Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

= n • log, m,

где л — количество позиций, которые могут занимать эле-

менты отображения в пределах информационного поля; т —

число состояний, в которых может находиться каждый

элемент. Если же в СОИ информационные поля используют

алфавиты с различным числом символов, закрепленные за

определенными группами позиций, то И. е. равна:

где М — число различных алфавитов, используемых в дан-

ном информационном поле; щ — число позиций, занимае-

мых символами i-ro алфавита; nii — длина i-ro алфавита.

И. е. определяет максимальные информационные воз-

можности СОИ. Реальное же количество отображаемой ин-

формации обычно меньше И. е. Равенство возможно лишь

в том случае

(

если для каждой позиции информационного

поля равновероятно появление любого из символов алфави-

та, относящегося к ней. Если появление символов алфавита

длиной m равновероятно для любой из п позиций, то коли-

чество отображаемой информации равно:

201

202

ративный образ реальной обстановки {концептуальная мо-

дель). Воспринимая И. м.

оператор производит анализ и

оценку сложившейся ситуации, планирует управляющие

воздействия, наблюдает и оценивает результаты их реализа-

ции. Технической основой для формирования И. м. являют-

ся системы и средства отображения информации. И. м. дол-

жна удовлетворять трем важнейшим требованиям: 1) по

содержанию она должна адекватно отражать объект управ-

ления, рабочие процессы, окружающую среду и состояние

самой системы управления; 2) по количеству информации

И. м. должна обеспечивать оптимальный информационный

баланс и не приводить к таким нежелательным явлениям,

как дефицит или избыток информации; она должна отобра-

жать лишь те свойства, отношения и связи управляемых

объектов, которые имеют существенное значение; 3) по

форме и композиции И. м. должна соответствовать задачам

трудового процесса и возможностям человека по приему и

переработке поступающей информации и осуществлению

управляющих воздействий.

И. м., как правило, воспроизводит действительность в уп-

рощенной форме и всегда является некоторой идеализацией

действительности. Степень и характер упрощения и идеали-

зации могут быть определены на основе анализа задач СЧМ

в целом и анализа задач оператора. Однако при этом жела-

тельно, чтобы И. м. была наглядной, т. е. оператор должен

иметь возможность быстрого понимания ситуации. Важным

свойством И. м. является ее читаемость, что обеспечивает-

ся структурой И. м.: в нее не просто должны входить упо-

рядоченные сведения, а должна быть представлена их взаи-

мосвязь. И. м. различаются по модальности выдаваемых

сигналов (визуальные, акустические, полимодальные), по

характеру используемых элементов индикации, по степени

детализации информации (детальные, интегральные, смешан-

ные). Основными классами И. м. являются: наглядные (кар-

тинные) модели-изображения (фото-, кино-, телеизоб-

ражение), абстрактные знаковые модели (печатный текст,

табло, формуляр и т .п.), графические модели (график, ди-

аграмма, чертеж, блок-схема) и комбинированные (мнемос-

хема, карта и др.).

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДГОТОВКА РЕШЕНИЯ — сово-

купность действий по приему и обработке информации о

внешней среде, состоянии системы управления, ходе уп-

равляющего процесса, а также вспомогательной и служеб-

ной информации. В ходе осуществления этих действий и

операций оператор анализирует обстановку, представляе-

мую на средствах отображения информации, сопоставляет

условия выдачи и строит концептуальную модель ситуа-

ции. На этом заканчивается первая стадия И. п. р. Инфор-

мация на этой стадии переводится оператором на язык

образов, схем, оперативных единиц информации и т. д.,

которым он хорошо владеет. Дальнейшая обработка ин-

формации осуществляется уже на этом языке. На второй

стадии оператор анализирует и сопоставляет ситуацию с

имеющейся у него или специально выработанной для этого

случая системой оценочных критериев и мер, которые

определяют характер и направленность необходимых пре-

образований ситуации. Основная задача этой стадии со-

стоит в трансформации концептуальной модели в модель

проблемной ситуации. Эта новая модель, адекватная объек-

тивно сложившейся ситуации, является сферой кристалли-

зации проблемы, подлежащей решению. На третьей стадии

идет напряженная работа над решением проблемы опери-

рования исходными и преобразованными данными. Проте-

кает она в виде целенаправленных действий, либо не осоз-

наваемых, либо автоматизированных, которые далеко не

всегда имеют вербальный характер. На этой стадии боль-

шой удельный вес занимает зрительно-пространственные

трансформации и манипуляции элементами проблемной

ситуации или ситуации в целом. Основное внимание при

этом уделяется определению взаимоотношений между всту-

пившими в противоречие и породившими конфликтную

ситуацию элементами или их комплексами. По мере такого

оперирования создается более полное представление о

предметном содержании ситуации, возможных направле-

ниях ее развития, структурируется значение вступивших в

противоречие элементов, комплексов и свойств ситуации.

