Стровский Л.Е. Внешнеэкономическая деятельность предприятия

Подождите немного. Документ загружается.

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

447

ãðóïïû. Ïîêàçàòåëè ýòîé ãðóïïû ñïåöèôè÷íû äëÿ ïðîäóêöèè ìà-

øèíîñòðîåíèÿ.

8. Ïàòåíòíî-ïðàâîâûå ïîêàçàòåëè. Õàðàêòåðèçóþò ïàòåíòíóþ

çàùèòó è ïàòåíòíóþ ÷èñòîòó ïðîäóêöèè è ÿâëÿþòñÿ ñóùåñòâåííûì

ôàêòîðîì ïðè îïðåäåëåíèè åå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè.

9. Ýêîëîãè÷åñêèå ïîêàçàòåëè. Õàðàêòåðèçóþò óðîâåíü âðåäíûõ

âîçäåéñòâèé íà îêðóæàþùóþ ñðåäó, âîçíèêàþùèõ ïðè ýêñïëóàòàöèè

èëè ïîòðåáëåíèè ïðîäóêöèè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ, íàïðèìåð, ñîäåðæà-

íèå âðåäíûõ ïðèìåñåé, âûáðàñûâàåìûõ â îêðóæàþùóþ ñðåäó, âåðî-

ÿòíîñòü âûáðîñîâ âðåäíûõ ÷àñòèö, ãàçîâ, èçëó÷åíèé ïðè õðàíåíèè,

òðàíñïîðòèðîâàíèè è ýêñïëóàòàöèè èëè ïîòðåáëåíèè ïðîäóêöèè.

Â ïîñëåäíèå äåñÿòèëåòèÿ âî âñåì ìèðå ïðîèçîøëî êàðäèíàëü-

íîå èçìåíåíèå îòíîøåíèÿ ê ýêîëîãè÷åñêèì ïîñëåäñòâèÿì ÷åëîâå-

÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ýêîëîãè÷åñêèå ïîêàçàòåëè äëÿ ïðî-

äóêöèè, îêàçûâàþùåé êàêîå-òî âðåäíîå âîçäåéñòâèå íà îêðóæàþ-

ùóþ ñðåäó, ñòàëè îïðåäåëÿþùèìè.

10. Ïîêàçàòåëè áåçîïàñíîñòè õàðàêòåðèçóþò îñîáåííîñòè ïðî-

äóêöèè, îáóñëîâëèâàþùèå ïðè åå ýêñïëóàòàöèè èëè ïîòðåáëåíèè

áåçîïàñíîñòü ÷åëîâåêà (îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà). Òàê, ïîêàçàòå-

ëÿìè áåçîïàñíîñòè ÿâëÿþòñÿ: âðåìÿ ñðàáàòûâàíèÿ çàùèòíûõ óñò-

ðîéñòâ; ýëåêòðè÷åñêàÿ ïðî÷íîñòü âûñîêîâîëüòíûõ öåïåé; ñîïðîòèâ-

ëåíèå èçîëÿöèè òîêîâåäóùèõ óñòðîéñòâ, ñ êîòîðûìè âîçìîæíî ñî-

ïðèêîñíîâåíèå ÷åëîâåêà; âåðîÿòíîñòü áåçîïàñíîé ðàáîòû ÷åëîâåêà

â òå÷åíèå îïðåäåëåííîãî âðåìåíè; íàëè÷èå áëîêèðóþùèõ óñò-

ðîéñòâ; íàëè÷èå àâàðèéíîé ñèãíàëèçàöèè è ò.ä.

Õàðàêòåðíî èçìåíåíèå îòíîøåíèÿ ê áåçîïàñíîñòè òåõíèêè.

Ñåé÷àñ ãàðàíòèè áåçîïàñíîñòè îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà, åñëè

îíà îñíîâàíà òîëüêî íà ñîáëþäåíèè èì ïðàâèë ýêñïëóàòàöèè, íå-

äîñòàòî÷íî. Â ñâÿçè ñ ïîâûøåíèåì òÿæåñòè ïîñëåäñòâèé îò àâàðèè

ìîùíûõ óñòàíîâîê è àãðåãàòîâ ñ÷èòàåòñÿ íîðìàëüíûì ñîçäàíèå

ñèñòåì àâòîìàòè÷åñêèõ áëîêèðîâîê, èñêëþ÷àþùèõ àâàðèéíûå ñè-

òóàöèè äàæå ïðè îøèáêàõ îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà. Ýòà íîâàÿ

êîíöåïöèÿ òðåáóåò ñåðüåçíîãî ïåðåñìîòðà òåõíè÷åñêèõ ðåøåíèé.

18.3. Приоритетные направления повышения качества

Ñðàâíèòåëüíî íåäàâíî ãëàâíûì êðèòåðèåì äîñòèæåíèé ëþáîãî

ïðîèçâîäèòåëÿ áûë îáúåì âûïóñêàåìîé èì ïðîäóêöèè. Åùå â 1970-õ

ãîäàõ àìåðèêàíñêèé ñïåöèàëèñò ïî óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì À. Ôåé-

ãåíáàóì ïèñàë, ÷òî àìåðèêàíñêèå ìåíåäæåðû ðàíæèðóþò öåëè ñâîåé

äåÿòåëüíîñòè ñëåäóþùèì îáðàçîì: êîëè÷åñòâî, çàòðàòû, êà÷åñòâî.

Ñïåöèàëèñòû, çàíèìàâøèåñÿ ïðîáëåìàìè êà÷åñòâà, îòäåëüíûå

òàëàíòëèâûå ðóêîâîäèòåëè óæå òîãäà ïîíèìàëè íåîáõîäèìîñòü ïå-

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

448

ðåíîñà àêöåíòà â óïðàâëåíèè íà êà÷åñòâî êàê ïåðâîî÷åðåäíóþ öåëü.

Íî òàêîå ïîíèìàíèå íå áûëî ìàññîâûì. Äàæå â 1980-õ ãîäàõ Ò. Ïè-

òåðñ, îäèí èç ñîàâòîðîâ øèðîêî èçâåñòíîãî óïðàâëåí÷åñêîãî áåñò-

ñåëëåðà «Â ïîèñêàõ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ», ïèñàë, ÷òî åñëè

ÑØÀ íå ñäåëàþò êà÷åñòâî çàäà÷åé íîìåð îäèí êàê â ñôåðå ïðîèç-

âîäñòâà, òàê è â ñôåðå óñëóã, îíè ëèøàòñÿ ñâîåãî ëèäèðóþùåãî ïî-

ëîæåíèÿ. È ñåãîäíÿ åùå íå âñå êîìïàíèè çàïàäíîãî ìèðà ïåðåîðè-

åíòèðîâàëèñü íà êà÷åñòâî, íî òàêèõ ñòàíîâèòñÿ âñå ìåíüøå. Îäíèì

èç óñêîðèòåëåé ýòîé ïåðåîðèåíòàöèè ñòàëè áëåñòÿùèå óñïåõè ÿïîí-

ñêîé ïðîìûøëåííîñòè íà ìåæäóíàðîäíîì ðûíêå â 1980-õ ãîäàõ,

êîòîðàÿ ê òîìó âðåìåíè ñäåëàëà êà÷åñòâî äåéñòâèòåëüíî ïðèîðèòåò-

íîé çàäà÷åé.

Â Ðîññèè ïåðåîðèåíòàöèÿ ïðîèçâîäèòåëåé íà êà÷åñòâî òîæå

ïîêà íå èìååò ìàññîâîãî õàðàêòåðà, õîòÿ ìíîãèå ðîññèéñêèå ìå-

íåäæåðû îñîçíàëè åå íåîáõîäèìîñòü, îñîáåííî ïîñëå òîãî êàê çàðó-

áåæíûå êîíêóðåíòû íà÷àëè òåñíèòü ðîññèéñêèõ ïðîèçâîäèòåëåé íà

ðîññèéñêîì ðûíêå èìåííî áëàãîäàðÿ ïðåâîñõîäñòâó â êà÷åñòâå.

Êàêîâû æå ïðè÷èíû, îáóñëîâèâøèå íåîáõîäèìîñòü èçìåíå-

íèÿ îòíîøåíèÿ ê êà÷åñòâó âî âñåì ìèðå?

Ïîñêîëüêó êà÷åñòâî êàê ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ èìååò äåñÿòêè

ñâîéñòâ, çàíèìàÿñü ïîâûøåíèåì êà÷åñòâà, íåîáõîäèìî îöåíèòü, íà

êàêèå ñâîéñòâà ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå â ïåðâóþ î÷åðåäü, ÷òîáû

äîáèòüñÿ óñïåõà ó ïîòðåáèòåëÿ. Êîíå÷íî, äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî

âèäà ïðîäóêöèè ýòî áóäóò ñâîè ïðèîðèòåòíûå íàïðàâëåíèÿ, íî ñó-

ùåñòâóþò è íåêèå îáùèå çàêîíîìåðíîñòè.

Ýòè çàêîíîìåðíîñòè ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü íà

ñëîæíûå èçäåëèÿ äîëãîñðî÷íîãî ïîëüçîâàíèÿ. À â çàâèñèìîñòè îò

ñòåïåíè ñëîæíîñòè è äîëãîâå÷íîñòè íåêîòîðûå èç íàïðàâëåíèé óò-

ðà÷èâàþò àêòóàëüíîñòü.

Íà ïåðâîì ïëàíå ñåé÷àñ ñòîèò ýêîëîãè÷íîñòü ïðîäóêöèè, ïîíè-

ìàåìàÿ êàê ñòåïåíü âðåäíîãî âîçäåéñòâèÿ íà îêðóæàþùóþ ñðåäó.

Ìîæíî ñîçäàòü ïðåêðàñíóþ ïî ïîêàçàòåëÿì íàçíà÷åíèÿ ïðîäóêöèþ,

íî åå çàïðåòÿò èñïîëüçîâàòü. Îáùåñòâåííûå èíòåðåñû ñåãîäíÿ ïðå-

âàëèðóþò íàä èíäèâèäóàëüíûìè.

Íåðåäêî ýêîëîãè÷åñêèå îãðàíè÷åíèÿ ñòðàíû èñïîëüçóþò êàê

ñðåäñòâî îãðàíè÷åíèÿ èìïîðòà. Òàê, ìíîãèå ñ÷èòàþò, ÷òî íå-

îáû÷íî æåñòêèå òðåáîâàíèÿ ïî âûáðîñàì óãëåêèñëîãî ãàçà â

ßïîíèè åñòü ñïîñîá èçáàâèòüñÿ îò çàðóáåæíûõ êîíêóðåíòîâ íà

âíóòðèÿïîíñêîì ðûíêå.

Òàêæå î÷åíü âàæíî ïîâûøåíèå áåçîïàñíîñòè ïðîäóêöèè è óñ-

ëóã. Ëþäè â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ñòàëè äîñòàòî÷íî îáåñïå÷åííûìè,

÷òîáû, óäîâëåòâîðÿÿ ñâîè íàñóùíûå ïîòðåáíîñòè, çàäóìûâàòüñÿ

î âîçìîæíûõ íåãàòèâíûõ ïîñëåäñòâèÿõ.

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

449

Â äàííîì êîíòåêñòå ðå÷ü èäåò î áåçîïàñíîñòè íå â óçêîïðî-

ôåññèîíàëüíîì çíà÷åíèè ýòîãî òåðìèíà, à êàê î çàùèùåííîñòè

îò ëþáûõ âîçìîæíûõ íåãàòèâíûõ ïîñëåäñòâèé ïðèìåíåíèÿ òîâà-

ðîâ. Ñåé÷àñ â áîëüøèíñòâå ñòðàí ïðèíÿòû çàêîíû è ñòàíäàðòû î

áåçîïàñíîñòè ïîòðåáèòåëüñêèõ òîâàðîâ. Ïèîíåðàìè â ýòîì íà-

ïðàâëåíèè îêàçàëèñü ÑØÀ, ïîòîìó ÷òî îíè ïåðâûìè ñòîëêíó-

ëèñü ñ áåäàìè, îáóñëîâëåííûìè íåäîñòàòî÷íûì âíèìàíèåì èçãî-

òîâèòåëåé ê áåçîïàñíîñòè òîâàðîâ. Óñêîðåííàÿ ñìåíà âèäîâ ïðî-

äóêöèè, îáóñëîâëåííàÿ íàó÷íî-òåõíè÷åñêèì ïðîãðåññîì, ïðèâåëà

ê òîìó, ÷òî ïîêóïàòåëè ñòàëè ÷àñòî ñòàëêèâàòüñÿ ñ íîâûìè, äå-

øåâûìè, ïðèâëåêàòåëüíûìè, íî îïàñíûìè äëÿ çäîðîâüÿ èçäå-

ëèÿìè. Ãóáíàÿ ïîìàäà îêàçûâàëàñü ïðè÷èíîé ïîÿâëåíèÿ ÿçâ.

