Землянский А.А. и др. Применение деловых игр в разработке управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

А.А. Землянский, И.А. Кузнецов, А.М. Ивахненко

ПРИМЕНЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ИГР В РАЗРАБОТКЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА АВТОМОБИЛЬНОМ

ТРАНСПОРТЕ

(Учебное пособие)

Москва 2004

Кафедра «Организация перевозок и управление на транспорте»

Утверждаю

Зав. кафедрой д.т.н., проф.

____________ Л.Б. Миротин

«___»________________ 2004 г.

А.А. Землянский, И.А. Кузнецов, А.М. Ивахненко

ПРИМЕНЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ИГР В РАЗРАБОТКЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА АВТОМОБИЛЬНОМ

ТРАНСПОРТЕ

(Учебное пособие)

Москва 2004

ВВЕДЕНИЕ

Учебное пособие адресовано студентам, обучающимся по

специальности 240100 «Организация перевозок и управление на

транспорте».

Разработка управленческого решения - один из наиболее

важных управленческих процессов, По существу, вокруг процесса

выработки решения сосредоточивается вся система управления

автотранспортным предприятием. От его эффективности в

значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный

менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации

управленческих решений, без которых эффективное управление

организацией в сложной экономической обстановке практически

невозможно.

Поскольку каждое решение - это проекция в будущее, а будущее

всегда содержит элемент неопределенности, то для руководителя

важно правильно определить степень риска, с которым сопряжена

реализация принятых решений. Только правильно оценив возможные

потери и выигрыши, разработав программу действий по

предотвращению возможных негативных последствий, можно принять

эффективное управленческое решение.

Поэтому в процессе ознакомления с правилами проведения

комплексной деловой игры участники игры знакомятся с основами

обширной системы взаимосвязанных понятий из области организации

и планирования работы экономических объектов и на основе анализа

ситуационного поведения предпринимателей в условиях рыночной

конкуренции готовят себя к игровому процессу выработки «сильных»

решений по части развития и функционирования моделируемого в

игре объекта.

В условиях ожесточенной конкуренции чрезвычайно важным

фактором управления автотранспортным предприятием (АТП)

является принятие эффективных решений, а также скорость

выполнения отдельных этапов в процессе выработки решений.

Существенным моментом является также упорядоченность процесса

обработки информации, полнота и достоверность аналитической,

плановой, учетной и прогнозной информации, четкой ориентацией

процесса принятия решений на цели, рыночные концепции и

стратегические планы развития предприятия.

Важное место в данном процессе занимают деловые игры (ДИ),

которые применяются для обучения специалистов в области

управления производственными процессами современным

процедурам и методам принятия стратегических и оперативных

решений. Деловые игры, являясь одной из форм проведения

совещаний, являются эффективным инструментом для разрешения

таких проблем предприятия, как стратегическое управление, бизнес-

планирование, инновационное проектирование, сокращение затрат,

управление риском, планирование в логистических структурах,

управление персоналом, разработка транспортно-складских и

производственных систем. Игровое моделирование позволяет

существенно снизить степень неопределенности в сложной системе,

какой, в частности, является автотранспортное предприятие (АТП).

ДИ представляется эффективным инструментом выработки

управленческих решений лишь в том случае, если на разных этапах

игрового эксперимента используется набор методов, которые

наиболее подходят к рассматриваемой ситуации. В этом случае ДИ

является комплексным методом анализа с использованием таких,

например, методов, как мозговой штурм, АВС-анализ, SWOT-анализ.

Рассматривая в целом упорядоченный процесс выработки

управленческих решений, следует отметить, что это центральный

пункт эффективного планирования работы любого предприятия

(организации, фирмы, консорциума, холдинга и т.д. – в данном

пособии эти понятия отождествляются), с учетом функциональных

особенностей его производственной деятельности и специфики

циклов производства (реализации) продукции.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

1.1. Понятие деловой игры и классификация ДИ

Деловая игра (ДИ) — это процесс моделирования реальных

ситуаций по определенным правилам. В процессе ДИ отрабатываются

навыки принятия решений. При этом основным элементом игры

является механизм имитации, путем создания имитационной модели

близкой к реальности, что, как правило, включает в себя ряд этапов:

формулировка проблемы, выявление наиболее существенных

элементов системы (в частности, производственной) и анализ их

взаимодействия, формулировка математической модели системы,

программирование имитационной модели, оценка ее пригодности.

Для создания имитационной модели, задания исходных условий

и последующей оценки результатов действий участников ДИ, как

правило, предполагается участие опытного эксперта. В зависимости

от исходной составляющей по направлению обучения участников

можно классифицировать ДИ на два типа — коллективные и

индивидуальные. При этом, изначально, ДИ являла собой

коллективное мероприятие: взаимодействие игроков между собой, а

также игроков с экспертом, направляющем игру и проводящем анализ

и оценивающим действия первых [29].

В коллективных ДИ предусматривается обмен ролями,

появляется возможность изучить проблему с разных сторон. При этом

процесс обучения идет достаточно эффективно — каждый участник

наблюдает развитие проблемы в динамике, самостоятельно

принимает решения и может оценить результаты работы других,

обогащая, таким образом, свои знания.

Индивидуальные ДИ появились сравнительно недавно, их

развитие в целом совпало с распространением персональных

компьютеров (ПК). В этой разновидности ДИ моделируется не только

внешняя среда, но и действия всех участников игры (помимо самого

играющего). Но и в индивидуальном варианте ДИ все равно остается

коллективной по существу, так как остальные роли в ней имитируются

встроенным алгоритмом программных средств.

С появлением в конце 20-го столетия высокопроизводительных

ПК и соответствующего прикладного программного обеспечения

(ППО) ситуация в области развития индивидуальных ДИ изменилась,

— стало возможным роль эксперта доверить компьютеру, при этом

процесс ввода информации и получения результатов упростился, стал

доступным рядовому пользователю. Хотя роль эксперта (анализ и

оценка действий участников) частично переходит к ПК, роль

руководителя игры, обладающего правом подведения итогов и

комментирования окончательных результатов остается за человеком.

Сегодня с помощью современных средств разработки ПО и

использования математических методов моделирования стало

возможным создавать игры хорошо адаптированные для

относительно не опытных в компьютерной грамоте участников.

Благодаря высокой скорости обработки данных за 2—3 учебных часа

возможно в режиме имитации выполнить достаточно большое число

игровых циклов, — например, “прожить” несколько лет в роли

директора предприятия. К достоинствам индивидуальных ДИ следует

отнести то, что они позволяют проводить игру без партнеров (и часто

даже без преподавателя). В этом случае индивидуальные ДИ с

использованием ПК выполняют роль тренажеров, которые можно

использовать для самосовершенствования.

Однако, перекладывая на ПО выполнение рутинных вычислений,

необходимо обеспечить понимание участниками игры смысла этих

вычислений, алгоритмов, по которым они выполняются. В ряде

случаев представляется целесообразным, чтобы участники в начале

игры либо сами хотя бы один раз выполнили такие вычисления, либо

был бы проведен тест на понимание содержательной стороны

вычислений.

Очень важно при проведении ДИ создавать и поддерживать дух

состязательности. Для индивидуальных ДИ в качестве игрока-

конкурента выступает заложенный алгоритм ППО. В этом случае

желательно, чтобы имелась возможность выбирать уровень

мастерства программы-игрока (неопытный игрок, опытный игрок,

профессионал и т. п.).

Если провести классификацию ДИ по назначению, то их можно

подразделить на:

- учебные, проводятся со студентами средних и высших учебных

заведений, а также в процессе переподготовки кадров;

- производственные, как правило, с использованием реального

информационного материала, предназначены для повышения

квалификации персонала непосредственно на предприятиях (фирмах,

организациях);

- исследовательские, назначение которых обусловлено

решением экспериментальных задач, например, в области

управления и экономического анализа.

1.2. Общая процедура проведения ДИ

Перед началом проведения ДИ или любого фрагмента

комплексной ДИ нужно четко определить: «Какая цель преследуется

при организации ДИ?»

Особое внимание следует уделить методическим основам

организации ДИ для различного контингента игроков в соответствии с

целями и задачами проведения самой ДИ. Роль "ведущего"

(Руководителя или Администратора ДИ) является первостепенной,

при этом, на одном из первых этапах игры, следует с использованием

демократических процедур провести выборы арбитража, в функции

членов которого будет входить, в том числе, разрешение конфликтных

ситуаций в процессе проведения ДИ.

Процесс игровой имитации состоит в следующем. По

прошествии заданного Руководителем ДИ временного интервала,

игрокам предоставляется информация о текущем положении дел на

предприятии и «внешнем окружении». После тщательного анализа

этой информации игроки принимают управленческие решения и

осуществляют переход к следующему фрагменту имитации.

На основе расчетов по специальному алгоритму,

реализованному в ППО, который учитывает достаточное количество

внутренних и внешних факторов, выполняется генерация

соответствующих отчетных форм. Далее процесс циклически

повторяется. Количество циклов задается Руководителем ДИ. По

окончании ДИ производится ситуационно-функциональный анализ в

режиме коллективного обсуждения с выработкой интегрированной

оценки управленческих решений каждого игрока.

В традиционном «ручном» варианте игры выработка решений

производится в последовательности, задаваемой конкретной

упорядоченной процедурой или алгоритмом ДИ (алгоритмом

взаимодействия участников или групп участников в игре).

На рис.1.1, как пример, представлена схема взаимодействия

следующих групп: технические работники (ТР), групп экспертов (ГЭ),

группы ситуаций (ГС), внешних экспертов (ВЭ), администратора ДИ и

арбитража.

В обобщенном виде данная схема включает взаимодействия:

1. Методические указания по проведению игры.

2. Методические указания по проведению игры, игровая

документация, технические средства, описание моделируемой

системы управления (проблемы).

3. Игровые ситуации по проблеме.

4. Варианты решения проблемы.

5. Результаты игровой имитации, экспертные оценки, оценки

соблюдения правил судейства.

6. Рекомендации по совершенствованию деловой игры.

При подборе участников ДИ, распределении ролей между ними

широко используется способ самооценки и оценки друг друга. В

последующем оценку игрокам дает арбитраж, администратор игры и

группа управления.

В арбитраж должны выдвигаться неформальные лидеры,

которых уважают и мнению которых доверяют члены коллектива. Им

даются широкие полномочия по оценке компетентности игроков,

перераспределения по ролям в ДИ и т.д.

Администратор ДИ

Рис. 1.1. Схема взаимодействия игровых групп (в ручном варианте

деловой игры).

1 – методические указания по проведению деловой игры; 2 –

методические указания по проведению деловой игры, игровые

документы, технические средства, описание моделируемой системы; 3

– игровые ситуации (виды риска); 4 – варианты решения проблемы

(альтернативы, стратегии); 5 - результаты игровой имитации,

экспертные оценки, оценки соблюдения игровых правил; 6 –

рекомендации по совершенствованию деловой игры

Состав и количество экспертов в ГЭ может меняться на

отдельных этапах игровой имитации. Например, на этапе анализа

проблемы могут привлекаться эксперты, хорошо знакомые с

причинами обсуждающейся проблемы. На последующих этапах их

участие может оказаться не столь существенным.

В производственных ДИ этап постановки целей может быть

условно разбит на два подэтапа: первый – в котором участвуют

руководители среднего звена управления (они выполняют основную,

наиболее трудоемкую часть в процессе постановке целей), и второй, –

в котором участвуют руководители высшего звена управления, когда.

осуществляется корректировка целей, сформулированных на первом

подэтапе. В учебных ДИ, данный подход также применим, тем более,

при организации ДИ с ролевом участием игроков.

Схема взаимодействия групп игроков при проведении ДИ с

использованием ПК (рис. 1.2) несколько разнится, по сравнению с

«ручным» вариантом (см. рис. 1.1).

Рис. 1.2. Схема взаимодействия игровых групп при проведении ДИ с

использованием ЭВМ («машинный» вариант).