Результатом такой работы могут быть новые образы, но-

вые визуальные формы, несущие определенную смысло-

вую нагрузку. Подобный тип деятельности называют визу-

альным мышлением. На этом И. п. р. переходит в процесс

принятия решения.

Процессы И. п. р. не являются беспристрастными. На них

влияют субъективные факторы, личностно-смысловые об-

разования, к числу которых относятся мотивы, субъектив-

ные цели, установки, воля и т. п. Эти влияния сказываются

на способах интерпретации и преобразования условий и

предметного содержания задачи, на точности полученного

результата, на стиле его реализации. Личностно-смысловые

образования влияют на процессы И. п. р. значительно силь-

нее, чем на более элементарные исполнительные и когни-

тивные акты. Это объясняется тем, что оценочные крите-

рии в сложных ситуациях, характеризующихся в том числе

и недостаточностью информации о среде, вырабатываются

203

204

субъектом деятельности. Процесс их разработки, упорядо-

чивания, реорганизации осуществляется непрерывно в ходе

мыслительной деятельности. Именно он и влечет за собой

изменение целей, формирование и постановку новых.

На основе микроструктурного анализа преобразова-

ний информации в зрительной и слуховой системах можно

сделать вывод о том, что перцептивные, опознавательные и

мнемонические действия не только участвуют в И. п. р., но

и вносят существенный вклад в его реализацию. В процессе

решения задачи на одном шаге информационного поиска

может развернуться достаточно широкий диапазон инфор-

мации — от сканирования до невербальных семантических

преобразований, В зависимости от сложности решаемой

задачи число и тип преобразований меняются, что находит

свое выражение, в частности, в длительности зрительных

фиксаций. Это значит, что оператор, решающий задачу,

обладает способностью настраиваться на перцептивную или

семантическую сложность информационного поля. В рабо-

те оператора скорость обработки информации, как прави-

ло, не постоянна. Это связано с тем, что от режима поиска

он переходит к построению образно-концептуальной моде-

ли и собственно к решению.

ИСПОЛЬЗУЕМОСТЬ СЧМ — комплексное эргономическое

свойство, характеризующее удобство использования изде-

лия человеком-пользователем, человеком-потребителем.

Понятие И. предлагается применять для изделий массового

пользования (напр., изделий культурно-бытового назначе-

ния), вместо понятия управляемость. Для количественной

оценки комплексного показателя И. может применяться от-

ношение реализованного и потенциального качества деятель-

ности пользователя (потребителя) в части принятия им ре-

шений по результатам функционирования (использования)

изделия (П. Я. Шлаен).

ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕОРИЯ ЭМОЦИЙ — концепция,

согласно которой степень эмоционального напряжения Э

количественно зависит от степени потребности (влечения,

мотивации) П- а также разности между информацией, про-

гностически необходимой для удовлетворения потребности

(И

), и информацией, реально имеющейся у человека (И

Указанные отношения выражаются формулой:

Э = -П(И

—И

При пользовании этой формулой следует иметь в виду,

что она носит всего лишь дискурсивный характер.

Количество информации тесно связано и определяется ве-

роятностью достижения цели. Ее оценку человек произво-

дит на основе врожденного и ранее приобретенного опыта,

непроизвольно сопоставляя информацию о средствах, вре-

мени, ресурсах, предположительно необходимых для удов-

летворения потребности, с информацией, поступившей в

данный момент. Прогнозирование вероятности достижения

цели может осуществляться как на осознаваемом, так и

неосознанном уровне. Возрастание вероятности в результа-

те поступления новой информации (И

>И

) порождает по-

ложительные эмоции, падение этой вероятности (И

<И

)

