Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

и т. п.); 4) требования к факторам обитаемости (функцио-

нальным помещениям и рабочей среде).

По второму признаку И.-п. т. делятся на: 1) гигиеничес-

кие требования, которые определяют безвредные и безо-

пасные условия жизнедеятельности человека и обусловли-

вают роль среды в СЧМ; эти требования обеспечивают

соблюдение норм микроклимата и ограничивают воздей-

ствие вредных и опасных факторов среды; 2) антропомет-

рические требования, которые обусловливаются антропо-

метрическими характеристиками и свойствами человека:

размером, формой и весом человеческого тела и его от-

дельных частей; 3) физиологические требования, учитыва-

ющие энергетические возможности мышечного аппарата

человека при эксплуатации техники; они определяют силу,

быстроту, выносливость и другие физические свойства

человека; 4) психологические и психофизиологические

требования, определяющие соответствие СЧМ и ее элемен-

тов психологическим возможностям человека. К ним отно-

сятся особенности восприятия, памяти, мышления челове-

ка и закрепления им вновь приобретенных навыков. Пси-

хологические требования учитывают возможности участия

человека в информационном взаимодействии человека и

техники в СЧМ, влияние на легкость и быстроту форми-

рования навыков человека, а также на объем и скорость

переработки информации человеком.

Важнейшим условием эффективности внедрения И.-п. т.

при проектировании, производстве и эксплуатации СЧМ яв-

ляется их стандартизация. Наряду с термином «И.-п. т.»

широко используется термин «эргономические требования»,

имеющий практически тот же смысл.

ИННОВАЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ (от англ. innovation — но-

вовведение...) — новый подход к обучению, включающий в

себя личностный подход, фундаментальность образования,

творческое начало, сущностный и акмеологическии подхо-

ды, профессионализм, синтез двух культур (технической и

гуманитарной), использование новейших технологий. Боль-

шинство из этих составляющих (каждая по отдельности)

более или менее хорошо известны. Сравнительно новым и

менее известным является акмеологическии подход. Акме (от

лат. acme — тик) — это вершина профессионализма, стабиль-

ность высоких результатов работы, надежность. Работать

профессионально — значит не иметь срывов, грубых оши-

бок, промахов. Кроме того необходимым компонентом про-

фессионализма является творчество, а значит вдохновение

и индивидуальный стиль деятельности. Основной путь до- лп*

стижения профессионализма— саморазвитие. У всех обу- 191

182

чаемых нужно выработать привычку саморазвития, само-

совершенствования, самообразования и самоконтроля, по-

скольку это основные факторы состояния акме. Однако

для того, чтобы эти акмеологические факторы сработали,

необходимы сильные побудительные причины. Таковыми

могут стать мотивы достижений. Задача педагога, инструк-

тора, организатора профессиональной подготовки — по-

мочь обучаемым в формировании этих мотивов и потреб-

ностей.

Внедрение И. о. невозможно без применения новых ин-

формационных технологий. Все они непосредственно свя-

заны с компьютеризацией обучения, созданием автомати-

зированных обучающих систем, использованием сети Ин-

тернет. Поэтому настоятельной необходимостью является

разработка и внедрение открытых систем интерактивного

обучения. Эти системы дают обучаемому возможность

выбора подходящей ему технологии обучения и разработки

индивидуальных программ формирования и актуализации

личности (Л. Д. Столяреыко).

К сожалению пути внедрения в жизнь И. о. и основной

его составляющей — акмеологического подхода до конца

еще не разработаны. В области же профессиональной под-

готовки операторов работы в этом направлении практичес-

ки не начинались, хотя за ним несомненно стоит большое

будущее (см. также Акмеология).

ИНТЕЛЛЕКТ (от лат. intellectus — понимание, познание) —

умственные способности человека, совокупность всех по-

знавательных процессов. И. является одной из важнейших

составляющих в структуре общих способностей человека.

