Жигарь О.В. Разработка управленческого решения. Часть 2. Учебное пособие

Подождите немного. Документ загружается.

1) условия работы создаются с учетом полного соответствия

культуры организации процессу эффективной реализации страте-

гии, они обеспечивают сотрудников системой правил, определяю-

щих, как им осуществлять деятельность внутри организации, вы-

полняя свои непосредственные задачи;

2) формируется высокоорганизованная культура, поддержи-

вающая нужную стратегию; эта культура превращает работу в образ

жизни, воспитывая и мотивируя

сотрудников, она имеет свои нор-

мы, структуру и систему ценностей, а также обеспечивает привер-

женность персонала к делам организации.

ВЫВОДЫ

Каждый член организации обладает специфической информа-

цией, которая помогает ему выполнять свои обязанности и необхо-

дима для функционирования всей организации. Но управленцы час-

то сталкивается с проблемой: как обнаружить и

использовать эту

информацию. Этот вопрос организации пытаются решить нахожде-

нием механизмов стимулирования. К мотивациям, которые нельзя

игнорировать, относятся взаимозависимость агентов, проблема их

участия или неучастия в решении проблем, нахождение своего мес-

та в иерархии, продвижение по службе и т. д.

Поведение агентов зависит от возможностей выбора, который

они ощущают, и от

его последствий. Возможности выбора ограни-

чивают пространство таким образом, чтобы был сделан выбор, при-

емлемый для организации. Для этого используют контроль и над-

зор, санкции и ограничения соседства.

Тесная связь между организационной культурой и стратегией ме-

неджмента является действенным способом управления персоналом,

помогающим повысить эффективность его работы в соответствии со

стратегией организации. Достигается это двумя путями: 1) условия

работы создаются с учетом полного соответствия культуры процес-

су эффективной реализации стратегии организации; они обеспечи-

вают сотрудников системой правил, определяющих, как им осуще-

ствлять деятельность внутри организации, выполняя свои непосред-

ственные задачи; 2) формируется высокоорганизованная культура,

которая поддерживает стратегию и превращает работу в образ жиз-

ни, воспитывая и мотивируя сотрудников; данная культура имеет

свои нормы, структуру и систему ценностей, а также обеспечивает

приверженность персонала интересам организации.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Дайте понятие определению «мотивация».

2. Какие мотивации, которые нельзя игнорировать, вычленяет

иерархия?

3. От чего зависит поведение агентов

4. Каким образом достигается тесная связь между организаци-

онной культурой и стратегией менеджмента?

5. Когда и в соавторстве с кем Г. Саймон указывал, насколько

адекватно сложная структура мотиваций членов организации отра-

жает факторы, побуждающие их к объединению?

ТЕСТЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Побудительная причина или повод к действиям – это:

а) стимул

;

б) мотив;

в) цель;

г) последствие выбора.

2. Система побудительных причин человеческого поведе-

ния или деятельности – это:

а) мотивация;

б) стимулирование;

в) координация;

г) контроль.

3. Группа людей, деятельность которых сознательно коор-

динируется для достижения общих целей, – это:

а) творческий коллектив;

б) организация;

в) спортивный

клуб;

г) клиенты определенной фирмы.

4. Заинтересованность в совершении чего-нибудь – это:

а) стимул;

б) мотив;

в) цель;

г) стратегия.

5. Активизация деятельности, направленная на достижение

определенной цели, – это:

а) мотивация;

б) стимулирование;

в) координирование;

г) контроль.

6. Что является одной из ключевых проблем организации?

а) обнаружение и раскрытие информации;

б) борьба за свои права;

в) защита личных интересов;

г) создание нормативно

-правовых актов.

7. Процесс побуждения затрудняется:

а) проблемами стимулов;

б) проблемами организационной культуры;

в) проблемами информационной оснащенности;

г) проблемой мотивации.

8. Согласно традиционной теории стимулирования нет раз-

ницы между:

а) субъектом и объектом управления;

б) целями и задачами;

в) мотивацией и стимулом;

г) организационной культурой и

миссией организации.

9. Какие ученые в 1958 г. отмечали, насколько адекватно

сложная структура мотиваций членов организации отражает

факторы, побуждающие их к объединению?

а) Дж. Марч и Г. Саймон;

б) А. Курно и В. Парето;

в) Г. Саймон и А. Курно;

г) Э. Смирнов и В. Юкаева.

10. Установление иерархии собственной

мотивации – это:

а) возможности выбора;

б) последствия выбора управленческого решения;

в) факторы идентификации;

г) принципы группового выбора решения.

Тема 4.4. ХАРАКТЕР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УЧАСТНИКОВ

ВЫБОРА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Ключевые слова: оптимальный выбор решения, рациональный

выбор решения, целесообразный выбор решения, эффективный вы-

бор решения, качественный выбор решения, наилучший выбор ре-

шения, экономическая организация.

4.4.1. Характер выбора управленческого решения

Деятельность экономической организации в рыночной эконо-

мике связана, прежде всего, с разработкой управленческих решений

разного рода и характера под влиянием комплекса факторов окру-

жающей среды. При этом вопрос о характере выбора решения явля-

ется ключевым, именно в этом состоит специфическая особенность

рыночной экономики (рис. 63).

