Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

добию) с реальными объектами. Для увеличения длины ал-

фавита иногда используют многомерное К. На эффектив-

ность К. влияет также компоновка (конструкция) кодового

замка. (Подробнее см. Знаковая индикация.)

КОЖНО-ГАЛЬВАНИЧЕСКАЯ РЕАКЦИЯ (КГР) — показатель

электропроводности кожи, оцениваемый величиной элект-

рического сопротивления кожи либо разностью электричес-

ких потенциалов между двумя точками кожи. Наиболее

выраженной КГР бывает при ее регистрации с кончиков

пальцев, ладоней и тыльной поверхности кистей рук, а так-

же с подошвы стопы. КГР имеет фазическую и тоническую

формы. В первом случае КГР — один из компонентов ори-

ентировочного рефлекса, возникающего в ответ на новый

стимул и угасающего с его повторением. В отличие от фа-

зических кратковременных КГР, тоническая форма харак-

теризует медленные изменения электрокожного сопротив-

ления. Его величина может служить показателем функ-

ционального состояния человека. Во сне, при потере

бдительности величина сопротивления становится больше,

а при высоком уровне активации организма (напр., в состо-

янии эмоционального напряжения) — понижается.

Фазические колебания электрокожных потенциалов,

спонтанно возникающие при отсутствии внешних раздра-

жителей, также отражают состояния человека, связанные с

тревогой, напряжением, внутренней мыслительной деятель-

ностью. В общей и инженерной психологии КГР широко ис-

пользуется в качестве средства для контроля и диагностики

функционального состояния человека, а также в исследова-

ниях интеллектуальной деятельности, особенностей ^эмоци-

ональной и волевой сферы человека. На основе анализа КГР

построен и такой прибор, как детектор лжи (см. также

Электрическая активность кожи).

КОЖНЫЕ ОЩУЩЕНИЯ — тактильные, температурные,

болевые ощущения, вызываемые воздействием механичес-

ких, термических, химических раздражителей на поверх-

ность кожи. Совокупность кожных и двигательных ощуще-

ний при ощупывании предмета составляет осязание.

КОЖНЫЙ АНАЛИЗАТОР — совокупность анатомофизио-

логических механизмов, обеспечивающих восприятие, ана-

лиз и синтез механических, термических, химических и др.

раздражителей, поступающих из внешней среды. К. а. со-

стоит из рецепторов, проводящих путей, передающих ин-

формацию в ц. н. с, и высших нервных центров в коре го-

ловного мозга К а.включаетразные виды кожной чувстви-

тельности: тактильную, болевую, температурную. 231

КОЛИЧЕСТВО ИНФОРМАЦИИ — численная мера инфор-

мации, определяемая величиной уменьшения энтропии пос-

ле получения человеком каких-либо сведений (см. также

Неопределенность ситуации). В общем случае К. и. рассчи-

тывается по формуле:

232

где Р, — вероятность появления i-ro сигнала (нахождения

системы в i-ом,состоянии), л— общее число различных

сигналов (состояний системы).

В случае если все сигналы равновероятны (P,-=J/n), то

К. и. достигает при данном п своего максимального значе-

ния, равного

Н=1од2П.

Приведенные выражения представля-

ют собой наиболее общие формы для расчета К. и. Однако

оператор в своей деятельности выполняет различные дей-

ствия (поиск сигнала, считывание показаний с приборов,

производство вычислений, управляющие действия и т. п.).

Для каждого из этих действий могут быть получены част-

ные формулы для определения К. и. Для их получения необ-

ходимо пользоваться двумя основными правилами.

1. К. и. характеризует сложность выбора одного состо-

яния из л возможных. Поэтому в любом частном случае оп-

ределения К. и. прежде всего необходимо определить общее

число возможных состояний и их вероятности, а затем

применить одну из приведенных выше формул в зависимо-

сти от характера распределения вероятностей.

