Заславский М.Л. Товароведение

Подождите немного. Документ загружается.

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

Глава 3. Качество товаров

Согласно международному стандарту ИСО качество продукции (услуги) – это со-

вокупность свойств и характеристик продукции или услуги которые придают им способ-

ность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Номенклатурой

потребительских показателей качества, можно назвать перечень характеристик одного

(единичный показатель) или нескольких (комплексный показатель) потребительских

свойств, используемых при оценке качества товаров. В типовую номенклатуру потреби-

тельских показателей входят показатели назначения, надежности в потреблении, эргоно-

мические, эстетические, безопасности потребления и экологические /27,4/.

Оценка качества товаров. Оценка потребительского качества товаров включает

обычно следующие операции: предварительное изучение товара; выбор номенклатуры

потребительских показателей качества товара и определение их значений; установление

критериев оценки показателей и построение оценочных шкал; выбор методов и определе-

ние значений оценок потребительских показателей качества; обработка результатов оцен-

ки и получение обобщенного оценочного суждения.

Под базовым образцом (соответственно – базовым значением показателя) понимают

образец продукции, принимаемый за основу при сравнительной оценке качества и соответст-

вующий существующим высоким показателям. Отобранные базовые образцы используются

для определения совокупности базовых значений показателей качества товаров.

Методы оценки потребительских показателей качества товаров группируются по

двум основаниям: в зависимости от характера и сложности оцениваемых показателей – на

дифференциальные и комплексные и в зависимости от источника (способа) получения

информации – на экспертные, измерительно-расчетные, экспериментальные и социологи-

ческие. При этом предполагается рассмотрение их в единстве и взаимосвязи. По сути,

речь идет о единой системе методов оценки, каждый из которых в зависимости от кон-

кретных условий может быть, к примеру, дифференциальным и измерительно-расчетным,

комплексным и экспертным. Любой метод оценки потребительских показателей качества,

даже самый простой, является комбинированным, т.е. основывающимся на последова-

тельном или одновременном использовании нескольких методов оценки, принадлежащих

к разным группировкам.

Дифференциальный метод оценки потребительских показателей качества товаров

применяется при определении значений оценок единичных показателей или как этап ком-

плексного метода оценки. Он основан на сопоставлении значений оцениваемых показате-

лей с их базовыми значениями, которое осуществляется с помощью расчетных зависимо-

стей или предварительно построенных оценочных шкал.

В первом случае используется общая зависимость типа

К fPP

iii

(; )

где К

– значение оценки i-го показателя качества; P

– значение i-го показателя ка-

чества оцениваемого товара; P

iσ

– базовое значение i-го показателя качества.

Во втором случае сначала определяют значение оцениваемого показателя, а затем

по шкале оценки находят соответствующее значение оценки этого показателя и дают ему

смысловую трактовку.

Оценка потребительских показателей качества с использованием комплексного ме-

тода основана на получении значений оценок комплексных (или обобщенного) потреби-

тельских показателей, которые могут быть выражены главным показателем, отражающим

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

основное назначение товара, средневзвешенным и интегральным показателем качества

товара.

Комплексный метод на основе главного потребительского показателя качества

применяют при наличии установленной расчетным или экспертным методом зависимости

значения этого показателя от значений исходных показателей, характеризующих качество

товара. Главным потребительским показателем качества товара служит, например, показа-

тель пылеочистительной способности пылесоса, или показатель чистоты бритья электро-

бритвой за фиксированное время. Использование этого метода ограничено оценкой глав-

ной функции товара и не охватывает других важных показателей, которые могут сущест-

венно влиять на качество товара.

Комплексный метод с использованием средневзвешенного показателя предполага-

ет предварительное определение значений оценок единичных показателей дифференци-

альным методом и их коэффициентов весомости (т.е. характеристик значимости данного

показателя среди других). Значение оценки комплексного показателя в этом случае опре-

деляется путем перемножения значений оценок единичных показателей и соответствую-

щих им коэффициентов весомости с последующим усреднением (метод средневзвешен-

ных величин) по формуле:

П Km

=⋅

∑

Комплексный метод оценки на основе интегрального показателя качества товаров

требует сопоставления суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления

товара и суммарных затрат на его создание и эксплуатацию (потребление):

ЗЗ

сэ

где I – значение оценки интегрального показателя качества товара; П

– суммарный

полезный эффект от эксплуатации или потребления товара; З

– суммарные затраты на

создание изделия; З

– суммарные эксплуатационные затраты.