Рис. 63. Характер выбора управленческого решения

Выбор

решения

– оптимальный;

– рациональный;

– целесообразный;

– эффективный;

– качественный;

–

наил

чший

Осуществле-

ние акта

выбора

Влияние

рыночных

факторов

координации

Влияние вне-

рыночных

факторов

коо

динации

Возникновение

проблемы

несоответствия

Учет нали-

чия органи-

зационной

ст

ру

кт

Учет

поведения

при выборе

Учет уста-

новленных

взаимосвязей

между уча-

стниками

Способность

отражения

мотиваций

участников

С понятием выбора решения связано множество определений,

таких как оптимальность, рациональность, целесообразность и т. п.

Значит ли это, что организация может достичь своей цели, сделать

выбор, опираясь лишь на теорию экономики, применяя научные ме-

тоды и приемы разработки решения? Или вопрос о выборе решения

одновременно находится под влиянием внерыночных факторов ко

ординации, призванных упорядочить комплекс решений? Можно ли

сказать, что «одновременный учет поведения, связанного с выбо-

ром, и того факта, что это поведение реализуется в рамках структу-

ры и зависит в основном от установленных взаимосвязей между

участниками, представляет собой фундаментальный методологиче-

ский ориентир в экономике организации»? (Менар К. Экономика

организации. – М.

Инфра-М, 1996. С. 35).

Ответ на этот вопрос очень важен для понимания разрыва меж-

ду теорией и практикой выбора решения и для поиска путей пре-

одоления этого разрыва. Все методики, созданные, чтобы помочь

принятию управленческого решения, ориентированы на целесооб-

разные, оптимальные и рациональные решения.

И если менеджер, принимающий решения, имеет представление

целесообразности, отличное от того, которое заложено в той или

иной методике, то возникает несоответствие. В таком случае орга-

низация не может применять на практике те методы, которые не

способны отразить целесообразную мотивацию менеджера, прини-

мающего решения.

4.4.2. Организация как отправная точка выбора

управленческого решения

Необходимо показать, насколько существенно экономическая

организация, как отправная точка, меняет подход к вопросу об

управленческом выборе решения и о том, что является фундамен-

том построения и осуществления акта эффективного выбора реше-

ния (рис. 64).

Прежде чем разобраться в сути проблемы, необходимо опреде-

литься с термином «экономическая организация». Если принять оп-

ределение организации как структурированной группы участников,

совместно управляющих своими ресурсами для достижения целей,

то, очевидно, это та основная единица, где принимаются экономи-

ческие решения. Таким образом, экономическая организация – это

место и/или система для принятия решений участниками в зависи-

мости от организационной структуры их взаимодействий на каждом

из ее уровней:

«организация – внешняя среда»

«группа – группа»

«индивид – организация»

Рис. 64. Отправная точка при выборе управленческого решения

Способы взаимодействия участников организации характери-

зуют систему принятия решения определенным образом и позволя-

ют судить, насколько оптимально она справляется со своей главной

задачей – организацией гармоничного взаимодействия в выборе

наилучшего решения с точки зрения самой организации (рис. 65).

Экономиче-

ская органи-

за

ия

Структури-

рованная

группа

участников

Совместное

управление

Единица

принятия

решений в

экономике

Взаимодей-

ствие

участников

Организация –

внешняя среда

Группа – группа

Индивид –

организация

Организация

взаимодействия

в выборе

ешения

Система

принятия

решений

Место

принятия

решений

Рис. 65. Условия управленческого взаимодействия

участников организации

Взаимодействие на уровне «группа – группа» реализуется с по-

мощью комбинаций различных типов департаментизации и высту-

пает в рамках организационных структур: традиционной, дивизио-

нальной (отделенческой) или матричной. На уровне «индивид – ор-

ганизация» взаимодействие может придать организации индивидуа-

листский или корпоративный характер в зависимости от того, какая

сторона играет лидирующую роль.

Но следует заметить, что в вышерассмотренных трех наиболее

известных типах организационных структур участник организации

оказывается потерянным и его ресурс не используется эффектив-

ным образом, поскольку эти структуры характеризуются использо-

ванием формальных правил и процедур, централизованным приня-

тием управленческих решений, узко определенной ответственно-

стью в работе и жесткой иерархией власти внутри организации.

Управленче-

ское взаимо-

ействие

Группа – группа

– формальные правила и

процедуры;

– централизация;

– узко определенная ответ-

ственность;

– жесткая иерархия власти

– низкая неопределенность;

– несложное и нединамическое

внешнее окружение;

– простая цель;

– возможность измерения выпол-

нения работы;

– законная власть руководителя

Традиционная

Дивизионная

Матричная

Индивидуали-

стическая

Корпоративная

Комбинация

различных типов

департаментиза-

ции оргструктур

Условия

эффективного

решения

Условия

эффективного

ешения

Зависимость от

лидирующей

роли

Индивид –

организация

Ограничивающие характеристики данного подхода превращают

взаимодействие «группа – группа» в нечто наподобие машинного

механизма, предназначенного для проведения производственных

операций и разработки решений. С такими характеристиками эко-

номическая организация может действовать эффективно в условиях,

когда используется низкая неопределенность того, когда, где и как

выполняется работа, имеется несложное и нединамическое внешнее

окружение, общая цель организации является достаточно простой,

чтобы позволить выполнить ее на основе централизованного плани-

рования, выполнение работы индивидом может достоверно изме-

ряться, денежное вознаграждение мотивирует работника, власть ру-

ководителя признается как законная и т. д.

