Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

следующих решений: принять проверяемую гипотезу, отвер-

гнуть ее, продолжить испытания. Прикладные задачи иссле-

дования, в которых применяются П. а., могут быть теми же,

что и в случае проверки гипотез по выборкам заданной

длины (напр., определить, каким из двух приборов с извес-

тными различными смещениями шкалы производятся теку-

щие измерения, проверить предположение о доле ошибок в

выполнении теста и т. п.), но при этом возможна существен-

ная экономия в длине эксперимента. В инженерной психо-

логии П. а. широко используется при оценке результатов

оператора. С его помощью определяется то число опытов

(решаемых оператором учебных задач), по выполнении

которых оператору с заданной достоверностью выставляет-

ся оценка «зачет» или «незачет».

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ОБРАЗ — зрительное ощущение,

возникающее после прекращения действия раздражителя,

«след» раздражителя. Напр., если посмотреть на яркий ис-

точник света, а потом закрыть глаза, то еще некоторое

время будет наблюдаться яркий П. о. (положительный П. о.).

Если затем перевести взор на белую стену, то положитель-

ный П. о. этого источника света будет виден уже темнае,

чем остальная стена (отрицательный П. о.). При более точ-

ном самонаблюдении оказывается, что процесс затухания

П. о. сложнее, чем это может показаться на первый взгляд.

На раздраженном месте возникает быстрая смена посветле-

ний и потемнений, сменяющаяся затем более медленной их

сменой при постепенном затухании всех явлений. Если ис-

точник первоначального раздражения ярок, то длительность

П. о. может достигать десятка минут. П. о. влияет на яркость

и цветность видимых нами предметов.

Время П. о. зависит от яркости сигнала, яркости фона

и длительности действия сигнала. Для очень ярких сигналов

длительность П. о. может достигать десятка минут. Возник-

ший П. о. постепенно исчезает, контуры его становятся все

более размытыми. Иногда могут появиться три или четыре

П. о. уменьшающейся интенсивности. П. о. от предыдущего

сигнала может исказить ощущение, получаемое от последу-

ющих сигналов.

ПОСТРОЕНИЕ ДВИЖЕНИЯ — функциональное понятие в

теории строения и функционирования моторики человека,

разработанной Н. Н. Бернштейном. П. д.— это состав всех

афферентационных ансамблей (сенсорных синтезов), кото-

рые участвуют в координировании данного движения, в

осуществлении требуемых коррекций и адекватных пере-

шифровок для эффёкторных импульсов, а также вся сово-

442

купность системных взаимоотношений между ними. П. д.—

не только теоретическая конструкция; это реальный про-

цесс, протекающий при овладении тем или иным движением

(см. Двигательный навык). П. д. реализуется несколькими

уровнями, каждый из которых определяется смысловой

структурой действия, двигательным составом, комплексом

афферентаций, образующих сенсорный синтез, и морфоло-

гическим субстратом. Каждый уровень детерминирует не

новые качества движения, а целый сцектр полноценных

движений (принцип уровневой контингентности движений).

Различают два основных вида уровней П. д.: ведущий (он

всегда один и определяется смыслом данной двигательной

задачи, подчиняя себе остальные уровни) и фоновый (их,

как правило, несколько). Последние обслуживают фоновые

(технические) компоненты движения: тонус, интервацию и

денервацию, сложные синергии (двигательные стереотипы)

и т. п. Работа фоновых уровней обычно не осознается.

ПОТЕНЦИАЛ (от лат. potentia — сила, мощь) — в общем

случае совокупность имеющихся средств, возможностей.

