Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

в кабинах малого объема, в режиме оперативного покоя,

ожидания экстренных действий). В последних случаях с

проблемой И. тесно связана и проблема гипокинезии (огра-

ниченной подвижности). •

Разновидностью И. является сенсорная и перцептивная

изоляция. Под ней понимается содержание организма в ус-

ловиях исключения из окружающей среды максимально

большого количества раздражителей при относительно нор-

мальном энергетическом режиме. Выделяют три уровня

такой И.: 1) абсолютное сведение на нет поступления раз-

дражений; 2) устранение раздражителей, несущих информа-

цию, но без уменьшения силы энергетического воздействия,

падающего на рецепторы; 3) сведение сенсорного окруже-

ния к ряду простых монотонных и повторяющихся раздра-

жителей.. Первое из этих условий ведет к сенсорной И.,

последние два — к перцептивной И. С этими понятиями тесно

связаны понятия депривации, сенсорного голода, означаю-

щие недостаточность в притоке внешних воздействий.

В условиях И. нарушается протекание перцептивных про-

цессов, приходит в упадок умственная деятельность, возника-

ет склонность к дремоте, апатия. В подобных ситуациях воз-

можна повышенная раздражительность, иллюзии, псевдогал-

люцинации (особенно слуховые). Проблема И. является одной

из задач изучения в психологии труда в особых условиях.

ИЛЛЮЗИИ ВОСПРИЯТИЯ (от греч. illusio — ошибка.) —

искаженные восприятия реальных объектов. И. в. могут

происходить в разных модальностях. Наиболее часто они

происходят в области зрения. Зрительные И. в. (обманы

зрения) — ошибки восприятия, возникающие при отра-

жении некоторых пространственных свойств предметов

(длин отрезков, величин предметов и углов, расстояний

между предметами) и движения. Иллюзии в области зре-

ния весьма разнообразны. Можно выделить следующие

виды зрительных И. в.

1. И. в., связанные с особенностями строения глаза. При-

мером могут служить И. в., являющиеся результатом эффек-

та иррадиации — возбуждения в сетчатке и выражающиеся

в том, что светлые предметы кажутся нам большими по срав-

нению с равными им темными предметами. Так, белый квад-

рат на черном фоне кажется больше одинакового с ним чер-

ного квадрата на светлом фоне (рис. 3 а).

2. Переоценка вертикальных линий по сравнению с го-

ризонтальными при их действительном равенстве между

собой. Высота фигуры (рис. 3 б) кажется большей, чем ее

ширина, хотя в действительности фигура имеет форму квад-

рата. Точно также перпендикуляр воспринимается большим 171

по длине, чем его горизонтальное основание, хотя в действи-

тельности они равны.

3. Иллюзии, обусловленные контрастом. Воспринимаемая

величина фигур оказывается зависимой от окружения, в

котором они даны (рис. Зв). Кружки одинакового размера

кажутся разыми в зависимости от окружения. Кружок ка-

жется большим среди маленьких и меньшим среди больших.

4. Перенесение свойств целой фигуры на ее отдельные

части. Человек воспринимает видимую фигуру, каждую ее

часть не изолированно, а всегда в известном целом. Напри-

мер, прямые линии, заканчивающиеся углами, различно

направленными, кажутся неодинаковыми по длине (рис. 3 г).

Возможны и обратные случаи зрительных И. в.

172

Рис. 3. Иллюзии восприятия

5. Кажущееся искажение направления линий влиянием

других линий. Параллельные линии кажутся изогнутыми под

влиянием пересекающих их других линий. Известна также

иллюзия излома прямой: отрезки прямой, пересекающие два

вертикальных прямоугольника, не воспринимаются отрезка-

ми одной и той же прямой, а кажутся сниженными по срав-

нению с тем, как они должны были бы идти (рис. 3 д —ж).

6. Имеется ряд И. в., в основе которых лежит переоценка

величины острых углов. На рис. 3 з приведены параллельные

линии, составляющие с другими линиями острые углы. В силу

иллюзорного преувеличения последних параллельные линии

не кажутся параллельными. По этой же причине круг кажет-

ся как бы втянутым у углов вписанного в него квадрата.

