Стровский Л.Е. Внешнеэкономическая деятельность предприятия

Подождите немного. Документ загружается.

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

437

ùèå ãîñóäàðñòâåííûå ñòàíäàðòû íà òå èëè èíûå âèäû ïðîäóêöèè, à

òîâàðîïðîèçâîäèòåëè îòâå÷àëè òîëüêî çà ñîîòâåòñòâèå ïðîèçâîäèìîé

èìè ïðîäóêöèè òðåáîâàíèÿì ãîñóäàðñòâåííûõ ñòàíäàðòîâ èëè òåõíè÷å-

ñêèõ óñëîâèé. Äåÿòåëüíîñòü ïî ñîçäàíèþ ñòàíäàðòîâ èìåëà ìíîæåñòâî

äîñòîèíñòâ è íåäîñòàòêîâ. Íî îíà îáåñïå÷èâàëà äîñòàòî÷íî óñòîé÷èâîå

ðàçâèòèå, è ìíîãèå ðàçâèòûå ñòðàíû, îñîáåííî íà÷èíàÿ ñî âòîðîé ïî-

ëîâèíû XX â., ñòàëè âíåäðÿòü ãîñóäàðñòâåííûå ñòàíäàðòû âîïðåêè óò-

âåðæäåíèÿì ÷òî ãîñóäàðñòâåííûå ñòàíäàðòû ÿâëÿþòñÿ âìåøàòåëüñòâîì

â ýêîíîìè÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü.

Â Ðîññèè áûë ïðèíÿò Ôåäåðàëüíûé çàêîí «Î òåõíè÷åñêîì ðåãóëè-

ðîâàíèè» îò 27 äåêàáðÿ 2002 ã. ¹ 184-ÔÇ, ïîëíîñòüþ ðàçðóøèâøèé

ñèñòåìó ãîñóäàðñòâåííîé ñòàíäàðòèçàöèè. Òåïåðü ïðåäïðèÿòèÿ ñàìè

âûíóæäåíû çàíèìàòüñÿ ïðîåêòíîé ñîâîêóïíîñòüþ ñâîéñòâ — êà÷åñòâîì

ïðîåêòà. Ýòî ñëîæíàÿ, ñîâåðøåííî íåïðèâû÷íàÿ äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ çà-

äà÷à, íî çàíèìàòüñÿ åþ íåîáõîäèìî.

Êà÷åñòâî èçãîòîâëåíèÿ. Íî è âûñîêîå êà÷åñòâî ïðîåêòà åùå íå ÿâ-

ëÿåòñÿ ãàðàíòèåé âûñîêîãî êà÷åñòâà ïðîäóêöèè. Íåîáõîäèìî åùå, ÷òî-

áû èçãîòîâëåíèå áûëî òàê îðãàíèçîâàíî, ÷òîáû ôàêòè÷åñêàÿ ñîâîêóï-

íîñòü ñâîéñòâ ñîîòâåòñòâîâàëà ïðîåêòíîé.

Ïîä êà÷åñòâîì èçãîòîâëåíèÿ ïîíèìàåòñÿ ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ ôàê-

òè÷åñêîé ñîâîêóïíîñòè ñâîéñòâ ïðîåêòíîìó óðîâíþ. Èíûìè ñëîâàìè,

ýòî êàê ðàç ñîîòâåòñòâèå ïðîäóêöèè íîðìàòèâíî-òåõíè÷åñêîé äîêóìåí-

òàöèè. Êîãäà ïðîäóêöèÿ íå ñîîòâåòñòâóåò ÍÒÄ, åå íàçûâàþò áðàêîì è

ëèáî èñïðàâëÿþò äåôåêò, ÷òîáû ïðèâåñòè åå â ñîîòâåòñòâèå ñ ÍÒÄ, ëè-

áî óòèëèçèðóþò.

Íà òî, ÷òîáû îáåñïå÷èâàòü âûñîêîå êà÷åñòâî èçãîòîâëåíèÿ, íàïðàâ-

ëåíà â çíà÷èòåëüíîé ìåðå ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, ôóíêöèîíè-

ðóþùàÿ íà áîëüøèíñòâå ïðåäïðèÿòèé. Äëÿ ìíîãèõ ðîññèéñêèõ ïðåä-

ïðèÿòèé, ïðîèçâîäÿùèõ ãðàæäàíñêóþ ïðîäóêöèþ, èìåííî êà÷åñòâî

èçãîòîâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ óÿçâèìûì ìåñòîì. Åñëè íà ïðåäïðèÿòèÿõ, ïðî-

èçâîäèâøèõ îáîðîííóþ ïðîäóêöèþ, êà÷åñòâî èçãîòîâëåíèÿ âñåãäà áûëî

âûñîêèì, ïîñêîëüêó ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì òàì òðàäèöèîííî

áûëà ïåðâîêëàññíîé åùå ñ äîñîâåòñêèõ âðåìåí, òî â ïðîèçâîäñòâå ïðî-

äóêöèè ãðàæäàíñêîãî íàçíà÷åíèÿ, òîæå òðàäèöèîííî, ê òùàòåëüíîñòè

èçãîòîâëåíèÿ îòíîøåíèå áûëî ïðåíåáðåæèòåëüíûì.

Ê ñîæàëåíèþ, òàêèì ïîëîæåíèå äåë îñòàëîñü äî ñèõ ïîð, íåñìîòðÿ

íà ðåôîðìèðîâàíèå ýêîíîìèêè. Íàäåæäû ðåôîðìàòîðîâ íà òî, ÷òî ïå-

ðåõîä ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå àâòîìàòè÷åñêè çàñòàâèò ïðîèçâîäèòåëåé

èçìåíèòü îòíîøåíèå ê êà÷åñòâó èçãîòîâëåíèÿ, íå îïðàâäàëèñü. Íàîáî-

ðîò, íà áîëüøèíñòâå ïðåäïðèÿòèé ïîëîæåíèå äåë åùå óõóäøèëîñü, ïî-

ñêîëüêó îêàçàëñÿ ëèêâèäèðîâàííûì ãîñóäàðñòâåííûé êîíòðîëü.

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

438

Äàæå íà ïðåäïðèÿòèÿõ îáîðîííîãî êîìïëåêñà ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ

êà÷åñòâîì îêàçàëàñü îñëàáëåííîé. Îá ýòîì ñâèäåòåëüñòâóþò ïðåòåíçèè

ê îáîðîííîé òåõíèêå, ïðîäàâàåìîé çà ðóáåæ. Ðàíüøå òàêîå áûëî íå-

ìûñëèìûì.

Êà÷åñòâî ýêñïëóàòàöèè. Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè îïðåäåëÿåòñÿ íå òîëüêî

êà÷åñòâîì ïðîåêòà è êà÷åñòâîì èçãîòîâëåíèÿ. Åñòü åùå îäíà ñîñòàâëÿþ-

ùàÿ, îñîáåííî çíà÷èìàÿ äëÿ òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðîâ äîëãîñðî÷íîãî

ïîëüçîâàíèÿ, — êà÷åñòâî ýêñïëóàòàöèè — ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ ôàêòè÷å-

ñêèõ õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêöèè óñëîâèÿì ïîòðåáëåíèÿ íå â ìîìåíò ïðî-

äàæè òîâàðà, à ÷åðåç îïðåäåëåííîå âðåìÿ â ñàìîé ýêñïëóàòàöèè.

