Жигарь О.В. Разработка управленческого решения. Часть 2. Учебное пособие

Подождите немного. Документ загружается.

Рис. 60. Характеристика индивидуального выбора

управленческого решения

Выбор того или иного вида стратегии осуществляется лицом,

принимающим решения, на основе:

− характера решаемой проблемы;

− сформулированных целей;

− индивидуальных особенностей мышления ЛПР.

Критерии выбора однозначно определяют, как же выбирается

оптимальное решение.

Критерий пессимизма является типичным представителем со-

вокупности критериев, соответствующих осторожной, пессимисти-

ческой стратегии. Применение этого критерия не требует

знания

вероятностей ситуаций, и в этом его преимущество, поскольку эти

ситуации неизвестны.

Для того чтобы использовать общее правило выбора оптималь-

ного решения в частном случае критерия пессимизма, необходимо

определить коэффициент важности решений. Для этого у ЛПР

имеется оценка предпочтения данного решения в каждой ситуации

и для каждой цели. Поскольку критерий

пессимизма соответствует

Расчет

на худшее

Расчет на наи-

более вероят-

ные условия

Критерий

пессимизма

Критерий

пессимизма-

оптимизма

Анализ

критериев

Осторожная

стратегия

Оптимистиче-

ская ст

атегия

Рациональная

ст

атегия

Индиви-

дуальный

выбор

решений

Расчет

на л

чшее

Правила

выбора

Критерий

оптимизма

Критерий сред-

него выигрыша

Критерии

немонетарного

свойства

правилу «рассчитывай на худшее», то в качестве коэффициента

важности решений следует выбрать наихудшие значения примени-

тельно ко всем ситуациям.

Если функция предпочтения измеряется так, что ее наилучшему

значению соответствует наибольшее число, то очевидно, что наи-

худшее значение предпочтения есть ее наименьшее значение. Таким

образом, оптимальное по критерию пессимизма решение определя-

ется

путем отыскания для каждого решения наихудшей оценки по

всем ситуациям, далее из этих наихудших оценок выбирается наи-

лучшая, которая и указывает на оптимальное решение.

Критерий оптимизма соответствует оптимистической страте-

гии выбора. В соответствии с девизом этой стратегии «рассчитывай

на лучший случай» коэффициенты решений определяются как наи-

лучшие оценки предпочтений по

всем ситуациям. Как следует из

правила выбора оптимального решения по критерию оптимизма, в

качестве исходной информации используются только значение

функции предпочтения, т. е. оценка решений по достижению цели в

различных ситуациях. Значение вероятностей тоже не требуется,

что является положительным свойством данного критерия.

Критерий среднего выигрыша является представителем групп

критериев, соответствующих рациональной

стратегии. В данном слу-

чае также требуется определение коэффициента важности решения. В

этом критерии коэффициент важности – это средний выигрыш, полу-

чаемый при каждом решении. Из всех средних выбирается макси-

мальный, он применяется, когда имеется одна ситуация, но реализа-

ция решений осуществляется с определенными вероятностями.

Поскольку в действительности каждое решение может

дать

ожидаемый эффект только с определенной вероятностью, то ожи-

даемая полезность каждого решения определяется как произведение

значения функции предпочтения на вероятность реализации реше-

ния. Это означает, что для подобного рода задач можно использо-

вать критерий максимума среднего выигрыша.

Критерий пессимизма-оптимизма Гурвица является разновид-

ностью рациональной стратегии выбора решений. Здесь не

надо

знать вероятности ситуаций, это взвешенная величина двух крите-

Статус-кво

Большинство

Конфрон-

тация

Типы

отношений

между

коали

ми

Рациональ-

ность

Коалиция

Общность

елей

Общение,

формы,

мотивации

Группо-

вой выбор

решений

Выработка

коллективно-

го мнения

Согласование

индивидуаль-

ных предпоч-

тений

Процедура

разработки

решения

Учет пове-

дения членов

ру

ппы

Факторы

влияния на

поведение

Принципы груп-

пового выбора

Диктатура

Рациональность

риев. Оптимальное значение определяется путем нахождения мак-

симального значения коэффициента важности решения, которому и

соответствует оптимальное решение.

