Трахтенгерц Э.А. Компьютерные методы реализации экономических и информационных управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 10. Компьютерные методы коррекции … решений …

311

Глава 10

КОМПЬЮТЕРНЫЕ МЕТОДЫ КОРРЕКЦИИ

СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И

ОПЕРАТИВНЫХ ВОЗДЕЙСТВИЙ

В ДИНАМИКЕ УПРАВЛЕНИЯ

10.1. Взаимосвязь оперативного и стратегического управлений

При управлении процессами или объектами в реальном масшта-

бе времени сформировать оперативные воздействия обычно бывает

несложно, поскольку они формируются на основе заранее принятых

правил. Модифицировать, изменить стратегию значительно сложней,

т.к. при этом в большинстве случаев меняется ряд правил управле-

ния, что полностью относится к информационному управлению. Это

всегда вызывает сопротивление руководителей различных уровней,

требуется привлечение дополнительных средств и, самое главное,

далеко не всегда можно точно предсказать к чему приведут произво-

димые изменения [10.1].

Сгенерировать набор экономических или информационных стра-

тегий и выбрать из них лучшие без проведения предварительного

анализа, как правило, достаточно трудоемкого, практически невоз-

можно. Это хорошо известно, так как даже талантливые и опытные

руководители допускали ошибки в выборе стратегий и их реализа-

ции. Например, такой блестящий организатор и государственный

деятель, как Наполеон, в качестве одной из стратегий борьбы с Анг-

лией избрал так называемую «континентальную блокаду». Он запре-

тил в подвластной ему значительной части Европы ввоз и продажу

английских товаров, надеясь таким образом задушить экономику

Англии. Но взятки берут не только теперь и не только в России.

Подкупая таможенных чиновников и береговую стражу, купцы легко

ввозили английские товары не только во многие европейские страны,

Компьютерные методы реализации экономических … решений

312

но и во Францию. Стратегия, выбранная Наполеоном, оказалась

ошибочной, континентальная блокада фактически провалилась.

Существуют три возможных источника информации о назре-

вающих стратегических задачах: тенденции экономических или ин-

формационных изменений во внешней среде, тенденции развития

внутри самого предприятия и тенденции изменения его производст-

венных показателей [10.2]. Их компьютерный анализ позволяет осу-

ществлять своевременные оперативные воздействия и принимать

стратегические решения, устанавливая тесную взаимосвязь между

ними.

Предвидение необходимости модификации стратегии дает воз-

можность тщательнее подготовить стратегические решения. Поэто-

му, не дожидаясь получения исчерпывающих данных о происходя-

щих изменениях, руководству организации следует определить, ка-

кие шаги могут быть предприняты при различных вариантах разви-

тия событий для парирования возникающих угроз и использования

появляющихся возможностей [10.3].

В процессе изменения стратегий и характера оперативных воз-

действий руководство должно контролировать и организовывать

взаимодействие руководителей разных уровней как по горизонтали,

так и по вертикали. Для выполнения этой задачи компьютерные сис-

темы управления должны представлять руководителям всю необхо-

димую информацию о результатах воздействий и изменениям внеш-

ней и внутренней обстановки, требовать от них необходимые субъ-

ективные оценки представленных данных и на основе полученных

сведений предлагать возможные варианты решений и воздействий.

Управление организацией осуществляется в реальном масштабе

времени, однако, этот масштаб для каждого уровня свой. На одних

уровнях управления данные поступают непрерывно и при выходе

управляемого процесса за пределы нормы требуется немедленное

оперативное воздействие, на других – они поступают несколько раз в

сутки, на третьих – раз в несколько суток и т.д., соответственно, и

реакция на поступающие данные осуществляется через различные

промежутки времени. Это относится как к экономическому, так и к

информационному управлению. Тем не менее, разновременно осу-

ществляемые информационные и экономические воздействия, про-

изводимые с разной частотой и разной степенью влияния, тесно

Глава 10. Компьютерные методы коррекции … решений …

313

взаимосвязаны. Информацию, поступающую в организацию, и

управляющие воздействия, производимые на основе этой информа-

ции, можно подразделить на разные типы в зависимости от сложно-

сти и величины организации, характера ее производственной дея-

тельности, территориальной распределенности и других факторов. В

соответствии с ними определяется управленческая структура органи-

зации и характеры управляющих воздействий на каждом ее уровне.

Для того чтобы не вдаваться в технические подробности и для

наглядности изложения, все управленческие решения, как экономи-

ческие, так и информационные, условно разделим на два уровня:

оперативные и стратегические.

Соответственно будем говорить об оперативном управлении и

стратегическом управлениях. Под оперативным управлением, как

уже говорилось выше, будем понимать организацию непосредствен-

ных воздействий на изменения, происходящие во внешнем мире,

внутри организации и в самом производственном процессе. Оно рас-

смотрено в гл. 9.

В стратегическое экономическое управление включим принятие

решений и их реализацию в отдельных отраслях производства фирмы:

изменение номенклатуры, развитие, сокращение или ликвидацию вида

производства, изменение качества производимой продукции и т.д., а

также организацию реакций на изменение экономических параметров

состояния фирмы, ее маркетинговых позиций и внутренней политики

и т.п. [10.4, 10.5]. В стратегическое информационное управление

включим принятие решений по существенным изменениям характера

публикаций в СМИ, привлечению новых СМИ или отказ от тех, с ко-

торыми в данный момент происходит работа, по изменению формы и

технических средств представления информации и т.д.

Оперативные воздействия могут быть как регулярными, напри-

мер, при поставках товаров, так и нерегулярными, когда на какие-то

товары непредвиденно резко возрастает или падает спрос. Стратеги-

ческие решения принимаются нерегулярно и не определяются чис-

лом произведенных оперативных воздействий. Стратегические воз-

действия в разных отраслях производства могут быть не связаны ме-

жду собой по времени.

На рис. 10.1 показано соотношение масштабов времени r – опе-

ративного и t – стратегического управлений, а также моменты пере-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

314

хода к стратегическому управлению, когда только оперативного воз-

действия для получения требуемого результата уже недостаточно.

Проиллюстрирована последовательность реализации i-х оператив-

ных воздействий (

ki ,1

) и j-х стратегических решений (

Sj ,1

) l-

го процесса управления (

Nl ,1

) в моменты



Рис. 10.1



……



Глава 10. Компьютерные методы коррекции … решений …

315

Высшие уровни управления задают характер действий низших:

генерируют задачи и цели, формируют критерии оценок, определяют

допустимые границы значений критериев. Низшие уровни управле-

ния в процессе реализации оперативных воздействий и стратегиче-

ских решений показывают высшим, насколько правильно сформули-

рованные задачи удовлетворяют требованиям внешнего мира (рын-

ка) и условиям их реализации внутри фирмы, а также насколько эф-

фективны технические средства, используемые методы и действия

персонала. Конечно, число уровней принятия управленческих реше-

ний и соответственно уровней воздействий и решений может быть

большим или меньшим. Идеология подхода от этого не меняется

[10.6].

Информация на все уровни управления поступает параллельно,

часть ее касается не одного, а двух или даже всех уровней управле-

ния. Поэтому задача системы поддержки принятия решения на осно-

ве данных мониторинга своевременно предупреждать руководство

всех уровней о необходимости оперативных воздействий и принятия

стратегических решений в связи с изменениями во внешнем мире и

внутри фирм. На рис. 10.2 показана схема такого параллельного ана-

лиза (пока – только анализа).

Ниже рассматриваются методы, позволяющие осуществлять та-

кой параллельный анализ и реализовать взаимодействие оператив-

ных воздействий и стратегических решений.

10.2. Факторы, оказывающие влияние на оперативное и

стратегическое управление

Факторы, оказывающие влияние на экономическое и

информационное стратегическое управление

На эффективность стратегического управления компании оказы-

вает влияние большое число факторов, как внешних, так и внутрен-

них, определяемых структурой компании, методами управления,

технологией производства и т.д.

Ниже приведены некоторые факторы, результаты влияния кото-

рых могут рассматриваться как критерии оценки экономической дея-

тельности фирмы [10.2]:

1. изменение объема производства;

Компьютерные методы реализации экономических … решений

316

2. изменение цен на аналогичную продукцию у конкурентов;

3. появление новых технологий у конкурентов;

4. перспективность используемых технологий;

5. эффективность предыдущих оперативных воздействий;

6. изменение дизайна аналогичной продукции у конкурентов;

7. изменение технических характеристик аналогичной продук-

ции у конкурентов;

8. влияние требований охраны окружающей среды;

9. появление новых отраслей промышленности и т.д.

Рис. 10.2

да

нет

Изменять

экон.

страте-

гию?

Мониторинг

Оценка трендов

параметров состояния фирмы и

информационной обстановки

Анализ необходимости опе-

ративного воздействия и/или

принятия стратегического

решения

да

Произво-

дить инф.

воздейст-

вия?

Произво-

дить экон.

воздейст-

вия?

Изменять

инф. стра-

тегию?

нет

да

Глава 10. Компьютерные методы коррекции … решений …

317

Список факторов, результаты влияния которых могут рассмат-

риваться как критерии и оценки информационных воздействий, мо-

жет включать:

1. появление рекламных сообщений об аналогичной продукции

конкурентов;

2. появление компрометирующего материала о продукции или

деятельности фирмы;

3. различного рода обвинения отдельных руководителей фир-

мы;

4. систематические публикации антирекламных материалов,

ухудшающих имидж фирмы в одном или нескольких СМИ и т.д.

Изменение любого из экономических параметров может при-

влечь внимание СМИ. Это внимание может выразиться в чисто ин-

формационном сообщении, например, в каком-нибудь обзоре, а мо-

жет быть использовано для информационной атаки. Причем, инфор-

мационная атака может быть произведена независимо от того, полу-

чен положительный или отрицательный экономический результат.

Ярким примером информационной атаки при положительном ре-

зультате является достаточно широкая жесткая критика во многих

СМИ успешного создания резервного фонда и валютных резервов в

период высоких цен на нефть в начале XXI века.

Факторы, влияющие на оперативное управление

На оперативное управление влияет меньше факторов и, если

можно так выразиться, они проще в понимании, но это не значит, что

они всегда проще в реализации. В наших иллюстративных примерах

они свелись к объемам продаж, объемам непроданной продукции,

ценам конкурентов на аналогичную продукцию и реакции СМИ на

эти изменения.

Реализация динамики компьютерного информационного управ-

ления в конфликтных ситуациях помимо оценки и коррекции ин-

формационных оперативных воздействий, рассмотренных в преды-

дущей главе, требует оценки и коррекции используемых информаци-

онных стратегий. Эта задача может быть произведена компьютерной

системой только с участием руководителей и экспертов.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

318

10.3. Компьютерные технологии оценки эффективности

реализации и коррекции стратегий информационного

управления

Оценку эффективности стратегии произведем методом распо-

знавания образов, рассмотренным в разд. 5.5. Для того чтобы распо-

знающая система могла оценить реализуемую стратегию, она должна

узнать от эксперта что такое «хорошо» и что такое «плохо. Для каж-

дого критерия эксперты определяют его значения, соответствующие

лингвистическим или балльным оценкам параметров, после чего со-

гласовывают их. Пример такой критериальной оценки параметров

показан в табл. 10.1. Заметим, что эффективность информационной

стратегии в табл. 10.1 оценивается по изменению значений экономи-

ческих критериев [10.7].

Таблица 10.1

Критериальная оценка тренда значений параметров

стратегий

Обозначение и

наименование

критериев

отлично

хорошо

удовлетв.

плохо

очень

плохо

1. W – % измене-

ния объема про-

данной продукции

и услуг

-5  -4

-4 -2.1

-2.1  -1

-0.9  0

2.  – % измене-

ния доходов

-6  -5

-5  -3

-2.9  -1.1

-1.1  0

3. Z – % измене-

ния курса акций

фирмы

-7  -6

-6  -3.1

-3  -0.9

-0.8  -0.1

4. С – % инфор-

мационных опе-

ративных воздей-

ствий, улучшаю-

щих синергетику

информационного

управления

>90

89 - 50

49 - 25

24 - 10

5. U – % потерян-

ного рынка

>20

19.915

14.910

9.98

Табл. 10.1 должна периодически пересматриваться экспертами.

Необходимо учитывать, что в период смены стратегий изменение

значений тренда может быть значительным, но по мере приближения

Глава 10. Компьютерные методы коррекции … решений …

319

к желаемой цели оно стабилизируется. В этом случае хорошими мо-

гут считаться весьма скромные изменения значения трендов.

Поскольку в систему мониторинга с заданной частотой поступа-

ет вся информация о количестве продаж, стоимости акций и т.п., она

с той же частотой обновляет свои базы данных, если необходимо,

запрашивая те, которые не поступают автоматически, например

субъективные оценки руководителей.

Тренды значений критериев могут быть оценены различными

методами, например, с использованием формул (10.1) – (10.3) сле-

дующим образом [10.2]:





;

HR 





;





;





то есть, беря среднее из допустимых значений R, H и U, а процент

потерянного рынка – оценивая как среднее за период T.











txtx

)1(

)1()(

100

, (10.1)

)(

)]()1([

100

Txx





, (10.2)





)(

100

, (10.3)

где i – номер критерия;

)(tx

– значение i-го критерия в период t; T –

число периодов. Значения

)(tx

хранятся в базе данных мониторин-

га. Оценка С – экспертная, формулами типа (10.1)-(10.3) не оценива-

ется.

По всем трем формулам производится оценка изменений показа-

телей (трендов) за определенный период. Оценка (10.1), как правило,

дает систематическую ошибку, завышая результаты в случае боль-

ших флуктуаций переменных. Оценка (10.2) учитывает значение

тренда только по первому и последнему периодам, поэтому резуль-

тат может быть сильно искажен за счет одного аномального значе-

ния. Результаты расчетов по формуле (10.3) обладают известными

недостатками и достоинствами простого среднего за рассматривае-

мый период. Сопоставление оценок R

, H

и B

способствует выявле-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

320

нию неравномерности деятельности фирмы. Эта неравномерность

может быть представлена руководителям и экспертам компьютерной

системой с помощью диаграмм и графиков. Анализируя значения

критериев атакуемой фирмы, перечисленные в табл. 10.1, конечно

возможны и другие, компьютерная система определяет, насколько

правильно выбрана общая стратегия информационного управления

для достижения цели поставленной атакующей системой. Эти оценки

могут входить в набор критериев оценки правильности реализуемой

стратегии информационного управления.

На основании данных таблиц, аналогичных табл. 10.1, храня-

щихся в базе данных, компьютерная система определяет тренды зна-

чений критериев эффективности стратегий информационного управ-

ления. В качестве примера в табл. 10.2 показаны критериальные

оценки в период t

r-7

– t

r+2

выполнения стратегии, реализующую ост-

рую реакцию на каждую информационную атаку или контратаку

противника, т.е. на каждую публикацию, порочащую фирму, ее про-

дукцию или руководство. Оценки даны в соответствии с табл. 10.1.

Обозначим эту стратегию L

Таблица 10.2

Пе-

риоды



Стра-

тегия

r-7

–

r+2

Плохо

Оч. пл.

Хор.

Удовл.

Оч. пл.

Примечание: Столбец P – субъективная оценка руководителей

ситуации за период t.

В соответствии с методом, изложенным в разд. 5.5, эксперты раз-

деляют все критериальное пространство на классы успешности реа-

лизации стратегий. В нашем примере в табл. 10.3 оно разбито на три

класса. Значение критериев в опорных векторах определяется экс-

пертами и согласовывается с помощью компьютерной системы од-

ним из методов, рассмотренных в гл. 4. Значения опорных векторов

показаны в табл. 10.3.

В 1 класс эффективности попадают стратегии

)(xh

, у которых

мера близости к опорному вектору класса 1 меньше, чем к опорным

векторам других классов: