Діденко В.М. Менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

371

Тема 8. Комунікація в системі управління організацією

 «Найактуальніша проблема, з якою сьогодні зіткнувся американсь*

кий бізнес, полягає в надмірі інформації у більшості менеджерів. Вона

забиває їм голови, вона їх засліплює, вони не знають, що з нею вдіяти».

 «Люди, які відвідують мене в корпорації «Крайслер”, часто бува*

ють вражені тим, що на моєму столі немає комп’ютерного термінала. Вони,

мабуть, забувають, що все те, що виходить з комп’ютера, комусь дово*

диться туди вносити».

 «Що входить до поняття достатньої інформації для людини, яка

ухвалює рішення. Дати йому кількісне вираження неможливо, але якщо

ви вирішуєте діяти, а маєте лише п’ятдесят відсотків фактів, то цього явно

недостатньо! Вам має дуже поталанити, інакше ви зазнаєте великих

збитків... Водночас, зібрати 100 відсотків необхідної інформації не вдається

ніколи».

 «Звичайно, менеджер має зібрати якнайбільше інформації та про*

гнозних оцінок. Та в якийсь момент доводиться довіритись інтуїції, піти

на ризик. По*перше, тому що навіть правильне рішення обертається по*

милкою, якщо воно запізнилося. По*друге, тому що такої речі, як абсо*

лютна впевненість, практично не існує».

 «Найкращий засіб глибоко розробити ідею полягає у взаємодії з

колегами*менеджерами. Тут ми знову повертаємось до питання про важ*

ливе значення команди і про мистецтво особистих стосунків. Взаємовп*

лив двох або трьох співрозмовників може виявитись надзвичайно

плідним, у моєму власному успіху він відіграв велику роль».

 «Не можна керувати великою корпорацією без попередніх обгово*

рень, на яких розглядаються чорнові варіанти проектів. Бо кожен член

команди має розуміти, в чому полягають його функції і як вони узгоджу*

ються з функціями решти її членів».

 «Якщо ви хочете прищепити своїм працівникам звичку добре пра*

цювати і виявляти ініціативу, треба вміти уважно слухати.Саме тут криєть*

ся різниця між компанією посередньою та компанією видатною».

 «Зрештою, хорошому менеджеру необхідно вміти слухати при*

наймні так само добре, як уміти говорити».

 «Занадто багато людей ніяк не можуть втямити, що справжнє

спілкування – процес двосторонній».

372

Діденко В.М. Менеджмент

 «Для мене як менеджера найбільша втіха бачити, як працівник, на

якого апарат уже наклеїв ярлик нездари, домагається визнання, причому

лише тому, що його хтось вислухав, розібрався з його труднощами та

допоміг їх перебороти».

 «Звичайно найпоширеніший спосіб контактувати зі своїми співро*

бітниками – говорити не з кожним окремо, а у складі цілої групи».

 «Публічна промова – найкращий спосіб надихати до праці числен*

ну групу людей».

«Така промова докорінно відрізняється від розмови з людиною на*

одинці й вимагає насамперед серйозної попередньої праці. Оратор може

бути добре поінформованою людиною, але якщо він ретельно не обмірку*

вав того, що має намір сказати саме сьогодні й саме в цій аудиторії, йому

не варто відбирати дорогоцінний час в інших».

 «Дуже важливо розмовляти з людьми звичною для них мовою.

Якщо це вам вдається, слухачі собі скажуть: «Боже, він сказав точнісінь*

ко те, про що я сам думав». А коли вони вас поважатимуть, то йтимуть за

вами до кінця».

 «Звичайно, не кожен менеджер має бути оратором або письменни*

ком, Та це ж ганьба, коли людина великих здібностей не може зрозуміло

викласти свої задуми. Я знав багатьох інженерів, що мали глибокі ідеї і

були неспроможні чітко викласти їх іншим».

 «Коли мої діти запитували, чого треба вчитись, то моя незмінна

відповідь зводилася до того, що потрібно отримати гарну освіту в сфері

гуманітарних наук... Головне – це закласти міцні основи знань у галузі

літератури, добре оволодіти усною та письмовою мовою».