Íàïðèìåð, ïîêóïàòåëü ïðèîáðåë áóëüäîçåð. Îí íàäååòñÿ, ÷òî è ÷åðåç

ãîä, è ÷åðåç ïÿòü ëåò õàðàêòåðèñòèêè áóëüäîçåðà (ïðîèçâîäèòåëüíîñòü,

óñèëèå íà íîæå è ò.ï.) áóäóò òàêèìè æå, êàê è â ìîìåíò ïðèîáðåòåíèÿ, à

åñëè è áóäóò óìåíüøàòüñÿ, òî íå î÷åíü ñóùåñòâåííî. Ñòåïåíüþ îòëè÷èÿ

ôàêòè÷åñêîé ñîâîêóïíîñòè ñâîéñòâ â ïðîöåññå ýêñïëóàòàöèè îò ïðîåêò-

íîãî óðîâíÿ è îïðåäåëÿåòñÿ êà÷åñòâî ýêñïëóàòàöèè. Îíî çàâèñèò îò íà-

äåæíîñòè òîâàðà è îò îðãàíèçàöèè ïîñëåïðîäàæíîãî îáñëóæèâàíèÿ.

Ïîñëåïðîäàæíîå îáñëóæèâàíèå âêëþ÷àåò â ñåáÿ îðãàíèçàöèþ òåõ-

íè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, êîíñóëüòèðîâàíèÿ, äèàãíîñòèêè, ôèðìåííîãî

ðåìîíòà è ò. ä.

Äîïóñòèì, ñòðîèòåëüíàÿ êîìïàíèÿ ïðèîáðåëà áóëüäîçåð è ÷åðåç òðè

ãîäà ñòîëêíóëàñü ñ ïðîáëåìîé ïðèîáðåòåíèÿ ê íåìó çàïàñíûõ ÷àñòåé

èëè êàêèõ-òî óçëîâ. Íå èìåÿ âîçìîæíîñòè âîññòàíîâèòü ðàáîòîñïîñîá-

íîå ñîñòîÿíèå áóëüäîçåðà èç-çà îòñóòñòâèÿ êàêîãî-òî ñïåöèôè÷åñêîãî

ãèäðîìîòîðà, êîòîðûé íå ïðîèçâîäèòñÿ â ñòðàíå-èìïîðòåðå, ñòðîèòåëü-

íàÿ êîìïàíèÿ ïðèìåò ðåøåíèå íèêîãäà áîëüøå íå ïðèîáðåòàòü áóëüäî-

çåð ýòîãî ïðîèçâîäèòåëÿ, äàæå åñëè îí ïî îñòàëüíûì ïàðàìåòðàì áûë

ïðåâîñõîäåí. Ðîññèéñêèå ïðîèçâîäèòåëè î÷åíü ÷àñòî ñòàëêèâàþòñÿ ñ

òàêîé ñèòóàöèåé. Ñîçäàâ ìàøèíó, ñòàíîê, ýêñêàâàòîð ñ ïðåêðàñíûìè

õàðàêòåðèñòèêàìè, îíè íå ìîãóò ïðîäàâàòü åãî â òó èëè èíóþ ñòðàíó

òîëüêî ïîòîìó, ÷òî òàì íå îðãàíèçîâàíî ïîñëåïðîäàæíîå îáñëóæèâàíèå.

Òàêèì îáðàçîì, êà÷åñòâî êàê ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ è õàðàêòåðèñòèê

ïðîäóêöèè èëè óñëóãè, êîòîðûå ïðèäàþò èì ñïîñîáíîñòü óäîâëåòâîðÿòü

îáóñëîâëåííûå èëè ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè, îïðåäåëÿåòñÿ êà÷åñò-

âîì ïðîåêòà, êà÷åñòâîì èçãîòîâëåíèÿ è êà÷åñòâîì ýêñïëóàòàöèè.

18.2. Показатели качества

Ïîñêîëüêó êà÷åñòâî — ýòî

ñòèê ïðîäóêöèè, òî, ÷òîáû ïîëó

ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ è õàðàêòåðè-

÷èòü ïðåäñòàâëåíèå î êà÷åñòâå èçäå-

ëèÿ, íåîáõîäèìî ñíà÷àëà îöåíèòü êàæäîå ñâîéñòâî ýòîé ñîâîêóïíî-

ñòè. Ýòè ñâîéñòâà âûðàæàþòñÿ ÷åðåç ïîêàçàòåëè êà÷åñòâà. Êîëè÷å-

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

439

ñòâåííàÿ õàðàêòåðèñòèêà îäíîãî èëè íåñêîëüêèõ ñâîéñòâ ïðîäóê-

öèè, ðàññìàòðèâàåìàÿ ïðèìåíèòåëüíî ê îïðåäåëåííûì óñëîâèÿì åå

ýêñïëóàòàöèè èëè ïîòðåáëåíèÿ, íàçûâàåòñÿ ïîêàçàòåëåì êà÷åñòâà.

Ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà êîëè÷åñòâåííî õàðàêòåðèçóåò ñòåïåíü ïðî-

ÿâëåíèÿ îïðåäåëåííîãî ñâîéñòâà, âõîäÿùåãî â ñîñòàâ êà÷åñòâà. Åãî

íàè

åðå÷åíü ïîêàçàòåëåé, èç êîòîðîãî

ìîæ

òîïðè-

îõðàíÿåìîñòè);

êèå, àíòðîïîìåòðè÷åñêèå, ïñè-

è óíèôèêàöèè;

ìåíîâàíèå îïðåäåëÿåò õàðàêòåðèçóåìîå ñâîéñòâî. Íàïðèìåð,

ïðåäåë ïðî÷íîñòè, äîëãîâå÷íîñòü, ãðóçîïîäúåìíîñòü è ò.ä. Äëÿ òîãî

÷òîáû îòðàæåíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè â ÍÒÄ, â ïðîåêòíîé äîêóìåí-

òàöèè ìàêñèìàëüíî ïðèáëèæàëîñü ê òðåáîâàíèÿì ïîòðåáëåíèÿ, îíî

äîëæíî áûòü äîñòàòî÷íî ïîëíûì, ò.å. äîëæíî âêëþ÷àòü êàêîé-òî

îïðåäåëåííûé íàáîð ïîêàçàòåëåé.

Äëÿ êàæäîãî âèäà ïðîäóêöèè êîíêðåòíûé íàáîð ïîêàçàòåëåé ìî-

æåò áûòü ñâîèì, íî åñòü ïîëíûé ï

íî ôîðìèðîâàòü ýòè êîíêðåòíûå ïåðå÷íè ïîêàçàòåëåé. Ïîëíûé

ïåðå÷åíü ãðóïï ïîêàçàòåëåé âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ïîêàçàòåëè:

 íàçíà÷åíèÿ;

 íàäåæíîñòè (áåçîòêàçíîñòè, äîëãîâå÷íîñòè, ðåìîí

ãîäíîñòè è ñ

 ýêîíîìíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ, ðåñóðñîâ;

 ýðãîíîìè÷åñêèå (ãèãèåíè÷åñ

õîëîãè÷åñêèå è ôèçèîëîãè÷åñêèå);

 ýñòåòè÷åñêèå;

 òðàíñïîðòàáåëüíîñòè;

 ñòàíäàðòèçàöèè

 ïàòåíòíî-ïðàâîâûå;

 ýêîëîãè÷åñêèå;

 áåçîïàñíîñòè.

1. Ïîêàçàòåëè íàçíà÷åíèÿ. Õàðàêòåðèçóþò ñâîéñòâà ïðîäóêöèè, îï-

ðåäåëÿþùèå îñíîâíûå ôóíêöèè, äëÿ âûïîëíåíèÿ êîòîðûõ îíà ïðåä-

íàçíà÷åíà, è îáóñëîâëèâàþò îáëàñòü åå ïðèìåíåíèÿ. Ê ýòîé ãðóïïå

ïîêàçàòåëåé îòíîñÿò ñëåäóþùèå ïîäãðóïïû:

 êëàññèôèêàöèîííûå (ãðóçîïîäúåìíîñòü àâòîìîáèëÿ, ìîù-

íîñòü ýëåêòðîäâèãàòåëÿ, åìêîñòü êîâøà ýêñêàâàòîðà è ò.ï.);

òåëüíûå ðàçìåðû è ò.ï.);

 ïîêàçàòåëè ôóíêöèîíàëüíîé è òåõíè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè

(ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ñòàíêà, ïîêàçàòåëü òî÷íîñòè èçìåðè-

òåëüíîãî ïðèáîðà è ò.ï.);

 êîíñòðóêòèâíûå (ãàáàðèòíûå ðàçìåðû, íàëè÷èå äîïîëíèòåëü-

íûõ óñòðîéñòâ, ïðèñîåäèíè

 ïîêàçàòåëè ñîñòàâà è ñòðóêòóðû.

Ïîêàçàòåëè íàçíà÷åíèÿ, êàê ïðàâèëî, äîñòàòî÷íî ïîäðîáíî

ïðåäñòàâëåíû â ÍÒÄ, ïîýòîìó íåò íåîáõîäèìîñòè íà íèõ îñòà-

íàâëèâàòüñÿ.

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

440

2. Ïîêàçàòåëè íàäåæíîñòè. Âêëþ÷àþò ñëåäóþùèå ïîäãðóïïû.

Ïîêàçàòåëè áåçîòêàçíîñòè, õàðàêòåðèçóþùèå ñâîéñòâî îáúåêòà

íåïðåðûâíî ñîõðàíÿòü ðàáîòîñïîñîáíîñòü â òå÷åíèå íåêîòîðîãî

âðå è ìåíè è íåêîòîðîé íàðàáîòêè, ò.å. ýòî ñîñòîÿíèå îáúåêòà, ïð

êîòîðîì çíà÷åíèå âñåõ ïàðàìåòðîâ, õàðàêòåðèçóþùèõ ñïîñîáíîñòü

âûïîëíÿòü çàäàííûå ôóíêöèè, ñîîòâåòñòâóåò òðåáîâàíèÿì ÍÒÄ

(èëè êîíñòðóêòîðñêîé äîêóìåíòàöèè). Îáúåêò ìîæåò áûòü íåèñ-

ïðàâíûì, íî ðàáîòîñïîñîáíûì. Íàïðèìåð, ó ÷àñîâ òðåñíóëî ñòåê-

ëî, íî îíè õîäÿò. Îíè ïîâðåæäåíû, íî ðàáîòîñïîñîáíû.

Èñïðàâíîå ñîñòîÿíèå — ýòî ñîñòîÿíèå îáúåêòà, ïðè êîòîðîì îí

ñîîòâåòñòâóåò âñåì òðåáîâàíèÿì ÍÒÄ. Íåèñïðàâíîñòü ìîæåò ñî

âðåìåíåì ïðèâåñòè ê íåðàáîòîñïîñîáíîñòè.

Ïðè îöåíêå áåçîòêàçíîñòè ó÷èòûâàåòñÿ òîëüêî ïðåêðàùåíèå

ðàáîòîñïîñîáíîãî ñîñòîÿíèÿ (îòêàçû). Ê ïîêàçàòåëÿì áåçîòêàçíîñòè

ðàáîòû îòíîñÿò:

 âåðîÿòíîñòü áåçîòêàçíîñòè ðàáîòû;

 èíòåíñèâíîñòü îòêàçîâ;

 ñðåäíþþ íàðàáîòêó íà îòêàç;

ó äî îòêàçà.

 ñðåäíþþ íàðàáîòêó äî îòêàçà;

 óñòàíîâëåííóþ íàðàáîòê

Âåðîÿòíîñòü áåçîòêàçíîñòè ðàáîòû îïðåäåëÿåòñÿ îòíîøåíèåì

÷èñëà îáúåêòîâ, áåçîòêàçíî íàðàáîòàâøèõ äî îïðåäåëåííîãî ìîìåí-

òà, ê îáùåìó ÷èñëó îáúåêòîâ, ïîäâåðãøèõñÿ íàáëþäåíèþ.

Íàïðèìåð, âåðîÿòíîñòü áåçîòêàçíîé ðàáîòû êîìïüþòåðà â òå÷å-

íèå 1000 ÷ ýêñïëóàòàöèè áóäåò îïðåäåëÿòüñÿ êàê îòíîøåíèå êîëè-

÷åñòâà êîìïüþòåðîâ, ïðîðàáîòàâøèõ 1000 ÷ áåç âûõîäà èç ñòðîÿ

(îòêàçà), ê îáùåìó êîëè÷åñòâó íàáëþäàâøèõñÿ êîìïüþòåðîâ. Åñëè

ïðîâîäèëîñü íàáëþäåíèå ïàðòèè èç 100 êîìïüþòåðîâ, òî âåðîÿò-

íîñòü 98% áóäåò îçíà÷àòü, ÷òî 98 êîìïüþòåðîâ íè ðàçó íå âûøëè èç

ñòðîÿ â òå÷åíèå ïåðâûõ 1000 ÷ ðàáîòû.