В последнее время все более распространенной является

точка зрения о том, что И. играет важнейшую роль в раз-

личных сферах профессиональной деятельности (в т. ч. и

трудовой), являясь одним из факторов ее успешности. При

этом интеллектуальная активность выделяется в такую ка-

тегорию, в которой синтезируются умственные способнос-

ти и мотивационная структура личности.

Согласно Ч. Спирмену И. характеризуется тем, что он:

1) не зависит от прочих личностных черт человека; 2) не

включает в свою структуру неинтеллектуальные качества

(интересы, мотивацию достижений, тревожность и т. п.);

3) выступает как общий фактор умственной энергии. По

мнению А. Терстоуна, в И. проявляются следующие способ-

ности человека: 1) счетные способности, т. е. умение опери-

ровать числами и выполнять арифметические действия;

2) вербальная (словесная) гибкость, т. е. легкость, с которой

человек может объясняться, используя наиболее подходя-

щие слова; 3) вербальное восприятие, т. е. способность по-

нимать устную и письменную речь; 4) пространственная

ориентация, или способность представлять себе различные

предметы и формы в пространстве; 5) память; 6) способность

к рассуждению; 7) быстрота восприятия сходств или разли-

чий между предметами и изображениями. Эти факторы И.,

или первичные умственные потенции, как показывают пси-

хологические исследования, тесно коррелируют, связаны

друг с другом, что говорит о существовании единого гене-

рального фактора. Г. Айзенк интерпретировал его как ско-

рость переработки информации нервной системой (умствен-

ный темп). На следующем уровне в структуре И., по мнению

Ф. Вернона, находятся два основных групповых фактора:

вербально-образовательные способности (вербально-логи-

ческое мышление) и практико-технические способности

(наглядно-действенное мышление). В соответствии с этим

различают вербальный и невербальный (практический) И.

Иногда проводят и более детальную классификацию спо-

собностей, определяющих И. человека. Так Г. Гарднер выде-

ляет 7 категорий И., а Дж. Гилфорд— 120. При этом он

исходит из того, для каких умственных операций эти виды

И. нужны (пять видов способностей), к каким результатам

они приводят (шесть видов) и каково их содержание (четы-

ре вида): итого 5x6x4 = 120 факторов И. Для измерения уров-

ня И. разработаны специальные тесты И. (см. Психодиагно-

стика интеллекта), его количественная оценка производит-

ся с помощью специального коэффициента интеллекта.

В последнее время в связи с успехами в развитии киберне-

тики, вычислительной техники, теории систем и др. наук

наметилась тенденция понимать И. как познавательную де-

ятельность любых сложных систем, способных к обучению,

целенаправленной переработке информации и саморегули-

рованию. Это привело к созданию и развитию сравнительно

нового научного направления, известного под названием

искусственный И.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ИНТЕРФЕЙС (...от англ. inter-fase —

система унифицированных связей и сигналов) — разновид-

ность операторского интерфейса, существенно расширяю-

щая возможности взаимодействия человека и ЭВМ за счет:

1) увеличения диапазона способов ввода и вывода, посред-

ством которых происходит взаимодействие (напр., речевой

ввод —вывод); 2) обогащения грамматики ввода и вывода;

3) попытки кооперации с пользователем в достижении цели.

Эти расширения отражают многорежимный характер, бога-

тый синтаксис, семантику и обобщение подхода к взаимо-

действию между людьми. Все они требуют, чтобы система

7 Психология труда

193

184

б)

Рис. 5. Структурная схема традиционного (а)

и интеллектуального (б) интерфейсов

взаимодействия имела модель мира задачи, в которой рабо-

тают система и пользователь и которые близко соответству-

ют модели этого мира в уме пользователя.

