Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

материале. В этом случае выбираются заведомо трудные за-

дания и обучение состоит в оказании регламентированной

помощи испытуемому со стороны экспериментатора.

ОБУЧЕНИЕ — целенаправленный процесс передачи

челове

ку необходимых знаний и выработки у него необходимых

навыков и умений.

О. имеет различные формы, одной из которых является

производственное О. Разновидностями последнего является

индивидуальное и бригадное О., профессиональное О., са-

мообучение. В современных условиях интенсивного разви-

тия техники и производства важнейшее значение приобре-

тает разработка таких методов О., которые позволяли бы в

течение короткого времени подготовить квалифицирован-

ного специалиста. Важное место в решении этой задачи

принадлежит психологической науке, которая вырабатыва-

ет рекомендации по формированию у человека ориентиро-

вочной основы деятельности (ООД).

О. будет наиболее эффективным в том случае, когда оно

носит управляемый характер, причем основные управляю-

щие воздействия в процессе О. должны быть направлены на

обеспечение условий формирования полной ООД. С этой

точки зрения возможны два основных метода организа-

ции О. В первом из них все сведения, необходимые для фор-

мирования ООД, даются обучаемому в готовом виде как

инструкция, с которой он должен ознакомиться, запомнить

и выполнить. Инструкцию дополняют готовыми образцами

действий в виде описаний, схем, показа. Такой метод назы-

вается методом образца. При использовании второго мето-

да деятельность обучаемого строится таким образом, что в

виде готовых сведений вводят только некоторые принципи-

альные положения, известные человеку из прошлого опыта.

Опираясь на них, он под руководством инструктора сам

строит всю систему действий, приводящую к получению

требуемого результата. При этом обучаемый анализирует

возможные исходы правильных и неправильных действий,

рассматривает различные отклонения и определяет их допу-

стимые границы. Задача инструктора состоит в том, чтобы

вовремя поставить новую проблему и направить обучаемо-

го по правильному пути поиска ее решения. Такой метод

называется проблемно-теоретическим, его эффективность

намного выше по сравнению с методом образца. Это пре-

имущество проблемно-теоретического метода обусловлено

выполнением следующей психологической закономерности:

полнота усвоения обеспечивается только в том случае, если

твердые знания являются непосредственной целью действий

человека и для достижения этих целей применяются наибо-

3 51

352

лее содержательные, активные способы. Для полного усво-

ения при любом методе О. необходимо соблюдение принци-

па поэтапного формирования действия (см. Концепция по-

этапного формирования умственных действий).

Однако подготовка человека к деятельности не исчер-

пывается только формированием у него определенного

крута знаний, навыков и умений. Необходимо сформиро-

вать у него и определенную систему качеств, таких как

эмоциональная устойчивость, самообладание, вниматель-

ность и другие (в зависимости от вида деятельности). Это

значит, что О. должно быть неразрывно связано с вос-

питанием человека, в целом с его психологической подго-

товкой. Необходимо учитывать также, что люди отлича-

ются друг от друга по своим психологическим характери-

стикам. Индивидуальные особенности человека должны

учитываться в организации его О., т. е. оно должно быть

индивидуальным. Конечной его целью является формиро-

вание у обучаемого индивидуального стиля деятельнос-

ти, наиболее полно соответствующего его типологическим

особенностям.

Важным средством повышения эффективности О. явля-

ется применение технических средств: тренажеров, имита-

торов, обучающих машин и др. Для количественного ана-

лиза процесса О. может быть использована кривая уп-

ражнения, которая представляется в графическом или

аналитическом виде. Для повышения качества О. в общем

случае следует обеспечить необходимый уровень мотива-

ции, обеспечить рациональное распределение учебных за-

дач во времени, создать условия для положительного пере-

носа навыков и исключить предпосылки к возникновению

отрицательного переноса и интерференции навыков, создать

условия для осмысленного усвоения обучающей информа-

ции, использовать словесный алгоритм (вербализацию) в

процессе формирования концептуальной модели, обеспе-

чить своевременную обратную связь обучаемому о каче-

стве его работы. Для повышения эффективности О. могут

использоваться такие сравнительно новые его виды, такие

как инновационное обучение, проблемное обучение и др.

