Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления

Подождите немного. Документ загружается.

с;

Знания в управлении определяются как «результат, по-

лученный познанием», или, более подробно, «система суж-

дений с принципиальной и единой организацией, основан-

^ ная на объективной закономерности». Можно дать еще одно

>, определение: «знание

—

это видоизмененная активная ин-

формация, на которую ссылаются или используют в про-

цессе логического вывода». Если управление выполняется

программным путем, то знания представлены в определен-

ной форме. Если рассматривать знания с точки зрения ре-

шения задач в некоторой предметной области, то их удобно

разделить на две большие категории

—

факты и эвристику.

Первая категория указывает обычно на хорошо известные

в данной предметной области обстоятельства, поэтому зна-

ния этой категории иногда называют текстовыми. Вторая

категория знаний основывается на собственном опыте спе-

циалиста в данной предметной области

—

эксперта, накоп-

ленном в результате многолетней практики. В экспертных

системах эта категория знаний играет решающую роль в

повышении эффективности систем. В эту категорию входят

такие знания, как «способы сосредоточения», «способы уда-

ления бесполезных идей», «способы использования нечет-

кой информации» и т.п., позволяющие с большей эффек-

тивностью решать задачи. Знания, кроме того, можно раз-

делить на факты (фактические знания) и правила (знания

для принятия решения). Под фактами подразумеваются

знания типа «А это А», они характерны для баз знаний и

сетевых моделей. Под правилами подразумеваются знания

вида «ЕСЛИ

—

ТО». Кроме них существуют так называемые

метазнания (знания о знаниях). Понятие «метазнания» ука-

зывает на знания, касающиеся способов использования зна-

ний, и знания, касающиеся свойств знаний. Это понятие

необходимо для управления базой знаний, логическим вы-

водом, отождествления, обучения и т.п. Каждый элемент

такой структуры имеет различные связи с элементами дру-

гих иерархических структур, поэтому возникает необходи-

мость в представлении всех знаний в виде сети. Этот подход

характерен не только для фактов, но и для правил приня-

тия решения.

Для осуществления полноценного управления необхо-

димо формирование так называемой пирамиды знаний,

представленной на рис. 33.

Описание состояния фирмы

агрегатами: рентабельностью,

ликвидностью, автономией и т.д.

Здесь проявляются кризисные

состояния и видно использование

ресурсов и влияние внешней

среды

Состояние экономики

описывается прибылью В,

доходом IR, себестоимос-

тью АСУ и т.д.

| На этом уровне основные

;

характеристики внутренней

| среды фирмы

Рис.

33. Взаимодействие функциональных подсистем

деятельности фирмы при формировании знаний

Если проанализировать представленную пирамиду, то

можно увидеть, что априорными факторами являются про-

изводственные и организационные переменные. Средний

уровень пирамиды, представленный как экономика, содер-

жит в себе по существу предметную область менеджмента в

целом. Все процессы, инициированные производством и

организацией и управляемые и видоизменяемые посредством

экономики, проявляются через систему финансового ме-

неджмента в виде уже не качественных, а количественных

измеримых показателей. Все эти показатели определяются

через систему документооборота фирмы и стандартных форм

финансовой отчетности

—

такие, как баланс, отчет о при-

былях и убытках и др. Для осуществления эффективного

управления фирмой и выявления вектора альтернативных

решений после идентификации вектора первичных показа-

телей необходимо осуществить процедуру анализа знаний

элементов первичного вектора и «спуститься вниз пирами-

ды»,

тем самым выявляя причинно-следственные связи и

идентифицируя цепочку событий, вызывающих появление

первичного вектора. Указанная система формирования зна-

ний на метауровне позволит повысить эффективность уп-

равления фирмой в целом.

Поэтому, чтобы понять причины финансовой неустой-

чивости, нужно исследовать экономические процессы, ха-

рактеристики системы управления и организации произ-

водства.

Резюме

Исследование направлено на получение новых зна-

ний в системе управления. Решение проблем иссле-

дования целесообразно проводить на концептуаль-

ном логическом и конструктивном уровнях.

Знания, получаемые в результате исследования, имеют

несколько уровней и форм представления. Выделе-

ние знаний требует определенных процедур фильт-

рации и усвоения.

Получение и интерпретация знаний определяются

существующей парадигмой исследования. Основой

развития и устойчивости современных систем управ-

ления является использование знаний.

Когнитивное моделирование позволяет построить и

оценить систему отношений между основными кон-

цептами проблемы. Системный анализ является при-

кладной методологией решения проблем на основе

построения прагматических моделей.

Исследование базируется на выдвижении и проверке

гипотез. Аппарат проверки гипотез позволяет при-

нять обоснованное решение при исследовании эффек-

тивности управленческих нововведений.

