Трахтенгерц Э.А. Компьютерные методы реализации экономических и информационных управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 11. Компьютерные технологии корррекции целей …

341

мационная атака на конкурентов требуют больших финансовых за-

трат. Поэтому при выборе стратегий поведения фирмы, имеющие

большие финансовые ресурсы либо уже обладающие легким досту-

пом к ним, имеют для выбора гораздо большее количество вариантов

стратегий, нежели фирмы с сильно ограниченными финансовыми

возможностями.

Квалификация работников, так же как и финансовые ресурсы,

является сильным ограничительным фактором при выборе стратегии

фирмы. Углубление и расширение квалификационного потенциала

работников является одним из важнейших условий, обеспечивающих

возможность перехода к новым производствам либо же качествен-

ному технологическому обновлению существующего производства.

Табл. 11.1 демонстрирует связь целей со стратегиями. Знак «х»

на пересечении строки и столбца показывает, что экономическая

цель, обозначенная в столбце таблицы, может быть реализована

стратегией, указанной в строке. Экономические стратегии табл. 11.1

взяты из списка типичных экономических стратегий, приведенных в

работе [11.2], а типичные экономические цели – из работы [11.3].

Аналогичные таблицы можно составить как для чисто экономиче-

ских, так и для информационных целей и стратегий. Однако если

цель может быть реализована данной стратегией, это еще не значит,

что она реализует цель эффективно. Связь между целью и реали-

зующей ее стратегией по аналогии со схемами гл. 10 можно предста-

вить в виде схемы рис. 11.1.

В процессе анализа, оценки цели и реализующей ее стратегии

всегда встает вопрос, следует ли менять стратегию или цель, менять

ли и то и другое, или не менять ничего. Этому вопросу и посвящена

настоящая глава.

11.2. Компьютерное формирование критериев экономических и

информационных целей и стратегий

Ранжирование целей и стратегий можно производить разными

способами, например, предложить руководителям и экспертам про-

ранжировать цели и/или стратегии, а потом согласовать ранжирова-

ние. Но относительную важность целей или стратегий без проведе-

ния предварительных оценок производить трудно. Это хорошо знает

Компьютерные методы реализации экономических … решений

342

любой руководитель и хорошо известно, как самые талантливые и

опытные руководители допускали ошибки в выборе целей и страте-

гий их реализации.

Таблица 11.1

Пр

быль

Рост объ

мов

пр

изв

дства

ал

ная

ве

стве

н-

ность

Ра

ботка и

сл

дов

ния

Кач

ство

пр

ду

ции

фо

ции

и услуг

фе

в-

ность и и

о-

ции

Цели

Стратегии

1. Освобождение

от одного или

нескольких ви-

дов эконом. и

информ. дея-

тельности

2. Занятие одним

или несколькими

новыми видами

эконом. и ин-

форм. деятель-

ности

3. Усиление спе-

циализации в

успешных видах

эконом. и ин-

форм. деятель-

ности

4. Освоение но-

вых промыш-

ленных или ин-

форм. техноло-

гий

5. Приобретение

фирм, занимаю-

щихся аналогич-

ными видами

эконом. и ин-

форм. деятель-

ности

Глава 11. Компьютерные технологии корррекции целей …

343

Рис. 11.1

Как только один из руководителей назвал варианты модифика-

ции цели, он будет их отстаивать, чтобы «не потерять лица» или по-

тому, что он их лоббирует и т.д. Поэтому, как и в предыдущих гла-

вах, попробуем ранжирование целей осуществить путем согласова-

ния важности каких-либо косвенных показателей и метода их оцен-

ки. В этом случае каждому руководителю заранее определить, как

будут проранжированы корректируемые цели гораздо сложнее. Кро-

ме того, он будет вынужден более детально рассматривать влияние

на поставленную цель различных факторов. Такими показателями

обычно являются критерии, об этом уже говорилось выше. Поэтому

для ранжирования корректируемых целей и стратегий, как и раньше

сначала сформулируем список критериев.