Äåòñêîå áåëüå âûçûâàëî ðàçäðàæåíèå íåæíîé äåòñêîé êîæè. Íå-

äîñòàòî÷íî óñòîé÷èâûå àâòîìîáèëè ïåðåâîðà÷èâàëèñü íà ïîâîðî-

òàõ. Ãåíåòè÷åñêè ìîäèôèöèðîâàííûå ïðîäóêòû îêàçûâàëè âðåä-

íîå âîçäåéñòâèå íà çäîðîâüå ëþäåé. Ïîÿâèëñÿ òåðìèí «ýêîëîãè-

÷åñêè ÷èñòûå» äëÿ ïðîäóêòîâ, ñîçäàííûõ â íîðìàëüíûõ ïðèðîä-

íûõ óñëîâèÿõ áåç ïðèìåíåíèÿ õèìè÷åñêèõ äîáàâîê, âûðàùåííûõ

íà ÷èñòûõ âîçäóõå, ïî÷âå è âîäå. Ïîòðåáèòåëè ãîòîâû ïëàòèòü

áîëåå âûñîêóþ öåíó çà òàêèå ïðîäóêòû.

Ñåé÷àñ âî âñåõ ñòðàíàõ åñòü ñòàíäàðòû áåçîïàñíîñòè, íî îíè ñó-

ùåñòâåííî îòëè÷àþòñÿ, è, íàìåðåâàÿñü ýêñïîðòèðîâàòü ñâîþ ïðîäóê-

öèþ â êàêóþ-òî êîíêðåòíóþ ñòðàíó, íåîáõîäèìî èçó÷èòü ñóùåñò-

âóþùèå â íåé ñòàíäàðòû ïî ýêîëîãè÷íîñòè è áåçîïàñíîñòè.

Ýðãîíîìè÷íîñòü ïðîäóêöèè. Êîíå÷íî, òàêîå ðàíæèðîâàíèå êà-

ñàåòñÿ òåõ òîâàðîâ, â ñîñòàâå êîòîðûõ ýòîò ïîêàçàòåëü âîçìîæåí.

Åùå íå òàê äàâíî ïîêóïàòåëè ãîòîâû áûëè ìèðèòüñÿ ñ øóìîì îò

ñòèðàëüíîé ìàøèíû, õîëîäèëüíèêà èëè âðåäíûìè ýëåêòðîìàã-

íèòíûìè èçëó÷åíèÿìè òåëåâèçîðà. Ñåãîäíÿ ïîâûøåíèå óðîâíÿ

áëàãîïîëó÷èÿ è ãðàìîòíîñòè ïðèâåëî ê òîìó, ÷òî õîëîäèëüíèê ñ

ïðåêðàñíûìè ïîêàçàòåëÿìè íàçíà÷åíèÿ ìîãóò íå êóïèòü, åñëè îí

èçäàåò áîëüøîé øóì.

Ýêîíîìè÷íîñòü. Ìèðîâîé ýêîíîìè÷åñêèé êðèçèñ, ñóäÿ ïî

âñåìó, óæåñòî÷èò áîðüáó çà ïðèðîäíûå ðåñóðñû, è ïîòîìó ýêî-

íîìíîå èñïîëüçîâàíèå èõ ñòàíåò îäíèì èç âàæíåéøèõ ôàêòîðîâ

êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè.

Íàäåæíîñòü. Â îáùåñòâå ïîòðåáëåíèÿ îòíîøåíèå ê íàäåæíî-

ñòè ïðîäóêöèè áûëî ñäåðæàííûì. Âîçìîæíî, ãëîáàëüíûé ýêîíî-

ìè÷åñêèé êðèçèñ çàñòàâèò èçìåíèòü ñàìó ïàðàäèãìó ðàçâèòèÿ.

Ãëàâíûì êðèòåðèåì äîëæíî ñòàòü íå íàðàùèâàíèå ïîòðåáëåíèÿ, à

óñòîé÷èâîå ðàçâèòèå. À ýòî èçìåíèò îòíîøåíèå ê äîëãîâå÷íîñòè,

áåçîòêàçíîñòè è ðåìîíòîñïîñîáíîñòè — íàäåæíîñòè ïðîäóêöèè.

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

450

Òî, ÷òî íà ïåðâîì ìåñòå îêàçàëèñü íå ïîêàçàòåëè íàçíà÷åíèÿ,

ðàäè êîòîðûõ òîâàð ñîçäàåòñÿ, âîâñå íå îçíà÷àåò, ÷òî îíè ïîòå-

ðÿëè ñâîþ âîçìîæíîñòü. Äîáèâàòüñÿ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ

â ýòîì íàïðàâëåíèè íàó÷èëèñü ìíîãèå. À òå ïÿòü íàïðàâëåíèé

ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà, êîòîðûå ìû îáîçíà÷èëè, îñòàâëÿþò ïðî-

ñòîð äëÿ êîíêóðåíöèè. Èõ ïðèîðèòåòíîñòü ñëåäóåò ó÷èòûâàòü

îñîáåííî ïðè ïðîèçâîäñòâå òîâàðîâ íà ýêñïîðò.

18.4. Сертификация

Ïîêîëåíèÿ ïðîäóêöèè ñìåíÿþòñÿ òàê ÷àñòî, ÷òî ïîòðåáèòåëü ïî-

ðîé íå â ñîñòîÿíèè îöåíèòü êà÷åñòâî ïðîäóêöèè. Íàïðèìåð, ìàøè-

íîñòðîèòåëüíîå ïðåäïðèÿòèå ïðèîáðåòàåò ñòàíîê, â íîðìàòèâíî-

òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè êîòîðîãî óêàçàíà äîëãîâå÷íîñòü äåñÿòü

ëåò. Êàê ìîæåò ïðåäïðèÿòèå â ìîìåíò ïîêóïêè îöåíèòü äîñòîâåð-

íîñòü ýòîãî ïîêàçàòåëÿ? Ðàíüøå, êîãäà îäíè è òå æå èçäåëèÿ ïðîèç-

âîäèëèñü äåñÿòèëåòèÿìè, ó ïîêóïàòåëåé ïîñòåïåííî ñêëàäûâàëîñü

âïå÷àòëåíèå îá èõ êà÷åñòâå. Îíè çíàëè è èçäåëèÿ, è ðåïóòàöèþ èõ

èçãîòîâèòåëåé. Ñåé÷àñ ýòîãî çíàíèÿ, îñíîâàííîãî íà ïðîøëîì

îïûòå, íåäîñòàòî÷íî. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ,

ñâÿçàííûå ñ ïðèîáðåòåíèåì íåêà÷åñòâåííîé ïðîäóêöèè, ñòàëè íå-

èçìåðèìî áîëåå òÿæåëûìè.

