Данилов Г.В. Менеджмент вузовских библиотек: роль библиотеки в обеспечении учебного процесса вуза в контексте новой парадигмы образования

Подождите немного. Документ загружается.

131

палаты. Ежегодно 105 кафедрам рассылалось свыше 30 000 опо-

вещений. Многие информаторы использовали эти карточки для

создания библиографических картотек на кафедрах, организовы-

вали «Уголки информатора», где сосредотачивались источники

информации, картотеки, в том числе картотека по теории и прак-

тике научно-технической информации, в которой выделялась ли-

тература по методике ре ферирования и составления обзоров. С

информаторами проводились семинары по организации инфор-

мационной работы в вузе, по с еща лись кафедры, лаборатории с

целью изучения со стояния информационной работы и оказания

методической помощи. Ежегодно подводились итоги, намечались

мероприятия по улучшению информационной работы. Для инфор-

маторов организовывались занятия по информатике, методике

поиска информации, индексированию по УДК, по правилам офор-

мления ре фератов и диссертаций. Для улучшения информацион-

ной работы на кафедрах и в лабораториях проводились специаль-

ные смотры-конкурсы.

Информационно-библиографическую и патентоведческую

подготовку будущих специалистов вели на протяжении всех лет их

обучения в вузе. На первом этапе студенты знакомились с институ-

том, получали сведения о структуре библиотеки и порядке её рабо-

ты. Постепенно приобретали навыки самостоятельного использо-

вания справочно-библиографического аппарата библиотеки: учи-

лись ориентироваться в библиографической информации, правиль-

но оформлять списки литературы. На старших курсах, выполняя

курсовые, а затем дипломные работы, студентам приходилось под-

бирать литературу по теме, критически оценивать изучаемый мате-

риал, сопоставлять различные варианты технических решений,

обращаться к документальным источникам информации, оператив-

но ориентироваться в них, использовать умение «свёртывать» ин-

формацию и т.д. По решению Совета института в дипломный про-

ект выпускников технических специальностей был введён раздел

«Патентные исследования».

В целях улучшения информационного обслуживания профес-

сорско-преподавательского состава, сотрудников и студентов биб-

лиотека организовала зал изданий органов НТИ, в открытом дос-

тупе которого было представлено 40 000 документов, по ступаю-

щих из 30 информационных центров. Сигнальная, реферативная,

библиографическая, обзорная, экспресс-информация широко ис-

пользова лась в научной, педагогической и учебной работе инсти-

тута. Основными посетителями зала ст а ли студенты. Посещения

132

и выдачу в зале отмеча ли сами чит атели, заполняя листок учёта,

разработанный библиотекой. Это обеспечивало точно сть учёта и

давало возможность изучить, какие издания пользовались наиболь-

шим спросом, а какие – наименьшим. Дежурный библиотекарь в

зале постоянно оказывал необходимую помощь чит ателям. Ком-

плектование фонда информационных изданий велось в тесном кон-

такте с кафедрами с учётом тематики научных исследований и

учебных программ.

90-е годы ХХ века можно определить как четвёртый этап в

развитии информационной рабо ты в библиотеке. Его трудно назвать

этапом развития. Распад СССР отразился на всех сторонах деятель-

ности человека. Информирование не стало, к сожалению, исклю-

чением. Налаженная система научно-технической информации ста-

ла разваливаться. Кризисные тенденции в образовании стали при-

чиной уменьшения количества студентов, поступающих в вузы.

Значительно сократилось число научных исследований и разрабо-

ток. Библиотека стала терять связь с кафедрами. Информирование

велось, в основном, по инициативе библиотеки. «Дни инфор мации»

и выставку новых поступлений посещало ограниченное число спе-

циалистов, которые, несмотря ни на что, продолжа ли развивать

национальную науку и серьёзно относиться к получению качествен-

ног о образов ания. Если в 80-е годы прове дение «Дней кафедр» было

важным мероприятием, в организации которого кафедра и библио-

тека объединяли свои усилия, и это сотрудничество было обоюдно

выгодным, то в 90-е библиотекарям приходилось буквально угова-

ривать заведующих кафедрами, убеждать их в целесообразности

проведения таких мероприятий.

Конечно, библиотекари не могли о ст авить без помощи и под-

держки главную категорию своих пользователей – студентов. По-

стоянно организовывались выст авки и открытые просмотры как

по отдельным отраслям знания, изучаемым ими, так и в помощь

курсовому и дипломному проектированию. Проводились обзоры

литературы.