Понятие П. применяется в инженерной психологии как по

отношению к объектам и явлениям, внешним по отношению

к человеку, так и объектам, присущим собственно челове-

ку. Внешние объекты, к которым применяется понятие П.,

могут быть материальными (вещественными) и идеальными

(мысленными). Среди материальных объектов, о П. которых

наиболее часто идет речь, является сигнал. Под его П. пони-

мается уровень «возбужденности» информационного мате-

риала, определяющий легкость выполнения таких операций,

как перевод (актуализация) материала из долговременной

памяти в оперативную, выделение полезного сигнала из

шумов, переключение внимания с одной задачи на другую

и т. п. П. зависит от вероятности появления сигнала, его

значимости и интенсивности. Соотношение П. сигналов и

энграмм при восприятии определяет интенсивность (прояв-

ляющуюся, в частности, в длительности латентного перио-

да) «отклика» энграммы, соответствующей данному сигна-

лу. Понятие П. применяется и к такому идеальному объек-

ту, как цель. Под ее П. условно понимают некоторую

внутреннюю энергию, «заряженность», необузданную силу.

Как абсолютные значения П. отдельных целей, так и харак-

тер их распределения между разными целями непостоянны.

Они зависят от жизненного опыта, состояния человека и

степени удовлетворения разных его потребностей.

Рассмотренные виды П. хотя и формируются самим че-

ловеком, но все же субъективно характеризуют некоторый,

условно говоря, внешний по отношению к нему объект (сиг-

нал, цель). Однако П. обладают и объекты, внутренне при-

сущие только человеку. В этом случае понятие П. во мно-

гом совпадает с понятием ресурсов организма как запасов,

возможностей чего-либо. В этом плане говорят о П. психи-

ки и его максимальном проявлении — резерве психики; о П.

действия как величине, характеризующей энергию и воз-

можность совершить это действие, и т. п.

ПОТОК СИГНАЛОВ — последовательность следующих друг

за другом через случайные или регулярные интервалы вре-

мени сигналов, несущих оператору информацию о состоя-

нии объекта управления и требующих его ответной ре-

акции.

Работа в условиях П. с. оказывает существенное влия-

ние на характер деятельности оператора. На ее результаты

большое влияние оказывает не только характер поступаю-

щих сигналов, но и их взаимодействие между собой. Данное

обстоятельство существенным образом влияет на характер

поведения и результаты работы оператора. Они оказывают-

ся отличными от тех результатов, которые могут быть

получены при обработке отдельных, изолированных друг

от друга сигналов. Так, установлено, что время и безоши-

бочность реакций на изолированные сигналы и сигналы,

следующие друг за другом, существенно различны. При этом

большое влияние оказывают темп подачи сигналов, интер-

вал времени между моментами их поступления, степень

маскировки одного сигнала другим, соотношение интенсив-

ностей соседних сигналов и т. п., что проявляется даже при

регулярном характере П. с. Еще большее влияние на деятель-

ность оператора оказывает случайный характер П. с, что

наиболее часто встречается на практике. Следствием этого

является возникновение очереди сигналов на обслуживание.

Именно она и оказывается основным фактором, детермини-

рующим деятельность оператора в условиях П. с. При этом

на результаты деятельности большое влияние оказывает как

частота, так и длина очереди. Следствием очереди является

возникновение таких нежелательных ситуаций, как возник-

новение дефицита времени и перегрузка оперативной

памяти оператора. Эти ситуации оказывают существенное

влияние на скорость и надежность работы оператора.

На деятельность оператора большое влияние оказывает

временная неопределенность поступающих сигналов. Она

определяется случайным характером П. с. и зависит от его

вида. Установлено, что даже при одной и той же плотности

П. с. результаты деятельности будут отличаться друг от

друга дьтаты деятельности будут отличаться друг от

друга для П. с. разных видов. Это различие обусловлено

разной степенью неопределенности поступления сигналов

443

444

во времени и, следовательно, различными проявлениями

очереди на обслуживание (ее частотой, длиной, периодами

занятости и др.)- Наибольшие трудности для оператора

представляют т. н. простейшие потоки, описываемые зако-

ном Пуассона. Для количественной оценки деятельности

оператора в условиях П. с. могут быть использованы пре-

дельно допустимые нормы деятельности.

Работа в условиях П. с. предъявляет повышенные требо-

вания к таким качествам оператора, как объем памяти, спо-

собность к переключению и распределению внимания, ско-

ростные характеристики, эмоциональная устойчивость.

