Діденко В.М. Менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

401

Тема 9. Ефективність управління

Автоматизована система управління

Яка система потрібна підприємству

Локальні

Фінансово-

управлінь-

кі системи

Середні

інтегровані

системи

Крупні

інтегровані

системи

Малі підприємства ,

представництва

Торговельні,

дистриб’юторські

компанії

Середні виробничі

підприємства

Багатофункціональні

холдинги

С И С Т Е М И

П І Д П Р И Є М С Т В А

402

Діденко В.М. Менеджмент

УПРАВЛІНСЬКА ІНФОРМАЦІЙНА СИСТЕМА

(УІС) ТА СИСТЕМА УПРАВЛІНСЬКОЇ ЗВІТНОСТІ

(СУЗ)

Управлінська система інформаційного забезпечення розробляється, щоб

допомогти здійснити три основні цілі:

 Прийняття рішень:

 Що продано?

 Скільки?

 Де?

 Кому?

 За якою ціною?

 Контроль за діяльністю підприємства:

 робоча сила;

 грошові кошти;

 запаси готової продукції;

 дебіторська заборгованість;

 розподіл ресурсів.

 Кількісна оцінка та аналіз результатів:

 аналіз затрат;

 продуктивність робочої сили;

 порівняльний аналіз діяльності.

Розробка Системи Управлінської Звітності повинна:

• відповідати вище зазначеним цілям;

• має бути ретельно спланована;

• бути унікальною для того підприємства, для якого вона призна*

чена;

• керівництво має прийти до спільної думки відносно основних

форм звітності;

• сама система має сприяти своєчасності, оперативності надход*

ження інформації.

Управлінську інформаційну систему використовують комп’ютеризо*

вані банки даних для того, щоб підприємство користувалося уніфікова*

ною інформацією. Але суттєвим є не сам комп’ютер, а забезпечення

безперервного потоку інформації по всіх підзвітних сферах діяльності

підприємства.

403

Тема 9. Ефективність управління

Стратегічне управління

БізнесFмоделювання

Сучасний менеджмент використовує для управління удосконалений

метод – бізнесмоделювання.

Без використання бізнес*моделювання в компаніях, фірмах виника*

ють певні проблеми :

 не вся інформація в компанії, фірмі враховується і обробляється

або губиться цінна інформація;

 кількість функцій, які виконують працівники, співробітники

швидко росте, а менеджмент не встигає розробляти нові посадові

інструкції;

 менеджери замість того, щоб удосконалювати стратегію фірми, ком*

панії, змушені постійно блукати по фірмі, компанії в пошуках частки

бізнес*процесу чи проводити більшу частину часу на різного роду нара*

дах;

 співробітники компанії частіше не ознайомлені з головними ціля*

ми розвитку бізнесу компанії.

Західний менеджмент вже засвоїв наступне правило :

Якість роботи будь*якої фірми, компанії визначається не

стільки функціями, скільки зближенням до них різних процесів.

Саме бізнес * моделювання дозволяє добитися потрібної кореляції між

функціями і процесами.

404

Діденко В.М. Менеджмент

Основні етапи бізнесFмоделювання в компаніях

Побудова функціональної

моделі ( які функції

повинна реалізувати

компанія?)

Побудова структурної

моделі ( хто повинен

реалізувати ці функції ?)

♦ Виробнича сфера

♦ Реалізація робіт послуг

♦ Постачання

♦ Маркетинг і збут

• Керівництво

( дирекція) компанії

• Структурні підрозділи

компанії (служби

виробництва,

постачання, збуту)

Організаційна модель компанії

(має ієрархічну структуру, характеризується

документами – положеннями

про

організаційну структуру, про структурні

підрозділи, про посадові обов’язки; існує

система спеціальних програм для

організаційного проектування)

• Організаційна структура

• Підрозділи компанії

•

осадові обов’ язки пе

сонал

405

Тема 9. Ефективність управління

Основні етапи бізнесмоделювання в компаніях

Процесна модель

- окремі функції

подаються у вигляді

взаємозв’ язаних

ланцюгів бізнес-

процесів, описуються ці

всі ланцюги

Рольова модель

- визначає, яку роль

повинен відігравати той

чи інший співробітник

у бізнес- процесі, та чи

інша посада в компанії

та в окремому бізнес-

оцесі

Процесно- рольова модель

- ДАЄ МОЖЛИВІСТЬ ВИДІЛИТИ ТІ

БІЗНЕС- ПРОЦЕСИ, ЯКІ МОЖУТЬ БУТИ

АВТОМАТИЗОВАНІ (СУЧАСНІ ПРОГРАМНІ

ПРОДУКТИ ДОЗВОЛЯЮТЬ

АВТОМАТИЗУВАТИ НЕ ФУНКЦІЇ

КОМПАНІЇ, А САМЕ БІЗНЕС- ПРОЦЕСИ)

406

Діденко В.М. Менеджмент

Основні етапи бізнесFмоделювання у компаніях

Кількісна модель бізнес- процесів

♦ Робота компанії представлена

у вигляді окремих бізнес-

процесів;

♦ При характеристиці, опису

бізнес- процесів

використовують певні методи:

сіткове план

вання, виробнич

функцію, метод виробничих

витрат, фінанси можна

відобразити за допомогою

операційного аналізу:

• витрати;

• обсяг;

• прибуток.

♦ За допомогою цієї моделі

можна описати 90% всіх

бізнес- процесів компанії

Для успіху в побудові бізнес-моделей необхідно

виконувати всі етапи послідовно.

407

Тема 9. Ефективність управління

ПРОЕКТНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

На сьогоднішній день один із найбільш ефективних підходів до

організації роботи по виконанню проектів.

