Трахтенгерц Э.А. Компьютерные методы реализации экономических и информационных управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 8. … методы формирования экономических … решений

241

Глава 8

КОМПЬЮТЕРНЫЕ МЕТОДЫ

ФОРМИРОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ И

ИНФОРМАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ

РЕШЕНИЙ

8.1. Экономические и информационные стратегические решения

При, казалось бы, достаточно ясно сформулированном выборе

цели ее предполагаемые результаты определены далеко не полно-

стью. Возникающая при формулировании цели неопределенность

связана, в частности, и с тем, что не указана стратегия ее реализации.

В работах [8.1, 8.2] в качестве примера было показано что, при реа-

лизации цели улучшения здоровья населения эффективность оказа-

ния медицинской помощи различным категориям больных (расход

средств на каждую категорию больных при неизменной общей сумме

расходов) будет сильно меняться в зависимости от выбора стратегий.

Этот пример не является экзотическим. Для достижения одной и той

же цели различные организации могут выбрать даже противополож-

ные стратегии. Выше уже отмечалось, что для обеспечения своих

стран энергоресурсами Германия и Швеция отказываются от атом-

ной энергетики, а Франция наоборот развивает ее форсированными

темпами [8.3]. Такое же различие можно видеть и в информационных

стратегиях. Во время своей второй предвыборной компании в прези-

денты США Клинтон отказался от интенсивной агитационной стра-

тегии, заявив избирателям, что если они последние четыре года жили

хуже, чем до того как он стал президентом, то пусть голосуют против

него. Его соперник наоборот: интенсивно встречался с избирателями,

активно использовал прессу, телевидение и проиграл.

Эти примеры показывают, что выбор стратегии достижения це-

ли не менее важен, чем ее формулировка, т.к. неправильно выбран-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

242

ная стратегия реализации может погубить любую цель. Не зря суще-

ствует пословица: «Дорога в ад вымощена благими намерениями», то

есть ошибочная реализация благих намерений привела к совершению

грехов. Для компьютерной генерации и проверки правильности вы-

бранных стратегий необходимо перейти к формализованным методам

компьютерной поддержки выбора стратегий реализации цели эконо-

мического и информационного управления, причем так, чтобы они

давали синергетический эффект. Это значит, что для каждой выбран-

ной экономической и информационной цели необходимо сформули-

ровать список возможных стратегий, произвести их оценку и ранжи-

рование. Эти оценки могут и должны быть произведены как с учетом

имеющихся объективных данных, так и используя субъективные

представления руководителей и экспертов. В каждой прикладной об-

ласти существуют свои критерии и методы оценок, но можно предло-

жить общую схему.

Компьютерная поддержка формирования списка стратегий не

всегда оканчивается на первой итерации. При дальнейшей разработ-

ке управленческих решений в процессе анализа стратегического пла-

на может оказаться, что некоторые стратегии из-за неправильной

предварительной оценки не приведут к ожидаемым результатам. В

этом случае выполняется повторная итерация с учетом вновь полу-

ченных данных.

Множество стратегических решений разобьем на два подмножества:

 Стратегические решения экономического управления орга-

низацией (фирмой). Они определяют возможные изменения или до-

полнения в стратегиях фирмы при выполнении заданной цели. Эти

стратегии могут заменить или дополнить стратегии экономического

управления, оказавшиеся неэффективными при реализации преды-

дущих целей.

 Стратегические решения, определяющие процессы инфор-

мационными воздействиями. Они определяют характер и величину

информационных воздействий.

Эти два подмножества тесно связаны как с реализуемыми ими

целями, так и друг с другом. Эта связь показана на рис. 8.1. Еще раз

подчеркнем, что информационные стратегии должны обеспечивать

успешное завершение экономических.

Глава 8. … методы формирования экономических … решений

243

8.2. Компьютерное формирование схемы семантической

генерации нового набора экономических и информационных

стратегий

Анализ каждого явления, процесса или объекта начинается с его

смысловой (семантической) оценки. Семантическая оценка обычно

трудно поддается формализации, но для формализованных объектов

попытаемся такую задачу выполнить по схеме, показанной на рис.

8.2.