Наличие этих качеств нужно в первую очередь проверять

при профессиональном отборе. Математической базой для

описания, изучения и проектирования деятельности в усло-

виях П. с. являются теория массового обслуживания и по-

строение на ее основе модели обслуживания.

ПОТРЕБНОСТЬ — состояние индивида, создаваемое испы-

тываемой им нуждой в объектах (веществе, энергии, инфор-

мации), необходимых для его существования и развития, и

выступающее источником его активности. Специфика че-

ловеческих П. определяется социальной природой деятель-

ности человека, прежде всего трудом. Психологической

формой активности личности, выражающей П., является

мотивация его поведения. П.— предпосылка и результат не

только собственно трудовой деятельности людей, но и по-

знавательных процессов. Поэтому они выступают как типы

состояния личности, посредством которых осуществляется

регулирование поведения, определяется направленность

мышления, чувств и воли человека. П. человека могут быть

представлены как предметно (материальные П.), так и фун-

кционально (духовные П.).

П. является источником активности личности. Процесс

их удовлетворения выступает как целенаправленная деятель-

ность. Осознавая цель субъективно — как П., человек убеж-

дается, что ее удовлетворение возможно лишь через дости-

жение цели. Динамика П. состоит в переходе от осознания

цели (как предпосылка деятельности) к мобилизации средств,

при помощи которых происходит ее достижение. П. обна-

руживаются в мотивах, побуждающих к деятельности и

становящихся формой проявления П. Объекты П., прелом-

ляясь через сознание, выступают в качестве мотивов (вле-

чение, желание и т. п.), предполагающих наличие более или

менее осознанной цели деятельности. Если в П. деятельность

человека по существу зависит от ее предметно-обществен-

ного содержания, то в мотивах эта зависимость проявляется

в форме собственной активности субъекта. Поэтому откры-

вающаяся в поведении личности система мотивов богаче

признаками, чем П., составляющая ее сущность.

ПРАКТИКУМЫ ПО ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛОГИИ — учеб-

ные пособия для студентов вузов, предназначенные для

проведения лабораторных и практических занятий. Ос-

новными из них являются следующие.

Лабораторный практикум по основам инженерной пси-

хологии / Под ред. Б. А. Душкова.—• М.: Высшая школа,

1983.— 240 с, с ил. Пособие содержит описание 18 лабора-'

торных работ, посвященных исследованию вопросов при-

ема и переработки информации человеком, осуществлению

им управляющих воздействий, контролю состояния опера-

тора. Большое внимание уделяется исследованию характе-

ристик средств отображения и ввода информации, отработ-

ке навыков в проведении инженерно-психологической оцен-

ки рабочих мест операторов. Для каждой работы приводятся

необходимые теоретические сведения, описываются усло-

вия и порядок выполнения работы, приводится содержание

отчета о выполненной работе.

Практикум по инженерной психологии / Под ред.

А. А. Крылова и В. А. Ганзена,— Л.: ЛГУ, 1978.— 168 с. По-

собие содержит описание 23 лабораторных и практических

работ по следующим темам: средства отображения инфор-

мации, знаковая форма отображения информации, прием и

переработка визуальной информации, прием речевых и зву-

ковых сигналов, инженерно-психологическая оценка. В на-

чале каждой работы даются необходимые теоретические све-

дения и указания по выполнению работы.

Практикум по инженерной психологии и психологии тру-

да / Под реда,— . А. Крылова, Г. С. Никифорова, М. А. Дми-

триевой.— Л.: ЛГУ, 1983.— 208 с. Существенно перерабо-

танный вариант ранее выпущенного пособия (1978 г.; см.

выше). По сравнению с ним в данное пособие включены ла-

бораторные и практические занятия по психологии труда.

В инженерно-психологическую часть включены занятия по

* инженерно-психологическому проектированию, которые

ранее отсутствовали, а в остальных занятиях значительно

больше внимания уделено процессам приема и переработки

информации оператором. Общий объем практикума состав-

ляет 34 занятия. Из них — 18 лабораторных занятий, прове-

дение которых предполагается в лабораторных условиях, и

16 практических занятий, ориентированных на проведение

их в производственных условиях или на реальных техничес-

ких объектах.

Смирнов Б. А. Инженерная психология. Практические

занятия.— Киев: Вища школа, 1979.— 191с. Пособие содер-

446

жит описание десяти практических занятий по решению

задач расчетного характера. Даны задачи по применению

математических методов в инженерной психологии: для

обработки результатов эксперимента и проведения инже-

нерно-психологических измерений косвенными методами,

для построения математических моделей деятельности опе-

ратора с использованием аппарата теории информации,

массового обслуживания и сетевого планирования, оценки

быстродействия и надежности СЧМ, расчета геометричес-

ких и светотехнических характеристик пульта управления,

для определения экономической эффективности инженер-

но-психологических решений. По каждому занятию приво-

дится его цель, даны необходимые теоретические сведения,

приведен пример решения типовой задачи и даны задачи для

самостоятельного решения.

ПРЕДВИДЕНИЕ — умение заранее учитывать, предполагать

возможность появления какого-либо явления или события.

В деятельности оператора, напр., большое значение имеет

П. хода управляемого процесса. В зависимости от профес-

сионального опыта уровни П. могут быть различными.

Элементарный уровень — это определенные последователь-

ности основных фаз процесса в связи с предполагаемыми

действиями (напр., в момент времени t возникает событие а:

нужно выполнить действие х, в результате которого возни-

кает событие а'). На более высоком уровне предусматрива-

ется несколько различных возможных вариантов процесса

и приблизительно (на основе прошлого опыта) оцениваются

их вероятности (напр., в момент времени t возможны собы-

тия а или д, если появится а, нужно выполнить действие х,

в результате которого возникает событие а'; если появиться

событие д, нужно выполнить действие у, в результате кото-

рого возникает событие д' и т. д.).

Умение предвидеть не является некоторым натуральным

качеством человека. Оно формируется в процессе накопле-

ния профессионального опыта. Этому умению нужно и

можно обучать. П. является важнейшим элементом плани-

рования деятельности, которое включает помимо П. также

и оценку человеком его собственных возможностей, т. е.

самооценку, и определение оптимальных путей использова-

ния своих резервов (Б. Ф.Ломов). Близким к понятию П.

является антиципация.

ПРЕДЕЛЬНО ДОПУСТИМЫЕ НОРМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ —

максимальные значения некоторых параметров, превыше-

ние которых может привести к нежелательным последстви-

ям в работе или состоянии оператора. П. д. н. д. могут быть

введены по отношению к следующим показателям: физио-

логическим параметрам работающего человека, показателям

информационной нагрузки оператора. Эти П. д. н. д. исполь-

зуются для оценки тяжести и напряженности трудовой де-

ятельности. Физиологические показатели (см. Физиологи-

ческие методы) широко используются для оценки состоя-

ния оператора. Однако только по их изменению не всегда

можно судить о степени тяжести и напряженности труда.

Как физиологический критерий напряжение той или иной

системы организма само по себе еще не может дать исчер-

пывающей информации о функциональном состоянии опе-

ратора в процессе работы.

Поэтому весьма плодотворными в этом плане могут ока-

заться попытки измерения не самой напряженности рабо-

ты, а внешних условий труда, т. е. измерения операционной

напряженности. Именно эти факторы при их определен-

ном значении являются причиной тех функциональных из-

менений в организме, которые характеризуют напряжен-

ность труда. Отсюда возникает стремление дать количе-

ственную оценку этим факторам, не исследуя самих реакций

организма на их воздействие. Согласно такому подходу, о

напряженности работы оператора в СЧМ судят по величи-

не отклонений условий труда от нормальных. Достоинством

этого подхода является и тот факт, что с его помощью можно

оценить степень напряженности работы оператора уже на

стадии проектирования СЧМ.

