Василенко В.А., Шостка В.И. Ситуационный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

Производственно-коммерческая цель – производство и реализация

продукции или услуг в заданном объеме и с заданной ритмичностью.

Социальная цель - достижение заданной степени удовлетворения со-

циальных потребностей работников, охраны труда и природоохранных мер.

На рисунке 1.3. представлено иерархическое развертывание группы целей в

3-х уровнях.

2-ой уровень

1-й

уровень

7 6 5 4 3 2 1

Социальная цель

Производственно-

коммерческая цель

Научно-техническая

цель

Экономическая цель

3-ий уровень

Рис.1.3. Иерархическое развертывание группы целей системы управления

(дерево целей)

1 - обеспечение перспективных технических характеристик разработок;

2 - обеспечение качества продукции и услуг;

3 - реализация научно-технической продукции;

4 - рост объема реализации продукции или услуг;

5 - обеспечение ритмичности поставок продукции или своевременности услуг;

6 - обеспечение нормальных условий труда;

7 - мотивация (активизация) труда.

Последний, третий уровень целей, носит характер подцелей или задач

и, в свою очередь, может иметь иерархическую структуру.

Цели, подцели, задачи более низкого уровня должны носить поддержи-

вающий характер планируемых результатов более высокого уровня и нести в

себе большую конкретность и измеримость.

Цели есть конкретные конечные состояния и желаемый реально осуще-

ствимый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Актуальность цели необходимо проверять ежегодно или по мере изме-

нения основных факторов. Нестабильность различных внешних и внутрен-

них явлений заставляет руководство гибко относиться к поставленным зада-

чам.

У организаций могут быть разнообразные цели. Государственные ор-

ганы, вузы и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль, но

их волнуют затраты. И это должно находить свое отражение в наборе целей.

Крупные организации имеют много целей, малые предприятия - одну

или несколько. Но поставленные цели любой организации должны учиты-

ваться всеми руководителями различных рангов при последующих управ-

ленческих решениях.

Аналогичные требования предъявляются и к структурным подразделе-

ниям данной фирмы.

Принятые цели и задачи должны сообщаться членам организации (а

иногда и коллективно приниматься), что является мощным механизмом по-

буждения к труду, потому что он дает возможность членам организации

знать, к чему они должны стремиться и какую выгоду получат при достиже-

нии поставленных целей.

С позиции "чистого" управленца менеджмент представляет собой на-

бор действий, их совокупность, по руководству людьми и производством с

целью достижения запланированных результатов (целей) предприятия. Эти

действия, точнее говоря, виды воздействий на объект управления и представ-

ляют собой функции менеджмента (рис.1.4).

Анализ – важнейшая функция менеджмента. Он состоит из исследова-

ния экономических процессов, происходивших на самом предприятии в

прошлом, условий внешней среды в настоящем и устанавливает тенденции

развития фирмы, угрозы и возможности, а также проблемы, подлежащие ре-

шению. Анализ предшествует выработке решения и служит основой для про-

гнозирования и планирования.

Планирование заключается в определении направлений, целей, пропор-

ций, темпов выполнения производственных процессов и представляет собой

выбор действий на определенный период времени. Планированию должно

предшествовать прогнозирование, которое означает предвидение качествен-

но-количественных изменений процессов или показателей в будущем.

Прогнозирование

Координация

Руководство

Организация

Мотивация

Регулирование

Контроль

Планирование

Учет

Цель

Объект

управления

Анализ

Рис.1.4. Функции менеджмента и их взаимосвязь

Другими словами, прогнозирование позволяет представить, что может

произойти через какое-то время, а планирование нацеливает на то, что долж-

но произойти в оговоренное время и по воле людей. На стадии планирова-

ния, кроме выбора действий, путей достижения цели и определения показа-

телей, решаются вопросы по формам, методам, срокам и инструментам кон-

троля, который является одной из самых важных функций менеджмента.

Организация имеет целью формирование управляемой и управляющей

систем и создает предпосылки для решения задач, поставленных на стадии

планирования. Организация решает вопросы структуры, упорядочения и рег-

ламентации действий исполнителей, оптимизирует размещение оборудова-

ния, выбирает специализацию и методы производства работ. Организация

теснейшим образом связана с такими функциями управления, как руково-

дство и организация контроля.

Руководство заключается в направлении деятельности управляемого

объекта, тесно связано с лидерством и с помощью другой функции менедж-

мента – мотивации (активизация) – побуждает к необходимым действиям

персонал предприятия. Цель руководства – добиться, чтобы подчиненные

выполняли то, что необходимо руководителю. Руководство неотделимо от

таких функций, как координация и регулирование, и, по сути, является ин-

тегрированием этих функций менеджмента.

Координация направлена на согласование различных внешних систем

по отношению к данной системе (рационализация действий поставщиков,

субподрядчиков, кооперированных связей, организация Госзаказов, работа с

потребителями и т.п.).

Регулирование связано с текущими управленческими решениями и на-

правлено на сохранение состояния запланированного процесса, корректиров-

ку отклонений внутри системы, которые могут происходить по объективным

и субъективным причинам. Регулирование – ничто иное, как корректирова-

ние системы управления на недопустимые изменения хода производства, ко-

торые улавливаются с помощью такой емкой функции как контроль.

Контроль носит всеобъемлющий характер и связан прямо или косвен-

но со всеми функциями системы управления (см. рис.1.4.). Данная функция

менеджмента весьма подробно описана во всех источниках, связанных с про-

блемами управления, изучалась ранее и поэтому ограничимся лишь ссылкой

на некоторые источники [8,9].

Учет, как функция управления, представляет собой получение и фик-

сацию в количественной форме результатов состояния объекта и ресурсов в

любой момент времени функционирования системы. Именно учет создает

возможность реального контроля над ходом производства, его регулирование

и конечную фиксацию деятельности предприятия за отчетный период.

Учетные данные служат основой для проведения экономического ана-

лиза деятельности предприятия и функционирования системы управления.

Необходимо отметить, что все рассмотренные функции менеджмента

теснейшим образом взаимосвязаны (на рисунке показаны лишь основные

связи) и являются обязательным компонентом системы управления на лю-

бом предприятии. Исключение из состава управления хотя бы одной функ-

ции делает предприятие уязвимым со стороны постоянно возникающих угроз

и опасностей. Другое дело, что предприятие предприятию рознь. На неболь-

ших фирмах, например, одно лицо может выполнять несколько функций ме-

неджмента, на других, наоборот, несколько лиц, или целое структурное под-

разделение выполняют одну, единственную функцию. Все зависит от мощ-

ности предприятий и условий его функционирования, но каждая функция

менеджмента обязательно должна быть

2.4. Объекты менеджмента

Для того, чтобы эффективно управлять производством, изложенного

(принципиальная схема управления, концепция и принципы менеджмента,

методы, технология и техника управления) явно недостаточно.

Необходимо четко выявить сам объект управления, то есть то, на что

направлено управление, выявить формы и виды самих управленческих воз-

действий, формы связей между составляющими системы управления, и толь-

ко тогда мы сможем говорить о задачах операционного менеджмента и мето-

дах их решения.

В этой связи целесообразно взглянуть (хотя бы гипотетически) на про-

изводственный процесс с различных точек зрения, для чего воспользуемся

некоторыми схемами.

С позиции высшего руководства фирмы производственный процесс

может быть представлен в виде "черного ящика". Руководителя высшего ран-

га, в первую очередь, интересует выход, результат производственного про-

цесса, то есть цель и степень ее достижения. Затем то, что необходимо для

достижения цели, то есть вход. И только потом, если что-то не срабатывает,

рассматривался сам производственный процесс и условия его функциониро-

вания (рис.1.5).

Предметом беспокойства операционных (производственных) менед-

жеров является бесперебойность производственного процесса, всех его со-

ставляющих и обеспечивающих инфраструктур, направленных на достиже-

ние поставленных целей (плана) организации.

На входе "черного ящика" изображены стрелками пять видов ресурсов,

необходимых для функционирования любого предприятия.

Это:

• люди – трудовые ресурсы (Р);

• материалы – материальные ресурсы (М);

• капитал – финансовые ресурсы (Ф);

• технология – технологические ресурсы (Т);

• информация – информационный ресурс (И).

Рес

ур

сы

Выхо

Цель

Вхо

Производственный процесс

Рис.1. 5. Ресурсная схема производственного процесса

Ранее в отечественной науке управления рассматривали четыре вида

производственных ресурсов: трудовые, материальные, финансовые и техни-

ческие. Под техническими ресурсами подразумевались машины, оборудова-

ние, силовые установки и т.д. Считалось, что этих четырех видов вполне дос-

таточно для функционирования производственных процессов.

Информация, хотя и учитывалась в системе управления, однако, к кате-

гории ресурсов ее не относили. Чаще всего информационное обеспечение

считалось видом деятельности и поэтому причислялось к категории функций

управления.

В период развития рыночных отношений значение информации резко

возросло. Без нее невозможно начать новое дело, переходить на новый про-

дукт, технологию, выжить в конкурентной борьбе. Без информации не может

обойтись ни одно предприятие, а для некоторых данный ресурс является до-

минирующим. Поэтому с полным основанием можно перенять зарубежный

опыт и отнести данную экономическую категорию к разряду производствен-

ных ресурсов.

Аналогично можно поступить и с технологией, так как любой техноло-

гический процесс современности не мыслим без технических средств.

Таким образом, ресурсы – это управляемые факторы производства, об-

ладающие стоимостными свойствами, необходимые для обеспечения функ-

ционирования и развития производственных процессов.

Однако в организации управляют не только рассмотренными ресурса-

ми и процессами. Достичь цели возможно лишь при реализации выпущен-

ной продукции или путем оказания каких-либо услуг. А это связано с внеш-

ней средой, которая является потребителем выпускаемого продукта и источ-

ником поставки ресурсов организации. Ведь внешняя среда является не толь-

ко источником угроз, но и возможностей. Иначе говоря, менеджмент не ог-

раничивается управлением ресурсами, производством, организацией в целом.

Это понятие связано с получение прибыли, то есть, достижением цели, кото-

рая приносит доход.

В культуре развитых капиталистических стран понятие "менеджмент"

очень часто соседствует с понятием "бизнес". Бизнес – это деятельность, на-

правленная на получение прибыли путем создания и реализации определен-

ной продукции или услуг. В русском языке есть синоним слову "бизнес" -

"предпринимательство", которое возрождается в настоящее время и означает

всякое хозяйственное дело и деловые отношения между его участниками.

Предпринимательство характеризуется такими признаками, как само-

стоятельность, ответственность, инициативность, риск, динамичность, ак-

тивный поиск решений в экономической деятельности предприятия. Как

полноправный вид хозяйственной деятельности оно использует производст-

венные ресурсы: материальные, трудовые, финансовые, технологические и

информационные.

Для предпринимательства необходимы основные средства: земельные

участки, здания, помещения, машины, оборудование. Они нужны не только

непосредственно для производства, но и для хранения, транспортировки,

продажи продукции, управления.

В зависимости от вида предпринимательства используют те или иные

ресурсы, главным из которых в начальной стадии является капитал. Основу

производственного предпринимательства составляет производство любой

направленности (материальное, интеллектуальное, творческое), при котором

предприниматель, используя собственные или приобретаемые орудия и

предметы труда, рабочую силу, организует производство продукции, услуг,

информации, духовных ценностей для последующей продажи [7].

Основная функция производственно-предпринимательской дея-

тельности – организация производства. (Рис.1.6).

Осуществление производственного предпринимательства связано с

приобретением материальных ресурсов (М) за деньги (Д

), основных средств

(Ф) за деньги (Д

), рабочей силы (Р) с расходами на оплату труда (Д

). В ве-

личину Д

входит и зарплата самого предпринимателя как издержки, оплачи-

ваемые из выручки за реализацию товара.

Кроме перечисленных издержек, предприниматель (производственник)

несет расходы на приобретение самой разной информации, на транспорти-

ровку и хранение материалов, готовой продукции, ремонт оборудования, оп-

лату кредитов и т.д.

Собственники

основных средств

Покупатели

товара

Предприниматель

(производство)

Обладатели ра-

бочей силы

Собственники обо-

отных с

ств

Рис.1.6. Схема производственного предпринимательства [7]

Завершается процесс выпуском готовой продукции, которая в виде то-

вара реализуется покупателю (потребителю) или в торговую сеть. Выручка

от продажи товара зависит от объема реализации и отпускных цен. И основ-

ная задача предпринимателя состоит в том, чтобы производство окупилось,

дало прибыль, то есть выручка Д

должна превышать расходы (Д

+Д

) и

все дополнительные издержки, налоги, платежи. Прибыль считается нор-

мальной, если процент прибыли превысил процент дохода от денежных

средств, положенных в банк на депозит.

Понятно, что указанные непростые условия сдерживают развитие

предпринимательства. Кроме того, данный вид бизнеса требует высокой ква-

лификации, а сложности и невысокая престижность производственной дея-

тельности побуждают бизнесмена искать более доступные и легкие источни-

ки дохода.

С другой стороны, несовершенство налогового законодательства также

не стимулирует развитие отечественного предпринимательства по производ-

ству товаров для страны. Хотя именно производственное предприниматель-

ство необходимо обществу как возможность реализации национальной идеи,

настоящей независимости, а самому бизнесмену, тяготеющему не к сиюми-

нутной выгоде, дает стабильный успех в перспективном устойчивом деле.

2.5.Коммуникации в менеджменте

Принципиальная схема управления содержитпрямые и обратные связи,

с помощью которых происходит обмен информацией между субъектом и

объектом управления.

Почти все, что делает руководство фирмы по достижению поставлен-

ных целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смо-

гут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе.

Люди общаются как внутри своей фирмы, так и с внешним миром.

Коммуникации можно определить как способы, при помощи которых люди

вступают в контакты друг с другом.

Проблема коммуникаций – одна из самых важных в современном ме-

неджменте.

Опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% япон-

ских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути

достижения эффективности их организациям.

Эффективно работающие руководители - это те, которые четко пред-

ставляют себе суть коммуникационного процесса, обладают хорошо разви-

тым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет

на обмен информацией.

Все многообразие коммуникационных связей можно свести к следую-

щим:

• коммуникации между организацией и ее средой;

• коммуникации между уровнями и подразделениями (нисходящие и восхо-

дящие);

• коммуникации между различными отделами (структурными подразделе-

ниями);