Рассмотренные иллюзии называются также оптико-гео-

метрическими И. в. Они широко используются в живописи,

архитектуре, их учет необходим также при отображении

графической и знаковой информации. Здесь важно не допу-

стить возникновения у оператора тех или иных И. в. при

восприятии информации с индикаторов. И. в. могут возни-

кать не только в области зрения, но и при других видах вос-

приятия. Например, из двух предметов равного веса, но

разных размеров меньший кажется тяжелее. Известны т. н.

контрастные И. в., заключающиеся в том, что после мно-

гократного восприятия сильно различающихся предметов

(по весу, объему, величине, объему и т. д.) равные в том же

отношении предметы воспринимаются человеком как не-

равные: большим кажется предмет, находящийся на месте

ранее воспринимаемого меньшего предмета и т. д. Контрас-

тные И. в. часто наблюдаются также в области температур-

ных и вкусовых ощущений: после холодного раздражителя

теплый раздражитель кажется горячим; после ощущения

кислого или соленого усиливается чувствительность к слад-

кому и т. п. Причины возникновения И. в. пока еще недо-

статочно ясны.

ИМИТАТОР (от лат. imitatio — подражание, воспроизведе-

ние) — техническое средство подготовки операторов, реа-

лизующее динамическую модель управляемого процесса, от-

дельного свойства или функциональной части изучаемого

объекта; предназначено для формирования и совершенство-

вания навыков и умений восприятия информационной мо-

дели, анализа информации и принятия решения. И. являет-

ся разновидностью более широкого класса технических

средств подготовки — тренажеров.

ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ (...от франц. mo-

dele — образец) — метод исследования каких-либо явлений

и процессов методом статистических испытаний (метод

Монте-Карло) с помощью ЭВМ. Метод основан на розыг-

рыше (имитации) воздействия случайных факторов на изу-

чаемое явление или процесс. Смысл метода заключается в

многократной реализации с помощью ЭВМ моделируемого

процесса. Каждая реализация носит случайный характер.

Достоверность окончательного решения достигается стати-

стической обработкой результатов по множеству реализа-

ций. И. м. занимает промежуточное положение между экс-

173

174

периментальными и математическими методами. По спо-

собу получения данных об изучаемом процессе (например,

деятельности оператора) метод является математическим, а

по характеру их получения и использования он копирует

экспериментальные методы. Поэтому И. м. называют также

машинным или математическим экспериментом.

И. м. в инженерной психологии и эргономике наиболее

широкое применение нашло для моделирования деятельно-

сти человека-оператора, особенно на ранних стадиях про-

ектирования СЧМ, когда эксперименты с реальными объек-

тами сильно затруднены, а порой и вовсе невозможны. Од-

нако применение И. м. в инженерной психологии имеет ряд

особенностей.

1. В основе И. м. лежит представление о деятельности

оператора как совокупности отдельных действий. Последо-

вательность этих действий должна быть известна (однознач-

но или в вероятностном плане). При этом предполагается,

что в пределах заданных ограничений оператор будет дей-

ствовать согласно предписаниям, которые могут быть де-

терминированными или вероятностными.

2. Описание каждого действия оператора предельно уп-

рощено: задается вероятность и время его выполнения, учи-

тываются обобщенные показатели эффективности (качество

выполнения, стоимость и др.). Психические процессы, регу-

лирующие выполнение отдельного действия, при этом, как

правило, не рассматриваются.

3. Многие характеристики деятельности оператора но-

сят вероятностный характер. Поэтому введение в модель эле-

мента случайности резко повышает ее эффективность, т. к.

позволяет получать не только детерминированные оценки

деятельности оператора, но и законы их распределения.

4. Отличительной чертой моделей деятельности опера-

тора по сравнению с другими имитационными моделями

является упор на использование и учет внешних проявле-

ний психологических факторов. Наряду с данными о рабо-

те технических устройств в процессе И. м. учитываются

такие факторы, как появляющееся временами состояние

напряженности, квалификация и моральные качества от-

дельных операторов, сработанность коллектива и его на-

правленность. Представляется возможным также учет пси-

хологических характеристик, таких как особенности па-

мяти оператора, его реакция, эмоциональная устойчивость,

способность к взаимодействию с другими операторами

и т. п. Эти характеристики должны быть представлены в

такой форме, которая позволяет осуществить их имитацию

на ЭВМ и произвести соответствующую обработку полу-

ченных данных.

