Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ — свойство личности, проявляюще-

еся как способность замечать в воспринимаемом материале

малоизвестные, но существенные детали. Н. приобретается

в процессе систематических занятий интересным для чело-

века делом и поэтому связана с развитием профессиональ-

ных интересов личности. Взаимосвязь наблюдения и Н.

отражает взаимосвязь между психическими процессами и

свойствами личности. Н., ставшая свойством личности, пе-

рестраивает и структуру, и содержание всех психических

процессов. Н. является профессионально важным качеством

для многих типов операторской деятельности, напр., для

операторов-наблюдателей, операторов-микроскопистов

т.

п.

НАБЛЮДЕНИЕ— 1. Один из довольно распространенных

видов деятельности оператора, заключающийся в активном

целенаправленном восприятии и изучении окружающей

обстановки (производственного процесса). Н. может быть

опосредствованным, по приборам (Н. воздушной обстановки

по экрану локатора) или непосредственным (Н. за дорож-

ной ситуацией водителем автомобиля); зрительным (опера-

тор радиолокационной станции) или акустическим (гидро-

акустик на корабле). В ряде случаев для непосредственно-

го Н. используются специальные технические средства,

помогающие облегчить процесс Н., напр, с помощью мик-

роскопа (оператор-микроскопист). Лица, большую часть

рабочего времени занятые Н., называются операторами-

наблюдателями (см. Типы операторской деятельности).

Профессия наблюдателя предъявляет повышенные требова?

ния к свойствам восприятия, внимания, оперативного мыш-

ления человека, поэтому в ряде случаев для таких видов

деятельности целесообразно проведение специального оф-

тальмологического отбора.

11 Психология труда

321

2. Метод психологического исследования, состоящий в пред-

намеренном, систематическом и целенаправленном воспри-

ятии и фиксации проявлений поведения (напр., в процессе

труда, обучения и т. п.), получения суждений о субъектив-

ных психических явлениях наблюдаемого. Н. имеет следую-

щие основные области применения: 1) анализ поведения

одного оператора (однородной группы операторов) при

систематических изменениях ситуации; это позволяет про-

следить характер последовательности действий, способы

планирования и контроля деятельности, точность воспроиз-

ведения инструкций, частоту использования определенных

приборов и т. п.; 2) Н. за работой одного оператора (одно-

родной группы) в разных ситуациях, что позволяет оценить

влияние различных ситуаций на качество деятельности;

3) Н. за поведением различных операторов в одинаковых ус-

ловиях; такое Н. позволяет выявить индивидуальные особен-

ности операторов, дать сравнительную характеристику ка-

чества деятельности. По характеру организации Н. может

быть случайным или систематическим. Н. обычно дополня-

ется рядом способов объективной регистрации изучаемых

явлений. К ним относится, в частности, фотографирование

или киносъемка рабочей позы и выражения лица операто-

ра, покже замеры физиологических показателей человека: ча-

стота пульса и дыхания, кровяного давления, электрической

активностисти труда и отдыха (фотография рабочего

дня), замеры времени выполнения отдельных действий и дви-

жений (хронометраж). Кроме того, в практике Н. применя-

ются замеры латентных периодов в различных сенсомо-

торных и сенсоречевых реакций, включенных в изучаемую

трудовую деятельность. В процессе Н. широко проводятся

также замеры физиологических показателей человека: ча-

стота пульса и дыхания, кровяного давления, электрической

активности сердца, головного мозга, мышц и т. п. (подроб-

нее см. Физиологические методы). Большое значение при

Н. принадлежит анализу ошибочных действий человека, что

позволяет вскрыть причины их возникновения и наметить

пути их устранения.