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ НАДЕЖНОСТИ — системотехническая

дисциплина, изучающая закономерности нарушений рабо-

тоспособности (возникновения отказов) в системах.«чело-

век—машина» за счет процессов, протекающих внутри этих

систем, и разрабатывающая способы противодействия та-

ким нарушениям. О. т. н. является логическим развитием

теории надежности технических средств и при определе-

нии надежности (см. Методы определения надежности

СЧМ, Надежность СЧМ) учитывает как отказы техники,

так и отказы и ошибки оператора. При этом учитывается

двоякое влияние деятельности оператора на общую надеж-

ность системы. С одной стороны, вследствие отказов и

ошибок оператора надежность системы может существен-

но снижаться. С другой стороны, своей активной целенап-

равленной деятельностью оператор может предотвращать

возможные отказы техники, своевременно устранять воз-

никающие отказы, а в некоторых случаях — взять на себя

работу технических средств в случае их неработоспособно-

сти. Все это приводит к повышению общей надежности

системы.

Эффективность включения оператора в систему может

определяться с помощью коэффициента:

где

— вероятность безотказной работы технических

средств без учета деятельности оператора,

счм

—

эта же

вероятность с учетом действий оператора. При значениях

1 включение оператора в систему оказывается эффек-

тивным с точки зрения повышения ее надежности. О. т. н.

представляет собой по сути дела теорию надежности СЧМ.

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ СИГНАЛИЗАЦИИ — разрабатываемый

Ю. В. Кнорозовым подход, основывающийся на предполо-

жении о том, что обмен информацией с помощью сигналов

осуществим главным образом в живой природе. При этом

сигналом считается такое воздействие, физическая природа

которого никак не связана с реакцией на это воздействие.

В О. т. с. учитывается также, что явления подобного рода

(хотя и в ограниченных рамках) наблюдаются и в неживой

природе. Сигнализация зависит от биологической и струк-

турной специфики той системы, которую она обслуживает.

Эта зависимость лежит в основе классификации различных

видов сигнализации, среди которых Ю. В. Кнорозов выделя-

ет три вида. Им соответствуют три типа биологических

систем: дуальные (т. е. состоящие из двух подмножеств);

симбиозы; объединения живых существ, способствующие

сохранению и развитию данного их вида. По мере своего

развития общая теория сигнализации может служить инст-

рументом для изучения информационных процессов в дея-

тельности человека-оператора, а также для изучения про-

цессов информационного взаимодействия между человеком

и машиной. О. т. с. тесно связана с таким понятием, как

фасцинация.

12 Психология труда

353

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ СИСТЕМ — специально-научная и логико-

методическая концепция исследования объектов, представ-

ляющих собой системы. О. т. с. тесно связана с системным

подходом и является конкретизацией и логико-методичес-

ким выражением его принципов и методов. Основы О. т. с.

разработаны биологом Л. Берталанфи. О. т. с. тесно связана

также с кибернетикой. Однако, по мнению Л. Берталанфи,

в отличие от кибернетики, занимающейся анализом меха-

низмов обратной связи, О. т. с. интересует динамическое

взаимодействие внутри систем со многими переменными.

Основная идея О. т. с. состоит в признании изоморфизма

(понятие, характеризующее соответствие между структура-

ми некоторых объектов) законов, управляющих функцио-

нированием системных объектов.

Главной задачей О. т. с. является выяснение принципов

образования, развития и поведения систем. Или, иными сло-

вами, выявление законов, которые позволяют рассматривать

какое-либо множество элементов, находящихся в определен-

ных отношениях друг к другу, в качестве системы. В связи

с этим рассматривается понятие открытой системы, т. е.