ведет к отрицательным эмоциям. Причем величина этих

эмоций в обоих случаях прямо пропорциональна потребно-

стям человека. Стремление максимизировать положитель-

ные эмоции и минимизировать отрицательные определяет

регуляторные функции эмоций, их роль в организации це-

ленаправленного поведения. И. т. э. позволяет использовать

•объективно регистрируемые проявления эмоций (мимика,

голос,Изменение физиологических функций и электричес-

кой активности мозга, сердца) в качестве индикатора по-

требностей человека и степени их удовлетворенности, уточ-

нить их классификацию, проследить процесс их формиро-

вания и взаимодействия. И. т. э. позволила предложить

методы объективной диагностики степени эмоционального

напряжения в различных видах операторской деятельности

и меры профилактики этого напряжения.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ РАБОЧЕГО МЕСТА ОПЕРАТО-

РА— пространство рабочего места человека-оператора с

размещенными на нем средствами отображения информа-

ции и другими источниками сведений, используемыми им в

процессе деятельности. При формировании И. п. р. м. о.

необходимо руководствоваться следующими общими прин-

ципами: 1) информация должна быть ограничена объемом,

необходимым оператору для принятия решения и выполне-

ния требуемых действий; 2) информация должна отображать-

ся с точностью и степенью детализированности, необходи-

мыми оператору; 3) информация должна отображаться в

форме, непосредственно пригодной оператору для исполь-

зования (без необходимости выполнения различных проме-

жуточных вычислений и преобразований). При компоновке

И. п. р. м. о. необходимо обеспечить следующие условия:

обзор и видимость с рабочего места, возможность легкого

опознания нужного индикатора, объединение индикаторов

в последовательные или функциональные группы, учет вза-

имосвязи индикаторов с требованиями системы и органами

управления, которые влияют на показания этих индикато-

205

206

ров. В тех случаях, когда И. п. р. м. о. полностью и частично

совмещено с моторным полем, следует учитывать принци-

пы взаимного расположения индикаторов и органов управ-

ления: 1) функционального соответствия (каждой подсисте-

ме СЧМ соответствует своя блок-панель И. п. р. м. о.);

2) объединения (использование суперэлементов, под кото-

рыми понимается множество однотипных элементов инди-

кации и управления, принимающих одно и то же состояние

на некотором отрезке времени и объединенных в одну груп-

пу); 3) совмещения стимула и реакции (пространственное

соотнесение индикаторов и связанных с ними органов управ-

ления); 4) последовательности действий (элементы И. п. р. м. о.

располагаются в последовательности, соответствующей ал-

горитму управления системой); 5) важности и частоты

использования (расположение самых важных и часто исполь-

зуемых элементов в наиболее удобном для оператора месте

И. п. р. м. о.). Рассмотренные принципы могут противоречить

друг другу, поэтому в каждом конкретном случае организ**

ции И. п. р. м. о. нужно находить разумный компромисс.

В первую очередь должен учитываться принцип, не вступа-

ющий в противоречие с другими.

ИНФОРМАЦИОННО-ПОИСКОВАЯ СИСТЕМА— совокуп-

ность технических средств и лингвистического обеспечения,

предназначенных для ввода, хранения, поиска и выдачи

необходимой информации. Технические средства И.-п. с.

разнообразны: при ручном и частично механизированном

поиске — каталожные карточки и перфокарты с соответ-

ствующими техническими приспособлениями; при автома-

тическом поиске — машинные носители информации и

техника ЭВМ. Лингвистическое обеспечение И.-п. с: от

элементарной системы индексации, пометок и ссылок до

хорошо развитых и искусственных информационно-поис-

ковых языков (часто использующих специализированный

тезаурус). Теоретические основы И.-П. с. разрабатывает

информатика.

По принципу действия И.-п. с. чаще всего делят на два

класса: документальные (документографические) и факту-

альные (фактографические). Документальная И.-п. с. пред-

назначена для поиска научно-технических документов (книг,

статей, отчетов, патентов и др.), в которых содержится не-

обходимая информация. Потребителю, адресовавшему свой

запрос к И.-п. с, может выдаваться либо сам документ, либо

информация о его местонахождении (иногда с уточнением

вида документа). Однако потребителю часто важен не ис-

точник информации, а краткий и точный ответ на возник-

ший вопрос типа: «Что такое?» На информационные вопро-

сы такого типа отвечают фактографические И.-п. с. Как

правило, это специализированные системы, обслуживающие

потребителей по узкой отрасли знаний. Для получения от-

ветов на запрос необходимо сформулировать поисковое

предписание с учетом требований лингвистического обес-

печения И.-п. с. (в ряде случаев это делает не сам потреби-

тель, а оператор системы). Кроме того, фактографическая

И.-п. с. выдает ответ только в том случае, если запрашива-

емый факт содержится в массиве накопленных данных, что

предполагает большую предварительную работу по накоп-

лению и систематизации фактографического материала.