При проведении Н. необходимо обеспечить такие усло-

вия, чтобы не отвлекать наблюдаемого от работы, не сковы-

вать его действия, не делать их менее естественными. Н. всег-

да характеризуется некоторой субъективностью; оно может

создавать установку, благоприятную для фиксации значи-

мого факта, что порождает интерпретацию фактов в духе

ожиданий наблюдателя. Повышению объективности Н. спо-

собствуют отказ от преждевременных обобщений и выво-

322

дов, многократность Н., сочетание его с другими методами

исследования. Определенными недостатками Н. как метода

изучения поведения человека являются его пассивность,

созерцательность. Н. не вносит изменений-в изучаемый

процесс, поэтому в ходе его не всегда могут появиться

именно те ситуации, которые больше всего интересуют

исследователя. Для устранения этого недостатка следует

прибегать к эксперименту.

НАВЫК — действие, доведенное до известной степени со-

вершенства, выполняемое легко, быстро, экономично, с

наивысшим результатом и минимальным напряжением, т. е.

как бы автоматически. Основным средством формирования

Н. является упражнение. Различают три основных вида Н.:

перцептивные (Н. восприятия) — автоматизированное чув-

ственное отражение свойств и характеристик хорошо зна-

комого, неоднократно воспринимаемого ранее предмета;

интеллектуальные — автоматизированные приемы и спосо-

бы решения ранее встречавшихся задач; моторные (двига-

тельные) — автоматизированное воздействие на внешний

объект с помощью движений в целях его преобразования,

неоднократно осуществляющееся ранее.

Процесс формирования любого Н. обладает некоторы-

ми характерными чертами, которые наиболее удобно рас-

смотреть на примере образования двигательного Н. Одной

из основных черт этого процесса является образование дви-

гательных или каких-либо иных (напр., умственных) струк-

тур, объединяющих отдельные движения в единое целое. На

начальных ступенях обучения какому-либо действию чело-

век выполняет отдельные входящие в него движения (или

другие трудовые акты) порознь, с большими или меньшими

интервалами между ними. В процессе упражнения время

выполнения движений и интервалы между ними укорачива-

ются, происходит их объединение. В действии опытного

оператора ряд последовательных частных движений высту-

пает как одно сложное движение. Другая черта процесса

формирования Н.—- это выявление человеком релевантных

сигналов. В процессе овладения Н. человек из всей массы

сигналов, поступающих на его анализаторы, выбирает те,

которые релевантны задаче. Иначе говоря, формируется не

только моторная, но и сенсомоторная структура, являюща-

яся основой Н. В процессе ее формирования происходит

перестройка взаимодействия разных анализаторов. На

начальных этапах формирования Н. главную роль в контро-

ле и регуляции движений играют дистантные анализаторы,

в основном зрительные. По мере тренировки сенсорная

структура перестраивается: возрастает роль осязательных

324

и кинестетических сигналов. Напр., опытные профессиона-

лы могут выполнить довольно сложные координированные

движения без зрительного контроля. Третья черта процесса

формирования Н.— это изменение соотношения уровней

регуляции, их перераспределение — от речемыслительного

уровня к сенсорно-перцетивному. При этом изменяется и

уровень контроля — от отдельных элементов действия к

действию в целом. И, наконец, еще одной чертой формиро-

вания Н. является усвоение ритма выполняемых действий.

Благодаря ритмичности человек, владеющий Н., может ра-

ботать длительное время без утомления. Опытный мастер

способен также сравнительно легко переходить от одного

темпа к другому. При этом высокий темп не снижает, а часто

повышает качество работы.

Сформированные у человека Н. существуют не изоли-

рованно друг от друга, а неизбежно вступают во взаимодей-

ствие. Основными его проявлениями являются перенос и ин-

терференция Н.

НАГЛЯДНО-ОБРАЗНОЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЕ — действие,

включающее различного рода манипуляции с образами-пред-

ставлениями (см. Манипулирование образом), активно вы-

полняемые в сфере, сознания. Это и сукцессивное (развер-

нутое во времени) восприятие, и всякого рода измеритель-

ные операции, и мысленные «вращения», перестройки

образов. В деятельности оператора весьма часто встречают-

ся действия по манипулированию наглядными образами.