системы, постоянно обменивающейся со средой веществом

и энергией, способной при определенных условиях дости-

гать состояния подвижного равновесия, характеризующе-

гося постоянством структуры и непрерывным обменом и

движением вещества. Все живые системы определяются в

таком плане как иерархические открытые системы, сохра-

няющие себя или развивающиеся в направлении состояния

подвижного равновесия.

Современные системные исследования имеют три аспек-

та: теоретический, формальный и прикладной. Первый из

них связан с разработкой проблемы источников, целей и

задач системного исследования в философском, логико-ме-

тодологическом и конкретно-научном планах. Формальный

аспект связан с разработкой аппаратов исследований и

прежде всего понятийного и математического. Прикладной

аспект — это применение О. т. с. к конкретным научным

исследованиям в различных областях знаний. По мнению

Л. Берталанфи, О. т. с. выступает в этом плане как наука о

системах, имеющая три основные области: системотехни-

ку (System engineering), исследованние операций (Operations

research) и инженерную психологию (Human engineering).

ОБЩЕНИЕ — взаимодействие двух или более людей, состо-

ящее в обмене между ними информацией познавательного

или аффективно-оценочного характера. Обычно О. вклю-

чено в практическое взаимодействие людей (совместный

труд, учение, коллективная игра и т. д.), обеспечивает пла-

354

нирование, осуществление и контролирование их деятель-

ности. Вместе с тем О. удовлетворяет особую потребность

человека в контакте с другими людьми. Стремление к О.

нередко занимает значительное и порой ведущее место среди

мотивов, побуждающих людей к совместной практической

деятельности. Однако процесс О. может обособляться от

других форм деятельности и приобретать относительную

самостоятельность.

О. есть неотъемлемый компонент совместной деятель-

ности людей. Специфика О., в отличие от других видов вза-

имодействия, состоит в том, что в нем прежде всего прояв-

ляются психологические качества людей. В процессе совме-

стной деятельности реализуются коммуникативные функции

О.: информационная, регулятивная и аффективная.

Информационная функция связана с процессами при-

ема и передачи информации. При этом важно отметить, что

в процессе О. людей информация не только передается и

принимается, но и формируется. Изучение процессов фор-

мирования информации особенно большое значение имеет

для оптимизации группового принятия решений и осуще-

ствления совместных управляющих действий. Другая фун-

кция О. относится к регуляции поведения, которую люди

осуществляют по отношению друг к другу. В процессе О.

формируются цели, мотивы и программы поведения вклю-

ченных в группу людей. В этом процессе осуществляется

также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведе-

ния. Аффективная функция О. относится к эмоциональной

сфере человека. О. оказывает влияние на различного рода

психофизиологическое состояние человека, влияет на уро-

вень эмоциональной напряженности. При соответствующих

условиях эта функция О. обеспечивает также эмоциональ-

ную разрядку людей. В реальном акте О. рассмотренные

функции выступают в тесном единстве. При этом они так

или иначе реализуются по отношению к каждому участнику

О., но происходить это может различными способами. Напр.,

акт О., выступающий для одного человека как передача ин-

формации, для другого может выступать как функция регу-

ляции поведения (напр., выполнение того иди иного действия

в зависимости от сообщения о действиях партнера).

Функции О. могут быть классифицированы и по другой

системе оснований. Можно, напр., выделить такие функции,

как организация совместной деятельности, познание людь-

ми друг друга, формирование и развитие межличностных

отношений. О. оказывает влияние на психические процес-

- сы (сенсорно-перцептивные, мнемические, интеллектуальные

и др.) его участников. Это влияние в общем случае опосред-

ствуется такими внешними и внутренними факторами:

12*

355

1) сложность совместной деятельности (степень сложности,

развернутость и др.); 2) особенности ситуации, в которой

протекаетО. (условия деятельности); 3) индивидуально-пси-

хологические особенности субъектов О. (уровень подготов-

ленности к совместной деятельности, навыки О., особенно-

сти темперамента и т. п.); 4) социально-психологические

факторы (межличностные и функциональные взаимоотно-

шения). Под действием этих факторов влияние О. на инди-

видуальные психические качества его участников может

носить различный характер. Можно отметить общую за-

кономерность: в группах, связанных продолжительными

или хотя бы нейтральными отношениями их участников,

эффективность совместной деятельности выше, чей инди-

видуальной; О. дает здесь позитивный результат. Причем

преимущества совместной деятельности наиболее отчетли-

во проявляются в том случае, если роли между партнерами

распределены в соответствии с их индивидуально-психоло-

гическими особенностями. В группах же, в которых взаи-

моотношения между людьми являются отрицательными, О.

не только не способствует решению задач, но, напротив,

оказывается фактором, снижающим его эффективность. Это

означает, что межличностные отношения являются суще-

ственным измерением общения.

ОБЪЕКТИВНЫЙ МЕТОД (в психологии) — 1) в широком

смысле: совокупность общих путей, средств и требований к

психологическому исследованию, обеспечивающих макси-

мальную однозначность и надежность получаемых резуль-

татов; 2) в узком смысле: О. м. противопоставляется интро-

спекции (субъективному анализу, самонаблюдению и т. п.)

и обозначает способы изучения внешних, поддающихся ре-

гистрации действий и реакций испытуемых.

ОБЪЕМ ВНИМАНИЯ — одно из индивидуальных качеств

внимания, определяемое максимальным количеством объек-

тов, которое человек может воспринять одновременно в связи

с выполнением какой-либо задачи. О. в. зависит от опыта,

обученности и навыков практической работы. Напр., для

неграмотного человека буква «ы» представляет два объекта,

а для грамотного слово «сын» — один объект. О. в. в нор-

мальных условиях колеблется у разных людей в зависимости

от их индивидуальных особенностей от 4 до 8 объектов. О. в.

имеет большое значение в тех видах операторской деятель-

ности, которые связаны с наблюдением, информационным

поиском, работой в условиях потока сигналов и др. В ряде

из

этих случаев О. в. входит в структуру профессионально'

важных (значимых) качеств оператора.

356

ОБЪЕМ ПАМЯТИ — одна из индивидуальных характерис-

тик памяти, определяемая количеством запоминаемого

материала. Величина О. п. зависит от вида памяти: кратков-

ременной или долговременной. Под объемом кратковремен-

ной памяти (она зачастую одновременно является и опера-

тивной) понимают число стимулов, которое может быть

запомнено в течение однократного, достаточно быстрого

предъявления. Это — наибольшее число единиц запоминае-

мого материала, которое может быть сразу воспроизведено

при одном повторении. Объем кратковременной памяти

весьма ограничен (7±2 единицы), он более близок к инва-

рианту, если измерять его числом символов, длиной после-

довательности символов, а не длиной алфавита или количе-

ством информации. Эту закономерность следует учитывать

при организации деятельности оператора. Информацию,

которая поступает к оператору и которая должна фиксиро-

ваться в его кратковременной памяти, необходимо кодиро-

вать (см. Кодирование) самыми емкими символами, содер-

жащими большое количество информации и отобранными

на больших по длине алфавитов. Объем кратковременной

памяти зависит от способа предъявления стимулов (после-

довательно и параллельно) и их модальности. Считается,

что О. п. выше при параллельном предъявлении зрительных

стимулов.

Объем долговременной памяти более близок к инвари-

анту, если измерять его количеством информации, усвоен-

ным при одном повторении запоминаемого материала и

каждом считывании той же информации. Он составляет от

5 до 20 дв. ед. Это означает, что повторное восприятие,

каждое новое повторение, считывание того же самого ма-

териала в среднем могут добавить к той же информации,

которая уже хранится в памяти, не более 20 дв. ед. в среднем

и лишь в случае, когда информация закодирована самыми

емкими символами. О. п. наиболее высок при первом повто-

рении и с каждым последующим повторением уменьшается.

Отмеченное различие в инвариантах О. п. при кратков-

ременном и долговременном запоминании нужно учитывать

при работе оператора в разных режимах обслуживания:

немедленного и отставленного, когда основная нагрузка

падает соответственно на кратковременную или долговре-

менную память, когда может иметь место одноразовое за-

поминание или многократное накопление запоминаемой

информации.

ОБЪЕМНОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ — отображе-

ние информации в трехмерной системе координат. По прин-

ципу восприятия человеком объемного изображения выде-

357

ляются три основных возможных направления решения этой

проблемы: 1) принцип изображения третьей координаты на

двухмерной плоскости путем, напр., создания изометричес-

кой проекции координатных осей на экране индикатора и

соответствующего искажения координат объектов, отобра-

жаемых на таком экране (при этом получается впечатление

глубины или расстояния); 2) принцип стереоскопического

видения (использование искусственно созданных бинокуляр-

ных стимулов); 3) принцип физического моделирования

отображаемого пространства (использование естественных

бинокулярных стимулов). Первые два направления облада-

ют существенным ограничением, связанным с иллюзорнос-

тью получаемого изображения и, как следствие этого,

субъективностью восприятия отображаемой информации.

Принцип моделирования пространства свободен от этих

недостатков и позволяет получить объемную модель, реаль-

но отображающую пространственные соотношения между

объектами.

Использование О. о. и. способствует повышению эффек-

тивности операторской деятельности. Это обусловлено тем,

что визуальное восприятие человеком реальных простран-

ственных объектов отличается от восприятия этих же объек-

тов, репродуцированных на плоскости. Пространственный

объект, представленный на плоскости, в определенной сте-

пени позволяет человеку различить форму и относитель-

ную удаленность изображенных на ней предметов. Однако

такое восприятие возникает в результате определенных

мыслительных усилий. От человека требуется умение вос-

создать в своем воображении форму, объемность и взаим-

ную ориентацию изображенных на плоскости предметов и

деталей. Поэтому образы, воссозданные в воображении

человека, обладающего даже относительно богатым вообра-

жением, по своей информационной емкости обычно усту-

пают объемным изображениям. Системы О. о. и. использу-

ются в архитектурном проектировании, при дистанционном

управлении движением транспортных средств (напр., в си-

стеме управления воздушным движением), в устройствах

дистанционной обработки материалов и сборки деталей.

Применение объемных индикаторов в общем случае по-

вышает эффективность приема информации человеком. Од-

нако их применение требует в каждом конкретном случае

специальных психофизиологических исследований. Это

обусловлено тем, что при восприятии объемного изображе-

ния проявляются многие индивидуальные особенности, ко-

торые не играют роли при восприятии плоского изображе-

Шния. Так, исследования показывают, что около 10% людей не

способны использовать объемное отображение из-за раз-

личных недостатков зрения, не проявляющихся в обычных

условиях. Кроме того, многие люди, обладающие нормаль-

ным восприятием пространственного изображения, теряют

способность воспринимать объем в условиях напряженного

наблюдения или длительного интервала работы. Особенно

сильно это проявляется в устройствах О. о. и., использую-

щих стереоскопический эффект. Указанные обстоятельства

требуют тщательного проведения инженерно-психологичес-

ких исследований в каждом конкретном случае применения

систем О. о. и.

ОКУЛОГРАФИЯ— см. Электроокулография.

