Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

тор. Точность является показателем идентичности воспро-

изводимого и предъявлявшегося материала. Она измеряется

по воспроизведению в процессе решения задач тех элемен-

тов, которые необходимы для достижения цели действия.

Скорость запоминания характеризует то время или число

повторений, которое требуется для запоминания всей необ-

ходимой для решения задачи информации, а длительность

сохранения определяется тем максимальным временем, в

течение которого предъявленный материал сохраняется без

появления искажений, препятствующих решению оператив-

ной задачи. При оценке длительности сохранения, в отли-

чие от кратковременной памяти, где наибольший интерес

представляют абсолютные показатели времени, в О. п. важ-

но соответствие длительности сохранения материала общей

продолжительности действия. Поэтому при изучении вре-

менных характеристик О. п. основная проблема заключает-

ся в поиске условий, при которых возможно обеспечение

длительности сохранения информации от ее предъявления

до осуществления цели действия без увеличения времени

оперативного запоминания. Оптимальным же вариантом

длительности времени оперативного запоминания считают-

ся случаи, когда последнее совмещено с перцептивными и

мыслительными операциями.

На продуктивность работы О. п. существенное влияние

оказывают объективные параметры предъявляемого мате-

риала и условия деятельности. Эти параметры делятся на

четыре группы: информационные (количество предъявляе-

мой информации, информативность стимулов, способ коди-

рования), структурно-пространственные (степень компакт-

ности, характер группировки), по признаку модальности

(зрительные, слуховые), временные (длительность и харак-

тер экспозиции). Наибольший удельный вес (до 48%) по

степени влияния имеют информационные параметры. Из-

быточность информации (в отличие от памяти ЭВМ) приво-

дит к увеличению объема памяти, количеству усвоенной ин-

формации, увеличению скорости запоминания и пропуск-

ной способности памяти. Вместе с тем следует отличать

избыточную информацию от иррелевантной (не относящейся

к ситуации). Последняя ухудшает продуктивность О. п. Про-

дуктивность памяти зависит также от информативности

стимулов (см. Количество информации), которая определя-

ется вероятностью их появлений. Установлено, что лучше

всего запоминаются символы, появляющиеся с наименьшей

и наибольшей вероятностью. Это явление связано с общей

способностью живых организмов откликаться на более

информативные (маловероятные, неожиданные) или хоро-

шо известные (ожидаемые) раздражители.

361

К структурно-пространственным параметрам относится

способ организации материала. Более эффективным оказы-

вается такой способ, который в большей степени позволяет

использовать правила мнемотехники. На качество запоми-

нания оказывает также влияние место, занимаемое тем или

иным символом в предъявляемой последовательности. Уста-

новлено, что символы, находящиеся в начале и конце сооб-

щения, запоминаются лучше, чем те, которые расположены

в середине последовательности. Это необходимо учитывать

при организации предъявления информации оператору:

наиболее важная информация должна находиться в начале

или конце предъявляемой последовательности стимулов.

В общем случае продуктивность зрительной памяти

выше, чем слуховой. Это обусловлено тем, что по зритель-

ному каналу возможно параллельное предъявление инфор-

мации, а по слуховому — только последовательное. После-

днее ограничивает возможности слуховой памяти.

Из временных параметров на продуктивность О. п. наи-

большее влияние оказывают время экспозиции и ее харак-

тер (последовательное или параллельное предъявление сиг-

налов). Увеличение времени экспозиции улучшает продук-

тивность О. п., а параллельное предъявление сигналов

оказывается более предпочтительным, чем последователь-

ное при их одинаковой длине (С. П. Бочарова).

ОПЕРАТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ — деятельность по решению

практических задач в быстроменяющихся условиях, которая

осуществляется на основе моделирования человеком состоя-

ний объектов трудовой деятельности и приводит к формиро-

ванию в конкретной ситуации схем (плана) действий по уп-

равлению реальными объектами и процессами. Понятие «опе-

ративное» употребляется, по крайней мере, в трех смыслах:

протекающее быстро и эффективно; непосредственно вклю-

ченное в трудовую деятельность человека (от лат. opera —

труд); состоящее из операций. Каждый из этих смыслов

находит свое выражение и в термине «О. м.». Оно протекает

в специфических условиях, связанных с особым характером

задач управления: в условиях динамичности ситуаций реше-

ния задач (быстрая смена обстановки), наличия большого

числа взаимосвязанных, в т. ч. конфликтных, факторов, вы-

сокой ответственности за результат решения, ограниченно-

сти времени на его поиск, необходимости выдвижения и

проверки гипотез в самом процессе действия и др. Решение,

являющееся результатом О. м., должно быть конструктивным,

конкретным и наилучшим в данных условиях.

Можно выделить три основные функции О. м.: решение

задач, планирование, декодирование. Необходимость в ре-

362

шении задач возникает при непредвиденных отклонениях

управляемого процесса от нормального режима функцио-

нирования, когда привычные способы регулирования непри-

годны для приведения системы в требуемое состояние. При

этом возможны три случая: 1) способ регулирования выби-

рается оператором из ряда известных (в том числе и мало-

вероятных); 2) комбинируются некоторые известные спосо-

бы; 3} создаются новые способы регулирования.

Осуществление функции планирования обусловлено не-

обходимостью временного упорядочения, организации дей-

ствий по управлению объектом в нормальных условиях

работы. Деятельность планирования состоит в подыскании

совокупности способов, средств и определенных сроков

реализации поставленной цели. Важнейшей особенностью

планирования является предвидение возможных отклонений

в работе управляемого объекта. Особую форму планирова-

ния составляет оптимальное планирование — сравнительная

оценка возможных в данных условиях вариантов регулиро-

вания и выбор наиболее оптимального. С точки зрения со-

временной теории принятия решений реализация обеих

рассмотренных функций О. м. есть принятие решения о

действии, которое является результатом процесса выбора

способа действия.

Декодирование информации об объекте управления как

функция О. м. состоит в переводе образа сигналов в образ

управляемого объекта. Собственно интеллектуальными ком-

понентами декодирования являются ассоциативные и рекон-

структивные процессы — актуализация содержания знания,

относящегося к данным сигналам, развертывание, реконст-

рукция и интерпретация этого знания об объекте управле-

ния. Исходя из сказанного, следует, что О. м. является по

преимуществу образным, т. е. мыслительная деятельность

оператора в большинстве случаев неразрывно связана с

образами управляемых объектов.Лрежде чем отреагировать

на ту или иную ситуацию (оперативный образ), необходи-

мо проверить адекватность образа реальной обстановке и

только на основе созданного образа принять решение по

управлению.

Распространенными типами задач О. м. являются диаг-

ностические, т. е. задачи на установление причинно-след-

ственных отношений между состояниями объекта (напр., ус-

тановление причин сбоев). Здесь значителен удельный вес

логических компонентов О. м. Другую большую группу

задач составляют задачи по управлению перемещением

объектов в пространстве (транспортные системы). При ре-

шении этих задач особенно велик удельный вес образных

компонентов О. м., что требует определенного развития про-

363

364

странственных представлений и «временного» воображения

оператора.

ОПЕРАТИВНОЕ ПОЛЕ ЗРЕНИЯ — зона, характеризующая

пространственные пределы возможности получения зритель-

ной информации в условиях одной фикции, т. е. при не

перемещающемся глазе. Объем О. п. з. является динамичным.

Он определяется структурой фиксируемых объектов, их

плотностью в поле зрения, сложностью задач, решаемых

наблюдателем. В ряде случаев, напр, при определении вре-

мени информационного поиска, считают, что объем О. п. з.

