Золотарева Т.Ф., Минигалиева М.Р. Проблемы социально-психологической помощи жертвам террора

Подождите немного. Документ загружается.

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Академия социальной работы

Факультет повышения квалификации

ЗОЛОТАРЕВА Т.Ф., МИНИГАЛИЕВА М.Р.

ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНО-

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

ЖЕРТВАМ ТЕРРОРА

2001

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3

ДИНАМИКА КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ И ПОМОЩЬ ЛИЧНОСТИ

В АДАПТАЦИИ К ЭКСТРЕМАЛЬНЫМ УСЛОВИЯМ.........................11

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ЛЮДЯМ В СИТУАЦИИ ПОТЕРЬ

.............................................................................................................................43

ПСИХОСОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА СО СПАСАТЕЛЯМИ И

СОТРУДНИКАМИ СПЕЦПОДРАЗДЕЛЕНИЙ........................................73

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СГОРАНИЕ И САМОПОМОЩЬ

СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА................................................................112

УПРАЖНЕНИЯ.....................................................................................................137

ЛИТЕРАТУРА.......................................................................................................155

ПРИЛОЖЕНИЯ.....................................................................................................163

ВВЕДЕНИЕ

Терроризм – явление, являющееся угрозой для национальной

безопасности каждой страны и безопасности человечества в целом.

Инструментами в его профилактике выступают специальные силовые

подразделения, личный состав которых обязан осваивать средства и методы

физической подготовки, чтобы действенно их применять против преступников,

а также помогать невинным жертвам. Для эффективной борьбы с терроризмом

необходимо знать его истоки и причины. Не менее важно выявление

социально-психологических и личностных характеристик исполнителей

преступлений, а также использование системы социально-психологической

работы с первичными и вторичными жертвами террористических актов

(населением и самими сотрудниками силовых подразделений).

Начиная с 1991 года, терроризм в России активно прогрессирует. Он

является во многом следствием несовершенной государственной политики,

криминализации экономики. «Разрушение старых идеологических и

общественно-политических структур, резкое обнищание широких слоев

населения, поляризация общества, рост безработицы, правовой нигилизм и

незащищенность людей со стороны государства послужили детонатором

социальных потрясений в России. Лишенные многих социальных прав в

обществе, отдельные граждане или группы вынуждены идти на крайние меры

протеста – террор» В резко изменившихся условиях в обществе появились

новые формы экстремизма, причем иногда инициаторами некоторых

направлений развертывания терроризма являются сами спецслужбы и даже

государства. Их жесткие, а подчас жестокие действия вызывают новую волну

противоборства (Барчуков7И.С., 2001, др.).

В 70-е годы ХХ века терроризм приобрел название "кровавое лобби", с

новой его моделью, отражающей иерархический характер террористических

организаций: на верхних этажах пирамиды размещаются так называемые

"жирные террористы", ниже – профессионалы-диспетчеры, у подошвы

пирамиды – рядовые исполнители крайне идеологизированного толка. В

настоящее время терроризм приобрел глобальный, координированный

характер; отмечается увеличение числа террористических актов, расширение их

географии. Под терроризмом понимаются любые «акты насилия над людьми –

невыплата зарплаты, отключение света и тепла, взятие заложников, налеты,

саботаж, убийства, поджоги, ложные тревоги по телефону, бомбардировки

городов, локальные вооруженные конфликты, рейды преступников с целью

захвата ядерного, химического, бактериологического оружия и др.»

Терроризм – это социально-деструктивное явление. Его источником на

современном этапе являются войны (Вьетнам, Афганистан, Югославия),

региональные военные стычки и конфликты (Ближний Восток, Средняя Азия).

Пропаганда насилия по радио, телевидению, в печати, – негативно воздействует

на психику людей. Выдержать такое мощное воздействие могут далеко не все.

