Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

внимание уделялось рационализации труда работника, по-

вышению его индивидуальной производительности труда;

социальные и психологические факторы практически не

учитывались; 2) 1920—1940 — выделение М. как науки

(А. Файоль); ведущими принципами являлись четкая регла-

ментация, распределение работ и дисциплина; 3) 1940 —

1960— теория человеческих отношений (А. Маслоу), М. с

гуманистическим уклоном (ведущий принцип: усиление

инициативы, активности людей); 4) I960 — 1970 — компьюте-

ризация системы управления; 5) 1970 — 1980 — ситуативный

М; ведущий принцип: гибкость методов, формы управле-

ния; 6) 1980 и далее — управление на предприятии рассмат-

ривается в тесной связи с рынком и маркетингом. В послед-

нее время наиболее яркие страницы истории М. связаны с

японским опытом, в котором доминирует ориентация на

человеческий фактор, в основе которого лежат идеи само-

управления и самоконтроля (см. Надежность личности).

МЕТОД ПОЛЯРНЫХ БАЛЛОВ — психологический метод,

применяемый для количественной оценки изучаемых свойств

личности; одна из разновидностей экспертных оценок, эк-

спертного опроса в общей и инженерной психологии. При

применении М. п. б. изучаемое психическое явление оцени-

вается следующими пятью баллами:

5— оцениваемое свойство личности развито хорошо,

четко выражено и проявляется часто в различных видах де-

ятельности как черта характера;

4 — оно заметно выражено, но проявляется непостоян-

но, хотя противоположное свойство личности выражено не-

резко;

3 — оцениваемое и противоположное свойство личное?

ти выражены нерезко, в проявлениях редки и уравновеши-

вают друг друга;

2 — заметно более выражено, чаще проявляется свой-

ство личности, противоположное оцениваемому;

1 — свойство личности, противоположное оцениваемо-

му, четко выражено и часто проявляется в различных видах

деятельности, являясь чертой характера.

Применяя понятия логики, эти баллы нужно рассматри-

вать как специальные кванторы, а М. п. б.— как квантифи-

кацию йри психологических измерениях методом эксперт-

ных оценок. По динамике изучаемое свойство личности оце-

нивается тремя баллами: III — ранее было менее выражено,.

улучшается, развивается (знак <); II — изменений нет (знак

0); I-— ранее было более свойственно, теперь ослабевает,

ухудшается, развивается в противоположное (знак >). Оцен-

ки должны даваться не сравнительно, а объективно и сохра-

10*

291

292

няться для изучаемой личности, в какой бы группе ее не

рассматривать. В случае, если оценки все же даются в срав-

нительном плане, это должно специально оговариваться.

МЕТОД ТРУДА — способ осуществления конкретного тру-

дового процесса, характеризуется совокупностью приемов

и определенной последовательностью их выполнения. М. т.

зависит от вида и характера трудового процесса. Составля-

ющими элементами трудового процесса являются трудовые

движения, трудовые действия и трудовые приемы.

Трудовое движение представляет собой однократное пе-

ремещение рабочего органа (пальцев, руки, корпуса, ноги

и т. п.), осуществляемое работником в процессе работы (напр.,

«протянуть руку», «наклониться» и пр.). Трудовое действие

состоит из нескольких выполняемых без перерыва трудовых

движений работающего — его корпуса, ног, рук, кистей рук,

пальцев, для того чтобы взять или переместить какой-либо

предмет (напр., «протянуть руку и взять ключ», «вытянуть

ногу и нажать на педаль» и т. п.). Трудовой прием состоит из

трудовых действий и представляет законченную совокупность

действий работника, имеющих целевое назначение (напр.,

«установить деталь в патроне», «выполнить вязку узла» и т. п.).

По своему назначению трудовые приемы могут быть основ-

ными (технологическими), если они непосредственно направ-

лены на осуществление данного технологического процесса

по изменению предмета труда, и вспомогательными, если они

направлены на обеспечение условий выполнения основного

приема. По характеру деятельности работника различают

приемы двигательного и приемы наблюдательного, расчетно-

аналитического характера.

