Сенин B.C., Денисенко А.В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств

Подождите немного. Документ загружается.

142

144

Распределение российских владельцев клубного отдыха - членов RCI по

странам и регионам приведено в табл. 6.2.

Подавляющее большинство российских владельцев (около 50%) имеют

право на отдых в клубах островной и материковой Испании, и лишь

незначительное число отдыхает в клубах Израиля, Турции, Англии,

Швейцарии, Таиланда.

RCI издает материалы для членов клуба на 20 языках, включая русский.

HOLIDA Y - Мир Отдыха RCI2001-2002 представляет собой не просто

переводную версию одного из каталогов, а фактически является полностью

адаптированным к российскому рынку самостоятельным изданием,

выпускаемым московским офисом компании. Информационное наполнение,

структура и используемые термины отражают специфику данного сектора

средств размещения, на 372 страницах каталога, который сами издатели

определяют как справочник, максимально подробно представлена едва ли не

вся информация, необходимая потребителю, для того чтобы сориентироваться

в характере услуг фирмы и условиях их предоставления.

В издании поименованы все курорты, присоединенные к RCI в Европе,

Америке и Африке (всего 32 страны и региона). Каталог позволяет получить

достаточно подробную информацию о каждом клубе. Для удобства

пользователей в начале каталога помещены подробные разъяснения структуры

и содержания блока информации, сокращений и обозначений, используемых в

издании.

Очередность следования разделов, включающих одну страну (регион)

избрана, очевидно, с учетом распределения количества российских владельцев

с сортировкой по убыванию. Так, в полном соответствии с табл. 6.2 вначале

следуют Канарские о-ва, затем материковая Испания и т.д. Внутри регионов

клубы отсортированы по названиям.

В начале каждого раздела помещена географическая карта, данные о

температуре воздуха и другая информация о регионе.

Информация о клубах четко структурирована и распределена по

нескольким блокам. Несмотря на то, что пиктограммы не используются,

перечисление услуг клубов строго упорядочено: сначала сведения о наличии

пляжа, затем - спортивных услуг, бассейна и т.д. Четко обозначены данные об

удобствах в номере. К сожалению, не приводится количество номеров. В

Страна (регион)Доля от общего числа,

%Канарские о-ва28,0Испания

(материк)22,0США7,0Италия, Египет,

Португалияпо 4,0Финляндия, Францияпо

3,0Греция, Кипр, Мальтапо 2,0Германия,

Австрия4,0Венгрия2,0Израиль, Турция,

Англия, Швейцария, Таиландпо 1,0

Т а б л и ц а 6.2

Распределение российских владельцев клубного отдыха -

членов RCI по странам (регионам) в 2001 г.

Источник. Данные

RCI.

разделе «Другие услуги» указаны услуги, предоставляемые близлежащими

предприятиями с указанием расстояния до них. В блоке с об-

146

щим описанием клуба и его отличительных особенностей по некоторым

услугам приведены дополнительные сведения. В силу того, что все клубы

предназначены исключительно для организации отдыха, рекреационные услуги

указываются в начале перечня услуг.

В представлении информации находят отражение и другие отличительные

особенности данного сектора средств размещения. Указаны дни недели, по

которым осуществляется заезд (выезд) в клуб; периоды действия «красного»,

«белого» и «синего» сезонов; номер клуба в системе RCI. В разделе «Платежи»

отмечается, какие типы платежей взимаются в клубе.

Расположение описано не подробно, мини-схем ближайших окрестностей

нет, но указан точный адрес. Блок с общим описанием включает информацию

об окружающих природных ландшафтах (наличие водоемов, гор, парков,

лесов), упоминаются ближайшие населенные пункты и их

достопримечательности. Для клубов, расположенных в горах, указана высота

над уровнем моря, а также расстояние до ближайшего аэропорта.

Категория клуба определяется прежде всего типом номеров

(апартаментов), к которым предъявляются иные требования, нежели к номерам

гостиниц. Уровень качества определяется максимальной и максимально

комфортной вместимостями апартаментов и типом кухни. Эта информация

представлена в разделе «Тип жилья». RCI устанавливает жесткие стандарты по

оснащению апартаментов каждой категории, информацию о стандартах можно

получить в офисе компании. При этом в справочнике приведены пояснения

относительно того, что апартаменты часто построены и меблированы в

местном стиле, отражая образ жизни данной территории.

Каталог отличает продуманный подход к предупреждению потребителя

обо всех особенностях и/или ограничениях предоставленной информации.

147

Методические рекомендации по

представлению информации в

некоторых маркетинговых каналах

средств размещения

С/с/современной ситуации, складывающейся в секторе внутреннего и

въездного туризма, и исходя из значимости для туристской индустрии

точности и достоверности материалов об услугах, предлагаемых потребителю,

необходимо уделять особое внимание представлению информации в каталогах

и прочих информационных носителях в маркетинговых каналах.

Возможность выполнения ряда рекомендаций будет непосредственно

зависеть от оперативности принятия мер по совершенствованию

стандартизации в секторе предприятий размещения.