6. Представление знаний в процессе исследования свя-

зано с четырьмя основными формами. В управле-

нии фирмой имеется три уровня знаний: финансовая

сфера описывает агрегатами общее состояние фир-

мы,

эффективность использования ресурсов; эконо-

мические знания определяют внешнюю и внутрен-

нюю эффективность; основой успеха в экономичес-

кой и финансовой деятельности являются производ-

ственные и организационные показатели.

Учить управлять значит уметь выби-

рать.

Пананти

со ПОСТРОЕНИЕ ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ

| ФИРМЫ И ВЫБОР ПУТИ

£ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

3.1.

Теории управления предприятием.

3.2. Исследование внешней среды и построение ее профиля.

3.3. Методика выбора пути достижения цели.

3.4. Исследование и выбор плана работы фирмы

3.1.

ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Определим предприятие как независимую группу людей

и производственных ресурсов, результаты деятельности

которых зависят от реализации продукции и их активнос-

ти.

Предприятие в экономике может быть производствен-

ным (производящим блага) или коммерческим (распреде-

ляющим товары или услуги).

Для устойчивого функционирования предприятие дол-

жно ориентироваться на реальный спрос, предвидеть изме-

нения рыночной ситуации и адаптироваться к изменениям

среды.

Понять работу предприятия можно путем сбора данных

и построения модели. Под моделью предприятия будем

понимать формализованные отношения переменных, наи-

более важных для решения возникшей проблемы управле-

ния предприятием. В классической теории фирмы ее пове-

дение и возможности адаптации описаны тремя функция-

ми:

прибыли (целевая функция), спроса (продажи, объемы

рынка), затрат (отношение между стоимостью производ-

ства и проданным количеством). Теперь в рассмотрение до-

бавилась финансовая функция - стоимость бизнеса и капи-

талов, реализуемых фирмой.

Бихевиористская теория фирмы описывает поведение

фирмы в изменяющейся среде, спрос заменяется характе-

ристиками среды, важную роль в управлении играют пред-

а. почтения руководителя. Системную модель фирмы можно

>. представить в табличной форме (табл. 3.1).

S Исследование ситуации на предприятии должно быть

направлено на определение новых возможностей, откры-

ваемых внешней средой, использования потенциала пред-

приятия, предпочтений руководителей. Исследование ос-

новано на изучении бухгалтерских документов и охваты-

5 вает 5 аспектов:

1) анализ предельных возможностей производства и ре-

ального спроса

—

характеристик клиентов;

2) анализ расходов, соотношения, соотношения посто-

янных CF и переменных CV издержек;

3) анализ использования производственных факторов и

их отдачи;

4) анализ баланса предприятия, расчет текущей лик-

видности, рентабельности, устройчивости;

5) анализ эффективности и стоимости реализуемого биз-

неса определяется соотношениями:

Е_ ТЕ,

К TR

(бЛ)

где В

—

прибыль,

—

капитал фирмы,

—

валовый доход (деловые цифры фирмы),

показывающий эффект использования

капиталов

3.2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

И ПОСТРОЕНИЕ ЕЕ ПРОФИЛЯ

Внешняя среда непостредственно влияет на цели и по-

литику фирмы. По отношению к предприятию среда мо-

жет быть:

• пассивной, не оказывающей существенного влияния

на работу фирмы;

Таблица 3.1

Решаемые

задачи

Менеджмент Развитие

Финансы

Производство

и логистика

Функции

и задачи

Миссия, политика, цели, стра-

тегия. Размер фирмы. Распре-

деление задач. Синтез структу-

ры.

Руководство, мотивация.

Контроль движения по траек-

тории

Концепция продукции.

Выбор методов произ-

водства. Развитие пер-

сонала

Анализ общих ре-

зультатов. Исполь-

зование капитала.

Инвестиции

Снабжение. Запа-

сы.

Операции.

Производство.

Монтаж. Управле-

ние качеством.

Переменные

управления

Номенклатура продукции. Объ-

емы реализации. Мотивация.

Размер прибыли

Расширение производст-

ва. Новые изделия. За-

хват рынков: соотноше-

ния продукты/рынки

Показатели устой-

чивости. Заемные

средства. Инвести-

ции

Состав портфеля

продукции. Уро-

вень качества. Про-

дуктивность

Ответственность за

определение целей

Высшее руководство, совет

директоров

Руководители подразде-

лений, директор, менед-

жеры

Финансовый дирек-

тор

Технический ди-

ректор

Обеспечение ин-

формацией:

а) о внешней среде

б) о состоянии

предприятия

в) о текущей си-

туации

СТЭП-факторы, профиль сре-

ды,

рыночные переменные,

конкурентный анализ.

Управленческий учет, бюджет-

ные расходы

Состояние персонала, уровень

мотивации, зарплаты

Прогнозы изменения

параметров среды

Себестоимость продук-

ции, уровень качества.

