Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

ОБЗОР — возможность охватить взглядом какое-либо про-

странство; одна из важнейших характеристик рабочего места

оператора. Различают внутренний и внешний О. Внутрен-

ний О. характеризует видимость своего и соседних рабочих

мест в рабочем помещении (операторском зале, пункте

управления, кабине транспортного средства и др.). Величи-

на О. в рабочем помещении зависит от двух факторов: 1) уг-

лового расстояния (положения) рабочих поверхностей от-

носительно линии визирования, определяемого значения

углов переноса взгляда и поворота головы оператора —

трудоемкостью использования установленных на этих плос-

костях средств отображения информации и органов управ-

ления; 2) угла установки рабочей поверхности относитель-

но оператора — угла визирования, определяющего условия

считывания показаний индикаторов или удобств использо-

вания органов управления.

Внешний О. характеризует видимость с рабочего места

пространства, находящегося за пределами рабочего поме-

щения. Наиболее важным и характерным он является для

операторов транспортных средств, в этом случае говорят о

видимости с рабочего места внекабинного пространства.

Такой вид О. нужен пилоту самолета, водителю автомобиля,

машинисту тепловоза, машинисту экскаватора или бульдо-

зера и т. п. Внешний О. с рабочего места должен обеспечи-

вать водителю (машинисту) безопасность работ и возмож-

ность успешного выполнения эксплуатационных задач.

Принято различать т. н. конструктивный и реальный вне-

шний О. Первый определяется при монокулярном зрении

оператора и фиксированном положении его глаз в главной

визирной точке. Реальный О. измеряется с учетом биноку-

лярности зрения и подвижности оператора при свободном,

без напряжения повороте головы и наклоне туловища (без

поворота) на рабочем месте в применяемом снаряжении с 341

привязанными ремнями (там, где они предусмотрены уело-

342

виями работы). Для многих видов движущихся средств вели-

чина реального О. регламентируется специальными требо-

ваниями.

Величина как внутреннего, так и внешнего О. тесно

связана с геометрией рабочего места, причем часто оба вида

О. приходят в противоречие друг другу. Напр., увеличение

размеров приборной доски, улучшая внутренний О., может

ухудшать внешний. Обычно связь геометрии и О. для кон-

кретного рабочего места устанавливают путем графических

построений или макетирования (М. И. Юровицкий).

ОБЗОРНОСТЬ — инженерно-психологический показатель,

определяющий соответствие обозреваемого рабочего про-

странства, обусловленное конструкцией изделия, возмож-

ностям зрительного анализатора человека (см. также Поле

обзора).

ОБНАРУЖЕНИЕ — выделение объекта (стимула) в поле

восприятия. Психологическое содержание процесса О. оп-

ределяется его местом в структуре конкретной деятельнос-

ти субъекта. О. может быть либо начальной операцией

информационного поиска, протекающей на уровне рецеп-

торных полей, в случае, когда оно выступает в виде ориен-

тировочной реакции на новый сигнал; либо операцией, яв-

ляющейся промежуточным условием решения какой-либо

задачи (напр., задачи опознания); наконец, оно может пред-

ставлять собой цель информационного поиска, в этом слу-

чае оно происходит лишь при реализации всех операций,

входящих в состав восприятия. Предметное содержание

процесса О. также разнообразно: оно варьирует от обнару-

жения вспышки на темном фоне (в самом простом случае)

до обнаружения ситуации, состоящей из множества изоб-

ражений (в самом сложном). На успешность О. влияют сле-

дующие факторы: яркость сигнала и уровень контраста,

площадь сигнала, длительность экспозиции, цвет сигнала,

локализация проекции сигнала на сетчатке, форма сигнала,

уровень адаптации, соотношение сигнала и шума, движе-

ние глаз наблюдателя. В реальной деятельности наблюдате-

ля процесс О., как правило, сливается с процессом выделе-

ния на объекте отдельных признаков, при этом образуются

оперативные единицы восприятия, используемые впослед-

ствии для опознания объектов.