Рациональные М. т. должны предусматривать научно

обоснованные, высокопроизводительные способы выполне-

ния трудовых приемов отдельным работником или группой

совместно действующих работников. Они выбираются на

основе тщательного анализа операций, проводимого с це-

лью выявления наиболее удачного и легкого способа выпол-

нения производственного задания.

МЕТОДОЛОГИЯ ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛОГИИ (от греч.

methodos — путь исследования, познания, logos — учение) —

это те позиции, которые определяют назначение, направле-

ние и содержание всех ее исследований.

Разработка М. и. п. позволяет определить объект и пред-

мет исследования, цель и методы их изучения, выявить на-

правления и задачи исследований, обосновать принципы рас-

крытия закономерностей в исследуемой области явлений, ус-

тановить характер и место данного знания в системе наук.

Объектом изучения в инженерной психологии является

СЧМ, функционирующая в определенных условиях внеш-

ней среды. Более сложным является вопрос определения

предмета инженерной психологии. В общем случае предмет

определяет, какие стороны, закономерности объекта изуча-

ет данная наука. Это обусловлено тем, что у одного и того

же объекта могут быть различные предметы исследования.

Напр., такой объект, как человек, изучают разные науки:

медицина, психология, биология и др. Каждая из этих наук,

изучая различные стороны своего объекта, имеет свои пред-

меты исследования. Для определения предмета необходимо

ответить по крайней мере на три вопроса: 1) какие законо-

мерности изучает наука? 2) почему возникает необходи-

мость их изучения и какова готовность науки к этому изу-

чению? 3) насколько специфичны эти закономерности и не

изучаются ли они в других науках? Ответ на первый вопрос

позволяет выявить вообще наличие предмета исследования,

без этого никакая область знаний вообще не может счи-

таться наукой. Ответ на второй вопрос показывает практи-

ческую потребность общества в данной науке, возможность

и необходимость применения ее результатов в практичес-

кой и теоретической деятельности людей.

Ответ на третий вопрос необходим для выделения дан-

ной области знаний в самостоятельную науку. В противном

случае эта область знаний будет всего лишь составной ча-

стью какой-либо другой науки.

Анализ возможных ответов на данные вопросы позво-

ляет сделать заключение о том, что предметом инженерной

психологии является изучение закономерностей процессов

информационного взаимодействия человека-оператора с со-

временной техникой в рамках целостной СЧМ. Учет этих

закономерностей необходим в практике проектирования (см.

Инженерно-психологическое проектирование), производства

и эксплуатации СЧМ. Конечной целью инженерно-психо-

логических исследований является повышение эффективно-

сти СЧМ на основе рационального использования возмож-

ностей человека и техники.

Из приведенного определения предмета инженерной

психологии можно сделать выводы, что названные законо-

мерности в других науках не изучаются, инженерная пси-

хология готова к их изучению, потребность общества в

этом велика. Это дает основание считать инженерную пси-

хологию самостоятельной синтетической наукой, которая

ассимилирует в себе данные как технических, так и психо-

логических наук. Можно спорить о том, насколько удачен

термин «инженерная психология», насколько точно он от-

ражает предмет исследования, однако отнесение инженер-

203

284

ной психологии только к психологическим или только к

техническим наукам существенно сужает область ее ис-

следований.

Сформулированное определение предмета инженерной

психологии позволяет определить направления ее исследо-

ваний: методологическое, психофизиологическое, системо-

техническое, эксплуатационное (см. Инженерная психоло-

гия). Решаемые при этом задачи могут быть теоретически-

ми и практическими. Теоретические задачи связаны с

изучением человека как субъекта деятельности, с исследо-

ванием информационной сущности всех форм психическо-

го отражения, психической регуляции и психических (пси-

хофизиологических) состояний в процессе профессиональ-

ной деятельности и в подготовительный период, когда

осуществляются профотбор, обучение, тренировка, а так-

же с раскрытием основных закономерностей взаимодействия

человека с техникой. В инженерно-психологических иссле-

дованиях уделяется большое внимание выяснению того,

какие психические и физиологические процессы и каким

образом реализуются при обработке информации челове-

ком, управляющим машиной. Изучение информационных

систем человека, закономерностей кодирования внешнего

сигнала, формирования психического образа и его регули-

рующей функции составляет один из главных аспектов

инженерной психологии.