Такие манипуляции осуществляются, напр., при отождеств-

лении объектов, расположенных под разными ракурсами и

отображенных в разных системах координат и масштабах,

при мысленном структурировании информационного поля.

Установлено, что параметры таких Н.-о. п. определяются не-

сколькими переменными, основными из которых являются

характеристики пространственной организации внешнего

информационного поля и свойства памяти оператора. При

этом манипулирование образами значительно облегчается,

если существует внешняя динамическая модель объекта.

Этот принцип используется, в частности, при создании

пособий по начертательной геометрии, а также при разра-

ботке навигационных планшетов с направляемой ориента-

цией и масштабами.

Однако не следует думать, что наглядная внешняя опора

для манипуляций с образами всегда полезна. Хороший док-

ладчик отличается от плохого тем, что не привязан к тек-

сту. Аналогично хороший специалист, напр., диспетчер, кон-

тролирующий движение самолетов в аэродромной зоне, часто

работает, представляя всю картину воздушного простран-

ства в уме. Это дает ему возможность быстро преобразовы-

вать эту картину, «проигрывать» различные возможные

ситуации. Разумеется, источник информации для построе-

ния образа воздушной обстановки должен существовать, и

его целесообразно создавать с учетом закономерностей

действий как перекодирования, так и Н.-о. п. (Г. М. Зараков-

ский).

НАДЕЖНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ — воспроизводимость резуль-

татов измерения, повторяемого при различных условиях.

Количественная оценка Н. и. осуществляется при помощи

корреляции результатов повторных измерений. Н. и. опре-

деляется объективностью самого наблюдателя (эксперимен-

та), постоянством характеристик измерительной аппарату-

ры и физической неизменностью измеряемых свойств.

Обеспечение Н. и. представляет важную задачу общей и

прикладной психологии. В то же время требование Н. и.

занимает подчиненное положение по отношению и требо-

ванию валидности.

НАДЕЖНОСТЬ ЛИЧНОСТИ — дальнейшее расширение тра-

диционного понятия надежности человека-оператора, обус-

ловленное применением личностного подхода к понятию

профессиональной деятельности. Более полный учет лично-

стных качеств работника (в частности, оператора), особен-

ностей его направленности и мотивов, сферы нравственно-

сти, черт характера и темперамента открывает новые воз-

можности как для психологического анализа ошибочных

действий, так и для разработки мер по их предотвращению.

В основе личностного подхода к проблеме надежности опе-

ратора лежит положение о том, что психические свойства

личности (в отличие, напр., от типологических свойств не-

рвной системы) не являются врожденными и устойчивыми.

Посредством воспитания, обучения, тренировок можно со

временем выработать соответствующую направленность

личности, необходимые волевые качества, интерес к деятель-

ности, чувство долга и т. п. Следовательно, эту группу ка-

честв можно формировать в нужном направлении в процес-

се учебно-воспитательной работы с операторами.

Важное значение в этом плане имеет проблема ответ-

ственности. В этом понятии акцент делается на способность

человека предвидеть результаты своей деятельности, орга-

низовывать ее, исходя из того, какую пользу или вред она

может принести обществу. Проблема ответственности име-

ет большое значение и для деятельности оператора, где его

деловые и нравственные качества становятся все более вза-

имосвязанными, а требования к оператору начинают носить

325

326

все более нравственный характер. На данном этапе разви-

тия производства снижается эффективность внешних форм

контроля за работой человека, акцент смещается на лично-

стную ответственность работника, которая становится од-

ним из главных факторов запуска самоконтроля.

Одной из характерных форм проявления ответственнос-

ти в профессиональной деятельности является чувство долга.

Долг играет важную роль в социальной саморегуляции пове-

дения человека, выполняя контрольную функцию нравствен-

ного сознания. Высокоразвитое чувство долга является тем

личностным качеством, от которого зависит надежность

работы специалиста. Роль этой черты характера особенно

возрастает в экстремальных условиях деятельности. Важное

значение в деле повышения надежности принадлежит также

дисциплине специалиста. Это понятие предполагает система-

тическое приучение к правильному выполнению професси-

ональной деятельности, а более конкретно — подчинению

человека установленным правилам, обязательным для всех

работников, входящих в состав производственного коллек-

тива. Чем выше успехи в техническом прогрессе, тем выше

и требования к фактору моральной (нравственной) надежно-

ста. Не только профессиональное мастерство, но и нравствен-

ные качества работников влияют на безопасность, безава-

рийность и безошибочность их труда. Среди нравственных

качеств работника важнейшая роль принадлежит честности

и добросовестности. Эти качества и надежность професси-

ональной деятельности являются тесно связанными понятия-

ми (Г. С. Никифоров).

НАДЕЖНОСТЬ СЧМ — свойство системы сохранять рабо-

тоспособное состояние (выполнять заданные функции) в те-

чение определенного времени при данных условиях эксплу-

атации.

Работоспособным состоянием системы называется та-

кое, при котором она способна выполнять заданные функ-

ции, сохраняя значения выходных параметров в заданных

пределах. Это состояние СЧМ определяется работоспособ-

ностью оператора, аппаратуры и используемых ею инфор-

мационных массивов. Являясь общим свойством системы, Н.

СЧМ определяется совокупностью более частных свойств:

безотказности, готовности, ремонтопригодности и долговеч-

ности (для технических средств) и безошибочности, готов-

ности, своевременности и восстанавливаемости (для опера-

тора). Н. СЧМ зависит от условий и режимов работы опе-

раторов, их подготовленности, выполняемых функций,

конструкции, режимов и особенностей функционирования

техники.

При определении Н. СЧМ необходимо учитывать следу-

ющие положения. 1. Показатели надежности должны быть

едиными для всех звеньев СЧМ. При этом они должны по

возможности включать в себя в явном виде показатели

надежности человека и техники. 2. При определении Н. СЧМ

с методической точки зрения целесообразно представить

человека-оператора в качестве одного из звеньев СЧМ.

Однако при этом следует помнить, что человек является

специфическим звеном с присущими только ему особыми

свойствами. 3. При определении Н. СЧМ необходимо мак-

симально использовать показатели, математический аппарат,

методы расчета, разработанные в теории надежности тех-

нических устройств. Соблюдение этого условия позволяет

не заново создавать новую теорию, а требует лишь дальней-

шего развития и совершенствования уже существующей

теории. Это касается учета'специфических свойств челове-

ка как звена СЧМ."

Принципиальным для определения показателя Н. СЧМ

является понятие отказа. Отказы СЧМ заключаются в ее

полной или частичной утрате работоспособности. Они вы-

зываются отказами технических устройств, сбоями в инфор-

мационных массивах, отказами, ошибками и несвоевремен-

ными действиями человека. С учетом этого, основным пока-

зателем Н. СЧМ принимается вероятность безотказного,

безошибочного и своевременного функционирования СЧМ

в течение заданного промежутка времени. Определение Н.

СЧМ производится в следующих целях: при проектирова-

нии для прогноза ожидаемого уровня надежности СЧМ

(проектная оценка надежности); при внедрении и эксплуа-

тации — для определения фактически достигнутого уровня

надежности (фактическая оценка). Определение Н. СЧМ

может проводиться различными методами: аналитически-

ми (расчетными), экспериментальными или имитационными

(т. е. путем моделирования на ЭВМ). Они базируются на

знании статистических данных о надежности и скорости

выполнения человеком тех или иных действий, надежности

технических средств, влияния различных факторов на Н.

СЧМ, взаимном влиянии оператора и техники друг на друга,

частотах наступления различных состояний СЧМ.

НАДЕЖНОСТЬ ТЕСТА — один из критериев качества тес-

та, характеризующий постоянство, устойчивость резуль-

татов, полученных с его помощью. Чем больше Н. т., тем

относительно свободнее он от погрешностей измерений.

Поэтому Н. т. определяет степень точности, с которой он

измеряет определенное свойство личности; это характери-

стика точности его как измерительного инструмента, его

327

328

устойчивости к действию помех (как внешних, так и внут-

ренних). Эмпирическое определение Н. т. является обязатель-

ным условием допуска для использования его в практичес-

кой деятельности, напр, в целях профессионального отбора.

Для определения Н. т. используют следующие методы.

1. Метод повторного тестирования (метод тест — ретест).

Для оценки надежности тест предъявляется дважды одной и

той же группе испытуемых через какое-то время. Длитель-

ность временного промежутка определяется содержанием

характера или задач теста. Мерой Н. т. служит коэффици-

ент корреляции результатов, полученных при первичном и

вторичном применении теста. 2. Метод тестирования парал-

лельной, или эквивалентной, формой теста. При примене-

нии метода испытуемых разбирают на две равночисленные

группы. Затем первой группе предъявляют основную фор-

му, второй группе — эквивалентную форму. Через некото-

рое время формы меняют между группами испытуемых и

снова проводят испытания. После этого для всей выборки

испытуемых вычисляются результаты для каждой из форм,

для которых затем определяется коэффициент корреляции,

по величине которого и судят о Н. т. 3. Метод расчленения

теста на части (напр., четные и нечетные) с последующим

сопоставлением результатов частей. Достоинством этого

метода по сравнению с предыдущими является большая

точность, поскольку он предполагает проведение лишь од-

нократного тестирования.

НАДЕЖНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА-ОПЕРАТОРА— свойство чело-

века безотказно -выполнять деятельность в течение опреде-

ленного времени при заданных условиях. Определение

Н. ч.-о. тесно связано с понятием отказа. Понятие Н. ч.-о.

было введено по аналогии с понятием надежности техничес-

ких средств, однако, оно по своему содержанию неизмери-

мо сложнее последнего. Это обусловлено тем, что общая

Н. ч.-о. включает в себя, по крайней мере, две составляю-

щие: биологическую надежность, учитывающую устойчи-

вые отказы человека, причинами которых могут быть бо-

лезнь, сон, утомление и т. д., и психологическую надежность,

учитывающую ошибки в работе оператора. При работе опе-

ратора в особых условиях (см. Психология труда в особых

условиях) необходимо учитывать обе составляющие Н. ч.-о.,

при работе в обычных условиях ограничиваются обычно

рассмотрением лишь психологической надежности.

Н. ч.-о. характеризуется показателями безошибочности

(вероятность безошибочной работы, интенсивность оши-

бок), готовности (коэффициент готовности), восстанавли-

ваемости (вероятность исправления ошибки) и своевремен-

ности (вероятность своевременного выполнения работы).

Н. ч.-о. обычно не является постоянной величиной, а меня-

ется с течением времени. Это обусловлено как изменениями

условий деятельности, так и колебаниями состояния опера-

тора. Поэтому при определении Н. ч.-о. в каждом конкрет-

ном случае необходимо учитывать те или иные факторы,

наиболее характерные для данного вида деятельности. С каж-

дым из этих факторов связывается определенное состояние

СЧМ и для каждого из этих состояний определяется конк-

ретное значение изучаемого показателя Н. ч.-о. При такой

постановке он представляет собой дискретную случайную

величину, неявным образом зависящую от времени через

выбранные условия деятельности. Для определения показа-

телей Н. ч.-о. используются справочные данные по времени

и вероятности безошибочного выполнения отдельных дей-

ствий. Эти данные приводятся для двух видов деятельности

оператора: при работе с установкой на точность или уста-

новкой на скорость работы. Повышению Н. ч.-о. способству-

ет самоконтроль им своих действий, необходимый уровень

обученности, наличие у оператора профессионально-важ-

ных для данной деятельности психологических качеств,

правильная организация его труда, соответствие техники

инженерно-психологическим требованиям.