Набор используемых критериев зависит от субъективных оценок

руководства, от их видения проблемы и характера корректировки

Экономическая цель

определяет характер

экономического страте-

гического решения и

информационную цель

Экономические стратегические

решения осуществляются для

достижения поставленной

экономической цели в пределах

указанных границ

По результатам реализации экономических и

информационных стратегий определяется

эффективность реализации экономической и/или

информационной цели и необходимость ее

модификации

Информационная цель

определяет информаци-

онные стратегические

решения для достижения

цели

Информационные стратегиче-

ские решения осуществляются

для достижения поставленной

информационной цели

в пределах указанных границ

Компьютерные методы реализации экономических … решений

344

цели, которую стремится осуществить организация. Для всякой кон-

кретной области приложений существует свой более менее устояв-

шийся набор критериев, который может варьироваться в зависимости

от сложившейся обстановки и субъективных предпочтений руково-

дителя. Пример такого набора приведен в гл. 10. Этот набор может

быть использован и при корректировке.

Другой пример дан в работе [11.2], в котором утверждается, что

фирмы и корпорации для оценки экономических целей и стратегий

их реализации чаще всего используют следующие критерии:

 сбалансированность бизнеса; этот критерий особенно часто

использовался в 60-х и 70-х годах, сбалансированность могла дости-

гаться диверсификацией за счет приобретения новых предприятий,

работающих в других областях экономики или самостоятельным ос-

воением новых видов товаров, услуг и секторов рынка;

 синергетика, т.е. достижение интегральной эффективности

большей, чем сумма эффективностей каждой стратегии и/или от-

дельного подразделения или предприятия, входящего в фирму;

 компетентность коллектива, определяемый уровнем знаний

и умений сотрудников фирмы;

 специализация в тех целях, стратегиях или областях дея-

тельности, в которых фирма достигла наилучших результатов;

 обеспеченность реализации цели и стратегии, а возможно и

фирмы необходимыми средствами (в [11.4] названа выживаемость);

 минимизация риска потерь или даже краха фирмы за счет

диверсификации областей риска;

 рост капитализации фирмы.

Эти критерии могут быть использованы и при коррекции ин-

формационных целей и стратегий. Здесь под сбалансированностью

могут пониматься разные типы СМИ и формы подачи информации.

Естественно, что руководители могут добавлять какие-то крите-

рии, а от других отказываться. Список критериев должен согласовы-

ваться. Методы согласования рассмотрены в гл. 4. Пусть принято

решение, что в дальнейшем будут учитываться только критерии, с

которыми согласны все руководители.

Компьютерная система высвечивает на дисплее каждого руко-

водителя список критериев, в нашем случае – список, перечисленный

выше, а возможно и другой, и просит руководителей вычеркнуть те

Глава 11. Компьютерные технологии корррекции целей …

345

критерии, с которыми они не согласны, а также добавить новые, если

они считают это нужным. Компьютерная система анализирует ре-

зультаты и высвечивает на дисплеях руководителей список критери-

ев, с которыми согласны все руководители. Пример такого списка

показан в табл. 11.2. Естественно, что в первых двух критериях из-

менение может быть как положительным (увеличением объема про-

даж и курса акций), так и отрицательным (их уменьшением).

Таблица 11.2

№№

Наименование критерия

Изменение объемов продаж

Изменение курса акций

Компетентность

Риски

Синергетика

Таким образом, компьютерная система помогла руководителям

и экспертам составить список критериев, по которым будет произво-

диться оценка реализации целей и стратегий, а также необходимость

их коррекции. Теперь можно приступать к оценке их значений на

основе результатов анализа сложившейся обстановки и «весов» (по-

лезности для каждой цели). Следующим шагом является формирова-

ние «весов» критериев. В отличие от гл.7 оценки должны делаться на

основе данных, полученных в процессе реализации целей и страте-

гий.

Начнем с оценки изменения объемов продаж. В табл. 10.5 при-

ведены степени эффективности изменения объемов нереализованных

торговлей запасов





: меньше 0.9 – хорошо, 0.9-1.1 –

удовлетворительно, больше 1.1 – плохо. На рис. 9.1 показаны значе-

ния

1k

. Считая, что все типы продукции имеют одинаковый

«вес», оценку изменения объемов продаж произведем по формуле









, но расчет произведем только для j=1, 4, 8, пока-

занных на рис. 9.1.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

346

04.1

1110

1156

470430210

450460246

841















kkk

WWW

Оценка по критерию изменения объема продаж – удовлетвори-

тельно. Хотя это чисто экономические оценки, но в оценке этого

критерия может быть информационная (рекламная) составляющая

или информационная атака фирмы-конкурента.

Несколько слов об акциях. Хотя термин «акция» употребляется

в литературе достаточно часто, некоторые связанные с ним понятия

целесообразно пояснить. Назначение акций – объединить мелкие

разрозненные сбережения для решения крупных экономических за-

дач. Акции бывают двух типов: обыкновенные и привилегирован-

ные. Обыкновенная акция дает право ее владельцу на получение ди-

видендов и участие в общих собраниях акционеров. Число голосов,

которым обладает акционер на собрании, обычно равно числу при-

надлежащих ему акций. Привилегированные акции гарантируют вла-

дельцам ежегодные выплаты фиксированных завышенных дивиден-

дов, но их владельцы не имеют права получать дополнительную

прибыль, которую компания может выплатить в особо удачные годы.

Права владельцев привилегированных акций на участие в управле-

ние могут быть существенно ограничены.

Доходность акций определяется на фондовых биржах путем де-

ления дивиденда на последнюю зарегистрированную в день закрытия

биржи цену по формуле [11.5]:

Div

Yield

100

, где:

Yield

– текущая доходность;

– текущая рыночная цена;

Div – дивиденды, часть прибыли акционерной компании, подле-

жащая распределению среди акционеров.

Рыночная цена корпоративной акции зависит от большого коли-

чества факторов, в частности, от:

 величины полученной за год прибыли акционерной компа-

нии;

 размера выплачиваемых по акциям дивидендов;

 доходности, ликвидности и рискованности акции;

Глава 11. Компьютерные технологии корррекции целей …

347

 биржевой спекуляции;

 глубины рынка акции;

 величины текущего банковского процента;

 спроса и предложения на рынке акций;

 действительного финансового положения акционерной ком-

пании;

 деловой активности в отрасли и в стране и т.д.

Изменение курса акций оценивается за каждый период t

. Не

вдаваясь в достаточно сложные технические подробности методов

оценки, будем считать, что эксперты и руководители состояние фир-

мы по этому критерию оценивают как удовлетворительное.

Критерий компетентности будем оценивать по оценке кадров,

произведенной в процессе реализации целей и стратегий. В таблице

типа табл. 11.3 компьютерная система представляет руководителям и

экспертам характеристику персонала фирмы по категориям, показан-

ным в столбцах 1 - 5, и предлагает выставить свои оценки в столбцах

6 и 7. Заметим, что в ней оцениваются как производственники, так и

информационщики.

Средний возраст определяется обычно как среднее арифметиче-

ское возраста сотрудников. Тренд определяет тенденцию изменения

персонала по возрасту в процентах: «+»– увеличение, «-» – уменьше-

ние. Если рассматривать таблицу типа 11.3, как своего рода монито-

ринг состояния кадров, проводимый с определенной периодично-

стью, то компьютерная система может показывать тренд и всех ос-

тальных столбцов таблицы. Заметим, что тренды, как и все другие

оценки, следует проводить по отдельным категориям сотрудников,

т.к. в противном случае можно получить «среднюю температуру по

больнице». Это необходимо для принятия решений по работе с кад-

рами, но нужна и интегральная оценка (столбец 7 табл. 11.3) для ха-

рактеристики общего состояния кадров фирмы.

Алгоритмы оценки могут быть различные, но в большинстве

случаев это субъективные оценки. Поэтому оценку столбца 3 руко-

водители могут корректировать в соответствии со своими субъек-

тивными представлениями о квалификации персонала данной кате-

гории.

Оценку выполнения своих служебных обязанностей можно про-

изводить по конкурентоспособности и продукции фирмы, эффектив-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

348

ности руководства и т.п. Также как оценка квалификации сотрудни-

ков она может корректироваться руководителями и экспертами. Тру-

довая дисциплина обычно оценивается по статистике ее нарушений.

Таблица 11.3

Категория

персонала

Средний

возраст/

тренд

текуче-

сти кад-

ров

Оценка

квали-

фика-

ции

Оценка

выпол-

нения

своих

обязан-

ностей

Трудо-

вая

дисци-

плина

Оценка

катего-

рии

персо-

нала

Общая

оценка

персо-

нала

Руководство

фирмы

61/

- 3

высокая

Сотрудники

информаци-

онных служб

50/

+ 5

высокая

средняя

высокая

Инженеры и

техники

45/

 4

высокая

средняя

высокая

Сотрудники

производст-

венных под-

разделений

37/

 15

высокая

средняя

высокая

Обслужи-

вающие под-

разделения

40/

 17

высокая

средняя

высокая

Подразделе-

ния сбыта

43/

 12

средняя

высокая

средняя

высокая

О критерии «Риски» уже говорилось в разд. 7.3.В. Мы к нему

еще вернемся. Пока будем считать, что оценка по этому критерию –

«Риски низкие».

В предыдущих главах уже отмечалось, что эффективность по

критерию «Синергетика» зависит от того, насколько усиливает (или

уменьшает) каждый оцениваемый параметр эффективность всех дру-

гих. Например, как влияет подготовленность кадров на увеличение

объемов продаж, изменение курсов акций, состояние финансов и т.п.

Характер такого влияния будем выражать так же, как и в табл. 10.6, в

которой знак «+» означает увеличение интегральной эффективности

от взаимодействия двух параметров, знак «-» – уменьшение и знак

«0» – отсутствие влияния.

Глава 11. Компьютерные технологии корррекции целей …

349

В табл. 11.4 показано взаимное влияние критериев, определяю-

щих состояние фирмы. Их номера и наименования соответствуют

табл. 11.2.

Таблица 11.4

№№ и наименование

критериев

1. Изменение объемов

продаж

2. Изменение курса акций

3. Компетентность

4. Риски

Компьютерная система представляет на дисплеи руководителей

и экспертов таблицу типа табл. 11.4 и просит ее заполнить. Естест-

венно, что знаки, находящиеся на пересечении i-ой строки и j-го

столбца таблиц, заполняемых разными руководителями, могут не

совпадать, поэтому каждый знак должен согласовываться. Один из

вариантов согласования – голосование по принципу большинства,

другие возможные варианты голосования рассмотрены в [11.6], бо-

лее сложные алгоритмы согласования оценок в [11.7]. Считая при

определении средней оценки знак «+» за + 1, знак «0» за 0 и знак «-»

за – 1, можно находить взвешенное среднее каждого знака с учетом

«веса» руководителя или эксперта (если они определялись).

Алгоритмы согласования рассмотрены в гл.4 и поэтому здесь не

рассматриваются. Каким бы алгоритмом согласования они не поль-

зовались, будем считать, что согласование произведено и его резуль-

таты показаны в табл. 11.4. В табл. 11.4 все четыре рассматриваемых

критерия улучшают синергетику, это 100% и, в соответствии с оцен-

ками разд. 10.5, компьютерная система высвечивает на дисплеи ру-

ководителей оценку по критерию "Синергетика" – "отлично".

Из нее видно, что увеличение объема продаж и компетентность

могут положительно влиять, например, на рост акций и обеспечение

фирмы необходимыми средствами, а, в свою очередь, обеспечение

фирмы положительно влияет на значение остальных критериев.

Синергетическую оценку будем давать в зависимости от про-

центов критериев, улучшающих интегральную эффективность целей

и стратегий фирмы, например, так же как это сделано в разд. 10.5.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

350

Компьютерная система сводит полученные результаты оценок

критериев, данные каждым руководителем, в табл. 11.5. Ранги крите-

риев в дальнейшем понадобятся для определения их «весов». Балль-

ность рангов критериев может определяться их числом (это, конечно,

не обязательно). Тогда в нашем случае ранг может иметь значение от

1 до 5.

Таблица 11.5

Наименование критерия

Оценки

Ранг критерия

Изменение объемов про-

даж

Удовлетворительно (3)

1 (5)

Изменение курса акций

Удовлетворительно (3)

1 (5)

Компетентность

Высокая (4)

4 (2)

Риски

Низкие (4)

4 (2)

Синергетика

Отлично (5)

5 (1)

Примечание. В скобках показан инвертированный ранг критерия, ис-

пользуемый для расчета его "веса".

Компьютерная система определяет сумму рангов, набранных

каждым критерием по формуле:





jiji

nrr

I,i 1

где r

– ранг i-го критерия, определенный j-ым руководителем, n

–

число руководителей, давших данную оценку критерию. Нормиро-

ванная сумма рангов h

, являющаяся его «весом», определяется по

формуле:





Для ранжирования критериев компьютерная система составляет

внутреннюю таблицу типа табл. 11.6 (она не демонстрируется руко-

водителям).

На дисплеи руководителей высвечивается табл. 11.7, показы-

вающая «веса» критериев, равные нормированным суммам рангов в

соответствии с их коллективной оценкой.

После того, как значения и «веса» критериев на основе данных

мониторинга и анализа состояния организации на текущий момент