Èíòåíñèâíîñòü îòêàçîâ õàðàêòåðèçóåò âåðîÿòíîñòü îòêàçîâ â

êàêîé-òî îïðåäåëåííûé èíòåðâàë âðåìåíè. Íàðàáîòêà íà îòêàç —

ýòî îòíîøåíèå íàðàáîòêè îáúåêòà çà êàêîé-òî èíòåðâàë âðåìåíè ê

÷èñëó îòêàçîâ çà âñå ýòî âðåìÿ. Íàðàáîòêà äî îòêàçà — ýòî âðåìÿ

îò íà÷àëà ýêñïëóàòàöèè äî ïåðâîãî îòêàçà. Óñòàíîâëåííàÿ íàðà-

áîòêà äî îòêàçà — ýòî èíäèâèäóàëüíûé ïîêàçàòåëü, îïðåäåëÿå-

ìûé äëÿ êàæäîãî èçäåëèÿ. Åñëè ñðåäíèå íàðàáîòêè íà îòêàç è äî

îòêàçà íå ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû äëÿ îöåíêè êà÷åñòâà îòäåëüíîé

åäèíèöû ïðîäóêöèè, ïîñêîëüêó îïðåäåëÿþòñÿ ïî ãðóïïå ýêñïëóàòèðóå-

ìûõ èçäåëèè, òî óñòàíîâëåííûå íàðàáîòêè íà îòêàç è äî îòêàçà ìîãóò

áûòü êðèòåðèåì êà÷åñòâà åäèíèöû ïðîäóêöèè. Â ýòîì öåííîñòü òàêèõ

èíäèâèäóàëüíûõ ïîêàçàòåëåé íàäåæíîñòè.

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

441

Òàê, âëàäåëåö äâèãàòåëÿ, â ÍÒÄ êîòîðîãî çàïèñàíà ãðóïïîâàÿ

õàðàêòåðèñòèêà áåçîòêàçíîñòè, íå ñìîæåò ïðåäúÿâèòü ïðåòåíçèþ ïî-

ñòàâùèêó, ïîñêîëüêó íå èìååò èíôîðìàöèè î ðàáîòå îñòàëüíûõ âõî-

äÿùèõ â ïàðòèþ äâèãàòåëåé. Íî åñëè â ÍÒÄ çàïèñàíà îïðåäåëåííîå

çíà÷åíèå óñòàíîâëåííîé íàðàáîòêè, à â ðåàëüíîé ïðàêòèêå îíî îêà-

çàëîñü íèæå, îí âïðàâå ïðåäúÿâèòü ïðåòåíçèþ. Ýòî î÷åíü âàæíî, ïî-

òîìó ÷òî ïðè ñîâðåìåííîé òåõíèêå, îáúåäèíåííîé â ñèñòåìû ìàøèí,

áåçîòêàçíîñòü ñòàíîâèòñÿ âàæíåéøåé õàðàêòåðèñòèêîé, îïðåäåëÿþ-

ùåé ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû äîðîãîñòîÿùåé òåõíèêè.

Èçãîòîâèòåëü, óêàçûâàþùèé â ÍÒÄ ãðóïïîâûå ïîêàçàòåëè íà-

äåæíîñòè è íå íåñóùèé ïðàêòè÷åñêè íèêàêîé îòâåòñòâåííîñòè çà

ôàêòè÷åñêîå çíà÷åíèå ýòèõ ïîêàçàòåëåé, âîçìîæíî, è íå ïðèíèìàåò

äîëæíûõ ìåð ê ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà â ýòîì íàïðàâëåíèè. Î÷åâèä-

íî, â ýòîì è êðîåòñÿ îäíà èç ïðè÷èí íèçêîé áåçîòêàçíîñòè ðîññèé-

ñêèõ èçäåëèé. Òàê, íàðàáîòêà íà îòêàç ðîññèéñêèõ âû÷èñëèòåëüíûõ

ìàøèí ñîñòàâëÿëà â ëó÷øåì ñëó÷àå 200—300 ÷, â òî âðåìÿ êàê â

ÑØÀ − 5000 ÷. Íèçêà è íàðàáîòêà íà îòêàç ðîáîòîâ, óêîìïëåêòî-

âàííûõ òàêîé âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêîé. Îíà íåðåäêî ñîñòàâëÿåò

âñåãî íåñêîëüêî äåñÿòêîâ ÷àñîâ. Ïîýòîìó ïðèìåíÿòü ðîññèéñêèå ðî-

áîòû â ïîòî÷íûõ ëèíèÿõ íåæåëàòåëüíî, òàê êàê èõ îòêàç ïðèâîäèò ê

îñòàíîâêå âñåé ëèíèè.

Àíàëèç ÍÒÄ ðÿäà ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé (150 âèäîâ ïðî-

äóêöèè ìàøèíîñòðîåíèÿ) ïîäòâåðæäàåò, ÷òî ïîêàçàòåëè áåçîòêàçíî-

ñòè î÷åíü ðåäêî âêëþ÷àþòñÿ â ñîñòàâ ÃÎÑÒ è ÒÓ, à èíäèâèäóàëüíûõ

âîîáùå íåò. Âêëþ÷åíèå ýòèõ ïîêàçàòåëåé â ÍÒÄ íåîáõîäèìî íå

òîëüêî ïîòîìó, ÷òî ðàçðàáîò÷èêè è èçãîòîâèòåëè äîëæíû áóäóò ñîç-

äàâàòü ïðîäóêöèþ âûñîêîãî êà÷åñòâà è ñìîãóò îðãàíèçîâàòü äëÿ ïî-

òðåáèòåëåé ãðàìîòíîå îáñëóæèâàíèå òåõíèêè (óñòàíîâèòü ìåæðåìîíò-

íûé ïåðèîä, äàòü âîçìîæíîñòü çàêàçàòü çàïàñíûå ÷àñòè, îðãàíèçîâàòü

ïðàâèëüíîå ïëàíèðîâàíèå ïðîèçâîäñòâà).

Ïîêàçàòåëè äîëãîâå÷íîñòè õàðàêòåðèçóþò ñâîéñòâî îáúåêòà ñî-

õðàíÿòü ðàáîòîñïîñîáíîñòü äî ïðåäåëüíîãî ñîñòîÿíèÿ ïðè óñòàíîâëåí-

íîé ñèñòåìå òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ è ðåìîíòîâ. Ïîä ïðåäåëüíûì

ïîíèìàåòñÿ òàêîå ñîñòîÿíèå, ïðè êîòîðîì äàëüíåéøåå ïðèìåíåíèå

îáúåêòà ïî íàçíà÷åíèþ íåäîïóñòèìî èëè íåöåëåñîîáðàçíî ëèáî âîñ-

ñòàíîâëåíèå åãî ðàáîòîñïîñîáíîãî ñîñòîÿíèÿ íåâîçìîæíî èëè íå-

öåëåñîîáðàçíî. Ê ïîêàçàòåëÿì äîëãîâå÷íîñòè îòíîñÿòñÿ:

 ñðåäíèé ðåñóðñ äî êàïèòàëüíîãî ðåìîíòà;

 óñòàíîâëåííûé ðåñóðñ (èíäèâèäóàëüíûé ïîêàçàòåëü) äî êàïè-

òàëüíîãî ðåìîíòà;

 ñðåäíèé äî ñïèñàíèÿ;

 óñòàíîâëåííûé ðåñóðñ äî ñïèñàíèÿ.

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

442

Ðåñóðñ — ýòî äîëãîâå÷íîñòü â ÷àñàõ íåïðåðûâíîé ðàáîòû, ò.å. âå-

ëè÷èíà, õàðàêòåðèçóþùàÿ íåïîñðåäñòâåííî ðàáî÷èé ïåðèîä. Ñðîê

ñëóæáû — ýòî îáùåå âðåìÿ ýêñïëóàòàöèè íåçàâèñèìî îò òîãî, ñêîëüêî

âðåìåíè â ýòîì ïåðèîäå ñîñòàâëÿëè íåðàáî÷èå ïðîìåæóòêè. Åñëè òî÷-

íûé ó÷åò íåðàáî÷èõ ïðîìåæóòêîâ íåâîçìîæåí èëè íåöåëåñîîáðàçåí,

óñòàíàâëèâàþò äîëãîâå÷íîñòü íå â ðåñóðñå, à â ñðîêå ñëóæáû.

Ïîêàçàòåëè äîëãîâå÷íîñòè äîñòàòî÷íî øèðîêî âíåäðåíû â

ÍÒÄ, íî â îñíîâíîì ýòî ãðóïïîâûå ïîêàçàòåëè, êîòîðûå íå äàþò

âîçìîæíîñòè (êàê è â îòíîøåíèè áåçîòêàçíîñòè) ïðåäúÿâëÿòü

ïðåòåíçèè ê èçãîòîâèòåëþ â ñëó÷àå íèçêîé äîëãîâå÷íîñòè. Ñåé-

÷àñ, ïðè îáíîâëåíèè ÍÒÄ, ãðóïïîâûå ïîêàçàòåëè äîëæíû çàìå-

íÿòüñÿ èíäèâèäóàëüíûìè. Â ÷àñòíîñòè, ýòî íåîáõîäèìî è ïîòîìó,

÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñ ñîâðåìåííûìè ìåòîäàìè öåíîîáðàçîâàíèÿ öå-

íû íà ïðîäóêöèþ ÷àñòî íàõîäÿòñÿ â ïðÿìîé çàâèñèìîñòè îò äîëãî-

âå÷íîñòè. Èçãîòîâèòåëü, óêàçûâàþùèé â ÍÒÄ áîëüøóþ äîëãîâå÷-

íîñòü, ÷åì â çàìåíÿåìîì èçäåëèè, èìååò ïðàâî è íà áîëüøóþ öåíó

íåçàâèñèìî îò çàòðàò. Óêàçûâàÿ ñðåäíèå ïîêàçàòåëè äîëãîâå÷íîñòè,

íåäîáðîñîâåñòíûé èçãîòîâèòåëü, çíàÿ, ÷òî èõ íåñîîòâåòñòâèå ïîòðå-

áèòåëü íå ñìîæåò äîêàçàòü, íåîáîñíîâàííî çàâûøàåò äîëãîâå÷-

íîñòü è öåíó. Ïðèìåíåíèå èíäèâèäóàëüíûõ ïîêàçàòåëåé

óìåíüøàåò âîçìîæíîñòü òàêîãî ôèêòèâíîãî ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà.

Ïîêàçàòåëè ðåìîíòîïðèãîäíîñòè õàðàêòåðèçóþò ïðèñïîñîáëåí-

íîñòü òåõíè÷åñêîãî îáúåêòà ê ïðåäóïðåæäåíèþ è îáíàðóæåíèþ

ïðè÷èí ïîâðåæäåíèé è èõ óñòðàíåíèþ ïóòåì ïðîâåäåíèÿ ðåìîíòîâ

è òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. Ýòî ñðåäíÿÿ îïåðàòèâíàÿ ïðîäîëæè-

òåëüíîñòü òåêóùåãî ðåìîíòà è ñðåäíÿÿ îïåðàòèâíàÿ òðóäîåìêîñòü

òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ.

Òàêèå ïîêàçàòåëè ïîêà î÷åíü ðåäêî ïðèâîäÿò â ÍÒÄ, è ýòî, î÷å-

âèäíî, îäíà èç ïðè÷èí íèçêîé ðåìîíòîïðèãîäíîñòè ðîññèéñêîé òåõíè-

êè. Ðàçðàáîò÷èêè óäåëÿþò íåäîñòàòî÷íîå âíèìàíèå ñîçäàíèþ êîíñò-

ðóêöèé, ïîçâîëÿþùèõ óìåíüøèòü çàòðàòû âðåìåíè íà îáíàðóæåíèå è

óñòðàíåíèå íåèñïðàâíîñòåé, ïîòîìó ÷òî òàêàÿ çàäà÷à íå ñòàâèòñÿ ïåðåä

íèìè ïðè ïðîåêòèðîâàíèè. Âêëþ÷åíèå â ÍÒÄ ïîêàçàòåëåé ðåìîíòî-

ïðèãîäíîñòè íåîáõîäèìî òàêæå äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîòðåáèòåëè èìåëè âîç-

ìîæíîñòü îáîñíîâàííî ðàññ÷èòûâàòü âðåìÿ ïðîñòîåâ è êîëè÷åñòâî ðå-

ìîíòíîãî ïåðñîíàëà.

Äëÿ ïðîäóêòîâ è ìàòåðèàëîâ èñïîëüçóþòñÿ ïîêàçàòåëè âîññòàíàâ-

ëèâàåìîñòè, õàðàêòåðèçóþùèå ïðèñïîñîáëåííîñòü ê âîññòàíîâëåíèþ

ñâîéñòâ ïîñëå õðàíåíèÿ è òðàíñïîðòèðîâêè; ñðåäíåå âðåìÿ âîññòà-

íîâëåíèÿ äî çàäàííîãî çíà÷åíèÿ ïîêàçàòåëÿ êà÷åñòâà, êîýôôèöèåíò

âîññòàíîâëåíèÿ (îòíîøåíèå çíà÷åíèÿ ïîêàçàòåëÿ êà÷åñòâà ê çàäàí-

íîìó èëè èñõîäíîìó ñîñòîÿíèþ).

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

443

Ïîêàçàòåëè ñîõðàíÿåìîñòè õàðàêòåðèçóþò ñâîéñòâî îáúåêòà ñî-

õðàíÿòü èñïðàâíîå è ðàáîòîñïîñîáíîå ñîñòîÿíèå â òå÷åíèå è ïîñëå

õðàíåíèÿ (èëè òðàíñïîðòèðîâêè). Ê íèì îòíîñÿòñÿ ñðåäíèé ñðîê

ñîõðàíÿåìîñòè è Y-ïðîöåíòíûé ñðîê ñîõðàíÿåìîñòè. Ñðîê ñîõðà-

íÿåìîñòè — ýòî êàëåíäàðíàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü õðàíåíèÿ èëè