Ïîýòîìó ïîÿâèëàñü íåîáõîäèìîñòü â îöåíêå êà÷åñòâà, îñîáåííî

êà÷åñòâà èçãîòîâëåíèÿ, òðåòüåé ñòîðîíîé, ñïîñîáíîé êîìïåòåíòíî

è áåñïðèñòðàñòíî îöåíèâàòü êà÷åñòâî ïðîäóêöèè. Ýòîò ìåõàíèçì

êîíòðîëÿ êà÷åñòâà ïîëó÷èë íàçâàíèå ñåðòèôèêàöèè ñîîòâåòñò-

âèÿ. Ýòî äåéñòâèå òðåòüåé ñòîðîíû, äîêàçûâàþùåå, ÷òî îáåñïå÷è-

âàåòñÿ íåîáõîäèìàÿ óâåðåííîñòü â òîì, ÷òî äîëæíûì îáðàçîì

èäåíòèôèöèðîâàííàÿ ïðîäóêöèÿ, ïðîöåññ èëè óñëóãè ñîîòâåòñò-

âóþò êîíêðåòíîìó ñòàíäàðòó èëè äðóãîìó íîðìàòèâíîìó äîêó-

ìåíòó.

Èíîãäà èçãîòîâèòåëü íåäîñòàòî÷íî êîìïåòåíòåí äëÿ òîãî, ÷òîáû

îöåíèòü êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, íàïðèìåð äàëåêî íå êàæäûé çàâîä

èìååò íåîáõîäèìîå èñïûòàòåëüíîå îáîðóäîâàíèå äëÿ ïðîâåðêè íà-

äåæíîñòè ñâîåé ïðîäóêöèè. Êàê ïðàâèëî, äîñòàòî÷íî èìåòü îäíó òà-

êóþ èñïûòàòåëüíóþ óñòàíîâêó äëÿ îáñëóæèâàíèÿ äåñÿòêîâ ïðåä-

ïðèÿòèé. È ëó÷øå âñåãî, êîãäà òàêàÿ óñòàíîâêà íå ïðèíàäëåæèò íè

îäíîìó èç ýòèõ ïðåäïðèÿòèé, à íåçàâèñèìà îò íèõ.

Ñåðòèôèêàöèÿ — ýòî íåçàâèñèìàÿ íè îò èçãîòîâèòåëÿ, íè îò

ïîêóïàòåëÿ îöåíêà, ïðîâîäèìàÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûìè ñïå-

öèàëèñòàìè ñ ïðèìåíåíèåì ñîâåðøåííîé òåõíèêè è ìåòîäèêè, öåëü

êîòîðîé — óáåäèòüñÿ â ñîîòâåòñòâèè ôàêòè÷åñêîé ñîâîêóïíîñòè

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

451

ñâîéñòâ òîìó, ÷òî óêàçàíî â ñòàíäàðòå. Ñîïîñòàâëåíèÿ ñ ëó÷øèìè

ìèðîâûìè îáðàçöàìè ïðè ñåðòèôèêàöèè íå ïðîâîäÿòñÿ, ñðàâíèâàþò-

ñÿ òîëüêî ôàêòè÷åñêèå ñâîéñòâà ñ íîðìàòèâíûìè.

Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ñèñòåì ñåðòèôèêàöèè, ñîäåðæàùèõ â

ðàçíûõ êîìáèíàöèÿõ òðè ãëàâíûõ êîìïîíåíòà:

 èñïûòàíèå ïðîäóêöèè;

 îöåíêó ñòàáèëüíîñòè òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ;

àðîäíûõ ñòàíäàðòîâ.

 îöåíêó ñîîòâåòñòâèÿ ñóùåñòâóþùåé ó èçãîòîâèòåëÿ ñèñòåìû

óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì òðåáîâàíèÿì ìåæäóí

Èñïûòàíèÿ ïðîäóêöèè äîëæíû ïîäòâåðäèòü, ÷òî èçãîòîâëåííàÿ

â ïîëíîì ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîåêòîì ïðîäóêöèÿ äåéñòâèòåëüíî îáëà-

äàåò òåìè ñâîéñòâàìè, êîòîðûå çàôèêñèðîâàíû â ÍÒÄ. Ýòè èñïû-

òàíèÿ ìîãóò áûòü ãîðàçäî áîëåå ñëîæíûìè è ãëóáîêèìè, ÷åì

òå, êîòîðûå ïðîâîäÿòñÿ ñèëàìè ïðåäïðèÿòèÿ. Íàïðèìåð, ñîçäà-

þò ñïåöèàëüíûå èñïûòàòåëüíûå ñòåíäû èëè ñïåöèàëüíûå óñòàíîâ-

êè, ïðîâîäÿò òùàòåëüíûé àíàëèç ïðîäóêöèè, ïðîèçâîäèìîé êîì-

ïàíèÿìè, êîòîðûé íåâîçìîæåí ïîñòîÿííî ïðè ìàññîâîì ïðîèçâîä-

ñòâå. Ýòè èñïûòàíèÿ ïðîâîäÿòñÿ ñïåöèàëüíûìè èñïûòàòåëüíûìè

ëàáîðàòîðèÿìè, àêêðåäèòîâàííûìè íà ïðàâî èõ ïðîâåäåíèÿ.

Ïðîöåäóðàìè ñåðòèôèêàöèè çàíèìàþòñÿ ñïåöèàëüíûå îðãàíè-

çàöèè, èìåíóåìûå ñåðòèôèêàöèîííûìè îðãàíàìè.

Ñåðòèôèêàöèÿ áûâàåò äîáðîâîëüíàÿ è îáÿçàòåëüíàÿ. Îáÿçàòåëüíàÿ

ñåðòèôèêàöèÿ óñòàíàâëèâàåò ñîîòâåòñòâèå ñâîéñòâ ïî ïîêàçàòåëÿì áåçî-

ïàñíîñòè, ýêîëîãè÷íîñòè, âçàèìîçàìåíÿåìîñòè, èíîãäà (â íåêîòîðûõ

ñòðàíàõ) ïî ýêîíîìè÷íîñòè. Îáÿçàòåëüíîñòü çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ãî-

ñóäàðñòâî çàïðåùàåò íà ñâîåé òåððèòîðèè ïðîäàæó è èñïîëüçîâàíèå

ïðîäóêöèè, íå ïðîøåäøåé ñåðòèôèêàöèþ â åå ñåðòèôèêàöèîííûõ îð-

ãàíàõ èëè â îðãàíàõ äðóãèõ ñòðàí, êîòîðûì ãîñóäàðñòâî äîâåðÿåò.

♦

Íàïðèìåð, âî Ôðàíöèè ñóùåñòâóþò òðåáîâàíèÿ ïî ýêîëîãè÷íîñòè ëåã-

êîâûõ àâòîìîáèëåé. Åñëè ÿïîíñêàÿ êîìïàíèÿ Toyota èëè ãåðìàíñêàÿ

Volkswagen íàìåðèâàþòñÿ ïðîäàâàòü âî Ôðàíöèè ñâîè àâòîìîáèëè, îíè îáÿ-

çàíû ïîëó÷èòü çàêëþ÷åíèå ôðàíöóçñêîãî ñåðòèôèêàöèîííîãî îðãàíà, çàíè-

ìàþùåãîñÿ ïðîâåðêîé èõ ýêîëîãè÷íîñòè. Åñëè ôðàíöóçñêîå ïðàâèòåëüñòâî

óáåæäåíî â îáúåêòèâíîñòè è êîìïåòåíòíîñòè ãåðìàíñêîãî ñåðòèôèêàöèîí-

íîãî îðãàíà, îíî ìîæåò ðàçðåøèòü ïðîäàæó â ñâîåé ñòðàíå àâòîìîáèëåé, ïî-

ëó÷èâøèõ ñåðòèôèêàò â Ãåðìàíèè íà ñîîòâåòñòâèå ôðàíöóçñêèì íîðìàì. ♦

Òàêèì îáðàçîì, íå èìåÿ ñåðòèôèêàòà ïî îáÿçàòåëüíûì òðåáî-

âàíèÿì ñòðàíû-èìïîðòåðà, íåâîçìîæíî ïîñòàâÿòü ïðîäóêöèþ â

ýòó àÿ ñòðàíó. Â Ðîññèè ñ 1992 ã. òàêæå ñóùåñòâóåò îáÿçàòåëüí

ñåðòèôèêàöèÿ. Îáÿçàòåëüíîé ñåðòèôèêàöèåé çàíèìàþòñÿ, êàê

ïðàâèëî, ãîñóäàðñòâåííûå ñåðòèôèêàöèîííûå îðãàíû.

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

452

Äîáðîâîëüíàÿ ñåðòèôèêàöèÿ ìîæåò êàñàòüñÿ ëþáûõ äðóãèõ ïîêà-

çàòåëåé êà÷åñòâà, êîòîðûå èíòåðåñóþò ïîêóïàòåëåé, íàïðèìåð ïîêà-

çàòåëåé íàçíà÷åíèÿ, íàäåæíîñòè, ýðãîíîìè÷íîñòè è ò.ï.

Îñîáåííî ÷àñòî ïîêóïàòåëè òðåáóþò ñåðòèôèêàöèè îò èíî-

ñòðàííûõ ïîñòàâùèêîâ. È ýòî íåóäèâèòåëüíî. Îá îòå÷åñòâåííûõ

ïîñòàâùèêàõ ïîêóïàòåëè è òàê ìîãóò áûòü äîñòàòî÷íî îñâåäîìëåíû,

îá èíîñòðàííûõ ó íèõ ìîæåò íå áûòü íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè.

Ïîýòîìó, åñëè ïðèçíàâàåìûé ïîêóïàòåëåì ñåðòèôèêàöèîííûé îð-

ãàí äàë ïîëîæèòåëüíîå çàêëþ÷åíèå, ýòî ìîæåò ñòàòü äîñòàòî÷íî

ñåðüåçíûì àðãóìåíòîì â ïîëüçó çàêëþ÷åíèÿ êîíòðàêòà. Âîò ïî÷åìó

â ìåæäóíàðîäíîé òîðãîâëå îñîáåííîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàåò íàëè-

÷èå ó ïðîäàâöà ñåðòèôèêàòà ñîîòâåòñòâèÿ. Ìíîãî÷èñëåííûå ïðèìå-

ðû ñâèäåòåëüñòâóþò î âîçìîæíîñòè ïðîäàæè ïðîäóêöèè ïî ãîðàçäî

áîëåå âûñîêèì öåíàì (èíîãäà íà 20—100%) ïðè íàëè÷èè ñåðòèôè-

êàòà. Íàäî òîëüêî áûòü óâåðåííûì ïðè îáðàùåíèè â òîò èëè èíîé

ñåðòèôèêàöèîííûé îðãàí ïî ïîâîäó äîáðîâîëüíîé ñåðòèôèêàöèè,

÷òî ñåðòèôèêàò ïðèçíàþò â òîé ñòðàíå, êóäà èçãîòîâèòåëü ñîáèðàåò-

ñÿ ïîñòàâëÿòü ïðîäóêöèþ.

Îñíîâíûìè ó÷àñòíèêàìè ïðîöåäóðû ñåðòèôèêàöèè ÿâëÿþòñÿ

èñïûòàòåëüíûå ëàáîðàòîðèè è îðãàíû ïî ñåðòèôèêàöèè. Ñòàíäàðòû

îïðåäåëÿþò äâà ãëàâíûõ êðèòåðèé èõ äåÿòåëüíîñòè: íåçàâèñèìîñòü

è òåõíè÷åñêóþ êîìïåòåíòíîñòü.

Íåçàâèñèìîñòü îçíà÷àåò îòñóòñòâèå ôèíàíñîâîãî è àäìèíèñòðàòèâíî-

ãî äàâëåíèÿ íà ðåçóëüòàòû èñïûòàíèé è ñåðòèôèêàöèè. Íå äîïóñêàåò-

ñÿ çàâèñèìîñòü âîçíàãðàæäåíèÿ ïåðñîíàëà îò ðåçóëüòàòîâ èñïûòàíèé.

Òåõíè÷åñêàÿ êîìïåòåíòíîñòü âêëþ÷àåò êîìïëåêñ òðåáîâàíèé ê ïåð-

ñîíàëó, òåõíè÷åñêîé îñíàùåííîñòè, èñïîëüçóåìûì ïîìåùåíèÿì è

íàëè÷èå ñèñòåìû êà÷åñòâà.

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì. Äîñòè÷ü âûñîêîãî êà÷åñòâà

âîçìîæíî òîëüêî ïðè ñòàáèëüíîñòè òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ.

Åñòü ñïåöèàëüíûå ìåòîäû, ïîçâîëÿþùèå â ýòîì óäîñòîâåðèòüñÿ.

Åñëè â êàêîì-òî ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåññå îáðàçóåòñÿ íå-

ñêî üêî ïðîöåíòîâ áðàêà, òî ïðîöåññ íåëüçÿ ñ÷èòàòü ñòàáèëü-ë

íûì. Åñëè æå óðîâåíü áðàêà èñ÷èñëÿåòñÿ äåñÿòûìè è ñîòûìè

äîëÿìè ïðîöåíòà, òî âåðîÿòíîñòü ïîïàäàíèÿ íåêà÷åñòâåííûõ

èçäåëèé ê ïîòðåáèòåëþ çíà÷èòåëüíî íèæå. Óðîâåíü áðàêà — ýòî

òîëüêî îäèí èç êðèòåðèåâ ñòàáèëüíîñòè ïðîöåññà.

Äëÿ äîñòèæåíèÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà íåîáõîäèìû òàêæå âûñî-

êàÿ êâàëèôèêàöèÿ ïåðñîíàëà, åãî çàèíòåðåñîâàííîñòü â âûñîêîì

êà÷åñòâå ñîçäàâàåìîé ïðîäóêöèè, ïðàâèëüíîå ðàñïðåäåëåíèå

îáÿçàííîñòåé è ò.ä. Âñå âìåñòå ýòî ñîñòàâëÿåò ñèñòåìó óïðàâëå-

íèÿ êà÷åñòâîì. Âî âñåì ìèðå íàëè÷èå ó èçãîòîâèòåëÿ òàêîé ñèñ-

òåìû ïðèçíàåòñÿ ÷ðåçâû÷àéíî âàæíûì.

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

453

Òåðìèí «óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì» ñòàë øèðîêî èçâåñòåí â 1970-õ ãîäàõ.

Äî ïîÿâëåíèÿ ìàññîâîãî ïðîèçâîäñòâà ñ åãî ðàçäåëåíèåì òðóäà

íà ìíîæåñòâî îòäåëüíûõ îïåðàöèé, â êîòîðûõ ó÷àñòâîâàëî ìíîæå-

ñòâî ëþäåé íå î÷åíü âûñîêîé êâàëèôèêàöèè, íå áûëî íåîáõîäèìî-

ñòè ðàçäåëÿòü ïðîèçâîäñòâî ïðîäóêöèè è êîíòðîëü åå êà÷åñòâà. Ðå-

ìåñëåííèê, èçãîòàâëèâàâøèé êàêóþ-ëèáî ïðîäóêöèþ, êàê ïðàâèëî,

ñàì âåë ïðîöåññ îò íà÷àëà äî êîíöà. Åñëè îí èçãîòàâëèâàë êàðå-

òó, òî âñå åå ÷àñòè îí äåëàë ñàì, çà èñêëþ÷åíèåì ïîêóïêè ìå-

òàëëè÷åñêèõ èçäåëèé (îñåé, ãâîçäåé è ò.ï.). Îí îäèí îòâå÷àë çà êà-

÷åñòâî ïåðåä çàêàç÷èêàìè, êîòîðûå çíàëè åãî ïåðñîíàëüíî, è îí

îäèí âåë âåñü ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ, õîðîøî ïîíèìàÿ ðîëü â êà-

÷åñòâå ãîòîâîãî èçäåëèÿ âñåõ ñîñòàâëÿþùèõ ïðîöåññà.

Â êîíöå XIX — íà÷àëå XX â. óñïåõè òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà â

ìåõàíèçàöèè òðóäà çàñòàâèëè îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà ðàñ÷ëåíÿòü

òåõíîëîãè÷åñêèé ïðîöåññ íà îòäåëüíûå ïðîñòûå îïåðàöèè. Ýòè ïðî-

ñòûå îïåðàöèè ìîæíî áûëî ìåõàíèçèðîâàòü, íî, ÷òîáû ýòà ìåõàíè-

çàöèÿ áûëà âûãîäíîé, îïåðàöèè äîëæíû áûëè ïîñòîÿííî ïîâòîðÿòü-

ñÿ, ò.å. ïðîäóêöèè íàäî áûëî ïðîèçâîäèòü ìíîãî — âîçíèêëî ìàññî-

âîå ïðîèçâîäñòâî. Äëÿ òàêîãî ïðîèçâîäñòâà ïîíàäîáèëîñü ìíîæåñòâî

ðàáîòíèêîâ. Îò íèõ íå òðåáîâàëàñü âûñîêàÿ êâàëèôèêàöèÿ, êîòîðóþ

èìåëè ðåìåñëåííèêè. Äëÿ îáñëóæèâàíèÿ ìàøèí òîãî âðåìåíè îò ðà-

áî÷åãî òðåáîâàëèñü â îñíîâíîì âûïîëíåíèå âñïîìîãàòåëüíûõ îïåðà-

öèé ïî ïåðåìåùåíèþ îáðàáàòûâàåìûõ äåòàëåé è íåñëîæíîå óïðàâëå-

íèå ñàìèì ïðîöåññîì îáðàáîòêè. Îò íèõ íå òðåáîâàëîñü ïîíèìàíèÿ

âñåãî ïðîöåññà, äà îíè è íå áûëè ñïîñîáíû íà ýòî â ñèëó òîãî, ÷òî

êâàëèôèêàöèÿ èõ áûëà íèçêîé, è ïîñêîëüêó èõ â ïðîöåññå ó÷àñòâî-

âàëî ìíîæåñòâî, ñ êàæäîãî èç íèõ íåâîçìîæíî áûëî ñïðîñèòü çà êà-

÷åñòâî ïðîäóêöèè â öåëîì. Ýòî áûëî âðåìÿ, êîãäà íà ïðîèçâîäñòâî

èç ñåëüñêîãî õîçÿéñòâà ïðèõîäèëè ìèëëèîíû ëþäåé, êàæäûé èç êî-

òîðûõ çà îäèí-äâà äíÿ ïðåâðàùàëñÿ â ïðîìûøëåííîãî ðàáî÷åãî. Îíè

áûëè ëåãêî çàìåíèìû. ×òîáû äåòàëè, óçëû, èçãîòîâëåííûå ýòèìè íå-

êâàëèôèöèðîâàííûìè, íå ïðåäñòàâëÿþùèìè âñåãî ïðîöåññà èçãîòîâ-

ëåíèÿ ðàáîòíèêàìè, ìîãëè ïðåâðàòèòüñÿ â ãîòîâîå èçäåëèå, íåîáõî-

äèìî áûëî óñòàíîâèòü òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó ýòèõ óçëîâ è äåòàëåé è

ïîðó÷èòü ñïåöèàëèñòó êîíòðîëèðîâàòü ýòî êà÷åñòâî.

Òàê èç ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà âûäåëèëàñü ôóíêöèÿ êîíòðîëÿ êà-

÷åñòâà êàê ñàìîñòîÿòåëüíûé âèä äåÿòåëüíîñòè. Ïîÿâèëèñü ñïåöèàëü-

íûå ïîäðàçäåëåíèÿ — îòäåëû òåõíè÷åñêîãî êîíòðîëÿ. Â íàøåé ñòðà-

íå íà âñåõ êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ê 1930—1940-ì ãîäàì óæå ñóùåñò-

âîâàëè ýòè ñëóæáû.

Ñî âðåìåíåì âûÿñíèëîñü, ÷òî òîëüêî êîíòðîëÿ êà÷åñòâà äåòàëåé

ãîòîâûõ èçäåëèé íåäîñòàòî÷íî. Ïîÿâèëàñü íåîáõîäèìîñòü â óïðàâëå-

íèè êà÷åñòâîì. ×òîáû ïîíÿòü, ÷åì óïðàâëåíèå îòëè÷àåòñÿ îò êîíòðî-

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

454

ëÿ, ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ ïðîñòåéøåé òðàêòîâêîé óïðàâëåíèÿ, êî-

òîðîå âêëþ÷àåò:

 âûáîð öåëåé;

 îïðåäåëåíèå ïóòåé äîñòèæåíèÿ öåëåé;

 îñóùåñòâëåíèå óïðàâëÿþùåãî âîçäåéñòâèÿ;

 îöåíêó ðåçóëüòàòîâ âîçäåéñòâèÿ;

 êîððåêòèðîâêó.

Ïðèìåíèòåëüíî ê óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè ýòî âûãëÿäèò

ñëåäóþùèì îáðàçîì:

 âûáîð öåëè —─ ýòî îïðåäåëåíèå ñîâîêóïíîñòè ñâîéñòâ, êîòî-

åíèå íàáîðà ïîêà-

å çíà÷åíèé ïî êàæäîìó èç

;

ëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, ïîçâîëÿþùèõ ñîçäàòü

åíèÿ êà÷åñòâà

è îñóùåñòâëåíèå ïðîèç-

é èëè â òåõíîëîãè÷åñêèé ïðîöåññ.

ðû

å äîëæíà èìåòü ïðîäóêöèÿ, ò.å. îïðåäåë

çàòåëåé êà÷åñòâà è óñòàíîâëåíè

ýòèõ ïîêàçàòåëåé

 îïðåäåëåíèå ïóòåé äîñòèæåíèÿ öåëåé — ðàçðàáîòêà ïðîåêòîâ

èçäåëèé, òåõíî

èçäåëèå òðåáóåìîãî êà÷åñòâà, èíûìè ñëîâàìè, ðàçðàáîòêà ïðî-

ãðàììû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà;

 îñóùåñòâëåíèå óïðàâëåí÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ — ðåàëèçàöèÿ

ïðîãðàììû ïîâûø

âîäñòâà ïðîäóêöèè;

 îöåíêà —─ êîíòðîëü êà÷åñòâà ïðîäóêöèè;

 êîððåêòèðîâêà — àíàëèç ðåçóëüòàòîâ êîíòðîëÿ è âíåñåíèå èç-

ìåíåíèé â êîíñòðóêöèþ èçäåëè

Òðàäèöèîííûé êîíòðîëü êà÷åñòâà ïðîäóêöèè ÿâëÿåòñÿ ëèøü îä-

íèì èç ýòàïîâ óïðàâëåíèÿ, à èìåííî îöåíêîé. Îí ïîçâîëÿåò ðàñ-

ñîðòèðîâàòü ïðîäóêöèþ íà ãîäíóþ è íåãîäíóþ.

Â ïîñëåäíèå äåñÿòèëåòèÿ ïîòðåáíîñòü â óïðàâëåíèè ïðîÿâèëàñü

îñîáåííî îñòðî.

Âî-ïåðâûõ, íåîáõîäèìîñòü óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì îáúÿñíÿåòñÿ

çíà÷èòåëüíûì óñêîðåíèåì ñìåíÿåìîñòè âèäîâ ïðîäóêöèè. Èçâåñòíî,

÷òî ñðåäíèé ñðîê ñóùåñòâîâàíèÿ íà ðûíêå îäíîãî âèäà ïðîäóêöèè

ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî íàçíà÷åíèÿ ñîêðàòèëñÿ ñ 17—20 ëåò â

1940—1950-x ãîäàõ äî 6—10 ëåò â íàñòîÿùåå âðåìÿ. Òîâàðû èíäèâè-

äóàëüíîãî ïîòðåáëåíèÿ îáíîâëÿþòñÿ åùå áûñòðåå. Â òî æå âðåìÿ ãëó-

áîêàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ, õàðàêòåðíàÿ äëÿ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà, â

ñî÷åòàíèè ñ ïîëíîé ìåõàíèçàöèåé è àâòîìàòèçàöèåé ïðåäîïðåäåëÿåò

òåñíóþ ñâÿçü ñîñòàâà è êîíñòðóêöèè îáîðóäîâàíèÿ, ïðåäíàçíà÷åííî-

ãî äëÿ âûïóñêà äàííîé ïðîäóêöèè, ñ åå ñâîéñòâàìè. Ýòî îçíà÷àåò,

÷òî ïî÷òè êàæäîé ñìåíå ïðîäóêöèè äîëæíà ïðåäøåñòâîâàòü ðåêîíñò-

ðóêöèÿ ïðîèçâîäñòâà, ïîäãîòîâêà è îñóùåñòâëåíèå êîòîðîé òðåáóåò

áîëüøèõ çàòðàò ñðåäñòâ è âðåìåíè. Ïîñòàíîâêà íà ïðîèçâîäñòâî íî-

âîé ïðîäóêöèè çàíèìàåò â ñðåäíåì 5—7 ëåò.

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

455

Ñëåäîâàòåëüíî, ïåðèîä âðåìåíè, â òå÷åíèå êîòîðîãî ïðîäóêöèÿ

ñåðèéíî èçãîòàâëèâàåòñÿ, ïî÷òè ñîâïàäàåò ñ ïåðèîäîì ïîäãîòîâêè

ê ïîñòàíîâêå íà ïðîèçâîäñòâî íîâîé ïðîäóêöèè. Åñëè ðàíüøå, îñ-

âîèâ íîâóþ ïðîäóêöèþ, ïðåäïðèÿòèå ìîãëî ìèíèìóì äåñÿòü ëåò

çàíèìàòüñÿ òîëüêî îáåñïå÷åíèåì çàïëàíèðîâàííîãî â ÍÒÄ óðîâíÿ

êà÷åñòâà, òî ñåé÷àñ çà÷àñòóþ, åùå íå îñâîèâ îäèí âèä ïðîäóêöèè,

îíî óæå ãîòîâèòñÿ ê ðàçðàáîòêå ñëåäóþùåãî ïîêîëåíèÿ.

Òàêèì îáðàçîì, ðàáîòà ïî ïëàíèðîâàíèþ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà,

èçó÷åíèþ óñëîâèé ïîòðåáëåíèÿ äîëæíà áûòü ïîñòîÿííîé. Êà÷åñòâî

ïðåâðàòèëîñü â íåóñòîé÷èâûé îáúåêò, êîòîðûì íåîáõîäèìî óïðàâëÿòü.

Â î - â ò î ð û õ , êà÷åñòâî ñòàëî ãîðàçäî áîëåå ñëîæíûì îáúåê-

òîì. Äîñòèæåíèÿ íàóêè è òåõíèêè ïîçâîëèëè íàäåëèòü ïðîäóêöèþ

òàêèì áîëüøèì ðàçíîîáðàçèåì ñâîéñòâ, êîòîðîå åùå 20—30 ëåò

íàçàä áûëî íåìûñëèìûì. Óâåëè÷èëîñü è ÷èñëî ïîêàçàòåëåé êà÷åñò-

âà. Ïîÿâèëèñü êîìïëåêñû ïîêàçàòåëåé, õàðàêòåðèçóþùèõ äîëãî-

âå÷íîñòü, áåçîòêàçíîñòü, ðåìîíòîïðèãîäíîñòü, ýêîíîìè÷íîñòü,

áåçîïàñíîñòü è ò.ä.; âîçíèêëî òàêæå îãðîìíîå ìíîæåñòâî ìåòîäîâ

èñïûòàíèé, êîíòðîëÿ ïðîäóêöèè ïî âñåì ýòèì ïîêàçàòåëÿì. Ïîÿâè-

ëèñü äîðîãîñòîÿùèå òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà äëÿ ïðîâåðêè åå ñâîéñòâ.

Çàòðàòû íà êà÷åñòâî, ïî îöåíêå ðîññèéñêèõ è çàðóáåæíûõ ýêîíîìè-

ñòîâ, ñòàëè ñîèçìåðèìû ñ çàòðàòàìè íà ðàáî÷óþ ñèëó ïðè èçãîòîâ-

ëåíèè ïðîäóêöèè è äîñòèãàþò 10—15% çàòðàò íà òîâàðíûé âûïóñê.

Â - ò ð å ò ü è õ , êà÷åñòâî ñòàëî î÷åíü çíà÷èìûì îáúåêòîì,

òàê êàê íåèçìåðèìî âûðîñëà öåíà îøèáîê, ñâÿçàííûõ ñ íèì.

Ñîâðåìåííûé ïðîêàòíûé ñòàí ñîñòîèò ïðèìåðíî èç ìèëëèîíà

äåòàëåé, íî ñòîèò îäíîé èç íèõ âûéòè èç ñòðîÿ, îñòàëüíûå îêàæóò-

ñÿ íåðàáîòîñïîñîáíûìè.

Çíà÷èìîñòü îøèáêè â îïðåäåëåíèè êà÷åñòâà ñòàëà áîëüøåé íå

òîëüêî äëÿ ïîòðåáèòåëÿ, íî è äëÿ èçãîòîâèòåëÿ, òàê êàê îãðîìíàÿ

ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ìíîãèõ ñîâðåìåííûõ àãðåãàòîâ ïðèâîäèò ê

ìãíîâåííîìó òèðàæèðîâàíèþ îøèáîê. Êàê ñëåäñòâèå, ïîâûøåíèå

êà÷åñòâà ñòàëî âàæíûì íàïðàâëåíèåì ñíèæåíèÿ èçäåðæåê.

Отв

3. Ìîæåò ëè êà

÷åñòâî ïðîäóêöèè, òðàêòóåìîå êàê ýêîíîìè÷åñêàÿ êàòå-

çìåíÿòüñÿ?

çãîòîâëåíèÿ?

етьте на вопросы

1. Êàê îõàðàêòåðèçîâàòü òåðìèí «êà÷åñòâî» â çàâèñèìîñòè îò ñôåðû

åãî ïðèìåíåíèÿ?

2. ×òî òàêîå êà÷åñòâî ïðîåêòà?

ãîðèÿ, ñî âðåìåíåì è

4. ×òî òàêîå êà÷åñòâî è

5. ×òî òàêîå êà÷åñòâî ýêñïëóàòàöèè?

6. ×òî òàêîå ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì?

Глава 19

ельность предприятия

19.1. Оценка стоимости предприятия

19.2. Корпоративное управление

19.3. Управление инвестиционной привлекательностью предприятия

19.1. Оценка стоимости предприятия

Ñîâðåìåííîå ïðåäïðèÿòèå ðàáîòàåò â ðåæèìå ïîñòîÿííûõ èçìå-

íåíèé, êîòîðûå ïðîèñõîäÿò íå òîëüêî â òåõíîëîãèÿõ èëè ïðåäïî÷-

òåíèÿõ ïîòðåáèòåëåé. Ìåíÿþòñÿ è ïðàâèëà âåäåíèÿ áèçíåñà, è

îöåíêà óñïåøíîñòè è ïðèâëåêàòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàíåå ñèì-

âîëîì ïðèâëåêàòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ áûëè îãðîìíûå ïðîèçâîäñò-

âåííûå ìîùíîñòè è òûñÿ÷è ëþäåé, ðàáîòàþùèõ íà ýòîì ïðåäïðè-

ÿòèè. Â êîíöå 1980-õ ãîäîâ íà ïåðâûé ïëàí ñòàëè âûõîäèòü ýêîíî-

ìè÷åñêèå ïîêàçàòåëè óñïåøíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ: ïðèáûëü, ðåíòà-

áåëüíîñòü, îáúåìû âûïóñêà, òîðãîâûé îáîðîò.

Ñåãîäíÿ îöåíêà êîìïàíèé ïðîâîäèòñÿ ïî òîìó, íàñêîëüêî êîì-

ïàíèÿ ìîæåò áûòü èíòåðåñíà ñòîðîííèì èíâåñòîðàì: ñêîëüêî èíâå-

ñòèöèîííûå ôîíäû ãîòîâû çàïëàòèòü çà àêöèè êîìïàíèè èëè êàêóþ

ïðîöåíòíóþ ñòàâêó ïî êðåäèòàì îíà ìîæåò ïîëó÷èòü, êàêèå ðåéòèí-

ãîâûå àãåíòñòâà ðàññ÷èòûâàþò ðåéòèíã åå íàäåæíîñòè è êàêîé ðåé-

òèíã åé ïðèñâîåí. Âñå ýòè âîïðîñû ÿâëÿþòñÿ ñîñòàâíîé ÷àñòüþ

îöåíêè èíâåñòèöèîííîé ïðèâëåêàòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.

Èíâåñòèöèîííàÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ — ýòî ñèñòåìà

ìåð, íàïðàâëåííàÿ íà ñòèìóëèðîâàíèå ïðèâëå÷åíèÿ èíâåñòèöèé è

ðåãóëèðóþùàÿ èñòî÷íèêè ïîëó÷åíèÿ è íàïðàâëåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ

èíâåñòèöèé äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ.

Èíâåñòèöèîííàÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ ñêëàäûâàåòñÿ

èç ñëåäóþùèõ ñîñòàâëÿþùèõ:

 îòðàñëåâûõ è ñòðàíîâûõ ðèñêîâ (ïðåæäå âñåãî, ïîëèòè÷åñêèõ

è ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ);

 òåêóùåé ôèíàíñîâî-õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè;

 íàëè÷èÿ â ïîðòôåëå ñèëüíûõ áðåíäîâ;

 ñóùåñòâóþùèõ äåëîâûõ ñâÿçåé è ðåïóòàöèè;

 ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ;

вИн естиционная привлека