Практические задачи касаются согласования человека

и техники как единой системы. Под согласованием пони-

мается, во-первых, максимальное приспособление техники

к человеку (по параметрам конструкции и- технологичес-

кого процесса); во-вторых, максимальное приспособление

человека к технике (по параметрам профессиональной при-

годности и подготовленности); в-третьих, рациональное рас-

пределение функций между человеком и техническими уст-

ройствами в СЧМ. Для решения перечисленных теорети-

ческих и практических задач инженерная психология

использует широкий арсенал психологических, физиоло-

гических и математических методов (см. Методы инже-

нерной психологии). Основными методологическими прин-

ципами инженерной психологии являются принципы гума-

низации труда, активного оператора, проектирования

деятельности, последовательности, комплексности. Основой

для практической реализации этих принципов является при-

менение системного подхода. Частным проявлением сис-

темного подхода в инженерной психологии является рав-

нокомпонентный (равноэлементный) подход к исследова-

нию процессов информационного взаимодействия человека

и техники в СЧМ. Его отличительной чертой является то,

что человек и машина рассматриваются как равноправные

компоненты системы, подлежащие исследованию, анализу

и проектированию; предпочтение одного из этих компо-

нентов в ущерб другому нарушает принцип системности и

не может гарантировать выполнение конечной цели инже-

нерной психологии, достижение максимальной эффектив-

ности СЧМ.

МЕТОДЫ ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛОГИИ — основные

пути и приемы познания закономерностей взаимодействия

человека и техники. Поскольку для инженерной психоло-

гии характерным является системный подход к рассмот-

рению изучаемых процессов и явлений, в ней использует-

ся широкий ассортимент методов (и конкретных методик),

сложившихся в психологии и других науках (в киберне-

тике, математике, физиологии и т. д.). Эти методы исполь-

зуются как в фундаментальных исследованиях, направлен-

ных на выявление закономерностей информационных

процессов в СЧМ и деятельности оператора, так и при

инженерно-психологических испытаниях новых образцов

техники, проводимых с целью оценки их соответствия

свойствам и возможностям человека (см. Инженерно-пси-

хологическая оценка). В зависимости от способов получе-

ния данных о деятельности оператора М. и. п. можно раз-

делить на психологические, физиологические и матема-

тические.

С помощью психологических, методов осуществляется

анализ деятельности оператора (или ее отдельных сторон) в

реальных или лабораторных условиях, проводится оценка

влияния различного рода факторов на деятельность опера-

тора и ее результаты. Применение их в инженерной психо-

логии осуществляется по двум основным направлениям: в

целях исследований или в целях испытаний. В результате

исследований {наблюдение, эксперимент, on рос и др.) уста-

навливаются определенные факты и закономерности, рас-

крываются механизмы деятельности оператора, проводится

психологический анализ деятельности. В результате испы-

таний, проводимых обычно с помощью тестов, у человека

определяется наличный уровень тех или иных психологи-

ческих качеств и характеристик.

Физиологические методы применяются в инженерной

психологии для изучения функционального состояния опе-

ратора в процессе трудовой деятельности, для определения

реакции различных систем организма на выполнение дан-

ной деятельности. Анализ физиологических характеристик

человека позволяет оценить, какими средствами, какой «це-

ной» достигается выполнение задач оператором.

295

286

Использование математических методов в инженер-

ной психологии осуществляется при математической (ста-

тистической) обработке результатов наблюдений, при по-

строении математических моделей деятельности операто-

ра, при проведении инженерно-психологических измерений.

Разновидностью математического моделирования является

имитационное моделирование. Суть его сводится к модели-

рованию деятельности оператора с помощью ЭВМ методом

статистических испытаний.

Эффективное изучение деятельности оператора может

быть проведено при разумном сочетании различных мето-

дов. Так, при решении такрй задачи, как проектирование

деятельности оператора, на ранних этапах целесообразно

применять математическое моделирование. С его помощью

можно оценить в общем виде место оператора с СЧМ, рас-

считать основные показатели его деятельности, предъявить

требования к техническим устройствам СЧМ. В дальнейшем

по мере детализации проекта и получения необходимых

исходных данных появляется возможность более полного

исследования деятельности оператора с помощью имитаци-

онной модели. Однако при этом может возникнуть необхо-

димость получения некоторых исходных данных. Тогда

проводится аналитический лабораторный эксперимент. На

более поздних этапах проектирования возможно проведе-

ние синтетического (комплексного) лабораторного экспе-

римента, дополненного замерами физиологических пока-

зателей оператора, их опросом о характере выполняемой

деятельности, некоторыми математическими расчетами, из-

мерениями инженерно-психологических показателей рабо-

чего места. В ходе испытаний и эксплуатации СЧМ эти ис-

следования могут проводиться в еще более полном объеме.

Во многих случаях реализация рассмотренных методов про-

изводится с применением ЭВМ.

МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ НАДЕЖНОСТИ СЧМ — основ-

ные пути и приемы получения количественных показате-

лей надежности СЧМ. Оценка надежности СЧМ может

проводиться различными способами: экспериментально-

статистическими, аналитическими (расчетными) или ими-

тационными, т. е. путем моделирования на ЭВМ. Наиболь-

шее применение нашли расчетные методы, основными из

которых являются: обобщенный структурный, концепту-

альный, операционно-психофизиологический, системотех-

нический.

В обобщенном структурном методе деятельность опе-

ратора разлагается на иерархический ряд уровней, каждый

из которых представляется в виде определенной структуры.

Высшим является оперативный уровень, который представ-

ляется в виде структуры взаимодействия решаемых задач.

Далее следуют уровни отдельных задач, блока операций,

оперативных единиц деятельности. Вычисление надежности

производится последовательно, начиная с того нижнего

уровня, для которого известны справочные данные по на-

дежности человека. Затем производится «свертывание» по-

лученных структур к обобщенным структурам более вы-

соких уровней с эквивалентными временными и надеж-

ностными характеристиками. Для упрощения операций

«свертывания» предложен перечень типовых структур и

формул для их получения. Результирующим показателем на-

дежности на каждом уровне является вероятность выполне-

ния задачи (А. И. Губинский).

Концептуальный метод основан на использовании це-

лого ряда концепций анализа надежности СЧМ. Целесооб-

разность использования конкретной концепции определя-

ется видом решаемой задачи и необходимостью учета тех

или иных свойств оператора и техники и режимов работы

СЧМ. При этом каждая последующая концепция учитыва-

ет более полный набор свойств и дает более точные оцен-

ки надежности СЧМ. Для каждой концепции разработаны

формулы для её определения. Сложность деятельности

оператора (учет влияния различных факторов) учитывает-

ся с помощью поправочных коэффициентов, степень дета-

лизации которых зависит от вида учитываемых факторов

сложности (подробнее см. Концепции определения надеж-

ности СЧМ).

В основе операционно-психофизиологического метода

лежит расчленение деятельности оператора на отдельные

•действия (операции), для которых известны исходные дан-

ные по времени, точности и надежности их выполнения, а

также значения психофизиологической напряженности. На

основании этого осуществляется синтез структуры деятель-

ности и получение интегральных характеристик надежнос-

ти СЧМ. При этом учитываются закономерности измене-

ния характеристик в различных условиях деятельности и за-

кономерности интеграции отдельных действий в единый

процесс. Предлагаются перечень и числовые значения ис-

ходных показателей надежности типовых действий челове-

ка, которые входят в состав любого вида деятельности. Су-

щественной особенностью.метода является учет таких пси-

хофизиологических факторов, как влияние специфической

напряженности и взаимовлияние совмещенных (параллель-

ных и последовательных) действий (Г. М. Зараковский).

При использовании системотехнического метода вводят

четыре типа условных СЧМ: с некомпенсируемыми ошиб-

287

ками операторов и отказами техники, с компенсацией оши-

бок операторов, с компенсацией последствий отказов тех-

нических средств, с компенсацией последствий отказов

технических средств и ошибок операторов. Для каждого типа

СЧМ определены условия, приводящие к ее отказу. На

основании этого получены расчетные формулы для опреде-

ления надежности СЧМ. Небольшим недостатком метода

является трудность получения аналитических оценок, поэто-

му реализация метода возможна лишь путем имитационно-

го моделирования (Г. Г. Маныпин). В отдельных случаях

определение надежности СЧМ возможно с помощью ста-

тистической теории процессов выполнения работы

(Г.В.Дружинин).

МИКРОГЕНЕЗ ВОСПРИЯТИЯ — выделяемые в реальном

масштабе фазы актуального становления зрительного обра-

за объекта (см. Фазность восприятия). Восприятие разви-

вается от локализации квазипредметных областей в про-

странстве и времени к последующему описанию общих

очертаний этих областей и, наконец, к отчетливому воспри-

ятию предмета во всем многообразии его деталей. Последо-

вательность фаз, реализующих М. в., может быть достаточ-

но лабильной. В зависимости от задач и установок субъекта

М. в. может не проходить все фазы, а заканчиваться на

любой из них. Каждая фаза М. в. может инициировать дей-

ствие субъекта, в т. ч. и ошибочное. Установление фаз М. в.

особенно необходимо для оптимизации трудовой деятель-

ности, связанной с управлением различными транспортны-

ми системами, когда человек имеет дело не с отображаемой

информацией, а с ориентированием в реальном простран-

стве среди других движущихся объектов.

МИКРОКЛИМАТ— состояние атмосферы определенной

местности, ограниченной зоны пространства, производствен-

ного или жилого помещения рабочего места, обусловленное

соответствующими значениями метеорологических факто-

ров: температуры, влажности, скорости движения и давле-

ния атмосферного воздуха. Различают естественный и ис-

кусственный М. В последнем случае человек имеет возмож-

ность активно влиять на окружающие условия. Давление

воздуха играет роль только в особых условиях человечес-

кой деятельности (авиации, водолазное дело и т. п.). В осталь-

ных случаях его изменение по отношению к нормальной

величине незначительно. Поэтому этот фактор в инженер-

ной психологии и эргономике, как правило, не рассматри-

вается. Однако его значение весьма велико для такой науч-

ной области, как психология труда в особых условиях.

Оптимальный М. (приятная атмосфера) оказывает поло-

жительное воздействие на трудовую деятельность человека,

создает субъективный покой, повышает качество и эффек-

тивность труда. Неблагоприятный М. во время работы нару-

шает нормальный режим, вызывает недомогание, способствует

возникновению инфекций, вызывает усталость организма,

нарушает умственную и нервную деятельность, уменьшает

наблюдательность и скорость реакции. Кроме того, под вли-

янием неблагоприятного М. ослабляется сопротивляемость

организма к вредным воздействиям внешней среды, в т. ч.

химическим и биологическим. Почти 50% общего числа про-

фессиональных заболеваний связаны с воздействием М.