Учитывая все возрастающее значение таких систем в

обеспечении потребителей научно-технической информа-

ции, а также принципиальную возможность автоматизации

процедур выявления и накопления фактов, делается попыт-

ка использовать для этой цели ЭВМ, которая в таком случае

является не столько цифровой вычислительной, сколько

информационно-логической машиной. В службах научно-

технической информации нашей страны и за рубежом в

настоящее время применяется большое число И.-п. с.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — метод

анализа, акцентирующий внимание на исследовании инфор-

мационной, содержательной стороны деятельности и осно-

ванной на применении математических методов теории

информации. При И. а. д. Оператора обычно используются

две модели: оператор как приемник информации и опера-

тор как канал связи. В первой модели на вход оператора по

совокупности каналов с объектом поступает набор сигна-

лов, содержащих сообщения о ситуации, закодированной

определенным способом. Воспринимая эти сигналы, опера-

тор извлекает содержащиеся в них сообщения, формируя в

сознании концептуальную модель ситуации. На основании

этой модели он формирует план воздействия на объект и

затем реализует этот план. При описании деятельности

оператора широко используются понятие информации и

методы ее количественной оценки.

В модели оператора как канала связи деятельность опе-

ратора сводится к его функционированию в качестве сре-

ды, по которой сообщение передается от входа оператора

к его выходу. Основным параметром, определяемым в ре-

зультате анализа, является пропускная способность опера-

тора, Ее величина зависит от характера деятельности опе-

ратора. Если он может быть представлен как канал без

памяти, то величина пропускной способности лежит в пре-

делах 10 — 70 дв. ед./с. В этом случае человек работает как

простой канал передачи информации, последовательные

207

сигналы независимы друг от друга, предыдущий сигнал не

влияет на прием следующего (печатание на машине, коррек-

торская работа, выполнение арифметических операций

и т. п.). Если в процессе деятельности оператору необходи-

мо запомнить отрезок входной последовательности сигна-

лов, не превышающих объём кратковременной памяти, то в

этом случае человека можно рассматривать как канал пере-

работки информации с кратковременной памятью. Пропус-

кная способность имеет в этом случае порядок нескольких

дв. ед./с (примерно 2 — 4 дв. ед./с). Такой режим является

наиболее характерным для деятельности оператора. Если же

отрезок входной информации превышает объем кратковре-

менной памяти, то для его запоминания необходимо,много-

кратное повторение. Пропускная способность вследствие

этого падает до десятка долей дв. ед./с и ниже.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОИСК — активное выделение опе-

ратором элементов информационного поля (модели), необ-

ходимых для решения задач управления или контроля. В И. п.

включаются следующие действия: тора. Если же

отрезок входной информации превышает объем кратковре-

менной памяти, то для его запоминания необходимо,мнполнять-

ся либо независимо одно от другого, либо в сочетании. В по-

исковые действия оператора входят операции обнаружения

и выделения сигнала из фона, идентификация, декодирова-

ние и сличение элементов информационного поля с этало-

ном памяти. Выделяют И. п. с немедленным и оставленным

обслуживанием. Для первого типа характерен относительно

небольшой алфавит сигналов, прочно ассоциированных с

определенными реакциями. Для второго типа характерна

переработка большого количества информации, как воспри-

нимаемой с устройств отображения, так и извлекаемой из

памяти. Время выполнения поисковых задач зависит от:

1) общего объема отображения — время поиска возра-

стает пропорционально числу объектов в информационном

поле; 2) оперативного объема отображения — с увеличени-

ем количества искомых сигналов время поиска возрастает;

3) размера информационного поля — так, увеличение раз-

мера экрана в б раз приводит к сокращению скорости ра-

боты в 2 — 3 раза; 4) структуры информационного поля —

специальная его организация сокращает время И. п.; 5) раз-

нообразия элементов информационного поля — увеличение

разнообразия знаков приводит к возрастанию времени по-

иска; 6) количества эталонов, с которыми сличаются элемен-

ты информационного поля,— время поиска возрастает про-

порционально числу эталонов, которыми оперирует наблю-

датель; 7) сложности выполняемой задачи — увеличение

сложности поисковой задачи, связанное с возрастанием

нагрузки на оперативную память (напр., переход от задач

поиска по заданному параметру к задачам обнаружения

изменений в информационном поле), приводит к резкому

возрастанию времени поиска.