Отличие традиционного и И. и. показано на рис. 5. В тра-

диционном интерфейсе (а) независимо от выбранной струк-

туры диалога входные сообщения, получаемые через процес-

сы ввода, механически преобразуются в форму, удобную для

релевантного (уместного) рабочего процесса. Выходные со-

общения из рабочего процесса подвергаются подобному пре-

образованию, но в обратном порядке. Адаптивные средства

лишь расширяют возможности механизмов преобразования,

но в сущности не меняют их суть. Основная же особенность

И.41. (б) состоит в том, что преобразования, включенные в

интерфейс, должны осуществляться в контексте отображае-

мой предметной области. Поэтому И. и. должен обладать не-

обходимыми знаниями о мире задачи, в которой функциони-

рует он и пользователь. Для интерпретации входных сообще-

ний от пользователя в свете системной модели мира задачи

используется при этом методика распознавания образов.

Создание И. и. является сферой совместных исследова-

ний в области взаимодействия человека и ЭВМ, искусствен-

ного интеллекта и инженерной психологии. Однако, несмот-

ря на то, что на ограниченных контекстах (т. е. с помощью

ограниченной модели мира) получены в ряде случг1ев непло-

хие результаты, проблема создания И. и. пока еще не может

считаться полностью решенной (Р. Коутс, И. Влеймник).

ИНТЕНСИВНОСТЬ ОЩУЩЕНИЯ (от лат. intensio — напря-

жение, усиление...) — количественная характеристика ощу-

щения, определяемая силой раздражителя, воздействующе-

го на анализатор. Определение конкретного вида функцио-

нальной зависимости И. о. от интенсивности раздражителя

осуществляется в психофизике с помощью специальных про-

цедур шкалирования. Наиболее известными видами этой за-

висимости являются логарифмическая зависимость (см.

Закон Фехнера) и степенная зависимость (см. Закон Сти-

венса). И. о. зависит также от целого ряда других факторов,

в частности от функционального состояния анализатора, его

адаптации к окружающим условиям.

ИНТЕНСИФИКАЦИЯ ТРУДА — увеличение напряженнос-

ти, повышение действенности, производительности труда.

Необходимо отличать И. т. от экстенсификации, которая, в

противоположность И. т., означает не качественное, а ко-

личественное увеличение, расширение, распространение.

Например, И. производства на тех же площадях и при том

же числе рабочих за счет роста производительности труда

можно противопоставить экстенсивное производство той же

продукции, но на больших площадях и (или) с привлечением

большего числа работающих. Важное значение имеет И.

умственного труда, характеризующаяся повышением его

действенности и производительности за счет применения

более эффективных средств организационной и информа-

ционной техники и ЭВМ, использования методов научной

организации управленческого труда, моральных и матери-

альных стимулов. Интенсивность труда оценивается коли-

чеством труда, выполняемого человеком в единицу времени;

она характеризуется количеством действий, их сложностью,

быстротой выполнения, энергозатратами и определяет на-

пряженность трудовой деятельности.

ИНТЕНЦИЯ (от лат. intentio — намерение, стремление) —

любая устремленность к активной деятельности; все явле-

ния и механизмы, побуждающие к деятельности, направля-

ющие ее на достижение цели. В основе интенционального

компонента деятельности человека лежит его потребност-

но-мотивационная сфера, т. е. потребности и мотивы. Эта

сфера представляет собой иерархически построенную сис-

тему побуждений. Потребности и мотивы в этой системе

находятся в различных отношениях между собой: синергич-

ности (однонаправленности); антагонизма (конфликта); вза-

имоусиливают или ослабляют друг друга. При этом мотивы

не всегда осознаются человеком. Более того, высказывае-

мые людьми мотивировки своих поступков не всегда соот-

ветствуют истинным побуждениям.

При изучении интенционального компонента деятельно-

сти человека применяется классификация внутренних фак-

195

136

торов, побуждающих человека к активному поведению, в ос-

нове которой лежит уровень конкретизации направленности

этого поведения: а) состояние бодрствования — совокупность

уровней неспецифической мотивации организма, психики,

создающих стремление к любой деятельности; б) потребнос-

ти, которые могут быть векторными и функциональными;

первые являются наиболее дифференцированными по акту-

ализируемому предмету деятельности (как вещественному,

так и мысленному, идеальному) и способам удовлетворения

потребностей; в) функциональные потребности — стремление

к напряженной активности (преодоление препятствий), к оп-

ределенному темпу выполнения действий, к смене видов де-

ятельности (в т. ч. к новизне впечатлений); г) мотивы — кон-

кретизированные векторные потребности; при этом переход

от векторной потребности к мотиву осуществляется под

влиянием ситуации, т, е. совокупности внешних и внутренних

сигналов, которые воздействуют на человека.

