Трахтенгерц Э.А. Компьютерные методы реализации экономических и информационных управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 9. Компьютерное формирование и реализация …

291

произведена по соотношениям (9.10), (9.11) аналогично соотношени-

ям (9.6) – (9.9):

111

,)(











kkk

xxppww

xpxp

wpwp



, (9.10)

kkk

xxppww

xpxp

wpwp















111

)(



(9.11)

Конечно, возможны другие соотношения.

Система, выбирая характер и величину оперативного воздейст-

вия, может оценивать эффективность предыдущих воздействий и

изменений, происходящих на рынке, то есть рассматривать произве-

денные воздействия как процесс проведения эксперимента по изуче-

нию реакций внешней среды (рынка) на производственные воздейст-

вия.

Выше уже отмечалось, что оценки эффективности каждого эко-

номического (в нашем случае – производственного) оперативного

воздействия еще недостаточны для определения правильности поли-

тики фирмы для достижения поставленной цели. Они скорее опреде-

ляют управляемость процесса, но не дают оценки достижения по

этому критерию. Необходимо провести анализ результата последова-

тельности предыдущих оперативных воздействий, который будет

рассмотрен в следующей главе.

9.3. Компьютерное определение характера и величины

информационного воздействия

А. Компьютерная оценка информационной обстановки

При оценке информационной обстановки для формирования ха-

рактера и величины информационного воздействия приходится учи-

тывать гораздо большее число параметров, чем при оценке состояния

рынка для какой-либо конкретной продукции. Необходимо оцени-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

292

вать уровни представления информации, связанной с интересующей

нас проблемой, ее объем, частоту появления, влиятельность СМИ на

фокусную группу, важность освещаемого события или процесса для

фокусной группы, на которую предполагается воздействовать и т.д.

Начнем с уровня представления информации.

1. Уровень новостных передач по радио и телевидению. Будем

считать, что такие передачи производятся раз в четыре часа (перио-

дичность бывает разная). Это и есть их «реальный масштаб време-

ни». Событие в новостях может «существовать» четыре часа (только

на одну передачу), но может и переходить из выпуска в выпуск. Ин-

формации о нем на этом уровне, независимо от его важности в каж-

дом выпуске, будет отведено всего несколько минут, хотя возможно

и только упоминание о событии.

2. Уровень ежедневных газет. Часть информации новостных пе-

редач (но не вся) попадет в ежедневные газеты. Один день – это «ре-

альный масштаб времени» информации в газете, хотя конечно наи-

более значимая информация может переходить из номера в номер, а

часть материала, особенно аналитические, попадает в газету, минуя

новостные передачи.

3. Уровень еженедельных и ежемесячных журналов. Они ис-

пользуют материалы ежедневных газет, возможно последние данные

новостных радио- и телепередач, а также аналитические материалы и

обзоры, поступающие из различных источников. Неделя (месяц) –

это «реальный масштаб времени» еженедельного (ежемесячного)

журнала.

Таким образом, на различных уровнях представления информа-

ции «масштаб реального времени» различен и на каждом последую-

щем уровне он «сжимается», сохраняя только самую важную инфор-

мацию. Отбрасывается информация о малоинтересных событиях и

процессах, а также о тех, которые противоречат интересам политиче-

ских и экономических групп, финансирующих издания, «забывая»

подробности, в том числе, многие сообщения, вызвавшие эти собы-

тия.

4. Уровень издания книг, брошюр, аудио и видеопродукции. На

этом уровне «реальный масштаб времени» аналогичен масштабу

времени на промышленном производстве.

Глава 9. Компьютерное формирование и реализация …

293

В задачи средств массовой информации входит выборка из по-

тока новостей, событий и данных того материала, который может

представлять интерес для аудитории, обслуживаемой этим СМИ.

Определение степени такого интереса и важности какого-либо

события для аудитории или нежелательности его освещения в СМИ

является важной задачей аналитиков СМИ, определяющих объем

передаваемой информации об этом событии (широту и глубину его

освещения). Аналитики устанавливают продолжительность обсуж-

дения (одно сообщение, серия статей и сообщений в течение недели,

систематический анализ на протяжении месяца и т.д.), характер,

форму подачи материала (глубокий анализ, популярность, бульвар-

ность, благожелательность или враждебность и т.д.) и, конечно, силы

и средства, необходимые для представления события и данных в

СМИ. Жесткие ограничения реального времени требуют автоматиза-

ции этого процесса и передачи рутинных решений компьютерной

системе управления.