ограничен, с одной стороны, объемом восприятия (4 — 6

элементов), а с другой стороны, пространственными харак-

теристиками зрения (размерами зоны ясного видения). Од-

нако следует иметь в виду, что при отсутствии вынужден-

ной фикции величина О. П; з. уменьшается и составляет при

поиске около 10 градусов. В итоге под объемом О. п. з. в

данном случае следует считать то количество предметов (но

не более 4 — 6), которое одновременно попадает в зону,

ограниченную углом в 10 градусов в горизонтальной и вер-

тикальной плоскостях.

ОПЕРАТИВНЫЙ ОБРАЗ — отражение в сознании человека

объекта действия (предмета, процесса), складывающееся по

ходу выполнения действия и подчиненное его задачам. О. о.—

более или менее устоявшийся информационный комплекс,

обслуживающий действие. В отличие от когнитивного обра-

за, в котором организована вся потенциально потребная

информация об объекте, О. о. содержит только ту инфор-

мацию, которая необходима для правильного совершения

данного действия. Отсюда лаконичность и надежность О. о.

Он обеспечивает успешное выполнение задач в оптималь-

ных (нормальных) и затруднительных условиях. В О. о.

объект функционально деформируется, в нем концентри-

руются характеристики объекта, особенно существенные для

выполнения данного действия. В зависимости от функции в

регуляции действий О. о. делятся на глобальные, участвую-

щие в преобразовании информации на протяжении всего

действия (образ — инвариант конечного заданного состоя-

ния объекта, образ строения объекта), и этапные. После-

дние делятся на афферентные, служащие основой для оцен-

ки текущих состояний объекта (прием сигналов, сличение

текущего состояния объекта с заданным, диагноз), и эффек-

торные, опосредствующие процессы программирования

целесообразных воздействий на объект.

О. о. формируется на основе цели деятельности и кон-

цептуальной модели, как бы преодолевая «рассогласование»

между ними. С каждым действием, направленным на дости-

жение конечной цели, О. о. динамически изменяется. Фор-

мируясь в процессе приема и переработки текущей инфор-

мации, он вместе с тем выступает как фактор, влияющий на

их течение и организацию. Важная роль в формировании

О. о. принадлежит сигналам обратной связи. Эти сигналы

включаются в О. о., корректируют и уточняют его. Выпол-

нив то или иное действие, оператор изменяет состояние

управляемого объекта. Возникающий при этом сигнал не

только несет информацию о новом (изменившемся) состо-

янии объекта, но и является для оператора сигналом о ре-

зультате его действия. Он несет информацию о том, решена

ли задача (достигнута ли цель). Образ этого сигнала слича-

ется с образом-целью.

Близким к О. о. является понятие концептуальной моде-

ли. Однако последняя является более общим, более широ-

ким понятием, чем О. о. О. о. обслуживает текущее действие,

поэтому он более динамичен и представляет концептуаль-

ную модель при выполнении текущего действия, в динамике

достижения поставленной цели. Важная роль в формирова-

нии О. о. принадлежит такой форме психического отраже-

ния, как представления, в форме которых этот образ и

существует.

ОПЕРАТИВНЫЙ ПОКОЙ— состояние полного покоя, яв-

ляющееся, однако, не абсолютной бездеятельностью, а ре-

зультатом скрытого процесса физиологической активнос-

ти, обеспечивающее готовность к немедленному действию

(напр., состояние спортсмена на старте). В деятельности

оператора состояние О. п. может наблюдаться в двух видах.

Во-первых, это заранее не регламентированные паузы, есте-

ственным путем возникающие в процессе труда оператора;

это те промежутки времени, в течение которых оператор

не занят обработкой поступающей информации и осуще-

ствлением управляющих воздействий. Ввиду случайного

характера поступающих к оператору сигналов, требующих

его реакции, и случайного характера времени реагирования

на них оператора появление этих пауз .(их периодичность и

продолжительность) также является случайным и поэтому

заранее однозначно не может быть регламентировано. По-

явление таких пауз способствует кратковременному отды-

ху оператора, восстановлению сил, снятию утомления и

напряжения и поэтому является положительным явлением.

Для количественного учета (в статистическом плане) при

проектировании и организации трудовых процессов исполь-

зуются такие показатели, как коэффициент загруженнос-

ти и период занятости.