2. К величине информации применимо правило адаптив-

ности. Применительно к деятельности оператора это озна-

чает, что для определения общего К. и., используемой чело-

веком, вначале необходимо определить К. и. при выполнении

каждого действия, а затем найденные значения просумми-

ровать.

Единицей измерения К. и. является бит или двоичная еди-

ница информации, которая характеризует выбор одного из

двух равновероятных состояний.

Приведенные выше формулы первоначально были по-

лучены для расчета характеристик технического канала

связи. Позже они стали применяться и в инженерной пси-

хологии. Однако простой перенос методов теории инфор-

мации в другую область — исследование деятельности чело-

века — не всегда дает желаемые результаты и сопряжен с

рядом трудностей: 1) в основе расчета К. и. лежат объектив-

ные характеристики алфавита сигналов л и Р,; человек же

зачастую пользуется собственным (внутренним) алфавитом,

субъективные характеристики которого могут не совпадать

с объективными; 2) формулы для расчета К. и. справедливы

только для стационарного процесса, характеристики кото-

рого п и Р, не меняются во времени; эти же характеристики

для человека ввиду его обучаемости, утомляемости, действия

различных факторов могут меняться с течением времени

(напр., К. и. в одном и том же сообщении для обученного и

необученного операторов будет различным); 3) приведенные

формулы не учитывают смысловую сторону информации,

ее ценность и значимость. Для технического канала связи

это не имеет значения. На деятельность же человека оказы-

вают влияние не только статистические характеристики

сигналов, но и их смысл и значение для оператора; 4) при

расчете К. и. в технике связи не учитывается временная

неопределенность сигналов. Для человека же большое зна-

чение имеет, не только какие сигналы и с какой вероятно-

стью к нему поступают, но и время их поступления, что

является дополнительным источником неопределенности.

Наличие этих трудностей затрудняет определение К. и.,

перерабатываемой оператором, а игнорирование их приво-

дит к неверным результатам. Поэтому расчеты К. и. приме-

нительно к деятельности оператора нужно проводить толь-

ко при выполнении ряда условий: четко определены субъ-

ективный алфавит используемых человеком сигналов и

вероятности их наступления; сигналы по своему смыслово-

му значению примерно равноценны для оператора; характе-

ристики оператора в пределах изучаемого отрезка времени

существенно не меняются; стратегия поведения оператора

известна и не меняется в процессе решения однотипных

задач; поступающие к оператору сигналы слабо зависят друг

от друга; временная неопределенность сигналов существен-

но меньше вероятностной или же она может быть учтена

при расчетах К. и.; расчеты К. и. должны дополняться опре-

делением ее ценности для оператора. Выполнение перечис-

ленных условий обеспечивает получение адекватных инфор-

мационных характеристик деятельности оператора. Поми-

мо К. и. для ее оценки используют также такие показатели,

как ценность, достоверность и др.

КОМБИНИРОВАННЫЕ ФАКТОРЫ (от лат. combinare —

сочетать, соединять и factor — делающий, производящий) —

совместное влияние на оператора нескольких взаимодейству-

ющих величин окружающей среды. Человек в процессе де-

ятельности может подвергаться воздействию не изолирован-

ных, а комплексных факторов. Их общий эффект опреде-

ляется характером взаимодействия отдельных компонентов.

Оно может носить аддитивный, синергический или антаго-

233

234

нистический характер, при этом общий эффект будет соот-

ветственно равен сумме эффектов отдельных факторов.

Другими словами, синергизм К. ф. ведет к значительному

усилению, а антагонизм — к очевидному ослаблению их

неблагоприятного воздействия на организм.

Примером аддитивного взаимодействия К. ф. являются

сочетания: ускорения + вибрация, вибрация + шумы, изоля-

ция + депривация и др.

По синергическому типу взаимодействуют ускорения + вы-

сокая температура, вибрация + холод и т. п. Примерами анта-

гонистического взаимодействия являются невесомость + фи-

зические нагрузки, радиация + гипоксия и др. К настоящему

времени изучены взаимодействия двух, реже трех факторов;

более широкие их комбинации практически не изучались.