Для определения важности информационного события, как и в

предыдущих главах, будем использовать метод скоринга [9.3]. Этот

метод позволяет оценивать реакцию фокусных групп на различные

типы информационных событий при условии, что раньше изучались

или исследовались аналогичные группы. Философия скоринга при-

менительно к информационной обстановке заключается в том, чтобы

определить какую оценку даст фокусная группа данному типу ин-

формационной обстановки, исходя из того, что люди данного обра-

зования, социального положения, типа деятельности и т.д. давали

именно такую оценку, а не почему они дают такую оценку.

Внешне все это выглядит очень просто, на самом деле возника-

ют очень большие сложности. Сложности заключаются в определе-

нии характеристик, которые следует включать в скоринг, нахожде-

нии их значений и «весовых коэффициентов», а также в построении

модели, если необходимо выбрать нелинейную модель. Отметим

также, что чем однороднее фокусная группа, на которой разрабаты-

валась модель, тем точнее прогнозирование результатов информаци-

онного воздействия. Поэтому, как уже говорилось выше, подобные

модели нельзя переносить от одной группы населения к другой, из

одного города в другой и, тем более, из одной страны в другую. Кон-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

294

кретные алгоритмы и методы скоринга каждой организации являют-

ся его «know how» и держатся в секрете.

Теперь, используя идеологию скоринга, попытаемся провести

автоматическую оценку событий и данных, получаемых информаци-

онно-издательской фирмой из различных источников в виде аудио,

видео и текстовых сообщений. При этом будем считать, что средства

автоматического анализа речевой и текстовой информации, рассмот-

ренные в гл. 5, понимают семантику анализируемых сообщений и

могут их классифицировать.

Классификационный подход к анализу данных широко исполь-

зуется для построения «сжатого описания» исходной информации

[9.4]. Сжатие информации достигается разбиением множества объек-

тов на классы, каждый из которых представляется одним объектом

(центром класса) и вектором значений, характеризующим допусти-

мые для класса отклонения. При таком подходе достигается хорошая

интерпретируемость результатов, что чрезвычайно важно в прило-

жениях.

В нашем случае «сжатое описание» событий постараемся пред-

ставить в виде таблиц и графов. Оценку важности событий проведем

в следующей последовательности.

1. Формирование оценок (балльных или лексических) значений

критериев, определяющих информационную значимость события.

2. Информационный поиск, определяющий количественные и

качественные параметры анализируемой информации.

3. Генерация интегральной оценки важности события.

Такие оценки представимы в виде таблиц. Они могут давать

оценку события независимо от его масштаба, как это показано в табл.

9.4 либо оценивать масштабность события (пример не показан).

Оценки, содержащиеся в таблице, аналогичных тал. 9.4, являются

предметом тщательных исследований, обсуждений и согласований,

которые здесь не рассматриваются. Усилия по их составлению оп-

равдываются возможностью автоматической оценки важности ин-

формации о происшедшем событии или процессе в реальном мас-

штабе времени.

Подобные таблицы, определяющие балльные (или лингвистиче-

ские) оценки событий всех уровней, составляются экспертами зара-

нее и согласовываются компьютерной системой. Балльные оценки в

Глава 9. Компьютерное формирование и реализация …

295

этих таблицах периодически пересматриваются в связи с изменением

политической, экономической, социальной обстановки, а также ин-

тересов спонсора и фирмы. Обычно такие оценки, а также алгоритм

их использования для получения интегральной оценки являются сек-

ретом фирмы. Заметим, что степень интереса фокусной группы, на

которую должна воздействовать фирма, и степень интереса фирмы,

производящей информационное воздействие, могут не совпадать.

Таблица 9.4

Априорная оценка важности события

(баллы)

№

Характер события

Степень интереса

фокусной группы

Степень интереса

фирмы, производя-

щей инф. воздействие

Падение стоимости ак-

ций

Критика продукции

атакуемой фирмы

…

Банкротство

k+1

Компрометация руково-

дителя фирмы

в зависимости от

субъекта

…

Обвинения в финансо-

вых махинациях

…

Формирование оперативных информационных воздействий

осуществляется на основе обработки и анализа данных, полученных

в результате мониторинга и в соответствии с целью и стратегией ин-

формационного управления. В отличие от регулирования технологи-

ческих процессов в АСУ, осуществляемого по адекватным матема-

тическим моделям, информационное воздействие должно оказать

влияние на информационные, экономические, политические и соци-

альные процессы, в которых стабильность часто нарушается, и точ-

ность математических моделей невелика.

Информационное оперативное воздействие в этих случаях

можно представить в виде двух последовательных этапов:

 выделение кадров, финансовых, технических и других

средств для информационного освещения события или процесса;

Компьютерные методы реализации экономических … решений

296

 формирование информационного воздействия в виде со-

общений, статей, аналитических обзоров и т.д.

Естественно, что эти два этапа не только тесно связаны, но и

оказывают взаимное влияние друг на друга.

В. Компьютерное формирование кадровых, финансовых и

технических средств информационного оперативного

воздействия

Для формирования первого этапа информационных оператив-

ных воздействий по событиям, которые, так или иначе, можно пред-

видеть, обычно составляется план возможных действий. Пример та-

кого плана показан в табл. 9.5. Этот план в какой-то степени напоми-

нает план ликвидации последствий возможной техногенной аварии.

Но так же, как и план ликвидации последствий аварии – это только

схема, канва, по которой будет приниматься решение на оперативное

воздействие, для принятия которого возможно потребуется дополни-

тельная уточняющая информация. Заметим, что в табл. 9.5 преду-

сматривается как информационные воздействия на атакуемую фир-

му, так и пиар фирмы, которая организует и оплачивает информаци-

онную атаку на конкурентов.

Уточнение можно произвести разными способами. Можно более

подробно составить план, иллюстративный пример которого дан в

табл. 9.5, можно ввести в него дополнительные уточняющие графы,

достаточно часто его пересматривать и т.д., так обычно и делают.

Черчилля англичане считали и считают одним из своих величайших

политических деятелей. В 40-х годах прошлого века, когда он забо-

лел, крупнейшие информационные агентства создали бригады жур-

налистов для освещения его предстоящей кончины и связанных с ней

церемоний. Но болезнь Черчилля продолжалась очень долго, и ряд

журналистов, назначенных в эти бригады, успели умереть раньше

Черчилля. Поскольку такие бригады создаются по разным поводам, а

их члены выполняют и другие обязанности, то отслеживать готов-

ность бригад к выполнению задач, для которых они созданы, – слож-

но. Во многих случаях лучше дополнить его динамическим опера-

тивным формированием средств с использованием компьютерных

систем.

Глава 9. Компьютерное формирование и реализация …

297

Для формирования первого этапа информационного опера-

тивного воздействия, помимо табл. 9.5, компьютерная система ис-

пользует список свободных средств в данный момент, включающий

свободные бригады журналистов, данные о свободной технике и ин-

формацию об имеющихся свободных финансовых ресурсах.

Таблица 9.5

Выделяемые средства

оперативного воздействия

Типы событий

или процессов

Ранг

важно-

сти со-

бытия

финансо-

вые

технические

кадровые

Появившаяся ин-

формация о труд-

ностях, возник-

ших на атакуемой

фирме

160 т.р.

машина, ап-

паратура для

бригады те-

лежурнали-

стов

1 бригада теле-

журналистов

…

Участие пиар-

кампании ата-

кующей фирмы

2.6 млн. р.

3 машины,

аппаратура

для 3 бригад,

спутниковая

связь для

прямой

трансляции

3 бригады теле-

журналистов

…

Известие об аре-

сте одного из ру-

ководителей кон-

церна, которого

пропагандирует

атакуемая фирма

900 т.р.

2 машины,

аппаратура

для 1 брига-

ды тележур-

налистов

1 бригада теле-

журналистов

…

На основании данных о типе события или процесса и его ранге,

полученных автоматически по таблице типа табл. 9.5 и используя

список свободных средств, компьютерная система определяет сред-

ства, необходимые для информационного освещения события. Если

такие средства есть – система выдает рекомендацию об их выделе-

нии.

Если таких средств нет – система предлагает использовать сред-

ства, планирующиеся для данного типа событий, но на ранг ниже.

Если нет и таких свободных средств, то компьютерная система пред-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

298

лагает маневрировать имеющимися ресурсами, высвечивая на дис-

плее дежурного эксперта список задействованных средств, которые

могли бы по своим профессиональным возможностям выполнить

оперативное воздействие, в котором возникла необходимость. В этом

списке указывается состав бригад, их техническое оснащение и вре-

мя, в течение которого они выполняют последнее задание. Каждая

строка списка аналогична строке табл. 9.5. «Цена» строки, т.е. j-го

варианта привлекаемых средств может определяться по соотноше-

нию:























*,если,

)(2

)(

*;если,)(

min

rrxx



где H – множество возможных вариантов привлекаемых средств, 

–

«вес» i-ого критерия;

– балльное или лексическое значение i-го

критерия j-ой строки списка задействованных средств, которые по

своим возможностям могли бы быть использованы для реализации

оперативного воздействия;

– значения i-ых критериев средств,

которые должны были бы реализовать это воздействие согласно пла-

ну табл. 9.5, но которых нет в наличии, r

– ранг важности j-го собы-

тия, r* – ранг важности события, для освещения которого нет кадров

и/или технических средств.

