Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

ственно созданные объекты (модели) могут иметь различ-

ный характер: вещественный, знаковый (математический),

программный. В соответствии с этим различают физическое

(его иногда называют также психологическим), математи-

ческое и имитационное моделирование деятельности опе-

ратора или, согласно А. Зигелю и Дж. Вольфу,— соответ-

ственно копирование, формализацию и имитацию этой де-

ятельности.

При физическом моделировании исследуется деятель-

ность оператора в целом (либо ее отдельные стороны) в ла-

бораторных условиях с помощью специального имитирую-

щего реальную СЧМ оборудования (тренажеры, имитато-

ры, испытательные стенды и т. п.). В таком виде физическое

моделирование представляет собой инженерно-психологи-

ческий эксперимент в лабораторных условиях (см. Лабора-

торный эксперимент). Смысл моделирования заключается

в обязательном воспроизведении психологической структу-

ры и особенностей реальной деятельности. Под математи-

ческим моделированием понимается исследование деятель-

ности оператора с помощью математических моделей (фор-

мул, уравнений и т. п.), описывающих реальную деятельность.

При имитационном моделировании деятельность оператора

исследуется методом статистических испытаний с исполь-

зованием ЭВМ.

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПСИХИКИ (от франц. modele — обра-

зец...) — метод исследования психических процессов, кото-

рый заключается в построении их моделей и в изучении

функционирования этих моделей с использованием получен-

ных результатов в качестве данных о закономерности фун-

кционирования психики. Различают следующие классы

моделей психики: знаковые (образные, вербальные, матема-

тические), программные (алгоритмические, эвристические),

вещественные (бионические). Такая последовательность

моделей отражает постепенный переход от описательной

имитации результатов и функций психической деятельнос-

ти к вещественной имитации ее структуры и механизмов.

М. ц. является основным методом психологической био-

ники, где наибольшее внимание уделяется построению мо-

делей восприятия, опознания (распознавания), памяти, обу-

чения. М. п. тесно связано также с проблемами искусст-

венного интеллекта, машинного зрения, эвристического

программирования. При решении этих проблем весьма пер-

спективным оказалось понимание психических процессов

по аналогии с процессами вычислений, осуществляемыми

ЭВМ. Применение ЭВМ существенно расширило возмож-

ности М. п. Однако современный уровень знаний о психи-

311

312

ческой деятельности человека позволяет широко развернуть

исследования лишь на первых ступенях приближения моде-

ли к объекту, поэтому наиболее разработаны в настоящее

время знаковые (в частности, математические) и программ-

ные (в частности, эвристические) М. п. Некоторые из них

реализованы в ряде технических устройств, используемых

в роботостроении, в программировании и конструировании

специализированных ЭВМ, в виде высших автоматов. Прак-

тические результаты в разработке вещественных моделей

пока менее значительны.

МОДЕЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ (от франц. modele — обра-

зец...) — модель, использующая математический аппарат те-

ории массового обслуживания и основанная на представле-

нии оператора в качестве обслуживающего аппарата в си-

стеме массового обслуживания (СМО).

Основной характеристикой оператора является время об-

служивания, которое является случайной величиной с изве-

стным законом распределения (чаще всего экспоненциально-

го). Входящий поток описывается обычно с помощью закона

Пуассона. Характер обслуживания оператором поступающих

сообщений может быть одноканальным или многоканальным,

однофазным или многофазным. Применение М. о. позволяет

учесть целый ряд специфических особенностей операторс-

кой деятельности. Так, ограниченность объема оперативной

памяти заставляет рассматривать СМО с ограниченной дли-

ной очереди, а ограниченность времени сохранения инфор-

мации в памяти — СМО с ограниченным временем ожидания.