5. Меняя порядок выполнения отдельных действий, чис-

ло операторов, их психофизиологические характеристики,

условия работы и т. п., в результате И. м. можно получить

такие суммарные показатели качества работы, как относи-

тельное число правильно решенных задач, время их реше-

ния, среднее время выполнения системой предписанных

функций и др. Сопоставляя полученные результаты, можно

выбрать оптимальный вариант построения СЧМ. Следова-

тельно, И. м. является удобным способом для сравнительной

оценки различных вариантов построения системы. Вместо

термина «И. м.» употребляют также термин «статистичес-

кое моделирование».

ИМИТАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ — модель, используемая в

процессе имитационного моделирования (см. выше). По

своему характеру И. м. является знаково-вещественной и

несет в себе черты как физической (вещественной), так и

математической (знаковой) модели. Это заключается в том,

что И. м. включает в себя моделирующие алгоритмы и про-

граммы, а также те или иные структуры ЭВМ, участвую-

щие в моделировании. Построение И. м. базируется на при-

менении научных данных из общей и групповой психоло-

гии, технических наук, математики, теории планирования

эксперимента, математической статистики, теории и прак-

тики применения ЭВМ. Структура И. м. определяется со-

ставом входящих в нее блоков и связями между ними. Та-

кими блоками обычно являются: блок имитации условий и

средств деятельности, блок имитации деятельности, блок

имитации деятельности и общения, блок генерации проблем

(задач), блок определения и задания начальных условий, блок

регистрации и обработки результатов моделирования, блок

управления моделью. Конкретная структура И. м. определя-

ется видом моделируемой задачи.

И. м. деятельности оператора в СЧМ можно разбить на

два основных вида: модели решения оператором отдельной

конкретной задачи и модели его функционирования в усло-

виях потока таких задач {модель обслуживания).

Модели первого вида применяются, как правило, для оп-

ределения времени решения задачи оператором. Для этого

его деятельность представляется в виде суммы п отдельных

последовательно выполняемых независимых действий. Для

каждого из них должны быть известны законы распределе-

ния времени их выполнения. В соответствии с заложенной

в память ЭВМ программой она формирует время выполне-

ния, первого действия tj, затем время т

и т. д., пока не будет

сформировано время выполнения последнего, n-го действия.

Общее время находится как сумма от х

до т

. Процесс 173

176

повторяется N раз, в результате чего получается N значе-

ний времени решения задачи оператором. По этим значени-

ям строится закон распределения; вычисляются его число-

вые характеристики (математическое ожидание и средне-

квадратическое отклонение) и вероятность своевременного

решения задачи; определяются те части задачи, при выпол-

нении которых оператор был недогружен или, наоборот, у

него возникал дефицит времени и т. п. При необходимости

модель может учитывать возможность возникновения оши-

бок, индивидуальные характеристики операторов, времен-

ные ограничения, налагаемые на процесс решения задачи;

вводить различную срочность выполнения отдельных дей-

ствий и т. д.

В моделях второго вида (моделях обслуживания) харак-

теристики решения оператором отдельных задач считаются

известными. Здесь они выступают не как результат модели-

рования (как в первом случае), а в качестве исходных дан-

ных. Кроме этого, исходными данными являются: поток

задач, поток ошибок оператора, его индивидуальные психо-

физиологические характеристики, особенности протекания

процесса управления.

На первом этапе построения модели проводится форма-

лизованное описание деятельности оператора. При этом осо-

бенно важно учесть некоторые психофизиологические осо-

бенности деятельности: возникновение напряженности в

работе, совершение ошибочных действий и их исправление,

взаимодействие операторов во время работы, динамику

работоспособности, влияние очереди и т. д. После этого

строится математическая модель, т. е. деятельность опера-

тора описывается с помощью математических объектов

(формул, уравнений, неравенств). Для моделирования на ЭВМ

модель преобразуется в моделирующий алгоритм, на осно-

вании которого составляется программа моделирования.

В результате моделирования вычисляются многие характе-

ристики деятельности оператора: степень загрузки, перио-

ды занятости, своевременность решения задач и др. Зная их,

можно определить допустимую плотность (темп поступле-

ния) задач, произвести оценку загрузки оператора, выявить

характер и частоту появления различных ситуаций в СЧМ.

Следует также отметить, что И. м. не обязательно явля-

ются только знаковыми, цифровыми (статистическими). К их

числу относят и модели той же физической природы, что

и оригинал, в которых в искусственных условиях имитиру-

ется реальная ситуация. Примером таких моделей являются

военные учения, деловые игры, противоаварийные трениров-

ки и т. п. (подробнее см. Имитация, Физическое моделиро-

вание деятельности оператора).