Проектний менеджмент включає в себе:

= планування

= організацію

= моніторинг

= контроль всіх аспектів проекту в ході досягнення його мети.

Функції менеджера проектів:

– детальне планування і координація роботи працівників, які беруть

участь у проекті;

– ефективне планування і контроль використання необхідних для

виконання проекту ресурсів ( часу, фінансових, матеріальних );

– ведення документації проекту;

– знаходження вузьких місць і організація міроприємств по їх усу*

ненню;

– вирішення конфліктів між співпрацівниками, керівництвом, по*

стачальниками;

– контроль якості робіт, що виконуються.

Функціональні характеристики менеджера проектів:

сфера примінених знань проект менеджера різноманітна, але в

більшості випадків пов’язана з різного роду інноваціями, розвитком бізне*

су, інфраструктури, новими диверсифікованими напрямками або управ*

лінням групами спеціалістів, що працюють над проектами; досить яскра*

во проект менеджери проявляють себе в сфері інвестицій, фінансів, бізнес

планування, будівництва; цікавим кандидатом рахується спеціаліст, який

чітко розуміє стратегію розвитку бізнесу, а також конкурентну перевагу

даної компанії, це, в першу чергу, людина з багатогранним життєвим дос*

відом, вік 28 35 років, котра до цього часу мала можливість спробувати

себе в різних сферах бізнесу, знайти оптимальні умови для процвітання

бізнесу, здобути репутацію на ринку, налагодити звязки з державними

структурами, органами влади, ЗМІ; дані менеджери мають певну позицію

на ринку; до критеріїв їх підбору відносять солідну освіту, профдосвід в

декількох сферах бізнесу, які повязані між собою.

408

Діденко В.М. Менеджмент

РОЗПОДІЛ РОЛЕЙ В ПРОЕКТНІЙ КОМАНДІ

Ідея

- Новатор пропонує ідею

-Аналітик дає рекомендації, координ

обговорення

- Менеджер проект

приймає рішення,

ставить завдання на дослідження і

реалізацію

Завдання на

дослідження

Радиться

Звіт про якість

Вказівки, завдання

на реалізацію

Результат роботи

Дослідник

Керівник проекту

Ведучий спеціаліст,

аналітик

Новатор

Контролер якості





Виконавці

Нова проблема:

- Аналітик ставить на обговорення

нов

проблем

, координ

є її

обговорення;

- Новатор вносить пропозицію;

- Керівник проект

радиться з

аналітиком і приймає рішення.

Ставить завдання на дослідження і

реалізацію.

409

Тема 9. Ефективність управління

ЧЛЕНИ КОМАНДИ*

Керівник проекту

– займається координуванням всієї проектної групи,

забезпечує необхідними ресурсами, приймає

рішення, ставить завдання.

Ведучий спеціаліст,

аналітик

– аналізує прпоблеми, оцінює можливість

застосування ідей на практиці, виконує функції

першого помічника і радника керівника проекту,

координує напрямок обговорення.

Новатор

– найбільш креативний член команди. Висуває нові

ідеї і пропозиції (від лат. сreatura – творення)

Дослідник

– займається дослідженням, результати яких

допомагають вирішити завдання проекту.

Виконавці

– виконують всю роботу по реалізації проекту.

Рядові члени проектної групи.

Контролер якості

– відповідає за якість реалізації проекту, знаходить

помилки, контролює результати роботи. Вносить

пропозиції по покращенню діяльності.

*Зачем нужны проект менеджера // Украинская Инвестиционная Газета.

2004. * №24. С.30 35.

410

Діденко В.М. Менеджмент

МИСТЕЦТВО УПРАВЛЯТИ

С. Паркінсон, М.Рустомджі

Автори посібника з практики сучасного управління стисло і спроще*

но викладають основи менеджменту. Дають поради щодо розвитку

управлінського спілкування і організації ефективного виробництва.

Недоліки письмового спілкування

Друкованому слову (журнали, газети, бюлетені, буклети тощо) ніко*

ли не слід цілком довіряти; воно не замінює живого людського спілку*

вання. Так само неможливо встановити добрі стосунки, якщо обидві сто*

рони не виявляють взаємної довіри.

Якщо письмове повідомлення не складене в простій цікавій формі з

безліччю ілюстрацій, його ніколи не читатимуть рядові працівники з об*

меженим рівнем освіти.

Комунікація в управлінні

Ефективна комунікація всередині групи управління найважливіша,

адже саме всередині цієї групи є більшість ланок складових каналу зв’яз*

ку між верхом та низом.

Дослідження свідчать, що спотворення інформації під час передаван*

ня її від вищого керівництва до майстрів сягає 70%.

Важливо, аби кожен член групи управління завжди був «у курсі».

Більшість менеджерів дуже хворобливо реагує на атмосферу секретності,

коли від них приховують якусь інформацію. Вони думають: якщо мені не

хочуть розповісти про все, що відбувається, то чому я повинен з ними

співпрацювати?

Приклади поганої комунікації

Дослідження, проведені в одній великій фірмі, засвідчили: більшість

керівників вважають, нібито вони працюють на велику компанію з блис*

кучим майбутнім, яка має найкращу систему комунікацій, що будь*коли

існувала у бізнесі або індустрії. Думки робітників виявились протилеж*

ними: вони були налаштовані вкрай вороже до керівництва, вважали, що

керівники дістають надто велику платню, діють неефективно і не заслу*

говують на свої посади. Після дослідження ефективності системи комуні*

кацій у групах управління виявилося, що лише 20% інформації, надісла*

ної донизу керівництвом, робітники правильно розуміють.

Робітники, вважаючи, що їх експлуатують та обкрадають, виявляли

стільки злості та ворожості, що у них з’явилася схильність красти, псува*