Механизмы И. тесно связаны с социальной и волевой

сферами человека. Интенциональные факторы являются не

только побудительными компонентами целенаправленной

деятельности, они действуют и в процессе деятельности,

являясь регуляторами ее протекания.

ИНТЕРОРЕЦЕПТОРЫ (от лат. interio — внутренний и

receptor — принимающий) — рецепторы, расположенные на

внутренних органах и тканях тела и отражающие состояние

отдельных внутренних органов и организма в целом. И. клас-

сифицируют по анатомическому и функциональному прин-

ципам. По анатомическому принципу И. различаются по тем

тканям и органам, в которых они представлены: сосудис-

тые, тканевые, внутренних органов, скелетных мышц, сухо-

жилий и связок. И. скелетных мышц, сухожилий и связок

выделяют особую группу т.н. проприорецепторов.

По функциональному принципу различают следующие И.:

механорецепторы (барорецепторы), реагирующие на дефор-

мацию, растяжение тканей; хеморецепторы (химиорецепто-

ры), реагирующие на любые изменения химического состо-

яния внешней среды; терморецепторы, реагирующие на изме-

нение температуры окружающей среды; осморецепторы,

реагирующие на изменение осмотического давления (давле-

ние внутри среды: крови, лимфы, внутриклеточной жидкости

организма); ноцирецепторы (рецепторы болевого восприятия),

реагирующие на болевые раздражения внутренних органов.

И. играют роль в поддержании постоянства внутренней

среды организма (см. Гомеостаз), рефлекторной регуляции

деятельности внутренних органов и систем, а также скелет-

ной мускулатуры.

ИНТЕРФЕЙС (от англ. interface — поверхность раздела) —

система унифицированных связей и сигналов, посредством

которых устройства вычислительной системы соединяются

друг с другом. Различают различные виды И. С инженерно-

психологической точки зрения наибольшее значение имеет

операторский И. (И. ввода— вывода, И. «человек — компьютер»),

под которым понимают все те аспекты вычислительной авто-

матизированной системы, с которой'непосредственно сопри-

касается пользователь (оператор). Основной задачей оператор-

ского И. является обеспечение пользователю удобства рабо-

ты с ЭВМ, которое во многом определяется выполнением

инженерно-психологических требований. Это важный фактор,

обеспечивающий успешную работу вычислительной систе-

мы, т. к. инженерно-психологические характеристики И. ока-

зывают существенное влияние на производительность пользо-

вателя. Для снижения стрессовых ситуаций система должна

обеспечить как нормальное функциональное состояние пользо-

вателя, так и его понимание задачи. Последнее требование

усложняется тем, что с большинством систем работает много

пользователей, и требования индивидуального пользователя

изменяются по мере его знакомства с системой.

В общем случае операторской И. обеспечивает выпол-

нение двух процессов: ввода — вывода информации и диало-

га пользователя с машиной. Процесс ввода —вывода служит

для того, чтобы принять от пользователя и передать ему

данные через различные физические устройства (средства

отображения и ввода информации). Процесс диалога обес-

печивает обмен информацией между человеком и ЭВМ.

Среди существующих вариантов построения оператор-

ского И. можно выделить два основных типа: на основное

меню («смотри и выбирай») и на основе языка команд («вспо-

минай и набирай»). И. типа «меню» облегчает взаимодей-

ствие пользователя с машиной, поскольку снимает с него

необходимость заранее изучать язык общения с машиной.

