Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации

Подождите немного. Документ загружается.

название

этого этапа

<<эпоха

жсареньтх

фактов>.

наконец'

в этот

период

многие страньт

бьтливтянутьт

в |{ерву}о

мировуто

войну.

Бладельць1

крупнь1х

компаний и правительственнь1е

чи-

новники

предприня]\и

попь1тки из6авиться

от о6личтлтельной

}1сурналу!сту\ки. Ёачался

поиск

пресс_агентов'

которь1е

объясня_

ли 6ьт

цели

правительства'

ф'рм,

корпораций.8

свото

очередь'

пресс_агенть1 начали

объединяться

в пресс_агентства

у! пРед_

лагать свои

услути

бизнесу.

.Фтцом

современного

Рв>

многие на3ь1ватот

американского

}1{урналиста

Айви

[1и.

0н обратился

к практике

па6лиеитут'

в 1903

г.

1{лточевь11ш

ш{о1у1ентош1

для

него

стало такое пони1утание

бизнеса'

когда его неотъемлемой

часть1о является

честное'

точ-

ное,

убедитель}{ое

информирование

населения.

в 1907

г. А.

./1и

публикует

сво1о

<[ектгаратуло

цР''плрл7а)к>

первьтй

этиче-

ский кодекс РР. Ёа

ее

страницах он' в

частности' подчеркнул:

<[адо

всегда

принимать

во внимание

интересьт

общественно-

сти>. }{о вштесто того'

чтобьт

потакать публике,

лтобой компании

необходимо

бороться

за ?Ф,

чтобьт

3аслу}тсить

общественное

доверие

у1 лозитивное

отно1пение. 8последствии

А.

/1и

доказал

и практическу1о

направленность

Рв. в 1914

г. его нанимает

Ажсон

Рокфел[€Р,

которого

$и

удается

увлечь

идеей

общественной

значимости 6изнеса.

Благодаря

РР-мероприятиям

одной из

компаний бьтло смягчено

течение

забастовки

после

ряда

иъ1ци-

дентов

гибельто

рабоних.

Рокфеллер

сам

отправился в 1шахть1'

вьтслутшал жсалобьт,

унаствовал

ра3личньтх

собраниях и меро_

приятиях во внерабочее

время.

Фн стал новь1м

человеком

для

1широкой

общественнос ту1

у!годь1

спустя признал'

что

ра3ретцение

забастовку!в

Болорадо

с помощь1о

паблик

рилейтшнз

бьтло

одним

из

самь1х ва)кнь1х

собьттий

для

се1шьи Рокфеллеров.

Фактически

А.

]|и превратил

его

у[з

каг!у!1алу!сту1ческого

монстра'

символа

}*сестокой

эксплу атации у!.

циъту[зма

символ

открь1тости' техни-

ческого прогресса,

благотворительности.

|1р'

нем впервь1е

стали

е}тсегодно пу6ликоваться

суммьт

уплаченньтх

налогов'

зарплата

персонала' численность

сотрудников и

ра6оних

месц

вакансии.

|{ервьтм

аш!ериканским

президентом'

активно использовав_

1пим методь1 РР,,

стал [еодор

Рузвельт

(находу!лея

на

этом посту

1901_1909

гг.)

Будуни

яркой личностьк)'

он бьтл и мастеромие..

кусства ла6лисити'

иетхоль3уя

это

3нану|е у!

умение

для дости}[се_

1и

я ло литических

целей.

1!1ногие

обозр ев

атели коттстат

ир ов

а ли'

,|'го

[ Рузвельт

<руководил

страной

с первь1х

страниц газет).

1ретий

атап

<эра

становления

РБ[

как

професс!4!4инауки>

(в

1920_1940

гг.).

3тот период

во многом

свя3ан

с именем

3дварда

[}ернайза' педагога'

ученого'

писателя

(€1]]А).

|1ервопачально

он

работал

специаль}том

ко1шитете'

которьтй в

годь1 |[ервой

миро-

вой

войньт

отвечал

за пропаганду.

Ряд

специалу1етов'

про1ше

дт71их

'|'&м

1школу

(агрессивньтх

коммуникаций>ц

смогли применить

|!олученньте

з1{а}{ия

затем в мир[1ой

ткуузни,

став основате[|яму!

различного

рода

РР_фирм.

Бернайв

в |923

г. опубликовал

сво}о

| |ерву1о

книгу

<7€ртапа:т;штчгя

общестъеп1!ое

|у1пеп'1е'>,

а вскоре

||ачал читать

курс

<|[аблик

рилейшт}тз>

в }{ьто-йоркском

универ_

ситете. 3десь }[се впервьте

бьхла создана и

кафедра РР.

своих

разработках

он

опирался на теори1о'

котору1о

исполь_

3ует весь

современньтй

Рв

теорито

стереотипов человеческого

|[оведения.3а

основу

он в3ял вь!водь]'

сделаннь1е

американским

гту6лицистом

у[ иееледователешт

)['олтером

.[{иппманом

книге

вФбщктвешое

!][17епу|е>

(|922

г.).

€тереотипь1

трактов

алу!сь

}|ип-

|[маном

как

(вьт}1симка))

из

свода моральньтх

норш1'

социальной

с|;илософу|и у! г[олитической

а!итации.

3 повседневной

}1<и3ни

|[еловек'

как

правило'

ли1цен возмо}1сности

подвергать

крити_

||ескому

сомг1ени}о

тради\!\, нормь1'

ценностньте

ориентации

и правила

общественного

поведеътия.

Фн не

располагает

так}*се

гполной

информацией

о собьтту!я;х'

по которь]м

ему приходится

||ьтсказь!вать

собственное мнение у!

оценку. |[оэтому

обьтденной

1цействительности

л|оду[ часто поступатот

тшаблонно'

соответ_

с'|виу!

со сло}тсив\|7у1му1ся

стереоту1г|аму!. |[оследние

пош[ога1от

человеку

бьтстрее

ориентироваться в тех

обстоятельствах'

кото_

рь1е

не требутот

от него

ат1алу|тической

мь1сли' иътдиву[дуального

()тветственного

ре1шения.

Бместе

с тем

стереоту1г|ьт'

безотчетньте

стандарть1

поведения

игра}от негативну}о

роль

су1туацу!'ях'

где ну}!сна

полная'

у| объективная

информацця'

аъ|алу!тическая

(!е

оценка. 8 массовом

сознании складь1ва}отся

ра3личнь1е

сте_

реотипь1'

которьте

способству1от возникновени1о

и закреплени}о

предубехсдений'

неприязни

к нововведениям.

8 создаъту|е

у! на-

са}тсдение

социальнь1х

стереотипов

больт:той

вклад

вносит

мани-

пулятивная

пропаганда.

3. Бернайз

развил

эту теорихо

применительно

к проблема_

тике

связей

с обтцественность1о.

его тРакт0вке

человек

хочец

с одной

стороньт,

бьтть

особьтм,

уникальнь1м'

а с

другой

бь:ть

таким'

как все

(пли

больтшинство).

реальной

этсизни

человеку

приходится

<бегать>

ш]е}1сду

двух

этих

(стенок>.

Фн

рассматри-

вал

стереотип

как

универсальну}о

э1иоционально

ократценнуто

установку.

8се

эти

особенности

человеческой

г!еу!ху\ку1

он

считал

необходиу(ьтм

использовать

РР_деятельности.

9етверть:й

этап

(эра

консоли

дацу[у|

Р}}-сообщества>

(аз

1940_1960

гг.). в

этот период

формирутотся

национальньте

т1]кольт

РР на

всех

конти}тентах.

[ак,

отлу1чу[е

от

американских

традиций,

Бвропа

несколько

отставала

плане

Развит,у[я

РР

и технолотийсвязей

общественность:о.

3десь

ли1шь после

Бторой

мировой

войньт

нала}{сива1отся

теснь]е

отно1цения

правительств'

бизнеса

и прессьт'

созда1отся

пресс_агентства'

дела}отся

попьттки

показать

отдельнь1е

стороньт

работьт

компаний,

их

роль

и место

структуре

экономики

конкретной

странь].

$рупньте

фирмьт

формиру1от

свои

философиу1

т1оведения

обществе

(<<Реггаг!>>,

<€|1гоеп>,

<8г!1!з}:

Ре1го1ец1п>

др.).

3тот этап

характеризуется

такжсе

созданием

национальнь1х'

конти нента

льньтх и ме}}сдунар

однь]х

о бъ един

енутйдля

коор

дт4т1а-

цу\у!

усилий

сфере

связей

с общественность1о

и обмена

опь1том

деятельности.

Разрабать1ва1отся

кодексьт

профессионального

поведения

РР_

специалистов.

]1ятьтй

этап

(эра

общества

глобальной

информ

ацу!у1>>

1960

г.

настоящее

врештя).

основе

развития

Р8

этот период

и3началь}1о

лехс а ла коо!|!|ето1р1я

<тлоф;ъноу1

де|'ев1л!>

канадского

социолога'

культуролога'

специалиста

по

комм)гникативистике

}1аршталла

1!1акл1оэна

(1911_19в0

гг).

€огласно

его теории'

смена

исторических

эпох

определяется

переворотами

ра3вититд

ку]|ь-

турь1'

когда на первьтй

план в

}1<у1зЁ1и

общества

вь1двигается

новое

чредаъо

общштя,которое,

6у

духитехнологическим

(продол}тсени_

ем> человека,

оказь1вает

на

него всестороннее

обратное влияние.

*ронологически первая

эпоха

<племенного

человека>

это

в[|оха

общения

посредством

устттой речи.

]акое

своеобразие вело

к шепосредственному

в сеобъемлтощему вовлеченик) индивида

коммуникаци}о. 8

эпоху

(типографского

и индустриального

1]еловека)

[1а первое место вьт1пло визуальное воспри$тие

ра-

|[иональное

понимание в процессе

общения. 0тстода

лиътей-

||ця

перспектива в3гляда на [г:р, у|*тдцву\дуали3м'

разобщение

,г::одей

в связи

с бьтстро

растущей узкой

производственной

специализацией.

3 соврепденпу:о эпоху

(!|ового

пле1шенного

человека>

электроннь1е средства сообщения

общения

<про-

,{ол}1сак)т>

человека

до

образоваъту1я'

<глобального

объятия,,

упразд1тя}ощего

пространство

и время на планете.

Формиру-

(|'!'ся

.глобальная

деревня>'

обеспечиватощая

максимальное

!|есогласие

по всем вопросам.

{тобьт

избеэ*сать

хаоса и

ти6ели,

||еловечеству

необходимо

стремиться к

повседневному

управ-

.'|ени1о своим

Развитием,

обратцая особое

внимание на

компь|о_

'гернь1е

технолог:у|и и

средства

массовой коммуникацтхи. |1од

ли яъту[еш! элект

онн

ь1х

ау

диову|3уа

ьнь1х ср

едств

св

язи л\о

ди

вновь обрета:от многомерность чувстве}{ного восприятия мира'

свойственного

первобьттному обществу. $аклтоэн назвал это

|!роцессом

(электронного

возвращения

в век палеолита))'

когда

кажсдьхй

человек

су|дя

телеэкрана у[[|и монитора компь1отера'

становится соучастником новой общност и лтодей планетарного

мастцтаба. Фсновнь1м

структуриру1ощим принципом со3на11ия

снова

становится миф как

надехсньтй

способ

удер}1сать

цель-

|!()сть восприятия в

бурно обновляк)щемся

мире.

Философским основанием совреме}тного

Рв

является

!'клу1степсу|а]|'гвл/|

(лат.

ех!в1ет:{:з

"."-*чу-ч99:Р-о-Р1н-1ф,

Флин из

основа{йёй*эЁого*

фййософсйо-литературного

направления

,г1атский

мь|слитель

€9_рен кэ:е*э|оР-

(19_1р_]*81?

-{)-

счиэал.:

нт'осубъективное6ь!тйЁййовекале}1ситп9ту-стород.1Рз9-9-у'.*+*,

,,'.'й',

филосо'фж!ёй"ййёЁ'

6ёшЁ

ч9:3*9

в самом человеке. б|! й6Ё!]|йёя ё|йий собой, когда ёта}к'вает-

ся

с крупнь|ми

про6лейамй

своего сущестЁованйя:

пс!ред

йй[дё|м

смерти;испь1ть]ваяс1мь:е94убо-119-ув9-1т-"({ч-о-:_'ээ-дру_т.9-з'

}|енависть т/''

др.);

ощущая горечь

утрать!'

разлуки'

одиночества.

'"-,,'

9сталРнь'{

}тсе случаях

чело-век

.ти*1ць

т1рз.е1ли1ць

какие-л1я-бо

со1ц4а./|ъпь1е

Ро]1'4'

находясь в_

мире сэпютлов,

у'г:т;позуо? эт *штфо-в,

-(играя>

по какишт_либо 3аконам. бн свободен

в том смьтсле' что

сам

проектируец создает,

вьтбирает себя.

3кзистенциальное

у]ь11шление таково' что человек

участвует

в неш1

целико1ш'

вш1есте

потребностями

}келану!ям!и'

чувствамиу!

опасени

ямц, опь1том

и наде}к

дами'

заботаму| у! ну}1<дами. ['р, по

мнени1о

эк3истен-

циалистФБ,

это сов1иестньтй

мир.

<.{ругие)

всегда

у}ке

с}ще_

ству1от

вместе со

штной'

а су1цествование есть совместное бьттие.

Фтстода

ва}тснейтшее

значени

е ко!$м'/1!у!1с'а1щ1'1.

8заимодействие

всех

ролей,

которьте в }тсизни играет каатсдьтй человек,

необходимо

учить1вать

всегда' в том числе в связях с обтцественностьк).

\.ц.

€пецифика

Ра3вития Российского

Рк

€овременньтй

Р}} в нат:.тей стране появился в кот{це 30-х

т{а-

чале 90-х

гг.

в. ]ем не менее специалистьт по связям с обтце-

ственностьк)

ньтне

у}ке

третья тто3ицу!я по востребованности

на

рь1нке

труда

(после

экономистов

и 1ористов). )/никальность

политической

и социально-экономической еу!туациу1 в Россутц

определена особой

ментальность}о на11!его видетт

у!я у!у1ра, непред-

сказуемостьто

политических и

финансово-экономических

(ходов

власти' попьтткашти безду1иного'

механического переноса }{а отече-

ственну1о

почву зарубежсного опь1та.

Ёа

3ападе

Р8 получил

ра3витие

как

институт гра}*сданского

общества:

отт бьтл

направлен на

совер1шенствование

механизмов

конкурех1циу!

чере3 инновац|4у[

у! гра}1{данску}о

ответственность.

3то

и предопределило особуто этику социальной

средьт

для

РР.

Б России }ке отечественньтй

паблик

рилейтшнз формировался

в 90-е

гг.

как

у!т1сту!тут

ре11]ения

о6тцедемократических 3адач'

и первоначально он не объедиътял, а

разъединял

противобор-

ству1ощие

ло!1иттгческие

силъ:

финансово-экономические

олу!тархические

группировки.

]ехнология РР базировалась

на признану[у|

кболезней>

советского общества'

натшей

<виньт>

перед собственнь!ми

поколену!яу!тди

покаят1у|у|

за

то' что

((не

тем

!|утем

11]ли>.

0тстода

Р8_сопрово}тсдение

таких неоднознач-

||ь[х кампаний, как приватизация и монетари3ация.

,{о

нанала 90_х гг. РР в

России находился в те|{и

рекламного

})|'нка.

Бсли на

3ападе

это

время

1широко

развивается

мно'*се-

с'|'во

фундаментальнь1х

и прикладньтх !1аправлений

РР

(прави-

'г

ель ств енньтй,

фи

на нсовьт й, а нтикри

зистаътй, с оциа л ьньтй и

др.),

,|'с:

в Россу!у!

до

последнего времени в

основном бьтли

распростра_

неньт

два

вида:

бизнес-РР у[ т[олт4тический

консалтинг.

9то касается общемировьтх тенденций, то

конец )()(

па_

||ало

хх1 века привели к

формировани1о

новь1х

самостоятель-

г;

ьтх Р8,-на

правл ений, иметощих собств енньте маркерьт

связух с обществе}1ность}о в государственнь1х

учре}1сде-

||иях и общественнь1х организациях

(раБЁс

а!|а|гв|;

упр

а в ление

к орпоративн

ь1ш[ и1шид}тс

е м

(сотрога[е

а||а!гз|;

постРоение

отно1цений со сми

(хпе6А

геА*!оттз|;

создание

благоприятного

имид}тса

(!тпа9е

тпа*|п9|;

крухзис-менед}1сш]ент

(сг!я1я

!т1а/1аве!пеп[|

и многие

другие.

1 .5.

9воппоцпп

г!одепей Рк-стРукц[Р

Рассматривая

модели коммуникациц' используемьте

практике

Рв, вь1делятот четьтре

основнь]х варианта. 0ни

ра3лича1отся

по

направленности комму1{икативнь1х потоков

(от

орга!1у|зацт4у1 к обществе1{носту[ у[ наоборот) и по

сбаланси-

рованности

учу!ть1ваемь1х

интересов

(вклтонень1

ли

интересь|

с:бщественности в

деятельттость

организ ации).

|. !|!оде:ъ !1Ресс-алетгсгва''11,!'т моде.т[ь тгаб,ушгсугтус

0на,

к&к

мь1

у)ке

ска3али' во3никла

середине )(18 в. 3та модель

()'|шичается

односторонним' манипуляторским подходом

у| ору1-

(|нтирована'

основном'

на пропагандистские

методьт. |[ресс_

::гентства

этой

модели не

связьтвак)т себя обязательствами

,(&вать

полнук)

объективнуто картину объекта

(товара,

услуту|'

проекта).

}1нформационньтй

поток идет ли1шь

от органу!зацу1у!

к общественности.

Ёьтне эта

модель применяется

примерно

\5!о практики

РБ|, причем почти

под}тость1о отсутствует

в по-

литической

сфере

редко

исполь3уется

бизнесе.

1|1одеаъ общестъенной

тпфор*татршс

Бозникла

€111А

в начале )({

в. Бе главньте

черть1

распространение

информа-

циу1о

целях

органи3ациу!и стре1иление

к объективности сообще-

ний. |[ресса

больт:тинство

кош!паний

осознали'

что

дальней1шее

развиту|е

обтцества

на

демократических

принципах невозмо'{сно,

если

не

доводить

правдивук) информацито

до

общественности.

3ффективность

Рв стала определяться

количеством

благо-

приятнь1х

от3ь1вов о компаниутв

(||[А.

Больтце внимания стало

уделяться

внутрикорпоративному

Рв у| создани1о

у[му!д'к<а

фирмьт, р

ейтинг

ам

и т.д.

Фднако

процес с комм

уъ|икацу[и

остался

преиш[ущественно

односторон}1им:

от организ

ацу[у|к обществен-

ности.

Б нат:ти

дни

эта

модель составляет

45_50/о лрактики

Р8

применяется

основном

государственнь1ми'

политичееку!у|у1

и некоммерческу!ми

структура1ши.

[в1гсторохпяя

асу!м1]1|ец)у1чная

11аоде][ь.

|[оявилась

в 20-х гг.

)([ в.'

когда

рассмотрение

паблик

рилейштнз

стала

вклточаться

концепция

обратной связи

от общественности

к организацу!и.

Фна

основана

на изучеъ|ии

потребностей' инте-

ресов'

установок

аудит оРу1у! с

цель}о

у!хутзменения. €

этой

цельк)

стали

т1]ироко

использов аться

методь1 социолотиу!

и психолоту1и.

0днако

данной

моделу!

на]\у!цо асиш1метрия:

интересьт обще-

ственно

сту\

учить1ва1отся

однобоко,

а обратная

свя3ь ну)1сна

лу1т17ъ

л я м а

н ипу л ят у!в н

ь1 х т

х но л о тухй.ц € е

йч а с о н а п

м е

яе

ся

примерно

в 20?о практики

РБ[, особенно

сфере

прои3водства

реалу\3ации

товаров

услут.

,фуелорох*тяя

су1л!лл!1етру|ч1{а"я

*1одё|1ь.

Бозникла

60_

70-х

гг. [}(

в. Б ней потоки

информацу1у|

(из

органу13ации))

(во-

{

)(арактерной

илл}острацией

данной

модели

является

и3вестное

вь]сказь1вание

американского

промьт1шленника

|енри Форла :

<8ьт

моэтсете

получить

<Рог6>

лтобого

цвета'

при

условии'что

этот

цвет

будет

чернь!м>

([ит

по.:

.[уптенко

1{.8. Боль:дая

книга афоризмов.

1!1.,

2003.

с.749).

н!|утрь

организациу!>>

совер1]]е}тно

равноправнь1.

3то модель

диа-

,|()га. 3десь

общественность

не

только

информируется'

но и

сама

(|[)ганизация

эвол}оционирует

в сторону

изменеъту|я

т1Ру|нципов

||риоритетов'

еслу!

какие_либо

параметрьт

ее

деятельности

не

ус'|'раиватот

общественность.

Бе главнь]е

принципь1

взаимопонима

ътие у[ партнерство

с объектом

влия ну[.я;

максугмальньтй

учет

интересов

и мот!лъацу!у1этого

объекта;

возрастатощая

роль

этических

аспектов в3аимодействия

с'

с;бщественность1о;

отказ от на в

яз чив

ой

пр

опагандь1'

фа

льсиф цкацу!у!,

о бма на.

}дельньтй

вес

этой модели

в современной

практике

РР

со-

(:'г&вляет

примерно

|57о и постоянно

уве

лу[чу\вается.

1.6.

Рк в

стРу|{цгРе

оРг.|ни3ации

€

управленческой

точки

зрения

РР моэтсно

рассматривать

к!1к

подсистеми

способству1ощуто

ра3витито

и поддер}1сани1о

н:!8имоотноц:ений

ме}кду организацией

у[

окру}тсатощей

ее

с:редой,

а более

конкретно

ме}*сду

организ

ацтхей у|

Различ-

ь! м и

гр

пп

а м и

о бтце с т в

н но

ст и. €

дъту1|1у|,

з а н и м

1ощ

ие с я

|)&, вь:полня1от

||]|е?1стРапу[чпь!е

фупкцтлтт

организ

ацу[у1.

Фнух

н:'аимодействутот

с внетцней

среАФй,

собиратот,

отбиратот'

по_

(:'гавля}от

информаци}о

руководству

организ ацу|у['.

.{ействуя

к[|к

у!11терфейс

ме}кду

системой

средой и как л',еха

н'1зм

свя-

ви ме}кду

организацией

раз]|у!чнь]ми

вне1шними

группами

и лицами, Р[!,

вносит

свой вклад

в поддерэ[сание

деятельности

/1[)угих

подсистем

органу!зациу!.

Фн помогает

им

осуществлять

к()ммуну[кации

через

свои каналь[

со

слоями общественности

и с

другу|м[и

подсистемами

той

жсе

организациц.

1радиционно

системе

органу!зации

вь1делятот

5 основ-

|)|х

подсистем:

про'зводственну1о;

распределительну1о;

о6еспечива}ощуто

(координация

деятельности

персо_

ншла' его подбор,

обунение);

адаптивнуто

(приспособление

органу!зацу!у\

измене-

ниям'

исследоваътия.,

аъта

]|тдту!ческая

деятельность'

монито

ри}1г'

планирование);

{

управленческу}о

(контро{!ъ

у[

интеграцу!я

деятельно-

сти

всех

подсистети).

Б этой

модели

мо)тсно

рассш[атривать

Р}!. как

часть

пятой

подсистемь1.

Бместе

с тем

Рв способствует

эффективътой

деятельности

всех

подсистем'

потому

ш1оэ*сет считатьея

от-

дельпой,

особой

птестой

ттодсттстетшоЁ}

(см.

рис.

1).

Рис.1.

Р8

системе

организации

роизводственная

Распределительная

)['гравлентеская

подсистема

Фбеспечивато11:ая

€м.:

1{итчен

Ф.

|[аблпяк

риллейп:нз:

пр'дщ|4г|ь|

и практик8'[',

2004'с'

1в'

Асходя

из этого' мо}[сно вьтделить несколько

форм

вклада

|)Р в

деятельность

организацу!и'

ценность

которьтх имеет

раз_

|!ую природу.6

1. 8клад в

к€!чеегве зпахуй РР-сттетра]!'!е11ов. $омплексньтй

г|одход

к общественностиу\

социальнь11ш

процессаш|'

в том числе

формировани1о

общественного мнения'

завиеит от профес-

сионализма

пиарщиков.

Ах 3:{ания' понима}тие особенностей

|(елевьтх аудиторий елуэкат основой

для

принятия

компанухей

с'гратегических

реш:ений.

2. 3к:лад в 1сачеегве навь!!сов РР-стгетрп]1'|е11ов.

Речь у1де1

сг

способности продуштьтвать и лРоу[зводить

действия

учетом

|[олученнь1х знаний о

целевь1х

аудиториях и о 3адачах

ком-

'|анит4

в конкретной су!туацу\и. 3то

по3воляет

РР-специалисту

|)еализовьтвать

стратегито

в виде программьт.

Ёавьтки приву[ва-

к)тся

в процессе обунения и

у}тсе

3атем

в ходе

работьт.

3. Бкутад в качестве

'|псц)'гметтаРу|я.

Речь идет о средствах

РР.

.{ля

исполь3ования

этих средств

необходиш]ь!

специалисть1

|[о

ра3личнь[м

коммуникационнь1м технологиям'

таким

как

и3дательское

дело'

аудиови3уальное прои3водство' со3дание

со6ьттий и информационньтх поводов т4

др.

8клад Рв в

этом от-

||отшении вь1ра)[сается в во3мо?кности

обеспечить

проведение

|{оммуника

ционн

ой по литики с

использова

т1ием соответствук)

1цих средств.

4. €оздаптте !€апа]тов комлл'гпу[воа!рш|

.{остиэтсение

понима-

ния

целевь1х

аудиторий

позволяет

компании

лтобой момент

иметь в

своем

распоря}кении

т6.][у1

бьтть

состояъ|ии

установить

|{оммуникаци1о при

соответствутощих

условиях.

7!рэлобретехоте

коптпатштей'13веегпоег'4 71звестность

со_

()'гветствует

в 1цирокош1 плане инфорплацион1той

функции'

то

есть

создани1о

узнаваемости

компании необходимь]ми

аудито-

риями.

6. €оздаште тш!п1са. Речь идет об

оценке

известноети'

которая вь1зь1вает

о}[сидаътия' и

действу1я,

благоприятнь1е

для

€м., напр.: Бодуан }к.-п.

)/правлениеим'/{д)1семкомпании.

|{аблик

1;илейтшнз:

предмет и мастерство. м.' 2001. с. 181_182.

деятельности

компании. 3тот

результат

существует

до

тех

11ФР, пока

реализу1отся

все

вь1тценазванньте

формьт

вклада РР.

€ этой

точки

3рения

для

еду!новременного создани

я иму1д}1<а

необходимо

делать

больтутухй

упор

на

создание

собьттий, а

не на

коммуникацию'

которая

форш:ирует

основательно

продуман_

ньтй образ

фирмьт.

!.7.

€оотно|шение

Рк [!

дРугих

в!ддов

социапьнь1х ко||!гт]гншкации

РР

базируется на

ра3личньтх

видах коммуникатт4вной

дея-

тельности

на

дости}1сениях целого

ряда

научнь1х

дисциг[лу!ъ|

(см.

рис.

2).

_.|

1!1енеджсмент

Рассмотрим

сходство

РР

другиму!

ву!дами

соцу['альньтх

]{0ммуникаций

у1

г!ринцу1пиальъть1е

отличия

от 11их.

РР уа

маР|сешлу.

€оотноштение

маркетинга

и Р!}

деятель-

|[()сти

современнь1х

организаций

является

одпой

из

актуальньтх

::роблем

построения

страте!иц

компании.

Разньте

компаътиу|

т[о-

|)8}зному

ре1цатот

эту

проблему:

одних

функция

РР

от}тосится

к ведени}о

отдела

рекламь1'

других

отдела

маркетинга'

тре-

'|'ьих РР,-подразделение

является

самостоятельной

структурной

(|диницей.

8месте

тем в

мировой

практике

сло)1силось

общее

||редставление

о взаимодействии

эт|дх

функций7

(см.

табл.

1).

7а6лшца

современньтх

условиях

отно1цение

РБ!

как к

необязатель-

:пой,

обременительной

для

фирш]ь1

деятельности

практически

себя

у13}ку!вает.

€пецу|алу[стьт

по

маркетингу

больц:инстве

сво-

(]м

стали

луч1це

пониш1ать

новизну

тех

условий

обстоятельств'

|' которь1х

приходитея'

изучать

рьтнок'

потребительский

спрос,

€м., напр.:

71гнатьев

А.|[.ут

др.

Ёастольная

энциклопедия

РцБ1|с

|{,е|а{1опв.

м.,

2004.

с.

Рв

|[сихологоия

€оотнопшен|{е

маркетинга

РР

[т4аркетинг

комплекс

мероприятий

по продвихению

товара

(услуги),

ценообра3ованию'

работе

2. йаркетинг

создает

рь!нок

говаров

услуг.

йаркетинговь:й

успех

мохет

бь:тБ

ра3рушен

негативнь!ми

социально-

эконом

иче

скими или

политичеоки

ми

генденциями.

4' [т:!аркетинг

стремится

к максим€шьному

сблихению

соотношения

цена

канеотво.

[т4аркетинг

долхен

доказать

оффективность

ограниченнь:й

1. Рн

это

управление

репрацией

компании.

Рн

обеспеч и

вает

благоприятную

атмосферу

в которой

действует

компания.

3адача Рп

отслехивать

сглФкивать

эти

тенденции.

Рп играет

решающую

роль

конкуренции

образов

компаний,

в том

числе

точки

зрения

этого

соотношения.

5. Рп

мохет

бь:ть

рассчитан

на

годь!

Аесятилетия.

Рис.2.

РР

как

ме}*сдисциплинарная

область науки

и практики

разрабать1вать

систему

повь]1шения эффективности

реалт4за-

ции

продукцу[у!.

сРеди

|1т/1х

рост

требова11ий

т[о1ребителей

к качеству

у! экологической

чистоте

предлагаемьтх

товаров

услуг;

повьт1шение

вт1!лм!а\1ия

общественности

к социальной

ответственности

корпораций,

особенно

в контексте

гдобализа

циу!;

ус|лле|1у!е регламентирутощих

норм государственного

ха_

рактера

;

во3никнов

ение

}тестандартнь1х

и кру!зу[снь1х

ситу аций

националь}того'

регионального

и обще1ширового

уровней.

Бсли

рань1ше

говорили'

что

(продавцу

ну}тсен язь1к'

покупа

тел1о

глаза)),

[Ф теперь

добавля1от:

(...'

продукту

3апах>о

}1:шеется

в вцду'

что

иш]енно РР

долхсен

создать

необходиу|у|о

по3итивнуто

маркетингову}о

атмосферу.

Р8 тг

рек:галда.

0бщим

ме}1сду

этими

видами коммуникаци

является

то' что они обращень|

к общественности'

формиру1от

рьтнок

имидткей,

стремятся

к сочетани}о

науки т4

искусства

в своей

продукцитх.

Фднако

налицо

3начительньте

о\]1ичия|

РР занимается

всеми

потокаш1и

коммуъ\икацу!и

для

фор-

мирования

г|оз.итивного

отнот1]ену!я

к организацу!у[,

тогда как

поток а\|!у[

купли-прода}}{и'

расска3ь1вая

о потреби-

тельских свойствах

продукта;

РР

обращается

чедовеку как

к личности,

как

потребител1о;

Р}[-сооб1цение

по

форште

и содер}тсанито

дол}1сно

бьтть

новост-

нь1м'

}1се мо)тсет

по3во[\ить себе

некоторое отста

по врем

е\1у!

и отклонения

от стандартов

€1!{}1

(<заплату|л

ра3-

мещай>);

РР существует

самь1х

разньтх

вариантах

(кратковременньтй,

среднесронньтй,

долговременньтй'

перспективньтй)'

8€,

как

праву!'ло'

преследует сравнительно

кратковременнь1е

цели;

РР с

точки 3рения

}канра относится

к текстовьтм

объекта

(поэтому

его

иногда труднее

распознать

ввиду

косвеннь1х

смь1с

лов),

это

прятшой

расска3

г'озу[тивньтх

качества

объекта

(как

1цутят сашти

рекламщу!ки:

<Реклама

это

коц

показь1ватот'

без

скольких

ветцей

мо}[стто отлично

этсить>);

РР

ддожсет

располагаться

практически

на лтобьтх

полоса

печатньтх

€}71]:1

и в лтобой

части эфира'

)1се

распола

гается' как правило'

на платнь1х печатнь1х площадяхтд в

опла-

||енном

эфире;

РР в той или утной

форме

использу}от практически

все

()рганизацу|у1,

рекла1![у

далеко

не все

(особенгто

учре}1сдения

социальной

сферь1' некоммерческие объ еди\1ену|я и т.п.).

Р8 уг

'1с'Фпа.!|'!ст'1ка.

Фбщее:

ра3мещение

новостнь1х

со_

с;бщений на бесплатнь1х полосах и в бесплатном

эфире. 0днако

ме}[сду

|1у[му[ есть и сутцественнь1е

ра3личия:

РР

сам со3дает собьттия

(направле[тие

коммуну!кацу!и;

<<от

слова

к ситуаци%''), &

}курналтдеттдка опись1вает'

как

правило'

свер11!ив1циеся

собьттия и ттоявив1циеся

фактьт

(направление

коммуникацу!и:

(от

ситуацу!у1

к слову>);

РЁ

ретшает

как тактические'

так и

стратегические задачи

()ргани3ации'

}тсурналу!ету!ка }1се сосредоточена

на

ре1шении

текущих' ситоминутнь1х

задач.

РР' уг 11ро11атанда. 0бтцее: применение коммуникативнь1х

'гехнологий

цель1о

убедить

в чем-ли6о, вну1шить что-ли6о.

Ёаиболее

тесно

они

смь]как)тся и пересека1отся в кризу[снь1е

периодьт

(война,

чре3вь1чайньте су1туациу[, переломнь!е мо-

менть1

ра3виту[я).

Фднако

меэтсду ниму[ зъ|ачцтельно больште

разлиний.

1. Рв

это

конкретное сообщену|е о конкретном объекте

для

конкретной

целевой

аудиториу1

ъта

основе

диалога.

|[ропа_

ганда

это

неконкретньтй

рассказ

о некоем объекте

для

мак_

и ма

льно

1широк ой ау

дтхт

оРтли

цел

ях

11ав

я3ь1в ах1у[ я' к а кой_л иб о

идеи

6ез

вьтяснения мнений лходей. 8 пропаганде часто про-

исходу!т

иска}1сение

цифр,

фактов,

информации' приче1ш

(чем

ху}1се

дорога'

тем боль1це

пьтли в глаза>. 3то монолоц

которьтй

ищет не ответа' а эха.

Рв

пош1огает

населенито

луч1це зт1ать и поттимать' что

и как моэтсно получить от ко1ипании

и]!и государственного

учре}1сд

енутя.на 3аконнь1х

основан у!ях. |[ропаганда ставит

цель1о

привести

кого-ли6о к власти

или помочь

удер}1саться

на посту'

реализуя

какие

-ли6о

социальнь]е проекть].

3. Рв из6ирателен в отно1цену!у1 каналов коммуну[кации

и исг;оль3ует

ти6кие методики.

|{ропага}1да

системна и тоталь_

на'

она

пь1тается

}тсестко у| г|Ртлъ\удительно

контролировать

все

каналь1

от

газет

до

театрау1ку||1о.

4. Рв не

ставит

цель1о добиться

максимального

охвата

обще_.

стве}1ности'

у[у[ея

ограничения

по

финансам

ресурсам.

|{ропа-

ганда }ке

это

ш[ассированная

.обработка>

населент4яе

ц9у19тт\Б1Ф

больштих

тира)тс

ей ут. нелимитированного

эфирного времени.

1.8.

@сновнь!е понпти',

и теРминь!

(краткий

споварик

Рк)

Бренд

(англ.

Бгап{

клеймо;

фабричная

марка;

сорт)

-т7||/т'-

роко

и3вестная

торговая ш!арка'

представля1ощая

уникальность

и качество продукциу1

какой-либо

комг1ану!у!

и являк)1цаяся

ее

сиш1волом, идеей,

концеп

цией.

Атлидэк

(англ.

!гпа9е

образ)

сформировавт1!ееся

(насто

целенапра

вленно

со3да нное) предста

вление

о какош1

ли6

о лице'

явлеътиу!' предмете'

организации' вьтделя1ощее

определенньте

ценностнь1е

характериету|ку|

и призванное

оказать

достаточно

длительное

эмоционально-психологическое

воздействие

на

лтодей.

|4нформационнь:й

повод

факъ

собьттие и]!и

явление'

которое мо}1сет

3аинтересовать 1иассовуто

аудиторик) и

(\/[\[,

помочь организацу!у!

провести РР-кампани1о

и]!и

РР-акцито,

добиться

конкретной

цели

во взаимодейству!ях

с общественно_

стьто.

.[[идерьп

:шнений

ъ[1у|ятельнь1е

группь1

лтодей у\]!у!

от-

дельньте

лица'

форштиру}ощие

основньте акценть]

восприятия'

РР_сообтцений в

обтцествен}то:у1 ш1нении.

Фбш{ественность

1) группа

лтодей'

так

у!ли

иначе

свя-

занная с ?тси3недеятельностьто

организации;

2) группа

лтодей,

сплотивтшихся при

определент{ьтх

обстоятельствах вокруг

кон-

кретньтх

общих

интересов,

проб

лем

или

пере)тсиваътий.

[1аблисити

(англ.

ршБ1!с!1у

публичность' гласность;

рекла_

ма)

1) известность' популярность

лица

илу[оРгаъту[зациу[в

обще-

стве; 2) совокупность приеш[ов

создания известности;

3) стимули_

|х

)|}ание

спроса

на

продукт

посредством

обьтчньтх

публикаций

(}171

(без

применения специальнь1х

рекламнь1х

приемов).

[1озиционирование

(от

англ.

ров!1!оп

поло}[сение' место'

||()зиция)

процесс определения

у|

акцентированного вьт_

/1сле}тия

наиболее ва}!снь1х

у!

су1][ьнь1х сторон объекта

(товара,

услуги'

проекта' органи3ацу|у|' отдельного лица) с

цельто

обосо_

б.пения

от конкурентов'

формирования

максимально понятного

узнаваемого

имид}ка.

[|ресс-релиз

(англ.

рге55

ге1еаве

сообщение

ддя

прес-

сь:)

специально

подготовленнь:й

материал в

текстовой

форме,

н&правляемьтй

€}1]4

для

возмоэтсной

публикации конкретной

:зажсной

для

орга\:^изации

общественности

информации.

€логан

(англ.

в1о9ап

лозунц

девиз)

рекламная

сло-

!|есная

формула

в виде афористинной,

легко запоминатощейся

!(0роткой

фразьт;

краткий

деви3'

отра'1сатощий

направления

/{еятельности

и качественну1о

специфику ко1шпании

ее

про-

)\укции.

€пиндоктор

(от

англ. вр!п кру}[се11ие'

вернение)

|)Р-специалиет

по менед}[сменту новостей, занима1ощтгйся

|[редставлением

и корректировкой

информации о

ра3личнь1х

собьттиях в

благоприятном

для

органи3ацу|и

аспекте.

{елевая

аудитория

совокупность

(группа)

физинеских

(или)

тоРиду\ческих

[1А\,

името1цих общие

3начимь1е харак-

'герньте

черть1 и

ангаэ1(ируемь1х

в качестве

наиболее активньтх

:тотребителей определенного

товара

(услуги).

€уществутот

дРуг:у!е

специальньте

узкопрофессиональ-

:тьте

РР-терминь1.\/[х значение

мь1

будем

раскрь|вать

последо-

вательно в ка}1сдойиз

глав кЁ!и!и.

!|рактическое

3адание

€формулируйте

основнь1е

параметрь1 соотно1шения

Рв

и социол оту!у!

(общее

у\

раз]|иния).

|пава2.

по3ициопиРовАпив

Рк

2.1.

!!озициониРование

епо

в!ддь!

Фпределение

понятия

(по3иционирован}1€)):

которое

мьт

привели

главе

1 в

кратком

словарике

Р8,

необходиш1о

до-

полнить

следу1ощим

аспектошт.

|[омимо

того

что

это

процесс

акцентированного

вьтделения

ва}[сньтх

свойств

продукта'

осо_

бьтх

сторон

организ

ацу!у1

или

качеств

отдельного

лица'

это

еще

у1

создание

системьт

стереотипов

потребителей

относительно

Р8-объекта'

что

делает

его понятнь1ми

отлтдчнь1м

от

других.

|[озиционирование

отличается

от построения

у!му|д?ка'

так

как

оно вклточает

помещение

объекта

конкурентньтй

контекст.

0но

является

поиском

наиболее

сильнь1х

сторон

РР_объекта'

для'

имид'1<а

такой

контекст

не

всегда

обязателен.

71рт'пгерьъ

Болк

в и3вестной

сказке

по3ициоъ1ирует

себя в

глазах

Ба-

буштки

как

(расная

[[1дд9ч16а

(а

не

как

злой хищник).

Бор

илу!

грабитель

позиционирует

себя

как

сосе

д,

дальний

родственник'

электрик'

сантехник

и т.п.

(а

не

как

уголовник).

|[оп-зве3А&,

как правило'

позиционирует

себя

как

самая

необьтчная'

яркая'

сексуальная (а

не

как

обладательница

пре_

красного

голоса

вокала).

Работники

системьт

}1{$)(

убежсда}от

}1{ителей

необходи_

мости

введения

каких-ли6о

тарифов

илиуслуц

чтобьт

л}оди

по-

ътялу1'

3а что

они

дол}Ёсньт

платить

(а

не

говорят

непосредственно

деньгах).

||олитическая

партия

по3иционирует

себя

как

единствен-

но

верньтй

спаеитель

странь1

от всех

бед

(а

не

как

органи3

ация,

стремящаяся

к власти).

1аким образом,

лозтдцу|онирование

это }текая привя3ка

'|'(

}н{}ра'

лидера,

организ

ации к ступеньке

лест1{ицьт

человеческих

!:сл'гребностей.

|{ри

этом

в Р8-сообщениях

при позицио\1у!роваътии

г!у,пьтате

мо}1сно получить

обратнь1е' негативнь1е

последству!я.

€хемьт вь1деления

РР_объекта,

исходящу!е

и3

поиска

неза_

}!'|'|'ь[х ни1ш

в психолого_коммуникативном

пространстве'

да}от

д0вольно

больш:ие

во3мо}тсности позиционирования.

кБьпь

€3*1Б1*1 17ервь1*1'.

3тот прием

моэтсно исполь3овать

()сновном

только

(раскрученнь1м>

фирмам

\/т'

компаниям

(на_

|!ример' €оса_€о1а).

||ринем в

этом случае

легче и

эффективнее

по3иционируется вторая

ступень иерархии:

<1![ьт

вторьте

(по_

(:,,!е

кого-то)

и гордимся

этим!>

(Рерв!_€о1а).

кБьпь

€2*1Б1;*1

]ц/ч!|1у1л1>.

3то

так

назь!ваемое

по3ициониро-

|1{]|[ие качества

(к

примери

когда торговая

марка

представля-

(1'|'ся

как

лидер на

рь1нке:

чась1

[[о1ех, водка

<€толичЁа,8;:

у!ли

кАбсолтот>)

или

когда марка-аналог готова

предоставить

те

}ке

(]|!мь1е

вь!годьт'

но по

более низкой

цене.

кБьпъ

&2$Б!*1

г]тавнь|1у!>. 1ркий

пример

позиционирова_

[|ие

двух

ведущих

федеральнь1х

телеканалов

(|1ервьтй

канал

как

(первьтй>

и ?}{

<Россия>

как

<главньтй>).

кБьтть

в тапде!1ае>.

3тот

термин

(англ.

0ап6егп

механизм'

в котороти однороднь1е

устройства

располо}1сень1друг

за

другом'

!|а одной

оси) при1шел

в общественнуто

лексику

и3

механу|ку!,

{| 'гак}1се из спорта

(тандем

двухместньтй

двухколесньтй

|!елосипед).

Аанньтй

прием

удачно

бьхл использован в

предвь1-

борной

кампании по вьтборам

|[резидента

РФ в 2008 г.'

а ярким

с|:иналом этой

кампании

стало совместное появление

Б.Б.

||у_

'гина

у|

д.^.}[едведева

на 1{расной

площаду| у| 11а

Басильевском

спуске

поздним вечером

день

вьтборов,

нтобь:

отпраздновать

::с:беду вместе

со

своими сторонниками.

<Бьпь

па'11шег1ее

до[)ог|4м>.

3то поз т4цу!о|1иров

ание

связано

оптимизацией

соотно1ше|1т4я.

<цена

катество>.

<Бьглъ

самь1м

$@|@||[1о||>>.8

этошт

случае происхо

дит

ориента_

!(ия на

ту

целеву}о

аудитори}о' представители

которой

делатот

| |()купки

у!сходя

из прес1у!}1<а'

статуса' честолто6ия

или

тщес_

{

[

]\авт4.я

(здесь

уместно

вспомнить анекдот о галстуках

(

русских>).

<<1е*г

тшът

1!е

яв!,!яеьшся'>. 3тот

ву!д[|о3иционирования

св

с таки1ш

РР,-сообщением' в котором повествуется об отсут

ству!и

объекта отрицательньтх качеств

(<Б

на1цих соках

кот{сервантов);

<Ёатц

кандидат

}1икогда }те состоял в

дру

партиях>).

||озтлртошт1>оваште

1то

цр'|3на!су

во3Раста.

3десь

Рв

сообщение

строитс я.

и т|а!травляется на потребителей кон

кретного

во3растного интервала.

€уществу1от

у[

друтие

видь1

по3иционированияв

зависимо

сти от его

целей

(по

сфере

деятель}1ости'

по

региональт{ому

географическо1иу

признаку, по

уровнто

образования'

доходо

и мн.

др.).

2.2. [|онятие

коРпоРативнопо

по3ициониРов:!ния

}€орпорация

(фр.

согрога1!оп

объед и11ение, сообщество)

обтцество'

со1оз' группа органи3аций

у[лу1 $%\, объединенньт

обтцностьто

профессиональнь1х

интересов и

формализованнь1м

о тно1шен

и яу|и

(эконоти

иче ск им и, соцут альнь1ш1и'

по

лит!4че ски

др.).

1\[оэтсет бьтть коммерческой,

государственной,

негосуда

ственной,

общественной.

[{орпоративное

пространство

узком

смь1сле

про

странство

внутри орга|1изациу|;

в 1широком смь1сле

сфера

интересов органи3ациу[.

обществе.

1€орпоратив!1ая

деятельность

уеу|лия'

направленньте на

реализаци}о

интересов

корпорации

во внутренней

и внетпней

среде по отно111ени1о

реальнь1м

и потенциальнь1м

партнерам

у1

клиентам'

а так?1се к конкурентам.

?аким

образом,

Рв в корпоративнош[

пространстве

действия,

направленнь1е на со3дание' сохранение'

усилен

коммун

икацу!и систе1шь1, спосо6ной

про и3водить

распростра-

нять

послания

для:

вн}тРенней

идентификацт4ц

своих сотрудт{иков'

целей

г!ддач

корпораццу!;

{

оптимального

представления

корпора

циу!

во вне1шнем

мире;

создания

условий

роста

г|озиту1вной

известности

коРпо-

})Ации;

повьтш:ения

восприятия

корпора

циц целевь1ми

а!дух-

|'()риями

по

сравт[ени\о

с восприятием

у|ми

конкуриру}ощих

к()рпорацт4й.

$орпоратив1[ое

по3ициот{ирование

имеет

два

аспекта.

3то гармо}тичное

размещение

информ

ацу|у!о

корпор

ации'

ее

'|'()варах

(услугах),

ее лтодях и собьттиях

определеннь1х

контек-

с'|'ах

(экономических'

политических'

социально-культуРнь1х'

ис'|'орических' психологических

др.).

3то сознательно

органи3ованное

распространение

посла-

зтий

о корпорацу[и

целях

продви'1сения

ее

тдмид}|са'

созда|1у[$.

вьтсокой

репутациу[

и побуэкдения'

целевь]х

аудиторий

к }кела_

тельнь1м

для

корпорации

действиям.

|[роцесс

корпоративного

позиционирования

тесно

связан

с этапаму1Разву|тия

всего

рь1т{ка'

отрасли'

отдельного

продукта

(услуги).

}1а 1_п:

этапе

осуществляется

физиологическое

удовлет-

в()рение потребительского

спроса.

€начала

рь1нок

нась1тцается

||()вь!ми продуктаму1'

а затем

ра3вивается

3а

счет

того' что

про_

и3водители

качественно

совер1шенствутот

их.

[!рэттшер

Радиотелефоньт

|[ростьте мобильньте

теле-

фоньт

}1обильнь1е

телефонь1

малого

ра3мера

Благоне-

||роницаемь1е

мобильнь!е

телефонь:

+ }[обильнь1е

телефоньх

с0

встроенной

фото_

у| эу!деокаштерой

+ 1!1обильнь1е

телефоньт

с вь1ходом

в }1нтернет

...

}1а

2_:и

этапе спрос

на отсутствовавтшие

ранее

товарь1

(услу_

ги)

принципе

удовлетворяется.

Бозникает

необходимость

не

просто

рекламь!

продукта'

но и

формулировани

я'

'г'!у1,са][ъноло

70Рповопо !1ред]то'кеп'4я

(п|!).

[[ртпгер.

<Бсть

видов

тенниснь1х

ракеток'

но по

своим со_

|! окупнь1м

качеств еннь1]у!

характеРу\ету[кам

на1ци

лучтпие