Василенко В.А., Шостка В.И. Ситуационный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

рых отечественных), представляют: планирование, организация, мотивация

и контроль. Однако с помощью перечисленных функций добиться достиже-

ния целей практически невозможно. Необходимы также: прогнозирование,

регулирование, координация, руководство, учет и анализ (важнейшая функ-

ция – основа управления).

6. Технология управления – это непрерывный творческий процесс поддержки

устойчивого режима функционирования системы путем принятия и реали-

зации хозяйственных решений. К этому процессу сводится вся деятельность

менеджера организации как субъекта управления своей системы. Техноло-

гический процесс управления состоит из ряда последовательных действий –

этапов, кульминацией которых является принятие решения.

7. Информация в управлении является важнейшим ресурсом сознательной

деятельности менеджера. Система обмена информацией представляет собой

коммуникационный процесс. Различают коммуникации между предприяти-

ем и внешней средой, вертикальные и горизонтальные коммуникации внут-

ри предприятия (как формальные, так и неформальные), к которым должны

предъявляться требования надежности, скорости передачи, точности, ра-

циональности.

8. Понятия «операционная система», «операционный менеджмент» заимст-

вованы из зарубежных источников и, в первую очередь, американских. Эти

понятия, видимо, необходимо исключить из употребления, чтобы не загро-

мождать устоявшиеся понятия в отечественной науке такие как операция

(часть технологического процесса) и производственный процесс, который

определяется как «последовательная смена состояния предметов труда, в

результате которого получают продукт труда – изделие, товар, услугу,

идею, – необходимые человеку». А если уж существует производственный

процесс, то управление им и есть производственный менеджмент.

9. Главной проблемой управления внутри организации, предприятия стано-

вится адекватность стимулов и форм взаимодействия параметров объекта и

субъекта управления условиям и методам решения задач производства, его

эффективности. Основной задачей ситуационного менеджмента является

обеспечение хороших результатов, запланированных или случайных, – с

помощью здоровой организации, которая достигается путем использования

окружения на основе хорошо поставленного управления людьми и комму-

никациями.

10. Для того, чтобы организация добилась успеха, руководитель должен

уметь предвидеть возможность, вероятность появления тех или иных про-

изводственных ситуаций, быть готовым к ним и действовать адекватно

сложившимся обстоятельствам. Адаптивность производственных предпри-

ятий может быть обеспечена лишь дополнением существующего механизма

функционирования элементами ситуационного типа, обеспечивающими ор-

ганизационную, экономическую, техническую, возможность решения ком-

плекса возникающих проблем.

11. Современная организация является открытой системой, зависящей от

взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внеш-

ним миром. В этих условиях организация должна рассматриваться как не-

кая система, совокупность параметров которой постоянно меняется под

воздействием человека и внешней среды.

12. С помощью управления обеспечиваются организация, порядок, распреде-

ление труда, установление места и функций человека в трудовой деятельно-

сти, материальном и духовном производстве, распределении и потреблении.

Научное управление предполагает активный процесс познания обществен-

ных закономерностей, тенденции развития и разработку соответствующей

программы деятельности. Управлению подвержены и социальное поведе-

ние людей и социальные отношения вообще.

13. Внешняя среда организации состоит из множества элементов, неодинако-

во воздействующих на организацию с течением времени и представляет со-

бой целый набор неуправляемых переменных величин. Подвижность среды

характеризуется скоростью, с которой в среде происходят изменения. Не-

определённость среды является функцией имеющегося по конкретному

фактору количества информации и уверенности в достоверности этой ин-

формации.

14. Организация должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспо-

сабливаться к изменениям внешнего окружения, отвечать её потребностям,

чтобы обеспечивать выживание и достижение поставленных целей. В этих

условиях внешнюю среду компании следует рассматривать не как источник

постоянных угроз, а как союзника в эффективной работе организации.

Основные термины и понятия

Социально-политический конфликт Цели

Государственное вмешательство Объекты менеджмента

Ригидность Функции менеджмента

Ситуация Производственный процесс

Ситуационный менеджмент Прозводственная система

Симптомы

Причины, факторы ситуаций

Технология управления,

Техника управления

Принципы менеджмента Производственная функция

Объектные параметры Производственные подсистемы

Субъектные параметры Закон самосохранения

Методы менеджмента ГТС

Экономические методы управления КТС, САОИ

Административные методы управле-

ния

Энергия убежденности,

Энергия ликвидации

Социально-психологические методы

управления

Перерабатывающая подсистема, Под-

система обеспечения

Коммуникации Конфликтология

Вопросы для самоконтроля

1. Когда и почему появилась возможность экономических кризисов?

2. Назовите основные причины экономических кризисов.

3. Что такое фазы циклов и как они проявляются?

4. Каковы виды экономических кризисов Вы знаете?

6. Какова роль государства в теории кризисов?

7. Какие виды государственных воздействий Вы знаете?

7. Что такое социально-экономический конфликт?

8. Каким образом проявляется «кризис государственной власти»?

9. Каковы меры преодоления современного кризиса на макро уровне?

10. Что такое жизненный цикл предприятия?

11. В чем заключается сущность закона самосохранения организации?

12. Какова роль и назначение ситуационного менеджмента?

13. Что является базой ситуационного менеджмента?

14. Отчего зависит появление проблемных ситуаций на производстве?

15. Каковы внешние причины появления проблемных ситуаций?

16. Какие внутренние факторы могут привести к появлению кризиса?

17. Что такое внутренние переменные организации?

18. Что такое производственная система?

19. Какие основные элементы характеризуют производственную систему?

20. В чем заключается сущность производственной функции?

21. Что такое техника и технология управления?

22. В чем состоит разница между технологией управления и процессом

управления?

23. Что служит в организации объектом управления?

24. Что такое энергия убежденности и энергия ликвидации? Как Вы это по-

нимаете?

25. Назовите основные составляющие техники управления?

26. Каковы перспективы развития техники управления?

27. Каковы основные методы управления Вы знаете?

28. Какой метод управления на Ваш взгляд наиболее эффективен?

29. Каким образом в организации передается информация?

30. Что служит «транспортным» средством для передачи информации?

31. Что собой представляет конфликтология?

32. Каковы на Ваш взгляд перспективы развития конфликтологии?

33. В чем различие между симптомами и причинами появления проблемных

ситуаций? Поясните в этой связи роль факторов.

Раздел 2. Основы ситуационного менеджмента и его задачи

Глава 4. Ситуационный подход к управлению организацией

4.1 Функциональные и ситуационные задачи управления

Возникающие в практике управления задачи, по своей сути, являются либо

функциональными, либо ситуационными.

Функциональные (стабильные) задачи определяются сложившимся разделе-

нием труда в производстве и управлении.

Ситуационные задачи – являются следствием нарушений взаимодействия

специализированных подсистем и элементов организации под

воздействием дестабилизирующих факторов производства.

Наличие двух классов задач в управлении вполне закономерно: являясь со-

циально-экономическими системами, они не могут быть описаны

лишь стабильными характеристиками. Слишком сложными и

многообразными являются современные задачи и объекты управ-

ления, слишком изменчива внутренняя и внешняя среда органи-

зации.

Главным является то обстоятельство, что производственной фирмой, как раз-

вивающейся целенаправленной системой, невозможно эффектив-

но управлять, если она имеет лишь жестко специализированную

структуру и постоянно повторяющиеся виды работ по управле-

нию.

Динамичность производственной организации, ее способность реализовать

изменяющиеся цели управления могут быть обеспечены только

наличием и взаимодействием двух элементов структуры управ-

ления.

Следовательно, адаптивность производственного предприятия может быть

обеспечена лишь дополнением существующего механизма функ-

ционирования элементами ситуационного типа, обеспечивающи-

ми организационно, экономически, технически возможность ре-

шения комплекса возникающих проблем. Иначе говоря, часть

элементов системы управления должна формироваться исходя из

процессов функциональной специализации управленческих ра-

бот, другая часть, должна иметь проблемно-ориентированный

(ситуационный) характер. Причем ситуационные элементы орга-

низации могут формироваться и как временные.

При этом неправильно было бы думать, что ситуационное управление носит

лишь текущий, оперативный характер. Понятие оперативности

весьма относительно: то что для системы управления более высо-

кого уровня иерархии является оперативной проблемой, для под-

чиненной производственной структуры может иметь перспектив-

ный, стратегический характер. Текущие проблемы инновацион-

ного управления, как правило, являются стратегическими для

производственного менеджмента. В свою очередь, характер про-

ведения стратегических изменений сегодня также может быть

подвергнут ситуационным испытаниям, что, безусловно, скажет-

ся на предприятии в перспективе. Поэтому ситуации возникают

на всех этапах и стадиях управления и носят взаимосвязанный

характер.

Ситуация, в общем случае, – это далеко не всегда отрицательное явление в

жизни организации. Она лишь характеризует сложившееся со-

стояние дел в организации на данный момент и, если она досто-

верна, то может быть удовлетворительной неудовлетворительной

с точки зрения субъекта управления – руководителя. В последнем

случае ситуация становится проблемой, она характеризует реаль-

ное несовпадение желаемого и действительного уровней удовле-

творения потребностей субъекта.

Одна и та же проблемная ситуация может быть сформулирована как различ-

ные проблемы. Каждая из них может иметь свои пути и методы

решения. Например, в городе очень высокая напряженность пас-

сажиро-перевозок в утренние и вечерние часы. Эту ситуацию

можно выразить в виде несколько совершенно разных проблем:

• не хватает транспортных средств;

• нерационально организованы маршруты пассажирского транспорта;

• нерационально расселены жители по отношению к месту их работы.

Решение этих проблем потребует совершенно различных ресурсов, как по

объему, так и по составу, породит неодинаковые управленческие

воздействия.

Решение тех или иных управленческих проблем, в значительной мере, зави-

сит от их формулировок, которые в общем виде можно назвать

субъектными и объектными. Часто субъектные проблемы ниже-

стоящего уровня выступают как объектные для вышестоящего

уровня.

Объектные проблемы – это, по сути то, что необходимо рассмотреть субъек-

ту управления для принятия решения. Действия руководства по

принятию решения и процесс функционального его прохождения

представлен на рисунке 2.1.

Рис.2.1. Процесс функционального управления

В случае превышения допустимых отклонений функционирования системы

от запланированного графика, то есть реакции блока «Функции

управления» (где «сработала» функция контроля), управление

происходит по ситуационной схеме (рис. 2.2.)

Влияние организа-

ции

Могут

дос-

Целей

организации

Анализ достижения

цели

Информация о силе

и слабости организа-

ции

путем

помощью

Связующи

процессы

Координирова-

ния усилий лю-

дей и использо-

вания ресурсов

Функций

управления

Обращаются и

принимают

ешения

Руководители

Внешняя среда

Информация о возможностях и опасностях для фирмы

(конкуренты, потребители, законы, политика, технология,

социальные изменения)

Функциональная

подсистема управления

Функции управления

Отклонения больше

допустимых

Реакция на проблемную

ситуацию

Анализ глубины пр облемной

ситуации и ее тенденции

Принятие решений,

обеспечение, реализация

Проблемная ситуация

ликвидирована

Статус-кво фирмы

Источники

дестабилизации

Ликвидация фирмы

(банкротство)

Резервы

Новое состояние

системы

Упр авление по новым

стандартам

нет

да

Анализ

последствий

Работа по г рафику

да

нет

Прогнозирование

Рис.2.2. Укрупненная технологическая схема управления по ситуации

Как видно из приведенной схемы, превышение допустимых отклонений от

заранее определенных пределов означает, что производственная

система выходит из «нормы» и вступает в какую-то фазу опас-

ную для предприятия, с которой функциональными мерами регу-

лирующего и координирующего характера не справиться. Необ-

ходимы меры кардинального воздействия, способные переломить

наступившую опасную ситуацию, не давать ей развиваться и, по

возможности, вернуть нарушенное производство на запланиро-

ванный путь.

В общем случае, развитие проблемной ситуации, согласно данной схеме (см.

рис.2.2), может происходить по трем вариантам.

Первый вариант. Благодаря своевременным и решительным мерам разру-

шающее систему развитие ситуации приостановлено, а затем це-

ной определенных усилий возвращено на запланированный путь

достижения цели фирмы, то есть восстановлен статус-кво произ-

водственно-экономического механизма системы. Дальнейшее

управление производственным процессом продолжается по

функциональной схеме управления (см. рис.2.1).

Второй вариант. Первичными мерами ситуационного управления не удалось

удержать ситуацию под контролем. Развитие ситуации приняло

кризисный характер. Возможные средства его ликвидации не

принесли должного результата или недостаточны, или же вообще

не имеют экономического, технического или технологического

смысла стабилизации запланированного производства. Система

функционирования предприятия еще не разрушена, но уже носит

опасный, чрезвычайный (или на грани этого), характер, и руково-

дство принимает решение перехода производства или полностью

фирмы на новый путь, который дает системе качественно новое

состояние, отличное от прежнего. Это новое состояние может по-

требовать разработки новых планов, стандартов, но дает, в общем

случае, благоприятный результат.

Третий вариант. Самый неблагоприятный исход для предприятия наступает

тогда, когда все усилия антикризисного характера не сработали и

чрезвычайные меры по спасению предприятия не принесли же-

лаемых результатов. Кризис принял необратимую разрушитель-

ную форму и привел предприятие к полному развалу или бан-

кротству.