Стернин И.А. Риторика

Подождите немного. Документ загружается.

И.А. Стернин. Риторика.

Коммуникативные барьеры могут быть связаны с многими фактора

ми: различием в национальных культурах общающихся людей, различиями

в их ценностях, уровне образования, религиозной принадлежности и т.д. Та

кие барьеры можно назвать

культурными (Лебедева, с. 109).

Барьеры могут быть социальными, связанными с несовпадением соци

ального статуса общающихся. Например, барьеры, связанные с различиями

в возрасте («родители неспособны нас понять»), социальном и имуществен

ном положении («сытый голодного не разумеет»), принадлежности к мужско

му или женскому полу («только женщина может понять женщину»).

Барьеры могут быть связаны с различиями в жизненных целях и потреб

ностях. Так, люди, у которых не решены проблемы обеспечения повседнев

ной жизни, мало интересуются проблемами демократии, свободы, прав лич

ности — ср. знаменитую «пирамиду потребностей» Абрахама Маслоу: физио

логические потребности (пища, питье, секс, выживание); потребности, свя

занные с безопасностью (жилище, одежда, защита, чувство безопасности);

потребности взаимоотношений (любовь, дружба, принадлежность к семье

и другим группам); потребность в уважении (самоуважение, уважение со сто

роны других); потребности самоактуализации (самовыражение, творчество).

По А.Маслоу, человек начинает испытывать те или иные потребности только

тогда, когда удовлетворены потребности более низкого уровня.

Существуют ролевые барьеры — когда человек не может сменить

роль при изменении ситуации общения: отец выступает отцом, сколько бы

лет ни было его ребенку, начальник ведет себя с женой и детьми, как с под

чиненными, и т.д.

Очень сильны различные психологические барьеры, связанные с осо

бенностями психики общающихся, с существенными различиями психоло

гии общающихся людей.

А.Борисов отмечает: «Масса факторов способна ввести нас в заблуж

дение. Очень часто нас обманывает «первое впечатление», мы «встречаем по

одежке», «понимаем в меру своей испорченности», «выдаем желаемое за дей

ствительное» и «судим по себе», иначе говоря, вольно или невольно припи

сываем человеку, его словам или поступкам определенный смысл и содержа

ние, часто не соответствующие действительности... На бытовом уровне это

проявляется, например, в инерции оценок всех действий, совершаемых че

ловеком, о котором нам уже что-то известно: все поступки «дурного» челове

ка видятся нам в плохом свете, все поступки «хорошего» представляются

правильными. Новая информация, получаемая о человеке, накладывается на

предшествующую, причем существовавший ранее образ мешает объективно

му восприятию новых поступков —действует т.н. «эффект ореола» (с.66).

Одним из наиболее ярких психологических барьеров в межкультур-

ном общении является этноцентризм — восприятие и интерпретация пове

дения других через призму своей культуры, которое выражается в оценке

различий между этническими группами по принципу «мы лучше, они — ху

же». Этноцентризм — это тенденция использовать стандарты своей группы

Тема 3. Понятие эффективного общения.

для оценки других групп, располагая свою группу на вершине иерархии

и рассматривая другие группы как нижестоящие.

Как отмечает Н.В.Лебедева, «наша собственная культура задает нам

когнитивную матрицу для понимания мира, так называемую «картину ми

ра». Если мы все время живем в одной культуре, то естественным для нас бу

дет считать свою культуру стандартом» (с.21).

Н.В.Лебедева, со ссылкой на Д.Кемпбелла, отмечает, что всем людям

свойственно:

1. считать то, что происходит в их культуре, естественным и правильным,

а то, что происходит в других культурах, неестественным и неправильным;

2. рассматривать обычаи своей группы как универсальные: что хорошо

для нас, то хорошо и для других;

3. считать нормы, роли и ценности своей группы безусловно верными;

4. считать кооперацию с членами своей группы и помощь им естественной;

5. действовать так, чтобы члены своей группы были в выигрыше;

6. гордиться своей группой;

7. чувствовать неприязнь по отношению к внешним группам (с.22).

Общее правило таково: чем больше культурные различия между груп

пами, тем больше потенциальный негативизм их оценки. Поэтому осозна

ние человеком своего этноцентризма - первый шаг к его преодолению,

к объективности оценки им других людей.

Отметим, что существует и группоцентризм — «центризм» професси

ональной группы, объединения людей по дружеским связям, «центризм»

любой группы общения. Они, естественно, оказывают влияние на восприя

тие членов других групп и также являются барьерами в общении.

Существуют когнитивные барьеры, то есть барьеры, вытекающие из

особенностей действия мыслительных механизмов человека. Когнитивные

барьеры связаны с наличием определенных мыслительных стереотипов

в сознании человека, тех или иных приемов мышления, способов получения

выводов из наблюдаемого материала.

Выделяют 4 способа воздействия стереотипов сознания на коммуни

кативное поведение человека (Лебедева, с. 110):

1. увязывание группового членства с определенными психологическими

характеристиками собеседника (напр., «англичане консервативны»);

2. воздействие стереотипа на способ отбора и прохождения информации

(об ингруппе (своей группе) запоминается наиболее благоприятная ин

формация, об аутгруппе (чужой группе) - наиболее неблагоприятная);

3. формирование ожидания определенного поведения от других;

4. порождение предсказаний, которые сбываются (так как люди отбира

ют модели поведения других людей, согласующиеся с уже сложивши

мися в их сознании стереотипами).

Некоторые личностные стереотипы могут стать очень жесткими

убеждениями (групповые социальные стереотипы обычно несколько ме

И.А. Стернин. Риторика.