òðàíñïîðòèðîâêè â çàäàííûõ óñëîâèÿõ, â òå÷åíèå è ïîñëå êîòîðîé

çíà÷åíèÿ çàäàííûõ ïîêàçàòåëåé ñîõðàíÿþòñÿ â óñòàíîâëåííûõ ïðå-

äåëàõ. Ñðîê ñîõðàíÿåìîñòè, êîòîðûé áóäåò äîñòèãíóò ñ çàäàííîé

âåðîÿòíîñòüþ, âûðàæåííîé â ïðîöåíòàõ, íàçûâàåòñÿ ү-ïðîöåíòíûì

ñðîêîì ñîõðàíÿåìîñòè. Íàïðèìåð, åñëè óêàçûâàåòñÿ 90% — ñðîê ñî-

õðàíÿåìîñòè äâà ãîäà, òî ýòî îçíà÷àåò, ÷òî â äåâÿòè ñëó÷àÿõ èç äåñÿ-

òè ïðîäóêò ñîõðàíèò ñâîè ñâîéñòâà â òå÷åíèå äâóõ ëåò, à â îäíîì —

ñâîéñòâà ìîãóò óõóäøèòüñÿ. Ïðè àíàëèçå ïîêàçàòåëåé ñîõðàíÿåìî-

ñòè è âêëþ÷åíèè èõ â ÍÒÄ äîëæíî áûòü óäåëåíî âíèìàíèå óñ-

ëîâèÿì õðàíåíèÿ. Íåðåäêè ñëó÷àè, êîãäà èçãîòîâèòåëü óêàçûâàåò

òàêèå óñëîâèÿ õðàíåíèÿ, äëÿ ñîáëþäåíèÿ êîòîðûõ íåîáõîäèìû

áîëüøèå çàòðàòû èëè îíè îêàçûâàþòñÿ âîîáùå íåâûïîëíèìûìè

äëÿ ïîòðåáèòåëÿ. Ê óñëîâèÿì õðàíåíèÿ ìîãóò îòíîñèòüñÿ òåìïåðà-

òóðà, âëàæíîñòü, îñâåùåííîñòü, êîððîçèîííàÿ àãðåññèâíîñòü ñðåäû

è ò.ï. Ìîæíî, íàïðèìåð, ïðèìåíèòü êîíñåðâàöèîííóþ ñìàçêó è

õîðîøóþ óïàêîâêó, çàùèùàþùèå îáîðóäîâàíèå îò êîððîçèè ïðè

òðàíñïîðòèðîâêå ìîðñêèì òðàíñïîðòîì. Íî ìîæíî óêàçàòü â ÍÒÄ

íåäîïóñòèìîñòü àãðåññèâíîé ñðåäû, ÷òî ïîçâîëèò óéòè îò îòâåòñò-

âåííîñòè çà ñîõðàííîñòü ïðîäóêöèè. Âòîðîé ïóòü ïðîùå äëÿ èçãî-

òîâèòåëÿ, íî ïðèâîäèò ê îãðîìíîìó óùåðáó äëÿ ïîòðåáèòåëÿ.

Ãðàìîòíûé ïîäõîä ê âîïðîñó ñîõðàíÿåìîñòè òðåáóåò îò ïîñòàâ-

ùèêà ïîñòîÿííîãî èçó÷åíèÿ óñëîâèé òðàíñïîðòèðîâêè è õðàíå-

íèÿ â ðàçëè÷íûõ ìåñòàõ ïðèìåíåíèÿ åãî ïðîäóêöèè.

Â Ðîññèè äî ñèõ ïîð èçãîòîâèòåëè ìíîãèõ âèäîâ ïðîäóêöèè

ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî íàçíà÷åíèÿ íå óäåëÿþò âíèìàíèÿ

îáåñïå÷åíèþ ñîõðàíÿåìîñòè ïðîäóêöèè, íàïðèìåð ìåòàëëóðãè.

Èçâåñòíî, ÷òî ÷åðíûå ìåòàëëû êîððîäèðóþò ïðè õðàíåíèè íà îò-

êðûòîì âîçäóõå. Òðóáû äëÿ íåôòå- è ãàçîïðîâîäîâ, ïîñòàâëåííûå

áåç ïîêðûòèÿ êàêèì-ëèáî çàùèòíûì ëàêîì èëè êðàñêîé, äàæå çà

âðåìÿ òðàíñïîðòèðîâêè ê ìåñòó ñòðîèòåëüñòâà òðóáîïðîâîäîâ ïî-

êðûâàþòñÿ ðæàâ÷èíîé, êîòîðóþ ïîòîì ïðèõîäèòñÿ î÷èùàòü ñ îã-

ðîìíûìè çàòðàòàìè òðóäà, âðåìåíè è ïðèìåíåíèåì ñïåöèàëüíîé

òåõíèêè. Çàðóáåæíûå ïîêóïàòåëè íå ïðèîáðåòàþò íåêðàøåíûå

òðóáû, õîòÿ ïî îñòàëüíûì ñâîéñòâàì îíè äîñòàòî÷íî õîðîøè.

È íåðåäêî òðóáíûé ðîññèéñêèé çàâîä, èçãîòàâëèâàþùèé ïåðâî-

êëàññíûå òðóáû, íå ìîæåò ïðîäàòü èõ íà ýêñïîðò, ïîòîìó ÷òî ó

íåãî íåò îáîðóäîâàíèÿ äëÿ îêðàñêè.

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

444

3. Ïîêàçàòåëè ýêîíîìíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ,

òîïëèâà, ýíåðãèè è òðóäîâûõ ðåñóðñîâ. Õàðàêòåðèçóþò ñâîéñòâà

èçäåëèÿ, îòðàæàþùèå åãî òåõíè÷åñêîå ñîâåðøåíñòâî ïî óðîâíþ

èëè ñòåïåíè ïîòðåáëÿåìûõ èì ðåñóðñîâ ïðè ýêñïëóàòàöèè. Ê íèì

îòí

íûé ðàñõîä òîïëèâà;

;

âèÿ;

èè;

ïîêàçàòåëÿ) òðóäîåìêîñòü ïðè

îñÿòñÿ:

 óäåëüíûé ðàñõîä ñûðüÿ;

 óäåëüíûé ðàñõîä ìàòåðèàëîâ;

 ïîòåðè ñûðüÿ ïðè ðåãëàìåíòèðîâàííûõ óñëîâèÿõ;

 óäåëü

 óäåëüíûé ðàñõîä ýíåðãèè

 êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñò

 ñóììàðíàÿ òðóäîåìêîñòü ïðîäóêöèè ïðè åå ýêñïëóàòàö

 óäåëüíàÿ (íà åäèíèöó ãëàâíîãî

åå ýêñïëóàòàöèè.

Ýòà ãðóïïà ïîêàçàòåëåé ñðàâíèòåëüíî íîâàÿ äëÿ ÍÒÄ. Åñëè òà-

êèå ïîêàçàòåëè, êàê êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ, òðóäîåì-

êîñòü â ýêñïëóàòàöèè, è âñòðå÷àëèñü èçðåäêà â ÍÒÄ, òî âñå îñ-

òàëüíûå íà÷àëè ïîÿâëÿòüñÿ òîëüêî â ïîñëåäíèå ãîäû. È çà ðóáå-

æîì, è ó íàñ ïîñëå ýíåðãåòè÷åñêîãî êðèçèñà 1973 ã. ñòàëî èçìå-

íÿòüñÿ îòíîøåíèå ê ðàñõîäó òîïëèâà è ñûðüÿ. Èç âòîðîñòåïåííûõ

ýòè ïîêàçàòåëè ïåðåøëè â ðàçðÿä âàæíåéøèõ.