Рис. 8.1

Рис. 8.2

Экономическая

цель

Информационная

цель

Набор стратегий,

реализующих эко-

номические цели

Согласование эко-

номических и

информационных

стратегий

Набор стратегий,

реализующих ин-

формационные цели

Наимено-

вание

критерия

Задачи экономических и

информационных страте-

гий, вытекающие из

критериальной оценки

Содержательная

оценка критерия

применительно к

поставленной цели

Наименование возможных

экономических и инфор-

мационных стратегий,

реализующих сформулиро-

ванные задачи

достижения цели

Результаты мониторинга,

характеризующие

процесс или объект

Компьютерные методы реализации экономических … решений

244

Назовем ее схемой семантической генерации или схемой семан-

тического вывода, реализуемой компьютерной системой управления.

Назначение этой схемы по содержательной оценке критерия, пред-

ставляемой руководителю системой мониторинга, и задаче, форми-

руемой руководителем на основании этой оценки, предложить набор

возможных стратегий, способных в сложившейся ситуации обеспе-

чить достижения цели. Схему рис. 8.2 легко представить в виде гра-

фа семантического вывода, показанного на рис. 8.3 [8.4].

Для каждой конкретной предметной области она может быть

отображена в множестве грамматических правил, но нагляднее пред-

ставить ее в виде набора таблиц, хранящихся в памяти системы и при

необходимости, высвечиваемых на дисплеях экспертов и руководи-

телей. Примером такой таблицы, отображающей графы рис. 8.2 и 8.3,

является табл. 8.1. Таблицы будем строить на основании списков за-

ранее согласованных критериев, стратегий и задач их реализации. Их

примеры приведены в списках 1, 2 и 3.

Повторим, что определение критериев оценки – важный момент.

Первое желание руководителя – указать как можно больше критери-

ев, пытаясь связать каждый признак с самостоятельным критерием.

Увеличение числа критериев, как будто, должно повышать точность

решения задачи, так как учитывается большее число факторов. С

другой стороны – если эти факторы учитываются неверно, то увели-

чивается величина ошибки.

При оценке вариантов решений важное значение имеет пробле-

ма иррелевантности значений, т.е. смешанность полезных знаний с

бесполезными. Последние лишь осложняют обработку знаний [8.5].

Известно [8.6], что около 90% нейронных окончаний являются за-

прещенными и служат для игнорирования и подавления сигналов от

органов чувств, т.е. для отсечения бесполезной информации.

Одним из средств отсечения малозначащей информации в рас-

сматриваемом ниже контексте – отсечение факторов и процессов, не

имеющих большого значения для принимаемого решения и выделе-

ние важных, является определение «весов» (важности) критериев.

Выше уже отмечалось, что компьютерные технологии должны

использовать как объективные данные, так и субъективные оценки

руководителя, причем эти субъективные оценки должны быть фор-

мализованы.

Глава 8. … методы формирования экономических … решений

245

Рис. 8.3

Наименование возможных страте-

гий, реализующих сформулирован-

ные задачи достижения цели

Стратегия A

111

Стратегия A

11c

Стратегия A

1f1

Стратегия A

1fd

Стратегия A

lg1

Стратегия A

lgb

Стратегия M

111

Стратегия M

11f

Стратегия M

dc1

Стратегия M

dck

Задача A

Задача M

Задачи экон. и инф.

стратегий, вытекаю-

щие из критериаль-

ной оценки

Содержательная

оценка критерия

применительно к

поставленной цели

Наименование

критерия

Результаты

мониторинга,

характери-

зующие про-

цесс или

объект

...

Компьютерные методы реализации экономических … решений

246

Одной из таких формализованных оценок являются значение

критерия. Смысл критериальной оценки заключается в том, что она

связывает субъективную оценку руководителя с параметром, имею-

щим четкий физический смысл. Например, «10 000 долларов – доро-

го». Требования к проекту можно сформулировать, перечисляя кри-

терии, которым должна соответствовать система и указывая значи-

мость («вес») каждого критерия. Система поддержки переговоров

может предложить список критериев, который руководитель допол-

няет или сокращает, (так сделано, например, в [8.7]).