Групповая деятельность операторов учитывается рассмот-

рением многоканальных или многофазных СМО в зависимо-

сти от вида взаимодействия оператора. Возможность совер-

шения ошибок оператором и их исправления приводят к

необходимости рассмотрения СМО с ненадежным обслужи-

вающим аппаратом. При этом ошибки оператора рассматри-

ваются как поток отказов обслуживающего аппарата, а вре-

мя их исправления — как время восстановления. Применение

М. о. позволяет решить вопросы организации деятельности

человека-оператора. К их числу относятся определение не-

обходимого числа операторов, определение требований к

уровню подготовленности оператора (обученности, скорос-

ти реакции, объему памяти и т. п.), определение допустимого

темпа поступления информации к оператору, решение неко-

торых задач организации взаимодействия операторов. Пред-

ставляется возможность вычисления вероятности различных

состояний в СЧМ, в т. ч. и нежелательных состояний, что

позволяет обосновать требование к профессиональному от-

бору операторов.

МОДЕЛЬ СЛЕЖЕНИЯ (от франц. modele — образец...) —

математическая модель деятельности оператора, использу-

ющая математический аппарат теории автоматического

управления и основанная на представлении оператора в

качестве следящего звена в системе автоматического управ-

ления.

М. с. обычно включаются как составные части в более

общие модели систем с замкнутым контуром. Так как фун-

кционирование технических звеньев такой системы описы-

вается с помощью передаточных функций, то и деятельность

оператора также представляется передаточной функции

объекта управления. При этом целесообразно.максимально

упростить эту функцию, но сохранив при этом основные

динамические'свойства объекта управления. Затем форма-

лизуется деятельность оператора путем выбора вида его пе-

редаточной функции и производится настройка ее парамет-

ров до тех пор, пока не минимизируется соответствующий

критерий качества замкнутой системы управления.

В настоящее время до уровня практической реализации

доведены четыре типа моделей для оценки качества деятель-

ности операторов слежения. Линейные модели основаны на

предпосылке стабилизации управляющего воздействия при

достаточной подготовленности оператора слежения. В ква-

зилинейной модеХи к линейной передаточной функции опе-

ратора добавляется остаточный член, описывающий ту со-

ставляющую управляющего воздействия, которая не являет-

ся результатом линейных преобразований. Нелинейные

модели позволяют учесть такие особенности деятельнос-

ти оператора, как упреждающие способности, зону не-

чувствительности, насыщение входного сигнала по ско-

рости. Дискретные М. с. основываются на предположении,

что информация воспринимается оператором в дискрет-

ные моменты времени. Такие модели включают в свой

состав линейную передаточную функцию и импульсный

элемент в виде ключа.

МОДУЛЬНЫЙ ПОДХОД (в профессиографии) (от лат. mo-

dulus — мера) — представление той или иной профессии или

специальности в виде конструкции, составленной из отдель-

ных типовых элементов деятельности (модулей). Удобство та-

кого подхода, предложенного В. Е. Гавриловым, заключает-

ся в том, что с помощью нескольких десятков психологи-

ческих модулей, выделенных на основе психологического

анализа возможных видов деятельности, можно составить

краткую психологическую характеристику любой из не-

скольких тысяч рабочих профессий (см. также Психологи-

ческий модуль профессии).

313

314

МОЗГОВОЙ ШТУРМ (от англ. brain storming — штурм моз-

га) — метод интенсификации процесса группового поиска

решения проблем. Он предусматривает стимуляцию твор-

ческой активности и продуктивности исходя из предложе-

ния, что при обычных приемах обсуждения и решения

проблем возникновению новаторских идей препятствуют

контрольные механизмы сознания, которые сковывают

поток новых идей под давлением привычных стереотипных

форм принятия решения. Тормозящее влияние оказывают

также боязнь неудачи, страх оказаться смешным и т. д.

Чтобы снять тормозящее действие этих факторов, и приме-

няется метод М. ш.

На подготовительном этапе формируется узкая конк-

ретная проблема, подлежащая решению, выбирается веду-

щий,

специалист в данной области, обладающий навыками

ведения групповых дискуссий. Ведущий подбирает состав

участников М. ш.

