Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления

Подождите немного. Документ загружается.

Новые технологии

В.А. Долятовский,

В.Н.

Аолятовская

ИССЛЕДОВАНИЕ

СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-практическое пособие

Рекомендовано

учебно-методическим отделом

по

образованию

в области менеджмента

качестве учебного пособия

по специальности «менеджмент»

Предназначено

для

руководителей

специалистов

различных отраслей экономики, студентов

и преподавателей вузов

Издательский центр «МарТ»

Москва

—

Ростов-на-Дону

2004

ББК 65.9

Д65

Долятовский В.А., Долятовская В.Н.

Д 65 Исследование систем управления: Учебное-практическое

пособие.

—

Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издатель-

ский центр «МарТ», 2003

—

256 с. (Серия «Новые техно-

логии»)

Учебное пособие содержит набор инструментальных средств

и методов исследования систем управления предприятиями. При-

менение методов исследования позволяет диагностировать состо-

яние существующей системы управления, выявлять аномалии в

функционировании системы управления, корневые проблемы

менеджмента и разрабатывать проекты ее улучшения.

Курс «Исследование систем управления» направлен на прак-

тическое освоение навыков проведения анализа, поэтому в раз-

делах пособия приведены задачи и задания для самостоятельной

работы студентов.

Пособие предназначено для студентов и магистров специаль-

ностей «экономика», «экономика и управление производством»,

«менеджмент организации», специалистов по экономике и уп-

равлению, руководителей предприятий. Может использоваться

в системе дополнительного образования и подготовки кадров.

ISBN 5-241-00235-9 ББК 65.9

Тысячи путей велут к заблужлению,

только олин - к истине.

О)

Ж.-Ж. Руссо

СО

Что пользы в том, что ты многое

знал, раз ты не умел применять твои

знания к твоим нуждам.

Ф. Петрарка

ВВЕДЕНИЕ

Назначение этого спецкурса для менеджеров

—

изучить

методы, инструменты и технологию исследования системы

управления предприятием. Этот курс нужен профессиона-

лу

—

менеджеру, так как одна из его главных задач заклю-

чается в построении и отладке эффективной организации

для реализации необходимого комплекса бизнес-процессов.

Стержнем организации является система управления, от

ее характеристик

—

логики процесса функционирования,

динамики, профиля компетентности, надежности

—

зави-

сят результаты работы организации. Исследование систем

управления возникло как ответвление «административной

науки», сформулированной А.Файолем. В 50—60-е годы

были разработаны первые технологии анализа систем уп-

равления и были заложены основы нормативного под-

хода к процессам анализа.

В настоящее время структуру исследований систем уп-

равления можно представить в виде схемы предметной об-

ласти (рис. 1).

Схема показывает развитый арсенал методов исследова-

ния систем управления. Владея этим арсеналом, менеджер

может решить задачу построения модели системы управле-

ния (СУ), оценки состояния СУ, диагностики СУ, расчетов

характеристик СУ, постановки диагноза, выявления и уст-

ранения организационных патологий (рис. 2).

Таким образом, цель курса ИСУ

—

систематизированное

изложение методологии проведения исследования систем

управления и усвоение конструктивных методов анализа и

диагностики.

>»

«X

— Методы

•

Исследование

систем

управления

—

Диагностика

—Приложения—

•

Логические, каузальных диаграмм

-Диаграммы потоков(1ВМ)

Work flow(noTOKM работ)

• Графические(функциональные

диаграммы, органиграммы)

•

Факторный анализ

• Рефлексивные

•

Тестирования систем

•

Экспертных оценок

- Интервью, анкетирование

•Профильного анализа

•

Т-групп, номинальных групп

•

СТЭП-анализа, SWOT-анализа

Методом отношений

Дискриминантные функции

Распознавание образов

• Выделение корневых проблем

поля менеджмента

•

Табличная

•

Структурная

• На основе нормативной

технологии

Постановка целей

—

Планирование исследования

- Обработка результатов

исследования

Оценка достоверности

результатов

- Проверка гипотез

—

Оценка эффективности

Рис.1.

Структура исследования систем управления

Результат ИСУ диагноз, модель, недостатки СУ:

* Модель СУ

Существующая

система

управления

Методы и

технология

исследования

системы

управления

Существующая

система

управления

•

Инфор-

мация

Методы и

технология

исследования

системы

управления

Существующая

система

управления

•

Инфор-

мация

Методы и

технология

исследования

системы

управления

Существующая

система

управления

•

Инфор-

мация

Методы и

технология

исследования

системы

управления

•

Методы и

технология

исследования

системы

управления

•

• Диагноз, выделе-

ние корневых

проблем

•

Характеристики

СУ

Рис.

2. Методология исследований систем управления (ИСУ)

В основе книги лежит изложение инструментов исследо-

вания систем управления, технологий сбора и обработки

исследовательской информации.

Решаемые задачи:

Углубление концептуальных представлений об управ-

лении в экономике.