Наибольшее влияние на результаты деятельности опе-

ратора оказывает характер поступающего к нему инфор-

мационного потока. Поэтому большой интерес представ-

ляет использование для определения напряженности труда

П. д. н. д., характеризующих значения информационной

нагрузки оператора. К ним относятся: коэффициент за-

груженности (П. д. н. д. = 0,75); " коэффициент очереди

(П. д. н. д. = 0,4); длина очереди (число сигналов, требующих

одновременного внимания оператора; среднее значение

П. д. н. д. = 3,0); время пребывания информации на обслужи-

вании (П. д. н. д. определяются характером деятельности в

конкретных условиях); период занятости (время непрерыв-

ной, без пауз, работы; П. д. н. д. = 15 мин); скорость поступ-

ления информации (значение П. д. н. д. зависит от конкрет-

ных условий работы и составляет 2 — 4 дв. ед/с). Фактичес-

кие характеристики деятельности оператора не должны

превышать соответствующих П. д. н. д. Превышение их сви-

детельствует об информационной перегрузке оператора.

ПРЕДМЕТ ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛОГИИ — изучаемые

инженерной психологией объективные законы окружающе- 447

го нас мира. К ним относятся прежде всего закономерности

информационного взаимодействия человека с технически-

ми устройствами в единой СЧМ. Значение инженерной пси-

хологии определяется тем, что она исследует процессы при-

ема, хранения, переработки и реализации информации че-

ловеком. В СЧМ циркуляция и переработка информации

имеют фундаментальное значение. С одной стороны, от

точности и своевременности приема информации челове-

ком, надежности ее хранения и воспроизведения, эффек-

тивности переработки в конечном итоге зависят надежность,

точность и быстродействие всей СЧМ. С другой стороны, с

теми или иными нарушениями информационного взаимодей-

ствия человека и машины связана основная масса ошибок,

допускаемых человеком. Чтобы система «человек—маши-

на» функционировала надежно и эффективно, необходимо,

чтобы информация, адресуемая человеку, передавалась ему

в форме, наиболее удобной для восприятия, запоминания и

осмысливания, а органы управления были бы удобными для

осуществления соответствующих движений.

Часто человек допускает ошибки не потому, что он не

овладел своей профессией, а потому, что его психофизио-

логические возможности ограничены: скорость передавае-

мой ему информации превышает возможности органов

чувств, форма сигналов оказывается трудной для осмысле-

ния их человеком и т. п. Если при создании и эксплуатации

техники не будут учтены закономерности восприятия, па-

мяти, внимания, мышления, психомоторики, психические

свойства человека и динамика его психических состояний,

то это означает, что уже в самой создаваемой или эксплу-

атируемой технике «закладывается» человеческая ошибка.

Все это и определяет проблематику инженерной психоло-

гии (подробнее см. Методология инженерной психологии).

ПРЕДМЕТНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ — отнесение сведений,

полученных из внешнего мира, к объектам этого мира. П. в.

не является врожденным качеством. Решающую роль в от-

крытии предметности мира играют осязания и движения.

Отнесение явлений, сведений, полученных из внешнего мира,

к этому миру обеспечивает контроль адекватности образа

восприятия реальным объектам.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ — наглядный образ предмета или явле-

ния (события), возникающий на основе прошлого опыта

(данных ощущений и восприятий) путем его воспроизведе-

ния в памяти или воображении. В связи с этим различают П.

памяти и П. воображения. Поскольку П. возникают в отсут-

ствие относящихся к ним объектов, они обычно менее ярки

448

и менее детальны, чем восприятия, но в то же время более

систематизированы и обобщены; в них отражаются наибо-

лее характерные особенности, свойственные целому классу

сходных объектов. Однако степень обобщенности в П. может

быть разной; в связи с этим различают единичные и общие

представления.

Единичные. П. более индивидуальны и конкретны по

своей наглядности, но в единичных П. содержится извест-

ное обобщение, поскольку они являются суммированными

образами многих восприятий отдельных объектов. В этом

заключается важная познавательная роль представлений как

переходной ступени от восприятия к абстрактно-логичес-

кому мышлению. В то же время представления отличаются

от абстрактных понятий своей наглядностью, в них еще не

выделены внутренние, скрытые от непосредственного вос-

приятия закономерные связи и отношения, как это имеет

место в абстрактных понятиях.

