Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

сигнал диапазонов (частотного, амплитудного или времен-

ного), но сохраняет при этом полностью или частично ин-

формацию, содержащуюся в сигнале до его преобразования

и необходимую для последующего восстановления разбор-

чивой речи. К. р. с. может быть: 1) частотной, при которой

происходит, в основном, сжатие частотного диапазона сиг-

нала; 2) амплитудной, при которой происходит, в основном,

сжатие амплитудного диапазона сигнала; 3) временной, при

которой происходит, в основном, сжатие занимаемого сиг-

налом времени (временного диапазона сигнала). Компресси-

рованный речевой сигнал характеризуется показателями:

1) коэффициентом частотной К. р. с, равным отношению

ширины частотной полосы исходного дигнала к ширине

частотной полосы компрессированного сигнала; 2) показа-

телем амплитудной К. р. с, характеризующимся отношени-

ем динамического диапазона сигнала до компрессирования

к динамическому диапазону компрессированного сигнала;

при этом динамические диапазоны как одного, так и друго-

го сигналов (до и после К. р. с.) должны быть выражены в

логарифмических единицах (см. Децибел). К. р. с. является

одной из разновидностей сжатия информации. Процессом,

обратным компрессированию, является экспандирование

(расширение) речевого сигнала, в результате которого вос-

станавливаются разборчивость речи на основе содержащей-

ся в компрессированном сигнале информации. Методы

К. р. с. делятся на непосредственные, параметрические и лин-

гвистические.

КОМПЬЮТЕРНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ — разновидность тес-

тирования, проводимого с использованием средств вычис-

лительной техники. В простейшем случае оно заключается

в том, что при тестировании используются компьютерные

версии уже известных методик, т. е. их предъявление и об-

работка приспособлены к среде ЭВМ. Чаще всего при этом

используются личностные опросники, тесты интеллекта и

другие традиционные психологические тесты. Как отмеча-

ют Л. Ф. Бурлачук и С. М. Морозов, важнейшей проблемой

в этом случае является доказательство эквивалентности

компьютерной формы теста ее основной (исходной) версии.

Многочисленными исследованиями установлено<что такие

компьютерные тесты нуждаются в изучении их психомет-

рических параметров, установлению эквивалентности валид-

ности.

В более сложном случае при К. т. используются т. н. адап-

тивные тесты, в которых управление процессом тестирова-

ния частично или полностью передается ЭВМ. При этом

ЭВМ должна работать в режиме диалога с испытуемым и,

242

следовательно, должны выполняться основные инженерно-

психологические требования к ведению диалога (см. Диалог

человека и ЭВМ). В противном случае эффективность К. т.

будет низкой. Имеются проблемы и в вопросах компьютер-

ной интерпретации результатов тестирования. Этот процесс

(особенно при диагностике личностных особенностей ис-

пытуемого), по мнению многих специалистов, должен оста-

ваться делом специалиста по психологическому тестирова-

нию (психодиагностике). Роль ЭВМ должна заканчиваться

на уровне обработки результатов тестирования по опреде-

ленному алгоритму (см. также Оценки тестовые).

КОМФОРТ (от англ. comfort, лат. confortare — укреплять, обо-

дрять) — 1) обобщенная характеристика состояния человека

в трудовой деятельности (см. Функциональный комфорт).

2) совокупность благоприятных условий, удобств, обеспечи-

вающих хорошее самочувствие и высокую работоспособность

человека. К. на производстве обеспечивается выполнением са-

нитарно-гигиенических норм и требований (микроклимат, ос-

вещенность, уровень шума и т. п. в рабочих помещениях), ин-

женерно-психологических рекомендаций (конструкция обо-

рудования и его размещение на рабочих местах, режим труда

и отдыха), социально-психологических рекомендаций (психо-

логический климат в коллективе, правильное использование

материальных и моральных стимулов и т. п.). Создание усло-

вий К. на производстве —- важнейшее условие повышения про-

изводительности и качества труда. В процессе разработки

СЧМ специально проектируется комфортная среда рабочего

места человека-оператора (см. Зона комфорта).