Â íåêîòîðûõ ñòðàíàõ íà ãîñóäàðñòâåííîì óðîâíå çàïðåùåíî

ïðèìåíåíèå ýíåðãîðàñòî÷èòåëüíûõ óñòðîéñòâ. Òàê, â Âåëèêîáðè-

òàíèè â ñâîå âðåìÿ áûë ââåäåí çàïðåò íà ïðîäàæó áûòîâûõ õîëî-

äèëüíèêîâ, ïîòðåáëÿþùèõ áîëüøå 50 Âò â ÷àñ ýëåêòðîýíåðãèè.

Â Ðîññèè îòíîøåíèå ê ýêîíîìèè òîïëèâà è ýëåêòðîýíåðãèè

ðàäèêàëüíî ìåíÿåòñÿ, è, âîçìîæíî, â ñêîðîì áóäóùåì ýòè ïîêàçà-

òåëè ïåðåéäóò â êàòåãîðèþ âàæíåéøèõ.

4. Ýðãîíîìè÷åñêèå ïîêàçàòåëè. Õàðàêòåðèçóþò ñèñòåìó ÷åëî-

âåê—èçäåëèå è ó÷èòûâàþò êîìïëåêñ ãèãèåíè÷åñêèõ, àíòðîïîìåò-

ðè÷åñêèõ, ôèçèîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñâîéñòâ ÷åëîâåêà,

ïðîÿâëÿþùèõñÿ â ïðîèçâîäñòâåííûõ è áûòîâûõ óñëîâèÿõ. Â îòíî-

øåíèè ïîòðåáèòåëåé ê ñâîéñòâàì òåõíèêè, ñâÿçàííûì ñ óäîâëåòâî-

ðåíèåì ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé, ïðîèñõîäèò êîðåííîå èçìåíåíèå.

Ïîâûøåíèå óðîâíÿ ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è

ïîâûøåíèå æèçíåííîãî óðîâíÿ íàñåëåíèÿ, ÿâëÿþùèåñÿ ñëåä-

ñòâèåì ÍÒÐ, ïîâëåêëè çà ñîáîé èçìåíåíèå òðåáîâàíèé ê óñëî-

âèÿì òðóäà. Äèñêîìôîðòíûå óñëîâèÿ òðóäà íåâûãîäíû äëÿ ïðåä-

ïðèÿòèÿ, ïîñêîëüêó ñíèæàþò ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Ïðè âû-

ñîêîé ôîíäîâîîðóæåííîñòè òðóäà ýòî ðàçîðèòåëüíî. Íà íåóäîâëå-

òâîðèòåëüíûå óñëîâèÿ òðóäà íå ñîãëàñíû è ðàáî÷èå, òðåáîâàíèÿ

êîòîðûõ ðàñòóò âìåñòå ñ óðîâíåì ìàòåðèàëüíîãî áëàãîñîñòîÿíèÿ è

18. Качество во внешнеэкономической деятельности предприятия

445

ïîâûøåíèåì êóëüòóðíîãî óðîâíÿ. Èçâåñòíû ñëó÷àè, êîãäà âûñîêî-

ïðîèçâîäèòåëüíàÿ è íàäåæíàÿ òåõíèêà îêàçûâàëàñü íåêîíêóðåíòî-

ñïîñîáíîé èç-çà ïëîõèõ ýðãîíîìè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé.

Ïîäãðóïïà ãèãèåíè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé õàðàêòåðèçóåò îñâåùåí-

íîñòü, òåìïåðàòóðó, âëàæíîñòü, íàïðÿæåííîñòü ýëåêòðè÷åñêîãî è

ìàãíèòíîãî ïîëåé, çàïûëåííîñòü, èçëó÷åíèå, òîêñè÷íîñòü, øóì, âèá-

ðàöèþ, ïåðåãðóçêè (óñêîðåíèå), ñêîðîñòü äâèæåíèÿ âîçäóõà.

Â ïîäãðóïïó àíòðîïîìåòðè÷åñêèõ âõîäÿò ïîêàçàòåëè ñîîòâåò-

ñòâèÿ êîíñòðóêöèè èçäåëèé ðàçìåðàì òåëà ÷åëîâåêà, ôîðìå òåëà è

åãî îòäåëüíûì ÷àñòÿì, âõîäÿùèì â êîíòàêò ñ èçäåëèåì, ðàñïðåäå-

ëåíèþ âåñà ÷åëîâåêà. Åñëè, íàïðèìåð, êàêîé-òî îðãàí óïðàâëåíèÿ

ðàñïîëîæåí òàê, ÷òî ðàáîòíèê äîëæåí ïîñòîÿííî òÿíóòüñÿ ê íåìó

èëè íàãèáàòüñÿ, òî ýòî ðàñöåíèâàåòñÿ êàê íåóäîâëåòâîðèòåëüíûé

àíòðîïîìåòðè÷åñêèé ïîêàçàòåëü.

Â ïîäãðóïïó ôèçèîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ âõîäÿò

ïîêàçàòåëè ñîîòâåòñòâèÿ êîíñòðóêöèè èçäåëèÿ ñèëîâûì è ñêîðîñò-

íûì âîçìîæíîñòÿì ÷åëîâåêà, çðèòåëüíûì (ïî ðàçìåðó, ôîðìå, ÿð-

êîñòè, êîíòðàñòó), ñëóõîâûì è îñÿçàòåëüíûì.

Ïñèõîëîãè÷åñêèå ïîêàçàòåëè õàðàêòåðèçóþò ñîîòâåòñòâèå èçäåëèÿ

âîçìîæíîñòÿì âîñïðèÿòèÿ è ïåðåðàáîòêè èíôîðìàöèè, à òàêæå çà-

êðåïëåííûì è âíîâü ôîðìèðóåìûì íàâûêàì ÷åëîâåêà (ñ ó÷åòîì ëåã-

êîñòè è áûñòðîòû èõ ôîðìèðîâàíèÿ). Íàïðèìåð, ìîæíî îñíàñòèòü

ïóëüò óïðàâëåíèÿ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ïðèáîðîâ, ôèêñèðóþùèõ

èçìåíåíèå âñåõ òðåáóåìûõ ïàðàìåòðîâ, íî ÷åëîâåê íå â ñîñòîÿíèè

áóäåò ïåðåðàáàòûâàòü ýòó èíôîðìàöèþ è ïðèíèìàòü íåîáõîäèìûå ðå-

øåíèÿ. Èëè, åñëè îí ó÷àñòâóåò â âûñîêîñêîðîñòíîì ïðîöåññå, íå áó-

äåò óñïåâàòü âîâðåìÿ îñóùåñòâèòü óïðàâëÿþùåå âîçäåéñòâèå.

