Діденко В.М. Менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

361

Тема 8. Комунікація в системі управління організацією

Схема інтегральної (збірної) структури психологічної служби організації

Служба

охорони праці

Безпека праці

на

виробництві

Проф-

спілки

Меди

чна

уста

нова

Естетико-

ергономічна

експертиза

констр

кторської

документації

Відділ

головного

конструктора

Служби

головних

спеціалістів

Відділ

кадрів

Профдобір, розстановка

кадрів, підвищення

кваліфікації

Медична

установа

Релаксація

працівників

з тяжкими

умовами

праці

Профспілки

Відділ

маркетингу

Формування

економічної

політики

підприємства

Відділ

кадрів

Профспілки,

адміністрація

Плинність кадрів,

соціально- побутові

умови персоналу

362

Діденко В.М. Менеджмент

ІНТЕРНЕТ – РОЗВІДКА

Існує в спецслужбах, в аналітичних відділах великих компаній. Нази*

вають ще конкурентною розвідкою.

Мета проведення: отримання закритої інформації про компанії, їх

конкурентах, котра є в Інтернеті, моніторинг ринку, його окремих сег*

ментів, слідкування за висвітленням діяльності компанії в ЗМІ, аналіз

активності конкурентів, збір інформації про потенційних клієнтів.

Методи ведення пошуку інформації:

— вибираються, виходячи із поставлених завдань, але в будь*якому

випадку, перше, що робиться, це збирається інформація шляхом пошуку

в Інтернеті, тобто використовуються різноманітні пошукові системи.

Важливо добути потрібну інформацію серед великої кількості не зав*

жди коректних, часто суперечливих даних, поданих в мережі, і подати її в

зручній для вивчення і подальшого аналізу формі.

Існують ДВА МЕТОДИ здійснення Інтернет * розвідки:

1) звертання за послугами в спеціалізовані компанії чи в інформацій*

но*аналітичні агентства, вартість таких послуг залежить від об’єму інфор*

мації і часу, затраченого та пошук;

2) самостійна Інтернет – розвідка: створення на своїх фірмах спеціал*

ізованих інформаційно*аналітичних відділів або покладання виконання

цієї ролі на відділ маркетингу чи РR.

Проведення Інтернет*розвідки власними зусиллями – самий елемен*

тарний та дешевий спосіб, особливо через використання пошукових сис*

тем.

В Україні в сегменті Інтернету на даний час найбільш популярним

пошуковими системами є:

1. МЕТА (www. meta.ua);

2. Bigmir/net (www. bigmir.net);

3. Український портал (www.uaportal.com);

4. Google (www.goоgle. сom.ua);

5. Україна онлайн (www. startua.com);

В російському сегменті Інтернету:

1. Яндекс (www. yandex.ru);

2. Апорт (www. aport.ru);

3. Рамблер (www. rambler.ru).

З їх допомогою можна здійснювати різноманітні маніпуляції з інфор*

мацією:

363

Тема 8. Комунікація в системі управління організацією

— індексування текстів і пошук по одному чи декількох ключових

словах;

— морфологічний пошук * розбір і оточення різних граматичних форм

слів;

— ранжування по ступеню відповідності документа запиту.

Більш глибоку і відповідну запиту “розвідку” можна здійснювати за

допомогою с спеціальних інформаційно*аналітичних систем, котрі доз*

волять добувати та аналізувати необхідну інформацію з великих інфор*

маційних масивів без комп’ютерного злому. Яскравою перевагою вико*

ристання подібних систем є значне зниження витрат на персонал за раху*

нок виключення з процесу моніторингу ручної праці.

Підготувати ідеальний звіт програмне забезпечення саме по собі не

може. Як стверджують фахівці, програмне забезпечення не замінить лю*

дину, вона може слугувати лише інструментом в руках спеціаліста, анал*

ізом повинні займатися досвідчені аналітики. На думку фахівців, тільки

приблизно 10*15 % потрібної інформації є в Інтернеті в готовому вигляді,

необхідна тільки верифікація (перевірка), решту 85*90 % можна отрима*

ти в результаті порівняння, аналізу і синтезу розкиданих по різних дже*

релах фактів, по котрих можна скласти хоча б фрагментарну картину

дійсного.

В даний час вітчизняний ринок інформаційно*аналітичних системи

поки знаходиться в стадії ставлення. На цьому пропонуються такі про*

дукти як Web – Observer, Info Stream, Галактика*ZOOM і деякі інші.

Системи встановлюють на сервері компанії – розробника, а доступ до них

здійснюється через веб*інтерфейс тобто через Інтернет.

Вартість поданих на вітчизняному ринку систем моніторингу зале*

жить від кількості робочих місць, необхідних модулів документів, на які

робиться запит, і коливається в межах $ 150*300 в місяць.

364

Діденко В.М. Менеджмент

Інформаційні системи управління

Інформаційна система соціальноекономічного об’єкта – це су

купність засобів, методів, виконавців, які забезпечують необхі*

дною і достатньою інформацією реалізацію всіх міроприємств

процесу управління.