ОБОБЩЕННАЯ РАБОЧАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА (ОРХ) опера-

тора — показатель, позволяющий дать интегральную оцен-

ку деятельности оператора в непрерывных системах ручно-

го управления. В качестЁе ОРХ используется время: Т = f

(R, Q, 1) существования (правильного функционирования)

тройки <R, Q, 1>,, где R — математический оператор, харак-

теризующий входной для человека сигнал; Q — математи-

ческий оператор, характеризующий закон необходимых

преобразований, выполняемых человеком над входным сиг-

налом; 1 — заданная из условий целостности СЧМ точность

преобразования входного сигнала. Термин «ОРХ» указыва-

ет, что время Т, во-первых, является обобщающим факто-

ром для всех параметров, влияющих на характеристики

оператора (психологические, физиологические и др.), и, во-

вторых, позволяет определить все множества значений тро-

ек <R, Q, 1>, для которых выполняется условие целостности

СЧМ, т. е. f (R, Q, 1) i Т. ОРХ находит широкое применение

для расчета и оптимизации непрерывных систем ручного

управления (В. В. Павлов).

ОБОБЩЕННЫЙ СТРУКТУРНЫЙ МЕТОД — см. Методы

определения надежности СЧМ.

ОБОНЯТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗАТОР — нейрофизиологическая

система, осуществляющая восприятие и анализ различных

запахов. Как и любой другой, О. а. состоит из трех частей:

рецепторы (участки слизистой оболочки в носовой полос-

ти), проводящие нервные пути, участки в коре головного

мозга. Условиями восприятия запахов являются летучесть

пахучего вещества (выделение его молекул в свободном виде),

растворимость вещества в воде, движение воздуха, содер-

жащего молекулы пахучего вещества. Чувствительность О. а.

зависит от вида пахучего вещества, температуры, влажнос-

ти,, движения воздуха, длительности воздействия, концент-

рации вещества. Абсолютный порог О. а. весьма мал: он

измеряется миллиграммами и тысячными долями миллиграм-

ма на кубический.метр воздуха. Однако его дифференци-

альный порог сравнительно высок: значение константы

Вебера (см. Закон Вебера) K = DI/I колеблется от 16 до 50%

при среднем значении 38%. Адаптация О. а. происходит

сравнительно быстро. Время полной адаптации прямо про-

порционально давлению паров пахучего вещества.

В профессиональной деятельности оператора О. а. ис-

пользуется гораздо реже, чем зрительный и слуховой ана-

лизаторы. Вместе с тем в ряде отраслей промышленности

(парфюмерной, химической, пищевой и металлургической),

а также на транспорте запахи являются сигналами хода тех-

нологического процесса и свойств обрабатываемых веществ.

Часто они сигнализируют человеку о нарушении в управля-

емых объектах (напр., запах жженой резины является сиг-

налом короткого замыкания в электрической цепи). Обоня-

344

тельные ощущения обладают эмоциональным воздействием

на организм. Неприятные запахи могут вызвать у человека

головные боли, головокружение, астму, неврозы, снижать

чувствительность других анализаторов (см. Взаимодействие

анализаторов), снижать производительность труда. Они

устраняются вентиляцией, адсорбцией (поглощением пори-

стыми материалами), абсорбцией (поглощением жидкостью

или фильтрами), маскированием более приятными запаха-

ми, озонизацией. При одновременном действии на О. а. двух

или более запахов возможны их маскировка, компенсация

или слияние.

ОБРАЗ — идеальный продукт человеческой деятельности;

субъективный феномен, возникающий в результате пред-

метно-практической, сенсорно-перцептивной, мыслительной

деятельности, представляющий собой целостное интеграль-

ное отражение действительности. В О. одновременно пред-

ставлены основные оперативные категории: пространство,

движение, цвет, форма, фигура и т. п. В информационном

отношении О.— необычайно емкая форма отражения окру-

жающей действительности. О. многомерны, многокатегори-

альны и полимодальны. В О. отражаются не только функци-

ональные перцептивные категории, но и взаимоотношения

между ними, как в рамках одной модальности, так и интер-

модальные.

