Василенко В.А., Шостка В.И. Ситуационный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

Коммуникации в ситуационном менеджменте имеют особое значение и

смысл. Они должны носить как содержательный, так и процессуальный ха-

рактер.

Неформальные коммуникации на период ситуационного управления

должны быть вовсе исключены или сокращены до минимума.

Вместе с тем нельзя отбрасывать также психологические аспекты ру-

ководителя, которые в значительной мере оказывают воздействие на приня-

тие решений в силу его индивидуальных особенностей реагирования на ту

или иную информацию.

Культура

Привычки

Стиль

лидерства

Компетенция

Творчество

Ценности

Реакция ЛПР

на ситуацию

Рис.4.7. Некоторые факторы, формирующие реакцию руководителя на си-

туацию

На рисунке 4.7 приведены некоторые (далеко не все) факторы социаль-

но-психологического свойства, которые могут вызвать адекватную или не-

адекватную реакцию руководителя на те или иные ситуации. Индивидуаль-

ные качества руководителя и его реакция тем или иным образом на произ-

водственную ситуацию влечет за собой адекватные или неадекватные реше-

ния и соответствующие коммуникационные действия, последствия которых

могут привести к негативным результатам.

241

Эффективность управления и его результативность, в значительной ме-

ре, таки зависит от способов защиты информационного и коммуникационно-

го процессов.

Действительно, информационная поддержка руководителя может быть

эффективной только тогда, когда она обеспечена надежной защитой.

«Защита никогда не бывает дорогой! Пока не доказано обратное, - сис-

тема защиты должна проектироваться в расчете на враждебное окруже-

ние»[2].

Систему управления можно считать защищенной, если все операции

выполняются в соответствии со строго определенными правилами, которые

обеспечивают непосредственную защиту объектов, ресурсов и и коммерче-

ских операций.

Политика безопасности – это конфиденциальность, целостность и го-

товность. Вероятные угрозы для управленческой информации связаны с не-

санкционированным доступом, перехватом информации в каналах связи,

кражей документации, промышленным и экономическим шпионажем, унич-

тожением информации, ошибками в работе, разрушением информации виру-

сами, ошибками в программах обработки данных, техническими неисправно-

стями в компьютерных сетях, фальсификацией событий.

Понятно, что ненадежная защита информационных потоков вполне

может быть серьезной причиной возникновения проблемных ситуаций, по-

этому данному вопросу необходимо уделять самое серьезное внимание, осо-

бенно в период антикризисного управления.

Для создания надежной системы защиты информации на предприятии

должны быть выполнены следующие условия:

• система должна быть защищена от всех реальных угроз;

• система не должна приводить к трудностям в управлении предприятием;

• система создается и функционирует как комплексная и многоуровневая;

• расходы на систему должны быть меньше, чем возможный ущерб от утра-

ченной информации;

242

• система объединяет организационные, технические и законодательные

способы защиты.

Систему управления можно считать защищенной, если все финансо-

вые, производственные, коммерческие и другие операции выполняются в со-

ответствии со строго определенными правилами, которые обеспечивают не-

посредственную защиту объектов, процессов, ресурсов и операций.

Литература

1. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. – М.: Экономи-

ка. 1988.

2. Менеджмент организации: Учебное пособие / Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. –

М.: ИНФРА-М, 1995.

3. Козловский В.А. и др. Производственный и операционный менеджмент. Учебник. –

СПб: Специальная литература, 1998.

4. Антикризисное управление: Учебник /Под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М,

2001. – 432с.

Выводы по разделу

1. Вопросы по формированию и формулированию целей ситуационного ме-

неджмента разработаны недостаточно. Все решает опыт и интуиция менед-

жера. В зависимости от отказа системы иногда полезно обратиться к отверг-

нутым на стадии планирования альтернативным целям, которые могут орга-

нично вписываться в нынешнюю ситуацию.