Измерительно-расчетный метод оценки потребительских показателей качества то-

варов заключается в определении значений оценок измеримых показателей на основе ре-

зультатов испытаний и измерений с использованием предварительно разработанных типо-

вых расчетных формул, графиков или таблиц.

Экспериментальный метод применяют, когда значения оценок показателей качеств

не могут быть выявлены вне специфических условий эксперимента, воспроизводящего

процесс эксплуатации или потребления товара человеком. Для экспертизы в этом случае

привлекают специально отобранных испытуемых и с помощью лабораторного оборудова-

ния регистрируют состояние их психофизиологических характеристик (частоты дыхания,

пульса, кожно-гальванических реакций др.). Вынесение оценочных суждений осуществ-

ляется путем сопоставления этих характеристик состояния испытуемых при пользовании

оцениваемом товаром и выбранным базовым образцом.

Разновидность экспериментального метода оценки – метод, при котором испытуе-

мым является сам специалист-эксперт. Это позволяет дополнить объективные данные о

состоянии человека при взаимодействии с товаром экспертными суждениями о его ис-

пользовании и существенно повышает надежность и точность получаемых результатов.

Этот метод успешно применяется при определении значений оценок функциональных и

эргономических показателей качества товаров.

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

Социологический метод оценки потребительских показателей качества товаров ос-

нован на использовании мнений потребителей о качестве товаров. Сбор мнений осущест-

вляется в ходе реализации, эксплуатации или потребления товаров с применением раз-

личных процедур опроса потребителей (интервьюирования, анкетирования посетителей

фирменных магазинов и т.п.) путем проведения покупательских конференций, выставок-

смотров и др.

Оценка потребительских показателей качества с использованием социологических

методов может быть прямой и косвенной. В первом случае значение оценки находится как

результат обобщения оценочных суждений самих потребителей (потребительская оценка).

С этой целью выделяется определенная группа потребителей или несколько групп, оце-

ночные суждения которых изучаются путем сплошного или выборочного опроса с после-

дующей статистической обработкой результатов. Во втором случае оценочные суждения о

качестве товара или его отдельных показателях выносятся на основе анализа и обобщения

данных, характеризующих поведение потребителей при приобретении или эксплуатации

товара, предпочтения и ценностные ориентации покупателей при выборе товара, их тре-

бования к новым видам товаров и т.д.

Для более полного учета вкусов и предпочтений конкретных групп потребителей

при вынесении экспертами оценочных суждений о качестве товаров следует совмещать

социологические и экспертные методы оценки потребительских показателей качества то-

варов. Особенно эффективно такое совмещение метода при оценке эстетического уровня

товара. О контроле качества – смотри в /4/.

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

Глава 4. Стандартизация и сертификация товаров

4.1. Основные понятия

Принято следующее определение «Стандарт – это документ, разработанный на ос-

нове консенсуса и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для

всеобщего и многократного использования правила, общие принципы или характеристики,

касающиеся различных видов деятельности или их результатов, и который направлен на

достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области». Стандартизация

рассматривается как практическая деятельность, как система управления и как наука /25,9/.

Объект стандартизации (согласно ГОСТ Р 1.0) — продукция, работа, процесс и

услуги, подлежащие или подвергшиеся стандартизации /18/.

В процессе трудовой деятельности специалисту приходится решать систематиче-

ски повторяющиеся задачи: измерение и учет количества продукции, составление техни-

ческой и управленческой документации, измерение параметров технологических опера-

ций, контроль готовой продукции, упаковывание поставляемой продукции и т.д. Сущест-

вуют различные варианты решения этих задач. Цель стандартизации – выявление наибо-

лее правильного и экономичного варианта, т.е. нахождение оптимального решения. Най-

денное решение дает возможность достичь оптимального упорядочения в определенной

области стандартизации. Для превращения этой возможности в действительность необхо-

димо, чтобы найденное решение стало достоянием большого числа предприятий (органи-

заций) и специалистов. Только при всеобщем и многократном использовании этого реше-

ния существующих и потенциальных задач возможен экономический эффект от прове-

денного упорядочения.

Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы

или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов

(ГОСТ Р 1.0).

Термин «нормативный документ» является родовым, охватывающим такие поня-

тия, как стандарты и иные нормативные документы по стандартизации – правила, реко-

мендации, регламенты, общероссийские классификаторы.

Стандарт (согласно ГОСТ Р 1.0) – нормативный документ по стандартизации,

разработанный, как правило, на основе согласия, характеризующегося отсутствием возра-

жений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон, принятый

(утвержденный) признанным органом (предприятием). Стандарты основываются на

обобщенных результатах науки, техники и практического опыта и направлены на дости-

жение оптимальной пользы для общества.

В зависимости от сферы действия различают стандарты разного статуса или кате-

гории: международный стандарт, региональный стандарт, государственный стандарт Рос-

сийской Федерации (ГОСТ Р), межгосударственный стандарт (ГОСТ), стандарт отрасли,

стандарт научно-технического или инженерного общества, стандарт предприятия.

Правила (ПР) – документ, устанавливающий обязательные для применения органи-

зационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения

работ (ГОСТ Р 1.10).

Рекомендации (Р) – документ, содержащий добровольные для применения органи-

зационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения

работ (ГОСТ Р 1.10).

Примеры правил и рекомендаций см. в приложении 6.

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

Норма – положение, устанавливающее количественные или качественные крите-

рии, которые должны быть удовлетворены (ИСО / МЭК 2).

Примерами норм являются: 1. «О новых нормах предельно допустимых нагрузок

для женщин при подъеме и перемещении тяжестей вручную» (письмо Комитета РФ по

торговле от 15.03.93 № 1-427/32-11); 2. «Нормы радиационной безопасности». Госсан-

эпиднадзор РФ. М., 1996.

Регламент – документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый ор-

ганом власти.

При стандартизации продукции (услуг) и обязательной сертификации указанных

объектов широко используют технические регламенты.

Технический регламент – регламент, который устанавливает характеристики про-

дукции (услуги) или связанные с ней процессы и методы производства (ГОСТ 1.0).

Термин «технический регламент», как и термин «нормативный документ», являет-

ся родовым понятием. К техническим регламентам относятся: законодательные акты, по-

становления Правительства Российской Федерации, содержащие требования, нормы, тех-

нические характеристики; государственные стандарты РФ и межгосударственные стан-

дарты в части устанавливаемых в них обязательных требований; нормы и правила феде-

ральных органов исполнительной власти, в компетенцию которых (в соответствии с зако-

нодательством РФ) входит установление обязательных требований (например. Строитель-

ные нормы и правила – СНиП Госстроя России; Санитарные правила и нормы – СанПиН

Минздрава России; Правила по стандартизации, метрологии и сертификации Госстандарта

России и пр.).

Общероссийский классификатор технико-экономической и социальной информа-

ции (ОКТЭСИ) – официальный документ, представляющий собой систематизированный

свод наименований и кодов классификационных группировок и (или) объектов классифи-

кации в области технико-экономической и социальной информации.

В России функционирует Государственный комитет РФ по стандартизации, метро-

логии и сертификации (Госстандарт России), который является центральным органом го-

сударственного управления деятельностью в области стандартизации, метрологии и сер-

тификации.

Государственная система стандартизации (ГСС) в России предполагает разделение

стандартов на категории и виды. Категория определяет сферу распространения стандарта.

Государственный стандарт (ГОСТ) обязателен к применению всеми предприятиями, орга-

низациями и учреждениями, если область их деятельности подпадает под его требования.

Обязательная сертификация в силу того, что она контролируется государством, проводит-

ся, как правило, на соответствие ГОСТов.

Отраслевой стандарт (ОСТ) распространяется на конкретную отрасль промышлен-

ности и сферы услуг. На соответствие ОСТам может проводиться добровольная сертифи-

кация. Стандарты предприятия устанавливают требования к методам и процессам, приме-

няемым в органах по сертификации и аккредитации, а также в испытательных лаборато-

риях.

Стандарты, технических условий устанавливают общие для данной группы одно-

родной продукции (металлорежущие станки, тракторы) эксплуатационные (потребитель-

ские) характеристики, правила приемки, методы контроля, требования к маркировке, упа-

ковке, транспортированию и хранению, комплектности поставки, гарантийному сроку

службы изделия и др.

В состав разделов технических условий входят:

• основные параметры и (или) размеры;

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

• технические требования;

• требования по безопасности;

• комплектность;

• правила приемки;

• методы контроля (испытаний, анализа, измерений);

• правила маркировки, транспортирования и хранения;

• указания по эксплуатации;

• гарантии изготовителя.

Стандарты правил приемки регламентируют порядок приемки определенной груп-

пы или вида продукции с целью обеспечения единства требований при приемке этой про-

дукции по качеству и количеству.

Стандарты методов испытаний устанавливают порядок отбора проб (образцов) для

испытаний, методы испытаний (контроля, анализа, измерения) потребительских (эксплуа-

тационных) характеристик определенной группы продукции с целью обеспечения единст-

ва оценки показателей качества.

Методы испытаний выбираются в зависимости от вида продукции для обеспечения

надлежащего ее качества. В стандартах предусмотрены различные виды испытаний: по-

вседневные для контроля качества выпускаемой продукции; типовые, проводимые пред-

приятием-поставщиком при освоении производства новых изделий; периодические, про-

водимые для проверки соответствия выпускаемой продукции предъявленным к ней требо-

ваниям.

Стандарты правил маркировки, упаковки, транспортирования и хранения норми-

руют требования к потребительской маркировке продукции с целью информации потре-

бителя об основных характеристиках продукции, к упаковке с учетом технической эстети-

ки и т.п.

Стандарты правил эксплуатации и ремонта устанавливают общие правила, обеспе-

чивающие в заданных условиях работоспособность изделий и гарантирующие их эксплуа-

тацию.

4.2. Понятие о сертификации и базовых стандартах

В Российской Федерации сертификация продукции производится с 1993 г. по-

сле принятия Закона РФ «О сертификации продукции и услуг». Сертифицирован-

ные товары пользуются большим спросом на рынке, чем несертифицированные, что

позволяет производителям выжить в конкурентной борьбе. При сертификации уста-

навливается, что продукция, процесс или услуга соответствуют требованиям стан-

дарта или других нормативных документов /9/.

Объектом сертификации являются продукция, процессы и услуги.

Участниками сертификации могут выступать изготовители продукции, исполните-

ли услуг, заказчики-продавцы, а также независимая третья сторона.

Российская система сертификации (РОСС) базируется на комплексе основопола-

гающих нормативных документов, в которых определены основные положения, цели и

принципы, правила, структура системы, требования к органам по сертификации, испыта-

тельным лабораториям, порядок их аккредитации, порядок проведения сертификации,

правила ведения Государственного Реестра Системы.

Стандарты на товары – продукцию, подлежащую сертификации, в общем слу-

чае содержат: термины и определения; область распространения требований; требо-

вания к состоянию продукции, состав и значения показателей (характеристик) этого

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

этого состояния, включая требования к составным частям и материалам, постав-

ляемых смежниками; требования к стабильности (однородности) конечной продук-

ции, условия их обеспечения и контроля в процессе производства, решающие прави-

ла, в том числе для инспекционного контроля и другие.

Если безопасность товара должна сохраняться в течение всего срока службы (год-

ности), то устанавливаются требования к упаковке, транспортированию, хранению, ис-

пользованию по назначению, техническому обслуживанию, ремонту и утилизации. Требо-

вания к продукции, направленные на обеспечение ее безопасности для жизни, здоровья и

имущества населения, охраны окружающей среды, на соответствие которым проводит-

ся обязательная сертификация, устанавливаются только в государственных стандартах.

В стандарте на продукцию приведены термины и определения, принятые для данной про-

дукции и используемые в системе сертификации ГОСТ Р.

В разделе «Область применения» указывают требования, направленные на обеспе-

чение безопасности и охраны окружающей среды, подтверждаемые при обязательной сер-

тификации. При необходимости также указывают область распространения обязательных

требований к различным модификациям продукции.

В подразделе «Маркировка» приводятся требования к маркировке знаком (знака-

ми) соответствия продукции, товаросопроводительной и эксплуатационной документа-

ции, а также обозначение стандартов, на соответствие которым осуществляется сертифи-

кация. Должны быть предусмотрены: обозначение знака (знаков) соответствия; место

маркировки; способ нанесения маркировки; требования к сохранности маркировки в про-

цессе жизненного цикла продукции. Знак соответствия целесообразно наносить в непо-

средственной близости к маркировке, содержащей товарный знак и другие данные об из-

готовителе и изделии. Если продукция подвергается ремонту, должны быть указаны тре-

бования по ее маркировке знаком соответствия, включая товаросопроводительную и экс-

плуатационную документации.

Если продукция подпадает под действие закона РФ «О защите прав потребителей»,

она должна сохранять состояние безопасности на всех стадиях срока службы (годности):

при упаковке, хранении, транспортировании, использовании по назначению, при всех ви-

дах технического обслуживания и после ремонтных воздействий.

Стандартизация услуг обусловлена следующими их особенностями в сравнении с

продукцией:

• потребитель может быть лично объектом услуги (нематериальной) либо непо-

средственно участвовать в процессе оказания услуги;

• исполнение услуг может иметь индивидуальный характер;

• важное значение имеет оценка результата услуги потребителем;

• должно учитываться воздействие условий обслуживания на потребителя и др.

Поэтому для услуг необходим большой комплекс основополагающих стандартов, а

также стандартов на общие технические условия и требования, на процессы и методы

контроля, на предприятия и персонал.

Стандарты на услуги должны содержать требования к группам однородных услуг

или конкретному виду услуги.

Стандарты на услуги, подлежащие сертификации, должны содержать требования

по показателям качества. Выделяются две группы характеристик качества: 1) количест-

венные – время ожидания услуги; время предоставления услуги; характеристики оборудо-

вания, инструмента, материалов; надежность; точность исполнения; полнота услуги; безо-

пасность; уровень автоматизации, механизации; 2) качественные – вежливость; чуткость;

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

компетентность; доступность персонала; доверие персоналу; уровень мастерства; комфорт

и эстетика; эффективность контактов исполнителя и клиента.

К объектам сертификации относятся продукция, услуги, работы, системы качества,

персонал, рабочие места и пр.

В сертификации продукции, услуг и иных объектов (далее – продукция) участвуют

первая, вторая, третья стороны.

Третья сторона – лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих

сторон в рассматриваемом вопросе (ИСО / МЭК 2).

Участвующие стороны представляют, как правило, интересы поставщиков (первая

сторона) и покупателей (вторая сторона).

Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер.

Перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации, утверждаются Пра-

вительством Российской Федерации.

Сертификация продукции (далее – сертификация) – процедура подтверждения со-

ответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и

потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция

соответствует установленным требованиям (Закон РФ от 10.06.93 № 5151-1 «О сертифи-

кации продукции и услуг» (в ред. от 31.07.98)).

Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляю-

щих сертификацию по правилам, установленным в этой системе (Правила по проведению

сертификации в Российской Федерации).

Системы сертификации формируются на национальном (федеральном), региональ-

ном и международном уровнях.

В нашей стране системы сертификации создаются специально уполномоченными

на это федеральными органами исполнительной власти – Госстандартом России, Мини-

стерством здравоохранения РФ, Государственным комитетом РФ по связи и информати-

зации (Госкомсвязи) и пр.

В дальнейшем изложение темы будет основано преимущественно на примере сис-

темы сертификации, возглавляемой Госстандартом России «Системы сертификации ГОСТ

Р», которая охватывает товары народного потребления и услуги (работы) населению.

Сертификат соответствия (далее – сертификат) – документ, выданный по прави-

лам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продук-

ции установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

Декларация о соответствии – документ, в котором изготовитель (продавец, ис-

полнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует

установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

Таким образом, подтверждение соответствия проводится посредством не толь-

ко сертификата, но и декларации о соответствии. Перечни продукции, соответствие ко-

торой может быть подтверждено декларацией о соответствии, утверждаются постановле-

нием Правительства Российской Федерации. Декларация о соответствии имеет юридиче-

скую силу наравне с сертификатом.

Знак соответствия – зарегистрированный в установленном порядке знак, которым

по правилам данной системы сертификации подтверждается соответствие маркированной

им продукции установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и ус-

луг») /18/.

