Шпаргалки - ответы на экзаменационные вопросы

Подождите немного. Документ загружается.

45. Структура и характеристики трудового конфликта.

В психологии конфликт - это столкновение противоположно направленных,

несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в

межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или

групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.

Существуют два основных подхода к определению конфликта.

Первый ориентирован на актуальные действия, где у противоборствующих

сторон часто взаимоисключающие или несовместимые ценности, что исключает

соревнование, конкуренцию и т.п. по обладанию этими ценностями (поскольку

ценности - разные); второй ориентирован на мотивы и действия, где ценности могут

и совпадать, но различаются психологические состояния конфликтующих сторон

(конфликт идей, ценностей, установок, мотивов …).

Различными авторами выделяются основные функции и возможные

результаты конфликта.

При этом главная функция конфликта - выявление проблем и противоречий в

жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы

(человека, группы, организации, общества), а также - определение путей разрешения

этих противоречий и развития данного социального субъекта (психологической

системы).

В целом можно выделить следующие функции:

1. Сигнальная функция - характеризует конфликт как показатель определенного

состояния общества (что-то в системе расстроилось и нуждается в

преобразованиях);

2. Информационная функция - отражение и выявление причин неблагополучия в

системе;

3. Дифференцирующая функция - это процесс социальной дифференциации,

отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных в

конфликте социальных сил;

4. Динамическая функция - способствование социальному прогрессу, где

конфликт - это толчок развития и способ разрешения накопившихся

противоречий.

Ниже представлены более конкретные функции конфликта и его возможные

последствия:

Позитивные (конструктивные) функции конфликта:

 Выявление противоречий в системе (на уровне осознания и переживания).

 Снятие напряжения во взаимосвязи, во взаимоотношениях между различными

составляющими системы.

 Проверка для участников конфликта своих реальных и потенциальных

возможностей, а также выявление недостатков (формирование более

адекватной самооценки).

 Мобилизация ресурсов и выявление скрытых возможностей системы.

 Сплочение участников конфликта, обусловленное совместным разрешением

значимой для всех проблемы.

 Выявление скрытых и потенциальных противников, недоброжелателей,

предателей и т.п.

 В случае успешного преодоления трудностей у участников конфликта

повышается чувство собственного достоинства и самоуважение;

 В целом система, преодолевшая (или хотя бы пережившая) конфликтную

ситуацию, получает шанс измениться к лучшему;

 Страх возможного конфликта может мобилизовать к упреждающим

(профилактическим) шагам и еще до возникновения опасности для системы

также способствовать ее развитию…

Негативные (деструктивные) функции конфликта:

 Обнаружение своих недостатков и соответствующая потеря чувства

собственного достоинства.

 Обнаружение несостоятельности (нежизнеспособности) системы и

соответствующее ее разрушение.

 Усугубление противоречий между элементами системы или между

конфликтующими сторонами (например, "врагов стало еще больше, друзей -

еще меньше").

 Потеря уважения и статуса (в случае неудачного поведения в конфликте).

 Порождение новых конфликтов.

Для анализа и лучшего понимания конфликта полезно выделить основные

структурные элементы и основные характеристики конфликта. Сами структурные

элементы - это необходимые сущностные параметры явления, без наличия которых

конфликт не может развиваться как динамически взаимосвязанная целостная

система и как процесс.

Ниже предлагаются следующие основные элементы (составляющие)

конфликта:

1) Инцидент (информационный) - событие, которое помогло обозначить хотя

бы одному из взаимодействующих субъектов отличие его интересов и ценностей от

интересов и ценностей других участников взаимодействия.

2) Инцидент (деятельностный) - повод для объявления конфронтационных

действий по поводу различия интересов и ценностных ориентаций.

3) Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной

период.

4) Субъекты конфликта - участники конфликтного взаимодействия, которые

могут быть представлены индивидом, группой индивидов, социальной организацией.

5) Предмет конфликта - конкретные интересы и ценностные ориентации, по

поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие (то, из-за чего

возник конфликт).

6) Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между

субъектами, их действия по разрешению конфликта.