 «Коли хто*небудь із моїх службовців приходить з якоюсь ідеєю, я

прошу викласти її у письмовому вигляді. Я не бажаю, щоб хто б то не був

накидав мені якийсь план, лише користуючись приємним голосом або

власною імпозантністю. Цього просто не можна собі дозволяти».

 «Суворий порядок письмового викладу якоїсь ідеї – це перший крок

до її втілення у життя. В розмові можна, навіть несвідомо для себе, вислов*

лювати усілякі недоладні і невиразні ідеї. Коли ж викладаєте думки на па*

пері, відбувається щось таке, що спонукує вас вдаватися у конкретні деталі.

При цьому значно складніше ввести в оману себе або іншого».

 «Однак і це можна звести до абсурду, Дехто ніби знаходить задово*

лення у перетворенні фірми на паперову фабрику. Деякою мірою це зак*

ладено у самій суті людини. В установі зустрічаються службовці, що зав*

жди відчувають нагальну потребу підготувати письмову довідку або

досьє».

373

Тема 8. Комунікація в системі управління організацією

 «Ідеї, викладені письмово, звичайно, є найкращим засобом ретель*

но їх обміркувати. Та це зовсім не означає, що все написане вами має

неодмінно оприлюднюватись».

ПИТАННЯ ДЛЯ РОЗДУМІВ, САМОПЕРЕВІРКИ,

ПОВТОРЕННЯ

1. Що таке “комунікації”?

2. Перерахуйте, які є основні елементи комунікаційного процесу?

3. Яка роль зворотного звязку у процесі комунікації?

4. Назвіть, які перешкоди заважають обміну інформацією?

5. Які способи застосовуються для підвищення ефективності міжосо*

бистісних комунікацій?

6. Які є способи для усунення перешкод у процесі комунікації?

7. Яка характеристика елементів процесу комунікації?

8. У чому переваги та недоліки різних видів комунікацій?

9. Які є перешкоди на шляху до ефективної комунікації.

10. Яка є модель та основні етапи процесу комунікації?

11. Які виділяють міжособові та організаційні комунікації?

12. Вкажіть які є шляхи подолання перешкод до ефективної комуні*

кації?

13. Які бар’єри виникають на шляху комунікацій “знизу вверх”?

14. Розкрийте роль комунікацій у процесі менеджменту.

15. Охарактеризуйте на конкретних прикладах види комунікацій.

16. Яка роль неформальних комунікацій в діяльності організації?

17. Які канали комунікації можуть використовуватись корпорацією

для інформування зацікавлених груп?

18. Охарактеризуйте елементи комунікаційного процесу. Поясніть за

допомогою прикладів сутність комунікаційного процесу.

19. Охарактеризуйте роль шумів у комунікаційному процесі (наведіть

приклади).

20. Розкрийте особливості міжособистісних комунікацій; вкажіть пе*

решкоди, які виникають при їх здійсненні та напрями усунення.

21. Яке значення зворотнього зв’язку та шуму у комунікаційному про*

цесі?

22. Охарактеризуйте організаційні комунікації. Які чинники впли*

вають на якість протікання комунікаційних процесів?

374

Діденко В.М. Менеджмент

23. Як впливає сприйняття на точність комунікації. Для яких повідом*

лень воно важливіше: для двозначних, невизначених, простих, однознач*

них? Чому?

24. Яка роль комунікації у системі управління фірмою?

25. Яку комунікацію вважають ефективною? Чому?

26. Яку роль у комунікаційному процесі відіграє зворотний зв’язок?

27. Як зворотній зв’язок сприяє чи перешкоджає комунікації?

28. Які психологічні аспекти слід враховувати при комунікаціях?

Обґрунтуйте відповідь.

29. Якою має бути структура повідомлення, щоб комунікації були

ефективними?

30. Охарактеризуйте основні види формальних і неформальних ко*

мунікаційних мереж в організації.

