Добровинский А.П. Управление персоналом в организации

Подождите немного. Документ загружается.

301

выполнение вашей работы будет поведением, направленным на достижение

этой цели. Если же вы получили повышение, то уже живете в состоянии достиг-

нутой цели. Может быть, вы захотите подняться еще на одну ступеньку по слу-

жебной лестнице.

На схеме (см. рис. 8.7) показано, что может существовать несколько по-

требностей в одно и то же вре

мя. Та потребность, которая сейчас проявляется

сильнее, и будет определять ваше поведение в данный момент. В этом случае

потребность «В». Длина линии показывает величину потребности, и то, как эта

потребность управляет поведением человека. Предположим, что эта схема отно-

сится к вам. Некоторым из вас все это очень надоело. И вы ду

маете, что вам хо-

чется быть в другом месте. Но вы сидите здесь, а преподаватель рассказывает

вам о том, что ваше поведение определено наиболее сильной из ваших потреб-

ностей.

Рис. 8.7. Распределение потребностей

Разделяют подсознательные потребности и осознанные потребности.

Осознанная потребность та, которую вы представляете себе вполне определен-

но. Например, я хочу пить, дайте мне воды. Подсознательная потребность – та,

которая определяет ваше поведение, но вы в этом не вполне уверены. В 1927 г.

австрийский психолог Зигмунд Фрейд написал книгу «Эго и подсознание». В

ней он ут

верждал, что разум похож на айсберг, 75-85% нашего разума находит-

ся на подсознательном уровне и очень часто подсознание управляет вами. Пси-

хологи всегда пользуются этим, когда они утверждают, что вы хотите того-то, а

вы отвечаете, что «нет», а они говорят – «да». Вы не можете доказать, что они

ошибаются, а они не могут до

казать, что правы вы. В подсознании причина то-

го, что вы читаете это, скучаете, хотя хотели бы оказаться в другом месте, но

подсознательно вы знаете, что вам нужны глубокие знания. И эта подсознатель-

ная потребность, очевидно, пересиливает ваше желание бросить читать дальше.

Подсознательная потребность иногда может управлять. Такие подсозна-

тельны

е потребности есть у каждого. В определенный момент человеком управ-

ляет одна потребность, но все может измениться. Вы едете в автомобиле по

улице, и вдруг его занесло. Вы теряете управление, автомобиль мчится на столб,

и вы думаете, что вот сейчас врежетесь в него. Ваше мгновенное желание – уце-

леть. Вас совершенно не за

ботят в этот момент другие желания. Но вот вам уда-

302

лось справиться с управлением, вы избежали аварии, и снова выехали на дорогу,

едете дальше. Когда вы успокоились, вы больше не опасаетесь за свою жизнь.

Теперь вы можете заботиться об уважении к себе или о чем-то еще.

Вернемся к схеме. Самое важное здесь – иллюстрация того, что потреб-

ность «В» самая сильная. За

тем по силе следует «N». Но если вы реализовали

потребность «В» или отказались от нее, то мы не можем утверждать что теперь

потребность «N» будет доминировать. Объясню на примере. Пусть потребность

«В» – это голод, потребность в пище. Потребность «N» – это потребность в фи-

зической деятельности, например, вы хотите поиграть в футбол. Допустим, вы

сад

итесь за стол по случаю какого-то семейного торжества и съедаете обильный

обед. Вы полностью удовлетворили потребность в еде – потребность «В» исче-

зает. Но через несколько часов она снова появится. После такого плотного обеда

вам есть не хочется. Вы садитесь в мягкое удобное кресло и отдыхаете. А что же

с потребностью в фи

зической деятельности? После того, как вы поели, удовле-

творили желание, все другие желания поменялись местами, произошел отток

крови к желудку для содействия процессу пищеварения. Вы чувствуете уста-

лость, хотите расслабиться, засыпаете. Потребность в физической активности

исчезла, или стала менее важной после того, как вы наполнили желудок.