Значения 

хранятся в специальной таблице и периодиче-

ски пересматриваются и согласовываются экспертами вне реального

времени. Смысл формулы в нахождении варианта ресурсов, макси-

мально близкого к требуемому для оперативного воздействия. Вто-

рое соотношение формулы учитывает разность рангов важности ин-

формации и позволяет выбрать строки, обладающие меньшим ран-

гом.

Таким образом, оперативное воздействие первого этапа может

состоять из выделения необходимых средств или, если свободных

средств нет – в маневрировании задействованными средствами путем

переназначения их для выполнения другой задачи.

Глава 9. Компьютерное формирование и реализация …

299

С. Предварительное определение возможных значений

параметров информационных оперативных воздействий

экспертным путем

Сначала определим параметры, характеризующие информаци-

онное оперативное воздействие V. Пусть это будут:

m – тип информационного оперативного воздействия, выбран-

ный из заранее составленного списка, хранящегося в базе данных;

l – величина объема публикуемой информации;

S – тип элемента СМИ (наименование телеканала, радиоканала,

газеты и т.п.).

Конечно, это не все параметры, которые надо учитывать. На-

пример, важную роль играет время и день передачи информации, №

страницы газеты, на которой она опубликована, в какие передачи или

статьи они встроены и т.д. Но для простоты рассуждений ограничим-

ся параметрами m, l и S и будем оценивать эффективность информа-

ционных воздействий в зависимости от этих параметров по традици-

онной лексической шкале (возможно, конечно, по любой другой).

Будем считать, что список типов информационного оперативно-

го воздействия определяются руководителем или экспертом на со-

держательном уровне и являются данными, вводимыми в систему.

Пример такого списка приведен в разд. 9.1. Тогда выбор параметров l

и S компьютерная система может определить из соотношения (9.12):

 

  



' ' 1

max

Mm Ll

…(9.12)

при ограничениях (9.13):



















SsMm

,1,',1,1

}1,0{



, …(9.13)



 



Mmcc

1 1

',1,



где M’ – подмножество типов информационных оперативных воз-

действий, используемых в выбранной стратегии; L’ – объемы публи-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

300

куемой информации m-го типа воздействий;

– цена публикаций

m-го типа информационного оперативного воздействия l-го объема в

s-й газете, радио или телеканале;

– финансовые ограничения на

информационное оперативное воздействие m-го типа.

Для вычисления функции (9.12) необходимо знать значения эф-

фективности оперативных и информационных воздействий

,,1



Ll ,1

Ss ,1

. Эти значения могут быть предвари-

тельно определены экспертным путем и внесены в соответствующую

таблицу либо вычислены по какой-либо эвристическому алгоритму.

Определение этих значений – процесс достаточно трудоемкий, но без

этой трудоемкости трудно правильно определить тип информацион-

ных воздействий, набор используемых СМИ, объемы передаваемой

информации и другие параметры. Для их определения производится

комплексный сбор, регистрация и анализ результатов реализации

предыдущих этапов оперативных информационных воздействий.

Методами исследований эффективности оперативных воздейст-

вий могут быть: кабинетные исследования, интервью, анализ фокус-

групп, экспертные оценки, анкетирование и т.д. [9.5].

Основной смысл кабинетных исследований состоит в сборе и

анализе вторичных данных. В кабинетных исследованиях данные

всегда бывают нецелевыми, поскольку создаются не в ходе исследо-

вания, а берутся из других источников уже готовыми. Источниками

данных являются публикации и статьи, издания электронных и пе-

чатных СМИ, специальные издания и отчеты, интернет и т.д. Прове-

дение кабинетных исследований, как правило, требует меньше вре-

мени, чем их непосредственное изучение. Стоимость кабинетных

исследований невелика. Преимущество состоит также в возможности

получения информации о проблемах, недоступных прямому изуче-

нию.

Интервью может проводиться в различных формах. Личные ин-

тервью могут быть как формализованные, так и неформализованные.

При формализованном интервью используется конкретная схема

проведения опроса. Обычно это опросный лист, содержащий заранее

подготовленные четкие формулировки вопросов. Формализованное

интервью эффективно при определении социальных и демографиче-

ских характеристик. Наибольшее применение формализованные оп-