С учетом рассмотренных факторов получена формула

для определения среднего значения времени И. п. т

ип

где N — общий объем (количество элементов) информаци-

онного поля; М — число элементов, обладающих заданным

для поиска признаком; а — объем зрительного восприятия;

*Ф"""

среднее значение времени зрительной реакции.

Объем зрительного восприятия ограничен, с одной сто-

роны, объемом оперативной памяти (4 — 6 элементов), с

другой стороны, размером зоны ясного видения (10 — 30°).

Время фиксации зависит от свойств информационного поля

и характера работы наблюдателя. Однако в условиях конк-

ретного информационного поля (особенно при однородно-

сти его элементов) и конкретной задачи его величина отно-

сительно постоянна и является характеристикой данных

условий работы. Напр., при поиске простых геометричес-

ких фигур это время равно 0,2 с, при чтении букв или

цифр — 0,3 с, при поиске отметки на экране РЛС — 0,37 с,

при ознакомлении с ситуацией, обозначенной условными

знаками,— 0,64 с и т. д.

ИНФОРМАЦИЯ (от лат. informare — составлять понятие о

чем-либо) — совокупность сведений, уменьшающих неопре-

деленность в выборе различных возможностей. В инженер-

ной психологии — любые изменения в управляемом процес-

се, отображаемые на информационной модели или непос-

редственно воспринимаемые оператором, а также команды,

указания о необходимости осуществления тех или иных

воздействий на процесс управления. Любое сообщение ин-

формативно, если оно представляет то, чего мы не знали до

этого сообщения. Сообщение представляет собой совокуп-

ность сведений о некоторой физической системе. Примени-

тельно к деятельности оператора сообщение — это совокуп-

ность зрительных, акустических и иных сигналов, вос-

принятых в данный момент времени, а также «сигналов»,

хранимых в памяти оператора. Сообщение приобретает

смысл (содержит определенное количество информации) 209

только тогда, когда состояние системы заранее не известно,

случайно, то есть системе заранее присуща какая-то сте-

пень неопределенности. В качестве меры неопределенности

используется понятие энтропии. Неопределенность систе-

мы уменьшается при получении каких-либо сведений об этой

системе. Чем больше объем полученных сведений, чем они

более содержательны, тем большей информацией о системе

можно располагать. Поэтому естественно количество ин-

формации измерять уменьшением энтропии той системы,

для уточнения состояния которой предназначены эти сведе-

ния. Если исходная (априорная) энтропия системы была Н(Х),

а после получения сведений об этой системе (напр., после

обновления информации на средствах отображения) энтро-

пия стала Н

(Х), то количество полученной информации

равно:

1 = Н(Х)-Н

(Х).

В том практически важном случае, когда после получе-

ния сведений состояние системы стало полностью опреде-

ленным, т. е. Н

(Х) = 0, количество полученной информации

равно энтропии системы:

1 =

Н(Х).

Используемая в деятельности оператора И. классифи-

цируется по ряду признаков. По назначению И. может быть

командной (дает указания о необходимости проведения

определенных действий) и осведомительной (дает представ-

ление о сложившейся ситуации). По своему характеру И.

может быть релевантной (полезной в данной ситуации) и

иррелевантной (бесполезной в данной ситуации; такая И.

может оказаться и вредной с точки зрения эффективности

работы оператора, тогда она называется помехой). И, нако-

нец, с точки зрения полноты И. разделяется на избыточную

и безызбыточную. Введение избыточности (изображение,

естественный язык и т. п.) является эффективным средством

борьбы с помехами, повышает помехоустойчивость работы

оператора.

Количество И., передаваемой операторам со средств ото-

бражения на органы управления, может существенно отли-

чаться от количества поступившей И. (энтропии источни-

ка И.). Это отличие обусловлено, во-первых, тем, что, как и

для технического канала связи, часть информации Н

п6м

может быть потеряна за счет воздействия помех. Во-вто-

рых, количество И. увеличивается за счет использования

210 дополнительной И. Она образуется за счет привлечения