Потребности могут очень быс

тро меняться местами. Ваша потребность в

воздухе, когда вы дышите, появляется каждые три секунды. Если спросить лю-

дей, какая у них самая важная потребность, то никто не скажет, что им нужен

воздух. Но если окунуть их головой в воду и подержать там, тогда они поймут,

как важна потребность в воздухе. Вот поче

му говорят, что некоторые потребно-

сти являются подсознательными. Мы не думаем о потребности в воздухе до тех

пор, пока нам его хватает.

Потребности могут исчезать по мере их удовлетворения. Иногда они ста-

новятся менее важными, так как появляются другие и приобретают первосте-

пенное значение. Иногда потребность отпадает, так как мы от

казываемся от нее.

Вы хотите стать важным лицом в организации, но другие обходят вас по слу-

жебной лестнице. Вы понимаете, что вам уже не стать главой организации и вы,

в конце концов, говорите себе – хватит думать об этом.

Существует известный эксперимент, касающийся этой потребности. Свя-

зан он с разочарованием при отказе от св

оего желания. Большая рыба плавала в

огромном аквариуме и когда была голодна – поедала маленьких рыб. И вот уче-

ные поставили стеклянную перегородку, отделили стеклом большую рыбу от

маленьких. Стекло в воде становится невидимым. Когда большая рыба захотела

есть, то она погналась за маленькой рыбкой, но натолкнулась на стекло. Она

прод

олжала биться о стекло, пытаясь добраться до маленькой рыбы часа три –

четыре. Наконец, она прекратила попытки схватить свою добычу. Тогда ученые

вынули стеклянную перегородку из аквариума, и большая рыба плавала рядом с

303

маленькими рыбами. Она даже дотрагивалась до них плавниками. Но через три

дня большая рыба умерла от голода, так как больше и не пыталась охотиться.

Можно полностью разувериться в способности реализовать свое желание и

тогда желание пропадает. Пусть вы имеете потребность утолить голод. Это ваша

мотивация. Ваше побуждение или цель – достать пищу. Ваше пове

дение или

действия, направленные на достижение цели – приготовить еду или пойти в ка-

фе. Процесс употребления пищи – действие после достижения цели. Если вы не

достанете еду, вы расстроитесь, как та рыба и умрете.

Слегка изменим схему рассуждений. Добавим понятия вероятности и дос-

тупности. Доступность означает, что можно получить что-то. Есл

и чего-то нет в

наличии, то это, естественно, не может управлять нашим поведением, так как

мы и не пытаемся это получить. Но если что-то становится более доступным,

тогда мы можем этого захотеть, и своими действиями будем стараться это полу-

чить.

Доступность влияет на наше поведение в особенности, когда дос

тупность

затруднена, сказывается она и на наших ожиданиях. Ожидание означает, что вы

рассчитываете что-то получить. Может быть, стать президентом компании. Но

вы взвешиваете ситуацию и понимаете, что вероятность стать главой фирмы

мала. Доступность сказывается на наших надеждах получить что-то, а вероят-

ность влияет на поведение или на мотивы. В сх

ему рассуждений введем сумму

прошлого опыта. Когда ребенку что-то хочется, он ведет себя соответственно.

Если ему удалось добиться своего, то следующий раз он использует те же дей-

ствия. Вы запоминаете действия, позволившие удовлетворить свои потребности

и те действия, которые не привели к успеху. Естественно, вы выбираете те дей-

ствия, б

лагодаря которым вы добивались успеха в прошлом. Вы используете их

в настоящее время и в будущем.

