Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

сти нормативным требованиям; биологический страх, дефи-

цит времени на решение задачи, повышенная трудность

задачи, повышенная значимость ошибочных действий, на-

личие релевантных помех, неуспех вследствие объективных

обстоятельств, оборонительная реакция на неожиданные

сигналы, недогрузка или перегрузка информацией, дефицит

информации для принятия решения, вынужденная рабочая

поза. Длительное или одновременное воздействие всех или

части этих фйкторов приводит к особой форме Н., называ-

емой стрессом.

НАПРЯЖЕННОСТЬ — широко распространенный в инже-

нерной психологии и эргономике термин, имеющий поли-

функциональное значение. Он используется как для харак-

теристики самого процесса трудовой деятельности, так и для

обозначения специфических состояний, возникающих в

ходе ее выполнения.

Н. деятельности непосредственно определяется струк-

турой процесса труда, в частности видом рабочей нагрузки,

ее интенсивностью, продолжительностью воздействия и ха-

рактером распределения во времени. В этом контексте по-

нятие Н. соотносится с требованиями, предъявляемыми кон-

кретными видами деятельности к человеку. Н. деятельности

может косвенно характеризоваться со стороны психологи-

ческих и физиологических затрат (цены деятельности),

необходимых для достижения трудовой цели. В этом случае

под Н. понимается величина усилий, прилагаемых челове-

ком для выполнения поставленной перед ним задачи. Внут-

ри этого общего понятия выделяются два основных класса

Н.: специфическая Н., определяющая динамику и интенсив-

ность психофизиологических процессов, лежащих в основе

выполнения специальных трудовых навыков, и неспецифи-

ческая Н., характеризующая общие психофизиологические

ресурсы человека и обеспечивающая уровень выполнения

деятельности в целом. Использование данного определения

Н., хотя оно и основывается на характеристике реализуе-

мых и потенциальных возможностей человека, направлено

прежде всего на качественную и количественную оценку

самого трудового процесса. С содержанием понятия неспе-

цифической Н. согласуется традиционное для психофизио-

логических исследований понимание Н. как спектра деятель-

ностных состояний организма, характеризующихся повы-

шенным уровнем функционирования различных

психофизиологических систем по сравнению с состоянием

покоя. В русле этого подхода разрабатывается понятие Н.

как ведущего функционального состояния, сопровождаю-

щего любую целенаправленную деятельность и характери-

331

332

зующую степень соответствия условий деятельности воз-

можностям человека. На основании критерия оптимально-

сти соответствия затрачиваемых человеком усилий требо-

ваниям деятельности выделяется продуктивная и непродук-

тивная Н.

В более узком смысле термин «Н.» обозначает ряд со-

стояний человека-оператора, определяемых фактором ин-

тенсивности и структуры информационной нагрузки. По-

этому с этих позиций состояние Н. понимается как реакция

индивида на информационную структуру нагрузки, кото-

рая определяется главным образом режимом предъявления

информации. Одним из главных критериев степени Н. явля-

ется адекватность реакции индивида на изменения в инфор-

мационной структуре стимуляции. В некоторых случаях с

помощью понятия Н. характеризуется одна из фаз утомле-

ния, связанная с поддержанием высокого уровня работос-

пособности в результате волевых усилий. Нередко терми-

ном «Н.» обозначается круг состояний человека, возни-

кающих в усложненных условиях деятельности. Среди

многообразных вариантов понятия Н. наиболее разработа-

но понятие психической Н., характеризующее особенности

психической деятельности человека в стрессогенных ситу-

ациях. По типу характера влияние этих состояний на эф-

фективность деятельности выделяют состояния операцион-

ной Н. и эмоциональной Н. Операционная Н., в основе

которой лежит преобладание процессуальных мотивов дея-

тельности, оказывает мобилизующее влияние на индивида и

способствует сохранению высокого уровня работоспособ-

ности. Развитие состояний эмоциональной Н. приводит к

падению эффективности и дезорганизации деятельности.

При рассмотрении приведенного перечня определений

Н. обнаруживаются многочисленные точки пересечения

между содержанием отдельных понятий. Это делает разре-

шимой задачу преодоления терминологической неоднознач-

ности на основе соотношения различных содержаний поня-

тия Н. в рамках единой концепции.

НАУЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА (НОТ) — процесс совер-

шенствования организации труда на основе достижений

науки и передового опыта. Термином «НОТ» характеризу-

ется обычно улучшение организационных форм использо-

вания живого труда в рамках отдельно взятого трудового

коллектива (напр., предприятия). Задачи, решаемые при

внедрении НОТ, можно условно разделить на три группы:

экономические, направленные на достижение высокого

уровня производительности труда за счет улучшения исполь-

зования рабочей силы и вещественных элементов производ-

ства; психофизиологические, состоящие в обеспечении наи-

более благоприятных условий для нормального функциони-

рования и воспроизводстве рабочей силы; социальные, зак-

лючающиеся в обеспечении условий для всестороннего и

гармоничного развития личности работников, повышения

степени содержательности и привлекательности труда.

НЕЗАВИСИМАЯ ПЕРЕМЕННАЯ — величина в психологичес-

ком эксперименте, характеризующая то изменение усло-

вий, вводимое экспериментатором, которое, влияя на зави-

симую переменную, способствует раскрытию ее сущности.

Понятие Н. п. в математическом смысле близко к понятию

аргумента.

НЕИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ — информация,

непосредственно поступающая на органы чувств операто-

ра. Н. и. присутствует практически во всех видах оператор-

ской деятельности, однако ее роль и значение для многих из

них существенно разные. Так, для операторов АСУ ее роль

крайне мала, хотя и здесь в ряде случаев появление необыч-

ных запахов, вибраций, шумов может нести информацию

об изменении режима работы системы, возникновению

неполадок в ее работе. Опытный сталевар управляет про-

цессом плавки не только с помощью приборов, но и учиты-

вает при этом цвет металла и др. его характеристики. Ис-

ключительную роль Н. и. имеет при проведении органолеп-

тических исследований (см. Органолептика).

Важную роль Н. и. играет в деятельности операторов

транспортных средств. Так, летчик, ощущая угловые и про-

дольные ускорения, вибрации, шумы, усилия на органах уп-

равления и даже запахи, систематически обозревая внека-

бинное пространство при визуальном полете, может кос-

венно судить о состоянии самолета, изменении режима

полета.

Н. и. совместно с приборной (инструментальной) инфор-

мацией, поступающей со средств отображения информации,

является важной составной частью информационной моде-

ли. В связи с этим возникает важная инженерно-психологи-

ческая проблема взаимодействия двух видов информации:

инструментальной и неинструментальной. От особенностей

их взаимодействия зависит надежность восприятия инфор-

мации человеком и, следовательно, надежность его деятель-

ности. При этом следует иметь в виду, что несогласован-

ность инструментальных и неинструментальных сигналов

оказывает отрицательное влияние на деятельность операто-

ра, являясь источником возникновения конфликтной ситу-

ации. Конфликтность ее состоит в том, что при явной своей

333

334

значимости обнаруженный сигнал не может быть использо-

ван для организации действий. Поэтому считается, что Н. и.

также может и должна подвергаться упорядочению и в этом

отношении она принципиально не отличается от инструмен-

тальной.

НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ

(НЛП) — одно из наиболее популярных и новейших направ-

лений прикладной психологии, представляющее по своей

сути модель психологических процессов и поведения чело-

века. Эта модель построена на вполне очевидной компью-

терной аналогии, согласно которой человеческий мозг мо-

жет быть представлен в виде сверхмощного компьютера, а

индивидуальная психика — как набор программ. В аббреви-

атуре НЛП часть «нейро» означает идею о том, что любое

поведение и действие человека имеют своим началом чисто

неврологические процессы в голове и теле человека. «Лин-

гвистическая» часть напоминает о том, что именно с помо-

щью языка мы организуем и упорядочиваем наши мысли и

действия, а также вступаем в общение с другими людьми.

«Программирующая» часть указывает на способы (програм-

мы), с помощью которых человек организует свою психику

(а она, в свою очередь — самого человека), чтобы получить

необходимые результаты.

В теоретическом плане НЛП определяется как много-

мерная модель структуры и функций человеческого опыта.

НЛП описывает на одном уровне динамическое взаимодей-

ствие нервной системы, физиологии языка и поведенческо-

го программирования, т. е. тех основных компонентов, ко-

торые создают субъективный опыт. Будучи представленным

как процесс, НЛП представляет собой стратегию ускорен-

ного обучения и эффективного общения.

В практическом аспекте НЛП — это искусство и наука

о личном мастерстве. Это практическое руководство, по-

зволяющее добиться тех результатов, к которым мы стре-

мимся; это описание того, что создает различия между

выдающимся и обычным, между выдающимися и обычными

людьми; это сочетание приемов, техник и технологии, по-

зволяющее использовать колоссальные возможности чело-

веческого разума.