ИМИТАЦИЯ (от лат. imitatio — подражание, подделка) —

воспроизведение характеристик некоторой системы, ситу-

ации, события или явления в обстановке, отличной от той,

в которой протекает реальное явление (напр., деятельность

оператора). Средства, с помощью которых может быть

достигнуто это воспроизведение могут быть физическими

или символическими (в частности, цифровыми). Физичес-

кая И. может быть такой точной, что ее бывает трудно

отличить от оригинала, который она имитирует. Однако

полнота такой И. не всегда бывает достаточно высокой.

Примером могут служить различного рода военные учения,

деловые игры. Символическая И. может быть достаточно

полной копией протекающих в оригинале процессов, но

наглядного сходства с ним в этом случае обычно не бывает.

Примером этого является моделирование реальных процес-

сов методом статистических испытаний, иначе — методом

Монте-Карло (см. Имитационное моделирование).

И. деятельности оператора (группы операторов) может

быть частичной или полной, физическая И., как правило,

имеет частичный характер, поскольку, хотя физические ха-

рактеристики процесса или системы можно воспроизвести

достаточно точно, оперативные условия деятельности не под-

даются полному воспроизведению. При полной И. характе-

ристики системы, окружающей среды вместе с их входны-

ми сигналами и ответными реакциями оператора пред-

ставляются символически, посредством математических

выражений. Все операции этой математической системы

выполняются вычислительной машиной с помощью метода

статистических испытаний.

Помимо рассмотренного, А. И. Нафтульев предлагает

различать динамическую и цифровую И. Первая протекает

в реальном масштабе времени, вторая — в ускоренном мас-

штабе. Основное отличие динамической И. от цифровой зак-

лючается в основном в том, что в первом случае человек

как бы непосредственно выполняет (имитирует) свои фун-

кции, а во-втором основные его функции имитируются с

помощью ЭВМ. Подытоживая сказанное следует отметить,

что физическая И. обычно носит динамический и лишь

частичный характер и осуществляется в реальном масштабе

времени; символическая И., напротив, может носить более

полный характер и протекает в ускоренном масштабе вре-

мени.

ИНВАРИАНТ (от франц. invariant — неизменяющийся) —

нечто (число, выражение, структура и т. п.), связанное с

какой-либо системой и остающееся неизменным при всех

преобразованиях этой системы. Само же свойство неизмен- 177

ности, независимости от каких-либо условий называется

инвариантностью. Например, установлено, что объем крат-

ковременной памяти более близок к И., если его измерять

числом запоминаемых объектов (символов), а объем долго-

временной памяти инвариантен количеству запоминаемой

информации. Это означает, что независимо от вида и ха-

рактера запоминаемого материала, способа предъявления

материала объем кратковременной памяти относительно

постоянен при измерении его количеством запоминаемых

символов (7±2 символа), а объем долговременной памяти при

различных условиях относительно постоянен при измере-

нии его в единицах количества информации от 5 до 20 дв.

ед. на одно повторение (по данным П. Б. Невельского).

ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ РАЗЛИЧИЯ —

особенности психических процессов, состояний и свойств,

отличающие людей друг от друга. Известно, что на фоне

общепсихологических закономерностей постоянно обнару-

живаются И.-п. р., которые могут характеризовать как бо-

лее частные психические свойства (например, пороги ощу-

щения, время реакции, индивидуальные особенности вос-

приятия, внимания, памяти, мышления, эмоциональной

реактивности и т. п.), так и целостные личностные образо-

вания (например, интересы, способности, характер). При

этом важно иметь в виду изменчивость самих индивидуаль-

ных способностей с возрастом, в результате обучения, тре-

нировки и т. п. И.-п. р. могут быть разной широты и сложно-

сти, разной степени устойчивости.

И.-п. р. связаны не только с количественными показате-

лями, т. е. с мерой выраженности тех или иных особеннос-

тей, но и с качественным своеобразием психических прояв-

лений. Однако неповторимое своеобразие каждого челове-

ка не исключает наличия у него типических черт, общих

для большого числа людей. Именно групповые и типические

И.-п. р. представляют наибольший научный и практический

интерес. И.-п. р., имея своей природной предпосылкой осо-

бенности нервной системы, мозга, формируются и развива-

ются в ходе жизни, в деятельности, под влиянием обучения

и воспитания, в процессе взаимодействия человека с окру-

жающим миром.

