Жигарь О.В. Разработка управленческого решения. Часть 2. Учебное пособие

Подождите немного. Документ загружается.

вильной организации работы. Они жизненно необходимы, содейст-

вуют успешной работе всех уровней управления, и без них фирма

едва ли может существовать. Однако они находятся за пределами

«черного ящика», потому что последний охватывает лишь ту дея-

тельность, которая необходима для достижения конкретных резуль-

татов, определения целей и выбора пути к их практическому дости-

жению. Деятельность, выходящая за пределы черного ящика, ни в

коей мере не предполагает ответственности за конечные результа-

ты, а лишь помогает планированию, предоставляя информацию и

оценивая результаты.

В зависимости от количества и качества необходимой инфор-

мации определяется, при каких условиях принимается решение.

«Решение принимается в условиях неопределенности, когда невоз-

можно оценить вероятность потенциальных результатов, когда тре-

бующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них

невозможно получить достаточно релевантной информации. В ито-

ге вероятность определенного последствия невозможно предсказать

с достаточной степенью достоверности. Неопределенность харак-

терна для некоторых решений, которые приходится принимать в

быстро меняющихся обстоятельствах» (Мэскон М., Альберт М.,

Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М. : Дело, 1992. С. 211).

Кроме того, рыночная экономика предполагает, что у участни-

ков рынка есть свободный доступ к необходимой информации. Это

в свою очередь, создает предпосылку для принятия хорошего реше-

ния. Но это не создает предпосылок для рациональности выбора

решения.

Чтобы переходить к следующим аспектам данной темы, необ-

ходимо уточнить ее аналитический аппарат и дать определения не-

которым понятиям: решение, управленческое решение и оптимиза-

ция выбора решения.

Решение – это один из необходимых моментов волевого дейст-

вия человека, состоящий в выборе цели действия и способов ее вы-

полнения, т. е. в выборе альтернативы. Такое определение содержит

три основных момента: воля человека, возможность (свобода) вы-

бора и альтернатива (на практике их должно быть не менее трех).

Управленческое решение в научном понимании – это акт целе-

направленного изменения ситуации, формула действия, вариант

воздействия. На практике – это действие руководства, ведущее к

разрешению противоречия и изменению ситуации.

Таким образом, решение – это результат управленческой дея-

тельности, состоящий в выборе альтернативы из множества вариан-

тов и достижении конкретной цели менеджмента. Поскольку речь

идет

о выборе экономического решения, то специфическая особен-

ность экономики требует учета данного фактора деятельности. По-

этому решение, трактуемое в самом простом смысле, – это основан-

ный на оценке издержек выбор действия из совокупности альтерна-

тивных действий. Издержки в данном случае следует трактовать в

широком понятии, не ограничиваясь лишь материальными ресурса-

ми.

Это цена выбора, и именно в этом кроется проблема целесооб-

разности, рациональности и оптимальности выбора решения.

Оптимизация выбора решения – это процесс перебора множе-

ства факторов, влияющих на результат, а оптимальное решение –

это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее

эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Такое оп-

ределение содержит три

основных элемента:

1) процесс, который, возможно, поддается измерениям и огра-

ничениям;

2) результат, т. е. решение уже реализуемое в жизни или по-

следствия его выполнения;

3) сознательный акт человека, состоящий в выборе решения с

помощью какого-либо критерия.

Все это наводит на мысль, что оптимальность любого дейст-

вия или

подхода менеджера к проблемам управленческой науки,

особенно, к проблемам выбора решения, – количественная вещь.

И не случайно в качестве единственного подхода к рассмотрению

этой проблемы предлагаются количественные методы (анализ,

прогнозирование, моделирование и т. д.). Однако проблема опти-

мизации выбора решения более широкая и сложная, чем кажется

на первый взгляд, и часто выходит

за рамки экономической науки.

Если предположить, что решение – это результат сознательного

выбора, то оптимальный результат не может быть получен без оп-

тимального выбора.