КОНВЕРГЕНЦИЯ ГЛАЗ (от. лат. convergo — сближаюсь, схо-

жусь...)— сведение зрительных осей обоих глаз. К. г. необхо-

дима для того, чтобы изображение рассматриваемого объекта

проецировалось на соответствующие (корреспондирующие)

места сетчаток в обоих глазах и видимый предмет не двоился.

КОНСТАНТНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ (от лат. constantis — по-

стоянный...) — относительное постоянство некоторых вос-

принимаемых свойств предметов при сравнительно широ-

ком диапазоне изменения условий восприятия. Так, К. в.

видимой величины объектов выражается в том, что они вос-

принимаются примерно равными по величине при измене-

нии удаленности от наблюдателя. Точно также воспринима-

емые формы объекта не меняются при изменении угла зре-

ния, под которым он рассматривается наблюдателем, а

видимый цвет поверхности относительно инвариантен (см.

Инвариант) по отношению к спектральному составу осве-

щения, хотя оно и меняет хроматические характеристики

отражаемого этой поверхностью света.

КОНТАКТНЫЙ АНАЛОГ (конаналог) (от лат. contactus —

прикосновение, заражение и analogos— соответственный,

соразмерный) — устройство отображения информации, да-

ющее целостное изображение состояния системы, объекта

управления или внешней обстановки. Различают горизонталь-

ные и вертикальные К. а. В первом случае на индикаторе ото-

бражается как бы вид сверху на объект (напр., с самолета).

Такие К. а. применяются преимущественно в авиации при ре-

шении штурманских задач. На вертикальных К. а. обстанов-

ка изображается во фронтальной плоскости (напр., вид с на-

блюдательного пункта подводной лодки или из кабины само-

лета при взлете и посадке). Вертикальные К. а. применяются

для управления скоростью, направлением, пространственным

положением и другими параметрами движущегося объекта.

Отображение информации на К. а. может производить-

ся по принципам внешнего наблюдения, когда оператор смот-

рит на управляемый объект как бы со стороны, и внутрен-

него — оператор как бы движется вместе с объектом отно-

сительно фиксированного ориентира. Различие между этими

принципами незначительно и проявляется обычно лишь в

начале тренировки.

Отличительным свойством К. а. является наличие коор-

динатной системы, в которой одновременно представлена

информация о нескольких параметрах объекта. Преимуще-

ства К. а. по сравнению с обычными (стрелочными) прибо-

рами: 1) один К. а. заменяет несколько отдельных индикато-

ров по каждому параметру; 2) используются те же особен-

ности восприятия человека, которые сформировались у него

в естественных условиях.

КОНТЕНТ-АНАЛИЗ (от англ. contents — содержание...) —

метод выявления и оценки специфических характеристик

текста и других носителей информации (видеозаписей, ин-

тервью, ответов на вопросы и т. п.), в котором в соответ-

ствии с целями исследования выделяются определенные

смысловые единицы содержания и формы информации

(напр., психологические характеристики субъектов сообще-

ний, виды взаимодействия людей, жанры сообщений и т. д.).

Затем производится систематический замер частоты и объе-

ма употребления этих единиц в определенной совокупности

текстов или другой информации. К.-а. дает возможность

выявить отдельные психологические характеристики ком-

муникатора, аудитории, сообщения и их взаимосвязи. В от-

личие от элементарного содержательного анализа, К.-а. как

243

научный метод психологии используется для получения

информации, отвечающей некоторым критериям качества

(таким как объективность, надежность, волидность). Замет-

ную роль в повышении качества К.-а. играет возможность

использования методов многомерного статистического ана-

лиза полученных данных. Особенно широко используется

факторный анализ, способствующий выявлению скрытых

факторов, определяющих содержание текстов.

КОНТРАСТ (яркостный) — соотношение яркостей зритель-

ных стимулов, сопоставляемых в пространстве или времени.

