368
ЧАСТЬ VI. ТРУД И РАБОЧИЕ ЗАДАНИЯ МЕНЕДЖЕРА
сделать его децентрализованное подразделение в достижение целей, стоя
щих перед материнской компанией.
Вышестоящее руководство должно оставлять за собой право одобрять или
отклонять эти цели. Однако работа по их формированию входит в обязан
ности самого менеджера — в сущности, это его первостепенная задача. Это
также означает, что каждый менеджер должен со всей ответственностью под
ходить к участию в разработке целей вышестоящего подразделения, частью
которого он выступает. Используя любимую фразу кадровиков, можно ска
зать, что недостаточно лишь “обеспечить управленцу ощущение участия”. Это
неправильно. Быть менеджером означает нести ответственность. Именно по
тому, что его цели должны отражать объективные потребности бизнеса, а не
то, чего хочет босс или он сам, он по личному согласию должен взять на себя
обязательство по их выполнению. Ему следует знать и понимать конечные
цели бизнеса, чего от него ожидают и почему, а также каким образом и по ка
ким критериям будут оценивать его работу. Все руководители любого из под
разделений должны быть единодушны в своих решениях. Этого можно до
стичь только в том случае, если от каждого из менеджеров ждут осмысления
целей всего подразделения и активного и ответственного участия в работе
по их определению. И лишь когда нижестоящие менеджеры предпринимают
аналогичные действия, вышестоящий руководитель в состоянии понять, чего
следует от них ожидать, и выдвигать соответствующие требования.
Это настолько важно, что некоторые из самых эффективных менедже
ров, которых я знаю, идут еще дальше. Дважды в год они заставляют каж
дого из своих подчиненных составлять письмо менеджера. В этом письме,
обращенном к своему начальнику, каждый из менеджеров вначале опреде
ляет цели работы своего руководителя и свои собственные так, как они ви
дятся ему. Затем он приводит те критерии оценки работы, которые, как ему
кажется, применяют к нему самому. После этого он составляет список тех
шагов, которые ему необходимо предпринять для достижения этих целей,
а также того, что, по его личному мнению, является главными преграда
ми в его подразделении. Он также приводит список действий, предприни
маемых его руководителем и компанией в целом, которые помогают или,
наоборот, мешают ему. И в заключение он высказывает свои предложения
относительно возможных мероприятий в течение следующего года для
осуществления его целей. Если вышестоящий руководитель одобряет его
отчет, письмо менеджера становится планом, согласно которому менеджер
и будет работать в последующие месяцы.
Эта методика, как ни одно другое из известных мне средств, доказывает,
с какой легкостью необдуманные и брошенные вскользь замечания даже
самого лучшего начальника могут сбить с толку и увести в неверном на-