К. ф. могут становиться экстремальными при длитель-

ном или повторном воздействии на человека. Кроме этого,

следует иметь в виду, что некоторые факторы, при изоли-

рованном воздействии не оказывающие существенного вли-

яния на человека, могут дать сильный синергический эф-

фект при их взаимодействии. Напр., вполне переносимые

по отдельности холод и гипоксия в сочетании друг с другом

становятся экстремальным фактором.

Проблема К. ф. имеет большое научное и прикладное

значение. Она тесно связана с проблемами адаптации и

процессами, обслуживающими гомеостаз и необходимыми

для достижения цели поведения человека в неадекватных ус-

ловиях среды.

КОММУНИКАТИВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ — возможности

осуществления персоналом производственных контактов.

К. в. характеризуются количеством и пропускной способ-

ностью (помехоустойчивость) каналов связи, по которым

человек может передавать или получать производственную

информацию. Количественными показателями К. в. опера-

тора являются: частота производственных контактов, в

которые он вступает с другими людьми; число каналов свя-

зи для обмена производственной информацией; количество

имеющейся у оператора производственной информации.

Первые два показателя называются контактометрическими,

последний — информометрическим.

Структурным параметром уровня централизации систе-

мы производственных контактов является статистически

значимое превышение величин количественных показате-

лей К. в., которыми располагают официальные руководите-

ли, над величинами показателей К. в. рядовых исполнителей

и руководителей низшего уровня. При оценке К. в. рассмат-

риваются как вертикальные производственные контакты

(между руководителями и подчиненными), так и горизон-

тальные контакты. Причем как те, так и другие, могут быть

непосредственными (личный контакт членов коллектива) или

©посредственными (через ретрансляционные звенья). Пос-

ледний вид контактов может осуществляться посредством

приборов и индикаторов, что особенно характерно для груп-

повой деятельности операторов. В этом случае от членов

группы требуется высокий уровень антиципации (предви-

дения), вероятностного прогнозирования, психологической

совместимости.

КОММУНИКАЦИЯ (ОТ англ. communicate — сообщать, пе-

редавать) — различные формы сообщения и связи в технике,

кибернетике, психологии. В социальной психологии понятие

К. используется для характеристики структур деловых и

межличностных связей между людьми. Примером этого яв-

ляются К. в производственном коллективе (см. Коммуника-

тивные возможности). В инженерной психологии изучают-

ся визуальные К., которые представляют собой визуальные

связи между зрительным анализатором человека и информа-

ционной моделью и остальной предметной обстановкой,

окружающей человека. Большое значение уделяется также

проблеме К. при организации групповой деятельности, где

они зачастую носят опосредствованный характер.

Для осуществления К. образуются каналы К., которые

могут быть односторонними (информация передается в одном

направлении) или двухсторонними (информация передается

в обоих направлениях), открытыми или закрытыми с точки

зрения пропускания производственной информации. Откры-

тость — закрытость каналов К. является тем параметром, ко-

торый испытывает особенно сильное воздействие со сторо-

ны существующей в коллективе системы межличностных

отношений. На помехоустойчивость операционных К. су-

щественное влияние оказывает психологическая совмести-

мость людей по таким параметрам, как сила —слабость

нервной системы, время реакции, уровень притязаний и т. п.

Совокупность существующих каналов К. называется

сетью внутригрупповых К. Выделяются следующие типич-

ные виды сетей К. 1. Полная (каждый участник группы может

свободно общаться с любым другим). 2. Централизованная

(все участники могут общаться друг с другом через единый

центр). 3. Цепь (каждый участник может общаться только с

двумя другими, находящимися рядом с ним, напр, работа на

конвейере). 4. Круг (замкнутая цепь).

КОМНАТА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ РАЗГРУЗКИ — специаль-

но оборудованное на предприятии помещение, в котором в 235

236

специально отведенное время в течение рабочей смены

проводятся сеансы по снятию у человека накопившегося

утомления и напряженности. В основу разработок К. п. р.