Различают прямой (объект темнее фона) и обратный (объект

светлее фона) К. Количественно величина К. определяется

отношением разности яркостей объекта и фона к большей

яркости и рассчитывается по формулам:

244

где В

и Вф — соответственно яркость объекта и фона.

При расчетах яркостных характеристик восприятия К.

до 0,2 считается малым, до 0,5 — средним и свыше 0,5 —

высоким. Оптимальная величина К. составляет от 0,5 до 0,85.

При прочих равных условиях работа при прямом К. явля-

ется более предпочтительной, чем работа при обратном К.

Однако следует иметь в виду, что в условиях низкой внеш-

ней освещенности получить оптимальные значения прямо-

го К. не всегда возможно, поэтому здесь чаще приходится

иметь дело с обратным К.

Минимальная величина К. (пороговый К.) зависит от яр-

кости адаптации и размеров объекта и-лежит в пределах от

0,01 до 0,0 4 при сравнительно высоких значениях адаптиру-

ющей яркости. Величина порогового К. определяется диф-

ференциальным порогом различения. Нормальные же ус-

ловия различения характеризуются оперативным порогом,

величина которого должна быть в 10...20 раз выше диффе-

ренциального порога. Поэтому при практических расчетах

условий видимости объектов на окружающем их фоне не-

обходимо обеспечить не только оптимальное значение ве-

личины К. (0,65 — 0,85), но и превышение ее в 10...20 раз над

пороговым значением.

Другим способом выражения яркостных соотношений

является контрастность /3— отношение яркости самого тем-

ного участка изображения к самому светлому. Ее называют

также широтой, или интервалом яркостей объекта. К. и

контрастность связаны выражением К = I — Д Величина кон-

трастности оказывается предпочтительной при расчете числа

градаций яркости сложного полутонового изображения для

обеспечения его оптимальной видимости и различимости.

КОНТРОЛЬ СОСТОЯНИЯ ОПЕРАТОРА (от франц. controle —

проверка...) — совокупность организационно-технических

мероприятий и методических приемов, направленных на

изучение внутренних возможностей человека решать по-

ставленные задачи и определение той психофизической

«цены», которая при этом платится. К. с. о. должен обеспе-

чить изменение состояния оператора, прогнозирование его

дальнейшего изменения и в соответствии с этим управление

условиями работы человека.

Возможные виды К. с. о. классифицируются по ряду

признаков. В зависимости от поставленных целей К. с. о.

может быть исследовательским, допусковым, профилакти-

ческим (или прогнозирующим). Исследовательский конт-

роль применяется для проверки адекватности выдвигаемых

инженерно-психологических решений, выбора наилучше-

го из имеющихся вариантов. Допусковый контроль приме-

няется для проверки готовности оператора к работе, напр,

к заступлению на дежурство, выезду или вылету в рейс

и т. п. Профилактический контроль проводится непосред-

ственно в процессе работы с целью определения или пред-

сказания возникновения у оператора нежелательных со-

стояний, которые могут служить причиной снижения его

работоспособности. Такой контроль особенно необходим

в тех случаях, когда оператор выполняет особо ответствен-

ные функции.

В зависимости от применяемых методов К. с. о. может

вестись по изменению физиологических, психологических,

биохимических, поведенческих показателей. В зависимости

от способа воздействия на оператора для получения сигна-

лов о его состоянии методы контроля можно использовать

как при естественном, так и искусственном воздействии на

оператора. В первом случае сигналы его состояния снима-

ются в ходе выполнения им своей деятельности, причем эти

сигналы возникают в результате ее выполнения. Во втором

случае для получения сигналов о состоянии оператора ос-

новная деятельность прекращается, и в это время ему дается

специальное тестовое воздействие.

В зависимости от способа получения сигналов методы

К. с. о. могут быть контактными (т. е. с помощью датчиков,

установленных на теле оператора) или бесконтактными, 245

246

И, наконец, по времени проведения К. с. о. может быть не-

прерывным, периодическим или эпизодическим.