Особенно велика роль зрительных О. По сравнению

со слуховыми и двигательными они характеризуются

субъективной симультанностью, позволяющей мгновен-

но схватывать отношения между реальной и представля-

емой ситуацией, что обеспечивается использованием в

качестве перцептивных оперативных единиц восприятия

многомерных кодов (сочетаний цветов, формы, конфигу-

рации и т. п.). Зрительные О. содержат в себе аффектив-

ные и оперативные элементы. Это позволяет О. трансфор-

мироваться в перцептивно-моторные схемы и выполнять

функцию регуляции поведения с учетом внешних обсто-

ятельств, а также мотивационных и целевых аспектов

деятельности.

В О. осознается в первую очередь предметное содержа-

ние, соответствующее смысловой стороне стоящей перед

субъектом задачи. В то же время фоновые координации, ре-

ализуемые на более низких уровнях, не представлены в фо-

кальной области сознания. Манипуляция О. служит сред-

ством решения задач опознания, а также важнейшим сред-

ством продуктивного восприятия и визуального мышления.

В деятельности оператора большая роль принадлежит опе-

ративным образам.

ОБРАЗ ПОЛЕТА— понятие, обозначающее факт отраже-

ния летчиком ситуации полета, формирования у него цело-

стного представления о пространственном положении само-

лета и соответствии режима полета заданному. По своему

значению близко к понятиям оперативный образ, концеп-

туальная модель. Широко используется в авиационной

психологии для характеристики психологических особенно-

стей пилотирования по приборам. В приборном полете в

случае поступления дезинформирующих неинструменталь-

ных сигналов О. п. является внутренней (для летчика) осно-

вой для сохранения ориентировки и осуществления правиль-

ных управляющих воздействий.

В приборном полете в относительно простых условиях

недостатки СОИ обычно не проявляются благодаря тому,

что летчик в своих действиях опирается на целостный пси-

хологический образ режима полета, на концептуальную

модель, сформированную на основе знаний, практического

опыта и представления о заданном режиме. При нарушении

О. п. вследствие сочетания неблагоприятных обстоятельств:

отвлечение внимания на время, в течение которого произош-

ли незаметные для летчика изменения режима полета, фик-

сация внимания на внутренних ощущениях, не соответству-

ющих приборной информации, и пр., возникает то состоя-

ние, при котором у летчика «разбегаются стрелки» и он

теряет представление о пространственном положении, со-

вершает грубые ошибки пилотирования. Возникновение

такого состояния, резко снижающего безопасность полета,

во многом обусловлено личным фактором, но ему способ-

ствует несовершенство системы отображения пилотажной

информации, прежде всего разрозненность и недостаточ-

ность сигналов, на основе которых создается О. п. Указан-

ное обстоятельство позволило выработать ряд инженерно-

психологических требований к отображению пилотажной

информации.

ОБРАЗНОЕ МЫШЛЕНИЕ — один из основных видов мыш-

ления, выделяемый наряду с наглядно-действенным и словес-

но-логическим мышлением. Образы представления выступа-

ют как важный продукт О. м. и как одно из средств его

функционирования. О. м. носит как непроизвольный (сно-

видение, грезы), так и произвольный характер. Последнее

широко представлено в творческой деятельности человека.

Весьма широко О. м. применяется в деятельности операто-

ра, который; не имея возможности непосредственно воспри-

нимать управляемый объект, вынужден создавать его мо-

дель в виде различных образов (см. Оперативный образ,

Оперативное мышление).