нее жестки) и вообще не давать человеку возможности изменить взгляд

на вещи, объективно оценивать ситуацию. Такое наблюдается у людей

с ригидным типом психики, а также у больных людей. Психолог А.Мас-

лоу писал о пациенте, который утверждал, что он труп, и никакие аргу

менты не могли его разубедить. А.Маслоу спросил, течет ли у трупов

кровь. Нет, ответил больной. Тогда А.Маслоу проколол пациенту палец

и показал, что у него выступила капля крови. Пациент с изумлением ус

тавился на свою кровь и воскликнул: «Ничего себе! Оказывается, у тру

пов течет кровь!» (А.Борисов, с.70). Ср. жесткие личностные стереотипы

некоторых начальников: «Критика в мой адрес — это подрыв моего авто

ритета».

Стереотипы, являющиеся групповыми для одной культуры («нет но

востей — это хорошие новости» — для английской культуры), могут быть

представлены в сознании только отдельных личностей другой культуры (на

пример, русской, для которой характерен скорее обратный стереотип — «нет

новостей — значит, что-то случилось»).

Барьерами в общении могут выступать психологические черты личности.

Оптимист видит то же, что и пессимист, но понимает увиденное по-

иному. Оптимисту трудно с пессимистом, холерику — с меланхоликом, экс

траверту — с интровертом.

На общение влияет такое психологическое качество личности, как

самоконтроль. Люди с высоким самоконтролем ориентированы на саморас

крытие, стремятся узнать и понять собеседника, а также лучше определяют

фальшь и обман в обшении. Они хорошо обучаемы и социально адаптивны

в новых условиях, хорошо контролируют свои эмоциональные выражения

и способны произвести нужное впечатление.

Есть и чисто языковые барьеры в общении — когда собеседник и гово

рящий говорят на разных языках либо уровень владения языком у них очень

сильно различается. Языковой барьер возникает и тогда, когда собеседники

не заботятся о взаимном понимании и употребляют привычную им лексику,

не думая о том, знает ли ее партнер по общению. Одни и те же слова могут

по-разному пониматься общающимися, некоторые слова могут пониматься

одними и не пониматься другими собеседниками или пониматься по-свое

му и т.д. Языковой барьер часто создают научные термины, иноязычные

слова, обилие жаргонизмов.

Знание коммуникативных барьеров и умение их преодолевать — важ

нейшая составляющая умения эффективно общаться.

Вопросы

— Перечислите возможные цели общения.

— Объясните, какое речевое воздействие можно считать эффективным.

— Как соотносятся эффективность и «затратность» общения?

— Назовите основные условия эффективного речевого воздействия.

Тема 3. Понятие эффективного общения.

— Объясните разницу между эффективным и результативным речевым

воздействием.

— Перечислите основные коммуникативные барьеры. Можно ли их пре

одолеть? Как?

Задания

1. Прочитайте диалоги.

а) Встречаются два одноклассника:

— Ромк, срочно к завтрашнему дню надо выпустить стенгазету, посвя

щенную празднику.

— Вот еще, почему как газету рисовать, так сразу Ромка ? Да и не могу,

я на футбол сегодня собрался, никак нельзя пропустить этот матч, он...

— Какой футбол... Ты как хочешь, а газета должна завтра висеть у учи

тельской, иначе сам знаешь..

— А что ты мне можешь сделать...Не буду я рисовать твою газету.

— Я-то, может, ничего не могу тебе ничего сделать, а вот Ольга Алек

сандровна ....

— А мне Ольга Александровна ничего о газете не говорила, я ее видел

сегодня.

— А мне говорила...

— Вот и делай ее сам, а я на футбол пойду. Пока.

б) Дочь смотрит телевизор, входит мама:

— Лена, ты не сходишь в магазин, а то скоро ужин, а хлеба нет...

— Ну вот... Вечно так, как по телевизору моя любимая передача, так

мне то за хлебом надо идти, то ведро выносить, то с собакой гулять...

И все надо... надо...

— Конечно надо, ведь в жизни у каждого есть свои обязанности, хотим

мы этого или не хотим... Я вот тоже после работы вместо того, чтобы

ужин готовить, лучше бы полежала, посмотрела телевизор. Я эту переда

чу тоже очень люблю.

— Мам, а давай мы ее досмотрим вместе, а потом я быстренько смота

юсь в магазин за хлебом и помогу приготовить тебе ужин! Как тебе мое

предложение ?

— Принимается.

в) (Мальчик кричит из окна другу в доме напротив).

— Серега! Серега!

-А ?

— Что задано по ботанике?

— А? Что? Не слышу! Громче!

— Что, спрашиваю, по ботанике задано?

— А? Что задано? По математике? Сейчас посмотрю. Пятьдесят шес

тое задание.

— Шестьдесят шестое?

И.А. Стернин. Риторика.

— Нет, пятьдесят шестое!

- Понял, шестьдесят шестое.

— Какие цели общения достигнуты, какие нет?

— Можно ли общение назвать эффективным? Почему?

2. Прочитайте басню:

И.А.Крылов

Ворона и лисица

Вороне где-то бог послал кусочек сыру.

На ель ворона взгромоздясь,

Позавтракать было совсем уж собралась,

Да призадумалась, а сыр во рту держала.

На ту беду Лиса близехонько бежала;

Вдруг сырный дух лису остановил.

Лисица видит сыр, Лисицу сыр пленил.

Плутовка к дереву на цыпочках подходит,

Вертит хвостом, с Вороны глаз не сводит,

И говорит так сладко, чуть дыша:

«Голубушка, как хороша!

Ну что за шейка, что за глазки!

Рассказывать, так, право, сказки!

Какие перышки! какой носок!

И, верно, ангельский быть должен голосок!

Спой, светик, не стыдись!

Что, ежели, сестрица,

При красоте такой и петь ты мастерица,

Ведь ты б у нас была царь-птица!»

Вещуньина с похвал вскружилась голова,

От радости в зобу дыханье сперло,

И на приветливы Лисицыны слова

Ворона каркнула во все воронье горло.

Сыр выпал — с ним была плутовка такова.