2. Важнейшим свойством цели, которая может ставиться, в проблемных си-

туациях – это несовместимость с уже существующей системой. Когда ситуа-

ция требует новой системы, плохо согласующейся в применении со старой,

то часто бывает необходимым формулировать дополнительные цели, ка-

сающиеся переходного периода. С понятием совместимость тесно связано и

понятие приспособляемость или гибкость, что означает легкость, с какой

система может изменяться в нестабильном окружении.

3. К целям и задачам, которые ставятся при разрешении проблемных ситуа-

ций предъявляются повышенные требования. Они должны быть краткими,

емкими и четкими. Отвечать на вопрос «что» или «когда», а не «как» и «по-

243

чему». Они должны быть четко ориентированы во времени и соответство-

вать основным организационным и этическим принципам деятельности

фирмы и принятым в ней методам работы.

4. В ситуационном менеджменте важное значение приобретает экспресс-

диагностика, которая может осуществляться в кризисных ситуациях. Глав-

ным ответом, который она может дать является: «Каково наше финансовое

положение и что следует ожидать в ближайшей перспективе?». Особое вни-

мание при этом должно уделяться так называемым «слабым сигналам» гря-

дущего неблагополучия.

5. Выявление «больных» и «симптоматических» статей баланса, обзор эко-

номического и финансового положения предприятия и анализ причин резких

колебаний структуры имущества и балансовых сумм по отдельным статьям

позволит руководству принимать правильные решения по выводу организа-

ции из проблемной ситуации и делать верные прогнозы поведения фирмы в

ближайшем будущем.

6. В ситуационном менеджменте, как ни в каком другом управлении, про-

гнозы и прогнозирование являются важнейшим компонентом. Прогнозиро-

вание необходимо для предвидения возможности появления проблемных си-

туаций. Менеджеру весьма важно знать, когда и на каком участке возможен

сбой в производстве с тем, чтобы быть готовым к нему и принять соответст-

вующие антикризисные меры.

7. В случаях, когда проблемная ситуация проявилась, не менее важным яв-

ляется прогноз ее развития во времени и пространстве. Важен также прогноз

действенности мер, принимаемых сегодня и их воздействие на организацию

и среду в будущем.

8. Серьезным предупреждением грядущего неблагополучия предприятия

может быть отрицательная реакция партнеров по бизнесу, поставщиков,

кредиторов, потребителей продукции. Показательным при этом являются

всевозможные реорганизации(организационные, структурные, открытие или

закрытие подразделений, филиалов и т.п.

244

9. Методы прогнозирования, применяемые в ситуационном менеджменте,

могут быть самыми разными. Все зависит от времени, развития ситуации и

обстоятельств. Наилучший эффект дает комбинация различных видов про-

гнозов, дающий наиболее достоверный результат. Необходимость прогнози-

рования отказов потребовала разработки адекватных методов, учитывающих

структурный аспект системы в целом и отдельных ее составляющих с уче-

том вероятностных количественных оценок возможных отказов.

10. Появившиеся отказы при функционировании системы заставляют руково-

дителя обращаться, в первую очередь, к заранее составленному адаптивному

(ситуационному) плану и работать по его схеме. В случае «нейтральных»

проблемных ситуаций приходится их разрешать с помощью метода реактив-

ного реагирования, методов аналогов или интуитивных методов.

11. Адаптивные планы, которые иногда еще называют альтернативными,

должны отражать спрогнозированные варианты развития событий в качест-

венном и количественном выражении и представляют собой альтернативы

действий по достижению поставленных целей.

12. В процессе своей деятельности ситуационный менеджер сталкивается с

большим многообразием ситуаций, в которых приходится выступать в кон-

кретных ролях. Все эти роли неразрывно связаны между собой, но в кон-

кретной ситуации чаще всего доминирует одна определенная роль (руково-

дителя, лидера, наставника, дипломата или инноватора).

13. Одним из важнейших инструментов управления является информация.

Информационные ресурсы приобретают особую значимость в ситуационном

менеджменте, достигая экстремальных значений в период антикризисного

управления. Многое зависит от способности руководителя передавать ин-

формацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное ее вос-

приятие теми, кому она предназначена.

14. Особое значение в период функционирования ситуационного менеджмен-

та приобретают коммуникации, которые включают в себя и информацию.

Четкость функционирования коммуникаций в период кризисных ситуаций

245

достигается за счет сокращения лишних связей, сосредоточенных у одного

лица – руководителя.

15. В связи с резким обострением внутренней и внешней конкуренции в мире,

как никогда остро стоит вопрос защиты информации на предприятии, кото-

рая приобретает особую значимость в период разрешения проблемных си-

туаций.

Основные термины и понятия

Временной ресурс Аналоговый метод

Предотвращение причин Апостеорное распределение

Предотвращение последствий Логическое дерево

Смягчение последствий Диаграммная модель

Задачи целеполагания Дерево решений

Совместимость целей Нулевой вариант

Приспособляемость цели Сшивание графиков

Гибкость цели Теория игр

Экспресс-диагностика Сетевое планирование

Этапы экспресс-диагностики Адаптивные планы

Критические показатели Альтернативные планы

Методы прогнозирования Мониторинг среды

Эвристические методы Подготовительные планы

Математические методы Матрица-определитель

Статистические методы Ситуационные планы

Экспертные методы Этапы ситуационного управления

Математические модели Рабочая группа по СУ

Морфологический анализ Цвикки Признаки неблагополучия

Метод ПАТТЕРН Настораживающие признаки

Дерево реактивного реагирования Система контроля по СУ

Политика безопасности Информационная поддержка

Классификация ролей менеджера Коммуникационное обеспечение

246

Ролевое поведение Коммуникатор и коммуникации

Взаимосвязь ролей Психологические аспекты реакции

Динамичность ролей Защита информации

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается сущность целеполагания в ситуационном менеджмен-

те?

2. Каковы особенности целеполагания ситуационного менеджмента?

3. Какую роль неопределенность ситуаций играет в постановке целей?

4. В чем специфика целей ситуационного менеджмента?

5. В чем заключается принцип творческого уяснения задачи?

6. Какими свойствами должны обладать цели в проблемных ситуациях?

7. Что собой представляет экспресс-диагностика?

8. В каких случаях целесообразна экспресс-диагностика?

9. Какие методы прогнозирования Вы знаете?

10. Когда, в каких случаях необходимо прогнозирование в ситуационном ме-

неджменте?

11. Как можно использовать отдельные положения теории надежности в про-

гнозировании?

12. Что собой представляет «дерево неполадок»?

13. Каковы методы разрешения ситуаций Вы знаете?

14. В чем заключается метод реактивного реагирования?

15. В чем сущность метода аналогов?

16. От чего зависят методы разрешения ситуаций?

17. Какие виды стратегий применяются при моделировании процессов воз-

никновения ситуаций?

18. Что такое «логическое дерево»?

19. В чем заключается сущность построения «дерева неполадок»?

247

20. В чем сущность построения "дерева решений" на основе теории Байеса?

21. В чем заключается сущность моделирования на основе сетевых графиков?

22. В чем заключается успех менеджмента проблемных ситуаций?

23. Что включает в себя подсистема ситуационного менеджмента.

24. Чем обосновывается необходимость создания ситуационной подсистемы

менеджмента?

25. В чем заключается особенность технологии СУ?

26. Из каких блоков состоит общая технологическая схем СУ?

27. Чем определяется необходимость каждого из блоков технологической

схемы?

28. В чем заключается разница антикризисных и адаптивных планов?

29. Каковы основные этапы разработки адаптивных планов?

30. Какие особенности коммуникационного обеспечения ситуационного ме-

неджмента Вы знаете?