И.-п. р., касающиеся свойств личности (прежде всего спо-

собностей и характера), не могут быть установлены и оце-

нены лишь посредством тестов; выявление такого рода

И.-п. р. требует многостороннего изучения личности. Про-

блема И.-п. р. имеет не только теоретическое, но и важней-

шее практическое значение. Знание И.-п. р. необходимо для

разработки вопросов профпригодности и профориентации.

На основе особенностей И.-п. р. формируется индивидуаль-

ный стиль деятельности.

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ (от лат. individuum — неделимое,

особь) — неповторимость, уникальность свойств человека;

конкретный человек с неповторимой, присущей только ему

совокупностью природных и социально-обусловленных

качеств, формирующихся в процессе развития и всего

жизненного пути человека. И. формируется на основе его

индивидных, личностных и общечеловеческих качеств (см.

рис. 4). В инженерной психологии и эргономике понятие «И.»

широко используется при анализе индивидуальных разли-

чий. При этом И. понимается как своеобразие психологи-

ческих свойств человека, проявляющихся в различных сфе-

рах (интеллекте, темпераменте, личности и др.). В этом кон-

тексте И. противопоставляется «среднему» человеку, т. е.

проявления свойств отдельного человека противопоставля-

ются их типичным проявлениям (среднегрупповым тенден-

циям), что выражается в требовании не переносить законо-

мерности, характерные для группы, на конкретного челове-

ка (см. также Индивидуально-психологические различия,

Человек).

Рис. 4. Соотношение объемов понятий «человек»,

индивид», «личность» и «индивидуальность»

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА — создание условий

труда, наиболее соответствующих индивидуальным особен-

ностям работника. И. у. т. являются одним из резервов по-

вышения его производительности. Способами такой инди-

178

ISO

видуализации могут быть следующие. 1. Самостоятельное

регулирование темпа работы. Особенно эффективно при-

менение такого подхода при работе на конвейере. Экспери-

ментальные исследования показывают, что регулируемый

темп более производителен и вызывает меньшее утомление.

В. Г. Лоос выделяет три способа регулирования темпа: инди-

видуально регулируемый темп, когда исполнитель может

управлять скоростью работы, руководствуясь своими воз-

можностями и желаниями; самостоятельное регулирование

темпа исполнителем, но с учетом действий других работни-

ков; коллективное регулирование темпа, когда скорость

работы изменяется по коллективно разработанной програм-

ме. В связи с последним высказывается идея о формирова-

нии бригад с равным природным темпом. 2. Создание персо-

нальных рабочих мест. Обычно рабочие места создают по

некоторым типовым правилам, общим для всех работников

независимо от их способностей, привычек. Однако это не

всегда оказывается эффективным из-за различий в индиви-

дуальных особенностях работников. Конечно, для каждого

из них разработать персональное рабочее место невозмож-

но. Однако достаточно иметь два-три варианта организации

рабочих мест, разработанных с учетом основных индивиду-

альных типов, чтобы работник мог выбрать из них вариант,

более соответствующих его индивидуальности. 3. Индивиду-

альное регулирование рабочего дня, работа по свободному

расписанию. При таком режиме работы обычно целесооб-

разно иметь в рабочем графике две части: фиксированную,

в течение которой все работники находятся на рабочих

местах, и переменную, которую работник выбирает по сво-

ему желанию. Исследования показывают, что свободное

время помогает избавиться от формального отношения к

работе, повышает чувство ответственности за нее, оптими-

зирует режим труда и отдыха в соответствии с индивиду-

альными колебаниями человека. 4. Адаптация технических

средств СЧМ (в более широком плане — средств труда

вообще) к возможностям и функциональному состоянию

человека (см. Адаптивность СЧМ).

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — характер-

ная для данного индивида система навыков, методов, при-

емов, способов решения задач той или иной деятельности,

обеспечивающая более или менее успешное ее выполнение.

Комплекс индивидуальных особенностей человека может

лишь частично удовлетворять требованиям какого-либо вида

деятельности. Поэтому человек, сознательно или стихийно

мобилизуя свои ценные для данной работы качества, в то

же время компенсирует или как-то преодолевает те, кото-