— Какие приемы речевого воздействия использовала Лиса? Назовите их.

— Какие ошибки допустила Ворона? Перечислите их.

— Какие коммуникативные цели достигла Лиса?

— Было ли общение эффективным?

3. Придумайте диалог.

Придумайте краткий эффективный диалог для следующей коммуни

кативной ситуации: вы просите родителей купить вам мобильный телефон.

Какие аргументы, какие способы речевого воздействия лучше в этом

случае применить? Проанализируйте достижимость разных целей общения.

Тема 4. Невербальное речевое воздействие.

Тема 4. Невербальное речевое воздействие

Функции невербальных сигналов

Невербальное речевое воздействие — это воздействие, осуществляе

мое сопровождающими речь несловесными сигналами (жесты, мимика,

сигналы внешности и поведения говорящего, расстояния до собеседника

и др.). Невербальное общение — такое же средство передачи информации от

человека к человеку, как и вербальное (словесное), только невербальная

коммуникация пользуется другими средствами.

Невербальные средства общения сопровождают, дополняют речь,

а в некоторых случаях и заменяют ее (в таких случаях говорят — «понятно без

слов»). Как поется в одной старой песне: «Он спросил меня, люблю я или

нет, только взглядом я дала ему ответ».

Невербальные сигналы выполняют следующие функции:

— передают информацию собеседнику;

— воздействуют на собеседника;

— воздействуют на говорящего (самовоздействие).

Во всех этих трех функциях невербальные сигналы могут использо

ваться говорящим сознательно или бессознательно.

Соотношение вербальных

и невербальных сигналов в общении

В процессе общения в целом вербальные и невербальные факторы

речевого воздействия самым тесным образом взаимосвязаны, однако есть

и определенная асимметрия в их роли на разных этапах акта коммуникации.

Так, по мнению большинства лингвистов, невербальные факторы

коммуникации играют наиболее важное значение на этапе знакомства лю

дей друг с другом, на этапе первого впечатления и в процессе осуществления

категоризации (то есть отнесения собеседника к какой-либо категории лю

дей —умный, хитрый, искренний и т.д.).

По данным Е.А. Петровой, при знакомстве в первые ] 2 секунд обще

ния 92% получаемой собеседниками информации невербально. По ее же

данным, основная информация о взаимоотношениях людей передается со

беседниками друг другу в первые 20 минут общения.

Количество невербальных сигналов очень велико. Существует около

1000 невербальных сигналов (А.Пиз). Некоторые ученые полагают, что это

число достигает 3-5 тысяч, причем у отдельных сигналов есть несколько вари

антов, около 1000 поз (Brosnahan, с.40), около 20 тыс. выражений лица

(Brosnahan, c.l 1). Их роль в процессе общения тоже очень велика. А.Пиз при

водит мнения американских специалистов о соотношении вербальной и не

вербальной информации в общении: проф. А.Мейербиан отводит словесной

информации 7%, интонации — 38% и невербальным сигналам —55%; проф.

И.А. Стернин. Риторика.

Р.Бердвиссл отводит 35% словесным факторам и 65% несловесным. Сам А.Пиз

отмечает, что словесный канал используется людьми в основном для передачи

информации о внешнем мире, внешних событиях, то есть предметной инфор

мации, а невербальный канал — для обсуждения межличностных отношений.

Женщины лучше, чем мужчины, распознают невербальные сигналы,

особенно развита эта способность у тех, кто воспитывает маленьких детей.

А.Пиз отмечает также (с.23), что невербальный сигнал несет пример

но в пять раз больше информации, чем вербальный.

Конгруэнтность — соответствие смысла вербальных и сопровождаю

щих их невербальных сигналов, неконгруэнтность — противоречие между

ними. Установлено, что в условиях неконгруэнтности, если смысл невер

бального сигнала противоречит смыслу вербального сигнала, люди склонны

верить невербальной информации. Так, если человек рубит воздух кулаком

и горячо говорит, что он за сотрудничество, за то, чтобы найти общее согла

сие, то публика наверняка ему не поверит из-за агрессивного жеста, проти

воречащего содержанию вербальной информации.

Невербальные сигналы многозначны, как и слова. К примеру, невер

бальный сигнал «кивок головой» в зависимости от контекста употребления

может означать согласие, внимание, узнавание, приветствие, признатель

ность, благодарность, разрешение, побуждение и т.д.

По наблюдениям Е.А.Петровой, при официальном общении жесты

приближаются к национально-культурным нормам, при неформальном об

щении проявляется их индивидуальность (с.21). Невербальная коммуника

ция наиболее активна у человека в детском и молодом возрасте, с увеличе

нием возраста носителя языка она постепенно ослабевает.

Виды невербальных сигналов

Невербальные средства общения состоят из невербальных сигналов.

Невербальные сигналы — это несловесные, неязыковые явления, которые

несут информацию в процессе общения.

Выделяют следующие виды невербальных сигналов:

1. Сигналы внешности (одежда, прическа и т.д.).

2. Язык телодвижений:

— взгляд,

— мимика,

— жесты и позы,

— осанка,

— стойка,

— посадка,

— движение,

Тема 4. Невербальное речевое воздействие.

— походка,

— физические контакты,

— манипуляции с предметами.

3. Сигналы пространства:

— дистанция,

— горизонтальное расположение,

— вертикальное расположение.

Невербальные средства усиления

коммуникативной позиции говорящего

Рассмотрим невербальные сигналы, использование которых позво

ляет говорящему усилить свою коммуникативную позицию, то есть повы

сить эффективность общения.

Среди невербальных сигналов, повышающих эффективность речевого

воздействия человека, могут быть выделены несколько факторов. Каждый

фактор объединяет однотипные сигналы. Например, такой фактор речевого

воздействия, как

фактор взгляда, объединяет функции различных видов взгля

дов, и, изучив этот фактор, мы научимся правильно использовать взгляд в про

цессе общения. Фактор адресата объединяет приемы эффективного воздейст

вия на разных адресатов (собеседников): приемы воздействия на мужчин, жен

щин, старшее поколение, образованных, малообразованных людей и т.д.

1. Фактор внешности

Одежда

Коммуникативную позицию человека усиливает темная традицион

ная одежда, добротный материал, контраст темных и белых тонов.

Усиливают воздействие высокие шляпки, каблуки, очки в темной ро

говой оправе.

Выигрышно выглядит чистая, аккуратная одежда.

Сочные цвета одежды характеризуют человека как радующегося жиз

ни, успешного.

Усиливает коммуникативную позицию говорящего умеренная мод

ность его одежды.

Прическа

Высокая прическа повышает статус ее носителя.

Интересно, что блондинок воспринимают обычно как более привле

кательных, но при этом поверхностных, неглубоких в суждениях, а брюне

ток воспринимают как более серьезных, умных, компетентных.

И.А. Стернин. Риторика.

(В.Е.Гольдин). Таким образом, коммуникативное равновесие — это общение

с позиций вежливости, отвечающее принятым требованиям вежливости.

Эффективное речевое воздействие

Эффективность речевого воздействия определяется двумя взаимо

связанными факторами:

1. Достижение поставленный цели.

2. Сохранение коммуникативного равновесия.

Мы уже отметили выше, что у говорящего цели в общении могут

быть разными — информационная, предметная, коммуникативная. Какие

же их этих целей должны быть достигнуты говорящим, чтобы его речевое

воздействие можно было считать эффективным?

Рассмотрим следующие коммуникативные ситуации. Знаками + и —

обозначены достижение соответствующей цели и недостижение ее.

Передайте, пожалуйста, соль!

Информационная +

- Пожалуйста!

Предметная +

Коммуникативная +

-Передайте, пожалуйста, соль!

Информационная +

- Простите, здесь соли нет.

Предметная

Коммуникативная +

- Дайте соль!

Информационная +

- А почему так грубо?

Предметная

Коммуникативная -

Передайте, пожалуйста, соль!

Информационная

-Ч то?

Предметная

Коммуникативная -

- Передайте, пожалуйста, соль!

Информационная +

-Н а!

Предметная +

Коммуникативная -

В каких случаях можно считать речевое воздействие эффективным,

в каких — нет?

Разумеется, эффективно воздействие в том случае, если достигнуты

все три цели (пример 1). Но так бывает, как мы видим, не всегда. Возможны

варианты.

Тема 3. Понятие эффективного общения.

Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эф

фективность речевого воздействия всегда равна нулю. Отсюда вывод: надо

говорить четко и понятно.

Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не сохране

ны, нарушены, собеседник обиделся), то такое воздействие также неэффек

тивно, поскольку сохранение коммуникативного равновесия — одно из ус

ловий эффективности речевого воздействия (по определению, см. выше).

А вот если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие

может иногда быть эффективным: цель не достигнута по объективным при

чинам (соли физически нет на столе), но при этом коммуникативное равно

весие сохранено (пример 2).

А если мы достигли предметной и информационной цели, но не достиг

ли коммуникативной (пример 5)? В таком случае результат есть — соль мы полу

чили, но нормальных отношений с собеседником не установили. Такое речевое

воздействие называют результативным (есть результат), но неэффективным (так

как второе правило — коммуникативное равновесие — не соблюдено). Таким об

разом, эффективное и результативное речевое воздействие — разные вещи.

В остальных случаях недостижение предметной цели свидетельствует

о неэффективности речевого воздействия — значит, мы что-то сделали не

правильно: не так попросили, не те приемы использовали, не учли какие-то

законы общения и т.д.

Эффективность и «затратность» общения

Люди, связанные с производством, считают эффективным достижение

цели с минимумом затрат. Если цель достигнута, а затраты невелики — значит,

деятельность была эффективной. Подобную точку зрения высказывают и не

которые специалисты в области делового общения: «Деловое взаимодействие

можно назвать эффективным, если оно достигает своих целей с минимальны

ми затратами времени и энергии и оставляет чувство удовлетворения»

(Н.В.Гришина. Я и другие. Общение в трудовом коллективе. М., 1990, с. 8).

Таким образом, чем меньше затраты на достижение цели, тем эффек

тивнее наша деятельность (если цель достигнута). Это подход со стороны се

бестоимости деятельности. Если в производстве такое понимание эффек

тивности часто приемлемо и даже необходимо — повышение эффективнос

ти производства достигается за счет снижения затрат для получения конеч

ного результата, то в общении подобный подход оказывается не только не

применимым, но и неверным. Эффективное общение — это не только такое,

которое позволило достичь результата, но такое, при котором между участ

никами общения сохранилось равновесие отношений. А именно на дости

жение этого — сохранения равновесия отношений - и затрачивается неред

ко основная часть коммуникативных усилий говорящего.

В коммуникации нельзя повышать эффективность, снижая затраты.

Надо, наоборот, применять весь арсенал вербальных и невербальных

средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы

И.А. Стернин. Риторика.

Сигналы жестов и поз

Жесты - динамические выразительные движения тела (не только

рук!).

Позы - фиксированные, статичные положения тела, принимаемые

человеком. Позу можно рассматривать как застывший жест.

Жестовые сигналы делятся на следующие типы:

— оценочные: позитивные, негативные;

— сигналы отношения;

— сигналы намерений;

— сигналы состояний;

— риторические (усилительные, изобразительные, указательные).

Рассмотрим эффективность некоторых видов невербальных сигналов.

Эффективны сигналы положительной оценки, расположения к собе

седнику. Это такие сигналы, как «раскрытие» грудной клетки, движение рук

в сторону собеседника, демонстрация ладоней, любые жесты говорящего

у своего лица (если его собеседник в закрытой позе), наклон головы, движе

ния кистями вверх, наклон вперед, движения туловища вперед.

Важны правильные риторические жесты — прежде всего усилитель

ные (ритмические движения рукой, руками, указкой в такт речи). Указатель

ные жесты следует делать ладонью, а не пальцем, иначе это выглядит как

проявление агрессивности.

Позы бывают открытыми, закрытыми и авторитарными. Д»я эффек

тивного общения позы должны быть открытыми, ноги и руки не должны

быть скрещены, грудная клетка должна быть открытой, подбородок слегка

приподнят. Авторитарные позы — это позы, которые демонстрируют высо

кий статус говорящего, его превосходство над собеседником, стремление

оказать давление на собеседника. Примеры авторитарных поз: ноги шире

плеч, руки за спиной («поза армейского сержанта»), поза «руки в боки» и не

которые другие. Все они, как правило, призваны оказать давление на собе

седника, подчинить его себе. Воспринимаются такие сигналы негативно.

Осанка должна быть непринужденной, спина не должна быть сутулой

(признак неуверенности), позвоночник должен быть прямым.

Стойка, при которой левая нога выставлена вперед, рассматривается

как агрессивная (для замаха, удара), выставленная вперед правая нога - сиг

нал готовности к контакту, сигнал доверия. Нельзя демонстративно скрещи

вать ноги — это негативный сигнал. Целесообразно немного поднимать

вверх подбородок - это придает уверенности самому говорящему и читает

ся собеседником как уверенность собеседника в собственной правоте.

Посадка — лучше всего сидеть, не скрещивая ноги, садиться на все

сиденье (передвигаться в процессе общения на краешек сиденья — значит

демонстрировать заинтересованность), не расставлять широко ног (это вос

принимается обычно как равнодушие, безразличие), не класть руки на жи

вот. Голова чуть вперед, слегка приоткрытый рот - признак внимания к со

беседнику.

Тема 4. Невербальное речевое воздействие.

Движение в процессе общения надо тоже правильно использовать.

Во время выступления перед аудиторией рекомендуется наклоняться в сто

рону аудитории, протягивать руки в сторону слушателей, выходить к ним из-

за трибуны, прохаживаться по аудитории.

Походка тоже выполняет знаковые функции. Производит положи

тельное впечатление умеренно энергичная походка, бодрость движений.

Не следует держать на ходу руки в карманах - это воспринимается как про

явление скрытности, неуверенности.

Манипуляции с предметами (очками, ручками, карандашами, сигаре

тами, рисование абстрактных узоров на бумаге, позвякивание ключами

и т.д.) не рекомендуются в процессе общения, они выдают негативный наст

рой человека, его затруднения, нерешительность, то есть то, что демонстри

ровать не стоит.

4. Фактор организации пространства общения

Этот фактор объединяет сигналы, связанные со значимым располо

жением собеседников относительно друг друга.

Дистанция общения-, чем ближе, тем эффективней. Но подходить бли

же 40-50 см не рекомендуется, это интимная зона человека, и он рассматри

вает вторжение в нее других как покушение на собственную свободу и не

прикосновенность. В целом замечено, что люди склонны общаться с теми,

кто ближе пространственно. Если люди хотят общаться — подходят друг

к другу, не хотят — не подходят или даже отходят.

Сильная коммуникативная позиция у тех, кто легко меняет дистан

цию общения: легко подходит к разным собеседникам, свободно отходит

и вновь подходит и т.д.

Умеренный пространственный экспансионизм (то есть стремление

сокращать дистанцию до собеседника, занять больше пространства) также

повышает эффективность речевого воздействия : несколько вытянуть впе

ред ноги, положить руку на спинку соседнего стула или стула, на котором

сидит собеседник, занять много места за столом, случайно прикоснуться

к вещам, окружающим собеседника.

Пространственная близость заставляет людей игнорировать недо

статки друг друга, быть терпимее друг к другу, идти друг другу навстречу.

С соседями в общем обычно ссорятся реже, чем с незнакомыми или терри

ториально более удаленными людьми.

Горизонтальное расположение участников общения: люди за круг

лым столом непроизвольно доброжелательны, через стол напротив друг

друга — наоборот, склонны к спору, конфронтации. Самая эффективная

позиция для деловой беседы — через угол стола лицом к лицу друг с другом

или вполоборота друг к другу. Замечено также, что когда люди сидят ря

дом, то убеждать слева направо (в сторону правой руки) легче, чем справа

налево.

4 . Риторика.

И.А. Стернин. Риторика.

Вертикальное расположение', чем выше, тем эффективней («закон

вертикального доминирования»). Высокие люди всегда кажутся автори

тетней, цари не случайно сидят на тронах и носят короны — они старают

ся казаться как можно выше, их и называют «ваше высочество», «ваше ве

личество». По этой же причине военные носят высокие шлемы и фураж

ки. Выступать поэтому лучше стоя, а также лучше вставать, если хотите

сказать что-либо важное. Выгодно сидеть несколько выше собеседника,

начальники любят сидеть на стуле с высокой спинкой — она зрительно

увеличивает сидящего. Стоящий около стула убедительнее сидящего на

стуле собеседника, сидящий на краю кровати — убедительнее лежащего на

кровати.

Влияет на эффективность общения и само место общения: есть «закон

темного угла»: в темном, тесном помещении с низким потолком легче убеж

дать, чем в большом и светлом. Если ограничить подвижность собеседника

и разговаривать с ним, «зажав в угол», коммуникативная позиция собесед

ника будет ослаблена.

Влияет на эффективность общения и принадлежность территории —

легче убеждать человека, явившись на его территорию (например, к нему до

мой). Если начальник вызывает подчиненного к себе для разговора — это де

монстрация силы, дистанции, давление на него. Если разговор идет на ней

тральной территории — это демонстрация равенства, так лучше обсуждать те

проблемы, которые уже предварительно обсуждались и имеется настрой на

их решение. Разговор на территории собеседника эффективен, когда приход

к нему является неожиданным, без предупреждения — гостю у нас не приня

то отказывать.

Вопросы

—Объясните разницу между вербальными и невербальными сигналами.

—Какие функции выполняют невербальные сигналы?

— Какие виды невербальных сигналов выделяются?

-Ч то такое неконгруэнтность?

—Какую информацию мы обычно передаем вербально, а какую невербально?

—Как соотносится информативность вербальных и невербальных сигналов?

—Кто лучше распознает невербальные сигналы —мужчины или женщины?

—Какая одежда усиливает коммуникативную позицию человека?

—Влияет ли силуэт на восприятие человека в общении?

—Влияет ли прическа, цвет волос говорящего на доверие к этому человеку?

—Какое значение имеет расстегнутый пиджак? Что он символизирует?

—Надо ли смотреть в глаза собеседнику? Как? В каких случаях?

—Как можно избежать неприятного взгляда собеседника?

—Опишите деловой и дружеский взгляд. Чем они отличаются?

Тема 4. Невербальное речевое воздействие.

—Как отличить искреннюю улыбку от неискренней?

—Перечислите открытые и закрытые жесты и позы.

-Ч то такое риторические жесты? Почему они так называются? Для чего

они нужны?

-Ч то такое авторитарная поза? Приведите пример.

—Какая стойка считается агрессивной, какая — контактной?

—Для чего надо поднимать вверх подбородок при общении?

—Что символизируют руки в карманах?

—Почему не рекомендуется совершать манипуляции с предметами?

—Как используется дистанция для усиления коммуникативной позиции?

—Что надо учитывать при расположении собеседников в пространстве?

—Что такое «закон вертикального доминирования»?

—Как влияет на эффективность общения место общения?

—Дайте определение мимики, жеста, позы.

—Перечислите функции улыбки.

Задания

1. Игра «Невербальное общение».

Для того, чтобы установить хороший контакт друг с другом, людям

бывает полезно научиться понимать партнера без слов. Попробуем научить

ся этому. Приглашаем двух добровольцев в центр круга. Мы предлагаем вам

побеседовать на «тарабарском» языке. Вы можете в разговоре использовать

все, кроме родного (или любого из известных обоим участникам) языка, это

могут быть жесты, звуки, мимика. Ваша задача: завязать друг с другом пол

ноценный разговор, может быть, даже спор о чем-нибудь. Задача зрителей:

попытаться угадать, о чем, собственно, идет речь. (После диалога выслушива

ются сначала версии наблюдателей, а затем каждый участник сообщает,

о чем он говорил).

2. Прочитайте текст.

«Кто чист душою, тому хорошо здесь молиться... — думал Кунин. —

Как в Риме у св. Петра поражает величие, так здесь трогают эти смирение

и простота».

Но молитвенное настроение его рассеялось в дым, когда отец Яков

вошел в алтарь и начал обедню. По молодости лет, попав в священники пря

мо с семинарской скамьи, отец Яков не успел еще усвоить себе определен

ную манеру служить. Читая, он как будто выбирал, на каком голосе ему ос

тановиться, на высоком теноре или жидком баске; кланялся он неумело, хо

дил быстро, царские врата открывал и закрывал порывисто... Старый

дьячок, очевидно больной и глухой, плохо слышал его возгласы, отчего не

обходилось без маленьких недоразумений».

(А.П.Чехов. «Кошмар».)

И.А. Стернин. Риторика.

— Чем был разочарован Кунин во время богослужения?

— Почему быстрота и резкость движений неуместны для священника?

В каких еще случаях от них следует отказаться?

— Какие невербальные средства обнаруживают неопытность священника?

3. Прочитайте текст.

Дверь распахнулась, вошел Петр, и перед ним склонились низко семь

париков. Кивнув, он сел у стола, резко сдвинул в сторону бумаги, опростав

для руки место, забарабанил пальцами, и на присутствующих уставились

круглые его черные глаза, словно горевшие безумием.

(JI.H.Толстой. «День Петра».)

Перечислите жесты Петра. О чем свидетельствует каждый из них?

4. Прочитайте текст.

— Служу, милый мой! Коллежским асессором уже второй год и Ста

нислава имею... служил, знаешь, в департаменте, а теперь сюда переведен

столоначальником по тому же ведомству... Здесь буду служить. Ну а ты как?

Небось уже статский? А?

— Нет, милый мой, поднимай повыше, — сказал толстый. — Я уже до

тайного дослужился. Две звезды имею.

Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось

во все стороны широчайшей улыбкой; казалось, что от лица и глаз его по

сыпались искры. Сам он съежился, сгорбился, сузился...Его чемоданы, уз

лы и картонки съежились, наморщились...Длинный подбородок жены стал

еще длиннее; Нафанаил вытянулся во фрунт и застегнул все пуговки свое

го мундира...

— Я, ваше превосходительство... Очень приятно-с! Друг, можно ска

зать, детства и вдруг в такие вельможи-с! Хи-хи-с.

(А.П.Чехов. «Толстый и тонкий».)

— Какие невербальные средства указывают на резкое изменение состоя

ния тонкого?

— Объясните значение каждого невербального сигнала, описанного ав

тором.

5. Прочитайте текст.

Королева Изабелла перевела взор на Роджера Мортимера, барона

Вигморского, своего любовника, на того человека, который благодаря ей,

но и благодаря самому себе единовластно правил Англией от имени юного

короля, и в ту же самую минуту он поднял на нее глаза и, скрестив руки на

своем роскошном одеянии, сурово взглянул на нее из-под нахмуренных

бровей.

«Догадался, о чем я думаю, — решила про себя Изабелла. — Но что это

за человек, только на миг отвлечешься мыслью от него, и он тут же дает вам

понять, что вы сбвершили чуть ли не преступление».

Тема 4. Невербальное речевое воздействие.

(М.Дрюон. «Лилия и лев».)

Какие невербальные сигналы подает барон Изабелле? Какое значе

ние имеют эти сигналы?

6. Прочитайте текст.

Княжна Марья, сидя в гостиной и слушая эти толки и пересуды ста

риков, ничего не понимала из того, что она слышала; она думала только

о том, не замечают ли все гости враждебных отношений ее отца к ней...

Княжна Марья с рассеянным, вопросительным взглядом обратилась

к Пьеру, который, последний из гостей, с шляпой в руке и с улыбкой на лице

подошел к ней после того, как князь вышел, и они одни оставались в гостиной.

— Можно еще посидеть? — сказал он, своим толстым телом валясь

в кресло подле княжны Марьи.

— Ах, да, — сказала она. «Вы ничего не заметили?» — сказал ее взгляд.

(Л.Н.Толстой. «Война и мир».)

Найдите места в отрывке, где описывается информация, которая пе

редается невербально. Как именно она передается?

Есть ли в отрывке несоответствия между словами и невербальными

средствами (неконгруэнтность)? Подтвердите текстом. Чем обусловлено это

несоответствие?

7. Выразите невербальными средствами.

Выразите невербальными средствами следующие значения (ваши то

варищи должны объяснить значение показанного жеста):

8. Составьте невербальный рассказ.

Составьте невербальный рассказ о каком — либо событии и покажи

те его аудитории. Для введения слушателей в курс дела можно сначала сло-

предоставьте мне слово, я хочу подумай;

сказать; деньги нужны,

подвезите меня; проходите;

молчите; болтун;

позвони мне; чуть-чуть, немного;

напиши м н е; ненормальный;

тише;

сыт по горло;

не торопись, не спеши; тюрьма;

давай это мне, сюда; мне над0 спать;

заканчивай, закругляйся; начальство; там, наверху;

пойдем пешком, qjj похудел\

очень прошу; он растолстел;

сдаюсь; он силач-

4 *

И.А. Стернин. Риторика.

(его надо) держать в руках; до свиданья!

надо (дайте) поесть; холодно;

который час; клянусь;

спички есть? отлично;

привет! вот он!

вами назвать тему. Поймет ли аудитория ваш рассказ? Пусть они расскажут

словами то, что вы показали невербально.

9. Завершите фразы:

— Сжатые кулаки говорят о...

— Опущенный подбородок говорит о том, что...

— «Руки в боки» говорят о

.....

— Скрещенные на груди руки говорят о том, что...

— Прикрывание рта ладонью говорит о том, что ...

— Отведение взгляда в сторону говорит о том, что...

— Наклон корпуса говорящего вперед говорит о том, что...

— Постукивание пальцами по столу говорит о том, что...

— Поднятый вверх подбородок говорит о том, что...

— Протянутые вперед руки говорят о том, что...

10. Прочитайте текст.

Объясните значение всех невербальных сигналов, отмеченных в тек

сте. Какие функции они выполняют? Что они сообщают нам о героях ?

На следующий день Сережа пришел в школу пораньше. У дверей

учительской он дождался Татьяну Михайловну. Она сразу обеспокоилась:

— Ты меня ждешь, Сережа? Что случилось?

— Я хочу вас попросить... Передайте, пожалуйста, вот эти дневники

Нелли Ивановне, учительнице второго «Л».

— Так... Значит, это ты?

— Я.

— Зачем ты это сделал?

Сережа вздохнул и приготовился рассказывать. Мимо них в учитель

скую прошагала завуч второй смены Елизавета Максимовна. Из-за двери до

несся ее трубный голос:

— Татьяна Михайловна! Можно вас на пять минут? — Татьяна Ми

хайловна досадливо оглянулась на дверь.

— Ты меня подожди,—попросила она. — Или нет, иди в класс. А на

перемене все мне расскажешь. Хорошо?

Сережа кивнул.

Но дожидаться перемены не пришлось.

Тема 4. Невербальное речевое воздействие.

Едва началось занятие и Сережа поднял руку, чтобы его вызвали, как

в дверь заглянула тетя Лида.

— Кто тут Каховский? Ну вот, ты и есть... К директору.

— Иди, — с сожалением сказал Сергей Андреевич.—А я тебя спро

сить хотел. А то ведь троечка будет за четверть.

Как будто Сережа сам напросился к директору.

Сережа постучал в дверь директорского кабинета, услышал «войдите»

и вошел.

Ну конечно! Желтый тюрбан Нелли Ивановны возвышался у дирек

торского стола. Татьяна Михайловна тоже была здесь. «Сейчас начнется», —

подумал Сережа и почувствовал противную пустоту под сердцем.

Началось.

— Вот он! — произнесла Нелли Ивановна. Голос ее был твердо дере

вянный, как стук каблучков,— Полюбуйтесь, Анатолий Афанасьевич. Это

и есть Каховский.

Директор несколько секунд смотрел на него молча. Он вертел в паль

цах неочиненный карандаш и постукивал им по настольному стеклу. То одним

концом, то другим. Наконец сказал:

— Полюбовался. Проходи, Каховский, садись. — Он кивнул на сво

бодный стул. Сережа твердо подошел и сел. Сказал:

— Спасибо.

У Нелли Ивановны удивленно шевельнулись брови.

Татьяна Михайловна сидела подальше, у стены. Из-за плеча Нелли

Ивановны она смотрела на Сережу, как на маленького мальчика, разбившего

банку с вареньем.

— Объясни нам, зачем ты устроил этот загадочный трюк с дневника

ми?—ровным голосом потребовал директор и положил карандаш.

— Из-за Грачева,—сказал Сережа.

— Вот-вот! Я так и знала! — взвилась Нелли Ивановна,— Он уже не

первый раз выделывает такие фокусы из-за этого хулигана! В сентябре был

такой возмутительный факт,—гневно продолжала Нелли Ивановна.—Я от

правила этого Грачева к вам, а он...—она ткнула острым ногтем в Сережу,—

он со своими дружками силой отбил его у дежурной...

Сережа слегка разозлился и перестал бояться.

— Не силой,—возразил он.—Можно, Анатолий Афанасьевич, мне

сказать?

— Ну?

— Это дежурная сама силой тащила Грачева, а он так ревел, что все

сбежались. Он от рева даже заикаться начал. Мы его потом к врачу отвели...

Директор снял очки и так же, как карандашом, стал постукивать по столу.

— А скажите, Нелли Ивановна,—спросил он,—зачем вы этого... Гра

чева... направили ко мне с дежурной?

Глаза у Нелли Ивановны сделались круглыми и несчастными. Она под

несла к груди сжатые кулачки.

И.А. Стернин. Риторика.

— Да потому что сил моих нет! Я с ним воюю второй год! Это не уче

ник! Это... какое-то чудовище! Он делает все, что вздумается! А тут находят

ся дружки, которые его покрывают.

— Какой он мне дружок,—снисходительно сказал Сережа.—Он еще

маленький.

— А ты помолчи! — отрезала она.— Будешь говорить, когда тебя

спросят.

Возражать было нельзя. А промолчать — значит показать, что вино

ват. Сережа секунду подумал и покладисто сказал:

— Хорошо.

Директор и Татьяна Михайловна переглянулись.

— Вернемся к нашему главному вопросу,— предложил Анатолий

Афанасьевич,— Ты, Каховский, утверждаешь, что убрал дневники ради Гра

чева? Зачем? Спасал его, так сказать, от позора и бесчестья?

— От битья,—сказал Сережа, и все внутри у него натянулось,— Его

отец излупил бы за эту выставку, как... ну, не знаю даже. Как зверь.

Нелли Ивановна слегка растерянно произнесла:

— Я этому не верю, Анатолий Афанасьевич. У Грачева такой дели

катный папа. Я, наоборот, хотела его в родительский комитет...

Чувствуя, как летят все тормоза, Сережа наклонился на стуле и, глядя

прямо в рассерженные очи Нелли Ивановны, отчетливо сказал:

— Этот деликатный папа недавно так отделал Стаську, что он в синя

ках от шеи до пяток. А вы пишете: сорвал выступление.

— А зачем ты убрал другие дневники?—спросил директор. Он опять

надел очки. Лицо у него было непонятное. То ли ему было все равно, то ли он

сердился, но скрывал это. И если сердился, то на кого?

Сережа не ответил на вопрос. Он сам точно объяснить не мог, зачем

целиком опустошил «двоечную» витрину.

— Почему ты не посоветовался с Татьяной Михайловной? Мог бы

и ко мне прийти. Ты решил, что и мы не будем тебя слушать?

— Нет...— растерянно откликнулся Сережа.

— Так почему же?—с нажимом спросил Анатолий Афанасьевич.

— Я не догадался.

Директор откинулся на спинку стула и ладонями прихлопнул по столу.

— Вот видишь! Не догадался. И что же получается теперь? Ты хотел

выглядеть борцом за справедливость, а стал нарушителем дисциплины.

Причем грубым нарушителем.

Если он думал, что от этих слов Сережа раскается и заплачет, то зря.

Сережа вскинул голову и посмотрел прямо в директорские очки.

— Я никак не хотел выглядеть! Я вообще про это не думал. Я думал

про Грачева и больше ни про что... Ну можно, я сейчас спрошу?

— Ну давай, — сказал директор, и Сереже показалось, что за очками

мелькнули веселые искры.

Сережа хртел точно подобрать слова, но получилось сбивчиво:

Тема 4. Невербальное речевое воздействие.

— Вот если вы идете по улице... А там бьют вот такого, вроде Грачева...

Ну, маленького. Вы же все равно полезете заступаться, правда? Вы же не буде

те думать, как тут выглядишь? А вчера ведь так же было. Ну, почти так же...

Директор опять взял карандаш.

— Логично, — сказал он вполголоса. Потом спросил у Сережи:

— А чего ты добился своим поступком? Убрал дневники, ладно. Од

нако ты же не мог помешать Нелли Ивановне рассказать на родительском

собрании о плохом поведении этих ребят. Нелли Ивановна, очевидно, так

и поступила,— Он повернулся к ней:

—Я прав?

Нелли Ивановна раздраженно ответила:

— Ничего я не стала говорить и собрание скомкала.... Ну что ж! Воз

можно, выставка дневников—это была не лучшая выдумка. Но если все ху

лиганы из шестых классов будут лезть в учительские дела, как работать?...

Вы знаете, что выкинул Каховский летом? Со мной в институте учится Гор

тензия Павловна Кушкина, она старшая вожатая в девятнадцатой школе,

а летом была вожатой в лагере «Смена». Она мне рассказала, как этот Кахов

ский при всех, на линейке оскорбил начальника лагеря, а потом самовольно

отправился домой. А когда за ним послали физрука, этот... «нехулиган» на

травил на него собаку!

Сережа вцепился в сиденье стула. Он посчитал про себя до семи.

Но полностью сдержаться не смог.

— Все очень похоже на правду,— сказал он тихо, но язвительно,—

Все почти так и было. Только чуть-чуть не так.

— Нет, так! — Нелли Ивановна даже притопнула.— И я не понимаю,

почему из лагеря не сообщили в школу.

— А я понимаю,—сказал Сережа.— Стыдно было. Им пришлось бы

объяснить, почему я ушел... — Сережа сжал зубы.

Анатолий Афанасьевич взглянул на часы.

— Каховский, у вас какое сейчас занятие ?

— Физика.

— Как у тебя дела с физикой?

— Не очень. Надо сегодня тройку исправить.

— Ладно. Иди в класс. — Сережа

встал. «Выходит, все?»

— До свиданья,— сказал он. Директор молча наклонил голову.

(В.Крапивин.)