С позиций НЛП, для достижения успеха необходимы

следующие четыре вещи. Во-первых, быть в согласии с собой

и окружающими, т. е. признавать то, что существует, не

обязательно пытаясь это изменить (раппорт). Для установ-

ления раппорта необходимо прежде всего добиваться под-

стройки к другим людям по следующим параметрам: физи-

ология (поза и телодвижения); голос (тон, темп речи, ритм,

интонация и др.); язык и образ мышления (используемый

словарь и соответствующая система представления); убеж-

дения и ценности (то, во что верят люди и что считают

важным); личный опыт (поиск общей основы профессио-

нальной деятельности и интересов); дыхание. Во-вторых,

знать то, чего вы хотите, иметь ясное представление о пред-

полагаемом результате в любой ситуации (результат). В-тре-

тьих, быть внимательным и держать свое чувство для того,

чтобы заметить, что вы движетесь к результату (чувстви-

тельность) . В-четвертых, иметь достаточно гибкости, чтобы

настойчиво изменять свои действия до тех пор, пока вы не

получите то, что хотите. Данные принципы (раппорт, ре-

зультат, чувствительность, гибкость) представляют собой

своеобразные четыре столпа НЛП.

Важное значение в практике НЛП имеет также получе-

ние обратной связи от клиента. В связи с последним в НЛП

вводится понятие калибровки, т. е. узнавание состояния

человека по невербальным сигналам. Точная калибровка

требует сенсорной чувствительности, т. е. способности за-

мечать изменения (даже самые незначительные) в таких

элементах, как: положение тела, жесты, выражение лица,

движение глаз, цвет кожи, дыхание, громкость голоса и темп

речи. Калибровка включает также способность переклю-

чаться с одной точки зрения на другую, т. е.: 1) знание того,

что происходит с тобой; 2) наблюдение со стороны за тем,

что происходит между вами и другими; 3) полное отожде-

ствление себя с другим человеком, т. е. постановка себя в

его положение. (СВ. Ковалев).

НЕЙРОМЕТРИКА (от греч. neuron — нерв и metron — мера)

сравнительно новый подход в психофизиологии, заключаю-

щийся в получении количественной информации о состоя-

нии мозговых функций на основе использования многомер-

ного статистического и таксомонического анализа данных,

получаемых электрофизиологическими методами. Данный

подход позволяет осуществить надежное выявление и диф-

ференциальную диагностику лиц с различными когнитив-

ными нарушениями и представляется весьма перспективным

для использования как в клинической практике, так и при

проведении профессионального психологического отбора.

Н. является одним из впечатляющих примеров успешной

реализации диагностических возможностей, заключенных

в спонтанной и вызванной мозговой активности.

НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ СИТУАЦИИ (появления стимулов) —

вероятностная характеристика восприятия оператором эле-

ментов алфавита стимулов. Имеет две стороны. Временная

335

336

Н. с— величина, измеряемая вероятностью появления лю-

бого из стимулов в заданном интервале времени. Альтерна-

тивная Н. с. определяется вероятностями появления опреде-

ленных стимулов. Количественно Н. с. определяется величи-

ной индивидуальной или средней энтропии. В современных

инженерно-психологических исследованиях учитывают, как

правило, лишь альтернативную Н. с. Для более полной и

точной оценки степени Н. с. необходим учет временной Н. с.

при определении величины энтропии и связанной с нею

величиной количества информации. Другими словами, на-

стоятельной необходимостью является введение фактора

времени в расчетные соотношения, с помощью которых

определяется количество информации, принимаемой или

перерабатываемой оператором.

НЕПРОИЗВОЛЬНАЯ ПАМЯТЬ — вид памяти, характеризу-

ющийся тем, что человек запоминает и воспроизводит, не

ставя перед собой специальной цели что-либо запомнить или

припомнить. Противоположным понятию Н. п. является

произвольная память. О ней говорят в тех случаях, когда

процессы запоминания и воспроизведения выступают как

специальные, мнемические действия. Непроизвольная и

произвольная память представляет собой две последователь-

ные ступени развития памяти. Каждый человек по своему

опыту знает, какое огромное место в нашей жизни занима-

ет Н. п., на основе которой без специальных мнемических

намерений и усилий формируется основная и по объему и

по жизненному значению часть нашего опыта. Оператор в

своей практической деятельности пользуется как произволь-

ной, так и Н. п. Однако в реальной практике роль произ-

вольной памяти нередко переоценивается. В реальной же

деятельности оператора запоминание необходимого матери-

ала осуществляется непроизвольно в процессе решения

различных практических задач.