4.2.3. Характеристика группового выбора

управленческого решения

Групповой выбор управленческого решения – это процедура

принятия коллективного решения на основе согласования индиви-

дуальных предпочтений членов группы (рис. 61). Процедура выбора

в данном случае – это согласование индивидуальных предпочтений

выработка коллективного мнения.

Рис. 61. Характеристика группового выбора управленческого решения

Сама организация процедур выработки решения, т. е. техноло-

гия работы группового ЛПР, требует учета поведения членов груп-

пы, с одной стороны, и влияния различных факторов – с другой:

1. Каков характер проблемы?

2. Какова последовательность высказывания мнений?

3. Как формируются коалиции?

4. Каково эмоциональное состояние участников в данный мо-

мент? И т. п.

Теория принятия решений в области группового выбора основ-

ное внимание уделяет не тому, как это должно происходить, а тому,

каким требованиям должен удовлетворять результат. К принципам

группового выбора относятся: принцип большинства голосов,

принцип диктатора, принципы Курно, Парето, Эджворта.

Принцип большинства голосов. В групповом ЛПР могут об-

разовываться коалиции – объединения участников в группы по сов-

падающим целям. Каждая коалиция будет иметь свою функцию

предпочтения. При измерении предпочтений в качественных шка-

лах объединение индивидуальных предпочтений в групповое осу-

ществляется по принципу 100%-го большинства, когда все члены

какой-то коалиции отдают

предпочтение одному решению. При из-

мерении предпочтений в количественных шкалах групповое реше-

ние – это взвешенная величина, оно возникает, когда число голосов

превышает некоторый принятый порог: 50 %, 50 % + один голос,

две трети голосов и т. д.

2. Принцип диктатора. В соответствии с этим принципом в

качестве группового предпочтения принимается предпочтение од-

ного лица

из группы, по сути, это индивидуальное предпочтение.

Интересы группы при этом не учитываются.

3. Принцип Курно. Этот принцип отражает индивидуальную ра-

циональность: никому из членов группового ЛПР отдельно не вы-

годно менять решение, поскольку лучшего не существует.

4. Принцип Парето. По этому принципу группа может улуч-

шать свои решение без нанесения ущерба

каждому ее члену, поэто-

му применение принципа возможно только при сильной зависимо-

сти всех членов группового ЛПР, при общности их целей.

5. Принцип Эджворта. Это коалиционный принцип, который

обобщает принципы Курно и Парето.

Конкретизация принципов может быть произведена на основа-

нии рассмотрения характера отношений между коалициями. Разли-

чаются три типа подобных

отношений: 1) статус-кво; 2) конфронта-

ция; 3) рациональность.

Отношения статус-кво используются в экономических моде-

лях, где взаимодействуют слабо связанные между собой участники,

которые при выработке коллективного решения стараются сохра-

нить свое существующее положение.

При отношении конфронтации коалиции действуют так, чтобы

навредить друг другу. На этой основе построена теория игр. Выбор

оптимального решения в этой теории основан на предположении

наихудшем для данной коалиции поведении остальных коалиций.

Оптимальное значение определяется для наихудших условий.

При отношении рациональности коалиции действуют в собст-

венных интересах для получения максимального результата. При

этом не обязателен ущерб для других организаций. Но в этих отно-

шениях могут возникнуть затруднения, т. к. внутри коалиции про-

исходит постоянная

рефлексия.

ВЫВОДЫ

Система правил делится на две группы: алгоритмические и эв-

ристические стратегии выбора.

Алгоритмические стратегии выбора – это системы логических

правил, четко определенных и позволяющих произвести выбор аль-

тернативы за конечное число шагов. Существует четыре условия

данных стратегий: 1) риск, связанный с данной альтернативой, не

должен затрагивать лицо, использующее это решение; 2) набор

ги-

потез должен быть полным, сумма вероятностей равна единице,

решение выбирается по вероятности максимальной величины по-

лезности; 3) когда выбирается альтернатива, оценивается субъек-

тивная вероятность наступления именно такого результата, причем

вероятность наступления результата нельзя связывать с его полез-

ностью; 4) алгоритмические стратегии настолько сложны, что чаще

всего человек интеллектуально их не осиливает

и оперирует эври-

стическими правилами.

