие в сфере О. т., еще не были освоены

наукой, они использовались эмпирически. Традиционный

период в О. т. сменился научным. Объективными предпо-

сылками этого периода явились рост производительных сил,

расширение масштабов производства, появление новых ви-

дов техники. Появилась необходимость О. т. на основе на-

учных достижений и рекомендаций, один из первых подхо-

дов в этом направлении предложен Ф. Тейлором (см. Науч-

ная организация труда, Система Тейлора).

ОРГАНИЗМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ (СЧМ) — концепция, в со-

ответствии с которой основой оптимальной кооперации че-

ловека и машины должны служить принципы организации

живого, т. е. организма как феномена целесообразного це-

лого в природе. Концепция основывается на двух основных

положениях: 1) организм представляет собой соответствую-

щим образом организованную совокупность функционал

380