Основними складовими інформаційної системи є:

1) Контингент висококваліфікованих працівників, до якого можна

віднести:

– інженерно*технічний;

– обслуговуючий персонал;

– керівників і менеджерів всіх без виключення ланок і рівнів уп*

равління;

Інформаційні ресурси * інформація, яка використовується в уп*

равлінській діяльності; особливе місце займає інформація, яка викорис*

товується для роботи засобів електронно*обчислювальної техніки;

Матеріальні ресурси:

– носії інформації;

– технічні засоби:

– збору;

– зберігання;

– передачі;

– обробки

4) Канали циркулювання інформації – (це засоби передавання інфор*

мації) враховуючи тип символів,використаних для кодування:

— інтернет;

— промова;

— листи;

— електронні засоби зв`язку;

— і т.д.

інформації

365

Тема 8. Комунікація в системі управління організацією

Взаємозв’язок елементів інформаційної системи

Канали

ег

лювання і конт

олю

Приймальни

ки

інформації

Інформаційні

ресурси

Матеріальні

ресурси

Інформаційні

канали

366

Діденко В.М. Менеджмент

Класифікація управлінської інформації

367

Тема 8. Комунікація в системі управління організацією

Вимоги до інформації в процесі управління

1. Необхідна і достатня кількість і якість інформації (домінуюче зна*

чення має якісна сторона).

2. Достовірність і точність інформації.

3. Своєчасність отримання інформації.

4. Повнота інформації (достатній обсяг, який забезпечує ефективне

рішення всіх завдань).

5. Корисність (для прийняття рішення необхідна визначена, конк*

ретна інформація).

6. Технологічні характеристики інформації:

– щільність;

– компактність;

– розміщення;

– можливість зберігати в різних умовах;

– швидкість: – обробки;

– вилучення;

– розпечатання;

– надання;

– форми сервісу.

Інформація повинна бути розділена по рівнях і ланках управління, а

також по нормативно*довідкових, розрахунково*аналітичних та інших

напрямках.

368

Діденко В.М. Менеджмент

КОРПОРАТИВНА ПРЕСА

КОРПОРАТИВНА ПРЕСА → це важливий і необхідний спосіб обміну

інформацією як в середині компанії, так і між компанією та партнерами,

клієнтами.

Основні фактори 

які сприяють росту корпоративних ЗМІ в

Україні

РОЗШИРЕННЯ БІЗНЕСУ: територіальне розосередження, наявність

багаточисельних направлень бізнесу, широке

клієнтсько-партнерське співтовариство спри-

яють створенню об’єднуючої «інформаційної

площадки». Такий дайджест задовольняє

потребу в інформації про компанію і її новини.

ПОДОРОЖЧАННЯ

РЕКЛАМИ:

видання власного печатного органу позволяє

точніше (вивірене розповсюдження) і з значно

меншими затратами (виготовлення видання

значно дешевше, ніж пряма реклама) досягати

свого споживчого сегмента.

РОЗВИТОК ТЕХНОЛОГІЇ: поліграфічні і ІТ-розробки останніх років в

значній мірі спрощують випуск

корпоративного видання.

ВИЗНАННЯ

ЕФЕКТИВНОСТІ:

керівництво визнає цінність видання для

співробітників і ефективність його впливу на

клієнтів та партнерів. У при цьому має

інтелектуально-творчі та матеріальні ресурси,

щоб періодично реалізувати подібні

корпоративні проекти.

Визначальне в корпоративній пресі – це можливість вирішення вели*

чезної мотиваційно*іміджевої задачі: формування причетності співробіт*

ника і партнера до компанії, позитивний інформаційний обмін, підви*

щення лояльності і самовіддачі.

369

Тема 8. Комунікація в системі управління організацією

Класифікація видавництв в залежності від цікавої аудиторії*

Тип Підтип Цільова

аудиторія

Завдання, які вирішуються

  

Внутрішні

видавництва

Внутрішньо-

корпоративн

та

внутрішні

видавництва

Персонал

компанії,

співробітники,

стратегічні

партнери

Виховання в колективі почуття

єдиної сім’ї, зміцнення довіри до

керівництва, роз’яснення політики

організації, залучення працівників

до співпраці з адміністрацією

Зовнішнє

видавництво

Клієнтські

видання

Клієнти,

кінцеві

споживачі

Лояльність клієнта до бренду,

збільшення об’ємів продажу

Для

партнерів

по бізнесу

Партнери по

бізнесу,

споживачі

товарів і послуг

в бізнес-

се

едовищі

Формування образу компанії в

діловому середовищі, зміцнення

іміджу, налагодження бізнес-

контактів

Event-

видавництва

Аудиторія

виставок,

спеціальних

подій

Управління інформаційними

показниками про учасників подій,

формування іміджу організаторів

події

Звітні

Акціонери і

інвестори

Довіра до компанії і інвестиційна

привабливість

*Джерело: матеріали досліджень О.Тодорової (Асоціація корпоративних медіа

України) // Інвестгазета. – 2007. * №4. – с. 65

370

Діденко В.М. Менеджмент

Зворотний зв’язок у виробничій системі:

де:

БА – блок аналізу;

БПР – блок прийняття рішень;

БРР – блок реалізації рішень;

БДРЗ – блок додаткового ресурсного забезпечення;

С, М – сировина, матеріали;

Е – енергія;

І – інформація.

Продукт діяльності

⇒⇒

⇒ потік товарів, послуг.