Особенно страдают две категории населения: люди с низким социально-

экономическим и образовательным уровнем и уже имеющие опыт участия в

вооруженных конфликтах. Так, вернувшиеся с войны, привыкшие убивать

молодые люди часто с трудом адаптируются к нормальной жизни, особенно

если они ущемлены в социальных и других правах. Однако, этим группам

граждан, уделяется мало внимания со стороны государства, поэтому

возможность разрешения проблемы часто весьма незначительна. В

повседневной жизни терроризм и катастрофы для большинства людей во

многом остаются чем-то далеким, не касающимся их, а необходимость

«опредметить» свою агрессию – столь настоятельной и естественной, что она

не воспринимается как социально опасная. Поэтому, попадая в критические

ситуации, многие оказываются неготовыми противостоять грубому

воздействию извне и, очень часто, не осознают собственных тенденций к

насилию над другими людьми. Психосоциальный работник призван в этих

условиях помочь осознать происходящее вне и внутри человека, осмыслить

травматический опыт, придав ему более конструктивный для личности

характер.

В Российской Федерации система социальной работы начала

формироваться с 1991 года, когда была официально введена новая профессия

«специалист социальной работы». До этого времени функции такой категории

специалистов выполняли представители различных профессий. Они

распределялись между учреждениями здравоохранения, образования, культуры,

социального обеспечения, правоохранительных органов, как правило, слабо

взаимодействующими в достижении главной цели – социальной помощи,

поддержки человека. Придание новой профессии официального статуса

позволило оформить и осмыслить накопленный опыт в России за многие

столетия.

Объектом социальной работы служат люди, нуждающиеся в социальной,

в том числе социально-психологической, помощи (инвалиды, пенсионеры,

дети, мигранты и др.). Субъект социальной работы – социальные работники,

педагоги и психологи, занимающиеся этим видом деятельности

профессионально или на общественных началах. К субъекту могут быть

отнесены и организации, ведущие социальную работу и управляющие ею.

Социальные работники призваны оказывать помощь индивидам и

группам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, с целью восстановления

их функционирования в качестве социально активных и ответственных

личностей. Под «трудной жизненной ситуацией» понимаются любые

обстоятельства, объективно нарушающие нормальную жизнедеятельность

человека. Трудная жизненная ситуация может быть вызвана объективными

обстоятельствами, обусловленными развитием социальных и природных

процессов, повлиять на которые человек не в силах, так и обстоятельствами,

влияние на которые он оказать в состоянии (Медведева7Г.П., 1999,

Овсяник7О.А., 1999, Шмелева7Н.Б., 1999 и др.).

При этом, несмотря на равенство индивидов в отношении их прав,

возможности их в реализации своих прав не равны в силу различных

обстоятельств. Развитие трудной жизненной ситуации может быть

детерминировано наличием по крайней мере одного из двух факторов или их

сочетания:

• экстраординарностью самих обстоятельств жизнедеятельности

индивида, когда они носят масштабный характер и объективно непреодолимы

усилиями самого индивида, вследствие чего требуется подключение

социальных ресурсов для разрешения проблемы;

• неспособностью индивида преодолеть сложившиеся обстоятельства вне

зависимости от их сущности и содержания, в связи с чем необходимым

становится участие государства и его социальных институтов в решении

проблем индивида (Медведева7Г.П., 1999).

Возникновение социальной работы, как профессиональной деятельности,

непосредственно связано с воплощением идеи М.7Ричмонд (США),

предложившей индивидуальный метод социальной работы, в основу которого

была положена медицинская модель. Согласно предложенной ею модели

социальные мероприятия подразделяются на две взаимодополняющие

категории:

• косвенный метод лечения (возможность посредством изменения

социального окружения влиять на жизненную ситуацию клиента в

благоприятном для него направлении);

• непосредственный метод (воздействие на самого клиента с помощью

установленных с ним партнерских отношений и фасилитации).

Начиная с работ М.7Ричмонд, в начале XX века получает

распространение идеология индивидуального подхода к нуждам клиентов,

которая находит применение в различных областях социальной работы:

медицинской, консультировании в области трудовых отношений, по проблемам

пенологии (науки о наказаниях в тюрьмах), детского попечительства. К этому

времени в практике социальной работы оформляются следующие принципы

индивидуальной работы:

1. Причины неумения человека приспособиться к окружающей среде

вызваны экономическими, социальными и психологическими факторами.

2. Люди реагируют на социальные явления, используя личностные

ресурсы: биологические и психологические (интеллектуальные).

3. Каждый человек, независимо от его социального статуса, должен

иметь чувство собственного достоинства, он достоин уважения.

4. Установление правильного диагноза сопровождается изучением

отдельной проблемы в качестве индивидуальной. Необходимо исследовать

различные стороны жизни клиента: социальные, экономические, семейные,

индивидуально-психологические.