Перед началом работы ведущий знакомит участников с

проблемой, сообщает четыре принципа работы. 1. Коротко

высказывать свой способ решения, при этом абсолютно

исключаются критика и оценка предлагаемых идей. 2. Выс-

казывать все идеи, приходящие на ум, сколь абсурдными

они не казались. 3. Главная цель — максимальное количе-

ство идей, невзирая на их качество. 4. Дополнять и разви-

вать чужие идеи, но не критиковать их; побуждать других

к подобным свободным ассоциациям идей. Все высказыва-

емые участниками М. ш. идеи фиксируются. Во время рабо-

ты (обычно не более 30 мин) ведущий должен стремиться к

обеспечению атмосферы эмоциональной свободы, непри-

нужденности. На заключительном этапе общая масса выс-

казанных идей анализируется специальной группой компе-

тентных экспертов, которые отбирают наиболее ценные

предложения. Метод М. ш. оказывается наиболее эффектив-

ным в тех случаях, когда проблема формируется достаточ-

но ясно, включает минимальное число значимых перемен-

ных. Такие проблемы часто возникают в административной

и управленческой деятельности, где и наиболее целесооб-

разно применение данного метода.

МОНИТОРИНГ (от англ. monitoring — контролирование) —

систематическое наблюдение и оценка состояния различно-

го рода процессов, явлений, событий, мнений. Использова-

ние М. позволяет отслеживать состояние контролируемых

объектов, что дает возможность субъекту управления иметь

достоверную оперативную информацию об их действитель-

ном положении, прогнозировать тенденции их развития.

Составной частью общей системы М. является инженерно-

психологический (эргономический) М. Он представляет

собой оценку состояния человеко-машинных систем. Сущ-

ность его составляют непрерывные пространственно-вре-

менные наблюдения оцениваемого объекта с целью опре-

деления и совершенствования его эксплуатационных харак-

теристик.

Инженерно-психологический М. является дальнейшим

развитием и расширением понятия инженерно-психологичес-

кой оценки. В отличие от ее традиционных задач, инженер-

но-психологический М. характеризуется следующими осо-

бенностями: 1) при М. не только определяются параметры

исследуемой системы, но и формируются сведения для под-

готовки управляющих решений; 2) проведение М. предпола-

гает осуществление непрерывных пространственно-времен-

ных наблюдений за качеством и состоянием исследуемого

объекта; 3) проведение М. предполагает существенное рас-

ширение понятия качества объекта; под ним прежде всего

следует понимать (согласно А. В. Ульяновскому) коммуни-

кативное качество, включающее в себя не только товар

(объект) как таковой, но и его нематериальную составляю-

щую, связанную прежде всего с его послепродажным об-

служиванием.

МОНОТОНИЯ (от греч. monos — единый и tonos — напря-

жение, ударение) — функциональное состояние человека,

возникающее под действием на него особых условий среды

и выполняемой работы. М. является следствием монотонной

работы, которая характеризуется: 1) однообразным и мно-

гократным повторением одних и тех же действий, (иногда

более 1000 раз за смену); 2) малой продолжительностью цикла

трудовых движений (до 1 мин и меньше); 3) небольшим

числом элементов производственных операций (4 — 5 и мень-

ше); 4) простотой содержания трудовых действий; 5) в от-

дельных случаях — высоким темпом работы.

М. чаще всего возникает на поточно-конвейерном про-

изводстве, где технологический процесс разделен на дроб-

ные и простые операции, выполняемые в заданном прину-

дительном темпе. М. оказывает специфическое влияние на

организм человека. Физиологически это выражается в бы-

стром развитии процессов торможения в ц. н. с, нарушении

баланса основных нервных процессов, преждевременном

развитии утомления и возможности возникновения нервно-

го истощения. В психологическом плане выполнение моно-

тонной работы нередко бывает связано с появлением осо-

бых психических состояний (скуки, сонливости, пресыще-

ния работой, апатии, пониженного интереса к труду и т. п.).