Например, малыш пришел с мамой в магазин, и ему захотелось печенье

или конфету. Мать держит его на руках, ребенок видит конфету, начинает кри-

чать и плакать. Мать не желает потворствовать такому поведению. Не хочет по-

ощ

рять капризничающего ребенка. Мать хочет, чтобы ребенок перестал пла-

кать. Она не хочет, чтобы другие люди показывали на нее пальцем, и говорили –

какая ужасная мать. Ребенок плачет, но она на это не реагирует. Кончается все

тем, что мать дает ребенку печенье или конфету. Ребенок перестает плакать и

чувствует себя счастливым. Ре

бенок узнал,

чтобы получить лакомство, надо

плакать

Ребенок усваивает урок – надо поплакать, чтобы получить конфету.

Предположим, что они с матерью вдвоем и ребенок захотел конфету. Он

начинает плакать и кричать. Но теперь мать поступает по-другому. Тут уж она

может его отшлепать и не дать конфету. Теперь ребенок узнал, что одна манера

поведения срабатывает в магазине, но не ср

абатывает дома. Ребенок усваивает,

что можно определенным образом вести себя с матерью, но с отцом лучше вес-

ти себя по-другому. Со старшими братьями и сестрами лучше обращаться ина-

304

че, чем с младшими. С бабушкой и дедушкой вообще можно вести себя как

угодно, так как они обычно во всем потворствуют малышам. Это опыт позна-

ния. Мы узнаем, какое поведение дает результат, какое – нет.

Большинство психологов считает, что индивидуальность человека пред-

ставляет собой набор образцов его поведения. То, как вы ведете себ

я в опреде-

ленных ситуациях, говорит о вашей индивидуальности. Считается, что лич-

ность, в основном, формируется к пяти – восьми годам и складывается практи-

чески на всю жизнь. Это важно, так как объясняет, почему мы не можем во мно-

гом изменить наше поведение. Крайне сложно изменить свое поведение, потому

что оно сформировано в сам

ом раннем возрасте. С рождения вы стали позна-

вать, какое поведение приносит плоды, какое – нет. Вы постоянно используете

ту манеру поведения, у которой больше шансов на успех. Обычно вы учитесь

дома, как надо себя вести. И когда вы идете в школу, у вас уже есть хорошо

сформировавшаяся индивидуальность. А в шко

ле вы общаетесь с разными

детьми. С некоторыми вам хорошо, других вы не любите. Ребенку приятно об-

щаться с детьми, которые ведут себя так же, как он научился вести себя дома.

Обычно не нравятся дети, которые не воспринимают поведение, которому ребе-

нок научился дома. Вам нравятся люди, которые позволяют вам вести себ

я так,

как вы привыкли. Это означает, что ваша индивидуальность стала более опреде-

ленной и менее гибкой.

В возрасте от 6 до 12 лет индивидуальность приобретает конкретные чер-

ты. Делается более устоявшейся. Вы все больше становитесь похожими на себя

во взрослом возрасте. В подростковом периоде вы учитесь поведению в общест-

ве. Вы продо

лжаете искать людей, которые позволяют вам вести себя так, как

вы привыкли. А когда вам 18 – 21 год, то вы уже сформировались на всю жизнь.

Ваша индивидуальность под замком. Но это характерно не для всех. Это прави-

ло применимо к большинству людей, но не ко всем.

Мы поступаем на работу, и начальник хоч

ет изменить наше поведение. Он

считает, что в интересах организации мы должны вести себя по-другому. Одни

идут на это, другие – нет. Те, кто не соглашается, не вписываются в структуру

организации. Иногда мы находим организацию, где нам позволяют вести себя

так, как мы всегда это делали. В этой организации это счи

тается нормальным.

Удачное совпадение – мы счастливы.

Все же ваша личность со временем меняется. Но очень медленно. Ваша

личность в 21 год совсем не такая, какой она будет в 55 лет. Произойдут крайне

медленные, постепенные изменения. Могут быть и быстрые перемены. У вас

могут произойти трагические события. Их можно назвать эмоциональными пе-

реживаниями. Например, см

ерть родителей, смерть любимого человека и так

далее. Это может оказать на вас сильное воздействие и изменить вашу личность.

