Діденко В.М. Менеджмент
Подождите немного. Документ загружается.
351
Тема 8. Комунікація в системі управління організацією
ТРУДОВІ КОНФЛІКТИ:
1. Класифікація трудових конфліктів (виходячи з причин їх виникнення):
1) між працівниками і системою управління в фірмі, компанії (такі
конфлікти виникають в результаті відсторонення найманих працівників
від процесу і результатів праці);
2) між найманими працівниками і менеджментом (різні інтереси сторін
по питаннях оплати і умов праці);
3) між працівниками і керівництвом підприємства(викликані не*
прийнятним рівнем реальної оплати праці і потребами сімї працівника);
4) між власником компанії і найманим менеджментом (викликані не*
достатніми соціальними пільгами і компенсаціями найманим менеджерам).
2. Для успішного управління трудовими конфліктами НЕОБХІДНО:
удосконалена система колективно*договірних відносин;
розвинена нормативно*правова база;
розвиток переговорного процесу як способу виявлення і
узгодження інтересів конфліктуючих суб єктів;
покращення інформаційної, кадрової роботи на підприєм*
ствах;
фінансування соціальних програм.
! Специфіка трудових конфліктів, на відміну від інших видів економ*
ічних конфліктів, заключається в тому, що вони носять затратний характер.
! Зменшувати кількість конфліктів чи вирішувати суперечки потрібно
за рахунок підвищення рівня мотивації праці найманих працівників.
3. Відстоювання своїх прав працівниками компанії при виникненні трудоF
вих конфліктів
1. Провести колективні переговори з адміністрацією підприємства.
2. Письмово викласти свої вимоги до адміністрації підприємства.
352
Діденко В.М. Менеджмент
3. Звернутися в представницький орган трудового колективу з про*
ханням призначити комісію для перевірки фактів порушення трудового
договору чи контракту.
4. Звернутись в профком з проханням провести загальні збори трудо*
вого колективу, мітинг, пікетування приміщення адміністрації компанії
чи загальну демонстрацію у встановленому законодавством порядку.
5. Добитись у відповідності із законодавством про працю рішення про
накладання штрафів на винних або дисциплінарної відповідальності, аж
до зняття керівників компанії з посади на основі рішення загальних зборів.
6. Звернутись у суд з питаннями захисту своїх прав в трудовому зако*
нодавстві.
СТРУКТУРА КОЛЕКТИВНОГО ДОГОВОРУ
Загальні зобов'язання сторін відносно регулювання виробничих,
трудових і соціально – економічних відносин
Зміни в організації
виробництва і праці.
Забезпеченість
продуктивної зайнятості
Встановлюються гарантії, компенсації,
пільги. Забезпечення житлово-побутовим,
курортним, медичним обслуговуванням,
організація оздоровлення і відпочинку
працівників
Режим роботи, тривалість
робочого часу і
відпочинку
Гарантії діяльності профспілкових чи
інших представницьких органів тр
у
дового
колективу
Нормування і оплата
праці. Зокрема, форма
оплати, система розміру
зарплати, доплат,
надбавок. премій
Участь трудового колективу в
формуванні, розподілі і використанні
прибутку. Регулювання фондів оплати
праці
353
Тема 8. Комунікація в системі управління організацією
“Дерево” конфлікту (К.) як процесу
353
Тема 8. Комунікація в системі управління організацією
“Дерево” конфлікту (К.) як процесу
355
Тема 8. Комунікація в системі управління організацією
Схема пастки відповідальності для вибору способу розв’язання
конфлікту (Д.Г. Скотт)
Конфлікт у
тому, що один
робить занадто
багато , тому
що інший
робить занадто
мало
Конфлікт з
приводу
контролю над
ситуацією
Конфлікт у
тому, що ніхто
не виконує
роботу
Конфлікт у
тому, що один
робить надто
багато, тому
що інший
робить занадто
мало
356
Діденко В.М. Менеджмент
Поради, які допоможуть уникнути
небажаних конфліктів у щоденній діловій практиці:
виконуйте обіцянки в строк. Якщо не змогли, не виправдовуйтесь,
а визначіть новий строк і дотримуйте слово, хай і з деяким запіз*
ненням;
будучи впевненим в собі, уникайте самовпевненості;
ніколи не забувайте, що Ваша думка чи позиція не єдино вірні, є і
інші, аж ніяк не гірші;
не забувайте, що знання особистих спонукальних мотивів людей –
одне із важливих умов ефективної взаємодії з партнерами;
будьте терпимі до недоліків оточуючих, якщо вони не заважають
Вашому бізнесу, Вашій справі, діям;
займайтесь тільки тими питаннями, в рішенні яких Ваша участь
обов’язкова;
хваліть колег на людях, засуджуйте, ганьбіть сам на сам;
вмійте слухати, володійте безмежним терпінням;
відхиляйте непотрібні пропозиції, але тактовно і ввічливо;
будьте завжди зібраним;
не залишайте без ретельного аналізу ні одного випадку невдачі,
промаху;
поважайте своїх колег.