4.4.3. Коллективность управленческого взаимодействия

участников организации

Если смотреть на проблему взаимодействия «группа – группа»

с точки зрения коллективности, то заметим, что в рамках любой

экономической организации, даже централизованной и авторитар-

ной, всякое управленческое решение имеет коллективное измерение

(рис. 66).

В связи с этим особого упоминания заслуживает исследователь

Кеннет Эрроу, который изучал некоторые проблемы выбора реше-

ний

в условиях взаимозависимости между участниками группы.

При изучении поведения акцент ставится лишь на приемлемости

решений для участников организации, и это свойство в рыночной

экономике играет важнейшую роль, потому что участники всегда

сохраняют возможность вновь возвратиться на рынок.

Но существует и другое измерение: совместимость отдельных

типов выбора. Ведь организация – это механизм координации

дея-

тельности индивидуумов или подгрупп индивидуумов. В своей ра-

боте о коллективном выборе Эрроу показал, что если системы цен-

ностей всех участников не одинаковы, не существует одинаковой

функции предпочтения или целевой функции, тогда не существует

и процедур нахождения совершенного выбора.

Рис. 66. Коллективность управленческого взаимодействия

участников организации

Эта проблема заключается в агрегировании отношений пред-

почтения участников. Эрроу утверждает невозможность нахожде-

ния процедуры недиктаторского решения, позволяющего опреде-

лить степень коллективного предпочтения, которое соответствовало

бы степеням предпочтения участников. Иными словами, всякая

процедура выбора решения в организации неизбежно не достигает

оптимального уровня.

Отказ от первоначальной модели привел Эрроу к введению в

модель отношений власти и иерархии (т. е. к учету того факта, что

предпочтения одних агентов подчинены предпочтениям других

агентов), а также к уменьшению сферы действия индивидуальных

предпочтений (т. е. к априорному сокращению множества вариан-

тов их возможного выбора). В результате стало возможным найти

правила принятия коллективных решений, удовлетворяющих прин-

ципу Парето (критерию оптимальности), если только иметь дело с

Коллектив-

ность взаи-

модействия

Приемлемость

решения

Совмести-

мость выбора

Наличие

процедур

нахождения

эффектив-

ного выбора

Коллективное

измерение

Одинаковая

целевая

функция

Одинаковая

функция

предпочтения

Введение от-

ношений вла-

сти и ие

хии

Сокращение

вариантов

возможного

выбора

Определение

степени кол-

лективного

предпочтения

Процедуры

диктаторско-

го решения

Агрегиро-

вание

отношений

предпочте-

ния

Использования

процедур и

инструментов

коллективного

решения

агентами, которые либо в действительности обладают одинаковыми

функциями предпочтения, либо полагают, что их функции предпоч-

тения одинаковы, и это является условием введения правил для эф-

фективных решений. Использование побудительных механизмов в

данном случае предстает в качестве инструмента, облегчающего

введение процедур коллективного решения и позволяющего увели-

чить их эффективность.

Вопросы оптимальности или рациональности выбора управлен-

ческого решения зависят, в решающей степени, от иерархии власти

внутри организации. Факторы внешней среды, безусловно, имеют

большое влияние на процесс разработки решения, эти факторы, ве-

роятно, предсказуемы и прогнозируемы, но тем не менее экономи-

ческая организация должна приспосабливать свою деятельность к

возможности изменения этих факторов во времени. Иными слова-

ми, оптимальность выбора решения не зависит от вероятности из-

менения того или иного фактора окружающей среды: организации

все-таки придется оптимизировать свои решения в новых условиях

той же окружающей среды, и это ей придется делать каждый раз,

пока эти факторы продолжают свое изменение.

Другое дело – информация. Информация в научном понимании –

это отражение в сознании человека окружающей его действитель-

ности, а в практическом управленческом понимании – это совокуп-

ность сведений о состоянии управляемой системы. Таким образом,

оптимальность выбора решения не зависит от состояния управляе-

мой системы, а скорее наоборот, состояние системы зависит от ра-

ционального выбора решения, поскольку состояние системы – это в

конечном итоге результат какого-то выбора.

Также информация представляет собой один из компонентов

«входа» – «черного ящика» управленческого процесса наряду с дру-

гими компонентами, такими как цели, ресурсы, технология и т. д.

В данном случае информация выступает в качестве технологии раз-

работки решений.

Информационные системы (исходная и контролирующая) не

являются внутренними ресурсами управленческой деятельности,

поскольку их роль сводится к представлению информации для пра-