5. В процессе анализа фактов с клиентом должны быть установлены

дружеские отношения.

6. После установления диагноза социальный работник формирует план

лечения и знакомит с ним клиента. Проявление доброты и дружелюбия в

общении с клиентом – необходимое условие выполнения поставленных целей.

В это же время в США получило развитие и другое движение –

организация приютов для беженцев, иммигрантов, людей, работающих по

контракту. В содержании их деятельности ставился акцент на самопомощь и

взаимную помощь (Дж.Адамс и другие) Работа, связанная с организацией

приютов, стала реакцией на социальные последствия индустриальной

революции, приведшей в города многих эмигрантов. Различные по своей

философии, подходам и методам, два рассмотренных движения, зародившиеся

в США, начали сближаться, а затем и работать вместе ради общей цели.

Функциональная характеристика социальной сферы дает основание

определить социальную работу как организационную деятельность субъекта,

представляющую собой особый социальный механизм, способный гибко

реагировать и компетентно решать социальные проблемы в обществе.

Цель социальной работы – социальное, психологическое и

физиологическое благополучие личности. Социальная работа –

профессиональная деятельность, направленная на регулирование и развитие

системы социальных отношений и общения людей, управление

государственными и общественными институтами, содействующими

всестороннему жизнеобеспечению и развитию всех членов общества.

Принципиально важным в социальной работе является единство теории и

практики. Как система прикладных научных знаний, социальная работа

направлена на преобразование социальной действительности, на исследование

путей и средств эффективного воздействия на решение практических проблем.

В последние десятилетия социальная работа в своем развитии приобрела

три основных теоретических направления, отличающихся объектом

предпринимаемых усилий. В первом случае это конкретный индивид, во

втором – группа людей, оказавшихся в сложной ситуации, в третьем, – община,

социальная общность. Под индивидуальной социальной работой понимается

направление, система ценностей, вид практики, используемые социальным

работником для помощи индивидам и семьям в решении психологических,

межличностных, социоэкономических проблем путем личного взаимодействия

с клиентом. Групповая социальная работа понимается как форма или метод

работы, который используется с целью оказания клиенту помощи через

передачу группового опыта для развития его физического и духовного

потенциала, формирования социального поведения. Общинная социальная

работа – метод, позволяющий расширить масштаб социальной помощи среди

населения в городских кварталах, общинах. Чаще всего под ней понимается

интеграция всех других методов, когда перед социальным работником ставится

задача: добиться того, чтобы клиент понимал тесную зависимость и

взаимообусловленность личных и общественных проблем.

По роду своей деятельности социальные работники постоянно сталкиваются

с явлениями, которые в совокупности можно обозначить как «социальная

патология». Официальное назначение социальной работы – искоренять эту

патологию, оздоровлять общество. Сами определения «норма» и «отклонение»

выступают как в высшей степени проблематичные. Живая реальность

подталкивает социальных работников к пересмотру сложившихся стереотипов

мышления, традиционных представлений и оценок. Необходимо помнить, что

социальный работник имеет дело с конкретными людьми. Стремление помочь

человеку порождает потребность как можно лучше понять его. Для этого

необходимо поставить себя на место клиента, взглянуть на мир его глазами,

попытаться ощутить его своеобразные переживания. Такая децентрация

способствует расширению горизонта восприятия, освобождению от

предрассудков, пересмотру привычных систем ценностей. Отсюда рождается

особое мироощущение, в котором благоговение перед жизнью во всех ее

проявлениях сочетается с пониманием хрупкости социальных связей,

необходимости специальных усилий по их поддерживанию и восстановлению

(Гюггенбюль-Крейг7А.,1997, Овсяник7О.А., 1999).

В настоящее время широкое распространение получает также такой вид

работы, как организация групп самопомощи. Социальный работник выступает при

этом в роли фасилитатора, т.е. действует как можно менее директивно. Он также

берет на себя роль посредника, помогая привлекать имеющиеся в социуме

материальные и человеческие ресурсы. Кроме того, он часто выполняет функцию

защитника интересов клиентов, выступая от имени слабых и обездоленных, взывая

к гуманности и справедливости (Вильдавская7Л.З., Черепанова7Е.М., 1994,

Парслоу7Ф., 1997, Овсяник7О.А., 1999, др.).