Âêëþ÷åíèå ýðãîíîìè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé â ÍÒÄ íåîáõîäèìî ïðåæäå

âñåãî äëÿ òîãî, ÷òîáû ðàçðàáîò÷èêè óæå ïðè ïðîåêòèðîâàíèè èçäåëèé

çàäàâàëèñü öåëüþ îáåñïå÷èòü ýðãîíîìè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ.

5. Ýñòåòè÷åñêèå ïîêàçàòåëè õàðàêòåðèçóþò èíôîðìàöèîííóþ

âûðàçèòåëüíîñòü, ðàöèîíàëüíîñòü ôîðìû, öåëîñòíîñòü êîìïîçè-

öèè, ñîâåðøåíñòâî ïðîèçâîäñòâåííîãî èñïîëíåíèÿ ïðîäóêöèè è

ñòàáèëüíîñòü åå òîâàðíîãî âèäà.

Èíôîðìàöèîííàÿ âûðàçèòåëüíîñòü — ýòî ñïîñîáíîñòü èçäåëèÿ

îòðàæàòü â ôîðìå ñëîæèâøèåñÿ â îáùåñòâå ýñòåòè÷åñêèå ïðåä-

ñòàâëåíèÿ è êóëüòóðíûå íîðìû (íàïðèìåð, ñîîòâåòñòâèå ìîäå äëÿ

îäåæäû, îáóâè).

Ðàöèîíàëüíîñòü ôîðìû ïîêàçûâàåò åå ñîîòâåòñòâèå îáúåêòèâ-

íûì óñëîâèÿì èçãîòîâëåíèÿ è ýêñïëóàòàöèè èçäåëèÿ.

Öåëîñòíîñòü êîìïîçèöèè — ãàðìîíè÷íîå åäèíñòâî ÷àñòåé è

öåëîãî, âçàèìîñâÿçü ýëåìåíòîâ ôîðìû èçäåëèÿ.

VI. Формирование образа фирмы во внешней среде и на международном рынке

446

Ñîâåðøåíñòâî ïðîèçâîäñòâåííîãî èñïîëíåíèÿ è ñòàáèëü-

íîñòü òîâàðíîãî âèäà õàðàêòåðèçóþòñÿ ÷èñòîòîé âûïîëíåíèÿ êîí-

òóðîâ, îêðóãëåíèé è ñî÷ëåíåíèé, òùàòåëüíîñòüþ îòäåëêè è íàíå-

ñåíèÿ ïîêðûòèé.

Ýñòåòè÷åñêèå ïîêàçàòåëè îöåíèâàþòñÿ â ýêñïåðòàìè áàëëàõ.

6. Ïîêàçàòåëè òðàíñïîðòàáåëüíîñòè õàðàêòåðèçóþò ïðèñïî-

ñîáëåííîñòü ïðîäóêöèè ê ïåðåìåùåíèþ â ïðîñòðàíñòâå, íå ñî-

ïðîâîæäàþùåìóñÿ åå èñïîëüçîâàíèåì èëè ïîòðåáëåíèåì. Ê íèì

îòí

ïðåäåëåííîãî âèäà.

îñÿòñÿ:

 ñðåäíÿÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïîäãîòîâêè èçäåëèÿ ê òðàíñïîð-

òèðîâàíèþ;

 ñðåäíÿÿ òðóäîåìêîñòü ïîäãîòîâêè èçäåëèÿ ê òðàíñïîðòèðîâà-

íèþ;

 ñðåäíÿÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïîãðóçêè èçäåëèÿ íà ñðåäñòâî

òðàíñïîðòà î

Îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò îáðàòèòü íà ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàç-

ãðóçêè, òàê êàê èç âñåõ ïîêàçàòåëåé òðàíñïîðòàáåëüíîñòè ÷àùå âñå-

ãî èìåííî ýòîò èãðàåò áîëüøóþ ðîëü äëÿ ïîòðåáèòåëÿ. Çàíèìàòüñÿ

ðàçãðóçêîé ïîòðåáèòåëþ ïðèõîäèòñÿ âñåãäà, à ïîãðóçêîé, êàê ïðàâè-

ëî, çàíÿò èçãîòîâèòåëü. Âêëþ÷åíèå ýòîãî âàæíåéøåãî ïîêàçàòåëÿ â

ÍÒÄ çàñòàâëÿåò èçãîòîâèòåëÿ çàíèìàòüñÿ ðàçðàáîòêîé ñïåöèàëüíîé

óïàêîâêè, òàðû, ñõåì ïîãðóçêè, óìåíüøàþùèõ çàòðàòû ïðè ðàçãðóç-

êå. Äî íàñòîÿùåãî âðåìåíè ýòè ïîêàçàòåëè ïðàêòè÷åñêè îòñóòñòâó-

þò â ÍÒÄ, ÷òî ïðèâîäèò ê îãðîìíûì çàòðàòàì ïðè ðàçãðóçêå, êîòî-

ðàÿ íåðåäêî ïðîèçâîäèòñÿ íåìåõàíèçèðîâàííî, è äëèòåëüíîìó ïðî-

ñòîþ âàãîíîâ.

7. Ïîêàçàòåëè ñòàíäàðòèçàöèè è óíèôèêàöèè õàðàêòåðèçóþò íà-

ñûùåííîñòü ïðîäóêöèè ñòàíäàðòíûìè, óíèôèöèðîâàííûìè è îðè-

ãèíàëüíûìè ñîñòàâíûìè ÷àñòÿìè, à òàêæå óðîâåíü óíèôèêàöèè ñ

äðóãèìè èçäåëèÿìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ:

 êîýôôèöèåíò ïðèìåíÿåìîñòè;

 êîýôôèöèåíò ïîâòîðÿåìîñòè;

 êîýôôèöèåíò óíèôèêàöèè äëÿ ãðóïïû èçäåëèé.

Êîýôôèöèåíò ïðèìåíÿåìîñòè îïðåäåëÿåòñÿ êàê îòíîøåíèå êî-

ëè÷åñòâà òèïîðàçìåðîâ ñòàíäàðòíûõ è óíèôèöèðîâàííûõ ñîñòàâíûõ

÷àñòåé êî âñåìó êîëè÷åñòâó òèïîðàçìåðîâ ñîñòàâíûõ ÷àñòåé. ×åì

âûøå ýòîò êîýôôèöèåíò, òåì ëó÷øå äëÿ ïîòðåáèòåëÿ, òàê êàê

áîëüøå âåðîÿòíîñòü ïðèîáðåòåíèÿ çàïàñíûõ óçëîâ.

Êîýôôèöèåíò ïîâòîðÿåìîñòè — îòíîøåíèå îáùåãî ÷èñëà äåòà-

ëåé ê ÷èñëó èõ òèïîðàçìåðîâ.

Êîýôôèöèåíò óíèôèêàöèè äëÿ ãðóïïû èçäåëèé õàðàêòåðèçóåò

÷èñëî îäíîòèïíûõ äåòàëåé â äàííîì èçäåëèè ñ äðóãèìè èçäåëèÿìè