К методам и системам К. с. о. предъявляется ряд требо-

ваций. Контроль не должен влиять на результаты работы

оператора и отвлекать его, результаты контроля должны

выдаваться достаточно быстро; методы К. с. о. должны об-

ладать высокой помехоустойчивостью, достоверностью,

информативностью. В идеальном случае К. с. о. должен быть

бесконтактным, непрерывным, прогнозирующим и достовер-

ным. Однако метода, полностью удовлетворяющего все пе-

речисленные требования, пока еще практически нет.

КОНФЛИКТ (от лат. conflictus — столкновение) — проти-

воречие, воспринимаемое человеком как значимая для него

психологическая проблема, требующая своего разрешения

и вызывающая активность, направленную на его преодоле-

ние. К. характеризуется следующими признаками: 1) нали-

чие противоречия; 2) восприятие его как значимой, требу-

ющей разрешения проблемы; 3) активность, направленная на

преодоление противоречия. Традиционно в психологии рас-

сматривают три типа К. Личностный К.— противоречие,

возникающее у данного человека между несовместимыми

интересами, потребностями, представлениями, ролями и т. п.,

напр. К. между желанием и чувством долга. Межличност-

ный К.— ситуация, возникающая между разными людьми

из-за противоречий в их интересах, целях, способах пове-

дения и др. Межгрупповой К.— возникает, когда участни-

ками ситуации являются группы с разными целями, интере-

сами и т. д.

Понятие К. часто рассматривается и в физиологии тру-

да. Он возникает, когда потребности энергопластического

обеспечения работы вступают в противоречие с возможно-

стями обеспечения гомеостаза основных жизненных функ-

ций. Такое обстоятельство, напр., характерно для целеуст-

ремленной деятельности человека в неблагоприятных усло-

виях внешней среды, когда ответная реакция человека носит

характер динамического рассогласования.

В инженерной психологии изучается особый класс К.,

которые возникают между человеком и техникой в рамках

единой СЧМ. Здесь источником К. является противоречие

между требованиями решаемых оператором задач и его воз-

можностями по их решению. Одним из первых на это явле-

ние указал Ф. Д. Горбов, назвав ситуацию несоответствия

средств отображения информации психофизиологическими

возможностями человека по ее приему и переработке как

К. человека с прибором. Помимо этого, К. человека с тех-

никой возникает при перегрузке или недогрузке оператора

информацией, наличии стрессовых ситуаций, неудобной

рабочей позе и многих др. случаях. К. в СЧМ приводят к

падению работоспособности и ухудшению функционально-

го состояния оператора, а в случаях их длительного и час-

того повторения — к возникновению профессиональных

заболеваний.

Теоретической базой для описания и анализа К. являет-

ся математический аппарат теории игр. На основе этой

теории строятся математические модели К. Одна из первых

игровых моделей К. предложена Дж. Нейманом для описа-

ния игр двух лиц вполне определенного класса. В дальней-

шем эта модель К. усовершенствовалась, обобщалась, рас-

ширялась сфера применимости данной модели на К., модели

которых отличались от неймановской, но при определен-

ных предположениях допускали сведение их к неймановс-

ким игровым моделям, а следовательно, допускали разреши-

мость данных К. в классе решений теории игр. Эти обсто-

ятельства позволили использовать игровые модели для

описания и анализа К. в СЧМ.

Дальнейшая разработка теоретических и математичес-

ких основ разрешения К. в СЧМ проведена В. В. Павловым

в рамках разрабатываемой им организмической теории по-

строения оптимальных СЧМ. С этих позиций показывается,

что при разрешении К. в СЧМ следует исходить из принци-

па функционального гомеостазиса, являющегося основным

принципом теории К. применительно К СЧМ.

Этот принцип требует, чтобы система, находящаяся под

воздействием других систем, обладала свойством обеспечи-

вать при решении любой из своих задач постоянство сте-

реотипа своего поведения, проявляя при этом определенную

активность и обладая определенной свободой при осуще-

ствлении выполняемых действий. Исходя из этих положе-

ний, рассматривают различные формы разрешимости К.:

индивидуальные, коллективные и кооперативные, показы-

вается, что в общем случае проблему построения теории К.