Современный этап развития информационной работы в биб-

лиотеке БНТУ характеризуется повышением спроса на информа-

ционную работу. Восстановился объём комплектования изданий

научно-технической информации.

В 2004 году отдел обеспечивал информацией 103 абонента

групповой и 12 – индивидуальной информации по 19 научным на-

правлениям, приоритетным для Белорусского национального тех-

нического университета.

133

В 2004 году читальный зал изданий органов НТИ посетили

2 529 читателей, из них: студентов – 2 253, научных сотрудников –

173, аспирантов – 71, служащих – 32. Было выдано 102 000 экземп-

ляров литературы. В том числе: студентам – 92804, научным со-

трудникам – 5 736, аспирантам – 2 683, служащим – 777.

Наибольшим спросом пользуются реферативные журналы

ВИНИТИ (41 791 экз.), экспре сс-информация (756 экз.), бюлле-

тень «Изобретения. Полезные модели» (55 450 экз.), издания ВНИ-

ИНТПИ (348 экз.), ВНИИТАГ (1 250 экз.), другие издания – 2 405

экз. Научная библиотека БНТУ предост а вляет большой спектр ин-

формационных изданий: 14 наименований реферативных журна-

лов, 3 названия экспресс-информации ВИНИТИ, 2 названия об-

зорной информации ВИНИТИ, 3 названия ВНИИНТПИ,

«Афiцыйны бюлетэнь д зяржаўнага патэнтнага ведамства РБ»,

официальный бюллетень Российского агентства «Изобретения.

Полезные модели», 1 название НИИВО. С 2002 года Научная биб-

лиотека БНТУ имеет доступ к полнотекстовой базе данных «Па-

тенты России».

Мы проанализировали результ аты проведённого анкетиро-

вания абонентов группового информирования и абонентов ин-

дивидуального информирования. Традиционной формой предо-

ставления информации обеим группам пользователей были биб-

лиографические карточки. В нашей библиотеке карточки с ин-

формацией о новых по ступлениях передают ся в отдел информа-

ционно-библиографического обеспечения из отдела обработки

литературы и организации кат а логов. Работники, занимающие-

ся информированием, по мере необходимости дублиру ют эти

карточки и распределяют их на кафедры и для абонентов инди-

видуального информирования. Для этого существует картотека

распределения оповещений. Затем представители кафедр либо

сами приходят за ними, либо библиотекари разносят их (что не

очень легко сделать из-за обилия корпусов и филиалов, находя-

щихся в разных концах города). Абонент ам индивидуальной

информации, ими являют ся ректор, 5 проректоров, нача льник

планово-финансового управления БНТУ, начальник отдела кад-

ров, начальник отдела воспитательной работы с молодёжью, на-

чальник учебно-методического управления и заведующий аспи-

рантурой, оповещения до ставляются сотрудниками отдела. При

заполнении анкеты большинство ре спондентов ответили, что хо-

тели бы получать информацию как распечатанный список лите-

134

ратуры, 20% – в виде библиографических карточек и 16 % – как

список на дискете.

В ходе анкетирования выяснилось, что всех абонентов инте-

ресуют различные источники информации, 90 % опрашиваемых

хотели бы получать нужную информацию раз в ме сяц, 10 % – раз в

квартал. В тематике запросов по сравнению с прошлыми годами

значительно возрос интерес к информации по различным отраслям

экономики и вычислительной техники, независимо от профиля ка-

федры или непосредственных обязанностей «индивидуалов». Все

респонденты ответили, что при наличии соответствующих техни-

ческих средств хотели бы получать интересующую их информа-

цию по средствам сети.

В XXI ве ке библиотека уже не может быть про сто ме стом

для приобретения, обработки, хранения и распро ст ранения ин-

формации на традиционных но сителях. Источники информации

сейчас очень многогранны, начиная от баз данных на CD-ROM

и заканчивая виртуальными источниками (Всемирные компью-

терные с ети). Одной из основных задач библиотеки является

удовлетворение пот ребительского спрос а не только внут ренни-

ми информационными ресурсами, но и внешними. Эту функцию

взял на себя отдел информационного обслуживания. Вме сте с

традиционными формами индивидуального и группового инфор-

мирования отдел информации подключает к своей работе как

можно больше внешних информационных ресурсов: это Интер-

нет, полнотекстовые базы данных, CD-ROM, аудио- и видеома-

териалы.

Уже с егодня мы можем сделать вывод о правильности раз-

работанной в 2000 году «Концепции дальнейшего развития биб-

лиотечно-библиографического и информационного обеспече-

ния». Первой программой в о суще ствлении Концепции была оп-

ределена «Стратегия создания библиотечных ре сурсов», а глав-

ной формой решения – «Угл убление потоков информационного

обеспечения».

Инфор мационное обеспечение пользователей на хорошем фун-

даменте традиционных форм вышло на современный этап взаимо-

использования ре сурсов библиотек вузов и других систем. Похва-

лен и последователен в этом плане пример Научной библиотеки

Гродненского государственного университета имени Янки Купалы.

На Республиканском научно-методическом семинаре (2001 г.) шёл

конкретный разговор о восстановлении единого информационного

135

пространства, бесплатном книгообмене и доступе к электронным

документам между вузами, логическим продолжением которого

можно назвать научный форум специалистов вузовских библиотек

2005 года в г. Гродно.

Е.А. Михайлова,

заведующая научно-методическим отд елом библиотеки

Витебского государственного университета

имени П.М. Машерова

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

КАК СО СТАВЛЯЮЩАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ БИБЛИОТЕКАРЯ

ОТДЕЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Каждый день мы сталкиваемся со все возрастающим потоком

инфор мации. Задача библиотекарей – систематизировать эту инфор-

мационную лавину, сделать ее доступной для пользователей. В дви-

жении к информационному обществу библиотеки стремятся к ос-

воению технических новше ств, созданию собственных информа-

ционных ресурсов, использованию ресурсов Интернет.

Особо е значение в связи с этим приобрет ает уровень квали-

фикации и профе ссиона лизма специалистов библиотек. На ка -

ком бы высоком уровне ни было ресурсное и техническо е осна-

щение библиотек, оно бесполезно, если там не работают специ-

алисты высокой квалификации, обладающие определенными

профессиона льными каче ствами. Профе ссиональные каче ства

библиотекаря можно условно разделить на группы, отражающие:

отношение к работе; общий стиль поведения и деятельно сти;

креативные способно сти лично сти; отношение к людям; отно-

шение к себе.

Профессиональные качества представляют собой сложный

комплекс знаний, умений и навыков, уровень которых определяет

ка чество и эффективность деятельности работника. Библиотекарь

сегодня – это не только высококвалифицированный специалист,

ориентирующийся в информационном пространстве. Изменяется

и совершенствуется не только технология нашей деятельности, но

и наши отношения с читателями. Мы хотим, чтобы нас восприни-

мали не как серую личность «с душой каталогизатора» (как отме-

чало сь в результатах одного из социологических исследований

80-х годов прошлого века), а заметили нашу индивидуальность, не-

136

повторимость, интеллект. Где мы можем выразить себя? В пер-

вую очередь, в общении.

Любая работа с людьми – сфера повышенного риска и наи-

высших психологических нагрузок. Поэтому работать с читателя-

ми показано не каждому желающему. Работник, недостаточно под-

готовленный к по стоянному контакту с людьми, может навредить

не то лько окружающим, но самому себе. Библио тек арю должна быть

присуща не только профессиональная, но коммуникативная компе-

тентность, владение методиками межличностного общения.

Понятие коммуникативной компетентности определяют как

совокупность знаний, языковых и неязыковых умений и навыков

общения, приобретаемых человеком в ходе естественной социали-

зации, обучения и воспитания. Также коммуникативная компетент-

ность рассматривается как система внутренних ресурсов, необхо-

димых для постро ения эффективного коммуникативного воздей-

ствия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодей-

ствия, и включает в себя адекватность установ ок, понимание субъек-

том своей предметной и межличностной позиции, знание законо-

мерностей различных форм общения и правил поведения в разно-

образных ситуациях, умение сформировать тактический план и

реализовать его на основе имеющихся социальных навыков. Высо-

кая коммуникативная компетентность обеспечивает не т олько адек-

ватную адаптацию к наличной ситуации общения, но и способ-

ность перестраивать ее на основе понимания.

Л.Н. Тимашкова выделяет в структуре коммуникативной ком-

петентности следующие компоненты:

- ценностно-личностный: гуманистические ориентации, ком-

муникативные ценности,

совокупность личностных качеств, обеспечивающих готов-

ность к диалогическому общению;

- когнитивный: знания о закономерностях общения, комму-

никативных свойствах личности, опыт проблематизации ситуаций

и моделирования коммуникативного поведения;

- операционно-деятельностный: совокупность умений и на-

выков общения, обусловливающих культуру взаимодействия.

Эти знания, умения и навыки должны быть присущи специали-

ст у любой профессии, работающему с людьми. Характер взаимоо т-

ношений библиотекаря и читателя отражает не только личностные,

но и институциональные отношения (библиотек арь – представитель

библиотеки как социального института, читатель – как пользов атель

библиотечными услугами). За частую на основе поведения биб лио-

137

текаря формируется у читателя оценка деятельности библиотеки в

цело м, позитивного или негативного ее в осприятия.

В 2001 г. сотрудники нашей библиотеки провели анкетирова-

ние «Библиотека глазами читателя». При обсуждении качеств, не-

обходимых библиотекарю-профессионал у, из 135 опрошенных

«вежливость» отметили 83 % респондентов; внимательность –

58 %; общительность – 37 %; чутко сть – 25 %. Можно заклю-

чить, что чит атели считают коммуникативные навыки одной из

главных со ст авляющих профессии библиотекаря. Встречались

следующие рекомендации по улучшению работы библиотеки:

«чтобы библиотекарь не делал вид, что он уста л и не хочет идти

за книгами»; «чтобы сотрудники всегда имели приветливый вид»;

«отзывчивость, побольше улыбок и вежливого отношения и чу-

точку внимательности». Подобные пожелания наталкивают на

мысль: больше внимания следует уделять формированию ком-

муникативных навыков, коммуникативной культуры сотрудни-

ков библиотеки. Внимание следует обращать не только на лич-

но стные каче ства человека, но и на уровень культуры общения,

навыки и умения анализировать и прогнозировать поступки ок-

ружающих, правильно и объективно их оценивать, применять

педагогически продуманные методы и приемы взаимоотноше-

ний с пользователями и коллегами. К необходимым умениям

можно отнести гл убоко е и все стороннее знание предмет а разго-

вора, умение заинтересовать и быть полезным собес еднику, со-

здание атмо с феры взаимного доверия.

Коммуникативная компетентность библиотекаря формирует-

ся и совершенствуется на протяжении всей его профессиональ-

ной деятельности. Создаются установки, необходимые для успеш-

ного общения, готовно сти признания ценно сти другой личности,

уничтожения барьеров в общении, формиру ются характеристики

социально-компетентного человека, в соответствии с которыми

он в состоянии принимать решения отно сительно себя самого и

стремиться к пониманию собственных чувств и т ребований; за-

бывать блокирующие неприятные чувства и собственную неуве-

ренность; представлять, как следует достигать цели наиболее ак-

тивным образом; правильно понимать желания, ожидания и тре-

бования других людей, взвешивать и учитывать их права; пред-

ставлять, как с учетом конкретных обстоятельств и времени себя

вести, принимая во внимание других людей. Некоторые библио-

текари могут возразить: как соответствовать этим требованиям,

138

если в отделе обслуживания создается очередь, а один библиоте-

карь в день порой обслуживает 250 человек. Но большая нагрузка

не говорит о том, что мы должны превращать свою работу в чисто

механическую.

Порой даже агрессивный и конфликтный читатель растерян

и нуждается в опеке. Обстановка библиотеки, столь органичная

для нас, для него – неизведанный мир со своими трудно стями.

Можно постараться пост авить себя на место читателя, увидеть

библиотеку его глазами, а не возмущаться его «бестолково стью»

и невразумительностью запросов. Неумение с формулировать за-

про с, библиографическая неграмотно сть характерны для чит ате-

лей, впервые обратившихся в библиотеку. К сожалению, не во всех

учебных заведениях надлежащее внимание уделяется обучению

«Основам библиотечно-библиографических знаний». Да и пос е-

щаемость этих занятий оставляет желать лучшего. Возможно, это

исходит от непонимания важности библиотеки в учебном проце с-

се и ее роли в обществе.

В современном информационном обще стве библиотеки зани-

мают одно из ведущих ме ст. Это уже не книгохранилища и обслу-

живающий их персонал, это информационные центры. И тем более

обидно, что в восприятии общества библиотекарь остается автори-

тарной старомодной дамой, книжным Цербером. Возможно, в со-

хранении этого стереотипа виноваты мы сами, наше отношение к

себе и к читателям?

Время меняет ся, и библиотекари не должны бояться перемен.

Но даже в наш информационный электронный век ни одна самая

совершенная технология не заменит человеческого общения, ника-

кой искусственный интеллект не превзойдет душевные ка чества, а

лучшей рекламой библиотеки останется коммуникативная компе-

тентность ее сотрудников.

Список литературы

1. Збаровская Н. Идеал и реальность. Профессиональные качества

биб лиотек аря / Н. Збаровская // Биб лио те чное дело. – 2004 . – № 2 . – С. 35 – 37.

2. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-

психологический тренинг / Л.А. Петровская. – М., 1989.

3. Свиридова Е.Ю. Взаимоотношения библиотекаря и читателя: этика

и психология современного обслуживания/ Е.Ю. Свиридова //

Библиотечное обслуживание: Материалы научно-практической

конференции. – Санкт-Петербург, 2002 . – С. 128 – 131.

139

4. Тимашкова Л.Н. Формирование коммуникативной компетентности

студентов педвуза: Автореферат диссертации на соискание степени

кандидата педагогических наук / Л.Н. Тимашкова. – Минск, 2001.

5. Материалы анкетирования библиотеки ВГУ. – 2001.

О.П. Партач,

заместитель директора библиотеки

Минского государственного лингвистического университета

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ В

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ НА О СНОВЕ

СОЗДАНИЯ ОТРАСЛЕВЫХ ЦЕНТРОВ И ЧИТАЛЬНЫХ

ЗАЛОВ

Повышение эффективности использования информационных

ресурсов в образовательном процессе – одна из насущных задач

любой вузовской библиотеки, решение которой напрямую связано

с ка чеством ее работы.

Библиотека МГЛУ, являясь гибкой системой в структуре уни-

верситета, определяет свою динамику развития, учитывая собствен-

ные возможности и общевузовские тенденции, принимая долговре-

менные программы развития, напрямую связанные с преобразова-

ниями в информационном обеспечении учебного процесса. Это

приоритетные направления развития библиотеки МГЛУ на 2005–

2010 гг., программа развития АБИС, концепция развития электрон-

ной библиотеки, программа организации и развития отраслевых

информационных центров и читальных залов.

Программа организации и развития отраслевых информаци-

онных центров и читальных залов была принята и утверждена рек-

тором МГЛУ в 2002 году. Главная цель про ект а состояла в транс-

формации библиотеки МГЛУ в основной информационный центр

ресурсной поддержки образовательного проце сса в университете.

Естественными составляющими объявленной цели являлись:

- создание единой системы управления информационными

образовательными ресурсами;

- интеграция традиционных и электронных ресурсов в биб-

лиотеке МГЛУ;

- повышение эффективности использования информационных

ресурсов в образовательном проце ссе на основе новых принципов

взаимодействия библиотеки и университета;

140

- оптимизация библиотечных процессов.

Достижение указанных целей планировалось на основе:

- использования перспективных технологий и средств обра-

ботки и предоставления информации;

- изменений в структуре библиотеки (отдела обслуживания);

- изменений в организации внутрибиблиотечного взаимодействия.

Ключом к переходу на новый уровень в ст руктуре библиотеки

явилось преобразование библиотек кабинетов МГЛУ в отраслевые

информационные центры и читальные залы (ИЦ). Предварительно

проведенный комплексный анализ деятельности библиотек каби-

нетов МГЛУ показал низкую эффективность их работы. Поэтому

было принято решение об их реорганизации и включении в состав

отдела обслуживания библиотеки МГЛУ. Спустя три года после

начала этого проект а мы можем с удовлетворением говорить о по-

лученных результатах.

Во-первых, достигнуты следующие цели проекта.

1. Построение и развитие единого информационного простран-

ства; кумулирование всех видов информации в библиотеке.

2. Совершенствование библиотечно-библиографического и

информационного обслуживания.

3. Оптимизация внутрибиблиотечных процессов.

1. Построение и развитие единого информационного

пространства; кумулирование всех видов информации в

библиотеке.

Уд а л о с ь собрать и сосред ото чить в фонде библио теки ресурсы

кабинетов и кафедр университета, включив их в стройную структ у-

ру единого информационно-образовательного пространства, оснас-

тив справочным аппарато м, сделав доступными для широкого круга

чита телей. Стала возможной интеграция в библиотеке всех видов

ресурсов на любых носителях и пре д оставление их по льзов ателям.

Библиотеки кафедр и учебных кабинетов с ограниченными

функциями хранения методических и учебно-вспомогательных

материалов, влившись в единую структуру библиотеки, стали серь-

езными информационными центрами, обладающими полными

специализированными фондами, информационными базами дан-

ных, обеспечивающими использование информ ационных ресурсов,

как создаваемых внутри университета, так и мировых банков дан-

ных. Сегодня их 16. Это живые опорные точки обслуживания и св язи

с университетом.