Функции О. м. связаны с представлением ситуаций и изме-

нений в них, которые человек хочет вызвать в результате

своей деятельности, преобразующей ситуации, с конкрети-

зацией общих положений. С помощью О. м. более полно

воссоздается все многообразие различных фактических

характеристик предмета. В образе может быть зафиксиро-

вано одновременное видение предмета с нескольких точек

зрения. Очень важная особенность О. м.— установление

непривычных «невероятФункции О. м. связаны с представлением ситуаций и изме-

нений в них, которые человек хочет вызвать в результате

своей деятельности, преобразующей ситуации, с конкрети-

зацией общих положений. С помощью О. м. более полно

воссоздается все многообразие различных фактических

характеристик предмета. В образе может быть зафиксиро-

вано одновременное видение предмета с нескольких точек

зрения. Очень важная особенность О. нтекст, обобщение.

О. м. составляет у взрослого человека самостоятельный

вид мышления, получая особое развитие в техническом и

художественном творчестве. Индивидуальные различия в

О. м. связаны с доминирующим типом представлений и сте-

пенью развития приемов представления ситуаций и их пре-

образований. В ряде случаев понятие О. м. совпадает с по-

нятием воображения.

ОБРАЗНО-КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ — см. Концепту-

альная модель.

ОБРАЗ-ЦЕЛЬ — идеальное представление будущего резуль-

тата деятельности оператора. Цель деятельности оператора

выступает как образ (в широком смысле) заданного состо-

яния объекта управления: того состояния, в который этот

объект нужно перевести. Являясь идеальным представлени-

ем конечного результата деятельности, О.-ц. выступает и в

качестве предпосылки, определяющей ее начало. Сложная

деятельность не может быть ни спланирована, ни тем более

осуществлена, если такая предпосылка не сформирована.

Формирование О.-ц. тесно связано с понятием опережа-

ющего отражения. Оно выступает в двух различных фор-

мах: предвидение (прогнозирование, антиципация, экстра-

поляция) и целеполагание. Эти формы близки друг к другу

и могут превращаться одна в другую. Однако первая более

относится к опережающему отражению объективного хода

событий, взятых безотносительно к субъекту. Вторая" ха-

рактеризует опережающее отражение, включенное в дея-

тельность субъекта: цель выступает как опережавшее отра-

жение будущего результата деятельности.

В О.-ц., формирующемся в процессе целеполагания,

объект отражается как изменяющийся не просто сам по себе

(по своим законам), а в результате деятельности. Напр., за-

данное состояние объекта управления представляется как

такое состояние, которое должно возникнуть в результате

управляющего воздействия оператора. Установлено, что О.-ц.

определяет критерии селекции информации о текущем со-

стоянии объекта, а также ее интеграции. Характером О.-ц.

определяется, какие сигналы из общего потока будет выби-

рать оператор и как он будет их объединять. Этот образ

определяет также способы перекодирования поступающей

информации, ее оценку, формирование гипотез и принятия

решений.

О.-ц. не остается неизменным на всем протяжении дея-

тельности. По ходу ее выполнения он может трансформи-

роваться, уточняться, детализироваться. Большая роль в этом

принадлежит сигналам обратной связи, несущим информа-

цию о текущих результатах деятельности. Сформированный

в начале деятельности О.-ц. должен сохраняться в памяти

человека до ее окончания, выступая в роли ведущего регу-

лятора всей системы действий.

Возможны случаи, когда оператор имеет не одну, а не-

сколько целей, а следовательно, и выполняет несколько де-

ятельностей. Необходимость совмещать различные деятель-

ности, переключаться от одной к другой создает определен-

ные трудности и вызывает сильное нервно-психическое

напряжение. Это создает трудности для сохранения О.-ц. в

памяти оператора, использования его оператором в нужное

время. Поэтому при разработке СЧМ и организации труда

операторов необходимо предусмотреть специальные сред-

ства, помогающие оператору сохранить О.-ц. Одним из

вариантов этого может быть отображение О.-ц. на индика-

торных устройствах. Другим вариантом могут быть рече-

вые команды, передаваемые оператору в сложных услови-

ях и напоминающие ему об основной цели деятельности

(Б. Ф. Ломов).