Наиболее важный результат групповой работы – преобразование

внутреннего мира ее участников. Основа этих преобразований –

переосмысление жизненных ценностей. Хорошо организованная групповая

работа дает возможность остановиться в повседневной гонке и задуматься,

может быть, впервые за долгое время над смыслом собственной жизни.

Содействие этому процессу со стороны специалиста получило название

«аксикреция» – порождение, «выращивание» у человека новых или

регенерацию и переосмысление старых ценностей. При этом в процессе

аксикреции социальному работнику нельзя полностью идентифицироваться с

группой. Его профессиональный долг – сохранять возможный контроль над

ситуацией, если она приобретает деструктивную направленность.

Преимущество групповой работы над индивидуальной – в получении

«добавочного продукта» за счет достижения и использования синергетического

эффекта, который получается в результате разделения труда, специализации,

координации, интеграции, а также фасилитационного воздействия одних

членов группы на других.

Профессия социального работника справедливо считается одной из

наиболее сложных профессий в обществе. Так в квалификационном

справочнике определен широкий круг должностных обязанностей социального

работника. Он выявляет на предприятиях, в микрорайонах семьи и отдельных

лиц, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психолого-

педагогической, материальной и иной помощи, охране нравственного,

физического и психологического здоровья. При этом социальный работник

устанавливает причины возникновения у них трудностей, конфликтных

ситуаций, в том числе по месту работы, учебы и т.д., оказывает содействие в их

разрешении и обеспечивает социальную защиту. Задача специалиста

способствовать интеграции деятельности различных государственных и

общественных учреждений по оказанию необходимой социально-

экономической помощи населению; оказывать помощь в семейном воспитании,

заключении трудовых договоров о работе на дому женщинам, имеющим

несовершеннолетних детей, инвалидам, пенсионерам; проводить психолого-

педагогические и юридические консультации по вопросам семьи, брака,

воспитательную работу с несовершеннолетними детьми с асоциальным

поведением; оказывать содействие детям и взрослым, нуждающимся в опеке и

попечительстве, устройстве в лечебное и учебно-воспитательное учреждение,

получении материальной, социально-бытовой и иной помощи; организует

общественную защиту несовершеннолетних правонарушителей, в необходимых

случаях выступать в качестве их общественного защитника в суде; участвовать

в работе по созданию центров социальной помощи семье для целей

усыновления, попечительства и опеки, социальной реабилитации, организации

приютов, и т.п.; участвовать в организации и координации работы по

социальной адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся из специальных

учебно-воспитательных учреждений и мест лишения свободы и др.

Важнейшим элементом системы социальной защиты населения является

социальное обслуживание. Оно осуществляется через систему социальных

служб, позволяющих скоординировать усилия структур, включая

негосударственные, частные, благотворительные, религиозные и т.п.

организации.

Социальная служба ориентирована, главным образом, на обеспечение

нуждающихся лиц различного рода услугами. Этим определяются

совокупность и содержание ее функций, среди которых выделяются:

а) функция социальной помощи, включающая:

– выявление, учет нуждающихся;

– профилактику бедности, создание семьям условий для

самостоятельного обеспечения своего благополучия, семейного

предпринимательства;

– надомные услуги одиноким, нуждающимся в постороннем уходе

(уборка квартиры, доставка продуктов, лекарств, транспортировка на лечение);

б) функция консультативная, которая включает:

– консультирование специалистов (юристов, социологов, педагогов,

врачей, психологов);

– участие в подготовке молодежи к выбору профессии;

в) функция социального проектирования и реабилитации включает:

– социальную, медико-психологическую реабилитацию

несовершеннолетних без попечения родителей, или лиц их заменяющих;

– медико-социальную адаптацию и реабилитацию детей и подростков с

ограниченными возможностями и семей их воспитывающих;

г) функция информации населения, изучения и прогнозирования

социальных нужд:

– предоставление клиенту информации, необходимой для решения

сложной жизненной ситуации;

д) функция участия в реализации чрезвычайных мер по преодолению

последствий стихийных бедствий и социальных конфликтов.

Психолог-консультант занят преимущественно индивидуальной и

групповой работой, а также обеспечивает психологическое сопровождение и

экспертизу проектов, касающихся общинных форм социальной работы.