положена идея имитации в производственных условиях ес-

тественно-природного окружения. Это — эффективное

профилактическое средство против воздействия неблагоп-

риятных производственных факторов. При этом использу-

ются рекомендации по организации динамического и стати-

ческого светового и звукового климата, а также реко-

мендации по целенаправленному психофизиологическому

воздействию на человека с помощью картин природы.

Создание у человека иллюзии пребывания на природе

достигается путем использования больших слайдов, изобра-

жающих картины природы, динамического света и цвета,

пения птиц, музыки. В состав оборудования для К. п. р. вхо-

дит светорелаксационная, звуковоспроизводящая и генери-

рующая запахи аппаратура. При необходимости проводят-

ся сеансы индивидуальной и групповой психической са-

морегуляции (аутогенная тренировка, нервно-мышечная

релаксация и т. п.). При организации К. п. р. алгоритм изме-

нения факторов среды может определяться специально по-

строенными для этой цели метеоастрономическими моделя-

ми погодных и географических условий для данной широты

на определенный отрезок времени: год, месяц, сутки. При

необходимости используется тот или иной фрагмент такой

модели. Имитация может происходить как в реальном мас-

штабе времени, так и в ускоренном. Характер среды можно

менять не только по определенной программе, но и в соот-

ветствии с психофизиологическим и эмоциональным состо-

янием человека.

Практика эксплуатации К. п. р. показала их высокую

эффективность. После сеанса психологической разгрузки

у рабочих повышаются настроение, работоспособность,

внимание, скорость реакции, улучшается общее состоя-

ние ц. н. с. Все это приводит к повышению производитель-

ности труда, снижению травматизма.

КОМПЕНСАТОРНОЕ СЛЕЖЕНИЕ — см. Слежение.

КОМПЕНСАТОРНЫЕ МЕХАНИЗМЫ (от лат. compensate —

возмещение...) — первичные адаптивные рефлекторные ре-

акции, направленные на устранение или ослабление функ-

циональных сдвигов в организме, вызванных неадекватны-

ми факторами обстановки. К. м.— динамичные, быстро

возникающие физиологические средства аварийного обес-

печения организма. Они мобилизуются, как только организм

попадает в неадекватные условия, и постепенно затухают

по мере развития адаптационного процесса. К. м. служат

составной частью резервных возможностей организма.

Обладая высокой эффективностью, К. м. могут поддерживать

относительно стабильный гомеостаз достаточно долго для

развития устойчивости форм адаптационного процесса. К. м.

относятся к выраженным защитным реакциям организма.

Последние в процессе развития совершенствуются: на их ос-

нове формируются условно-рефлекторные реакции на обста-

новку, возникают физиологические системы, обеспечиваю-

щие организму необходимую сопротивляемость и целенап-

равленное поведение в неадекватных условиях обстановки.

Вместе с тем наряду со специфическими компенсаторными

реакциями в организме могут возникать и неспецифические

реакции отчетливо стрессовой направленности.

КОМПЕНСАЦИЯ ФУНКЦИЙ (от лат. compensate — возме-

щение и functio) — возмещение неразвитых или нарушен-

ных психологических функций за счет использования со-

храненных или перестройки частично нарушенных функ-

ций. При К. ф. возможно вовлечение в ее реализацию новых

нервных структур, которые раньше не участвовали в осу-

ществлении данных функций. Эти структуры функционально

объединяются на основе выполнения общей задачи. Решаю-

щими моментами в создании новой функциональной систе-

мы при К. ф. является оценка результатов, к которым при-

водят попытки организма устранить дефект. Эта оценка осу-

ществляется благодаря обратной афферентации. Существуют

два вида К. ф.: внутрисистемная, осуществляемая за счет при-

влечения сохраненных нервных элементов пострадавших

структур, и межсистемная, связанная с перестройкой фун-

кциональной системы и включением в работу новых нервных

элементов из других нервных структур. У человека наблю-

даются оба типа К. ф. Они имеют большое значение в слу-

чаях преодоления нарушенных или недостаточно развитых

психических функций. К. ф. имеет большое значение для

выработки индивидуального стиля деятельности. К. ф. при

выполнении трудовой деятельности носит название произ-

водственной компенсации.

КОМПЛЕКСНЫЕ РАЗДРАЖИТЕЛИ (от лат. complexus —

связь, сочетание...) —условные сигналы, составленные из не-

скольких отдельных раздражителей (световых, звуковых, так-

тильных) . Различают одновременные и последовательные К. р.

Если К. р. подкрепляются, а их компоненты не подкрепляют-

ся, то они полностью сохраняют свое условно-рефлекторное

действие, тогда как каждый из компонентов в отдельности не

вызывает условно-рефлекторного эффекта. К. р. применяют-

Z37

238

ся при формировании полисенсорной информационной мо-

дели и имеют положительное значение. В некоторых же слу-

чаях эффект от К. р. может быть отрицательным. Это имеет

место в том случае, если хотя бы одна из его составляющих

является помехой.

КОМПЛЕКТОВАНИЕ ГРУППЫ (от лат. completus — пол-

ный...) — подбор членов малой группы с учетом их профес-

сиональной подготовки, индивидуальных психологических

качеств, данных анализа межличностных отношений и спе-

цифики совместной деятельности. При К. г., которая пред-

назначена для слаженных сенсомоторных действий, целесо-

образно использовать гомеостатическую методику (см. Го-

меостат), выявляющую лидера группы, взаимопонимание

и слаженность рабочих действий ее участников. При тех

видах групповой деятельности, которые требуют одинако-

вого уровня обученности всех членов группы и исключения

соперничества, в ее состав следует включать людей, требу-

ющих на подготовку сравнительно равных затрат времени

и средств, обладающих относительно одинаковыми природ-

ными, личностными и психологическими качествами. Это

приведет к тому, что члены группы будут выполнять работу

примерно на одном квалификационном уровне. Причем в

такой группе уменьшается возможность соперничества, ее

однородность сохраняется продолжительное время.

В состав малой группы нельзя включать лиц, психологи-

чески не совместимых с ее членами, вместе с тем наличие в

группе людей с различными темпераментами, гармонично

дополняющих друг друга, в ряде случаев способствует созда-

нию благоприятного психологического климата и обуславли-

вает высокую успешность совместной деятельности, особен-

но в условиях продолжительного автономного пребывания.

Скомплектованная группа перед выполнением возло-

женной на нее задачи должна быть проверена на совмест-

ные действия в условиях, близких к реальным. В ходе такой

проверки сплоченность группы может быть увеличена за

счет квалифицированного разбора особенностей действия

каждого члена группы в условиях экспериментальной рабо-

ты и активного воздействия руководителя при обнаруже-

нии в группе негативных явлений.

К. г. проводится не только при ее формировании и обу-

чении, но и в процессе трудовой деятельности в случае не-

обходимости изменения ее состава или структуры (см. так-

же Организация групповой деятельности).

ление из отдельных частей (компонентов) единого согласо-

ванного целого в соответствии с определенным планом,

замыслом. В инженерной психологии и эргономике речь идет

о К. рабочего места оператора, К. пульта управления, К.

средств отображения информации, К. приборной панели

и т. п. В тех случаях, когда нет необходимости детализиро-

вать объект К., обобщенно говорят о К. СЧМ или о К. эрга-

тической системы. При этом под термином «К.» понимают,

во-первых, процесс проектирования (будь то размещение

рабочих мест операторов в операторском зале, систем ото-

бражения и ввода информации на рабочем месте, СЧМ и ее

оборудования в целом), а во-вторых, характеристику резуль-

татов проектирования соответствующих элементов системы.