31. Використовуючи власний досвід, поясніть, чому якість комуні*

кації впливає на виконання роботи в організації.

32. Наведіть приклади невербальної комунікації, яка: а) підтверджує;

б) заперечує усне повідомлення.

33. Що Ви розумієте під терміном “багатство носія” і як його ступінь

впливає на вибір методу комунікації?

34. “Етика * підпрядкування нездійсненому”. Ви згідні з таким твер*

дженням?

35. Яка різниця між “даними” і “інформацією”? Наведіть приклади.

36. Доступ до якої інформації дозволив вам підвищити ефективність

навчання?

37. Наведіть приклади використання ІC (інформаційних систем) у

бізнесі. Як вони допомагають чи заважають менеджерам при виконанні

завдань.

38. Наведіть приклади стратегічного використання IT (інформацій*

них технологій).

39. Опишіть елементи комунікаційного процесу на прикладі спілку*

вання між студентами і викладачами на заняттях.

40. Як пов’язані між собою комунікації в групі і завдання цієї групи?

Наприклад, чим повинні відрізнятися комунікації в групі стратегічного пла*

нування і групі працівників, які розміщують товар на полицях в магазинах?

41. Чому “виходи в народ” оцінюється як ефективний комунікацій*

ний канал?

42. Що важливіше для менеджера: вміння коректного висловлюван*

ня свої думки чи навики активного сприйняття?

43. Який взаємозв’язок між сприйняттям і зворотнім зв’язком?

375

376

Діденко В.М. Менеджмент

Ефективність

⇒⇒

⇒

1) від лат. effectivus ⇒ діяльний, творчий;

2) відносний ефект, результативність процесу, операції, проекту,

управлінської діяльності, що визначається як відношення резуль*

тату до затрат, що зумовили його одержання.

Ефект ⇒ досягнутий результату його матеріальному, грошовому, соц*

іальному вираженні (додатковий обсяг товарообороту (обсягу продажу,

чистого, валового доходу, прибутку), грошового потоку).

Ефективність системи менеджменту – показник, що характеризується

співвідношенням витрат на здійснення управлінських функцій і резуль*

татів діяльності організації.

Система показників ефективності управління повинна ґрунтуватися

на зіставленні досягнутих організацією результатів у їх вартісному екві*

валенті з величиною управлінських зусиль. Управлінські зусилля пев*

ною мірою можуть бути оцінені у кількісному вираженні через величину

витрат на управління (табл). Чим меншими є ці витрати з розрахунку на

одиницю продукції, тим ефективнішою вважається система менеджмен*

ту організації.

Найуживанішим показником визначення ефективності управління є

відношення загального або кінцевого результату виробництва до сукуп*

них витрат на управління:

E =

де: Еу — ефективність управління;

— кінцевий результат, отриманий підприємством;

— витрати на управління.

Цей показник може набувати різного змісту, залежно від того, яка

величина виступає у якості загального результату діяльності підприєм*

ства — обсяг виробництва, обсяг реалізації продукції чи сума прибутку.

377

Тема 9. Ефективність управління

Таблиця 9.1

Витрати на управління

Загалом система кількісних показників ефективності може включа*

ти показники, наведені у табл.

Стадник В.В., Йохна М.А. Менеджмент: Посібник. – К.: Академвидав, 2003. –

С. 392.

378

Діденко В.М. Менеджмент

Стадник В.В., Йохна М.А. Менеджмент: Посібник. – К.: Академвидав, 2003. –

С. 392.

Таблиця 9.2

Кількісні показники ефективності системи

менеджменту організації

379

Тема 9. Ефективність управління

Для оцінювання діяльності працівників апарату управління викори*

стовують якісні показники, що характеризують специфіку управлінсь*

кої праці (табл ).

Таблиця 9.3

Якісні показники ефективності системи

менеджменту організації

Стадник В.В., Йохна М.А. Менеджмент: Посібник. – К.: Академвидав, 2003.

380

Діденко В.М. Менеджмент

Продовження таблиці 9.3