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

4.3. Метрологические оценки соответствия товаров

Среди методов оценки соответствия, используемых в процессе сертификации,

нами выделены такие, как измерение, испытание и контроль (экспертная оценка).

Они должны быть стандартизованы, т.е. общепризнаны. Если сертификация пред-

полагает применение нестандартного метода оценки соответствия, то это должно

быть согласовано между органом по сертификации или испытательной лаборатори-

ей, заявителем и органом по аккредитации.

На основании методов измерений, испытаний и контроля разрабатываются мето-

дики, представляющие собой подробное описание практических действий, осуществляе-

мых при проведении измерений, испытаний и контроля по определенному методу.

Согласно ГОСТ Р 8.563-96, методика проведения измерений определяется как со-

вокупность операций и правил, выполнение которых обеспечивает получение результата

измерений с известной погрешностью /25/.

ОБЩЕЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ

Глава 5. Международное сотрудничество и развитие стандартизации

5.1. Значение отечественной и международной стандартизации

Отечественная и мировая экономики тесно связано между собой. Эта связь полно-

стью распространяется на стандартизацию товаров и продукции. Так например, в резуль-

тате возникла базовая группа мировых стандартов ИСО 9000 по качеству (см. 5.2).

ISO 9000 – это фундамент для построения системы менеджмента качества. Тремя

крупнейшими мировыми организациями по стандартизации являются:

Международная организация по стандартизации (ИСО);

Международная электротехническая комиссия (МЭК);

Международный союз электросвязи (МСЭ).

Указанные организации уделяют, в частности, внимание на проблему «Стандарты в

повседневной жизни», то есть на конечном этапе применения стандартов – этапе непо-

средственного воздействия стандартов на каждодневную жизнедеятельность каждого кон-

кретного человека. Обычный человек сегодня не так уж часто вспоминает о собственно

стандартах на товары и услуги, о прямом воздействии стандартов буквально на все сторо-

ны, на все грани, характеризующие качество и уровень его жизни.

О стандартах обычный человек задумывается лишь в тех случаях, когда их отсут-

ствие или несоблюдение «вдруг» создает ему непреодолимые или труднопреодолимые

неприятности, неудобства, приводит к дискомфорту жизни. Например: кабина лифта на-

чинает останавливаться между этажами; бытовые приборы оказываются электромагнитно

несовместимыми и «подавляют» друг друга при их одновременной «работе»; крупногаба-

ритная мебель в принципе не может быть внесена в индивидуальную квартиру старого

типового дома без подъемного крана; компоненты некоторых продуктов питания оказы-

ваются физиологически несовместимыми или даже вредными для здоровья; традицион-

ные напитки, когда они не соответствуют стандартам, оказываются ядовитыми и смер-

тельно опасными; объем вредных выбросов автомобильных двигателей, эксплуатируемых

с нарушением стандартов, превышает нормы предельно допустимых выбросов; изготов-

ленные с нарушением стандартов телефоны, пейджеры и другие средства связи оказыва-

ются недостаточно надежными; непроверенное тонометр, рентгеновские аппараты и дру-

гая медицинская техника не дают возможности точно диагностировать заболевание и т.п.

Таким образом, объективная потребность в наличии и соблюдении стандартов на

товары и услуги (как национальных, так и международных, учитывающих процессы меж-

дународной интеграции мирохозяйственных связей). Хотя в реальной жизни они находят-

ся как бы «в тени» и обычные люди, являющиеся конечными пользователями, потребите-

лями стандартов, об это феномене просто не задумываются.

Когда стандартизация как упорядочивающая, нормотворческая и нормопримени-

тельная деятельность четко и в полном объеме выполняет свои общественные функции

(социальная, экономическая и комуникативная функции стандартизации), люди вполне

удовлетворены ее результатами едва ли осознают при этом, что именно технические рег-

ламенты и стандарты стоят на защите нашей безопасности и благополучия. Это происхо-

дит потому, что социальная функция стандартизации предусматривает фиксацию такого

уровня характеристик товаров и услуг, который соответствует современным научно обос-

нованным требованиям здравоохранения, санитарии и гигиены, обеспечивает охрану ок-