365

366

Во-вторых, состояние О. п. имеет место на высокоавтомати-

зированных производствах, когда в нормальных условиях

технологический процесс протекает автоматически без

участия человека, который наблюдает за ходом его проте-

кания и должен немедленно приступить к экстренным дей-

ствиям в случае отклонения процесса от нормы. При этом

он должен осуществить резкий переход от монотонной

работы (см. Монотония) в условиях О. п. к активным, энер-

гичным действиям по ликвидации возникших отклонений.

При этом он должен в течение короткого времени перера-

ботать большое количество информации, принять и осуще-

ствить правильное решение. Это приводит к возникновению

сенсорных, эмоциональных и интеллектуальных перегрузок.

Поэтому работа оператора в режиме ожидания (дежурства)

при ее внешне кажущейся простоте является довольно тяже-

лой для организма и предъявляет повышенные требования ко

многим психологическим и физиологическим свойствам че-

ловека: его бдительности, готовности к немедленному дей-

ствию, эмоциональной устойчивости, характеристикам па-

мяти, оперативного мышления и т. п.

ОПЕРАТИВНЫЙ ПОРОГ — количественная характеристи-

ка (или разность характеристик) сигналов, обеспечивающая

максимальные для данных условий скорость и точность

приема и переработки информации оператором. Скорость и

точность различения сигналов минимальны, а утомление

наступает быстро в том случае, когда характеристики сигна-

лов (интенсивность, длительность воздействия, пространствен-

ные параметры, интервал различения) близки к пороговым,

установленным в психофизиологии (нижнему абсолютному

порогу или дифференциальному порогу). С увеличением ди-

вергенции (расхождения) этих характеристик по сравнению

с дифференциальным порогом скорость и точность разли-

чения возрастают, так же как и при повышении-интенсив-

ности, длительности или размера сигнального раздражителя

по сравнению с нижним абсолютным порогом. Однако су-

ществуют некоторые «переломные точки», за пределами

которых скорость приема информации не увеличивается.

Напр., при различении яркости двух визуальных одновре-

менно предъявляемых сигналов «переломная точка» соответ-

ствует пятикратному увеличению минимальной разницы; при

различении длины линий — десятикратному; при опознании

простых фигур — девяти — двенадцатикратному. Наиболь-

шая величина дивергенции, при которой скорость и точность

различения достигают максимального значения, определя-

ется как порог оптимального различения, или О. п. Опти-

мальное соотношение О. п. и абсолютных психофизиологи-

ческих порогов установлено еще недостаточно строго. Для

большинства инженерно-психологических расчетов реко-

мендуется величину О. п. брать в 10—15 раз больше величи-

ны дифференциального порога.

ОПЕРАТОР — человек, осуществляющий трудовую деятель-

ность, основу которой составляет взаимодействие с предме-

.том

труда, машиной и внешней средой посредством инфор-

мационной модели и органов управления. В инженерной

психологии О. рассматривается как звено СЧМ, осуществ-

ляющее определенную обработку информации. Психофи-

зиологические качества О. во многом влияют на эффектив-

ность, надежность, быстродействие и др. характеристики

СЧМ (см. также Деятельность человека-оператора, Ана-

лиз деятельности оператора, Проектирование деятель-

ности оператора).

ОПЕРАЦИОННАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ — разновидность

напряженности оператора, являющаяся результатом слож-

ности выполняемой работы (большая информационная на-

грузка, трудности различения сигналов, сложность зритель-

но-двигательной координации и т. п.). О. н. возникает и раз-

вивается по мере осуществления деятельности человека как

функция ее сложности; это — напряженность делового

характера. При определении О. н. возможны два подхода.

В первом случае анализируют нагрузку, предъявляемую опе-

ратору. Для этого проводится инженерно-психологический

анализ условий деятельности оператора, оценивается слож-

ность его работы, вызванная информационной нагрузкой.