НЕРВНАЯ СИСТЕМА (от греч. neuron — нерв и system —

целое, составленное из частей) — совокупность нервных

образований человека и животных, объединяющая дея-

тельность всех органов и обеспечивающая функциониро-

вание организма как единого целого. Н. с. регулирует и

координирует все функции организма, являясь материаль-

ным субстратом психики человека и животных. Струк-

турным и функциональным элементом Н. с. являются

специальные нервные клетки — нейроны. Основной фун-

кцией нейронов является возбуждение, распространяемое

в виде кратковременных электрических сигналов — не-

рвных импульсов.

Н. с, делится на центральную, периферическую и веге-

тативную. Ц. н. с. состоит из головного и спинного мозга.

Основной функцией головного мозга является осуществле-

ние различных форм психической деятельности. Спинной

мозг осуществляет прирожденные формы поведения. Пери-

ферическая Н. с. представлена афферентными (чувствитель-

ными) нервами, передающими импульсы от рецепторов к

Ц. н. с, и эфферентными (двигательными) нервами, переда-

ющими импульсы от Ц. н. с. к мышцам. Вегетативная Н. с.

осуществляет управление вегетативными процессами в орга-

низме (дыхание, кровообращение, пищеварение, обмен ве-

ществ и т. п.).

Н. с. обладает целым рядом специфических свойств (см.

Свойства нервной системы), которые в ряде случаев опре-

деляют профессиональную пригодность человека и поэто-

му должны учитываться при проведении профессионально-

го отбора.

Деятельность Ц. н. с. подчиняется рефлекторному прин-

ципу (см. Рефлекс). Важную роль в нормальном протекании

процессов в Ц. н. с. играет обратная связь — информация

о результатах выполнения данной реакции. Характер реф-

лекторной реакции определяется как анатомическими фак-

торами, так и функциональными — состоянием Ц. н. с: если

какой-то нервный центр находится в состоянии повышен-

ной возбуждаемости, наносимое раздражение может выз-

вать в первую очередь возбуждение этого центра по прин-

ципу доминанты.

НЕУПОРЯДОЧЕННОСТЬ РАБОЧЕГО МЕСТА — размещение

элементов рабочего места беспорядочно, без группирова-

ния по горизонтали и вертикали, без группирования по связи

с управляемым объектом, без учета последовательности

выполнения операций алгоритма, заданного эксплуатацион-

ной документацией.

В интересах надежной работы оператора элементы ра-

бочего места размещают таким образом, чтобы упорядо-

чить маршрут их обслуживания в соответствии с заранее

установленной закономерностью, позволяющей оператору

строить стратегию информационного поиска на мнемони-

ческой (см. Мнемоника) основе. В качестве такой законо-

мерности может быть выбрана любая последовательность,

обладающая с точки зрения стратегии поиска максималь-

ной мнемоничностью. Наиболее предпочтительной являет-

ся последовательность «горизонтальный ряд» как наиболее

соответствующая сложившимся навыком чтения европей-

ского письма. Напр., клавиатуру рояля можно рассматри-

вать как упорядоченную структуру моторного поля, по-

337

скольку элементы такого поля (клавиши) размещены по

горизонтали в порядке возрастания высоты тона, возбуж-

даемого ими.

Для количественной оценки степени Н. р. м. разработа-

но несколько подходов. Один из них основан- на вычисле-

нии неопределенности выбора на рабочем поле п требуе-

мых элементов из m имеющихся при выполнении операто-

ром каждой элементарной операции. Расчет ведется по

формуле:

где Ъ — количество способов упорядоченного выбора эле-

ментов. Если при решении задачи оператор выполняет N

элементарных операций, то общая Н. р. м. равна:

338

По своему характеру показатель h аналогичен вели-

чине энтропии в теории информации. Он является одной

из характеристик психологической сложности работы

оператора. Чем больше Л, тем больше нагрузка на психи:

ку человека, особенно на его память, внимание. При уве-

личении h от оператора требуется более высокие квали-

фикация и тренированность при работе на аппаратуре

(Ю.Г.Фокин).

Известен также графоаналитический метод, позволяю-

щий с помощью специальных графиков и эмпирической

формулы определить дополнительные временные затраты

оператора на поиск элементов рабочего места при различ-

ной степени упорядоченности их размещения (П. Я. Шлаен).

Н. р. м. может быть определена также методом координат-

ного эталона, основанным на использовании теории мно-

жеств (С. В. Борисов).

НИСТАГМ (от греч. nystagmos — дремота) — судорожные

подергивания глаз в горизонтальном или вертикальном на-

правлении или круговые. Н. является симптомом некоторых

заболеваний (врожденная или приобретенная слабость зре-

ния, рассеянный склероз, поражения вестибулярного аппа-

рата). У здоровых людей Н. может возникнуть при воздей-

ствии на глаз различного рода раздражителей.'Вестибуляр-

ный Н. возникает при воздействии на полукружные каналы

вестибулярного аппарата тепловых или Холодовых раздра-

жителей. Оптико-кинетический Н. появляется при фикса-

ции глазом объекта, который двигается в поле зрения. В ин-

женерной психологии и психологии труда явление Н. ис-

пользуется для исследования психологических механизмов

зрительного восприятия, при организации контроля состо-

яния оператора это явление используется как симптом

утомления при длительной, напряженной фиксации взгляда

в одной неподвижной точке. Чувствительность вестибуляр-

ного аппарата, определяемая при вращении человека вокруг

вертикальной оси в специальном кресле, является важным

показателем в профессиональном отборе моряков, летчи-

ков, космонавтов, верхолазов и др.

НОРМА ВРЕМЕНИ — затраты времени, устанавливаемые на

единицу продукции или работы (на одно изделие, операцию),

производимые одним рабочим или группой работников со-

ответствующей численности и квалификации при опреде-

ленных организационно-технических условиях. Н. в. опре-

деляются в человеко-часах или человеко-минутах. В состав

Н. в. на единицу продукции (работы) при ручных, машинно-

ручных и машинных работах включаются: основное время,

вспомогательное время, время обслуживания рабочего мес-

та, подготовительно-заключительное время; время на отдых

и личные надобности: время неустранимых перерывов, пре-

дусмотренных технологией и организацией производствен-

ного процесса.

НОРМАЛИЗАЦИЯ СОСТОЯНИЯ ОПЕРАТОРА — приведение

измененного функционального состояния оператора к нор-

мальному уровню (см. Управление состоянием оператора).

НОРМИРОВАНИЕ ОПЕРАТОРСКОГО ТРУДА— создание и

применение норм времени на выполнение оператором его

действий. Эта задача решается путем разработки методов

определения времени решения задачи оператором. С помо-

щью этих методов уже на стадии проектирования СЧМ

можно рассчитывать оптимальные характеристики быстро-

действия оператора. Однако разработанные к настоящему

времени методы и системы нормирования пригодны в ос-

новном лишь для физического труда и малопригодны для

операторского труда. Это объясняется особенностями опе-

раторского труда, которые в данном аспекте сводятся к

следующему: 1) отдельные элементы операторской деятель-

ности зачастую не позволяют непосредственно замерить

время, необходимое для их выполнения, поэтому методы

прямого хронометрирования здесь не всегда возможны;

2) отдельные элементы операторской деятельности имеют

339

очень малую продолжительность во времени (единицы и

доли секунд), что также затрудняет их непосредственное

определение; 3) деятельность оператора по своему характе-

ру является одной из разновидностей умственной деятель-

ности, преобладающими в которой являются перцептивные,

мнемические, мыслительные и т. п. действия, методы норми-

рования которых разработаны пока недостаточно полно.

Поэтому в инженерной психологии разрабатываются свои,

специфические методы Н. о. т. При этом на ранних этапах

проектирования, когда будущая система существует лишь в

чертежах, определение времени решения задачи оператором

возможно лишь с помощью расчетных методов, называе-

мых иначе методами прогнозирования. Основными из них

являются информационный, последовательно-структурный,

комбинированный и др. Однако большинству из них при-

сущ один общий недостаток: они исходят из гипотезы пос-

ледовательного выполнения оператором отдельных элемен-

тарных действий. Такой подход вытекает^из предположения

о том, что механизм переработки информации человеком

функционирует как одноканальная система. Однако для де-

ятельности оператора характерным является частичное со-

вмещение во времени отдельных действий. Поэтому боль-

шинство из перечисленных методов дает, как правило, за-

вышенные оценки времени выполнения работы оператором.

Свободным от этого недостатка является сетевой метод (см.

Сетевая модель деятельности). Другим недостатком боль-

шинства приведенных методов является представление об от-

носительной независимости друг от друга отдельных дей-

ствий, выполняемых человеком. Вместе с тем, известно, что

время выполнения действия зависит от его места в структу-

ре деятельности, взаимосвязи его с соседними действиями.

Эти особенности учитываются при психофизиологическом

подходе к Н. о. т. Однако этот подход не учитывает возмож-

ности последовательно-параллельного характера выполнения

отдельных действий оператором. Поэтому дальнейшее раз-

витие вопросов Н. о. т. представляется на основе сочетания

достоинств сетевого метода (возможность учета параллель-

но-последовательного характера выполнения отдельных дей-

ствий) и психофизиологического подхода к Н. о. т. (возмож-

ность учета взаимосвязи и взаимовлияния отдельных дей-

ствий) .