Составление списка критериев часто требует длительного обсуж-

дения, в процессе которого возникают острые споры. Набор исполь-

зуемых критериев зависит от субъективных оценок руководства, от

их видения проблемы и характера цели, которую стремится достичь

организация. Для всякой конкретной области приложений существу-

ет свой более менее устоявшийся набор критериев, который может

варьироваться в зависимости от сложившейся обстановки и субъек-

тивных предпочтений руководителей.

Методы формирования набора критериев и их согласования с по-

мощью компьютерной системы подробно рассмотрены в [8.2]. Будем

считать, что набор критериев, по которым будут учитываться произ-

водство, коммерческие услуги и информационные воздействия, согла-

сован экспертами и руководством и представлен в виде списка 1. За-

метим, что набор критериев экономического и информационного

управления списка 1 в большинстве случаев совпадает.

Список 1.

1. Уровень спроса промышленной продукции и/или информа-

ции.

2. Перспективность технологии производства.

3. Перспективность информационных технологий.

4. Эффективность оперативного управления. Этот критерий

создает первую связь между оперативным и стратегическим управ-

лением

5. Оценка промышленной продукции и представляемой ин-

формации по рекламациям и жалобам.

6. Цены на продукцию и/или информационные услуги сравни-

тельно с ценами конкурентов.

Глава 8. … методы формирования экономических … решений

247

7. Современность данного типа продукции и форм представле-

ния информации.

8. Своевременность и надежность поставок продукции и пред-

ставления информации.

9. Удобство эксплуатации по сравнению с аналогичной про-

дукцией конкурентов.

10. Появление продукции конкурентов с новыми промышлен-

ными и информационными технологиями функционирования.

В списке 1 и в дальнейшем изложении термины «информацион-

ное воздействие», «представление информации» и «информационные

услуги» используются как синонимы.

Помимо списка критериев формируется и согласовывается с по-

мощью компьютерной системы список возможных стратегий. Его раз-

работка может оказаться еще более сложным процессом, чем формиро-

вание списка критериев. Методы генерации списка возможных страте-

гий с помощью компьютерной системы подробно рассмотрены в [8.8].

Показанный ниже список 2 – это наименование возможных экономиче-

ских и информационных стратегий, которые могут заменить или допол-

нить стратегии, оказавшиеся неэффективными (получившие низкие

оценки). Названия экономических и информационных стратегий списка

2 вербально очень близки друг к другу, но содержательно они конечно

серьезно отличаются.

Список 2.

1. Увеличение объемов производства, коммерческих и инфор-

мационных услуг данного типа за счет расширения собственных

средств.

2. Приобретение производственной фирмы, СМИ или PR-

компании с необходимой специализацией.

3. Сокращение объемов производства, коммерческих и инфор-

мационных услуг данного типа за счет ликвидации части аппарату-

ры, сокращения персонала и т.п.

4. Отказ от производства продукции, коммерческих и инфор-

мационных услуг данного типа.

5. Изменение технологии производства и услуг.

6. Изменение информационных технологий.

7. Изменение технологии функционирования производимой

продукции, коммерческих и информационных услуг.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

248

8. Повышение качества продукции, информационных услуг и

точности их поставок.

9. Разработка нового типа продукции и/или информационных

услуг.

10. Проверка правильности реализуемой стратегии.

Такие списки, представленные руководителям компьютерной

системой, могут оказаться полезными, напоминая руководителям о

критериях и стратегиях, использовавшихся раньше и, расширяя поле

выбора за счет стратегий, которые вносились в этот список в процес-

се анализа действий конкурентов и партнеров. Эти списки могут

быть расширены за счет новых стратегий или критериев, предложен-

ных руководителем и экспертом и внесенных ими в память компью-

терной системы.

Помимо списков 1 и 2 должен быть сформирован список 3, оп-

ределяющий возможные задачи стратегий, дополняющих или заме-

няющих те, которые реализуются на момент оценки. Замечания, сде-

ланные по спискам 1 и 2, относятся также и к списку 3. Заметим, что

в списке 3 задачи 8 - 15 специфичны только для информационных

воздействий.

Список 3.

1. Завоевание максимальной части рынка своими средствами.

2. Завоевание максимальной части рынка за счет привлечения

других организаций.