Социальная работа – это профессиональная деятельность оказания помощи

индивидам, группам или общинам, усиление или возрождение их способностей к

социальному функционированию и создание благоприятных общественных

условий для достижения этих целей (Овсяник7О.А., 1999).

Работа в центре социального обслуживания (ЦСО) привносит в

профессию психолога ряд дополнительных ценностно-смысловых установок,

ракурсов видения и осмысления проблем клиента и моделей общения с ним.

Психолог является одним из типов социальных работников, имеющий, с одной

стороны, свои собственные сферу деятельности, цели и методы работы, и, с

другой стороны, осуществляющий профессиональную активность в тесном

контакте с другими сотрудниками центра социальной помощи.

Занимаясь социальной работой, специалист социальной сферы выполняет

определенные профессиональные роли. Приведем некоторые функции и роли,

наиболее отчетливо выраженные в деятельности психолога, работающего в центре

социальной помощи. Определитель клиента – социальный работник, который

устанавливает людей, группы лиц, находящихся в кризисных ситуациях или в

состоянии риска, обнаруживает те условия окружения, которые создают

проблемы. Посредник («буфер») – этот социальный работник находится между

двумя людьми, человеком и группой, двумя группами с тем, чтобы помочь людям

разрешить противоречия и продуктивно работать вместе. Оцениватель –

социальный работник, который собирает информацию, оценивает проблемы

людей, групп, сообществ; помогает выбрать направление действий. Мобилизатор

– социальный работник, который собирает, приводит в движение, запускает,

организует действия уже существующих или новых групп людей для решения

проблем. Мобилизация может выполняться и на индивидуальном уровне. Учитель

– социальный работник, который передает информацию и знания, а также

помогает людям развивать свои умения, работает над тем, чтобы внести изменения

в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп.

Консультант – социальный работник, который работает с другими сотрудниками

или агентами, чтобы помочь им улучшить их умения и решить проблемы

клиентов.

Практическая (консультативная) психологическая работа – один из

наиболее важных аспектов деятельности специалиста. Несмотря на то, что в

центрах социального обслуживания существует должность психолога, любой

социальный работник, по сути, является психологом-практиком. «В прежние

годы социальное обеспечение заключалось в распределении милостыни,

благодеяний, но отнюдь не в целительстве. Такие традиционные функции

остаются пока еще довольно значительной частью деятельности социального

работника, однако все чаще он претендует на роль целителя душевных ран.

Кроме того, социальный работник однозначно ощущает себя призванным

оздоровлять социальные отношения», – пишет А.7Гюггенбюль-Крейг (1997).

Оба этих факта позволяют нам рассмотреть проблемы, связанные с

реализацией профессиональных целей и задач психолога ЦСО в контексте

проблемы психологической подготовки и профессионального становления

социального работника.

Поэтому особенно быстро развивающимся, прогрессирующим в

настоящее время является психологическое направление социальной работы –

психосоциальная работа.

В современных условиях все более актуальной становится

психосоциальная работа с различными категориями населения, побывавшими в

экстремальных ситуациях. Понятие психосоциальный, с одной стороны,

определяет точку зрения на причины человеческого страдания (социальные и

психологические проблемы взаимодействуют друг с другом), с другой стороны,

указывает на способы решения проблемы, учитывающие оба аспекта: как

социальный, так и психологический. При разработке механизмов социальной

защиты различных категорий населения, и, в частности, жертв и ликвидаторов

последствий техногенных катастроф и террористических актов, необходимо

учитывать региональные особенности, прогнозы социальных процессов,

происходящих в обществе в целом и на уровне региона, и в соответствии с этим

разрабатывать специальные социальные программы, способствующие

социальной защите этой категории населения (Курышева7Л.И. и др., 2001).

Социально-психологическая помощь жертвам терроризма – весьма актуальная,

сложная, но мало разработанная проблема. Сложность ее связана с тем, что в

ситуациях массовой паники, шока, дезориентации, в помощи нуждаются не

только жертвы – обычные люди, но и вторичные жертвы – спасатели,

сотрудники спецслужб, а также сами психосоциальные работники. Каждая из

групп сталкивается, помимо общих, со своими собственными проблемами,

обусловленными особенностями их позиции и деятельности.