ВЫВОДЫ

Вопрос о характере выбора решения является ключевым. Имен-

но в этом заключается специфическая особенность рыночной эко-

номики. Экономическая организация меняет подход к вопросу о

выборе решения и о том, что является фундаментом построения и

осуществления акта его эффективного

выбора.

Взаимодействие в организации на уровне «группа–группа»

реализуется с помощью комбинаций различных типов департамен-

тизации и выступает в рамках организационных структур: традици-

онной, дивизиональной (отделенческой) или матричной. На уровне

«индивид – организация» взаимодействие может придать организа-

ции индивидуалистский или корпоративный характер, в зависимо-

сти от того, какая сторона играет

лидирующую роль.

Кеннет Эрроу, который исследовал некоторые проблемы выбо-

ра решений в условиях взаимозависимости участников группы, ут-

верждал, что всякая процедура выбора решения в организации не-

избежно не достигает оптимального уровня. Вопросы оптимально-

сти или рациональности выбора управленческого решения зависят,

в решающей степени, от иерархии власти внутри организации. Фак-

торы внешней среды организации, безусловно, имеют большое

влияние на процесс разработки решения, и экономическая органи-

зация должна приспосабливать свою деятельность к возможности

изменения этих факторов во времени. При этом оптимальность вы-

бора решения не зависит от вероятности изменения того или иного

фактора окружающей среды, т. к. организации все-таки придется

оптимизировать свои решения в новых условиях той же окружаю-

щей среды, и это ей придется делать каждый раз, пока факторы

продолжают свое изменение.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие понятия связаны с понятием УР в настоящее время?

2. Дайте определение понятию «организация».

3. Дайте определение понятию «информация».

4. Дайте определение понятию «оптимизация выбора решения».

5. Что такое управленческое решение в научном понимании?

ТЕСТЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. С понятием «управленческое решение» в настоящее вре-

мя связаны такие понятия, как:

б) рациональный выбор;

в) целесообразный выбор;

г) оптимальный выбор;

д) все варианты ответов верны.

2. Структурированная группа участников

, совместно уп-

равляющих ресурсами для достижения цели, – это:

а) персонал;

б) организация;

в) группа;

г) компания.

3. Место и/или система для принятия решений участника-

ми в зависимости от организационной структуры их взаимодей-

ствий на каждом уровне – это:

а) экономическая организация;

б) организация;

в) компания;

г)

внешняя среда.

4. Что относится к способам взаимодействия участников

организации?

а) организация – внешняя среда;

б) группа – группа;

в) индивид – организация;

г) все варианты ответов верны.

5. Совокупность сведений о состоянии управляемой систе-

мы – это:

а) информация;

б) взаимодействие;

в) решение;

г) альтернатива.

6. Информация в научном понимании – это:

а) отражение в сознании человека окружающей его действи-

тельности;

б) выбор альтернативы;

в) выбор цели действия и способов ее выполнения;

г) акт целенаправленного изменения или разрешения ситуации,

формула действия, вариант воздействия.

7. Один из необходимых моментов волевого действия чело-

века, состоящий в выборе

цели действия и способов ее выпол-

нения, – это:

а) решение;

б) альтернатива;

в) информация;

г) взаимодействие.

8. Выберите определение понятию «издержки»:

а) цена выбора;

б) информационная система;

в) результат управленческой деятельности;

г) оптимизация выбора решения.

9. Результат управленческой деятельности, состоящий в

выборе альтернативы из множества вариантов

и достижении

конкретной цели системы менеджмента, – это:

а) управленческое решение;

б) издержки;

в) альтернатива;

г) управленческие группы.

10. Процесс перебора множества факторов, влияющих на

результат, – это:

а) оптимальное решение;

б) оптимизация решения;

в) управленческое решение;

г) выявление проблемы.

Тема 4.5. ФУНДАМЕНТЫ ПОСТРОЕНИЯ

И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЛЕВОГО АКТА ВЫБОРА

ОПТИМАЛЬНОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Ключевые слова: модель рационального поведения, организа-

ционная модель, ответственность.

