Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

ПАМЯТЬ — форма психического отражения действительно-

сти, заключающаяся в закреплении, сохранении и последу-

ющем воспроизведении человеком своего опыта. П- обеспе-

чивает накопление впечатлений об окружающем мире, слу-

жит основой приобретения знаний, навыков и умений и их

последующего использования. Сохранение опыта создает

возможность для обучения человека и развития его психи-

ки (восприятия, мышления, речи и т. п.). П. служит необхо-

димым условием единства психической жизни человека,

единства его личности.

П. выполняет различные функции в деятельности чело-

века и в соответствии с этим выделяют различные процессы

памяти: запоминание (закрепление), воспроизведение (акту-

ализация, возобновление), сохранение и забывание матери-

ала. В указанных процессах особенно ярко обнаруживается

связь П. с деятельностью.

П. классифицируется на виды в соответствии со следую-

щими основными критериями: 1) по характеру психической

активности, преобладающей в деятельности, П. делят на дви-

гательную, эмоциональную, образную и словесно-логическую;

2) по характеру целей деятельности — на непроизвольную и

произвольную; по отношению к компонентам структуры де-

ятельности: мотивам, целям, способам выполнения действий —

на долговременную, кратковременную и оперативную.

В различных видах деятельности человека могут прояв-

ляться либо преобладать различные виды психической ак-

тивности: моторная, эмоциональная, сенсорная, интеллекту-

альная. Каждый из этих видов активности выражается в со-

ответствующих действиях и их продуктах: в движениях,

чувствах, образах, мыслях. Отсюда и соответствующие

виды П. Двигательная П.— это запоминание, сохранение и

воспроизведение различных движений и их систем. Значе-

ние этого вида П. состоит в том, что она служит основой

401

402

для формирования профессиональных и трудовых навыков,

В деятельности оператора двигательная П.— необходимое

условие формирования профессиональных навыков сокра-

щения и автоматизации первоначально развернутых дей-

ствий. Эмоциональная П.— это память на чувства. У опера-

тора эта П. ярко проявляется, напр., й специфическом чув-

стве боязни предметов и действий, связанных с аварийными

ситуациями, имевшими место в прошлом опыте. Образная

П.— это память на представления, она бывает зрительной,

слуховой, осязательной и т. д. Этот вид П. имеет очень боль-

шое значение в деятельности оператора, поскольку он по-

стоянно имеет дело с образами управляемых объектов.

Образная П., кроме того, составляет основу запоминания

оператором мнемосхем, а также знаков индикации и орга-

нов управления. Содержанием словесно-логической П. явля-

ются наши мысли, понятия, суждения, умозаключения.

Мысли не существуют без языка, поэтому П. на них и

называется не просто логической, а словесно-логической.

Оператору часто приходится пользоваться логической П.,.

особенно в ситуациях, требующих нестандартных, творчес-

ких решений оперативных задач.

В зависимости от целей деятельности П. делят на непро-

извольную и произвольную. О непроизвольной П. говорят

тогда, когда человек запоминает и воспроизводит, не ставя

перед собой специальной цели что-либо запомнить и вос-

произвести. В тех случаях, когда человек ставит такую цель,

говорят о произвольной П. Здесь процессы запоминания и

воспроизведения выступают как специальные, мнемические

действия. В инженерно-психологических исследованиях П.

оператора важное значение имеет проблема классификации

видов П. по «временным» характеристикам, т. е. ее деление

на кратковременную, долговременную и оперативную па-

мять. Последняя имеет особенно большое значение в дея-

тельности оператора. Установлено, что значительное число

ошибок в его деятельности связано с нарушениями работы

оперативной П. в связи с ограниченностью ее объема, ма-

лой длительностью сохранения материала, большой чувстви-

тельностью к действию помех. Повышение качества работы

оперативной П. достигается рациональным построением

информационных 'моделей и пультов управления. Большое

значение имеет характер обучения операторов: чем глубже

и содержательнее знание свойств управляемого объекта, чем

полнее представление о системе отношений всех его эле-

ментов, тем выше возможности организации работы П.

ПАНЕЛЬ ИНФОРМАЦИИ (от лат. pangere — вбивать, вко-

лачивать...) — часть щита или пульта управления, представ-

ляющая собой комплексное средство отображения инфор-

мации, компоненты которого (приборы, сигнальные инди-

каторы, мнемосхемы) пространственно объединены общим

полем — панелью. В зависимости от типа П. и. ее компонен-

ты располагаются в одной или нескольких плоскостях, по

внутренней стороне цилиндрической или сферической по-

верхности и т. д. Требования, предъявляемые к компоновке

П. и., вытекают из закономерностей зрительного восприя-

тия и конкретного анализа деятельности оператора. Так, оп-

тимальные размеры П. и. выбираются в зависимости от

величины поля зрения и величины освещенности; приборы

располагаются в разных квадратах панели в зависимости от

ограничений, накладываемых на время их восприятия и т. п.

Приборы группируются также в соответствии с логикой де-

ятельности по их назначению: наиболее значимые группы

приборов располагаются в центре П. и., при этом учитыва-

ются последовательность и частота их использования.

В обеспечении оптимальных условий приема информа-

ции оператором важную роль играют также размер, форма,

цвет П. и. и размещение на ней приборов. В основу расчета

общих размеров панели положены данные о поисковых дви-

жениях глаз и поворотах головы при наблюдении. Наиболее

рационально они осуществляются в секторе около 50° вправо

и влево, 57° вверх и 42° вниз от центра бинокулярного поля

зрения. Форма П. и. должна обеспечивать примерно равные

дистанции наблюдения и угол наблюдения (угол между лини-

ей взора и перпендикуляром к плоскости прибора не более

20°). Это достигается, во-первых, за счет того, что поверх-

ность П. и. составляется из отдельных секций, как бы впи-

санных в сферу с центром, соответствующим положению глаз

оператора. Во-вторых, за счет размеров каждой секции,

имеющей форму квадрата со стороной 0,7 Д, где Д — дистан-

ция наблюдения. Равные для всех приборов дистанции наблю-

дения исключают переаккомодацию (см. Аккомодация), а угол

наблюдения не более 20° позволяет избежать затруднений в

опознании сигнала из-за параллакса, искажения видимого

изображения или закрывания корпусом элементов индика-

ционной части («колодезный эффект»).

Цвет П. и. выбирается исходя из уровня освещенности,

физиологического воздействия самого цвета, цвета индика-

ционных частей приборов. Наиболее употребительны серые,

желтые и зеленые цвета различной насыщенности и оттен-

ков. Поверхность панели не должна давать слепящих бли-

ков и резко отличаться по яркости от индикационных ча-

стей приборов, чтобы исключить переадаптацию зрения.

Размещение приборов на панели осуществляется исходя из

особенностей контроля в различных функциональных зо-

403

404

нах поля зрения, очередности использования и частоты

обращения к приборам. Наиболее благоприятные условия

для постоянного контроля приборов обеспечиваются в сек-

торе около 30° вправо и влево, 20° вверх и вниз от центра

бинокулярного поля зрения. Очередность использования

приборов должна учитываться в порядке их расположения

(справа налево или сверху вниз) и с учетом размещения

органов управления, функционально связанных с соответ-

ствующими приборами. При этом наиболее часто использу-

емые приборы должны располагаться ближе к центру поля

зрения.

Общие инженерно-психологические требования к П. и.

должны конкретизироваться в процессе их проектирования

в соответствии со спецификой применения приборов и ус-

ловий работы. В психологической литературе как синоним

понятия П. и. используются термины «информационная

панель»; «приборная панель»; «индикаторная панель», «при-

борная доска».

ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ (от лат. pangere — вбивать, вкола-

чивать...) — часть пульта управления СЧМ с размещенными

на ней органами управления. П. у. должна обеспечивать бы-

строе нахождение и удобство использования любого органа

управления, необходимую быстроту и точность выполнения

движения. Размеры П. у. определяются исходя из антропо-

метрических данных относительно зон досягаемости. Наи-

более важными являются зоны оптимальной и предельной

досягаемости. Зона оптимальной досягаемости ограничива-

ется дугами с центром вращения в плечевых суставах, с

радиусами, равными расстоянию от головок плечевых кос-

тей до плотно-фаланговых суставов соответствующих рук,

согнутых в локтевом суставе под утлом 120°. В пределах этой

зоны оператор может осуществлять действия любым орга-

ном управления без каких-либо наклонов и поворотов туло-

вища. Кроме того, здесь обеспечиваются наиболее благопри-

ятные условия для зрительного контроля действий. Внутри

зоны оптимальной досягаемости можно выделить область,

где возможны действия как правой, так и левой рукой или

обеими вместе. В пределах зоны оптимальной досягаемости

должны размещаться наиболее важные, часто используемые,

требующие точных движений органы управления.

Границы зон предельной досягаемости определяются так

же, как зоны оптимальной досягаемости, но при выпрямлен-

ных в локтевом суставе руках и при максимально возмож-

ном наклоне и повороте туловища. Размеры зоны предель-

ной досягаемости зависят от рабочей позы (стоя, сидя) и от

фиксации туловища (см. Зона досягаемости).

Антропометрические данные, используемые для опре-

деления зон досягаемости, должны учитывать различия раз-

меров тела мужчин и женщин, относиться к людям не сред-

него, а малого роста (исключая 5% людей самого низкого

роста). Удобство действий органов управления в значитель-

ной мере зависит от наклона панелей. В свою очередь, оп-

тимум наклона зависит от рабочей позы и типа органов

управления (нажимные, вращательные, рычажные и т. п.). По

цвету П. у. должна соответствовать панели индикации. Раз-

мещение органов управления должно учитывать порядок их

использования и соответствовать размещению приборов, с

которыми органы управления функционально связаны.

ПАРАЛЛАКС (от греч. paralaxis — уклонение) — кажущее-

ся смещение рассматриваемого объекта при изменении угла

наблюдения. П. приводит к ошибкам считывания показаний

приборов, что особо необходимо учитывать при работе с

прецизионными (высокоточными) приборами. Устранение П.

достигается посредством определенного технического офор-

мления лицевых частей прибора (устранение зазора между

оцифрованными и защитными поверхностями), а также

посредством размещения приборов в оптимальных углах

обзора (см. рис. 12).

Рис. 12. Параллакс

Примеры: а) — показывающие измерительные приборы;

б) — осциллографы; 1 — указатель, 2 — шкалы, 3 — изме-

рительная или растровая пластинка, 4 — светящийся экран;

сплошной линией показано правильное направление взгляда

(правильно считанное значение); прерывистой — неправиль-

ное направление взгляда (неправильно считанное значение);

Р — параллакс

405

ПЕРЕГРУЗКА ИНФОРМАЦИЕЙ — явление в деятельности

оператора, наступающее при выполнении хотя бы одного

из условий: 1) объем поступающей информации превышает

возможности оперативной памяти оператора; 2) темп по-

ступления информации превышает его пропускную способ-

ность; 3) средний темп и объем информации соответствуют

возможностям человека, однако из-за ее случайного харак-

тера и разного времени обработки периодически возника-

ют ситуации, при которых выполняются условия 1 или 2.

Для уменьшения П. и. рекомендуется: 1) предоставлять

информацию оператору с необходимым упреждением к на-

чалу исполнения; 2) сократить поток информации до необ-

ходимого минимума, отделить информацию, поступающую

эпизодически, так, чтобы ее можно было получить по зап-

росу (следует учитывать, что объем оперативной памяти

человека ограничен и не превышает 5 — 9 элементов); 3) пре-

дусмотреть возможность фильтрации информации, что

позволит оператору отбирать данные, соответствующие его

возможностям и условиям работы; 4) разработать рациональ-

ную схему деятельности оператора; 5) позволить оператору

использовать для принятия решения максимальное время

(в пределах общего времени, отведенного на решение зада-

чи) . Для этого на средствах отображения полезно иметь сиг-

нализаторы допустимых временных интервалов; 6) сохранить

на индикаторе информацию по желанию оператора.

Эффект П. и. ведет к возникновению целого ряда неже-

лательных явлений в деятельности оператора: пропуску сиг-

налов, возникновению ошибок, увеличению времени обра-

ботки информации (за счет включения в работу долговре-

менной памяти), возникновению напряженности в работе

(вплоть до ее отказа), быстрому развитию утомления и т. п.

ПЕРЕДАТОЧНАЯ ФУНКЦИЯ ОПЕРАТОРА— математичес-

кое ожидание отношения преобразования Лапласа выход-

ной величины {моторного выхода оператора) к преобразо-

ванию Лапласа входной величины (сенсорного входа опера-

тора). П. ф. о. определяет характер взаимосвязи между

сигналами на входе и. выходе оператора как звена СЧМ. При

построении П. ф. о. необходимо учитывать следующие пси-

хофизиологические особенности человека: ограниченность

полосы пропускания, одноканальность, недостаточную точ-

ность работы, нестабильность коэффициента усиления,

внесение помех и т. д. Наличие этих особенностей не позво-

ляет получить единую, общую для различных случаев П. ф. о.