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ — один из важнейших принципов управ-

ления и регулирования во всех сложных системах. Его

суть — воздействие результатов деятельности какой-либо

системы на ее состояние (функционирование). При увели-

чении рассогласования между исходными и заданными уров-

нями функционирования говорят о положительной О. с.

Системы, организованные по принципу только положитель-

ной О. с, недолговечны.

Уменьшение (минимизацию) характеризует отрицатель-

ная О. с. Системы, организованные по принципу отрицатель-

ной О. с, отличаются устойчивым функционированием.

В биологических системах и сложных АСУ имеет место и

положительная, и отрицательная О. с. По принципу О. с. про-

348

исходит регуляция всех процессов в человеческом организ-

ме, управление поведением и деятельностью, которое осу-

ществляется по внутреннему и внешнему контурам. По внут-

реннему контуру передается информация о выполнении дви-

жения от внутренних рецепторов двигательных органов, по

внешнему — информация (чаще всего зрительная) о резуль-

татах движения (напр., рабочего действия).

ОБСЛУЖИВАЕМОСТЬ СЧМ — совокупность свойств сис-

темы, обеспечивающих обслуживающему персоналу воз-

можность приведения ее в состояние готовности к примене-

нию и поддержание этого состояния во времени. О. СЧМ

определяет такие свойства системы, как восстанавливае-

мость, профилактичность, подготавливаемость. Наличие этих

свойств обусловливает необходимость обеспечения условий

работы обслуживающего персонала, таких как: удобство

эксплуатации, сигнализация отказов, наличие схем и средств

поиска неисправностей и т. п. О. СЧМ определяется, с од-

ной стороны, соответствием конструкции технического

объекта (или отдельных его элементов) оптимальной психо-

физиологической структуре деятельности по его эксплуа-

тации, техническому обслуживанию и ремонту и, с другой

стороны, уровнем подготовленности обслуживающего

персонала. Частные показатели О. СЧМ определены в тео-

рии надежности; в качестве обобщенного показателя О. СЧМ

может служить вероятность своевременной подготовленнос-

ти системы обслуживающим персоналом к ее применению

либо вероятность восстановления отказавшего объекта.

ОБУЧАЕМОСТЬ — эмпирическая характеристика индивиду-

альных возможностей обучаемого к усвоению учебной

информации, к выполнению учебной деятельности, в т. ч. к

запоминанию учебного материала, решению задач (в т. ч. и

практических), выполнению различных типов учебного

контроля и самоконтроля. О. в широком смысле слова вы-

ступает как проявление способностей человека, отражаю-

щих познавательную активность субъекта и его возможно-

сти к усвоению новых знаний, действий, сложных форм

деятельности. Выражая общие способности, О. выступает

как общая характеристика психического развития, дости-

жения более обобщенных систем знаний, общих способов

действий. Как эмпирическая характеристика возможности

человека к обучению О. включает многие показатели и

параметры личности человека. К ним относятся, прежде

всего, познавательные возможности человека (особенности

сенсорных и перцептивных процессов, памяти, внимания,

мышления и речи); особенности личности— мотивации,

характера, эмоциональных проявлений; отношение обучае-

мого к учебному материалу, к учебной группе и преподава-

телям (инструкторам). Наиболее существенными качества-

ми познавательных процессов и личности, обеспечивающи-

ми возможности к обучению, являются: а) управление

познавательными процессами (произвольное внимание, па-

мять и т. п.); б) речевые возможности человека, способности

к пониманию и использованию различных видов знаковых

систем (символической, графической, образной), которые

обеспечивают в дальнейшем возможности самообучения.

Т. о., понятие О. наряду с общими характеристиками — более

высокими познавательными возможностями к самоконтро-

лю — включает и некоторые значимые особенности, спо-

собствующие проявлению О. на различных учебно-возрас-

тных этапах психического развития человека. Понятие О.

оператора включает в себя и многие специальные (профес-

сиональные) навыки.

ОБУЧАЮЩАЯ МАШИНА — техническое средство, предназ-

наченное для автоматизации процесса обучения людей. О. м.