При разработке условий, которые обеспечивали бы бла-

гоприятное воздействие М. на человека, необходимо учиты-

вать следующие рекомендации. Наиболее благоприятная

температура при умственной работе составляет 20 — 25°С, при

легкой физической работе 17 — 2ГС, при тяжелой физичес-

кой работе 12— 17°С. Наиболее благоприятной мышечной

работе способствует температура 17 — 18°С; при температу-

ре воздуха, выходящей за пределы диапазона 12 —25°С, на-

чинает ухудшаться физическая и умственная деятельность

человека, в результате чего на 20 — 30% снижается произво-

дительность его труда, увеличивается число производствен-

ных травм. Оптимальные значения относительной влажно-

сти воздуха для большинства производственных процессов

находятся в пределах 35 — 60%.

МИКРОСТРУКТУРНЫЙ ПОДХОД (от греч. mikros — малый

и лат. struktura — строение, расположение) — одно из тео-

ретико-экспериментальных направлений современной пси-

хологии и эргономики. Задача М. п.— изучение координации

действий и операций, образующих фактуру («микрострук-

туру») различных видов познавательной и исполнительной

деятельности человека. Большое внимание уделяется при

этом использованию становления («микрогенеза») восприя-

тия, запоминания, мышления, движений. Разработанные в

рамках М. п. экспериментальные методы дополняют методы

формирования внутренних психических действий и анализа

микроструктуры деятельности, позволяя изучать организа-

цию высокоавтоматизированных психических процессов,

скрытых от внешнего и внутреннего наблюдения. В резуль-

тате исследований установлены закономерности восприятия

и запоминания информации, процессов решения задач и

выполнения сложных движений в трехмерном пространстве.

Сущность М. п. состоит в выделении компонентов (еди-

ниц анализа), сохраняющих свойства целого, и установле-

ние между ними типов взаимоотношения или координации.

299

300

Набор (алфавит) компонентов должен быть достаточно

широк, для того чтобы охватить процесс в целом; каждый

из компонентов должен обладать не только качественной,

но и количественной определенностью. М. п. оперирует

понятиями операции, функционального блока, фазы процес-

са, кванта действия или восприятия. Каждый из компонен-

тов отличается от других по ряду параметров: место в более

широкой структуре, информационная емкость, время хра-

нения (преобразования) информации или реализации дви-

жения, форма представления в нем того или иного предмет-

ного содержания (тип оперативной единицы восприятия), тип

преобразования информации, возможные связи с другими

компонентами, тип связи со средой.

Наиболее распространенный прием М. п. состоит в том,

что время от начала предъявления тестового материала де-_

лится на ряд интервалов и предполагается, что в каждом

таком интервале выполняются те или иные преобразования

входной информации, осуществляемые определенным фун-

кциональным блоком или рядом блоков. Построенная таким

образом гипотетическая модель подвергается тщательной

проверке и уточняется благодаря широкому варьированию

условий эксперимента. М. п. требует использования ЭВМ

как в процессе эксперимента, так и для обработки резуль-

татов. М. п. является возможным прототипом проектирова-

ния отдельных функций операторской деятельности.

МИКРОЭЛЕКТРОД (от греч. mikros — малый, eletron —

смола, янтарь и hodos — путь, дорога) — электрод, исполь-

зуемый для регистрации электрических потенциалов, а так-

же электрического раздражения отдельных элементов не-

рвной или мышечной ткани. Диаметр кончика М. может быть

от нескольких мк до десятых долей мк. Электрические по-

тенциалы могут отводиться от целой группы клеток, от от-

дельной клетки при расположении кончика М. возле нее (вне-

кисточное отведение), от отдельной клетки при положении

кончика М. внутри ее (внутрикисточное отведение). М. бы-

вают металлические и жидкостные.

Металлические М. представляют собой тонкие иглы или

проволочки из упругого металла (стали, платины, нихрома

и др.). Их, кроме кончика, покрывают изоляционным лаком,

который затачивают электролитическим путем. Жидко-

стные М. состоят из микропипетки и заполняющего ее элек-

тролита. Применяют также двойные или многоканальные М.,

один из каналов которых может служить для электрическо-

го раздражения или для микроинъекции ионов. Такого рода

М. применяют для регистрации разности потенциалов меж-

ду близко расположенными участками ткани и для одновре-