У людей, в личности которых под влиянием эмоциональных потрясений про-

изошли изменения, эти перемены обычно носят отрицательный характер. Если

305

вы интроверт и испытали трагические переживания, то, скорее всего, вы не ста-

нете экстравертом.

Работая в организации, работник со временем медленно изменяется. Если

вам, как управляющему, достался работник 18 – 21 года, не пытайтесь изменить

его личность – вам это не удастся. Лучше задаться вопросом – можно ли ис-

пользовать человека с таким характером? Сможет ли такая лич

ность работать в

организации? Если ответ отрицательный, то этого человека стоит из организа-

ции убрать. Если организация говорит да, такое поведение нам подходит, это –

хороший выбор.

Рассмотрим также и другой взгляд на личность и поведение. Личность

складывается из ваших поступков. В сфере экономики существует закон умень-

шения предельной полезности. Его вве

ли утилитарные экономисты, принадле-

жавшие к австрийской и ранней английской школе экономики. Слово «полез-

ность» означает также «выгода». Закон уменьшающейся предельной полезности

означает, что, чем богаче опыт, тем меньше радости или счастья этот опыт дает.

Вот это и иллюстрирует схема, показанная на рис.8.8. На ней показан замедлен-

ный эффект. Вы до

биваетесь чего-то, а затем еще чего-то и это кажется вам все

более хорошим. Но со временем, чем больше вы получаете, тем меньше радости

или счастья приносит очередное приобретение.

Рис. 8.8. Закон уменьшающейся предельной полезности

Это относится к многим вещам. Чем больше вы съели мороженого, тем

меньше удовольствия вам принесет следующая порция. Закон уменьшающейся

предельной полезности означает: чем больше вы получаете, тем меньше удо-

вольствия доставляет следующее приобретение. Надо учитывать и временной

фактор. Чем больше пива вы выпьете за один раз, тем меньше положительных

ощущений оно ва

м доставит. Вы можете опьянеть, и вам покажется, что вы чув-

ствуете себя хорошо, но это плохо для здоровья. Если вы сегодня выпьете круж-

ку и получите 15 баллов удовольствия, то дня через 3 еще одна кружка даст вам

еще 15 или 20 баллов. Фактор времени очень важен.

Вдыхая воздух, мы каждые 3 – 4 секунды получаем о

динаковый балл сча-

стья. Но, если мы задержали под водой дыхание на одну минуту, а затем выбра-

306

лись на поверхность, то вдыхаемый нами воздух доставит нам куда больше ра-

дости и наслаждения. Закон уменьшающейся предельной полезности гласит:

чем больше вы получаете, тем меньше радости или удовольствия вам приносят

новые приобретения.

В управлении нельзя постоянно поощрять работников одним и тем же спо-

собом. Если вы похлопаете работника по спине и скаж

ете ему, что он хорошо

работает, он очень обрадуется этому. Но если вы станете каждые пять или де-

сять минут хлопать его по спине – это будет его просто раздражать. Надо изме-

нять методы поощрения. Или делать большой интервал между поощрениями. В

этом тоже закон уменьшающейся предельной полезности.

А бывают ли ис

ключения? Некоторые считают, что деньги являются ис-

ключением. Чем больше у вас денег, тем вы счастливее. Но это неверно. Вы по-

лучили пару миллионов. Это принесло счастья на миллион баллов. Но когда вы

становитесь очень состоятельным, каждый следующий миллион уже не прино-

сит миллион баллов счастья, так как при вашем бо

гатстве деньги уже не имеют

прежнего значения. С каждой последующей суммой приходит все меньше радо-

сти и счастья. Вам нужно больше, чтобы испытать прежнюю радость. Когда мы

хотим отметить работника, нужно учитывать, что это поощрение будет для него

значить. Сделает ли оно его счастливее? Или от нашей награды он станет менее

ра

достным? Поощрение бывает разным: материальным, устным, физическим –

типа похлопывания по спине. Есть много способов, как поощрить людей. Ду-

маю, что не только деньги и похлопывание по спине.

Какие бывают исключения из закона уменьшающейся предельной полез-

ности? Исключением может быть знание. Чем больше мы узнаем, тем с боль-

шим интересом овладеваем сл

едующей порцией знаний.

Мы говорили, что наше поведение определяется нашими потребностями. И

оно определяется прошлым опытом, когда та или иная форма поведения либо

помогала нам, либо нет. В психологии существуют разные мнения. Это только

одно из трех основных. Первая школа психологии разрабатывала сферу психо-

анализа. Зигмунд Фрейд сделал ее знаменитой.

Второй по

дход утверждает, что ваше поведение определяется желанием,

но на нем отражаются и ваши ожидания, и ваш прошлый опыт. Эта школа в

психологии была разработана многими людьми: Джоном Уотсоном (США),

Иваном Павловым (Россия). Многие знакомы с учением Павлова: он брал соба-

ку, звонил в колокольчик и кормил ее. Собака так привыкала слыш

ать коло-

кольчик перед едой, что Павлову достаточно было позвонить, чтобы у собаки

начала выделяться слюна, так как она думала, что сейчас дадут корм. Эта школа

существует и в наши дни. Один из его лидеров – Б.Ф. Скиннер (умер в 1992 г.)

работал в Гарвардском университете. Фрэд Скиннер получил известность за

теорию «о

перативного определения условий». Это еще одно положение в дан-

ной школе. Оперативное определение условий означает, что нужно установить,

307

чего вы хотите, и использовать это в качестве поощрения.

Мы можем управ-

лять вашим поведением, определив, что вам нужно. Мы поощряем вас

только в том случае, если вы поступаете так, как мы хотим.

Скиннер добился того, что когда цыпленка впускали в комнату, тот ударял

клювом в одну стену, выходил на середину, делал круг в центре комнаты, под-

ходил к другой стене, нажимал на звонок, подходил к третьей стене и получал

кукурузные зерна.

Скиннер добился контроля над поведением цыпленка пу-

тем поощрений

Он поощрял его только тогда, когда тот двигался в нужном

направлении. Если цыпленок, войдя в комнату, направлялся к первой стене, он

получал вознаграждение. Когда он в следующий раз входил в комнату и делал

еще шаг к стене, его опять поощряли. Наконец, он стал ударять клювом в стену.

Потом он получал вознаграждение, когда стал вы

ходить на центр комнаты. По-

том его стали поощрять, когда он делал полный круг. Со временем его приручи-

ли подходить к третьей стороне и после звонка получать зерна.

Б.Ф. Скиннер написал много книг («О бихевиоризме» и др.). Он считал,

что таким же способом можно управлять и работниками. Не вс

е согласны, что

так можно эффективно управлять работниками. Более полезной является точка

зрения, что работники должны работать, потому что они хотят этого и при этом

их не надо излишне контролировать.

В целом же, спустя 15-20 лет после Хоторнских экспериментов руководи-

тели стали осознавать важность учета человеческого фактора, и в США появля-

ютс

я новые теории. Это теории А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Грегора и др.

Большинство современных концепций в области менеджмента относятся к тру-

дам профессоров Гарвардской школы бизнеса 1930-х гг.

Как показали исследования, однозначно описать процесс мотивации чело-

века невозможно. Поэтому различными авторами были разработаны различные

подходы к описанию факторов, вли

яющих на мотивацию и содержание процес-

са мотивации. Главное внимание уделялось тому, как различные группы по-

требностей влияют на поведение человека.

В теории мотивации существуют два основных подхода, каждый из кото-

рых объединяет несколько концепций:

•

содержательные теории мотивации;

•

процессуальные теории мотивации.

Содержательные теории мотивации

– основываются на идентификации

внутренних побуждений личности, потребностей, которые заставляют людей

действовать так, а не иначе, особенно при определении объема и содержания

работы. Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание, связь с

мотивацией человека к деятельности. Наибольший интерес представляют рабо-

ты четырех человек: Абрахама Маслоу, Клейтона Альдерфера, Фредерика Герц-

берга и Дэвида Ма

кКлелланда.

308

Процессуальные теории мотивации

базируются на том, как ведут себя

люди с учетом воспитания и познания. Они анализируют то, как человек рас-

пределяет усилия при достижении целей и как выбирает свой вид поведения.

Эти теории утверждают, что поведение людей определяется не только потреб-

ностями. Поведение личности зависит от восприятия и ожиданий, связанных с

конкретной ситуацией, и возм

ожных последствий выбранного типа поведения.

Процессуальные теории мотивации изучают, как строится процесс мотивации и

как можно мотивировать работников на достижение поставленных целей. Ос-

новные процессуальные теории мотивации – это теория ожиданий, теория спра-

ведливости, модель Портера – Лоулера и теория постановки целей.

Далее более подробно рассматриваются основные теории мотивации в

рамках ка

ждого из направлений.

Теория иерархии потребностей А. Маслоу.

Существует школа психоло-

гии, одним из основателей которой был Карл Роджерс. Она считается третьей

школой психологии и связана с психологией обычных людей. Его учение гла-

сит:

Я не хочу вас контролировать, я хочу вас понять. Хочу понять, что

значит, для вас быть нормальным человеком. Понять, могу ли я обращать-

ся с вами, как с обычным человеком. Как сделать так, чтобы ваша жизнь

стала лучше

Карл Роджерс – один из современных разработчиков этой новой

третьей школы психологии. Но подлинным основателем данной школы был из-

вестный американский социолог Абрахам Маслоу, который предложил в 1940

году свой вариант содержательного подхода к мотивации. Он был первым, кто

понял законы человеческих потребностей, Свою концепцию он опубликовал в

1943 г. Впоследствии этот подход был ут

очнен психологом из Гарварда Г. Мур-

реем.

Родители Маслоу эмигрировали в США из России. Это был интересный

человек и великий психолог. Именно он сказал: «Я хочу изучать обычных лю-

дей». Как правило, психологи имеют дело с ненормальными людьми. Маслоу

говорил, что таких людей меньшинство, 95% людей имеют одно – два стандарт-

ных от

клонения от нормы. Он хотел изучать то, что считается нормой, и посвя-

тил этому всю свою жизнь. Маслоу родился в 1906 г. и умер в 1970 г. Он был

президентом Американской ассоциации психологов. Написал ряд книг: «Психо-

логия науки», «Перспективы человеческой природы», «К психологии общест-

ва», «Новые познания человеческих ценностей», «Мотивация и ли

чность», ко-

торую многие считают лучшей из его книг. Но особенно он прославился разра-

боткой иерархии потребностей.

Маслоу поступил в один колледж и, не окончив его, ушел. Поступил в дру-

гой колледж и тоже ушел. Поступил в третий – на факультет психологии и влю-

бился в науку. Получил степень бакалавра, защитил диссертацию, а за

тем стал

доктором психологии. Его взял на работу один известный психолог из Нью-

Йорка. Поработав год, Маслоу пришел к нему и сказал: «Извините, но я факти-

309

чески обкрадывал вас в течение года». Тот спросил, что он имеет в виду. Мас-

лоу ответил: «Вы поручали мне работу и платили за это, но я ничего не делал

для вас. Я провожу собственные эксперименты».

Абрахам Маслоу умел произвести впечатление. Его начальник отвечает:

«Нет, ты не обкрадываешь меня. Ты проводишь свои и

сследования? Расскажи

мне о них». «Вы поручили мне изучать крыс с разными отклонениями. Крысы

меня не интересуют, меня интересуют нормальные люди». Тогда психолог за-

мечает, что можно узнать кое-что и о нормальных людях, изучая крыс. Но Аб-

рахам Маслоу утверждал, что нужно изучать самих людей. Крысы не помогут.

«Я хоч

у изучать людей, но не в психиатрических лечебницах. Меня интересуют

обычные люди».

Именно этому он и посвятил свою жизнь. Он создал область психологии,

изучающую нормальных людей. Она не связана с психоанализом Фрейда, или с

попытками контролировать людей, которыми занимались Павлов, Уотсон,

Скиннер. Он пытался определить, что руководит нами. Почему мы п

оступаем

так, а не иначе. Как это можно использовать? Как мы можем принести пользу.

Как возвысить вас и улучшить ваше существование? Можем ли мы улучшить

вашу жизнь, не манипулируя вами? Вот в чем основа его психологии. В основе

его теории лежит положение:

мы имеем право вести себя так, как мы хотим,

пока мы не мешаем другим.

В 1943 г. он написал статью, послужившую основой создания иерархии

потребностей. Это учение утверждает, что у большинства нормальных людей

имеются схожие устремления и потребности. Согласно А. Маслоу, каждый че-

ловек имеет сложную структуру иерархически расположенных потребностей, и

управление должно вестись на основе выявления этих потребностей и использо-

вании определенных методов.

В соответствии с этой конце

пцией люди постоянно испытывают различные

потребности, которые можно объединить в группы, находящиеся в иерархиче-

ском отношении друг к другу. Он сумел систематизировать их в иерархической

последовательности – один слой за другим, от низших слоев к высшим. А. Мас-

лоу выделил пять таких групп и графически расположил их в виде структуры, в

виде пира

миды. Чем более высокое место занимают потребности в иерархии,

тем для меньшего числа людей они становятся реальными мотиваторами пове-

дения. Порядок потребностей называется иерархическим, так как они распола-

гаются в определенном порядке: от низших (материальных), к высшим (духов-

ным).

По мнению Маслоу,

неудовлетворенные потребности побуждают лю-

дей к активным действиям, а удовлетворенные потребности перестают их

мотивировать, и их место занимают другие неудовлетворенные потребно-

сти

Человек испытывает одновременно потребности различных уровней, но

всегда потребности какого-то одного уровня будут доминировать (рис. 8.9).

310

Рис. 8.9.

Пирамида потребностей

А.

Маслоу

Менеджер должен определить доминирующую потребность каждого ра-

ботника и мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя его потреб-

ность. Поскольку со временем потребности изменяются, то нельзя рассчиты-

вать, что мотивация, сработавшая один раз, будет эффективно работать все вре-

мя. При этом потребности, находящиеся ближе к основанию пирамиды, требуют

первостепенного удовлетворения, и лишь после то

го, как оно будет в основном

достигнуто, начинают действовать потребности следующего уровня.

Вот это и есть иерархия потребностей. Это упрощенная версия того, о чем

писал А. Маслоу. Он разделял эти потребности на базисные (потребность в пи-

ще, безопасности, позитивной самооценке и др.) и производные (потребность в

справедливости, благополучии, порядке и е

динстве социальной жизни). По мне-

нию Маслоу базисные потребности человека постоянны, а производные изме-

няются. Ценность производных потребностей одинакова, поэтому они не имеют

иерархии, а базисные потребности располагаются согласно принципу иерархии

в восходящем порядке от «низших» (материальных) до «высших» (духовных).

Большинство нормальных людей, прежде всего, хотят остаться в живых.

Маслоу назвал это

физиологической потребностью

. Они включают потребно-

сти человека в еде, пище сне, тепле, жилье. При выборе – жизнь или смерть, мы

выбираем жизнь (если с нами все в порядке). Если же человек умственно или

физически болен, возможно, он не захочет оставаться в живых. Но большинство

хочет жить, то есть испытывает потребность в пище, потребность утолять жа

ж-

ду, дышать. Если вы уверены, что останетесь в живых, вы не думаете о смерти

ни сейчас, ни в ближайшие недели. Вы убеждены, что проживете определенный