Землянский А.А. и др. Применение деловых игр в разработке управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

Поскольку графические изображения лучше воспринимаются

персоналом, чем таблицы, целесообразно наряду с фактическими

позициями стратегических бизнес-единиц представить в

«портфельной матрице» и их целевые позиции так, чтобы было видно

и то, какие продуктовые группы следует исключить в будущем из

портфеля и какие стратегические направления развития наметить для

остальных продуктовых групп (рис. 2.10).

Звезды

собаки

высокая

Относительная

доля рынка

низкая

высокий

низкий

Рост

рынка

фактическая

по плану

исключить

стратегические

Подростки

Денежные

коровы

Бедные

Рис. 2.10. Графическое представление изменений в отдельных

стратегических сегментах для предприятия.

Распределение бизнес-единиц по четырем стратегическим

сегментам бизнеса показывает, насколько сбалансированы

производственная и сбытовая программы предприятия. Графическое

представление в случае регулярного проведения «портфельного

анализа» показывает, произошли ли в отдельных стратегических

сегментах негативные или позитивные для предприятия изменения.

2.15. Функционально-стоимостной анализ

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) - метод сокращения

затрат [3, 16, 27]. Это также метод аттестации (ревизии) функций по их

стоимости. ФСА - пофакторный анализ компонентов готовой

продукции. ФСА позволяет: выявить наиболее трудоемкие и

затратные функции; выявить функции, не вносящие вклад в

образование прибыли; выявить функции с низким коэффициентом

использования ресурсов; более точно определить издержки,

связанные с выполнением заказов потребителей.

Цель ФСА состоит в поиске возможностей реализации функций

при меньших затратах, но с обеспечением высоких требований к

качеству, безопасности и рыночной привлекательности товаров и

услуг, требований логистики. Целевая величина снижения затрат

находится в пределах между 10 и 20%. В США на ряде фирм

применение ФСА привело к сокращению затрат на 25%. Среднее

снижение издержек с помощью ФСА составляет в автомобильных

фирмах - 35%, в машиностроении - 30%. В отдельных случаях 80-90%

[3]. На этапах конструирования и закупки материалов применение

ФСА дает наибольший эффект. Разумеется, бизнес-планирование

целесообразно сопровождать ФСА. ФСА применяется также при

разработке трудоемкого проекта (плана мероприятий) по снижению

уровня риска, в снабжении, производстве и сбыте. ФСА

целесообразно применять в логистических сетях, в интегрированной

логистической системе.

При ФСА исходят не из цели сокращения издержек как таковых,

а из заданных (нормативных) параметров продукции или процесса. В

логистике, например, одним из заданных параметров является

оказание услуг или доставка продукции «точно в срок». Как правило,

ФСА проводится с использованием таких методов, как АВС-анализ,

"мозговой штурм", метод 635, синектика, "морфологический ящик", а

на этапе внедрения - сетевой график. Эффективно также применение

в ФСА методов Парето- и причинно-следственного анализа.

ФСА может применяться в различных областях:

1) конструирование новых продуктов; 2) совершенствование уже

выпускаемых продуктов; 3) проектирование новых рабочих мест;

4) разработка новых вспомогательных средств производства;

5) совершенствование технологических процессов; 6) реинжениринг

нематериальных объектов (системы управления).

Таким образом, ФСА является также методом рационализации

всей производственной деятельности предприятия.

2.16. Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) – это инструмент,

специально разработанный, чтобы помочь в ситуациях, требующих

масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы

улучшения процессов не в состоянии.

М. Хаммер и Дж. Чампи определяют реинжиниринг как фунда-

ментальное переосмысление и радикальное перепроектирование

бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в

основных показателях их деятельности – стоимость, качество, услуги

и темпы*.

Инжиниринг бизнеса – это набор приемов и методов, которые

компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со

своими целями.

Целесообразность применения реинжиниринга.

1. Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены

на товары заметно выше, чем у конкурентов и (или) качество товаров

(сервиса) заметно ниже, чем у конкурентов. Другими словами, нет

----------------------------------------------------------------------------------------

* Hammer M. and Champy J. Re-engineering the Corporation: A

Manifesto for Business Revolution. London: Nicholas Brealey Publishing,

1993.

выбора у компании, как радикально перестроить свою деятельность.

Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном

положении, но руководство предвидит неизбежность возникновения

трудноразрешимых проблем.

2. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в обозримом

будущем; это компании, проводящие агрессивную политику.

Основная задача реинжиниринга – проектирование нового

процесса. Различают основные и вспомогательные процессы.

Основные процессы – это процессы, которые добавляют качество, а

вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации.

Примерами бизнес-процессов могут быть процессы сбыта и

снабжения, процессы разработки нового изделия и вывода его на

рынок, процесс обслуживания, в том числе транспортного, клиентов и

так далее.

