Сенин B.C., Денисенко А.В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств

Подождите немного. Документ загружается.

Если же речь идет о физических лицах и/или только индивидуальных

средствах размещения (что наиболее вероятно), то понятно стремление

турагентства провести их классификацию, очевидно, обусловленное большой

разнородностью индивидуальных средств размещения в г. Анапа и отсутствием

в этом секторе категорий, закрепленных ГОСТом. Но индивидуальные средства

размещения не могут именоваться гостиницами и тем более определяться не

предусмотренными стандартами терминами: «частная гостиница», «мини-

гостиница» или «капитальное здание».

Таким образом, по результатам анализа выявлены следующие основные

недостатки каталогов специализированных среден! размещения РФ и стран

СНГ:

• использование наименований классов средств размещения, не

предусмотренных ГОСТом Р 51 185-98;

• неоднородность и отсутствие четкой структуризации сведений:

хаотичный порядок сортировки страниц, различные объемы информации для

разных предприятий, отсутствие условных обозначений, неполные описания

услуг, отсутствие описаний отличительных особенностей средств размещения;

• отсутствие ряда существенных сведений об услугах: количество

номеров, оснащение номера, предоставляемое питание, виды ресторанного

обслуживания, возможность выбора вариантов питания, индивидуального

заказа, наличие детского меню, лифтов, вместимость конференц-залов, адрес,

месторасположение, проезд к средству размещения, расстояния до ближайших

объектов туристского показа (достопримечательностей) и транспортных

терминалов, тарифы;

• отсутствие схем, карт;

• использование в описаниях услуг неопределенных наименований;

• низкое качество и неоднородность иллюстраций (фотографий).

Демонстрация произвольно выбранных объектов инфраструктуры средства

размещения.

Главным недостатком каталогов является отсутствие возможности оценить

уровень качества средств размещения. Показателем качества здесь выступает

ведомственная (корпоративная) принадлежность предприятия, наименование

класса средства размещения дополняется либо названием организации

(Минфин, ЗАО «Норильский никель» и проч.), либо такими дефинициями как

«военный», «творчества писателей (ученых)».

Каталоги не выполняют одну из важнейших функций - обеспечение

возможности правильного выбора средства размещения потребителем,

ориентирующимся на тот или иной уровень качества услуг.

Перейдем к рассмотрению каталогов компаний, действующих па рынке

клубного отдыха. В данном секторе средств размещения к множеству

проанализированных выше проблем следует также отнести дефицит на рынке

обстоятельных информационно-рекламных материалов для потребителей. На

этом фоне весьма показательными являются каталоги обменной компании RCI,

являющейся лидером индустрии таймшера.

132

134

136

138

140