НАПРАВЛЕННОСТЬ ЛИЧНОСТИ — система мотивов (по-

буждений), устойчиво присущих данному человеку и обес-

печивающих некоторую предсказуемую типичность его

целей, поступков в самых разных, в том числе и неожидан-

ных ситуациях. Если у человека сложилась индивидуалисти-

ческая или, наоборот, деловая коллективистская Н. л., то

можно с большой степенью вероятности предсказать, как

он поведет себя в предполагаемых ситуациях. Это важно, в

частности, при решении вопросов подбора и расстановки

кадров, комплектовании производственных бригад, управ-

ленческих команд, экипажей, боевых расчетов. Воспитание

Н. л.— важнейшая и сложная задача семьи, школы и систе-

мы профессионального образования (Е. А. Климов).

Важное значение в проблеме Н. л. имеет также опреде-

ление профессиональной направленности, профессиональ-

ной мотивации, определяющей выбор наиболее предпочти-

тельного типа будущей профессии. Адекватная и сформи-

рованная мотивация выбора профессиональной деятельности

оказывает существенное влияние на успешность професси-

онального обучения и на продуктивность деятельности. Для

оценки профессиональной направленности на основе ана-

лиза предпочтений человеком различных по характеру ви-

дов деятельности под руководством Е. А. Климова разрабо-

328

330

тан специальный дифференциально-диагностический опрос-

ник (ДДО). В основу методики ДДО положена схема клас-

сификации профессий, в соответствии с которой по при-

знаку «предмет труда» все профессии делятся на пять ти-

пов: 1) «человек—человек» (предмет труда— человек,

группы людей); 2) «человек—техника» (предмет труда — ма-

шины, технические устройства); 3) «человек—природа»

(предметтруда — животные, растения); 4) «человек—знако-

вая система» (предмет труда — тексты, цифры, чертежи,

карты, условные знаки, коды); 5) «человек—художественный

образ» (предметтруда — литература, живопись, искусство).

Близкой к рассмотренной является и классификация

профессий Йовайши, модифицированная в Хабаровском

краевом центре занятости населения. В соответствии с этой

классификацией разработана методика определения сферы

профессиональных предпочтений кандидатов на работу

(опросник Йовайши). Представляет интерес и разработан-

ная Дж. Холландом типология личности, согласно которой

различают шесть психологических типов людей (реалисти-

ческий, интеллектуальный, социальный, стандартный, пред-

приимчивый, артистический). Каждому типу соответству-

ют профессии, в которых человек может добиться наиболь-

ших успехов. Отнесение конкретного человека к тому или

иному типу осуществляется с помощью специальной мето-

дики Дж. Холланда.

НАПРЯЖЕНИЕ — величина усилия, направленного на выпол-

нение профессиональных функций. Виды Н. могут быть

классифицированы в соответствии с теми психическими

процессами, которые преимущественно вовлечены в профес-

сиональную деятельность. Интеллектуальное Н. вызывается

частым обращением к интеллектуальным процессам в про-

цессе решения задач и принятия решения, оно обусловлено

высокой плотностью потока проблемных ситуаций, требую-

щих решения. Сенсорное Н. вызывается неоптимальными

условиями деятельности сенсорных и перцептивных систем

либо преимущественным функционированием этих систем в

процессе деятельности. Физическое Н. вызывается повышен-

ной нагрузкой на двигательный аппарат человека. Эмоцио-

нальное Н. вызывается конфликтными условиями, повышен-

ной вероятностью возникновения аварийной ситуации либо

длительным Н. прочих видов. Н. ожидания вызывается необ-

ходимостью поддержания готовности рабочих функций в

условиях отсутствия деятельности (см. Оперативный покой).

Совокупность неблагоприятных факторов, вызывающих

Н., может быть разбита на следующие группы: физиологи-

ческий дискомфорт, т. е. несоответствие условий обитаемо-