Эвристические стратегии выбора – это набор правил и принци-

пов интуитивного характера. Действуя в рамках эвристической

стратегии, ЛПР воспринимает ситуацию как набор следующих ха-

рактеристик: вероятность выигрыша, размер выигрыша, вероят-

ность проигрыша, размер проигрыша, риск.

При индивидуальном выборе различают три вида стратегий: ос-

торожная (пессимистическая), рациональная (рассчитанная на сред-

ние условия) и оптимистическая Принципы группового выбора:

принцип большинства голосов, принцип диктатора, принципы Кур-

но, Парето, Эджворта.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие обоснования и почему требуются при выборе решений?

2. Дайте определение алгоритмической стратегии выбора.

3. На какие

два вида подразделяется эвристическая стратегия

выбора?

4. Какие различают виды стратегий действия ЛПР? Охаракте-

ризуйте каждый из них.

5. Что такое «критерий среднего выигрыша»?

ТЕСТЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Какое обоснование не требуется при выборе решения?

а) информационное;

б) правовое;

в) управленческое;

г) экономическое.

2. Система правил представлена:

а) алгоритмической

стратегией выбора;

б) эвристической стратегией выбора;

в) верны ответы a и б;

г) нет правильного варианта ответа.

3. Алгоритмическая стратегия выбора реализуется, прежде

всего, через:

а) максимизацию субъективно ожидаемой полезности;

б) оптимизацию субъективно ожидаемой полезности;

в) верны ответы a и б;

г) нет правильного варианта ответа.

4. Вероятность результата может

компенсировать:

а) его высокую привлекательность;

б) его низкую привлекательность;

в) его высокую полезность;

г) его низкую полезность.

5. К эвристической стратегии относят:

а) внешнюю и внутреннюю стратегии;

б) только внешнюю стратегию;

в) только внутреннюю стратегию;

г) нет правильного варианта ответа.

6. Какой стратегии не существует?

а) оптимистической;

б) осторожной;

в) оптимальной;

г) рациональной.

7. При осторожной

стратегии лицо, принимающее решение,

руководствуется девизом:

а) Сэвиджа;

б) Лапласа;

в) Парето;

г) Вальда.

8. При рациональной стратегии лицо, принимающее реше-

ние, руководствуется девизом:

а) Сэвиджа;

б) Лапласа;

в) Парето;

г) Вальда.

9. При оптимистической стратегии лицо, принимающее ре-

шение, руководствуется девизом:

а) Сэвиджа;

б) Лапласа;

) Парето;

г) Вальда.

10. Критерий пессимизма-оптимизма – это критерий:

а) Сэвиджа;

б) Лапласа;

в) Гурвица;

г) Вальда.

Тема 4.3. СТИМУЛИРОВАНИЕ, МОТИВАЦИЯ

И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ПРИ ВЫРАБОТКЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Ключевые слова: мотив, мотивация, стимулирование.

4.3.1. Мотивация и стимулирование при выборе

управленческого решения

Каждый член организации обладает специфической информа-

цией, которая помогает ему выполнить свои обязанности и необхо-

дима для функционирования всей организации. Управленцы часто

сталкиваются с проблемой: как обнаружить и

использовать эту ин-

формацию? Данный вопрос пытаются решить через нахождение ме-

ханизмов стимулирования передачи данной информации.

Современная теория стимулирования учит: надо найти способы

побудить агента передавать информацию туда, где в ней нуждают-

ся, и передавать именно ту информацию, в которой там заинтересо-

ваны. Мотивация (от фр. motif – повод к действию) – система

побу-

дительных причин поведения, деятельности. Ими могут быть чувст-

ва, переживания и идеи, в которых отобразились те или иные мате-

риальные и духовные интересы и потребности человека.