Произвольное оперирование представлениями в процес-

сах памяти, воображения и мышления возможно благодаря

их регуляции со стороны речевой системы. Вместе с тем

посредством языка происходит дальнейшая переработка

представлений в абстрактные понятия.

Основой представления является оживление «следов» тех

образов, которые возникли в головном мозгу при восприя-

тии. Представления являются психологическим фундамен-

том поведения человека в процессе труда. С их помощью

человек прогнозирует события и их последовательность,

мысленно изменяет состояния управляемого объекта и его

частей. На основе представлений формируется психологи-

ческое ожидание появления того или иного события, а так-

же оценивается объективная вероятность наступления это-

го события. На основе представлений человек создает опре-

деленный план поведения в данной ситуации.

Особенно велика роль представлений в деятельности

оператора. Не имея возможности непосредственно воспри-

нимать управляемые объекты и процессы, он должен на

основе поступающей информации воссоздать их в плане

представлений.

Например, проведенными исследованиями установлено,

что оперирование пространственными представлениями яв-

ляется одним из наиболее существенных компонентов дея-

тельности авиационных и железнодорожных диспетчеров.

Значение представлений в деятельности оператора заключа-

ется также в том, что они являются основой создания кон-

цептуальной модели и формируемого у оператора на осно-

ве ее текущего образа наличной ситуации — оперативного

образа.

15 ПСИХОЛОГИЯ

труда

449

ПРИБОРНАЯ ПАНЕЛЬ (...от лат. pangere — вбивать, вкола-

чивать) — система отображения информации индивидуаль-

ного или коллективного пользования, представляющая сово-

купность измерительных приборов и индикаторов, каждый

из которых несет информацию об одном или нескольких

параметрах управляемого объекта. Синонимы: приборный

щит (напр., электростанции), приборная доска (напр., авто-

мобиля), приборный пульт.

П. п. обычно применяют в том случае, когда число кон-

тролируемых оператором параметров сравнительно невели-

ко и они слабо связаны друг с другом.

Конструирование П. п. заключается в разработке таких

технических средств, которые позволяют организовать

общий поток информации, адресованный оператору, и при-

дать ему структуру, способствующую разрешению возни-

кающих у него задач (М. А. Котик). При организации по-

тока зрительной информации прежде всего необходимо

учитывать характеристики пространственного видения опе-

ратора. Поэтому при компоновке П. п. индикаторы, требу-

ющие наибольшего контроля, следует установить в централь-

ной части П. п., поскольку в этой зоне оператор быстрее и

точнее отсчитывает показания. Периферическая же часть

зрения характеризуется высокой чувствительностью к дви-

жениям и мельканиям раздражителя. Поэтому на крайних

участках П. п. целесообразно размещать индикаторы, выда-

ющие информацию подобного типа, адресованную перифе-

рическому зрению.

Обычно используют плоские П. п. Однако при больших

размерах панели более выгодно располагать приборы на

внутренней стороне сферической поверхности, ибо тогда

перевод взгляда с одного прибора на другой не потребует

конвергентной установки зрения (см. Конвергенция глаз) и

время отсчета показаний приборов оказывается меньшим.

При компоновке индикаторов на П. п. следует учитывать

также уровень приоритета индикаторов. Основными крите-

риями при выборке приоритета являются: роль индикатора

в достижении цели деятельности, цена ошибки оператора

при использовании индикатора, частота использования ин-

дикатора, степень срочности использования выдаваемых им

данных, надежность работы индикатора. При необходимо-

сти уменьшения размеров П. п. следует использовать смен-

ные и интегральные индикаторы, организующие выдачу

информации по запросу оператора и т. п.

ПРИЕМ ИНФОРМАЦИИ — совокупность психических

процессов, с помощью которых осуществляется отражение

450 человеком сигналов внешнего мира. В инженерной психоло-