Продвижение программ

развития, планов

Изменение финан-

сового рынка

Финансовые инди-

каторы, уровень

кредитов.

Состояние текущих

счетов

Рекламации, объе-

мы продаж

Уровень запасов,

нереализованной

продукциии.

Продуктивность

производства

(л

Построение дерева целей фирмы и выбор пути достижения цели

• активной:

—

позитивной, способствующей достижению целей;

—

противодействующей реализации стратегии фирмы.

Пассивная среда не требует дополнительных усилий,

активную позитивную обстановку нужно умело использо-

вать,

а при противодействующих факторах нужно прини-

мать меры по их компенсации. Выделение факторов среды

и их оценку проводят с помощью СТЭП (РЕвТ)-анализа

(рис.

34).

факторы

технологические . экономические

социальные

политические

Рис.

34. Схема выделения факторов внешней среды

Рис.

34 показывает необходимый набор факторов для

анализа внешней среды. Затем проводится детальный ана-

лиз и заполняется для 12—15 факторов среды (табл. 3.2).

Качественные оценки получают экспертным опросом спе-

циалистов и выводится шкала:

если влияние очень слабое

если слабое

Ь.

= 5, если существенное

если значительное

9, если высокое (сильное)

Промежуточные значения 2, 4, 6, 8 соответствуют гра-

дациям между уровнями. Весовые коэффициенты рассчи-

тываются на основе ранговых оценок. Полученные оценки

важности откладываются по оси ординат и получается

профиль внешней среды (рис. 35)

Негативные факторы необходимо детально проанализи-

ровать и выработать стратегию их компенсации.

Таблица

3.2

Факторы

Знак влияния,

Качественная

оценка

Балльная оцен-

ка

Вес фактора wj

Важность

фактора, wj

Критический

синтез

1 Социальные

1.1

Увеличение +

суще-

0,05

0.25 Увеличить

вы-

размера пенсий ствен-

пуск недорогих

ное товаров

для

этой

категории потре-

бителей

Технологиче-

ские

Изучить возмож-

2.1.

Новая тех-

значи-

0,1

-0,7

ности приобрете-

нология произ-

тель-

ния новой техно-

водства

кон-

ное

логии

курента

Рис.

35.

Профиль внешней среды фирмы

Таблица СТЭП-анализа

3.3. МЕТОДИКА ВЫБОРА

ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

Построение дерева целей (ДЦ) является методом систе-

матизации действий для достижения целей системы управ-

ления. Существует главная цель, которая потом разбивает-

ся на подцели, а те, в свою очередь, на действия (рис. 36).

Рис.

36. Структура дерева целей

Необходимо выбрать критерии, при помощи которых

можно произвести перебор стратегий для достижения цели

и на их основе выбрать наилучший путь.

Например, рассмотрим задачу выбора пути развития

фирмы. Рассмотрим простой пример решения проблемы

развития фирмы (рис. 37) на основе метода ПАТТЕРН.

Развитие фирмы

| подъем имиджа фирмы

выпуск нового

изделия

модернизация технологии для

выпуска новых изделий

разработка нового

изделия

создание новых

технологий

Рис.

37. Пример дерева целей

для проблемы управления развитием фирмы

Для выбора пути развития фирмы необходимо ввести

критерии оценки. Используем экспертные методы для оп-

ределения критериев, их весов W и оценок эффектов при-

менения альтернативных действий. Будем рассматривать

отдельные альтернативы на двух уровнях разветвлений.

1-й уровень выбора пути решения проблемы можно оха-

рактеризовать таблицей:

Критерии

подцели

Подъем имиджа модернизация

рост 0,8

0,4

0,6

численности

продаж

рост

0,2

0,5 0,5

численности

покупателей

эффект (значение)

0,42 0,58

Взвешенные оценки получены с помощью линейной свер-

тки:

= е W..

* е., например £^0.8*0.4 +0.2*0.5=0.42;

= 0.8*0.6+0.2*0.5=0.58 и т. д.

2-й уровень «Реклама

—

Новое изделие» рассмотрим на

основе двух критериев:

Критерии W

действия

Критерии W

выпуск нового

Рентабельность

0,4 0,4

0,6

Доход 0,6

0,8 0,2

эффект (значение)

0,64 0,36

3-й уровень «Разработка - Создание» можно рассмат-

ривать по критериям постоянных и переменных издержек:

Критерии W

действия

Критерии W

разработка создание

постоянные 0,6

0,2 0,8

переменные 0,4 0,6

0,4

эффект (значение)

0,36

0,64

Построим дерево целей с указанием рассчитанных оце-

нок эффективности (рис. 38).

Теперь для оценки эффективности каждого из четырех

возможных путей рассчитаем произведение последователь-

ных эффектов:

Е(1)=е

* в\ , 1=1,4; к=1,6