Эти психические состояния, как и физиологические сдвиги

315

в организме работающего, приводят в конечном счете к сни-

жению производительности труда, ухудшению его качествен-

ных показателей и другим нежелательным последствиям.

Субъективная реакция человека на монотонную работу

во многом определяется его индивидуально-психологически-

ми особенностями. В зависимости от типа нервной системы,

темперамента, установок личности и т. д. люди оказыва-

ются по-разному приспособленными к выполнению моно-

тонной работы, что может быть выявлено в процессе про-

фессионального отбора.

Физиология и психология труда рекомендуют ряд мер,

позволяющих значительно снизить, а в отдельных случаях

и полностью устранить отрицательное влияние М. на орга-

низм и личность работающего: 1) рациональную организа-

цию режима труда и отдыха; 2) систематическую смену

выполняемых операций (чередование операций); 3) обогаще-

ние содержания монотонных операций путем добавления в

их структуру новых элементов (укрупнение операций);

4) регламентированное изменение темпа трудового процес-

са в соответствии с динамикой работоспособности челове-

ка; 5) введение в трудовой процесс тонизирующих раздра-

жителей (функциональная музыка, производственная гим-

настика и др.).

МОТИВ (от лат. movere — приводить в движение, толкать и

от франц. motif — побуждение) — то, что побуждает дея-

тельность человека, ради чего она совершается. Основой

возникновения М. являются потребности человека,

т.

е. объек-

тивная необходимость — его нужда в веществе, энергии,

информации. М. является формой субъективного отражения

этих потребностей. При этом в М. отражаются не только

индивидуальные потребности, но и потребности общества.

В течение жизни у человека формируется определенная си-

стема М., одни из которых становятся доминирующими,

другие — подчиненными. Эту систему называют мотиваци-

онной средой. Ее формирование у человека является важней-

шей воспитательной задачей. Напр., деятельность летчика

непрерывно связана с преодолением трудностей, опасностей

и риском. В этих условиях ведущий М. (желание летать)

должен иметь такой уровень и такую силу, которые могли

бы обеспечить в любых самых сложных условиях необходи-

мую мобилизацию способностей человека, его резервов.

М. могут находиться в различных отношениях между

собой и различными внешними обстоятельствами: усиливать

или ослаблять друг друга, вступать во взаимные противоре-

чия с объективными возможностями реализации действия.

Поэтому мотивация часто представляет собой сложный акт,

требующий анализа и оценки альтернатив, выбора и приня-

тия решения. Этот процесс психологически осложняется тем,

что далеко не всегда реальные М. осознаются субъектом

актуально, т. е. при подготовке и выполнении действия; не-

редко они обнаруживают себя лишь после того, как соот-

ветствующее действие уже выполнено. Анализ М. и лежа-

щих в их основе потребностей дает ответ на вопрос, почему

тот или иной человек занимается такой-то деятельностью.

Но какова именно будет эта деятельность, что будет делать

человек — это характеризует цеди его деятельности. Отно-

шения М. и целей весьма сложны и динамичны. В одних

случаях цели и М. могут расходиться и даже вызывать си-

туацию внутренних противоречий, в других, они создают

гармоничное единство. При определенных условиях может

происходить смещение М. на цель. Однако в любом случае

вектор «мотив—цель» является ведущим регулятором дея-

тельности, определяющий строение и динамику ее составля-

ющих. В процессе развития личности каждая новая цель,

которую она ставит и реализует, приводит к изменению и

ее мотивационной сферы, что в свою очередь, создает воз-

можные постановки новой цели. Вектору «мотив—цель»

принадлежит также ведущая роль в формировании направ-

ленности личности (Б. Ф. Ломов).

МОТИВАЦИЯ — совокупность потребностей и мотивов,

побуждающих человека к активной деятельности в опреде-

ленном направлении. Доминирующая в данный момент М.

оказывает воздействие на содержание восприятия, мышле-

ния, памяти и других психических процессов. М. в значи-

тельной степени определяет эмоционально-оценочные реак-

ции, формирует, как правило, предрасположенность или

непредрасположенность к тем или иным действиям, поступ-

кам, играет существенную роль в формировании установок

человека. Мотивационная сфера человека представляет со-

бой сложную систему разнохарактерных и тесно связан-

ных мотивов. Профессиональная М.— только часть этой

системы. Правильное понимание М. подчиненных является

необходимой предпосылкой для успешного руководства

людьми. Опытный руководитель всегда стремится сформи-

ровать личную заинтересованность работников в результа-

тах своего труда, при этом ущемление внеслужебных моти-

вов подчиненных ослабляет и профессиональную М., сни-

жает психологический климат в коллективе.

От мотивов и создаваемой ими М. следует отличать мо-

тивировки, т. е. высказывания, оправдывающие то или иное

действие путем указания на побуждающие его объективные

и субъективные обстоятельства; мотивировки могут не со-

317

впадать с действительными мотивами поступков или даже

сознательно маскировать их.

МОТОРИКА (от лат. motor— приводящий в движение...) —

вся сфера двигательных функций организма, объединяющая

их биомеханические, физиологические и психологические

аспекты. Важнейшими элементами М. являются моторные

(двигательные реакции). Они представляют собой ответ на

раздражитель мышечным движением (см. также Психомо-

торика, Сенсомоторика).

МОТОРНОЕ ПОЛЕ (от лат. motor — приводящий в движе-

ние...) — пространство рабочего места человека-оператора с

размещенными в нем органами управления, где осуществля-

ются двигательные действия оператора по управлению СЧМ.

М. п. в некоторых случаях может быть и частью информа-

ционного поля, т. к. органы управления могут быть источни-

ками сведений, используемых человеком в работе. Важней-

шей характеристикой М. п. являются зоны досягаемости.

МОТОРНЫЙ ВЫХОД (от лат. motor — приводящий в дви-

жение...) — собирательное обозначение характеристик дви-

гательного аппарата человека и движений оператора в ответ

на принимаемые сигналы.

Термин «М. в.» заимствован из теории информации.

М. в.— одна из характеристик человека как канала связи.

Результаты исследований движений человека используются

при конструировании органов управления и размещения их

в моторном поле.

МЫСЛЕННЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ — вид познавательной де-

ятельности, строящийся по типу реального эксперимента и

имеющий его структуру, но развивающийся целиком в иде-

альном плане. Именно в этом принципиальном положении

проявляется здесь деятельность воображения, что и дает

основание называть данную структуру воображаемым экс-

периментом. К М. э. обращался еще Аристотель, доказывая

невозможность пустоты в природе. Широкое применение

М. э. начинается с Галилея, который первым дал достаточ-

ное методологическое указание на М. э. как на особое по-

знавательное образование, квалифицируя его как вообра-

жаемый эксперимент. М. э. не сводит к оперированию по-

нятиями, но представляет собой познавательное образование,

возникающее на основе воображения в процессе рациональ-

ного познания.

М. э .— деятельность, осуществляемая в идеальном пла-

не, способствующая появлению у познающего субъекта

318

новых эвристических возможностей как в логико-понятий-

ном, так и в чувственно-образном отражении действитель-

ности. М. э. замещая в некотором роде реальный, служит

его продолжением и развитием. Субъект может произвести,

напр., косвенную проверку истинности знания, не прибегая

к реальному экспериментированию там, где это затрудни-

тельно или невозможно. Кроме того, М. э. позволяет иссле-

довать ситуации, не реализуемые практически, хотя и прин-

ципиально возможные.

Поскольку М. э. протекает в идеальном плане, особую

роль в обеспечении реальной значимости его результатов

играет корректность форм мысленной деятельности. При

этом очевидно, что мысленное экспериментирование под-

чиняется логическим законам. Нарушение логики в опери-

ровании образами в М. э. ведет к его разрушению. В М. э.

активность разворачивается в идеальном плане, и специфи-

ческими основаниями объективности в данном случае явля-

ется логическая корректность оперирования с образами, с

одной стороны, и активность воображения — с другой.

Причем решающая роль, как и должно быть в эксперимен-

те, принадлежит здесь «чувственной» стороне, т. е. вообра-

жению. Таким образом, М. э. отличается от реального экс-

перимента, с одной стороны, своей идеальностью, а с дру-

гой присутствием в нем элементов воображения как базиса

оценки идеальных конструкций (Л. Д. Столяренко).

МЫШЛЕНИЕ — процесс познавательной деятельности ин-

дивида, характеризующийся обобщенным и опосредствован-

ным отражением действительности. М. является предметом

изучения многих наук: философии, логики, кибернетики и

др. Психология изучает М. как познавательную деятель-

ность, дифференцируя ее на виды в зависимости от услов-

ной обобщенности и характера используемых средств, их

новизны для человека, степени его активности, адекват-

ности действительности. Различают следующие виды М.:

словесно-логическое, наглядно-образное и наглядно-действи-

тельное, теоретическое и практическое, логическое и инту-

итивное, продуктивное (творческое) и репродуктивное,

произвольное и непроизвольное. В инженерной психологии

большое внимание уделяется изучению оперативного мыш-

ления. М. часто развертывается как процесс решения зада-

чи, в которой выделяются условия и требования. Задача

должна быть не только понята субъектом, но и принята им.

Мыслительная деятельность побуждается мотивами, кото-

рые являются не только условиями ее развертывания, но и

факторами, влияющими на ее продуктивность. Большую роль

в мыслительной деятельности играют эмоции, обеспечиваю-

319

щие управление поиском решения задачи. Продуктом М.

могут быть цели последующих действий. Исследование це-

леобразования составляет важнейший раздел психологии М.

Здесь изучаются превращение полученного извне требова-

ния в реаАьную цель, выбор одного из имеющихся требова-

ний, соотношение произвольного и непроизвольного целе-

образования, временная динамика целеобразования, преоб-

разование неосознанных предвосхищений в осознание цели,

выделение промежуточных целей. М. изучается также в

контексте проблематики общения, межличностных отно-

шений. Здесь оно выступает как интерпретация реакций и

движений другого человека, как трактовка результатов

предметных действий и деятельности в целом, как понима-

ние речевой (устной и письменной) продукции другого че-

ловека. Межличностное познание включает в себя форми-

рование представлений об образе мыслей другого человека,

стиле его мышления, о том, что он думает о субъекте М., и

о том, что он думает по поводу того, что субъект думает о

нем самом, и т. д. В ходе общения результаты мыслительной

деятельности одного человека (знания) передаются другому.

Знания могут относиться к предметному миру или к самому

процессу решения задач. В последнем случае осуществля-

ются общие методы решения, а сама мыслительная деятель-

ность выступает как совместная, коллективная (см. Группо-

вое принятие решения). М. является составной частью и

особым объектом самосознания личности, в структуру

которого входит понимание себя как субъекта М., диффе-

ренциация «своих» и «чужих» мыслей, осознание еще нере-

шенной проблемы как именно своей, осознание своего от-

ношения к проблеме. В историческом плане развития М.

изучается в контексте становления труда как специфичес-

ки человеческой деятельности и возникновения языка. При

появлении общественного разделения труда на физический

и умственный М. приобретает форму самостоятельной де-

ятельности со своими мотивами, целями, операциями. При-

мером такой деятельности является мышление оператора.

МЫШЛЕНИЕ ОПЕРАТОРА — процесс решения оператором

задач, возникающих при дистанционном оперативном уп-

равлении производственными процессами. М. о. является

основой регулирующей деятельности оператора больших

систем. Рационализация М. о. связана с созданием комплек-

сных центральных щитов управления* отображающих дина-

мику состояний управляемых объектов и помогающих опе-

ратору устанавливать отношения между элементами систем.

По своему характеру М. о. является оперативным мышле-

нием.

321