Поэтому к настоящему времени предложено несколько

десятков П. ф. о., учитывающих те или иные особенности

деятельности оператора. Одной из наиболее распространен-

ных является линейная модель, в которой оператор пред-

ставляется в виде трех последовательно соединенных звень-

ев. Первое звено осуществляет прием информации; по сво-

им динамическим свойствам оно является усилительным

звеном с запаздыванием. Второе звено — решающее (вы-

числительное). При достаточной тренировке, отсутствии воз-

мущающих воздействий и минимальной психофизиологичес-

кой напряженности оператора это звено представляет со-

бой обычно усилитель. Третье звено — исполнительное. По

своим свойствам оно является инерционным звеном. Общая

П. ф. о. может быть записана как произведение передаточ-

ных функций отдельных звеньев:

где К =

•

Кз

— коэффициент усиления оператора,

Т\

— время реакции оператора, равное в среднем 0,2 с,

—

постоянная времени (примерно 0,125 с), характеризующая

инерцию в образовании исполнительного действия, р —

символ преобразования Лапласа.

Наиболее важным недостатком существующих моделей,

построенных на основе применения П. ф. о., является их

линейность. Между тем, хорошо известно, что человек-

оператор является сугубо нелинейным звеном следящей

системы. Для удовлетворительного описания деятельности

оператора с учетом этого замечания применяются т. н. опи-

сывающие функции, содержащие линейную П. ф. о. и ос-

таток. Наличие остатка позволяет при описании динами-

ческих свойств оператора учитывать нелинейность, диск-

ретность и вариабельность характеристик деятельности

оператора. Другим важным недостатком многих П. ф. о.

является неучет зоны нечувствительности в сенсорной сфе-

ре оператора, который практически не реагирует на сиг-

налы, не превышающие величины нижнего абсолютного по-

рога. При таком входном сигнале выходной сигнал (управ-

ляющие действия оператора) отсутствует. Стремление

избавиться от этого недостатка приводит к необходимости

использования дискретных импульсных моделей.

П. ф. о. используются для математического описания и

анализа деятельности оператора, выполняющего задачу сле-

жения и работающего в системах ручного (полуавтомати-

ческого) управления (см. Модель слежения).

ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ — процесс переключения

анализаторов с одного предмета на другой, осуществляемый

407

посредством безусловного ориентировочного рефлекса или

второсигнального (речевого) рефлекса (словесное обращение

внимания на другой объект). П. в. может быть произвольным

или непроизвольным. Способность произвольного П. в. явля-

ется важнейшим профессионально важным качеством опе-

раторов, деятельность которых связана с наблюдением, ин-

формационным поиском, слежением и т. п. Улиц с низкой

подвижностью нервных процессов П. в. обычно затруднено.

Непроизвольное П. в. обусловливается неустойчивостью вни-

мания и является одной из причин отвлекаемости. Оно явля-

ется противопоказанием для многих операторских профес-

сий. Для исследования способности человека к П. в. могут

быть использованы такие психологические тесты, как кор-

ректурная проба с кольцами (кольца Ландольта), расстанов-

ка чисел, численно-буквенные сочетания и др.

ПЕРЕКОДИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ — процесс осознан-

ной актуализации энграммы, ассоциированной в прошлом

опыте с воспринятым в данный момент определенным сиг-

налом. В отличие от сукцессивного восприятия, при этом

актуализируется энграмма, относящаяся к другой системе

кодирования, нежели сигнал. Распространенным видом та-

кого П. и. является перевод с одного языка на другой при

некотором среднем уровне освоения иностранного языка.

В этом случае при восприятии слова на иностранном языке

человеку приходится активно припоминать, как звучит это

слово на родном,языке, после чего непроизвольно возника-

ет понимаемое слово.

Такой уровень усвоения двух ассоциированных кодов

весьма характерен для работы человека-оператора с разно-

го рода искусственными языками (алфавитами). Кроме того,

к действиям П. следует отнести еще более распространен-

ный в деятельности оператора перевод искусственных сиг-

налов в образное представление реальной обстановки. Напр.,

в литературе описаны факты, свидетельствующие о том, что

летчики, воспринимая показания приборов, могут переко-

дировать их в образ полета. Результаты исследования осо-

бенностей выполнения даже относительно простых задач

перекодирования говорят о том, что выявление психологи-

ческих операций в составе трансформирующих действий

может быть лишь ориентировочным.

П. и.— действие, которое надо стремиться исключить из

алгоритмов работы оператора. Поэтому искусственные (симво-

лические и др.) языки должны быть максимально приближены

к языкам естественным, по крайней мере при их проектирова-

нии следует опираться на привычные, выработанные в жизнен-

ном и профессиональном опыте ассоциации (Г. М. Зараковский).