В основе реинжиниринга лежит процессный подход к системе

управления бизнесом. С точки зрения процессного подхода,

организация предстает как набор процессов, пронизывающих

организацию на межфункциональном уровне, например, процесс,

который охватывает несколько отделов, начиная от снабжения, и

заканчивая, сбытом продукции. Управление предприятием становится

управлением процессами, постоянно их совершенствуя, создавая

более эффективные процессы, предприятие в целом добивается

высокой эффективности своей деятельности. При этом каждый

процесс имеет свою цель, и критерий его эффективности. Например,

целью конкретного процесса является – в ближайшие 3 месяца

уменьшить число сбоев в оказании услуг клиентам на 50%. Тогда

критерием эффективности данного процесса может быть – минимум

числа ошибок в управлении этим процессом, что приведет к

уменьшению числа сбоев.

Общие свойства бизнес-процессов после реинжиниринга.

1. Несколько работ объединяются в одну – принцип горизонтального

управления (выполняются одним специалистом с его полной

ответственностью):

9 уменьшение числа ошибок и задержек;

9 не нужны службы по исправлению и контролю текущей

деятельности;

9 меньше работ по администрированию;

9 улучшение качества процесса;

9 уменьшение числа работников.

2. Исполнители принимают решения в рамках своей компетенции –

вертикальное уплотнение.

3. Работы выполняются там, где это эффективнее.

4. Минимизация согласований.

5. Снижение числа работ по проверке и контролю.

Правила организации управления предприятием до и после

реинжиниринга представлены в табл. 2.6.

Таблица 2.6

Правила организации управления предприятием

№

п/п

До реинжиниринга После реинжиниринга

1 Информация может

появляться в одно время и

в одном месте

Информация должна появляться

в тех местах, где она необходима

2 Сложную работу могут

выполнять только

специалисты эксперты

Работа эксперта может

выполняться любым

специалистом

3 Все решения принимают

менеджеры

Принятие решений – это

обязанность каждого сотрудника

4 Чтобы получить

информацию об объекте

необходимо знать, где он

находится

Объекты сами информируют о

своем местоположении

5 Необходимость личных

встреч

Лучше эффективный контакт с

потенциальным покупателем

6 Необходимость офиса Сотрудники могут получать и

посылать информацию из того

места, где они находятся

7 Планы работ

пересматриваются

Планы пересматриваются и

корректируются

РОЛИ В СТРУКТУРЕ НОВОГО (ПОСЛЕ РЕИНЖИНИРИНГА) ПРЕДПРИЯТИЯ

Выделяется несколько ролей в структуре новой компании и их

функции:

1. Президент–не вмешивается в ежедневное ведение бизнес-

процессов, но он: определяет долгосрочные цели и стратегию

бизнеса; осуществляет общий контроль за финансовой

деятельностью и бюджетом; обеспечивает развитие бизнеса и

организационной структуры компании; назначает владельцев

ресурсов и владельцев процессов и контролирует их деятельность.

. Владелец ресурсов: несет долговременную ответственность

за ресурсы, предоставляемые в его распоряжение; распределяет

операторов процессов и другие ресурсы на различные бизнес-

процессы; разрешает конфликты, возникающие при распределении

ресурсов; составляет бюджет долгосрочного обучения стратегической

подготовки кадров; обеспечивает ведение этого ресурса с тем, чтобы

всегда ресурсы были в распоряжении операторов; заключает

соглашения с сотрудниками, из которых они получают ясное

представление о своей долгосрочной роли и ответственности;

осуществляет информационную поддержку владельца ресурсов.

. Владелец процессов: несет оперативную ответственность за

ресурсы, предоставленные ему в его распоряжение для выполнения

бизнес-процесса; разрабатывает процесс и обеспечивает его

соответствие стратегическим бизнес-планам компании; определяет

интерфейс- процесс (вход-выход); определяет цели процесса и

обеспечивает их достижение; планирует бюджет процесса;

распределяет ресурсы по элементам процесса; оперативно

дорабатывает процесс; обеспечивает развитие процесса и повышение

его качества; несет ответственность за каждый конкретный элемент

процесса; выявляет и разрешает конфликты, особенно по поводу

ресурсов; осуществляет оперативное и долгосрочное управление

операторами процесса; обеспечивает эффективность и качественное

выполнение каждого элемента процесса.

4.Оператор процесса – тот, кто непосредственно выполняет

работы в бизнес-процессе: следит за своим профессиональным

ростом; требует заключения и выполнения всех соглашений для

успешного выполнения работ.

Реинжиниринг затрагивает все этапы маркетингового цикла

(Приложение 1). Так, этапы ситуационный анализ и маркетинговый

синтез могут дать толчок к проведению реинжиниринга.

Стратегическое планирование может радикально повлиять на

стратегический план, построенный на принципах реинжиниринга.

Тактическое планирование и маркетинговый контроль, также могут

быть построены на правилах реинжиниринга бизнес-процессов.

Реинжииринг может проводиться на общекорпоративном уровне

(процессы) и в рамках структурных подразделений (субпроцессы).

Такими подразделениями могут быть: служба стратегического

планирования, служба маркетинга, отдел логистики, служба НИОКР

(научных исследований и опытно-конструкторских разработок). В

последнем случае бизнес-процесс может включать все этапы

инновационного проектирования.

Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает широкое

применение известных инструментов повседневного улучшения

качества таких, как мозговой штурм, диаграмма Парето, причинно-

следственная диаграмма, АВС-анализ, ФСА, морфологический

анализ, разыгрывание ролей, деловые игры. Последние особенно

важны для обучения менеджеров методологии проведения

реинжиниринга (Приложение 9).

3. КОМПЛЕКС СРЕДСТВ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОВЕДЕНИЯ

ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

3.1. Организационное обеспечение

Организационное обеспечение включает управление игровым

комплексом (администраторами игры и их помощниками),

управленческое консультирование по ключевым вопросам

проектирования системы, а также послеигровую обработку и

обобщение информации по теме игры, представление ее участникам

игры. Перед организаторами ДИ (преподавателями) ставится задача

выведения игры на уровень "сильных решений" с целью получить

максимальный практический результат. Организаторы игры

осуществляют также перестройку игровых структур для повышения

общей результативности игрового эксперимента.

3.2. Информационное обеспечение

В информационное обеспечение деловой игры входят кино-,

видео-, слайд-фильмы, иллюстративный материал, справочники,

специальная литература, статьи, научно-технические отчеты,

конспекты лекций, классификационные модели, списки причин,

порождающих конкретные проблемы автомобильного транспорта,

методические разработки по проведению ДИ, данные об

эффективности показателей рассматриваемой системы, различные

организационно-технические и социально-экономические сведения об

исследуемом объекте (процессе), о сущности и структуре конкретной

хозяйственной проблемы, внешних воздействий на систему (плановых

заданиях, сбоях в поставках, природно-климатических условиях и т.д.),

результаты хронометражных наблюдений, представленные в виде

таблиц, графиков, гистограмм, диаграмм. Они, по существу, являются

обязательным элементом описания моделируемого в игре объекта

или методом решения проблемы независимо от типа ДИ.

Для проведения игры необходима также игровая документация:

экспертные листы, правила судейства, блок-схема ДИ

(последовательность операций в игре или алгоритм игры), системы

штрафов и поощрений, формы документации исходных данных и

результатов игры и т.д.

Информационное обеспечение ручного варианта ДИ носит, как

правило, агрегативный компактный характер, что позволяет проводить

оперативный анализ нормативно-справочных информации о прошлом

опыте решения аналогичных сведений о будущих состояниях системы

и внешней среды. В отдельных случаях приходится поступаться

полнотой информации о моделируемом объекте ради сокращения

трудоемкости проблемы.

В машинном варианте ДИ - большие массивы нормативно-

справочной информации, ППО для решения оптимизационных задач,

вариантов решений, корреляционного, регрессионного и факторного

анализа и т.п., а также шифраторы ситуаций размещаются на

различных носителях и в оперативной памяти ПК, которые в ходе

проведения ДИ могут быть использованы в оперативном режиме.

Информационное обеспечение машинного варианта игры с

детализированным представлением информации о системе является,

как правило, весьма объемным.

3.3. Программно-математическое обеспечение

Программно-математическое обеспечение ДИ состоит из

алгоритмического и программного обеспечения. Алгоритмическое

обеспечение представляет собой комплекс алгоритмов решения

различных прикладных задач общего назначения. В специальных

методических разработках описываются математические постановки

конкретных задач (например, статистической обработки данных).

Программное обеспечение - это совокупность машинных

программ реализации алгоритмов.

Участникам ДИ должна быть дана общая информация о языках

программирования, на которых написана та или иная программа, об

ограничениях на использование конкретного ППО и инструкциях по

решению задач на ПК с помощью того или иного программного

продукта.

3.4. Техническое обеспечение

Комплекс технических средств, по существу, определяется

содержанием информационного обеспечения.

В его состав могут входить следующие технические средства:

средства передачи данных (телефоны, телетайпы, телефаксы,

радиостанции), обработки информации (счетно-клавишные машины,

ЭВМ, ПЭВМ), отображения, накопления и выдачи результирующей

информации (световое табло, дисплеи, устройства информации),

отображения исходной информации (киноустановки, диапроекторы,

видеомагнитофоны), оргтехника (регламентаторы времени, средства

составления и размножения текстовых документов, средства

локальной связи и сигнализации).