31. В чем заключается информационная поддержка руководителя?

32. Что такое ролевое поведение менеджера?

33. В каком образовании и какой специальной подготовке нуждается менед-

жер по СУ?

34. Из каких соображений создается коммуникационная сеть в ситуационном

менеджменте? Каковы особенности?

35. Какие факторы психологического свойства оказывают наибольшее воз-

действие на реакцию ЛПР при появлении кризисных ситуаций?

36. Что такое политика безопасности для фирмы?

37. Когда систему управления можно считать защищенной?

248

Раздел 5. Методы и приемы ситуационного менеджмента

Глава 12. Управление стратегическими ситуациями

12.1. Мониторинг внешней среды

Как уже указывалось ранее, внешняя среда организации является по-

стоянным объектом беспокойства высшего руководства фирмы.

Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на среду еще

больше внимания, чем когда-либо. Как пишет Элвар Элбинг:

«Внешнее окружение организации все больше становится источ-

ником проблем для современных руководителей. По сути дела,

руководители самых важных для общества организаций – дело-

вых, образовательных, государственных – под влиянием недав-

них событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание

на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее

строение организации».

Организации, как и животный мир по Дарвину, вынуждены приспосаб-

ливаться к изменениям в своей среде, чтобы в мире быстрых изменений, где

выживают только приспособившиеся, не оказаться в числе исчезнувших.

Внешняя среда бесконечна, мир велик, и факторов, воздействующих на

организацию, также бесконечно велико. Было бы, наверное, пустой тратой

сил пытаться учесть в нем все факторы. Руководство, очевидно, должно ог-

раничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых ре-

шающим образом зависит успех организации.

Обстановка постоянно изменяется, будь то важное открытие в области

технологии, успешный вывод конкурентом на рынок нового товара, новая

государственная регламентация и политика, расширении интересов покупа-

телей в той или иной области и т.д.

Стратегия компании сможет адекватно реагировать на изменения

внешней среды только в том случае, если менеджер проявил свой предпри-

нимательский талант, изучая рыночные тенденции, беседуя с клиентами, на-

правляя деятельность фирмы в зависимости от ситуации.

249

Хороший разработчик стратегии больше ориентирован на изменение

внешней среды, чем на изучение внутренних проблем организации.

Только постоянное и внимательное наблюдение за внешней средой, ее

угрозами дают возможность руководству фирмы своевременно уловить сим-

птомы опасности и адекватно отреагировать на них.

Необходимо отметить, что внешние угрозы со стороны государства,

конкурентов и преступных элементов являются наиболее опасными и могут

привести к полному разрушению предприятий, фирм и организаций. Этот

фактор должен быть приоритетным в оценке внешней среды.

Опыт функционирования предприятий в Украине в 1991 – 1997 г.г. по-

казал, что государственные органы Фиска с целью изъятия, денег в бюджет

применяют различные способы:

• устанавливают лимиты роста заработной платы;

• вводят лимиты расходования средств на текущие периоды;

• практикуют десятки различных сборов и поступлений.

Причем работники налоговых служб и прочих разных инспекций выискива-

ют рентабельные предприятия с большой численностью рабо-

тающих, которые не могут оперативно маневрировать денежны-

ми средствами и кадрами работников.

Налоговые органы зачастую незаконно изымают денежные средства

таких предприятий в бюджет, рассчитывая на то, что предприятия после су-

дебного рассмотрения(если фирма еще будет подавать иск) потеряет в ре-

зультате инфляции значительную часть своих средств.

С целью своевременного и успешного реагирования на проблемные си-

туации нужно знать, какие факторы в наибольшей степени приводят к воз-

никновению неожиданных и нежелательных ситуаций для предприятия и

осуществлять их постоянный мониторинг.

В данном случае можно рассматривать четыре группы факторов: эко-

номические, политические, технологические и естественные.

250