Следовательно, К. эргатической системы является важ-

ным этапом ее проектирования, во многом определяющим

ее организацию. Рациональная К. системы в целом или ее

отдельных частей является достаточно сложной задачей, при

решении которой должны учитываться многочисленные

независимые, иногда противоречивые факторы и требова-

ния, вследствие чего она относится к задачам многофактор-

ной оптимизации. Основной задачей К. является создание

оператору условий, необходимых для эффективного выпол-

нения эксплуатационных задач, при сохранении достаточно

высокого уровня безопасности работы и функционального

состояния оператора. К. эргатической системы состоит

обычно из двух стадий. На первой из них проектируемый

объект (кабина машины, рабочее место, приборная панель

и т. п.) рассматривают как элемент (подсистему) системы

более высокого ранга (уровня), т. е. акцентируют внимание

на связях проектируемого объекта с этой системой. Необ-

ходимость этой стадии при проектировании вытекает из

требований системного подхода, в соответствии с которым

любой объект разрабатывается и компонуется прежде все-

го в интересах достижения целей того комплекса, в кото-

рый он входит как составная часть (подсистема). На второй

стадии К. рассматривают внутреннюю структуру проекти-

руемого объекта, выявляют его составные части и связи

между ними. Цели этой стадии являются подчиненными по

отношению к первой и заключаются в нахождении такого

месторасположения компонуемого объекта (параметра),

которое обеспечивало бы эффективное использование в

составе системы более высокого уровня. Рассмотренный

выше общий подход позволяет применительно к СЧМ выде-

лить три вида К., отличающихся между собой масштабами

объекта К. (площадями и объемами организуемого простран-

ства), а также принципами К.: 1) К. рабочих мест на пункте

управления, в результате чего устанавливают взаимное рас-

положение рабочих мест; 2) К. рабочего места каждого из

239

операторов, представляющая собой процесс размещения

средств отображения информации, органов управления и

других средств на рабочем месте; 3) К. в пределах одного

функционального индикатора, мнемосхемы, табло и т. п.,

сводящаяся к взаимному размещению шкал и указателей

отдельных параметров на лицевой части индикатора, распо-

ложению сигнальных устройств, органов управления на

пульте или мнемосхеме, органов управления на комбиниро-

ванных рычагах (например, штурвале) и др. Таким образом,

если первый вид К. определяет размещение операторов на

пункте управления (т. е. размещение активной части СЧМ)

и является в основном объемной задачей, то второй и тре-

тий виды К. связаны с проектированием технических средств

и представляют преимущественно плоскостную задачу. К.

второго вида (т. е. К. технических устройств) обычно назы-

вают внешней, а К. третьего (К. в пределах одного устрой-

ства) — внутренней. При проектировании СЧМ приходится

иметь дело со всеми рассмотренными видами К., причем учет

их тесной взаимосвязи и взаимообусловленности является

условием реализации системного подхода, обеспечивающе-

го реализацию К. Все виды К. должны быть увязаны друг с

другом, хотя они могут выполняться различными группами

специалистов и даже различными предприятиями. В то же

время рациональная К. системы может быть достигнута лишь

при реализации рациональной К. каждого вида для всех

относящихся к нему элементов. Разделение К. на три вида

отражает объективно существующую структуру, которая

проявляется и в последовательности выполнения К., и в

связях, существующих между отдельными ее видами. Харак-

терными особенностями всех видов К. являются не только

единый системный порядок, но и единый исходный принцип

К.: общий инженерно-психологический принцип максималь-

ного снижения трудоемкости процессов контроля и управ-

ления. Общими факторами, влияющими на все виды К.,

являются: 1) геометрические параметры (соответственно по

видам К.: пункта управления, рабочего места, индикатора

или пульта); 2) состав (соответственно группы операторов,

средств отображения и ввода информации, индуцируемых

или регулируемых параметров); 3) принципы К. (соответ-

ственно организации комплексных рабочих мест; группи-

ровки, соответствия иерархий; внутригрупповой К.: преем-

ственности внутригрупповых принципов, алгоритма деятель-

ности, мнемоники и др.) (М. И. Юровицкий).

КОМПРЕССИЯ РЕЧЕВОГО СИГНАЛА (от лат. compressio —

сжатием..)—преобразование речевого сигнала, которое при-

водит к сжатию одного или нескольких характеризующих