3. Концентрация сил и средств на оставшихся видах производ-

ства и услуг.

4. Отказ от конкурентной борьбы в этих видах деятельности (в

том числе и информационных).

5. Производство более дешевой и/или качественной продук-

ции, коммерческих и информационных услуг.

6. Повышение удобства использования представляемой про-

дукции, информации и услуг.

7. Проведение анализа тенденций изменения рынка.

8. Контроль информационного пространства, позволяющий

использовать его для борьбы с противником.

9. Защита своего информационного пространства от воздейст-

вий противника.

Глава 8. … методы формирования экономических … решений

249

10. Борьба с появлением альтернативной информации по опре-

деленной проблеме, создание по ней информационного вакуума, на-

вязывание целевой аудитории только одну возможную модель реше-

ния, внушение ее безальтернативности и неизбежности.

11. Создание ситуации искусственного дефицита времени, когда

навязываемое решение должно быть принято без должного анализа

альтернатив в чрезвычайно ограниченный период времени (форми-

рование в сознании ощущения надвигающейся катастрофы, чудо-

вищного кризиса, от которого только и можно спастись единственно

верным решением).

12. Организация «психологической защиты», когда фокусная

группа чтобы сохранить свое единство, должно девальвировать и

вытеснить чуждые для сознания этой группы ценности на перифе-

рию общественной мысли, поддерживать иммунитет против любой

деструктивной информации.

13. Острая реакция на каждую информационную атаку или

контратаку оппонента.

14. Игнорирование информационной атаки или контратак оппо-

нента.

15. Организация провокаций.

16. Создание в обществе или его части атмосферы бездуховно-

сти и безнравственности, негативного отношения к своему культур-

ному наследию.

17. Манипулирование общественным сознанием и экономиче-

ской, политической или социальной ориентацией групп населения

страны с целью создания напряженности и даже хаоса.

18. Дестабилизация отношений между партиями, экономиче-

скими объединениями и общественными организациями с целью

провокации конфликтов, разжигания недоверия, подозрительности и

обострения политической борьбы.

19. Дезинформация населения о работе государственных орга-

нов управления, фирм, концернов и т.д., подрыв их авторитета и дис-

кредитация.

20. Провоцирование социальных, политических, национальных

и религиозных столкновений.

21. Инициирование забастовок, массовых беспорядков и других

акций экономического протеста.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

250

22. Затруднение принятия органами управления важных реше-

ний.

23. Подрыв международного авторитета государства, фирмы

банка и т.п., затруднение его сотрудничества с зарубежными полити-

ческими и экономическими структурами.

Теперь рассмотрим таблицу 8.1, представляющую фрагмент схе-

мы семантического вывода рис. 8.3. Первые два этапа вывода схемы

рис. 8.3 представлены первыми столбцами табл. 8.1. Они формируют

содержательную оценку сложившейся ситуации.

Задачу, которая должна быть выполнена в соответствии с оцен-

кой ситуации, данной в первых двух столбцах, сформулирована в

третьем столбце табл. 8.1. Наконец, четвертый столбец табл. 8.1 оп-

ределяет стратегию, которая в сложившейся ситуации должна реали-

зовать сформированную задачу.

Составление таблицы типа табл. 8.1 для конкретной фирмы или

какой-либо другой организации является продуктом серьезной рабо-

ты по анализу ситуации, который отражается в динамике изменения

критериальных оценок, полученных в результате мониторинга. Ре-

зультатом этого анализа является формулировка задач, вызванных

изменившейся ситуацией и нахождением стратегий, реализующих

эти задачи. Изменение ситуации характеризуют вновь появившиеся

критериальные оценки.

Таким образом, таблица типа табл. 8.1 – это возможный план

перехода к новым стратегиям в зависимости от динамики изменения

внешней среды (в нашем примере рынка) и внутреннего состояния

организации. Он позволяет компьютерной системе подсказать руко-

водителю и эксперту новые задачи, возникающие при изменении

критериальных оценок (обстановки) и сформулировать новые стра-

тегии для выполнения этих задач. Такой план составляется заранее,

периодически согласовывается экспертами и руководителями. Мето-

ды согласования аналогичны рассмотренным ранее и тем, которые

будут рассмотрены ниже.