Волосевич Інна. (відпов.) Сегментаційне дослідження ринку книжок в Україні
Подождите немного. Документ загружается.
231
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Платний прокат книжок
50,5
10,8
12,1
26,7
Користуюсь
Не користуюсь, але хотів би користуватись
Не користуюсь і не хотів би користуватись
Важко сказати
% респондентів, N=2008
Чи користуєтесь Ви або чи хотіли б
користуватись платним прокатом книжок?
Чи маєте Ви можливість взяти де-небудь книжку
на прокат?
13,0
47,2
39,8
Так Ні Важко сказати
232
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Обмін старих книжок на нові з доплатою
39,8
14,2
2,9
43,1
Користуюсь
Не користуюсь, але хотів би користуватись
Не користуюсь і не хотів б користуватись
Важко сказати
% респондентів, N=2008
Чи користуєтесь Ви або чи хотіли б
користуватись обміном старих книжок на
нові з доплатою?
Чи маєте Ви можливість обміняти де-небудь
старі книжки на нові з доплатою?
15,7
74,2
10,1
Так Ні Важко сказати
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
11
Книжкові магазини та супермаркети
234
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Книжкові магазини і супермаркети: плюси і мінуси
Книжкові магазини разом із супермаркетами є найбільш популярними каналами продажу літератури. Тому важливо
знати, наскільки і чому покупцям подобається купувати там книги. Рівень задоволеності книжковими магазинами/
супермаркетами є найвищим в порівнянні з іншими каналами продаж (74% і 84% відповідно).
• ФАКТОРИ ЗАДОВОЛЕНОСТІ КНИЖКОВИМ МАГАЗИНОМ/СУПЕРМАРКЕТОМ. За допомогою регресійного
аналізу було оцінено, що найбільше на задоволеність впливає робота продавця (сила впливу 40%), а також асортимент
книжок і приміщення (28% і 25% відповідно). Ціна найменше впливає на рівень задоволеності (7%). В свою чергу
задоволеність роботою продавця на 42% залежить від його компетентності в асортименті книг, на 28% - від швидкості
обслуговування і ще на 21% - від ввічливості продавця. На задоволеність асортиментом книг впливають приблизно з
однаковою силою такі фактори як вибір прикладної літератури (21%), дитячої літератури (18%), а також довідкової
(17%), науково-навчальної (16%), художньої (15%) та фахової літератури (13%). На задоволеність приміщенням
книжкового магазину найбільше впливають легка орієнтація в магазині (28%), оформлення магазину і комфортність
приміщення – по 17%. Найменший вплив має зручність розташування магазину і розбиття на відділи за жанрами книг.
• ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ. Існує ряд заходів, які могли б ще більше підвищити лояльність покупців до книжкових
магазинів/супермаркетів. Це впровадження цінових знижок для постійних покупців (цього бажають 97% покупців),
можливість замовити книгу, якщо її немає в наявності (96%), видача подарункових сертифікатів для покупки книг на
відповідну суму (89% покупців), інформаційні плакати на стінах про нові надходження (89%), довідковий комп'ютер з
каталогом книг (86%). Щодо останнього фактору, то в більшості книжкових магазинів (64%) такого комп'ютера немає
взагалі. В книжкових супермаркетах він зустрічається частіше, але переважно використовується лише продавцями.
Лише 6,5% відвідувачів супермаркетів мали можливість використовувати електронні каталоги.
235
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Задоволеність книжковим магазином/супермаркетом в цілому
3,3
18,1
13,5
17,6
49,1
39,4
47,9
24,9
44,5
27,4
2,7
1,3
2,5
3,6
Книжковий магазин,
N=1075
Книжковий супермаркет,
N=155
Всього, N=1230
Зовсім незадоволений Скоріше незадоволений
Частково задоволений, частково ні Скоріше задоволений
Цілком задоволений Важко сказати
% респондентів, які останнього разу відвідували книжковий магазин чи супермаркет
Наявність статистично значущої різниці між відвідувачами книжкових магазинів та книжкових супермаркетів та всіма респондентами
236
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Вплив різних факторів на задоволеність
книжковим магазином/супермаркетом
Сила впливу різних характеристик
була оцінена за допомогою
регресійного аналізу
25%
7%
Задоволеність
Робота продавця
40%
Вибір книжок
Ціна
Приміщення
28%
% респондентів, N=2008
237
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Вплив різних факторів на задоволеність роботою продавця
Сила впливу різних характеристик
була оцінена за допомогою
регресійного аналізу
21%
9%
Задоволеність
роботою продавця
Тим, наскільки добре
продавець
орієнтується в
асортименті книжок
42%
Швидкістю
обслуговування
Тим, наскільки
легко знайти
вільного
продавця
Ввічливістю та
привітністю
продавця
28%
% респондентів, N=2008
238
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Вплив різних факторів на задоволеність асортиментом книг
Сила впливу різних характеристик
була оцінена за допомогою
регресійного аналізу
17%
16%
Задоволеність
асортиментом
Вибором прикладної
літератури
21%
Вибором дитячої
літератури
Вибором
науково-
навчальної
літератури
Вибором
довідкової
літератури
18%
Вибором
художньої
літератури
Вибором фахової
літератури
15%
13%
% респондентів, N=2008
239
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Вплив різних факторів на задоволеність приміщенням
Сила впливу різних характеристик
була оцінена за допомогою
регресійного аналізу
17%
14%
Задоволеність
приміщенням
Тим, наскільки
просто орієнтуватися
у магазині
28%
Оформленням
магазину
Просторістю
магазину
Комфортністю
приміщення
(освітлення,
вентиляція тощо)
17%
Тим, наскільки
зручно
розташовані
полиці з
книжками
Зручністю
розбиття на
відділи за
жанрами книжок
Зручністю
розташування
магазину
12%
9%
4%
% респондентів, N=2008
240
GfK Custom Research Дослідження ринку книжок в Україні 29.08.2008
Бажані додаткові зручності
41
37
34
34
33
31
37
40
48
48
55
45
53
54
54
3
4
11
16
10
21
14
16
2224
56
60
Повинні існувати знижки для постійних клієнтів
Повинна існувати можливість замовити книжку, що тебе цікавить,
якщо її немає в магазині
Магазин повинен надавати подарункові сертифікати (щоб людина,
якій подарували такий сертифікат, могла купити собі книжки на
відповідну суму)
У консультантів мають бути бейджі (значки з іменем)
Інформаційні плакати на стінах про нові надходження
Книжки в межах відділу мають бути виставлені в алфавітному
порядку
Довідковий комп’ютер з каталогом книжок для покупців
Магазин повинен мати також власну електронну сторінку, де
можна буде замовити книжки з доставкою додому
Стільці, крісла, дивани для перегляду книжок перед купівлею
Обов’язково повинні бути Бажано, щоб були Не обов’язково повинні бути
% респондентів, які останнього разу відвідали книжковий магазин або книжковий супермаркет: N=1230