В данном аспекте управленческой деятельности соединяются

две категории – побуждение и мотивация. Традиционная теория

управления опирается на исследования Джеймса Марча, американ-

ского политолога. С

его точки зрения, понятие рынка сводится к

системе цен и к традиционным операциям; разницы между мотива-

цией и стимулом нет: стимул к получению прибыли объединяет все

мотивации участников. Но когда мы имеем дело с экономической

организацией, все происходит по-другому (рис. 62). Признание то-

го, что организация – это структурированная команда, в которой

соответственно имеются отношения власти и иерархические отно-

шения, приводит к пониманию, что существуют разнообразные мо-

тивации, игнорировать которые нельзя:

− взаимозависимость агентов;

− проблема их участия или неучастия в решении проблем;

− нахождение своего места в иерархии;

− продвижение по службе и т. д.

Рис. 62. Мотивация и стимулирование при выборе

управленческого решения

В теории управления принято фундаментальное понятие и из-

мерение мотивации, а в среде экономических организаций – обще-

ственное измерение мотиваций: там каждый имеет социальный ста-

тус, т. е. осуществляется социализация агентов. Разнообразие моти-

ваций выдвигает на первый план и роль организационной культуры,

о которой мы уже говорили выше.

Еще в 1958 г. Джеймс

Марч и Герберт Саймон отмечали, на-

сколько адекватно сложная структура мотиваций членов организа-

ции отражает факторы, побуждающие их к объединению.

Структурированная

команда /

организация

Наличие

отношений

власти

Наличие

отношений

иерархии

Зависимость

мотиваций от

характеристик

организации или

ее окружения

Отношения

между уча-

стниками и

организацией

Социализа-

ция агентов

Организа-

ционная

культура

– контроль и надзор;

– наличие санкций;

– ограничения соседства

– структуризация моти-

ваций;

– определение интенсив-

ности мотиваций

Возмож-

ность

выбо

Послед-

ствия

выбора

Поведение

агентов

Процедура

отбора

на входе

Мотивация

немоне-

тарного

свойства

Факторы

идентифи-

кации

Вычленение

мотива

ий

– взаимозависимость

агентов;

– проблемы участия;

– нахождение места в

иерархии;

– продвижение по

службе

Отношение между участниками и организацией двустороннее:

мотивация зависит от характера организации или от ее окружения.

Поведение агентов зависит также от возможностей и последствий

выбора, которые они предвидят. Возможности выбора, в свою оче-

редь, ограничивают пространство таким образом, чтобы был сделан

выбор, приемлемый для организации. Для этого используют:

− контроль и надзор

;

− санкции;

− ограничения соседства.

Осознание последствий выбора участников в рамках организа-

ции способствует структуризации их мотивации и определению ее

интенсивности. Нельзя недооценивать и важность факторов иден-

тификации: соотношения Я и МЫ. Частые контакты, схожесть мне-

ний, подражание – все это идентифицирует членов организации,

приводит к общему знаменателю. Тогда становится понятной

важ-

ность процедур отбора на входе, характерных для многих организа-

ций: это помогает преодолевать разнородность мотиваций, при этом

организация пускает в ход свои собственные мотивации немонетар-

ного свойства. Подобный подход, в частности, очень успешно при-

меняется в японских фирмах.

4.3.2. Организационная культура и выбор решения

Убеждения и цели членов организации могут

совпадать или

вступать в противоречие с основными принципами организацион-

ной культуры. Во втором случае, как правило, становится довольно

сложно следовать намеченной стратегии. В то же время именно

тесная связь между стратегией и организационной культурой по-

зволяет компании работать эффективно: она достигает хороших ре-

зультатов в том случае, если существует полное соответствие

меж-

ду организационной культурой и долгосрочными планами. Если

культура противоречит принципам деятельности фирмы, в нее нуж-

но внести изменения.

Тесная связь между оргкультурой и стратегией менеджмента

является действенным способом управления персоналом, помогаю-

щим повысить эффективность его работы в соответствии со страте-

гией организации. Достигается это двумя путями: