Діденко В.М. Менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

381

Тема 9. Ефективність управління

Якість ⇒ категорія, що відображає об’єктивну визначеність речей,

дій, подій у певній системі зв’язків.

Якість праці ⇒сукупність специфічних дій, спрямованих на досягнення

певної матеріальної мети, які відрізняють один вид конкретної праці від

іншої.

Якісну сторону праці характеризують такі показники:

 складність;

 напруженість;

 результативність затрат розумових зусиль.

Якість управління

проявляється

 в якості керованих процесів економічної діяльності;

у витікаючій із нього якості цієї діяльності;

у кінцевому підсумку, в тому, наскільки економіка:

задовольняє потреби:

 людей;

 суспільства;

 країни;

забезпечує високу якість життя

Якість управління

визначається

в якій вона направляє економічні об’єкти і процеси на досягнення

♦ соціальних

♦ економічних

♦ політичних

відповідно до потреб економіки і суспільства

382

Діденко В.М. Менеджмент

Принципи оцінки якості управління

◊ комплексність оцінок якості;

◊ поєднання кількісного і якісного аналізу;

◊ суміщення об’єктивних і суб’єктивних оцінок;

◊ суб’єктивний підхід;

◊ об’єктивний підхід;

◊ поєднання внутрішнього і зовнішнього оцінювання якості;

◊ безперервність і етапність здійснення оцінок якості;

◊ безперервність розвитку системи оцінювання

Види оцінювання і оцінок якості

управлінської діяльності

 самооцінювання;

 оцінювання з боку керівників;

 оцінювання з боку замовників;

 колегіальна оцінка;

 індивідуальна оцінка з боку експертів, контролерів, ревізорів, ауди*

торів, фінансистів.

383

Тема 9. Ефективність управління

Види, форми надання оцінок якості

управлінської діяльності

За формалізацією оцінок якості:

 неформалізовані (евристичні, досвід, інтуїція);

 формалізовані (формули, математичні залежності, логічні та інші ал*

горитми).

За формою вираження оцінок якості методи оцінки діляться на:

 якісне судження;

 кількісна числова оцінка.

Якісне судження як метод оцінки

Якісне судження

вербальна,

словесна

оцінка

• “незадовільно”

• “задовільно”

• “добре”

• “погано”

• “відмінно”

• “високого рівня”

• “низького рівня”

• “цілком не задовольняє вимоги”

Якісне судження дає відповідь на питання: “Чи знаходиться управлі*

нська праця в зоні допустимої якості, чи відповідає вона сучасним вимогам?

384

Діденко В.М. Менеджмент

Кількісна оцінка якості

управлінської діяльності

Кількісна оцінка

• порядкова оцінка, ранжування, рейтингова оцінка;

•

шкальна оцінка(наперед нормована шкала категорій якості);

•

бальна оцінка(спеціальні відносні одиниці – бали, кожен з яких

визначає міру якості);

• коефіцієнтна оцінка (коефіцієнти якості – це ступінь відповід*

ності стандартному чи базовому рівню);

• рівнева оцінка (різновид коефіцієнтної);

•

параметрична оцінка (темпи росту, пропорції, показники економії,

рівні задоволення потреб і т.ін.).

385

Тема 9. Ефективність управління

Методи порівняльного аналізу

якості управління

Метод статистичних порівнянь:

порівняння параметрів (критеріїв) якості роботи, що оцінюєть*

ся, і її результатів з аналогічними з змістом показниками, які харак*

теризують попередню діяльність.

Метод порівняння запланованих і реальних результатів:

порівняння планових показників з практично досягнутими в ре*

зультаті виконання прийнятих рішень.

Метод аналізу експериментальних результатів:

порівняння показників функціонування суб’єктів в експериF

ментальних умовах за аналогічними показниками, які мали місце до

переходу на експеримент.

386

Діденко В.М. Менеджмент

Метод порівняння з результатами економікоFматематичного

моделювання діяльності об’єкта управління

Метод нормативних порівнянь

 порівняння показників і параметрів запропонованих проектів;

 планів;

 програм;

 постанов з нормативними значеннями відповідних показ*

ників, тобто з нормами витрат ресурсів;

 технологічними нормами;

 раціональними нормами споживання;

 нормативами оподаткування;

 нормами банківського відсотка.

Базою цього методу є стандарт.

Метод порівняння з рівнем світових досягнень

Метод порівняння з аналогічними роботами

Метод варіантних порівнянь

формування бази порівняння на основі розробки декількох варіантів

проектів управлінських рішень і порівняння їх між собою.

Комплексні оцінки

об’єднання близьких за змістом показників, одиничних оцінок в

одну узагальнюючу оцінку, або шляхом оцінювання цілого ряду якісних

ознак одним комплексним показником.

387

Тема 9. Ефективність управління

Схема процесу оцінки якості роботи по управлінню

[21, c.125]

Аналіз цілей

змісту, стану

виконання роботи і

вимог, які

пред’являються до

оботи

Вибір

методів і

критеріїв

оцінювання

якості роботи

Виділення

локальних

групових та

інтегральних

критеріїв

якості

Збір і первинна

обробка даних

про якісні

властивості

роботи

Формування

бази

порівняння,

встановлення

значень базових

показників

якості

Встановлення

абсолютних

значень

критеріїв

якості

Порівняння

абсолютних

значень показників

якості роботи з

значенням базових

показників,

визначення

відносних оцінок

якості

Зворотні зв’ язки і

зворотні цикли

Формування оцінки

( думки)

про якість роботи

388

Діденко В.М. Менеджмент

Ефективність управління

Кінцевий результат управління називають ефектом управління.

Ефект управління (Е) складається з трьох частин:

де: Ее – економічний ефект – вид ефекту, що має безпосередньо грошову

(вартісну) форму, тобто ефект, який вимірюється в грошових чи нату*

ральних показниках,

Есе – соціальноFекономічний ефект – має комплексну соціальну і

економічну природу, наприклад, зниження рівня травматизму, покра*

щення умов праці; використовуючи спеціальні методи і припущення,

можна соціальний ефект перерахувати в економічний;

Ес – соціальний ефект – вид ефекту, який принципово не може

бути перерахований в соціально*економічний чи економічний, наприк*

лад, зниження рівня смертності, попередження конфліктів.

Всі складові ефекту мають різноманітний вид вимірників, тому

рівність носить умовний характер.

389

Тема 9. Ефективність управління

Ефективність управління

Використовують формулу:

де: Е – ефект;

З – затрати;

/3 – економічна ефективність;

се

/З – соціально*економічна ефективність;

/3 – соціальна ефективність.

При управлінні прагнуть до максимального скорочення затрат (вит*

рат) і до максимального підвищення всіх видів ефектів.

Вираз для оцінки ефективності можна записати таким чином:

де: Зм – затрати матеріальних ресурсів;

Зтр – затрати трудових ресурсів;

Зф – затрати фінансових ресурсів.

Рівність теж умовна.

390

Діденко В.М. Менеджмент

СИНЕРГІТИЧНИЙ ЕФЕКТ

Синергія – synergia – в перекладі з грецької – співробітництво.

СИНЕРГІЯ → це зростання ефективності діяльності в результаті по*

єднання, інтеграції, злиття окремих частин в єдину систему за рахунок

так званого системного ефекту.

Синергію називають також синергітичним ЕФЕКТОМ.

Синергічний ефект – це додаткова цінність (виражена у вартості бізне*

су) активів, що виникає в результаті тісної взаємодії чи спільної діяль*

ності суб’єктів бізнесу, що в буквальному розумінні характеризує явища,

які виникають внаслідок спільної дії декількох різних факторів, в той

час, як кожний фактор зокрема до цього явища не призводить.

Синергія в бізнесі, в господарюванні – це виникнення додаткового

ефекту від взаємодії економічних, соціальних, культурних явищ в по*

рівнянні з простою схемою їх результатів. Ствердження справедливе як

для об’єднання підприємств, так і при перетворенні окремих ресурсів (час,

фінанси, знання, персонал, сировина, енергія і т.д.) в споживчу цінність.

Таким чином, на думку практиків, синергію можна розглядати на

декількох рівнях: взаємодія бізнесі, працівників, ресурсів і т.п.

Найбільш показові приклади синергії в бізнесі – це злиття двох чи

більше компаній в одну: злиття одного із найбільших банків Америки

Bank of New York і компанії Mellon Financial Corp., в результаті котрого

появилася найбільша в світі корпорація по управлінню активами і прове*

денню операцій з цінними паперами. Яскравий приклад українського

ринку: купівля одного із самих великих банків України АППБ «Аваль»

банківською холдинговою групою «Райффайзен Інтернаціональ Банк –

Холдинг АГ».

Синергітичний ефект також можна мати, якщо раціонально, вміло

об’єднати навики, знання, досвід декількох людей в компанії таким чи*

ном, щоб вони взаємно підсилювались. Умовою появи синергії є ство*

рення емоційної захопленості людей, оптимальної структуризації групи і

рольовий розподіл її членів.

Важливо сформувати у співробітників розуміння того, що разом вони

можуть заробити більше, ніж кожен зокрема. Це по ідеї повинно привес*

ти до ліквідації всіх видів внутрішньої боротьби, що розтрачає енергію,

до утворення якісно нового корпоративного середовища і до використан*

ня всіх можливостей персоналу для розвитку бізнесу чи господарської

діяльності. В даній ситуації вимальовуються три основні процеси в си*

нергітичній дії:

= адекватне планування;