4.5.1. Характеристика рационального

управленческого решения

При рассмотрении вопросов о выборе управленческого решения

в научной литературе обсуждается много понятий, связанных не

только с тем, какими путями или методами осуществляется акт соз-

нательного выбора, но и с соображениями мотивационного и стои-

мостного характера, причем последний выходит далеко за рамки

экономических и финансовых издержек. Наиболее распространен-

ные понятия, связанные с вопросами выбора решения, следующие:

рациональность, оптимальность, целесообразность, эффективность,

качественность (рис. 67).

Рис. 67. Характеристика рационального управленческого решения

Некоторые авторы рассматривают рациональное решение в ка-

честве действия, которое поддается обоснованию с помощью объек-

Рацио-

нальное

решение

Объек-

тивный

процесс

Метод

выбора

решения

Поведение

Выбор

Проблема

несовмес-

тимости

Удовле-

творяющее

Максими-

зирующее

Приемлемый

Наилучший

Целесооб-

разная мо-

тивация

Экономиче-

ская модель

выбо

Модели

принятия

решения

тивного аналитического процесса. По их мнению, на последнем эта-

пе выбора альтернативы оказывается, что выбор – дело сравнительно

простое. Однако если проблема сложна вследствие множества ком-

промиссов и субъективизма, то главная роль в выборе принадлежит

хорошему суждению и опыту. С другой стороны, авторы согласны и

с идеей Г. Саймона, согласно которой руководитель или организация

склоняются к удовлетворяющему, а не максимизирующему поведе-

нию и выбирают направление действия, которое является приемле-

мым, но не обязательно наилучшим из возможных.

Поведение руководителя или участника организации выходит

на первый план и придает вопросам выбора решения логическое со-

держание. Экономически рациональный человек имеет свои собст-

венные цели (материальное вознаграждение, укрепление позиций,

власть), которые могут не иметь ни малейшего отношения к целям

организации. В результате возникает проблема несовместимости

целей: то, что является лучшим выбором для отдельного сотрудни-

ка, не обязательно лучший выбор для всей организации.

Несовместимость целей в концепции взаимодействия «человек –

организация» – это корень проблемы рационального, целесообраз-

ного или оптимального выбора решения. Выбор решения происхо-

дит в настоящее время, и неизвестно, что произойдет в будущем.

В таком случае рассуждение о рациональности выбора возможно

только когда это будущее наступает: завтра или уже сегодня с по-

мощью использования прогноза и методов операционных исследо-

ваний (моделирование, программирование, ситуационный анализ и

т. п.). Первый вариант использования прогнозирования содержит в

себе все компоненты ситуаций неопределенности и риска, а глав-

ное, такой вариант продолжает быть носителем «вируса» несовмес-

тимости целей и позиций сторон. Второй вариант приверженности

менеджеров к прогнозированию – это демонстрация суеверного по-

ведения, ведь оценка будущих результатов является крайне нена-

дежным делом.

Методы операционных исследований помогают при оценке не-

структурированной неопределенной среды, но даже они не могут

справиться с неопределенностью. Признание проблем при вопло-

щении теории в практику совершенно необходимо, чтобы взглянуть

поверх концепции «экономической целесообразности». Психологи-

ческие и поведенческие особенности людей приводят к предвзято-

сти прогнозов, которые затем ошибочно считаются достаточно

обоснованными.

4.5.2. Модели принятия решения

Чтобы понять мотивы и потребности человека, принимающего

решения, нужно найти альтернативное определение, что может

быть названо целесообразным или рациональным при принятии

решений (рис. 68). По мнению М. Вебера, целесообразность зависит

от той области человеческой деятельности, с которой она связана, и

тех социальных отношений, которые соединяют личность с данным

видом деятельности. Идею о том, как «контекстуальная целесооб-

разность» может влиять на принятие решений, развивал исследова-

тель Аллисон, обозначив несколько моделей принятия решений:

− модель рационального поведения интерпретирует принятие

решений как «целесообразный выбор», сделанный участниками

модели;

− организационная модель рассматривает решение как резуль-

тат деятельности целой организации, обладающей своими внутрен-

ними силами, структурой и процедурами.

Таким образом, традиционный подход к принятию решений,

безусловно, попадает в рамки первой модели, и люди, принимаю-

щие решения, обычно знают свои цели и просчитывают возможные

варианты решения проблем. Однако экономические организации

обладают внутренними силами, структурой и процедурами, следо-

вательно, можно ожидать, что решения подвержены влиянию дан-

ных сил и процедур. Точно также внутри организации при принятии

решений имеют влияние и политические коалиции. Многие менед-

жеры могут быть озабочены своим личным положением и, следова-

тельно, будут принимать «рациональные» решения, согласующиеся

с их собственными целями в организации, поэтому многие идеи от-

вергаются на этапе первичного отбора по неэкономическим сооб-

ражениям: из-за личных пристрастий или общей политики фирмы.

Рис. 68. Два подхода к понятию целесообразности принятия

управленческого решения

Интересная концепция принятия решения, альтернативная раз-

работанной Аллисоном, была выдвинута исследователем Джоне-

сом. Он предложил «социорациональную модель», которая объеди-

няет целый ряд взглядов на целесообразность: объективную, субъ-

ективную, интер-субъективную и позиционную целесообразности

(рис. 69). «Объективная целесообразность связана с традиционным

экономическим пониманием любых решений, однако необходимо

выглянуть за рамки узкого понимания рациональности, т. к. любые

действия (и решения) могут пониматься с технической, личностной

и политической точки зрения одновременно, поэтому экономиче-

ская целесообразность или рациональность не единственная дви-

жущая сила принятия решений» (Норкотт Д. Принятие инвестици-

онных решений. – М. : Банки и биржи, 1997. С. 147-149).

Значение

целей

Традицион-

ный подход

к принятию

решения

Целесооб-

разный

выбор

Целесооб-

разность

принятия

решения

Внутренние

силы

Правила

и процедуры

Модель ра-

ционального

поведения

Организа-

ционная

модель

Контексту-

альная целе-

сообразность

Область дея-

тельности

Социальные

отношения

Просчиты-

вание

возможных

вариантов

Результат

деятельности

организации

Организацион-

ная структура

Влияние орга-

низационной

культуры

Влияние

политических

сил

Рис. 69. Социорациональная модель целесообразности

принятия управленческого решения

4.5.3. Системность процесса принятия управленческого решения

Из вышесказанного видно, что проблемы выбора УР обширны,

и они касаются не только вопроса определения выбора наилучшего

решения, но также способов достижения такого рода решения.

Широкий разброс мнений о проблемах оптимальности, рацио-

нальности или целесообразности свидетельствует о том, что вопро-

сы разработки и выбора решений являются главнейшими вопросами

управленческой деятельности различных организационных струк-

тур в рыночной экономике. Все агенты рынка совершают акт выбора

решений, считая, что именно этот выбор лучший в зависимости от

конкретных условий, при которых принимается решение. Не случай-

но некоторые исследователи утверждают, что управление – это ис-

кусство принятия решений, и «менеджером можно назвать человека

только тогда, когда он принимает организационные решения или

реализует их через других людей» (Мескон М., Альберт М., Хедо-

ури Ф. Основы менеджмента. – М. : Дело, 1992. С. 194).

Причины существования различных подходов к проблеме выбо-

ра решения и его рациональности могут быть найдены только когда

Субъективная

Интерсубъек-

тивная

Социора-

циональная

модель

целесооб-

разности

Техническое

Личностное

Рамки по-

нимания

решения

Содержание

решения

Способ достижения

решения

Системность

принятия

ешения

Экономи-

ческое

Политическое

Позиционная

Объективная