Чернецкая А.А. Технология социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

2. Базовые технологии социальной работы

ставление программы паблисити, критерии оценки эффек-

тивности паблисити социальных служб города — все это

далеко не полный перечень, раскрывающий содержание

технологий связи с общественностью или просвещения.

Связь с общественностью (англ. Public relations, PR) —

метод социальной работы, пришедший из США и полу-

чивший широкое распространение в последнее время

Под общественностью здесь понимается улица, район,

город, социум в целом. Этот метод позволяет расширить

масштабы социальной работы среди населения. Сторон-

ники данного метода акцентируют внимание на том, что

любая социальная проблема не столько личная, сколько

социальная и поэтому требует работы с социумом в це-

лом. В общем, успех любой организации зависит от связи

с общественностью, для социальной работы связь с об-

щественностью является центральным моментом. Посред-

нический характер социальной работы обусловлен необ-

ходимостью помощи клиентам, не способным самостоя-

тельно реализовать свои права и возможности.

Технологии связи с общественностью включают мето-

ды анкетирования,

наблюдения,

использование СМИ.

Следует обратить внимание слушателей на то, что в рам-

ках работы с общественностью ставится задача, чтобы кли-

енты понимали тесную зависимость и обусловленность

личных и общественных проблем, они должны принимать

активное участие в действиях, направленных на предуп-

реждение социальных проблем. Социальный работник,

применяя технологии связи с общественностью, с одной

стороны, способствует эффективной адаптации клиента в

социуме, с другой — процессу очеловечивания социума.

Примерами применения данной технологии в своей ра-

боте можно назвать издание газет, журналов, брошюр,

бюллетеней усилиями каких-либо организаций. Особое

значение приобретает работа с самим персоналом соци-

альных служб. Профессионализм в работе с персоналом

Лекции по технологии социальной работы / Под. ред. Е.И. Холосто-

вой.

Ч.

1.М.,

1998.

Технология социальной

работы

во многом предопределяет эффективность работы с обще-

ственностью. Пресса одновременно является и средством

передачи информации, и аудиторией.

В рамках практических занятий рекомендуется рассмот-

реть конкретные методики организации связи с

обществен-

ностью, а также основные правила работы со

СМИ.

Планируя работу со СМИ, необходимо соблюдать прин-

цип своевременности подачи информации, необходимо

отражать мнение разных людей (самих клиентов,

соцра-

ботников, других специалистов, спонсоров и т. д.). Для

ус-

тановления эффективной связи с прессой целесообразно

соблюдение следующих принципов:

• Сообщение

для.печати

должно быть точным и по-

нятным. Материал должен быть предварительно про-

думан, необходимо придать ему нужный оттенок.

• Сообщение составляется объективно, без каких-либо

преувеличений.

Высказывание собственного мнения

допускается в случае, когда это является, неотъем-

лемой частью статьи.

• Материал, направленный в редакцию, должен быть

передан определенному лицу.

В рамках данной темы необходимо обратить внима-

ние на возрастающие масштабы конструирующего эффек-

та СМИ в условиях постинформационного общества.

Технологии PR позволяют создавать и изменять обще-

ственное мнение. В современном мире наиболее часто

применяются приемы создания общественного мнения в

случаях формирования имиджа организации.

Например,

«корпоративный имидж» создается с помощью эмблем,

лозунгов, униформы, фирменных бланков, своего транс-

порта, этим добиваются отличия данной организации от

других; «паблисити» — неличностное стимулирование же-

лательного поведения посредством публикаций, которые

не оплачиваются определенным спонсором. Профессио-

нальное составление

программы

паблисити начинается с

определения побуждающих к этому причин и целей. Воз-

можные цели: воздействие на

благотворительные

орга-

2. Базовые технологии социальной работы

низации;

рост репутации собственной

организации.

Важ-

но обращаться к конкретным людям, а не к аморфной

массе.

Рекомендуется стимулировать слушателей на осуще-

ствление анализа рекламных текстов.

Цель рекламы как элемента связи с общественностью

заключается в убеждении потребителей информации в

необходимости определенного поведения — обращения

к услугам данного учреждения, службы.

Виды рекламы в социальной работе — пригласитель-

ные билеты, бланк письма, вывески, визитки, газетная

реклама, календари, пакеты, реклама на транспорте, лис-

товка, сувенир-реклама.

Важно, чтобы рекламируемое поведение было связано

с решением проблем клиента (практикуются телефонные

опросы для выявления постоянных тем).

Важным проявлением PR в социальной работе явля-

ется работа с благотворительными учреждениями.

Если вы не информируете людей о событиях, они не

придут к вам. Добиться хорошего результата в работе не-

возможно без сохранения благополучного организацион-

ного имиджа посредством связи с общественностью.

Вопросы для самопроверки

• — —-—-—-—-— ————-——-—-—

1. Проанализируйте особенности социальной адапта-

ции бывших военнослужащих.

2. Охарактеризуйте проблемы социальной адаптации

инвалидов в условиях крупного города и сельской

местности.

3. Проблемы социальной реабилитации инвалидов.

4. Социальная реабилитация лиц, оказавшихся в кри-

зисной ситуации в условиях военных действий.

5. Особенности социальной реабилитации лиц с де-

виантным поведением.

6. Разработайте систему

реабилитацией

но-профилак-

тических мероприятий с данной семьей:

«Пожилая

Технология социальной работы

женщина (86 лет) страдает возрастными нарушени-

ями психики,

однако

ведет себя спокойно и друже-

любно. Проживает совместно с сыном и его семьей

(жена, две дочери, 24 и 14 лет, и внучка, 3 года).

Оставлять бабушку одну нельзя».

7. Профилактика детской беспризорности.

8. Особенности социальной профилактики и коррек-

ции з сельской местности.

9. Социальная коррекция «трудных» подростков.

10. Усыновление как способ судебной защиты прав ре-

бенка, процедура

усыновления.

11.

Проблемы усыновления российских детей иност-

ранными гражданами.

12.

Патронаж,

престарелых

граждан и инвалидов на

дому,

13. Предпосылки развития и использования техноло-

гий связи с общественностью.

Общественное мнение и социальная политика: на

15.

16.

примере США первой половины XX века*.

Возрастающая роль СМИ в формировании обще-

ственного мнения.

Интернет как социальная технология

XXI

века.

17. Перспективы развития социальной работы в усло-

виях возрастающей роли PR (public relations).

Актуальные проблемы истории, теории и техноло-

гии социальной работы. Вып.

1/Сб.

статей под.

ред.

П.Я.

Циткилова.

Новочеркасск—Ростов

н/Д,

1998,

Антология социальной работы. В 5 т, — Т. 2 . Фено-

менология

социальной

патологии / Сост.

М.В.

Фир-

сов.

— М.:

Сварогъ

НВФ

СПТ,

1995.

Бададаиов

Ю. Территориальные центры: реальность

и перспективы // Вестник социальной работы. 1994.

№ 1.

Беличева

СВ.

Основы превентивной психологии. —

М., 1993

2. Базовые технологии социальной работы

5. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая

адаптация человека. — Л., 1988.

Блохина

СИ., Козлова

В.П.,

Старшинова

А.В.

во-

просу об организации детских реабилитационных

центров в России // Российский журнал социаль-

ной работы. 1996. № 1.

7. Витенберг Е.В. Социально-психологические факто-

ры адаптации к социальным и культурным измене-

ниям.-СПб. 1994.

8. Жуков Ю.М., Петровская

Л.А.,

Растянников

П.В.

Диагностика и развитие компетентности в общении.

/ Специальный практикум по социальной психоло-

гии.

—

М., 1990.

9. Знаков

В.В.

Психологические причины непонима-

ния «афганцев» в межличностном общении // Пси-

хологический журнал.

1990.

№ 2.

10. Ким Е.Н. Концепция «независимой жизни» как ци-

вилизованный подход в решении проблем инвалид-

ности //Социальное развитие как атрибут цивили-

зованного общества. Методологический семинар.

— М.: Ин-т социальной работы, 1997. С. 32—39.

11.

Корель

Л.В.

Классификация

адаптации:

Словарь ос-

новных понятий. — Новосибирск,

1996.

12. Куган

Б.А.

Социально-трудовая адаптация детей

группы социального риска. —

Курган—Челябинск,

1995.

13.

Марков

М.

Технология и эффективность социаль-

ного управления. —

М.,

1983.

3-1

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ

КОММУНИКАТИВНОЙ

ТЕХНИКИ

Основой деятельности социального работника

являет-

ся непосредственное общение с клиентом при оказании

помощи и разного рода социальных услуг. В процессе об-

щения решаются проблемы клиентов, формируется имидж

профессии «социальный работник», да и социальной сис-

темы в целом. Поэтому, рассматривая методы и

техноло-

гии социальной работы, необходимо уделить внимание

понятию «общение» и коммуникативным

техникам.

Общение — сложный многоплановый процесс уста-

новления и развития контактов между

людьми,

порожда-

емый потребностями совместной деятельности и включа-

ющий обмен информацией, выработку единой стратегии

взаимодействия, восприятие и понимание другого чело-

века.

Таким образом, в структуре процесса общения выделя-

ют три стороны: коммуникативную (обмен информацией),

3. ОСНОВНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ

ТЕХНОЛОГИИ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО

РАБОТНИКА

3. Основные коммуникативные технологии... 77

интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимо-

понимание).

Выделение трех сторон общения возможно только как

прием анализа: нельзя выделить «чистую» коммуникацию

без восприятия и взаимодействия. Но если восприятие и

коммуникация в общении Б какой-то мере поддаются от-

делению от целого, то вычленение отдельно процесса взаи-

модействия практически невозможно.

Взаимодействие или интерактивная сторона общения —

это процесс непосредственного или опосредованного воздей-

ствия субъектов общения друг на друга, а также организа-

ции их совместной деятельности. Инструментами воздей-

ствия социального работника на клиента являются техноло-

гии и методы социальной работы. Социальный работник

играет активную роль в планировании, структурировании

и координации различных систем социальной помощи на-

селению и своей деятельностью оказывает определенное

воздействие на личность или группу.

Существует несколько теорий, объясняющих межлич-

ностное взаимодействие. Наиболее известные из них: тео-

рия обмена, символический интеракционизм, теория

уп-

равления впечатлениями, психоаналитическая

теория.

Ос-

новные положения этих теорий представлены в табл. 3.1.

Таблица

3.1

Теории межличностного взаимодействия

Название

теории

Теория обмена

Ведущие представители.

Основная идея теории

Джордж

Хоманс

Люди взаимодействуют друг с другом на осно-

ве своего опыта, взвешивая возможное возна-

граждение и затраты

Гамезо

М.В.,

Домашенко

И.А. Атлас по психологии: Информ.-метод//

Пособие к курсу «Психология

человека*.

—

М.: Педагогическое общество

России, 1999. С. 104.

Фомин

Ю.А.

Психология делового общения. — 2-е изд., перераб. и

доп. — Минск: Амалфея, 2000. С. 15.

Технология социальной работы

Окончание табл. 3.1

Символический

интеракционизм

Управление

впечатлениями

Психоаналитичес-

кая теория

Джордж

Мид,

Герберт

Блумер

Поведение людей по отношению друг к другу

и к предметам окружающего мира определяет-

ся значениями, которые они им придают

Эрвин Гофман

Ситуации социального взаимодействия подоб-

ны драматическим спектаклям, в которых ак-

теры стремятся создавать и поддерживать бла-

гоприятные впечатления

Зигмунд Фрейд

На межличностное взаимодействие оказыва-

ют сильное влияние представления, усвоен-

ные в раннем детстве-, и конфликты, пережи-

тые в этот период жизни.

Интерактивная сторона общения предполагает психо-

логическое воздействие. Целью этого воздействия являет-

ся перестройка, изменение индивидуальных или групповых

психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, ус-

тановок, состояний). К основным способам воздействия

партнеров друг на

друга

относят: заражение, внушение,

убеждение и подражание

В процессе взаимодействия большое значение имеет

то, как воспринимается партнер по общению. Процесс вос-

приятия одним человеком

другого

выступает как обяза-

тельная составная часть общения и называется перцептив-

ной стороной общения. Термин «социальная перцепция»

впервые был введен Дж. Брунером в 1947 году. Назвав вос-

приятие «социальным», он обратил внимание на то,

что,

несмотря на все индивидуальные различия, существуют

общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни

социально-психологические

механизмы восприятия.

Процессы взаимодействия и взаимопонимания соци-

ального

работника

с клиентом регулируются основными

Бороздина

Г.В.

Психология делового общения: Учеб. пособие. —

М.:

ИНФРА-М, 1999. С. 14.

Основные

коммуникативные технологии...

принципами социальной работы, соблюдение которых,

с одной стороны, является свидетельством профессиона-

лизма социального работника, а с другой — позволяет его

достичь. Так, например, согласно принципу активизации,

социальные работники должны не навязывать свои зна-

ния и умения, а, напротив, использовать свою професси-

ональную компетентность в качестве инструмента, под-

талкивающего людей к самостоятельной реализации

ими

своих сил и контролю над своей жизнью.

Коммуникативная сторона общения предполагает рас-

смотрение информационной составляющей. Во время акта

общения имеет место не просто движение информации, а

взаимная передача закодированных сведений между дву-

мя индивидами — субъектами

общения.

Следовательно,

схематично коммуникация может быть изображена так:

В процессе коммуникации люди не просто обменива-

ются знаниями, они стремятся выработать общий смысл,

а это возможно в том случае, если информация не только

принята, но и осмыслена. Таким образом, смысл комму-

никации не сводится к простому процессу передачи инфор-

мации, так как в условиях человеческого общения инфор-

мация не только передается, но и формируется, уточняет-

ся, развивается

. Обмен информацией предполагает, что

одна сторона «предлагает» информацию, а другая «прини-

мает» ее и сообщает свою информацию, как вербальную,

так и невербальную.

Процесс коммуникации можно представить следую-

щей схемой (рис. 3.1).

Общение как коммуникация предполагает активность

сторон, принимающих участие в коммуникационном про-

цессе. А это значит, что:

. • направляя информацию, человек ориентируется в

своем партнере, т. е. анализирует его мотивы, цели,

установки (социальная перцепция);

Андреева

Г.М.

Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 1999. С. 84.

Технология

социальной'работы

Обратная связь

Рис. 3.1

• партнеры могут повлиять друг на друга, т.е. обмен

информацией предполагает воздействие на поведе-

ние партнера (социальная интеракция). Это озна-

чает, что при обмене информацией происходит из-

менение самого типа отношений, который сло-

жился между участниками коммуникации;

• коммуникативное взаимодействие возможно толь-

ко в том случае, когда человек, направляющий ин-

формацию (коммуникатор), и человек, принимаю-

щий ее (реципиент), обладают сходной системой

кодификации и декодификации информации. То

есть «все должны говорить на одном языке»;

• в условиях человеческой коммуникации могут воз-

никать коммуникативные барьеры. Они носят со-

циальный или психологический

характер

Таким образом, рассматривая понятие коммуникации

и коммуникативной техники, мы будем иметь в виду, что

коммуникативный процесс объединяет процессы воспри-

ятия и процессы взаимодействия между индивидами.

Проблема коммуникации входит в число постоянных

объектов гуманитарной науки и рассматривается учены-

ми с точки зрения различных парадигм и взглядов на одно

и то же коммуникативное пространство. В результате су-

ществуют модели, которые тем или иным способом струк-

турируют пространство, где протекает коммуникация.

Наиболее известные коммуникативные модели представле-

Пореряхин

А.Л. Психология

управления.

Основы межличностного об-

щения. - Киев: ВИРА-Р, 1999. С.

203-219.