Овладение простыми и сложными методами исследо-

вания системы управления.

Изучение методов, специфических для менеджмента

(анкетирования, интервью, экспертных оценок, проверки

гипотез, профильного и матричного анализа).

Методы экономической, финансовой и организацион-

ной диагностики системы управления.

Использование современного инструментария оценки

конкурентоспособности, компетентности и организацион-

ной культуры фирмы.

6. Умение использовать аналитический подход к опре-

делению недостатков систем управления и выявлению кор-

невых проблем.

Построение профиля характеристик фирмы.

8. Оценка эффективности системы управления.

Логика построения книги представлена на рис. 3.

Система управления

как объект

исследования

Методология

исследования

Структура методов

исследования

Простые методы Сложные методы

общего исследования Информационные (функцио-

профильного анализа нально-организационного

Графические

анализа)

Графо-аналитические Экономического анализа

Логические

Финансового анализа

Экспертные методы

Экономическая

и финансовая

диагностика

Организационная

диагностика

Диагностика персонала

Методы формирования команды

Семантический дифференциал

Решетка компетентности

Оценка эффективности

Рис.

3 Схема структуры курса

Тшетно лелать большими срелствами

то, чего можно лостичь меньшими.

Бритва Оккама

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

КАК ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ

1.1.

Объект

орган управления.

1.2. Уель управления, закон

алгоритм управления.

1.3. Управляемость

наблюдаемость.

1.4.

Приниип обратной связи в управлении.

1.5. Свойства систем управления.

1.1 ОБЪЕКТ

ОРГАН УПРАВЛЕНИЯ

Любая система управления состоит из объекта и органа

управления, причем орган управления находится в конту-

ре обратной связи (рис. 4).

U(t)

Цель

управления,

///

Объект

управления

Y(t)

Орган

управления

Модель

объекта

управления,

Y'(t)

Ограничения

ресурсов,

методов,

знаний,

Внешняя

среда,

Рис.

4. Схема системы управления

Переменные:

X - входы;

Y - выходы;

Y' - состояния объекта управления, измеренные орга-

ном управления;

£, - вектор случайных возмущений;

teT,

где Т

—

цикл управления (временной интервал, в

течение которого достигаются цели управления).

Y'(t)

< I Y(t) I , за счет ошибок измерения, методов

передачи информации, искажений и шумов, т.е. наблюда-

емость объекта управления ограничена поступающей ин-

формацией и не является полной.

Орган управления должен иметь:

Цель (G), без цели управление невозможно.

Модель объекта управления (М), это знание объекта.

Ограничения (L) ресурсов, методов, знаний.

Состояние внешней среды (W).

—

(Ту) определение цели, основано на желаемых

результатах, конечном состоянии объекта управления.

Y'(t) сопоставляется с G, М, L, W и вычисляется теку-

щее отклонение от цели:

5Y(t) = Y^t) - Y(t), если 5Y = 0, то управление не

требуется.

Управляющие воздействия U(t) зависят от отклонений

8Y(t),

G, М, L, W:

U(t) = F [dY(t), G, М, L, W], где U(t) - вектор управля-

ющих воздействий.

В координатах Y,, Y

достижение цели можно показать

графически в виде фазовой траектории (рис. 5)

реальная траектория

заданная траектория

Рис.

5. Фазовые траектории

Если рассматривать систему управления в системе ко-

ординат (Yl, Y2), которая называется фазовой плоскостью,

то с течением времени получается фазовая траектория.

Реальная траектория всегда отличается от заданной и уп-

равление приводит их в соответствие.

Объект управления

—

объект, для достижения желае-

мого результата которого необходимы и допустимы специ-

альные организационные управляющие воздействия.

Цель управления

—

значение, соотношение значений

координат объекта управления или их изменение во време-

ни,

при котором обеспечивается достижение желаемого ре-

зультата функционирования объекта.

Управляющее воздействие

—

воздействие на объект уп-

равления, предназначенное для достижения цели.

—

функция управления

—

совокупность действий уп-

равляющего объекта, относительно однородных по некото-

рому признаку, направленных на достижение частной цели,

подчиненной общей цели управления.

Система возмущений

—

воздействие извне на систему

управления, затрудняющее достижение цели управления.

1.2. ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ,

ЗАКОН И АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ

Цель управления фирмой носит многоплановый харак-

тер:

G = f (Yl. . . Yn, t) (1.2.)

Экономическая сторона: G

—

вектор {у.}

—

желаемых

значений выходов объекта управления.

Финансовая сторона: G

- вектор отношений (у.

;

/ у

;

}

финансовых показателей.

Персонал: G

—

вектор качественных характеристик пер-

сонала, производительность.

Оперативное управление: G

—

динамический вектор

;

(t) с минимальными отклонениями от цели.

Закон управления

—

математическая форма преобразо-

вания цели, возмущений, воздействия обратных связей,

определяющих управляющие воздействия.