Выделяются также условия, определяющие конфликтную ситуацию:

 технические условия (количество лидеров в группах, степень

организованности и сплоченности групп и т.п.);

 политические условия (определяются отношениями зависимости и власти);

 социальные условия (система коммуникации внутри группы, уровень

взаимопонимания);

 психологические условия (зависят от личностных особенностей

конфликтующих сторон, например, от адекватности их самооценки и т.п.).

Ниже представлены основные характеристики конфликта, позволяющие

адекватно оценивать конкретные конфликтные ситуации:

Острота конфликта.

Факторы, влияющие на остроту конфликта: степень решенности/нерешенности

проблем; возможность/невозможность решения проблем; вмешательство третьих

заинтересованных сторон, что часто усугубляет конфликт. Рациональные конфликты

как правило, имеют меньшую остроту, чем эмоциональные конфликты.

Временные характеристики конфликта.

Перечень временных характеристик: длительность; частота проявления;

повторяемость; продолжительность участия в конфликте каждого из участников;

временные параметры отдельных этапов конфликта.

Факторы длительности (продолжительности) конфликта:

 сущность целей противоборствующих сторон, их острота (если "до победного

конца", то конфликт обычно затягивается);

 количество ресурсов и их качество для ведения борьбы в конфликтной

ситуации;

 концентрация усилий вокруг лидера, т.к. много зависит от позиции лидера;

 ясность или неясность, что считать победой, а что - поражением в конфликте;

 наличие в конфликтующих лагерях экстремистских фракций.

Условия сокращения длительности конфликта:

 переключить внимание сторон на более близкие им и, по возможности,

обоюдно интересные, цели;

 изолировать лидеров и ослабить их влияние на деятельность групп;

 снизить уровень влияния центральных групп (например, выдвинуть новых

лидеров);

 изменить структуру распределения власти между группами;

 ограничить ресурсы сторон.

Выделяются также основные фазы развития конфликта:

1) Конфронтационная (военная) фаза, когда каждая сторона

противопоставляет свои интересы интересам другой стороны.

2) Компромиссная (политическая) фаза - стороны стремятся достигнуть своих

целей через переговоры.

3) Коммуникационная (управленческая) фаза - стороны стремятся достигнуть

общего понимания ситуации (консенсус): через понимание того, что суверенитетом

обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы; стремление к

взаимодополнению интересов.

47. Особенности изучения мотивов трудовой деятельности.

Мотивы имеют субъективные проявления (осознание переживания) и объективные

проявления (результаты деятельности). Но одно и то же направление

деятельности может зависеть от разных мотивов: высокая производительность

труда может объясняться высокими гражданскими мотивами или стремлением к

высокому заработку. Чтобы судить о мотиве по направлению деятельности,

необходимо создавать такие условия, при которых бы устранялось или ослаблялось

влияние других мотивов, кроме предполагаемого. Иначе истолкование имеет

гадательный, субъективный характер.

Таким образом, основной -путь изучения мотивов — эксперимент. При

экспериментальном исследовании необходимо: 1) объективно учесть

обусловленность цели внешними обстоятельствами; 2) усилить влияние изучаемого

мотива и ослабить влияние других сопутствующих или соперничающих мотивов.

Специфически человеческие мотивы (учебные, профессиональные)

определяются всей историей личности. Поэтому в совершенно одинаковых

экспериментальных условиях, разные испытуемые могут обнаружить совершенно

разные мотивы или разную силу одного и того же мотива. Чтобы нивелировать эти

различия, В. С. Мерлин рекомендует подбирать социально однородную группу

испытуемых, у которых изучаемый мотив является социально типичным.

О переживаниях и осознании мотивов можно судить по словесному отчету. Но

здесь возникают трудности: мотивы деятельности — та сторона личности, которая

имеет наибольшее значение для общественной репутации человека. Поэтому

испытуемый скрывает от экспериментатора и даже от самого себя свои подлинные

мотивы. Для того чтобы преодолеть эту трудность, В. С. Мерлин предлагает ставить

испытуемого в такие условия, чтобы он не догадался, что по его словесному отчету

судят о его мотивах. Кроме того, необходимое условие более или менее правдивого

отчета — доверие испытуемого к экспериментатору, хороший контакт между ними.

Интересный метод, который можно было бы назвать методом

ретроспективного интервью, применил Герцберг. Он обратился к своим

испытуемым с такой просьбой: подумайте о времени, когда Вы чувствовали себя

исключительно плохо в связи с настоящей Вашей работой или каким-нибудь другим

занятием, которое Вы имели; скажите мне, что произошло; как давно это случилось;

как долго продолжалось это чувство; можете ли Вы описать, когда наступило такое

изменение в Ваших чувствах, когда оно кончилось; то, что произошло, было ли

типичным для того, что происходило в это время с Вами; повлияли ли эти

переживания на характер осуществления работы, как; как долго это продолжалось;

то, что случилось, изменило ли Ваше отношение к Вашей профессии, как? Объектом

рассмотрения становились только те жизненные истории, которые вызывали

переживания, затронувшие отношение к работе отвечавшего человека. Материал

этих историй дал возможность провести содержательный анализ, позволяющий

вскрыть отношение к работе в разных аспектах.

Разработанные советскими и зарубежными авторами методические приемы

изучения мотивов разнообразны и имеют несомненную ценность для решения задач

психологии труда. Но под влиянием изменений характера труда, социальной сферы,

обстоятельств личной жизни и других факторов изменяется и структура мотивов

трудовой деятельности. Для управления этой структурой, для ее оптимизации

необходимо изучение не только отдельных мотивов, но и взаимосвязей между ними,

их иерархии.

50. Особенности изучения причин аварийности и ошибочных

действий персонала.

Профилактика аварийности является одной из важнейших практических

задач психологии труда. Достаточно давно изучается роль «личного» фактора в

браке, поломках оборудования, травмах и гибели людей.

К.К.Платонов определяет личный фактор в аварийности как качества и

действия работника, являющиеся причиной аварии.

Немецкий психолог Марбе выдвинул концепцию о

природной предрасположенности некоторых людей в отношении несчастных случаев.

Наиболее общими причинами ошибочных действий являются следующие:

недостаточная профессиональная подготовка работника, отсутствие у него

необходимых знаний и навыков; несоответствие индивидуально-

психологических качеств работника требованиям деятельности, низкий уровень

профессиональных способностей;недостаток дисциплины, низкая мотивация;

временное снижение работоспособности в результате заболеваний, утомления,

отрицательного воздействия условий труда; внутренние закономерности развития

трудового навыка, ошибки при переучивании.

По мнению Г.С.Никифорова причиной несчастных случаев наряду с

дефектами оборудования, его неудовлетворительным состоянием, отсутствием

или недостатком средств защиты и безопасности, неудовлетворительным

состоянием или неправильной организацией рабочего места,

плохой организацией труда, становится недостаток профессиональных

навыков, использование небезопасных методов и способов

труда, игнорирование правил техники безопасности, неблагоприятные

индивидуальные особенности, психологические состояния. По данным

И.Пикала более 70 % несчастных случаев на производстве происходит по вине

человека.

Наиболее существенной причиной несчастных случаев является внешнее,

внезапное, непродуктивное воздействие, повлекшее повреждение человека.

Совокупность несчастных случаев, происшедших в трудовой обстановке,

называется производственным травмотизмом. Зачастую несчастный случай является

следствием неспособности человека соответствовать высоким

требованиям к психофизиологическим функциям незнания условий взаимодействия

человека и технической среды.

Реакция на аварийную ситуацию обусловлена

индивидуальными особенностями человека и зависит от многих факторов. Правильная

реакция вырабатывается при выполнении правил по безопасности поведения. Можно

выделить два вида поведения как причин аварии: это - ошибочное действие и

нарушение.

Психологическими предпосылками возникновения несчастных случаев

можно считать психологические причины неправильных действий, ведущих к

возникновению аварийных ситуаций и, психологические причины неадекватных реакций

на аварийные ситуации. Субъективные предпосылки

представляют собой несоответствие индивидуально-

психологических особенностей работников требованиям

деятельности. Объективные предпосылки - недостатки правил и инструкций по

безопасности поведения, ошибочные действия и неадекватная

реакция, временное снижение индивидуального уровня

психофизиологических параметров.

Временное снижение индивидуального уровня

психофизиологических параметров происходит по причине утомления,

заболевания, нервно-психического напряжения. К объективным причинам ухудшения

состояния относят:

 неправильная организация труда, нерациональный режим труда и отдыха,

 отвлекающие воздействия, высокое физическое и нервно-психическое

напряжение;

 неудовлетворительные условия социальной среды, конфликты, разнообразные

 производственные вредности;

 неблагоприятные бытовые условия.

Аварийные ситуации изучаются с помощью аналитического метода

( глубокое и всестороннее рассмотрение конкретных случаев), статистического

метода и экспериментального метода ( моделирование в естественных или

лабораторных условиях ситуаций, сходных по психологической структуре с

аварийными).

Наиболее общая классификация , которую применяют при анализе любой

аварии, включает три группы причин:

 случайные, не имеющие тенденции к повторению;

 имеющие тенденцию повторятся, с ясными и устраняемыми причинами;

 повторяющиеся у данного лица и подобных ему без возможности устранения

этой опасности.

П.А.Мясоед предлагает все случаи несоблюдения правил и инструкций по

безопасности разделить на 2 группы в зависимости от того, применяет ли

работник опасный способ действий умышленно (нарушение)

или неумышленно (ошибка). Важную роль здесь играет вероятностный характер

травм. В связи с тем, что не каждое нарушение влечет за собой несчастный

случай, у работника может возникнуть иллюзия полной личной безопасности.

Подавляющее большинство профессий не предъявляет требований к

психике человека. Профессиональной успешности может добится человек с

нормальными, средними показателями. Необходимые психологические

свойства развиваются в процессе деятельности или компенсируются другими

свойствами с помощью специальных приемов и способов действия.

В экстремальных ситуациях требования к отельным психологическим свойствам

резко повышается. Если профессиональная деятельность

предполагает возникновение экстремальных ситуаций, то появляется необходимость в

«отсеве» людей, несоответствующих по индивидуально-психологическим

свойствам требованиям деятельности. Обычно в числе индивидуально-

психических особенностей, обеспечивающих адекватное поведение

в экстремальных условиях, называют эмоциональную устойчивость, широту

распределения и скорость переключения внимания,

психомоторные свойства, способность к выделению главного объекта среди

большой совокупности разных объектов, пространственные представления,

динамический глазомер, наблюдательность, критичность мышления, волевые

качества.

С.А.Елисеев предлагает рассматривать индивидуально-психологические

особенности, обеспечивающие поведение в травматогенной ситуации, как

аксидентальные способности. К ним он относит , например, способность к

различению слабых сигналов - предвестников опасности, способность критически

оценивать соотношение между успешностью и безопасностью

деятельности, способность к предвиденью вариантов действий источника

опасности, способность к быстрому переключению внимания, способность

травмобезопасного взаимодействия с другими людьми, способность учитывать

предыдущий опыт встреч и борьбы с опасностью. Эти способы, по мнению автора,

необходимо и возможно развивать и тренировать.

Несоблюдение правил и инструкций по безопасному поведению может быть

связано с неизвестностью правил и отсутсвием навыков безопасной работы как

следствием неэффективности обучения, низким уровнем требований и

отсутствием контроля со стороны ответственных лиц, недооценкой важности

соблюдения правил и инструкций вследствие недостаточной осведомленности о

случаях травматизма, индивидуальными или групповыми негативными

установками на соблюдение правил безопасности, формальным отношением к

соблюдению правил лицами, отвечающими за состояние технической

безопасности, привыканием к опасностям у работников с большим

производственным стажем, отрицательным характером мотивов к данной

трудовой деятельности ( недостаточной материальной заинтерисованностью ,

низким престижем профессии, неудовлетворительными условиями труда,

дополнительными неудобствами , связанными с соблюдением некоторых

правил и инструкцией по технике безопасности).

Психофизиологические свойства человека могут

количественно отражать профессионально важные качества и обладают для многих

профессий достаточно высокой прогностичностью.

По результатам психофизиологического обследования всех кандидатов

можно поделить на 4 (иногда 3) условных группы.

Первая группа - профессионально безусловно пригодные. К этой группе

относятся лица, которые могут успешно овладеть конкретной специальностью в

установленные сроки и в дальнейшем успешно выполнять предписанные

обязанности. Для них характерно полное соотвествие психофизиологических

свойств и возможностей требованиям , предъявляемым специальностью.

Вторая группа - профессионально пригодные во-вторую очередь. Лица,

входящие в эту группу могут допустить в процессе работы незначительные

ошибки, не оказывающие существенное влияние на

эффективность

эксплуатации технических систем.

Третья группа - лица с неопределенным прогнозом профессиональной

пригодности ( условно пригодные к профессиональной деятельности). Для них

необходимо увеличение сроков подготовки и специальные тренировки.

Назначение таких лиц на соответсвующие должности сопряжено с повышенной

опасностью совершения ими ошибок.

Четвертая группа - профессионально непригодные лица. К ним относятся

лица, которые не могут овладеть специальностью в установленные сроки,

допускают грубые ошибки. Их обучение мало продуктивно и они должны

отсеиваться при профотборе.

52. Сущность профессиографирования, уровни анализа

трудовой деятельности.

Психологический анализ профессии является неотъемлемой частью

любого исследования по психологии труда.

Профессиография является обязательным условием научной организации

профессиональной ориентации, а также исходным пунктом для выбора методов,

порядка и последовательности проведения профессионального психологического отбора.

Профессиография изучает профессиональную деятельность, профессии и

специальности с целью создания их оптимальных моделей. При этом она:

– исследует их социальную и социально-психологическую сущность, основные функции,

операционный состав;

– осуществляет классификацию профессий и специальностей;

– проводит специально организованное всестороннее и документированное описание

различных профессий и специальностей, результатом которого должна стать

профессиограмма;

– определяет требования, предъявляемые обществом и данной профессиональной

деятельностью к личности, уровень развития ее профессионально важных качеств,

обеспечивающих успех в данном виде деятельности и др.

В самом общем виде профессиограмма представляет собой описание социально-

экономических, производственно-технических, санитарно- гигиенических, психологических

и других особенностей профессии.

Другими словами, профессиограмма – перечень научно-обоснованных норм и требований

профессии к видам профессиональной деятельности и качествам личности специалиста,

которые позволяют ему эффективно выполнять требования профессии.

Профессиограмма специальности – это документ, оформленный результат

профессиографирования, в котором представлена всесторонняя, описанная по определенной

схеме совокупность различных объективных характеристик специальности, а также состав и

содержание требований, предъявляемых к профессионально важным качествам

специалистов.

Психограмма, в свою очередь, является частью профессиограммы определенной

профессии, в которой дана характеристика требований, предъявляемых профессией к

психике человека, перечень психологических способностей; особое внимание

уделено психологическим противопоказаниям.

В этой связи профессиограмма является научной основой для определения и уточнения

перечня разработки штатно-организационных структур организаций и учреждений,

формулирования функциональных обязанностей и должностных инструкций.

Важной задачей профессиографии является разработка квалификационных требований

для проектирования и организации обучения конкретных специалистов, а также для

определения форм и методов оценки уровней их квалификации.

Виды профессиограмм, их структура и содержание.

В отечественной профессиографии принято классифицировать профессиограммы на

частные, комплексные, целевые и специальные.

Класс частных профессиограмм делится на пять видов:

1. Физиологические, дающие физиологическую, медико-биологическую характеристику

специальности.

2. Санитарно-гигиенические профессиограммы, дающие санитарно- гигиеническую

характеристику специальности с точки зрения воздействия санитарно-гигиенических

условий на организм человека в ходе деятельности.

3. Психологические профессиограммы или психологически ориентированные

профессиограммы, определяющие узко специализированные требования к психике человека.

4. Социологические – содержащие социальные характеристики специальностей.

5. Экономико-организационные – дающие характеристику специальности с точки зрения

ее социально-экономической сущности. Речь идет об условиях оплаты, режиме труда и

отдыха и т.д.

Комплексные профессиограммы сложны в разработке. Такая профессиограмма имеет

универсальный характер, так как включает в свое содержание общую информацию и

обобщенные характеристики профессиональной деятельности, имеет многоцелевой характер

и действительна для всех видов работ и специальностей. Совершенно очевидно, что в этой

связи для целей профотбора комплексная профессиограмма малопригодна.

Если в качестве основания для классификации профессиограмм берется

целевое предназначение, то такие профессиограммы называют целевыми

Целевые профессиограммы узкоспециализированы, содержат, как правило, описание

одной специальности или класса сходных специальностей (должностей).

В профессиографии в качестве конечных целей профессиографического описания

деятельности определяют: профессиональную ориентацию, профессиональный

отбор, профессиональную подготовку, профессиональную адаптацию,

профессиональное развитие, проектирование или рационализацию рабочего места для

специалиста, оптимизацию условий и режима профессиональной деятельности и др.

Целеполагание предопределяет структуру, объем и содержание схемы профессиограммы,

фокусирует и специализирует выбор источников, основных форм и методов

сбора необходимой и достаточной информации для ее наполнения.

Уровни анализа трудовой деятельности

Е.М. Иванова

выделяет следующие уровни системного анализа трудовой деятельности:

!!!!!!!!!!Нормативно-параметрический уровень: характеристики объекта труда (социально-

технические и социально-экономические характеристики; цели, условия, средства, сам

трудовой процесс); объективные характеристики субъекта труда (возраст, здоровье, успешность

труда…).

!!!!!!!!!!Морфологический уровень - сама структура и взаимоотношение различных нормативно

заданных составляющих труда: трудовой процесс и условия труда, интегрированные в

операционально-технологическую структуру труда; все это обусловливает строение

компонентов субъекта труда, т.е. профессиональную когнитивно-мотивационную

составляющую, операторную, эмоционально-волевую...

!!!!!!!!!!Функциональный уровень, где интегрируются нормативно-параметрические и

морфологические характеристики субъекта и объекта труда (это реальные действия и вся

трудовая деятельность в целом).

!!!!!!!!!

!Также, рассматривая трудовую деятельность как систему, В.Д. Шадриков выделяет

следующие уровни ее анализа:

!!!!!!!!!!Личностно-мотивационный уровень: общественная значимость профессии; личностная

значимость…

!!!!!!!!!!Компонентно-целевой анализ трудовой деятельности, где выделяются: данная трудовая

деятельность в целом и отдельные операции (технологические операции и исполнительные

действия называются "операторы"); информационная основа каждого действия (признаки, на

которые ориентируется человек при выполнении трудового действия); правила обработки этой

информации (правила алгоритма принятия решения); качества индивида, влияющие на

эффективность труда (ПВК).

!!!!!!!!!!Таким образом, в компоненты трудовой деятельности входят: а) операторы (как

исполнительные действия) и б) соответствующие им ПВК человека.

!!!!!!!!!!Информационный уровень, где выделяются: психофизиологический аспект (форма

сигнала, пороги чувствительности при восприятии сигнала); оценочный аспект (измерение

количества информации); собственно психологический аспект (механизмы приема, хранения и

переработки информации).

!!!!!!!!!!Структурно-функциональный уровень. На данном уровне выявляются связи между

отдельными компонентами деятельности, устанавливаются значимость этих связей и удельный

"вес" отдельных компонентов, а также раскрывается функциональная соподчиненность

структурных компонентов.

!!!!!!!!!!Индивидуально-психологический уровень, предполагающий выделение и анализ:

мотивации, целей и трудовых установок; выделение критериев достижения (или не

достижения) цели; предпочтительные цели; саму программу достижения цели и т.п.

!!!!!!!!!!В итоге, по мнению В.Д. Шадрикова, все это интегрируется в понятие "индивидуальный

стиль деятельности".

!!!!!!!!!!

Интересные уровни рассмотрения трудовой деятельности выделяет и Е.А. Климов:

!!!!!!!!!!Уровень деяний (целостная деятельность в единстве с личностью; деяние - как целостный

цикл трудовой деятельности, имеющий полную психологическую структуру).

!!!!!!!!!!Уровень действий ("действие - совокупность процессов познания и исполнения,

направленных на достижение ближайшей осознанной цели")

!!!!!!!!!!Уровень макроэлементов действия (способность отражения действительности на

сенсорном, перцептивном и репрезентативном уровнях; способность к осуществлению

исполнительных актов).

!!!!!!!!!!Уровень микроэлементов действия (это важные, но малоподотчетные, ускользающие от

произвольной регуляции особенности действия).