„Економічне «чудо» Японії; Управління якістю як спеціалізований вид
управлінської діяльності; Якість. Вимоги до якості; Принцип
відображення якості; Петля якості (принцип життєвого циклу);
Поняття „управління якістю" і „система управління якістю"; Цілі та
політика в області якості; Забезпечення якості; Етапи формування
управління якістю і загальним менеджментом; Етапи розвитку
управління якістю; Хронологія розвитку управління якістю; Класичні
методи управління якістю; 14 принципів Лемінга; Трилогія Джурана;
Метод „точно в термін"; Принципи побудови системи по методу „точно
в термін".