ОПЕРАТИВНАЯ ЕДИНИЦА ВОСПРИЯТИЯ (оперативная

единица информации) — компактное, семантически целос-

тное образование, формирующееся в результате перцептив-

ного действия и создающее возможность практически од-

номоментного (симультанного) целостного восприятия

объектов и ситуаций, независимо от числа содержащихся в

них признаков. Конкретно О. е. в. выступает как содержа-

ние единичного акта перцепции (восприятия). Развитие вос-

приятия связано со сменой О. е. в., которая выражается в

преобразовании групп случайных, частных признаков в

структурные, целостные. О. е. в. в своем развитии трансфор-

мируется в перцептивные и мнемические схемы, а также в

оперативные единицы памяти.

Содержание О. е. в. может меняться в процессе обуче-

ния, в результате чего происходит формирование новых,

более крупных единиц. Напр., человек, приступивший к изу-

чению телеграфного кода, воспринимает на слух каждую

отдельную точку или тире как самостоятельную О. е. в.

По мере обучения человека О. е. в. становятся короткие

последовательности этих звуков, образующие буквы, а за-

тем и более длинные последовательности, составляющие

слова и даже словосочетания. Формирование О. е. в., осно-

ванное на объединении, обобщении и перекодировании

информационных элементов с учетом смысловых связей

между-цими, дает выигрыш в скорости восприятия, разгру-.

жает оперативную память человека.

ОПЕРАТИВНАЯ НАСТРОЙКА — программирование ведущих

параметров, характеристик деятельности, определяющих

эффективность достижения цели в заданных условиях: точ-

ность, темп, напряженность, стабильность, продолжитель-

ность, способ, стиль деятельности. Для психологии централь-

ным является изучение путей и условий собственно психи-

ческой настройки, в первую очередь настройки осознанной,

произвольной, характеризующей человека как субъекта

деятельности, который сознательно программирует и регу-

лирует свое поведение. Вместе с тем под О. н. подразумева-

ется явление целостной психофизиологической подготовлен-

ности человека к деятельности, к работе. Так, О. н. про-

является не только в сознательном, волевом намерении

выполнить деятельность, но и в создании определенного

функционального уровня нейродинамических систем орга-

низма, в создании и поддержке необходимых биохимичес-

ких предпосылок этой деятельности и др.

О. н. всегда конкретна: изменение цели или условий де-

ятельности приводит к изменению О. н. Неопределенность,

неконкретность цели деятельности, недостаточное знание

условий ее осуществления препятствуют формированию О. н.

Чем большим опытом выполнения данной работы в опреде-

ленных условиях обладает человек, тем адекватнее его О. н.

Будучи предпосылкой достижения и поддержки заданных

характеристик деятельности, О. н. во многом определяет

эффективность деятельности в целом. По своему содержа-

нию понятие О. н. в ряде случаев довольно близко к таким

понятиям, как готовность к действию, психологическая

готовность.

ОПЕРАТИВНАЯ ПАМЯТЬ — процессы запоминания, сохра-

нения и воспроизведения информации, которая поступает и

перерабатывается по ходу выполнения действия и необхо-

дима только для достижения цели данного конкретного дей-

ствия. О. п. часто отождествляют с кратковременной памя-

тью. Однако при внешней схожести этих двух видов памя-

ти между ними есть существенное различие. В основу

выделения кратковременной памяти как отдельного вида

памяти лежат временные параметры (время предъявления и

сохранения информации — ив этом отношении О. п. часто

является и кратковременной), в основе же О. п. лежит не

столько временной, сколько «деловой» характер. О. п. об-

служивает текущее действие человека, и после его выполне-

ния она теряет свою актуальность. Поскольку выполняемые

оператором действия, как правило, составляют десятки и

даже единицы секунд, то процессы О. п. являются кратко-

временными. В этом проявляется ее сходство (но не тожде-

ство) с кратковременной памятью.

При оценке качества работы О. п. измеряют ее объем,

точность, скорость запоминания и длительность сохранения,

анализируют характер ее оперативных единиц. Объем О. п.

есть показатель количества запоминаемого и сохраняемого

в памяти материала. Он измеряет количество оперативных

единиц, с которыми одновременно может работать опера-

360