следует рассматривать в классе технических эргатических

систем (СЧМ).

КОНФОРМНОСТЬ (от лат. conformis :— подобный, сообраз-

ный) — тенденция людей изменять свое поведение таким

образом, чтобы это соответствовало поведению и требова-

ниям других людей. Различают внешнюю (публичную) и

внутреннюю (личную) К. Первая представляет собой демон-

стративное подчинение навязываемому мнению группы с

целью заслужить одобрение или избежать порицания; вто-

рая — действительное преобразование индивидуальных ус-

тановок в результате внутреннего принятия позиции окру-

247

248

жающих. Внутренняя К., как правило, сопровождается внеш-

ней, которая, наоборот, не всегда предполагает личностное

согласие с поневоле соблюдаемыми групповыми нормами.

При всех различиях обе формы К. близки в том, что служат

специфическим способом разрешения осознанного конф-

ликта между личным и доминирующим в группе мнением в

пользу последнего.

Уровень К. определяется рядом причин: характеристи-

ками индивида, подвергающегося групповому давлению (ин-

теллект, тревожность, внушаемость и др.), характеристика-

ми группы, являющейся источником давления (размер, сте-

пень единодушия большинства и т. п.), особенностями

взаимосвязи индивида и группы, содержанием задачи и сте-

пенью заинтересованности человека в ней. Уровень К. чле-

нов группы необходимо учитывать при ее комплектовании

и последующей организации групповой деятельности.

КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ (от лат. con — с, вместе,

centrum— центр, средоточие...) — интенсивность сосредо-

точения внимания на определенном объекте или стороне де-

ятельности. Умение концентрировать внимание имеет зна-

чение для операторов-наблюдателей, многих видов управлен-

ческой деятельности. Способность к К. в. тесно связана с

силой нервных процессов по возбуждению.

КОНЦЕНТРАЦИЯ НЕРВНЫХ ПРОЦЕССОВ — способность

нервных процессов ограничивать сферу своего распростра-

нения исходным очагом возникновения. К. н. п. является

механизмом различения условных стимулов, специализации

условно-рефлекторных реакций. Противоположным поня-

тию К. н. п. является иррадиация.

КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ (от лат. concertio — совокуп-

ность, система, сумма и modulus — мера, образец) — сово-

купность представлений оператора о реальном и прогнози-

руемом состоянии объекта управления и СЧМ в целом, о

целях и способах реализации своей деятельности. Образы и

представления, включенные в содержание К. м., не являются

только отображением обстановки в СЧМ, они играют роль

обобщенных схем, используемых при принятии решения и

осуществлении исполнительных действий. Различают посто-

янные и оперативные К. м. Первые характеризуются боль-

шой избыточностью и включают общие представления опе-

ратора о времени и пространстве, стратегических целях де-

ятельности, систему ценностей и оценок, представление о

возможных способах реагирования на ситуацию. Такое по-

нимание К. м. близко к понятию образа-цели. В оператив-

ных К. м. актуализируются и осознаются в данный момент

времени лишь образы и схемы действий, связанные с непос-

редственно решаемыми задачами. В таком понимании поня-

тие К. м. близко по своему содержанию к понятию опера-

тивного образа. К. м. имеет сложный полимодальный харак-

тер и может содержать зрительные, слуховые, тактильные

и другие составляющие.

Значительное влияние на К. м. оказывает индивидуаль-

ный сенсорно-перцептивный опыт оператора, а также усво-

енная им семиотическая система, характерная для данной

культуры. Несмотря на структурную сложность, К. м. пред-

ставляет собой целостное отражение действительности,

обладающее тенденцией к совершенствованию. Формирова-

ние и совершенствование К. м. оператора являются одной

из ключевых проблем инженерной психологии.

КОНЦЕПЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ НАДЕЖНОСТИ СЧМ — ос-

новные методологические положения, положенные в осно-

ву определения и расчета показателей надежности. Необхо-

димость введения в рассмотрение определенного набора

концепций связана с тем, что при решении частных задач

иногда удобно учитывать неполный набор свойств и пользо-

ваться более простыми показателями, четко оговаривая,

какие свойства при этом учитываются. Каждая концепция

с более высоким номером включает в себя все предыдущие.

При разработке концепций учитывается, что СЧМ может

работать в трех режимах: дежурства, подготовки и приме-

нения (Ю. Г. Фокин).

Сущность концепций сводится к следующему: 1. Концеп-

ция безотказности применяемой аппаратуры обеспечивает

учет только отказов технических средств в режиме приме-

нения. 2. Концепция аппаратурной безотказности учитыва-

ет лишь возможность возникновения отказов техники во

всех режимах. Деятельность операторов в этих концепциях

не учитывается. 3. Концепция восстанавливающего операто-

ра предполагает, что обслуживающий персонал влияет на

состояние технических средств только путем ремонта в слу-

чае их отказа. 4. Концепция обслуживающего оператора

предполагает, что персонал влияет на надежность и функ-

ционирование технических средств только путем проведе-

ния профилактических работ (в режиме дежурства и при-

менения) и восстановления работоспособности технических

средств. 5. Концепция подготавливающего оператора допол-

нительно к предыдущему предполагает учет действий пер-

сонала в режиме подготовки техники к применению. 6. Кон-

цепция управляющего оператора дополнительно учитывает

возникновение ошибок оператора при управлении техни-

248

ческими средствами в режиме применения. 7. Концепция

дежурного оператора дополнительно учитывает процессы,

влияющие на работоспособность и готовность обслужива-

ющего персонала при долговременном дежурстве операто-

. ров в системе. 8. Концепция биологически надежного опе-

ратора дополнительно учитывает возможность выхода опе-

ратора из строя вследствие биологических отказов и

катастрофических ошибок операторов. Такая концепция не-

обходима для анализа надежности систем, функционирую-

щих в условиях полной автономии, в которых осуществить

быструю замену вышедшего из строя оператора невозмож-

но или затруднительно. В последнее время количество кон-

цепций было расширено до двенадцати, что позволяет учесть

дополнительно ряд свойств СЧМ (информационную безот-

казность технических устройств, биологическую восстанав-

ливаемость персонала и др.).

Целесообразность использования конкретной концеп-

ции определяется видом конкретной задачи. При обеспече-

нии аппаратурной безотказности достаточно использовать

две первые концепции. В процессе обеспечения ремонто-

пригодности оборудования необходимо использовать третью

концепцию, для определения общих эксплуатационных

показателей автоматических средств — пятую, а для неав-

томатических средств — шестую. При этом системные по-

казатели выражают вероятность своевременного, безотказ-

ного и безошибочного применения технических средств си-

. стемы. Более высокие концепции обеспечивают расчет этой

вероятности для всей СЧМ.

Использование перечисленных концепций позволяет

упорядочить учет разнообразных свойств, влияющих на на-

дежность СЧМ. Индекс системного показателя надежности

однозначно определяет набор свойств, которые были учте-

ны при расчете.

КОНЦЕПЦИЯ ИДЕАЛИЗИРОВАННЫХ СТРУКТУР ДЕЯ-

ТЕЛЬНОСТИ — предложенный А. И. Галактионовым подход

к инженерно-психологическому проектированию АСУТП,

деятельность оператора в которых носит сложный мысли-

тельный характер. Эта концепция базируется на данных о

формализуемых человеком способах организации процесса

контроля и управления объектом на разных уровнях обуче-

ния и в разных-конкретных условиях. На основе концепции

разработаны методы инженерно-психологического анализа

и проектирования деятельности оператора АСУТП, базиру-

ющиеся на исходных данных о психологической структуре

деятельности оператора (включающие сложные виды мыс-

250 лительных задач), позволяющие свести к минимуму число