Главный принцип - единообразие и четкая структуризация информации. В

начале (конце) каталога необходимо размещать наглядные разъяснения

условных обозначений, используемых в издании.

1. Информация о месторасположении: а) общие карты, указывающие на

месторасположение гостиницы в стране, регионе, крупных городах. Их

целесообразно размещать в начале раздела, охватывающего соответствующий

географический регион;

б) для каждой гостиницы - индивидуальные мини-карты бли-

жайших окрестностей, а также мини-схемы, указывающие на ме-

сторасположение региона в стране; порядковый номер на общей

карте;

в) расстояние до ближайших транспортных терминалов (аэро-

портов, железнодорожных, автобусных станций, станций метро,

морских и речных портов), крупных городов. Сведения о том,

как доехать до средства размещения;

г) расстояние до ближайших объектов туристского показа (до-

стопримечательностей), рекреации (предприятий, предоставляю-

щих услуги для отдыха, занятий спортом и т.д.), бальнеологии;

д) точный адрес.

Возможно использование пиктограмм или условных сокращений для

обозначения характерных признаков месторасположения средства размещения

(центр города, пригород, у моря, сельская местность, в горах).

2. Контактная информация: телефон; факс; адрес электронной почты;

адрес в интернете; коды в глобальных системах бронирования.

3. Информация об уровне качества услуг. Этот блок информации

рекомендуется представлять максимально подробно для точного

информирования потребителя о подтвержденном уровне качества услуг и

облегчения правильного выбора средства размещения;

а) точное наименование класса средства размещения (гости-

ница, пансионат, клуб с проживанием, санаторий и т.д.) соглас-

но стандартам РФ;

б) официально подтвержденная категория (рейтинг) 1-5 звезд

(отсутствие информации означает некатегорийность средства раз-

мещения);

в) пояснения относительно применяемой системы категори-

зации, частоты проводимых оценок, выдержки из стандарта в ча-

сти минимальных требований к различным классам и категори-

ям средств размещения. Использование системы категоризации,

отличной от официальной, возможно только параллельно с пос-

ледней с обязательными пояснениями на этот счет и выдержками

из стандартов системы и методики оценки.

4. Информация о структуре номерного фонда: количество этажей;

количество номеров (типы номеров); площади номеров.

5. Информация об удобствах/услугах. Данную информацию целесообразно

представлять в виде пиктограмм. Для обеспечения наглядности рекомендуется

разделять пиктограммы на группы, относящиеся к различным видам

удобств/услуг:

а) удобства в номере (ванна, душ, кондиционер, телефон, ра-

дио, телевизор, холодильник, сейф, фен и т.д.). Для стандартных

номеров данная информация должна указываться обязательно;

б) предприятия питания (рестораны, кафе, бары, столовые);

в) общие услуги (обслуживание в номерах, прачечная и хим-

чистка, обмен валют, киоски, магазины, бизнес-центр, медпункт,

доставка транспортных и театральных билетов, экскурсии, па-

рикмахерская, услуги няни, такси, автостоянка (тип) и т.д.);

г) залы для проведения конференций, симпозиумов, банкетов

(количество и диапазон вместимости);

д) услуги для отдыха и развлечений (бассейн, джакузи, трена-

жерный зал, солярий, сауна, боулинг, бильярд, караоке, дартс,

игровые автоматы, ночной клуб, казино);

е) спортивные услуги, предоставляемые средством размещения

или предприятиями, расположенными поблизости (указать рассто-

яние) - теннис, гольф, конный спорт, водные виды спорта и т.д.;

ж) лечебные и профилактические услуги (выделение этих ус-

луг следует осуществлять на основании нормативных докумен-

тов Госстандарта России).

Было бы целесообразно обозначения пиктограмм указывать на нескольких

иностранных языках.

6. Дополнительная текстовая информация об удобствах/услу-

гах: а) тип предоставляемого завтрака. Может обозначаться ус-

ловными сокращениями;

б) виды ресторанного обслуживания (полупансион, пансион,

комплексные меню, отдельные блюда, детское меню). Также мо-

гут обозначаться условными сокращениями или пиктограммами;

в) для средств размещения, предоставляющих лечебные и про-

филактические услуги, необходима подробная текстовая информа-

ция о лечебном профиле и/или видах профилактических методик;

г) периоды функционирования для сезонных средств разме-

щения;

149

д) в зависимости от объема публикации описание отличитель-

ных особенностей средства размещения.

7. Информация о тарифах. В ряде случаев целесообразно раз-

мещать тарифы в отдельном приложении к каталогу. В зависи-

мости от издателя каталога и целей публикации данная инфор-

мация может варьироваться, однако рекомендуется указывать сле-

дующий минимальный набор сведений:

а) тарифы стандартных номеров (при одноместном и двухме-

стном размещении) с изменениями по сезонам;

б) тариф на дополнительного человека в номере (как на до-

полнительной кровати, так и на основном месте);

в) тарифы для детей;

г) цена завтрака (в случае, если она не включена в тариф но-

мера);

д) наименования принимаемых к оплате кредитных карт;

е) размер комиссии для турфирм.

Специальные ценовые предложения могут быть обозначены

пиктограммами.