408

ПЕРЕМЕННАЯ— величина, которая предположительно

будет или может варьировать во время эксперимента или

наблюдения. Различают следующие виды П.: 1) независимая

П.— это та П., которая вводится экспериментатором, будет

им изменяться и чье воздействие будет оцениваться; 2) зави-

симые П.— величины, изменение которых зависят от воз-

действия независимой П., зависимая П. связана с поведени-

ем испытуемого и зависит от его состояния. Между зависи-

мой и независимой П. может существовать функциональная

или корреляционная зависимость; 3) контролируемая П.—

та, что строго контролируется во время эксперимента для

того, чтобы избежать ее вариации от одного испытуемого

к другому и от одного экспериментального сеанса к друго-

му; 4) промежуточная П.— переменная, которую нельзя кон-

тролировать, поскольку она составляет неотъемлемую часть

испытуемого: его психологическое состояние во время эк-

сперимента, интерес или безразличие и вообще реакция на

эксперимент. Эта П. лежит между независимой и зависимой

П., и ее следует учитывать при интерпретации полученных

результатов.

Помимо рассмотренного понятие промежуточной П. ис-

пользовалось в необихевиоризме (см. Бихевиоризм). Это

понятие было введено с целью преодолеть ограниченность

трактовки поведения как процесс, сводимый к формуле

стимул —> реакция. Под П. понимали недоступные прямому

наблюдению психические компоненты — значение, цель,

мотив и др., выступающие как посредники между стимулом

как независимой П. и ответной реакцией как зависимой П.

Наряду с чисто психологической трактовкой промежуточных

П. выдвигалось учение об их представленности в организме в

виде доступных физиологическому анализу факторов.

ПЕРЕНОС — влияние ранее сформированного действия

(навыка) на овладение новым действием. П. обнаруживается

в том, что овладение новым действием происходит легче и

быстрее, чем овладение предыдущим действием. Механизм

П. заключается в выделении субъектом (не обязательно

осознанно) общих моментов в структуре освоенного и ос-

вояемого действий. Чем отчетливее выделяются эти сход-

ные моменты, чем легче и шире П. Можно сказать, что мера

П. зависит от полноты ориентировки субъекта на критерии

и основания выполнения действия (см. Ориентировочная

основа действия). П. незначителен в случае ориентировки

не на существенные, основополагающие отношения, а на

внешние, ситуативные. П. могут подвергаться любые ком-

поненты действия, а также той ситуации, в которой проис-

ходит освоение или применение этого действия.

408

Одним из частных проявлений П., имеющих большое

значение для инженерной психологии и психологии труда,

является П. навыков. Основным его условием считается во

многих случаях сходство или даже тождество выполняемых

рабочих движений; новые навыки включают в себя движе-

ния, сходные с теми, которые уже были освоены при овла-

дении прежним навыком. Необходимо отметить, что П.

навыков особенно успешно происходит в том случае, если

человек ясно понимает и может обобщить черты сходства

старого и нового навыков. Другое условие П. состоит в том,

что любой навык, которым овладевает человек, оказывает

общее влияние на его психику. Успешное обучение одному

навыку создает уверенность в своих силах, повышает инте-

рес к работе. Кроме того, формирование определенного

круга навыков способствует обострению восприятия у че-

ловека. Он уже быстрее и легче начинает ориентироваться

в рабочей обстановке, быстрее «схватывать» особенности и

последовательность действий. Большое значение для П. на-

выков имеет тренировка двигательного анализатора. При-

обретая в процессе обучения способность различать направ-

ление, силу, величину, длительность и другие признаки дви-

жений, человек начинает быстрее различать эти признаки

и при овладении новыми навыками. Этот опыт образует

общую культуру движений и ощущений, от которой в зна-

чительной степени зависит успешность овладения любым

навыком. В некоторых случаях П. навыков может носить

отрицательный характер (см. Взаимодействие навыков).

ПЕРЕРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ ОПЕРАТОРОМ — совокуп-

ность перцептивных и мыслительных процессов, с помощью

которых оператор осуществляет преобразование восприня-

той информации об объекте управления и целесообразное

воздействие на него. О П. и. о. говорят в тех случаях, когда

между стимулом (воспринятым сигналом) и реакцией (воз-

действием на объект) не существует жесткой однозначной

связи (т. е. за тем или иным стимулом не закреплена един-

ственная заученная реакция), когда для выработки управля-

ющего воздействия необходимы анализ воспринятой инфор-

мации, привлечение дополнительной информации (из про-

шлого опыта или путем ее активного поиска в наличной

ситуации), сопоставление всей полученной информации и

способа действия.

В зависимости от сложности объекта управления, задач

оператора, используемых систем кодирования П. и. о. может

осуществляться на разных уровнях (на уровне ощущений и

восприятий, представлений, речемыслительных процессов) и

посредством различных психических механизмов. В инженер-

410