Такой способ общения особенно удобен для начинающих и

непрофессиональных пользователей. И. на основе языка

команд требует знания пользователем наименований нуж-

ных команд и их синтаксиса. Достоинство командного язы-

ка заключается в его мощности и гибкости, он более удо-

бен, когда пользователь уже освоил язык. Указанные два

основных типа И. представляют собой крайние случаи,

между которыми существует множество промежуточных

вариантов организации взаимодействия человека с машиной.

Меню и командные языки в известной мере дополняют друг

друга, поэтому в И. многих современных систем присутству-

ют оба этих средства, представляемые соответственно но-

вичкам и опытным пользователям. 197

ИНТЕРФЕРЕНЦИЯ (от лат. inter — взаимно, между собой и

ferio — ударяю, поражаю) — взаимодействие двух или боль-

шего числа процессов, при котором возникает нарушение

(подавление) по крайней мере одного из них. Иногда И.

называют любое взаимодействие, в том числе и не ведущее

к нарушению участвующих в нем процессов. В психологии

процессы И. исследуются в области познавательных про-

цессов: восприятия, внимания, памяти, мышления. Исследо-

вания показывают, что И. возникает с тем большей веро-

ятностью, чем выше совокупные требования познаватель-

ных и исполнительных процессов к ограниченному объему

внимания.

В инженерной психологии и эргономике большое вни-

мание уделяется изучению И. навыков. Она состоит в том,

что один тип обучения может препятствовать достижению

успехов в другом типе обучения. Одна из причин И. навы-

ков — т. н. ассоциативное торможение, которое заключает-

ся в следующем. Всякое движение осуществляется в ответ

на определенный сигнал. Допустим, оператор выработал

какое-то движение в ответ на зажигание лампочки. Такие

движения нужны человеку, работающему у пульта управле-

ния. Затем вырабатывается новое движение, противополож-

ное первому по направлению (или другим признакам), но

его сигналом остается та же лампочка. В этом случае фор-

мирование нового движения затруднено. Общность сигнала

для обоих движений начинает «сбивать» человека, ранее

освоенные движения будут тормозить образование новых.

Такое торможение и называется ассоциативным.

Условиями, предотвращающими И. навыков, являются:

1) прочность «старого» навыка: чем прочнее он усвоен, тем

быстрее преодолевается его отрицательное влияние на но-

вый; это объясняется тем, что движения, входящие в проч-

ный навык, очень хорошо специализированы; 2) сознатель-

ное усвоение прочного навыка: чем точнее человек проана-

лизирует особенности движений, характерных для нового

навыка, тем быстрее он преодолевает отрицательное влия-

ние «старого», перестроит его; 3) при создании средств ото-

бражения информации и органов управления следует избе-

гать, ситуаций, в которых нарушены привычные соотноше-

ния перцептивного и моторного полей, тем более ситуаций,

в которых от оператора требуется переход от одного типа

соотношений к другому. Противоположным по значению

понятию «И. навыков» является понятие «перенос навыков».

ИНТЕРЬЕР ПУНКТА УПРАВЛЕНИЯ — внутреннее предмет-

но-цветовое оформление пункта управления. При создании

И. необходимо предусмотреть деление его на участки в

соответствии с характером производственных функций (см.

Зонирование интерьера). Необходимо учитывать также

психофизиологическое влияние цвета, который оказывает

тонизирующее, информационное и регулирующее воздей-

ствие на человека. Например, окраска дальней стены в один

из отступающих цветов (зеленый, синий, голубой) создает

ощущение ее удлинения. Для создания иллюзии сокращения

длинного помещения дальнюю стену окрашивают в один из

выступающих цветов (красный, оранжевый, желтый). Ана-

логичным образом достигается психологический эффект

«снижения» или, наоборот, «подъема» потолка пункта уп-

равления. Помещения, предназначенные для интенсивной,

напряженной работы нужно окрашивать в успокаивающие

цвета (зеленый, голубой). Теплые цвета (красный, оранже-

вый, желтый) целесообразно использовать для окраски по-

мещений в холодном климате: в этом случае человек полу-

чает субъективное восприятие дополнительной теплоты.

Окраска помещения и оборудования в теплые тона создает

также ощущение легкости, в холодные тона — тяжести.

Большое значение имеет также правильный выбор ко-

эффициента отражения поверхностей И. Рекомендуется,

чтобы потолок отражал 60 — 90% падающего света, стены —

40 — 90%, полы— 20 — 40%. С учетом этого разработано не-

сколько вариантов совместимых цветов в И. п. у. Для борь-

бы с монотонностью работы оператора в помещении пун-

кта управления рекомендуется применять динамическое ос-

вещение.

При проектировании И. следует предпринять меры по

предотвращению прямой и отраженной блесткости. Важной

задачей является выбор вида освещения (естественное или

искусственное) и в соответствии с этим — типа помещения

(с окнами или без окон). Применение естественного света

имеет ряд недостатков: поступление света, как правило,

только с одной стороны, неравномерность освещенности во

времени и пространстве, тенеобразование, ослепление при

ярком солнечном свете и т. п. Применение искусственного

освещения помогает избежать многих из рассмотренных

недостатков и создать оптимальный световой климат. Одна-

ко применение помещения без окон создает в ряде случаев

у людей чувство стесненности и неуверенности. Особенно

сильно это проявляется в помещениях малого объема (см.

Изоляция). В больших помещениях данный недостаток прак-

тически не наблюдается, поэтому здесь более предпочти-

тельно применение искусственного освещения.

ИНТРОВЕРСИЯ (от лат. intro — внутрь, versio — поворачи-

вать) — направленность личности на внутренний мир соб- 199

ственных ощущений, переживаний, чувств и мыслей; типи-

ческое (в противоположность экстраверсии) свойство тем-

перамента или характера. Для интровертированной лично-

сти характерны некоторые устойчивые особенности пове-

дения и взаимоотношений с окружающими, опора на

внутренние нормы, самоуглубленность. Суждения, оценки

интровертов отличаются значительной независимостью от

внешних факторов, рассудительностью. Обычно человек

совмещает в себе в определении пропорции черты И. и

экстраверсии.

ИНФОРМАТИКА (от лат. informatio — разъяснение, изло-

жение) — Отрасль науки и практики, изучающая структуру

и общие свойства научной информации (включая процессы

ее обработки с помощью ЭВМ), а также вопросы, связан-

ные с ее сбором, хранением, поиском, переработкой, преоб-

разованием, распространением и использойанием в различ-

ных сферах человеческой деятельности. В настоящее время

довольно четко определилась область общих интересов И.

и психологии. Влияние И. (как науки) на психологию каса-

ется вопросов объяснения природы психического, основных

категорий психологической науки, ее принципов, понима-

ние ее предмета, структуры и методов. С другой стороны,

психологические знания используются в И.— можно отме-

тить большой интерес к проблемам представления знания,

планирования, целеобразования, общения, понимания, к тому,

как они осуществляются человеком. На прикладном уровне

в центре внимания оказываются психологические факторы

использования информационной технологии. Эффектив-

ность работы по ее созданию зависит от полноты учета

психологических характеристик деятельности будущих

пользователей этой технологии, от научной обоснованнос-

ти тех знаний о психике, интеллекте, общении, поведении,

сознании, которые закладываются разработчиком в созда-

ваемую им информационную систему. В настоящее время

широко развернуто изучение основ И. и вычислительной

техники, разрабатываются психолого-педагогические осно-

вы овладения И.

ИНФОРМАЦИОННАЯ ЕМКОСТЬ средства отображения

информации— максимальное количество информации,

которое может быть отображено на СОИ. Значение И. е.

зависит от структуры информационного поля, количества

позиций в нем и числа символов в алфавите, закрепленном

за позицией. Если в СОИ для любой из позиций информа-

ционного поля используются алфавиты с одинаковым чис-

лом символов, то И. е. равна: