Ходыревская С.В., Гнездилова Н.Ю. Применение концепции Дом качества для улучшения качества услуг

Введение Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста Факторы, влияющие на повышение качества услуг предприятия Правовые основы функционирования предприятия связи Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО «Гортелеком» Общая характеристика управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия Ан...

Содержание Теоретические аспекты развития системы менеджмента качества Понятие качества продукции. Опыт применения и оценки эффективности системы менеджмента качества Принципы и требования к системе менеджмента качества стандартов ISO серии 9000 Развитие концепции всеобщего менеджмента качества (TQM) Современное состояние системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг» Общая характеристика деятельности ООО «Центр услуг» Анализ функционирования с...

Монография. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. Рассматриваются теоретические основы и методологические аспекты управления качеством услуг социально-экономической организации, и разработана методика оценки качества услуг, производимых данной организацией. Проведен подробный анализ качества услуг социально-экономической организации на примере Тамбовского регионального отделения Фонда обязательного социального страхования. Монография предназначена...

РосЗИТЛП, Тверь 2011 14 с. Дисциплина - Экономика и управление производством Введение. Сущность и значение качества продукции. Понятие качества продукции и услуг. Показатели качества и методы их оценки. Факторы, влияющие на качество продукции. Управление качеством продукции и услуг. Качество продукции как объект управления. Литература. Заключение.

Введение Система маркетинга и менеджмента качества на предприятии Организационно-экономическая характеристика ООО "Галактика" Методы определения показателей качества Проектные мероприятия повышения качества услуг Заключение Библиографический список Приложения

Лекции По ООК для студентов КубГТУ специальности УК. Определение понятия проектирование. Программа проекта. Концепция проекта. Требования к качеству в технических условиях. Планирование проекта. Анализ проектов. Ответственность за качество при проектировании. Информационная обратная связь при проектировании. Надежность. Безопасность. Испытания. Результат процесса проектирования. Управление изменениями при проектировании. Технико-экономический ана...

«Семь инструментов качества» в японской экономике. - М.: Издательство стандартов, 1990. - 88 с. (Качество, экономика, общество. Современные проблемы). В книге анализируется японская концепция решении проблем, возникающих в процессе обеспечения качества продукции и услуг-«семь инструментов качества». Дается краткая история развития принципов и методов комплексного управлении качеством в Японии, показывается роль как традиционных методов контроля (...

Управление качеством как учебная дисциплина. Методологические основы и задачи учебной дисциплины. Коцепция TQM. Качество - основа конкурентоспособности продукции, предприятия, государства. Основные требования к качеству продукции и услуг. Показатели качества продукции. Основные понятия и категории управления качеством. Политика и планирование качества. Стандарты ИСО серии 9000. Определение, назначение и цели сертификации продукции. Сертификация с...

М., РИА "Стандарты и качество", 2002. - 192 с. - ("Дом качества", вып. 7 (16)). Руководство содержит рекомендации по разработке, внедрению и документальному оформлению систем менеджмента качества в организациях, занятых в сфере услуг, в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000. В нем раскрывается специфика индустрии сервиса, характер отношений с потребителями, предлагается возможная структура системы менеджмента качест...

Рефераты по управлению качеством Что внутри: Система менеджмента Тейлора. История развития систем качества в Японии. Стадии развития философии качества. Гуру менеджмента качества. Эдвардс Деминг (William Edwards Deming) – роль в развитии менеджмента качества. Гуру менеджмента качества. Джозеф Джуран (Joseph М. Juran) – роль в развитии менеджмента качества. Гуру менеджмента качества. Арманд Фейгенбаум (Armand W. Feigenbaum) – роль в раз...