357
Тема 8. Комунікація в системі управління організацією
Чинники, які сприяють формуванню
сприятливого психологічного клімату в колективі
Ядро лідерів
Об’ єктивна оцінка
праці і заслуг
Стабільний склад
колективу
Передбачення
конфліктної ситуації
Упереджувальна реакція
на зароджуваний
конфлікт
Позитивний
організаційний
результат
Позитивний урок із
конфлікту (шкода на
добро, “закон
бутерброда”)
Створення
ситуації,
яка б не
ініціювала
конфлікти
Імідж,
стиль
керування і
манера
поведінки
керівника
Активне
соціальне
навчання
Евристично-
професійне
навчання
Диференційоване
стимулювання
праці
Власна життєва
перспектива збігається із
перспективою колективу
Можливість соціального
(статусного) просування
Система неформальних
стосунків на роботі
Позаробоча система
комунікацій
358
Діденко В.М. Менеджмент
Шкала взаємозв’язку внутрішньогрупових стосунків з успішністю діяльності групи
359
Тема 8. Комунікація в системі управління організацією
ТІМFБІЛДІНГ
Team*building (освіта, створення команди – англ.) почали активно
використовувати менеджери Америки і країн Західної Європи у 80*х ро*
ках. Однією із причин правильної уваги до цього явища стало – японське
економічне чудо; проте зацікавило американські і західноєвропейські
корпорації і заставило дуже серйозно задуматися про свою конкурентос*
проможність, після чого компанії зробили аналіз своїх методів організації
бізнесу і управління персоналом. Виявилося, що культура японців, оріє*
нтованих на спільні дії і дух колективізму відрізняється від культури аме*
риканців і німців, з дитинства орієнтованих на дух змагання і індивідуа*
лізму. Коли конкуренція виросла до глобальних масштабів, коли появи*
лося багато нових технологій і ринки стали непередбачувані, єдиним
рішенням вірно побудованого бізнесу і стала поява тім*білдінгу.
ТІМ-
БІЛДІНГ
це активна тренінгова програма,
яка включає серію вправ, котрі
виконуються як на спеціально
підготовленій площадці в залі, в
лісі, так і у вигляді подолання
природних перешкод чи просто
командної гри.
Вся активність організована так, щоб тільки командна робота, спільні
дії дозволили досягнути успіху.
Члени команди бачать продуктивність її і починають використовува*
ти цей позитивний досвід на своєму робочому місці.
Значення ТІМFБІЛДІНГУ:
+ співробітники:
→ виробляють в собі особисту відповідальність в команді;
→ уміють вірно делегувати повноваження, приймати ризиковані
рішення, вирішувати проблеми, конфлікти;
→ уміють грамотно налагоджувати комунікації, засвоювати ази
лідерства.
+ спільне подолання перешкод сприяє формуванню довірливих
відносин, навиків мотивації, креативності.
360
Діденко В.М. Менеджмент
+ тренінг дає величезний заряд для того, щоб співробітники в
подальшому могли відчути і мотивацію, і підтримку один одно*
го, підвищити рівень спілкування, познайомитися ближче, на*
лагодити зворотній зв’язок.
+ тренінг дає можливість команді вирішувати спільно різноманітні
задачі, що реально тоді, коли група об’єднана і діє як єдиний
механізм.
+ під час тренінгу можна відкривати свої сильні сторони, знаходи*
ти підтвердження своїм найкращим якостям і здібностям, спро*
можностям.
Тім*білдінг ефективний при управлінні змінами, подоланні роз’єд*
наності колективу, дослідженні командної роботи, оцінці лідерських яко*
стей співробітників.
Для отримання максимальної віддачі від навчальних тренінгів тімF
білдінг актуальний:
→ для згрупування молодого колективу;
→ при підвищенні ефективності діяльності існуючого колективу;
→ коли в компанії відбувається велика реорганізація;
→ коли відбувається набір чи скорочення штату;
→ коли виникає потреба налагоджування комунікацій серед філій;
→ при появі нових програм, продуктів, завдань;
→ при виникненні значних змін у зовнішньому і внутрішньому
середовищі компанії.
Тім*білдінг → це не результат, це процес; це не разова подія, але вико*
ристовувати його потрібно, коли є чітка і зрозуміла мета.