Для оценки уровня напряженности в этом случае можно ис-

пользовать предельно допустимые нормы деятельности опе-

ратора. Количественно величина О. н. оценивается вероят-

ностью превышения каким-либо показателем информаци-

онной нагрузки своего предельного значения. Во втором

случае оценивают реакцию организма на предъявляемую ин-

формационную нагрузку. Для этого проводят физиологи-

ческое исследование уровня затрат организма, т. е. опреде-

ляют интегральный ответ организма на весь комплекс про-

изводственных нагрузок. Таким способом может быть

количественно оценена общая напряженность. Некоторые

трудности при этом составляет выделение О. н. из общего

уровня напряженности.

ОПЕРАЦИЯ (от лат. operatic — действие) — понятие, упот-

ребляемое в инженерной психологии в двух смыслах.

1. Психологическая О.— одна из составляющих деятель-

ности человека, соотносимая с объективно-предметными ус-

367

ловиями достижения целей, способ выполнения действия.

Одна и та же цель, соотносимая с действием, может быть

достигнута в разных условиях, поэтому одно действие мо-

жет быть реализовано разными О. Вместе с тем одна и та

же О. может входить в разные действия. Формирование О.

лежит на пути преобразования действия, при его выполне-

нии. При этом действие, меняя свою направленность, стано-

вится условием осуществления другого действия, обеспечи-

вающим достижение новой цели. Сознательная О. первона-

чально формируется в качестве действия (это справедливо

как для двигательных, так и для умственных О.). Согласно

некоторым взглядам, О.— это интериоризированные обра-

тимые и скоординированные в связные структуры действия,

выступающие как психологические механизмы мышления.

2. Производственная О.— наименьшая относительно за-

конченная часть технологического процесса, осуществляемая

с единой производственной целью на одном рабочем месте или

группой при помощи однотипных инструментов, приспособ-

лений или сочетаний трудовых приемов. С психологической

точки зрения производственная О.— это предметное действие,

процесс переработки информации о текущем состоянии объек-

та (заготовки, полуфабрикаты) для осуществления целесооб-

разных (преобразующих, управляющих) воздействий на них.

Производственные О. делятся на основные и вспомогательные.

ОсновныеО. направлены на заданное преобразование деталей

или информации, вспомогательные О. обеспечивают условия

для такого преобразования. Последние допускают применение

большого числа непроизводительных приемов: время их вы-

полнения более вариативно. Анализ производственных О.,

выполняемых одним человеком, носит преимущественно пси-

хофизиологический характер. При изучении О., выполняемых

группой людей, применяются также методы социальной пси-

хологии. Полученные в результате этого изучения данные —

характер раздражителей (модальность, сенсорные характери-

стики), осуществляющих сигнальную функцию при выполне-

нии производственных О.; пространственные характеристики

(особенности двигательного маршрута рабочих органов); оп-

тимальный темп работы; факторы, определяющие отношение

рабочего к производственной О. (содержательность, сложность,

повторяемость), используются при проектировании производ-

ственных О.

Таким образом, понятие О: в первом (психологическом)

значении используется в общей психологии, отчасти в эр-

гономике при построении психологической теории деятель-

ности; в инженерной психологии и психологии труда поня-

тие О. используется преимущественно во втором значении

и в большинстве случаев совпадает с понятием действие.

368

ОПЕРЕЖАЮЩЕЕ ОТРАЖЕНИЕ — см. Акцептор действия.

ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА — отображение

деятельности оператора с помощью некоторой системы

знаковых средств. Выделяют два подхода к О. д. о.— на

уровне СЧМ и на уровне отдельных операций. Первый под-

ход служит для раскрытия и отображения только общих пси-

хологических особенностей, присущих всей рассматривае-

мой деятельности (ее организации, композиции, структуре,

составу и т. п.). Описание деятельности при этом включает:

1) перечень функций, выполняемых человеком в процессе

деятельности; 2) связь человека с отдельными техническими

средствами; 3) совместное отображение перечня функций и

связей. Указанные задачи решаются путем пространствен-

но-организационного описания или многомерно весового

описания деятельности. Второй подход предназначен для

характеристики компонентов исследуемой деятельности,

представления ее операционной структуры и раскрытия

психологического содержания отдельных действий и опера-

ций. О. д. о. в этом случае предполагает составление переч-

ня элементарных преобразований ситуации или объекта,

предписываемых целью трудового процесса. Последний

расчленяется на конечное число элементов, поддающихся

измерению и регистрации, затем выявляются их функцио-

нальные связи. В такие описания включаются не только

элементы деятельности человека, но и процессы, реализуе-

мые техническими средствами. Одним из наиболее сложных

вопросов при таком подходе к О. д. о. является установле-

ние меры дискретности, т. е. уровня детализации рассмат-

риваемых элементов трудового процесса. Для их определе-

ния приходится анализировать и оценивать совокупность

вопросов, начиная от специфики задачи и кончая реализа-

цией моторных действий и контролем за ними. Трудности

определения элементарных составляющих деятельности за-

ставляют осуществить ее описание на уровне единиц, кото-

рые непосредственно могут фиксироваться в процессе ра-

боты (напр., отсчет показаний прибора, поворот рукоятки,

перемещение руки или взгляда и т. д.), или явно выражен-

ных логических условий, которые, очевидно, присутствуют

при выборе способа действия. Такой подход наиболее пол-

но реализуется с помощью алгоритмического описания де-

ятельности (его словесная форма, логическая, структурная

и граф-схема алгоритма), путем составления диаграмм и орга-

нинграмм деятельности, ее описания с помощью специаль-

ных символьных языков.

Названные методы операционально-структурного опи-

сания деятельности оператора позволяют во многих случа-

368

ях достаточно детально охарактеризовать трудовой процесс

и могут-быть положены в основу его последующего анали-

за. Они позволяют оценить, напр., такие показатели трудо-

вого процесса, как степень разнообразия работы, интенсив-

ность процесса в целом или его какого-либо этапа, степень

стереотипности, логической сложности алгоритма решения

задач и т. п. Кроме того, О. д. о. на уровне элементарных

действий может быть использовано для составления инст-

рукций по работе оператора при решении тех или иных

задач.

ОПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ — совокупность свойств

объекта, на основании которых производится опознание

этого объекта как относящегося к определенному классу.

Выделение и учет человеком О. п. могут производиться как

осознанно, так и неосознанно. В ходе развития перцептив-

ных процессов, обучения и тренировок оператора происхо-

дит постоянное выделение новых О. п., что обеспечивает

целостное опознание сложных объектов, не выступавших

ранее как психологически целостные образования.

ОПОЗНАНИЕ — заключительная стадия работы оператора

при приеме информации, состоящая в классификации каж-

дого вновь поступающего сигнала по определенной системе.

В одних случаях О. завершается отнесением сигнала к соот-

ветствующему классу или номеру в алфавите поступивше-

го сигнала. В других случаях дается полное описание каж-

дого сигнала в терминах кодового языка данной системы

или на языке реального объекта (О. опосредствуется здесь

декодированием). В инженерной психологии проблема О.

рассматривается в двух основных аспектах: 1) с точки зре-

ния его результативности оцениваются характеристики

входной информации: плотность потока входных сигналов,

их вероятностные характеристики, сложность, смысловое

содержание, способ кодирования состояний реального объек-

та. В зависимости от этих особенностей входной информа-

ции определяются основные характеристики продуктивно-

сти работы оператора— время и ошибки О.; 2) с точки

зрения процессуальности оцениваются структура и свойства

психических процессов, обеспечивающих выполнение дан-

ного режима О. Синонимом рассматриваемого понятия яв-

ляется распознавание.

ОПОСРЕДОВАНИЕ (в психологии) — термин, употребляемый

для обозначения таких часто возникающих ситуаций, когда

при кажущейся непосредственной связи между внешним

воздействием и последующими процессами в психике и

370