реализует, как правило, заданную ей программу автомати-

ческого обучения путем непрерывного взаимодействия с

обучаемым. В основе этого взаимодействия лежит членение

учебного материала на небольшие порции, каждая из кото-

рых содержит контрольный вопрос. Задав очередной воп-

рос (с помощью магнитофона, диапроектора, дисплея и т. п.),

О. м. переходит в режим ожидания ответа обучаемого. Он

отвечает машине, пользуясь, напр., клавиатурой или свето-

вым пером. Сравнив полученный ответ с эталоном, храня-

щимся в ее памяти, О. м. реагирует на него комментариями

и подачей новой порции учебного материала. Такая форма

диалога в процессе индивидуального обучения позволяет

О. м. оперативно приспосабливать ход обучения к реальной

динамике усвоения учебного материала. Программа обуче-

ния может быть либо линейной, либо разветвленной. В пос-

леднем случае характер ответных реакций обучаемого вли-

яет на стратегию обучения, а само оно носит адаптивный

характер. Адаптивным О. м. доступна задача стабилизации

внимания обучаемого (путем непрерывного автоматическо-

го поиска оптимального для него в данный момент уровня

трудности учебных заданий) и задача адаптации обучения

с учетом динамики распределения ошибок по компонентам

формируемого навыка.

По способу приема информации различают О. м. с вы-

борочным методом ввода ответа и с вводом конструктив-

ных ответов. В первом случае обучаемый выбирает один из

нескольких уже готовых ответов, во втором случае он са-

349

350

мостоятельно конструирует ответ. В зависимости от огра-

ничений, накладываемых конструкцией машины на струк-

туру обучающей программы, различают О. м. с жесткой ло-

гикой, с гибкой логикой и универсальные. В первом случае

машина навязывает составителю программы жесткую схе-

му ее построения. Машины второго типа позволяют соста-

вителю обучающей программы в известных пределах варь-

ировать степень ее разветвленности. Машинам третьего типа

доступна реализация любых алгоритмов обучения. Расши-

рению возможностей О. м. способствует построение их на

базе универсальных ЭВМ. В этом направлении ведутся ис-

следования в области совершенствования языка общения

О. м. с обучаемым (ввод в машину рукописных ответов,

речевой ввод и др.). Решение подобных задач позволяет:

1) повысить эффективность учебного процесса за счет опе-

ративной адаптации хода обучения к индивидуальным осо-

бенностям обучаемого; 2) разгрузить учителя от черновой

работы и тем самым повысить эффективность его труда.

ОБУЧАЮЩИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ — разновидность есте-

ственного эксперимента, отличительная особенность кото-

рого состоит в том, что психические явления (составляю-

щие предмет изучения) не только вызываются, но и форми-

руются в условиях опыта. С помощью О. э. выявляется не

столько наличное состояние знаний, умений и навыков, сколь-

ко особенности их становления, формирования. В этих целях

основному опыту предшествует предварительный этап, т. н.

констатирующий эксперимент, который дает возможность

установить наличное состояние знаний (навыков, умений).

В случае необходимости недостающие знания восполняют-

ся экспериментатором. О. э. осуществляется на учебном

материале, но выбирается такой материал, который обуча-

емым еще не изучался. О. э. является опытом, «забегающим

вперед» по сравнению с учебной программой.

Основной опыт имеет разные фазы: в первой испытуе-

мому предлагается самостоятельно усвоить новое знание

(напр., найти и сформировать закономерность, составляю-

щую условие задачи). На следующих фазах (если испытуе-

мому это не удалось сделать самостоятельно) ему оказыва-

ется необходимая, строго дозированная помощь. Т. о., О. э.

дает возможность выявлять как «актуальный уровень раз-

вития», так и «зону ближайшего развития» (по терминоло-

гии Л. С. Выготского).

О. э. используется в психологии не только для исследо-

вания, но и для диагностики умственного развития, в част-

ности такого свойства, как обучаемость. О. э. может стро-

иться как на учебном, так и на неучебном искусственном